ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอป...

การคนควาอสระ ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอพพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของ

ผบรโภคในกรงเทพมหานคร

FACTORS INFLUENCING GOODS PURCHASING DECISION VIA LAZADA APPLICATION IN

BANGKOK METROPOLITAN AREA

นายธนชาต ทองใบ Mr. Thanachart Thongbai

6117100026

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจลลวงสมบรณไดดวยความชวยเหลออยางดยง ดวยความกรณาอยางสงของ ดร.พเชษฐ มสกะโปดก ทไดใหค าปรกษา ค าแนะน าและเสนอขอคดเหนทเปนประโยชน ตลอดจนตรวจทานและแกไขขอบกพรองตาง ๆ จนท าใหงานวจยฉบบนเสรจสมบรณ ผวจยจงขอขอบพระคณอาจารยเปนอยางสงไว ณ โอกาสน กราบขอบพระคณอาจารยทกทาน ทประสทธประสาทความรแกผวจยจนสามารถน าความรมาใชในการท าวจยครงน ขอขอบพระคณบดา มารดา และครอบครว และเพอนๆ ทกคน ผซงเปนทงแรงบนดาลใจคอยใหการสนบสนนและสงเสรมใหการศกษาครงนส าเรจไดอยางสมบรณ สดทายนผวจยแจงวา ผลการวจยครงนจะเปนประโยชนและเปนแนวทางส าหรบผทสนใจจะศกษาวจยในธรกจ ซอ ขาย สนคา หรอบรการ ออนไลนไดเปนอยางด

นายธนชาต ทองใบ พ.ศ. 2563

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (ก) บทคดยอภาษาองกฤษ (ข) กตตกรรมประกาศ (ค) สารบญ (ง) สารบญตาราง (ฉ) สารบญภาพ (ซ)

บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 ค าถามการวจย 3 1.3 วตถประสงคของการวจย 3 1.4 กรอบแนวคดของการวจย 4 1.5 สมมตฐานการวจย 5 1.6 ขอบเขตในการวจย 5 1.7 นยามค าศพท 6 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฏ เอกสารและงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนบคคล 8

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน และทฤษฎแนวคดการยอมรบเทคโนโลย

9

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ 13

2.4 งานวจยทเกยวของ 16

บทท 3 วธด าเนนการวจย

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 19

3.2 การสมตวอยาง 20

3.3 เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 20

3.4 วธสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 22

สารบญ (ตอ)

3.5 วธการด าเนนการเกบรวบรวมขอมล 22

3.6 วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล 23

บทท 4 ผลการทดสอบและการอภปราย

4.1 ผลการวเคราะหจ านวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล 24

4.2 ผลการวเคราะหคาเฉลย( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) ระดบความคดเหนของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนและการตดสนใจการตดสนใจซอสนคาออนไลน

27

4.3 ผลการวเคราะหดวยสถตเชงอนมาน 36

บทท 5 สรปและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย 43

5.2 อภปรายผลการวจย 46

5.3 ขอเสนอแนะ 46

บรรณานกรม 48 ภาคผนวก 49 ประวตผเขยน 56

สารบญตาราง

ตารางท ห น า 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของปจจยสวนบคคล ...................................................................... 26 4.2 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานผลตภณฑ.................................................................... 28 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานราคา ............................................................................ 29 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานชองทางการจดจ าหนาย .............................................. 29 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการสงเสรมการตลาด ................................................. 30 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการใหบรการสวนบคคล ............................................. 31 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา ..... 32 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการยอมรบเทคโนโลย ................................................. 33 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานสวนประสมทางการตลาดออนไลน .................................. 34 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการตดสนใจซอสนคา ................................................ 35 4.11 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางเพศกบการตดสนใจซอ ....................... 36 4.12 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางอายกบการตดสนใจซอ ........................................ 37 4.13 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางอายกบการตดสนใจ ............................ 37 4.14 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางระดบการศกษากบการตดสนใจซอ ...................... 38 4.15แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางระดบการศกษากบการตดสนใจซอ ...... 38 4.16 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางอาชพกบการตดสนใจซอ ..................................... 39 4.17 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางอาชพกบการตดสนใจซอ .................... 39 4.18 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางรายไดกบการตดสนใจซอ .................................... 40 4.19 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางรายไดกบการตดสนใจซอ ................... 40 4.20 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ในกรงเทพมหานคร .............................. 41

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ......................12

1

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา ในยคปจจบนปฏเสธไมไดวาอนเตอรเนตถกเขามามบทบาทอยางมากในสงคม ซงสงผลตอวถชวตของคนในสงคมเปนอยางมาก โดยอนเตอรเนตยอโลกของเราใหเลกลงท าใหคนเราใกลกนมากขนในยคทเราสามารถพดคยแบบเหนหนากลบบคคลอนทอยหางไกลได เราสามารถท างานทรานกาแฟได เราสามารถซอดอกไมในวนวาเลนไทนไดโดยไมตองไปตลาดเปนการแสดงใหเหนวาวถชวตของคนในยคปจจบนไดเปลยนแปลงแลว สงเกตไดจากการซอขายผานอนเตอรเนตหรอระบบออนไลนหรอทเรยกกนวาระบบพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) มแนวโนมเพมสงขนในทกๆป โดยในป 2559 มลคาของตลาด พาณชยอเลกทรอนกสในประเทศไทย มมลคาจ านวน 2.5 ลานลานบาท โดยเพมสงขนจากในป 2558 สงถงรอยละ 12.42 และมสวนแบงทางการตลาดมากทสดคอ ตลาดพาณชยอเลกทรอนกสแบบ ผประกอบการตอผประกอบการ (Business to Business: B2B) มมลคา 1.5 ลานลานบาท คดเปนรอยละ 60.27 โดยรองลงมาคอ แบบผประกอบการกบผบรโภค (Business to Consumer: B2C) มลคา 7 แสนลานลานบาท คดเปนรอยละ 27.47 และ แบบผกระกอบการกบรฐบาล (Business to Government: B2G) มลคา 3 แสน ลานลานบาท คดเปนรอยละ 12.29 (ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส, 2560) จะเหนไดวาธรกจออนไลนเตบโตอยางตอเนอง โดยปจจยส าคญมาจากการทผกระกอบการตาง เลงเหนวา ตลาดพาณชยอเลกทรอนกส เปนชองทางท สามารถเขาถงผบรโภค ไดงายและรวดเรวอกทงตนทนยงต าอกดวยนอกจากนยงมการเขามาของผใหบรการจากตางประเทศ ท าใหเกดการแขงขนดานการใหบรการเพอตอบสนองความตองการใหกบผบรโภค ทงยงมระบบ ช าระเงนออนไลน (Online Payment) ทมดานความปลอดภยและความนาเชอถอ และรวมไปถงการมระบบจดการสนคาและขนสงถงปลายทางพรอมเกบเงน (Warehouse & Fulfillment) นอกจากนส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคกรมหาชน) กระทรวง เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ไดเปดเผยขอมลเกยวกบผใชงานอนเทอรเนตในประเทศไทย ประจ าป 2559 พบวา ประชากรในกรงเทพมหานคร มการใชงานจ านวนชวโมงอนเทอรเนตมากกวาคนในพนทอน ซงประชากรในกรงเทพมหานคร มระยะการใชอนเทอรเนต เฉลย 48.1 ชวโมง ตอสปดาห โดยคนทองทอนมจ านวนการใชอนเตอรเนต 44.6 ชวโมงตอสปดาห และเมอแบงเปนชวงอาย (Generation: Gen) จะพบวา Gen Y หรอกลมคนทเกดระหวางป 2523 ถง 2540 คอ กลมทใชงานอนเทอรเนตมากทสด เฉลย 53.2 ชวโมงตอสปดาห ตามมาดวย Gen X กลมคนทเกดระหวางป 2508 ถง 2522 เฉลย 44.3 ชวโมงตอ

2

สปดาหและ Gen Z หรอกลมคนทเกดระหวางป 2540 ถง ปจจบน เฉลย 40.2 ชวโมงตอสปดาห และ Baby Boomer หรอกลมคนทเกดระหวางป 2407 ถง 2509 เฉลย 31.8 ชวโมงตอสปดาหทงน เมอเฉลยจากคนทงประเทศ คนไทยสวนใหญใช 2 อนเทอรเนต 45 ชวโมงตอสปดาห หรอ 6.4 ชวโมงตอวน (ส านกงานพฒนาธรกรรมทาง อเลกทรอนกส, 2560)

เมอพจารณาจากสดสวนของประชากรในประเทศทใชเครองมอสอสารมสดสวนอยในระดบสงขนอยางตอเนอง โดยเฉพาะสมารทโฟน ทมจ านวนผใชงานมากถง 48.10 ลานคนหรอคดเปนรอยละ 77 ของผใชงานทงหมด รองลงมา คอคอมพวเตอรโดยมจ านวนผใชอยท 23.80 ลานคน หรอคดเปน รอยละ 38 และ อนเทอรเนต จ านวนผใชถง 21.70 ลานคน หรอคดเปนรอยละ 35 (กองขอมลธรกจ, 2559) จ าท าใหประชากรไทยเกอบทกระดบสามารถเขาถงอนเทอรเนตได ผใชอนเทอรเนตสวนมากจงสามารถเขาถงการใชบรการซอสนคาออนไลนผานเวบไซตหรอแอปพลเคชน (Application) ซงสามารถท าไดทกททกเวลา เพราะเปนการประหยดเวลาในการออกไปเลอกซอสนคาเองตามทองตลาด และเปนทางเลอกส าหรบผทไมมเวลาหรอหาซอสนคาไมไดจากทองตลาด อกทงการซอ สนคาผานชองทางออนไลนในปจจบนนน มความนาเชอถอและมประสทธภาพมากขน (กองขอมลธรกจ, 2559) โดยปจจบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ถอวาไดรบความนยมจากผใชบรการเปนอยางมาก แตในปจจบนรานคาออนไลนมการแขงขนสงมากขนจากทงรานคาออนไลนทมอยกอนแลวรวมไปถงรานคาออนไลนทก าลงเกดขนใหมจ านวนมาก ท าใหผใชบรการมตวเลอกในการตดสนใจเลอกซอสนคาเพมมากขน โดยแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) สามารถช าระเงนไดหลายชองทาง ผบรโภคสามารถคนหาและซอสนคาทสนใจ โดยพมพชอสนคาทตองการคนหาแอปพลเคชนจะแสดงสนคาทตองการคนหาพรอมทงสนคาทใกลเคยงกบสนคาทคนหาอกดวย อกทงยงสามารถคดกรองสนคาไดเชน สทตองการ ราคาทตองการเปนตน นอกจากนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)ยงมบรการเกบเงนปลายทางไดอกดวย

นอกจากนยงมรบประกนในสนคาบางชนด เชน สนคาอเลกทรอนกสเปนตนโดยตวของแอปพลเคชนสามารถใชงานไดงายแตอยางไรเสยการซอสนคาออนไลนกยงพอปญหา คอ เครองหมายรบรองความนาเชอถอ และปญหาอนๆ ทอาจะเกดขน เชน สนคาไมตรงตามความตองการ คณภาพสนคาไมไดมาตรฐาน หรอไมสามารถตดตอผขายได โดยลกคาจะเลอกกลบมาใชบรการทรานเดมอกเพราะสาเหตจาการสงทรวดเรวทนใจ เนองจากสงทท าใหผบรโภคกวารอยละ 58.7 ไมพอใจมากทสด ไดแก การไดรบสนคาชากวาก าหนดตาม ดวยการไดรบสนคาไมตรงกบทแสดงบนเวบไซตรอยละ 29.9 และสนคาช ารดเสยหายรอยละ 24

3

จากความเปนมาและปญหาดงกลาวในขางตน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

เพอใหทราบถงปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานครนนเอง ค าถามการวจย

1. ปจจยอะไรทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาถงปจจยสวนบคคลทมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)

4

กรอบแนวคดของการวจย

ในการศกษาวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดในการท าวจยไดมก าหนดตวแปรตน ตวแปรรวม และตวแปรตาม เพอเปนเครองมอในการด าเนนงานวจยและเปนแนวทางในการคนหาค าตอบ

ตวแปรตน(ตวแปรอสระ)

ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน 1. ปจจยดานผลตภณฑ 2. ปจจยดานราคา 3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 5. ปจจยการใหบรการ 6. ปจจยดานความเปนสวนตว

Kotler (2003) 7. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย

Davis (1989)

ปจจยสวนบคคล 1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษา 4. อาชพ 5. รายไดเฉลยตอเดอน

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2538)

การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานทางแอปพลเคชน ลาซาดา

1. การรบรถงความตองการ 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ

Kotler (1997)

5

สมมตฐานการวจย 1. ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน

ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร แตกตางกน 2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผาน

แอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ขอบเขตในการวจย

1.งานวจยนศกษาเกยวกบปจจยสวนบคคล และปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)

2. ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ประชากรทอาศยอยในกรงเทพมหานคร 3. กลมตวอยาง ทใชในการวจยครงนคอ ประชากรทอาศยในกรงเทพมหานคร ซงใชวธการ

สมตวอยางแบบหลายขนตอน ( Multi-stage sampling) 4.ขอบเขตดานเนอหา งานวจยนมงศกษาปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบ

การศกษา รายไดเฉลยตอเดอน และปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลนไดแก ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายสนคา (Place) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด(Promotion) ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล(Personalization) ปจจยดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา (Privacy) ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย (TAM)

5.ขอบเขตดานเวลาในการท าวจย และเกบรวบรวมขอมลวนท เดอน มกราคม พ.ศ. 2563 – เดอนมนาคม พ.ศ. 2563 (ระยะเวลา 3 เดอน)

6

ตวแปรตน 1.1 ปจจยสวนบคคล 1.1.1. เพศ (Sex) 1.1.2. อาย (Age) 1.1.3. ระดบการศกษา (Education) 1.1.4. อาชพ (Occupation) 1.1.5. รายได(Income) 1.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน 1.2.1.ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 1.2.2.ปจจยดานราคา (Price) 1.2.3.ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายสนคา (Place) 1.2.4.ปจจยดานการสงเสรมการตลาด(Promotion) 1.2.5.ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล(Personalization) 1.2.6.ปจจยดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา (Privacy) 1.2.7.ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย (TAM) 2. ตวแปรตาม (Dependent Variable) 2.1 การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานทางแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร นยามค าศพท ผวจยไดน าตวแปรมาก าหนดค านยามค าค าศพทเพอน าไปสรางเครองมอวจยใหไดค าตอบตามวตถประสงคทตองการ ดงตอไปน

ประชากรศาสตร หรอ Demography หมายถง การวเคราะหทางประชากรในเรองขนาดโครงสราง การกระจายตวและ การเปลยนแปลงประชากรในเชงทสมพนธกบ ปจจยทางเศรษฐกจ สงคม และวฒนธรรมอนๆ ปจจย ทางประชากรอาจเปนเหตและผลของปรากฏการณทางเศรษฐกจ สงคม และวฒนธรรม

ปจจยสวนบคคล หมายถงเพศอายสถานภาพระดบการศกษาอาชพรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภค

ปจจยดานราคา หมายถง ราคาส าหรบการใหบรการ

7

ปจจยดานสงเสรมการตลาด หมายถง การใชกลยทธ ลด แลก แจก แถม เพอดงดดใหผใชบรการมาใชบรการ ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย 1. ไดทราบถงปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอท าใหผขายสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) น าผลการวจยไปปรบปรงกลยทธใหเหมาะสม 2. ไดทราบถงปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอท าใหผขายสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) น าผลการวจยไปปรบปรงปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนใหเหมาะสมกบพฤตกรรมของผบรโภค

8

บทท 2 แนวคด ทฤษฏ เอกสารและงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา

(Lazada)ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษาคนควา ทฤษฎ แนวคด เอกสารและงานวจยทเกยวของ เพอน ามาประกอบการน าเสนอผลของการวจยไปใชใหเกดประโยชน และเพอใหบรรลวตถประสงคของการวจยทไดก าหนดไว โดยมรายละเอยดดงตอไปน สวนท 1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนบคคล สวนท 2 แนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาดออนไลน และ ทฤษฎแนวคดการยอมรบเทคโนโลย สวนท 3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอของผบรโภค สวนท 4 งานวจยทเกยวของ สวนท 1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสวนบคคล

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2538) ไดอธบายถงความหมายของ ลกษณะทางประชากรศาสตร วาประกอบดวย อาย เพศ ขนาดครอบครว สถานภาพ รายได อาชพ ระดบการศกษา องคประกอบ เหลานเปนเกณฑทนยมน ามาใชในการแบงสวนการตลาด ลกษณะประชากรศาสตรเปนสงทส าคญ และสถตทวดไดของประชากรทจะสามารถชวยก าหนดตลาดของกลมเปาหมาย รวมทงท าใหงายตอ การวดมากกวาตวแปรทางดานอนๆ ตวแปรทางดานประชากรทส าคญ ประกอบดวย

1. อาย (Age) หมายถง อายของกลมของผบรโภคซงมความสมพนธตอการบรโภคสนคาหรอ บรการทจะสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคทมอายแตกตางกน นกการตลาดจงใช ประโยชนจากดานอายเพอเปนตวแปรทางดานประชากรศาสตรทแตกตางกน

2. เพศ (Sex) หมายถง ตวแปรทางทเปนสวนในการแบงสวนการตลาดเชนกน ดงนนนกการ ตลาดจงตองศกษาตวแปรนอยางรอบครอบ เพราะวาในยคปจจบนนนตวแปรทางดานเพศมการ เปลยนแปลงในพฤตกรรมของการบรโภคไปจากเมอกอน การเปลยนแปลงดงกลาวอาจมสาเหตจาก การทผหญงออกไปท างานนอกบานมากขน

3. ลกษณะครอบครว (Marital Status) หมายถง ลกษณะของครอบครวนบวาเปนเปาหมาย ทส าคญของการใชกลยทธทางการตลาดมาโดยตลอด และมความส าคญอยางยงในสวนทเกยวกบ หนวยของผบรโภค นกการตลาดจะสนใจจ านวน และลกษณะของบคคลในครวเรอนทใชสนคาใด สนคาหนงรวมถงยงใสใจในการพจารณาลกษณะทางประชาการศาสตรและโครงสรางดานสอท

9

เกยวของกบผทเปนคนตดสนใจในครอบครวเพอทจะชวยท าใหพฒนากลยทธการตลาดไดอยาง เหมาะสม

4. รายได การศกษา และอาชพ (Income, Education and Occupation) หมายถง ตว แปรทส าคญตอการก าหนดสวนของตลาด โดยทวไปแลวนกการตลาดจะสนใจกลมผบรโภคทมรายได สง แตอยางไรกตามครอบครวทมรายไดต าเปนตลาดทมขนาดใหญ ปญหาส าคญของการแบงสวน การตลาดโดยยดถอเกณฑรายไดเพยงอยางเดยวกคอ รายไดจะเปนตวชวดความสามารถของผบรโภค ในการซอสนคาหรอไมมความสามารถในการซอสนคา ในขณะเดยวกนการเลอกซอสนคา แททจรง แลวอาจใชเกณฑ รปแบบการด ารงชวต รสนยม อาชพ การศกษา ฯลฯ เปนตวก าหนดเปาหมายไดเชนกน แมรายไดเปนตวแปรทนยมใชแตนกการตลาดสวนใหญจะเชอมโยงเกณฑรายไดรวมกบตว แปรดานประชากรศาสตรหรออนๆ เพอใหสามารถก าหนดตลาดเปาหมายใหชดเจนมากยงขน จากแนวคด เ กยวกบตวแปรของลกษณะประชากรศาสตร ผ ศกษาสนใจทจะศกษาลกษณะ ประชากรศาสตรดาน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเ ดอน เนองจากเปนตวแปรในการแบงสวนตลาดทส าคญ ซงจะท าใหผประกอบธรกจสามารถน าไปใชในการ ก าหนดตลาดเปาหมายขององคกรไดอยางเหมาะสม

สวนท 2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน และทฤษฎแนวคดการยอมรบเทคโนโลย

Kotler (2003) ไดใหความหมายของการตลาดไววา การตลาดเปนกจกรรมทท าใหสนคาหรอบรการจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใช และเปนกจกรรมทมนษยกระท าขน เพอสนองความตองการของมนษย เพอใหไดรบความพอใจโดยผานกระบวนการแลกเปลยน ซงกลาวไดวาเปนกระบวนการทางการบรหาร ใหบคคลและกลมไดรบสงทสนองความจ าเปนตอความตองการจากการสรางและแลกเปลยนระหวางผลตภณฑและมลคาของผลตภณฑ สวนประสมการตลาด (Marketing mix หรอ 4Ps) หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมไดซงองคกรใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย ประกอบดวยองคประกอบดงตอไปน ผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด ผลตภณฑ (Product)

ศรวรรรณ เสรรตน (2546) กลาววาผลตภณฑ หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอสนองความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกไดโดยจะประกอบดวยสงทสมผสไดหรอสงทสมผสไมได แนวทางการก าหนดตวสนคาและบรการใหเหมาะสม ตอง

10

พจารณาจากความตองการของกลมเปาหมายนอกจากนสนคาและบรการยงตองมอรรถประโยชน(Utility) และมคณคา (Value) ในสายตาของลกคาจงจะสามารถขายสนคาและบรการนนๆ ได

ราคา (Price)

ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2546) กลาววา ราคาเปนสงทก าหนดรายไดของกจการ หากตงราคาสงกจะท าใหธรกจมรายไดสงขน แตถาหากตงราคาต ามากเกนไปกอาจสงผลใหรายไดของธรกจนนต าไปดวยซงอาจน าไปสภาวะขาดทนได ดงนนราคาจงเปนสงทส าคญอยางยงในดานการตลาด กลาวคอควรตงราคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ และกลมเปาหมาย ซงวธก าหนดราคามดงตอไปน - ก าหนดราคาตามลกคา คอการก าหนดราคาตามการคาดการณวาลกคาเตมใจจาย ณ ระดบราคาใด ซงอาจจะไดมาจากการท าการส ารวจ หรอแบบสอบถาม - ก าหนดราคาตามตลาด คอการก าหนดราคาตามคแขงในตลาดหรอก าหนดใหไมตางกนเกนไป - ก าหนดราคาตามตนทนบวกก าไร คอ การคดค านวณหาตนทนทแทจรงของผลตภณฑ แลวใหบวกกบคาขนสง คาแรง และก าไร การจดจ าหนาย (Place)

Kotler (2003) กลาววา การจดจ าหนาย (Place) หมายถงโครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายสนคาและบรการจากองคกรไปยงตลาด การจดจ าหนายแบงเปน 2 สวน คอ ชองทางการจดจ าหนาย ประกอบดวย ผผลต คนกลางและผบรโภค อกสวนหนงคอการกระจายสนคา ไดแก กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายของตวผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภค ประกอบดวย การขนสง การเกบรกษาสนคา และการบรหารสนคาคงเหลอ

การสงเสรมการตลาด (Promotion)

การสงเสรมการตลาดเปนการตดตอสอสารระหวางผขายกบผซอเพอสรางทศนคต และพฤตกรรมการซอ โดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสารจงใจ เตอนความจ า ใหผบรโภคเกดการรบรถงตวสนคาและบรการ ซงกจกรรมทางการตลาดสามารถท าไดหลายรปแบบ ไมวาจะเปนการโฆษณาในสอชองทางตางๆ หรอการท ากจกรรมทางการตลาดดวยการ ลด แลก แจก แถม เปนตน หลกการตลาด 6P ของ E-Commerce

ส านกพาณชยอเลกทรอนกส กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยกลาวไวเกยวกบหลกการตลาด 6P ของ E-Commerce หรอเกยวกบกลยทธสวนผสมทางการตลาดส าหรบการขายสนคาผานชองทางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) โดยมรายละเอยดทแตกตางจากการทาการตลาดแบบ Offline Marketing โดยมรายละเอยดดงน

11

1. Product แบงไดเปน 2 ประเภท 1.1 สนคาดจทล (Digital Product) เชน ซอฟตแวร เพลง หนงสอดจทล ซงสงสนคาไดโดย

ผานอนเทอรเนต 1.2 สนคาทไมใชดจทล (Physical Product) เชน เสอผา เครองประดบ ซงตองมการจดสงผาน

ชองทางการขนสงใหถงมอผซอการคาทางออนไลน ลกคาจ าเปนตองเลอกสนคาไดกอนจะได แตเพยงแคดรปภาพและค าบรรยาย เราตองใหภาพทชดเจนและรายละเอยดของสนคา เพอเปนขอมลในการตดสนใจใหมากทสด แตตองไมเกนความจรง รปภาพชดเจน ไมมว ต าแหนงภาพสมดล มทงขนาด Preview และ Full หากเปนสนคาบรการตองใหเหนสวนส าคญของการบรการทมระดบ มคณภาพ บรรยากาศทดการเขยนขอความบรรยายตองเขยนใหกระชบไดใจความและเชญชวน

2. Price การวางขายสนคาบน E-Commerce จะมราคาถกหรอแพง ขนอยกบสนคาซงเมอนามารวมกบคาขนสงแลว ถามราคาเพมมากขน อาจะท าใหความนาสนใจลดลงหรอลกคาเปลยนใจไดอาจใชวธปรบราคาใหต าเมอรวมคาขนสงแลวยงคงต ากวาหรอเทากบตลาด หากไมสามารถปรบเรองราคาใหเนนความสะดวกจากการสงซอ การสงเสรมการขายหากราคาทแจงยงไมรวมคาขนสงตองบอกใหลกคาทราบวายงไมไดรวมคาจดสง และใหขอมลดานการจดสง 3. Place การน าเสนอเวบไซต เพอใหผสนใจเขาชมและเลอกใชบรการประชาสมพนธผานชองทางอนเทอรเนตตางๆ ในประเทศและตางประเทศ Search Engine 4. Promotion การสงเสรมการขาย เปนหลกการส าคญทจะดงดดความสนใจของลกคาใหเกดการตดตามอยางตอเนองและสงซออยางสม าเสมอโดยมการเปลยนแปลงเปนประจ าการใหสวนลดตามปรมาณการสงซอใหสทธแกสมาชก หรอลกคาประจ า 5. Personalization การใหบรการสวนบคคล เปนการสรางความสมพนธระหวางเวบไซตกบลกคาทเปนสมาชกและไมเปนสมาชก การทกทาย การใหความรสกและใหการปฏบตทด 6. การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) นตยสารอคอมเมรช (E-Commerce, 2551) ไดกลาววา การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) การซอขายผานระบบเครอขายอนเทอรเนตผซอตองมการกรอกขอมลสวนตวของตนสงไปใหผขาย ดงนนผขายตองรกษาความลบของขอมลเหลาน โดยตองไมเผยแพรขอมลตางๆ ของลกคากอนไดรบอนญาต ขอมลสวนตวเหลานไมไดหมายถง ในเรองของขอมลอนเปนความลบ เชน หมายเลขบตรเครดต รวมไปถงขอมลอนๆ เชน ทอย เบอรโทรศพท

12

ทฤษฎแนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) แนวคดแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยเปนการศกษาในเชงพฤตกรรมมนษย เพออธบายวธการและเหตผลของแตละบคคลในการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศใหม แบบจ าลองดงกลาวคดคนขนโดย Davis (1989) โดยพฒนามาจากทฤษฎการแสดงออกโดยไตรตรองอยางมเหตมผล (Theory Reasoned Action: TRA) (Ajzen and Fishbein, 1980) แตทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยไดรบความนยมมากกวา เนองจากทฤษฎการแสดงออกโดยไตรตรองอยางมเหตผลโดยเนนเรองพฤตกรรมทวไปทวไปของผบรโภค ในขณะท TAM ใหความส าคญกบทศนคตของผใชเทคโนโลยสารสนเทศ (Mathieson et al., 2001)

ภาพท 2.1 แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) จาก Theory Plaza, http://theoryplaza.blogspot.com/2015/04/tamtechnologyaccept-ancemodel.html (สบคนเมอวนท12/4/2562)

จากแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (TAM) จะเหนไดวาการทแตละบคคลจะยอมรบรบเทคโนโลย เกดจากอทธพลจากตวแปรภายนอกทเขามาสรางการรบรใหแตละบ คคลแตกตางกนออกไป ไดแกเรองของความร ความเชอ ประสบการณหรอพฤตกรรมทางสงคม โดยน าไปส 4 ขนตอน ทท าใหเกดในกระบวนการยอมรบเทคโนโลย ดงตอไปน

1. การรบรวามประโยชน (Perceived Usefulness: PU) หมายถงแตละบคคลจะรบรประโยชนทเกดจากการใชงาน ไดวาเทคโนโลยจะชวยในการพฒนาใหเกดประโยชนอะไรแกตวเขาไดบาง

2. การรบรวาใชงานงาย (Perceived Ease of Use: PEOU) หมายถง งายตอการเรยนรและใชงาน มระบบปฏบตการทไมยงยากหรอซบซอนจนเกนไป

3. พฤตกรรมของผใชงาน (Behaviour Intention to Use: BI) หมายถง พฤตกรรมหรอความสนใจของผใชทพยายามจะใชเทคโนโลยสารสนเทศนนๆ

13

4. การใชงานจรง (Actual System Use) หมายถง การน าเทคโนโลยมาใชงานจรง และยอมรบ ซงเปนผลเนองมาจากการรบรถงประโยชน ความงายในการใช จงมความสนใจตงใจทจะใช จนน าไปสการยอมรบและใชงานจรง สวนท 3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ กระบวนการการตดสนใจซอ 5 ขนตอนของผบรโภค คอทเลอร (Kotler, 1997)

กระบวนการตดสนใจของผบรโภค (Decision Process)แมผบรโภคจะมความแตกตางกน มความตองการแตกตางกนแตผบรโภคจะมรปแบบการตดสนใจซอทคลายคลงกน ซงกระบวนการตดสนใจซอ แบงออกเปน 5 ขนตอน ดงน 1. การตระหนกถงปญหาหรอความตองการ (Problem or Need Recognition) ปญหาเกดขนเมอบคคลรสกถงความแตกตางระหวางสภาพทเปนอดมคต ( Ideal) คอ สภาพทเขารสกวาดตอตนเอง และเปนสภาพทปรารถนากบสภาพทเปนอยจรง (Reality) ของสงตางๆ ทเกดขนกบตนเอง จงกอใหเกดความตองการทจะเตมเตมสวนตางระหวางสภาพอดมคตกบสภาพทเปนจรง โดยปญหาของแตละบคคลจะมสาเหตทแตกตางกนไป ซงสามารถสรปไดวา ปญหาของผบรโภคอาจเกดขนจากสาเหต ตอไปน

1.1 สงของทใชอยเดมหมดไป เมอสงของเดมทใชในการแกปญหาเรมหมดลง จงเกดความตองการใหมจากการขาดหายของสงของเดมทมอย ผบรโภคจงจ าเปนตองการหาสงใหมมาทดแทน

1.2 ผลของการแกปญหาในอดตน าไปสปญหาใหม เกดจากการทการใชผลตภณฑอยางหนงในอดตอาจกอใหเกดปญหาตามมา เชน เมอสายพานรถยนตขาดแตไมสามารถหาสายพานเดมได จงตองใชสายพานอนทดแทนทไมไดมาตรฐาน ท าใหรถยนตเกดเสยงดง จงตองไปหาสเปรยมาฉดสายพานเพอลดการเสยดทาน

1.3 การเปลยนแปลงสวนบคคล การเจรญเตบโตของบคคลทงดานวฒภาวะและคณวฒหรอแมกระทงการเปลยนแปลงในทางลบ เชน การเจบปวย รวมถงการเปลยนแปลงทางกายภาพ การเจรญเตบโตหรอแมกระทงสภาพทางจตใจทกอใหเกดความเปลยนแปลงและความตองการใหมๆ

1.4 การเปลยนแปลงของสภาพครอบครว เมอมการเปลยนแปลงของสภาพครอบครว เชน การแตงงาน การมบตร ท าใหมความตองการสนคาหรอบรการเกดขน

1.5 การเปลยนแปลงของสถานะทางการเงน ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงของสถานะทางการเงนทงทางดานบวกหรอดานลบ ยอมสงผลใหการด าเนนชวตเปลยนแปลง

1.6 ผลจากการเปลยนกลมอางอง บคคลจะมกลมอางองในแตละวย แตละชวงชวต และแตละกลมสงคมทแตกตางกน ดงนนกลมอางองจงเปนสงทมอทธพลตอพฤตกรรมและการตดสนใจของผบรโภค

14

1.7 ประสทธภาพของการสงเสรมทางการตลาด เมอการสงเสรมการตลาดตางๆ ไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การลด แลก แจก แถม การขายโดยใชพนกงานหรอการตลาดทางตรงทมประสทธภาพ กจะสามารถกระตนใหผบรโภคตระหนกถงปญหาและเกดความตองการขนได เมอผบรโภคไดตระหนกถงปญหาทเกดขน เขาอาจจะหาทางแกไขปญหานนหรอไมกได หากปญหาไมมความส าคญมากนก คอจะแกไขหรอไมกได แตถาหากปญหาทเกดขนยงไมหายไป ไมลดลงหรอกลบเพมขนแลว ปญหานนกจะกลายเปนความเครยดทกลายเปนแรงผลกดนใหพยายามแกไขปญหา ซงเขาจะเรมหาทางแกไขปญหาโดยการเสาะหาขอมลกอน 2. การเสาะแสวงหาขอมล (Search for Information) เมอเกดปญหา ผบรโภคกตองแสวงหาหนทางแกไข โดยหาขอมลเพมเตมเพอชวยในการตดสนใจ จากแหลงขอมลตอไปน

2.1 แหลงบคคล (Personal Search) เปนแหลงขาวสารทเปนบคคล เชน ครอบครว มตรสหาย กลมอางอง ผเชยวชาญเฉพาะดาน หรอผทเคยใชสนคานนแลว

2.2 แหลงธรกจ (Commercial Search) เปนแหลงขาวสารทได ณ.จดขายสนคา บรษทหรอรานคาทเปนผผลตหรอผจดจ าหนาย หรอจากพนกงานขาย

2.3 แหลงขาวทวไป (Public Search) เปนแหลงขาวสารทไดจากสอมวลชนตางๆ เชน โทรทศน วทย รวมถงการสบคนขอมลจากอนเตอรเนต

2.4 จากประสบการณของผบรโภคเอง (Experimental Search) เปนแหลงขาวสารทไดรบจากการลองสมผส ตรวจสอบ การทดลองใช ผบรโภคบางคนกใชความพยายามในการเสาะแสวงหาขอมลในการใชประกอบการตดสนใจซอมากแตบางคนกนอย ทงน อาจขนอยกบปรมาณของขอมลทเขามอยเดม ความรนแรงของความปรารถนา หรอความสะดวกในการสบเสาะหา 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternative) เมอผบรโภค ไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว กจะประเมนทางเลอกและตดสนใจเลอกทางทดทสด วธการทผบรโภคใชในการประเมนทางเลอกอาจจะประเมน โดยการเปรยบเทยบขอมลเกยวกบคณสมบตของแตละสนคาและคดสรรในการทจะตดสนใจเลอกซอจากหลากหลายตรายหอใหเหลอเพยงตรายหอเดยว อาจข นอยกบความเชอนยมศรทราในตราสนคาน นๆ หรออาจข นอยกบประสบการณของผบรโภคทผานมาในอดตและสถานการณของการตดสนใจรวมถงทางเลอกทมอยดวยท งน มแนวคดในการพจารณา เพอชวยประเมนแตละทางเลอก เพอใหตดสนใจไดงายขน ดงตอไปน

15

3.1 คณสมบต (Attributes) และประโยชนของสนคาทไดรบ (Benefit) คอ การพจารณาถงผลประโยชนทจะไดรบ และคณสมบตของสนคาวา สามารถท าอะไรไดบางหรอมความสามารถแคไหนผแตละรายจะมองผลตภณฑวาเปนมวลรวมของลกษณะตางๆ ของผลตภณฑ ซงผบรโภคจะมองลกษณะแตกตางของลกษณะเหลานวาเกยวของกบตนเองเพยงใด และเขาจะใหความสนใจมากทสดกบลกษณะทเกยวของกบความตองการของเขา

3.2 ระดบความส าคญ (Degree of Importance) คอการพจารณาถงความส าคญของคณสมบต (Attribute Importance) ของสนคาเปนหลกมากกวาพจารณาถงความโดดเดนของสนคา (Salient Attributes) ทเราไดพบเหน ผบรโภคใหความส าคญกบลกษณะตางๆ ของผลตภณฑในระดบแตกตางกนตามความสอดคลองกบความตองการของเขา

3.3 ความเชอถอตอตรายหอ (Brand Beliefs) คอการพจารณาถงความเชอถอตอยหอของสนคาหรอภาพลกษณของสนคา (Brand Image) ทผบรโภคไดเคยพบเหน รบรจากประสบการณในอดต ผบรโภคจะสรางความเชอในตรายหอขนชดหนงเกยวกบลกษณะแตละอยางของตรายหอ ซงความเชอเกยวกบตรายหอมอทธพลตอการประเมนทางเลอกของผบรโภค

3.4 ความพอใจ (Utility Function) คอการประเมนวา มความพอใจตอสนคาแตละยหอแคไหน ผบรโภคมทศนคตในการเลอกตรา โดยผบรโภคจะก าหนดคณสมบตผลตภณฑทเขาตองการแลวผบรโภคจะเปรยบเทยบคณสมบตของผลตภณฑทตองการกบคณสมบตของตราตางๆ

3.5 กระบวนการประเมน (Evaluation Procedure) วธนเปนอกวธหนงทน าเอาปจจยส าหรบการตดสนใจหลายตว เชน ความพอใจ ความเชอถอในยหอ คณสมบตของสนคามาพจารณาเปรยบเทยบใหคะแนน แลวหาผลสรปวายหอใดไดรบคะแนนจากการประเมนมากทสด กอนตดสนใจซอตอไป 4. การตดสนใจซอ (Decision Marking) โดยปกตแลวผบรโภคแตละคนจะตองการขอมลและระยะเวลาในการตดสนใจส าหรบผลตภณฑแตละชนดแตกตางกน คอ ผลตภณฑบางอยางตองการขอมลมาก ตองใชระยะเวลาในการเปรยบเทยบนาน แตบางผลตภณฑผบรโภคกไมตองการระยะเวลาการตดสนใจนาน 5. พฤตกรรมหลงการซอ (Post purchase Behaviour) หลงจากมการซอแลว ผบรโภคจะไดรบประสบการณในการบรโภค ซงอาจจะไดรบความพอใจหรอไมพอใจกได ถาพอใจผบรโภคไดรบทราบถงขอดตางๆของสนคาท าใหเกดการซอซ าไดหรออาจมการแนะน าใหเกดลกคารายใหม แตถาไมพอใจ ผบรโภคกอาจเลกซอสนคานนๆในครงตอไปและอาจสงผลเสยตอเนองจากการบอกตอ ท าใหลกคาซอสนคานอยลงตามไปดวย

16

สวนท 3 งานวจยทเกยวของ งานวจยทเกยวของ

สาวสณสา ตรงจตร (2559) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ผลการวจยพบวาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace)ของผบรโภคจากการท าการวจยในครงน สามารถระบความส าคญของแตละปจจยทมอทธพล และสงผลกระทบตอความคาดหวงของลกคาได ประกอบไป ดวย 8 ปจจย มอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (e-marketplace) โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย คอ ปจจยประสทธภาพของเวบไซตและการน าเสนอสนคา , ปจจยดานผลตภณฑ (Product), ปจจยความภกดในตราสนคา (Brand Loyalty), ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ และราคา, ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และการใหขอมลขาวสาร โปรโมชน, ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว และการใหบรการสวนบคคล, ปจจยการรบรถงแบรนด (Brand Awareness) และปจจยดานสทธประโยชนของสนคาและการตอรองราคาตามล าดบ ส าหรบปจจยประชากรศาสตร (ปจจยสวนบคคล) ไดแก เพศ อาย สถานภาพ อาชพ และรายไดตอเดอนทศกษาการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-marketplace) พบวามเพยงปจจยประชากรศาสตรเดยว คอ การศกษาทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-marketplace) เปนเพราะกลมผบรโภคทมระดบการศกษาสงกวาระดบปรญญาตรจะมความร ความคนเคยในการซอสนคาออนไลนมากกวา รวมถงกลมนนาจะมความร ความเขาใจในการใชงานเวบไซตประเภทตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) เปนอยางด จงมความเชอถอในระบบ ดานความปลอดภย ความสะดวก และความสามารถในระบบงานอยางมาก ประกอบกบการใชงานเพอซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ผบรโภคจ าเปนตองมความรในระดบหนงในการเขาใชงานเวบไซต การสมครสมาชก การช าระเงนผานระบบออนไลน การใชงานเทคโนโลย เชน โทรศพทประเภทสมารทโฟน เปนตน ซงสอดคลองกบผลทเกดขนทวายงมระดบการศกษาทสงจะมแนวโนมทจะตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) สงขน

จฑารตน เกยรตรศม (2558) ไดศกษาปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอปพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยพบวาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอปพลเคชนออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

17

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ดงน 1) ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจ าหนาย และการยอมรบเทคโนโลย 2) ปจจยดานความปลอดภยและความนาเชอถอ 3) ปจจยดานราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคาในแอปพลเคชน และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา 4) ปจจยดานการประชาสมพนธ การสอสารกบผบรโภค และความมชอเสยงของแอปพลเคชน ในสวนของการศกษาความแตกตางของปจจยดานประชากรศาสตร ผลวจยพบวาอาชพทแตกตางกน สงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางแอปพลเคชนออนไลน ของกลมตวอยางในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลแตกตางกน โดยกลมนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยการตดสนใจซอมากกวาผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน ซงจากผลการวจยผประกอบการและนกพฒนาแอปพลเคชนสามารถน าไปพฒนาระบบปฏบตการของแอปพลเคชนซอขายสนคาออนไลนใหมประสทธภาพ และตอบโจทยความตองการของผบรโภคมากยงขนได

ฉววงศ บวรกรตขจร (2560) ไดศกษาการซอขายสนคากลมแฟชนในสอสงคมออนไลนผลการวจยพบวา โครงสรางตลาดในสอสงคมออนไลนเปนตลาดกงแขงขนกงผกขาด (Monopolistic Competition) ทมผขายและผซอจ านวนมากอยในตลาด การเขาสตลาด ผขายสามารถท าไดงาย เนองจากมตนทนในการด าเนนธรกจต าโดยใชทนเรมตนประมาณ 2,000-30,000 บาท จากการทการขายผานสอสงคมออนไลน ผขายไมจ าเปนตองมหนาราน หรอเสยคาใชจายส าหรบการตงรานและคาจางพนกงานขายสนคาเหมอนกบการขายแบบพาณชยอเลกทรอนกส (e–Commerce) ทมหนาราน มคาใชจายในการจดโดเมนเนม หรอมการแบงสวนก าไรกบเวบไซตทเปนตลาดออนไลนชอปปง (online shopping sites) ดานพฤตกรรมทางการตลาด ผขายใชพฤตกรรมการแขงขนดานราคา (Price Competition) และพฤตกรรมการแขงขนทไมใชราคา (Non-Price Competition) โดยผขายจะมการสรางตวตนของสนคาหรอมสนคาหลก (Core products) ทมความโดดเดนเปนซกเนเจอร (Signature) ของรานควบคกบกลยทธการใหความส าคญตอการรกษาความเปนสวนตวของลกคา (Privacy) และกลยทธการขายและการบรการแบบผซอจะไดรบการแกไขทกปญหา(Problemshooting) เพอใหลกคาประทบใจ และมการโฆษณาโดยการบอกตอแบบปากตอปาก (Word of Mouth) ซงเปนการโฆษณาทสงผลตอการตดสนใจซอสนคามากทสด ดานผลการด าเนนงาน ผขายแตละรายไมมอ านาจเหนอตลาด แตผขายยงคงสามารถก าหนดราคาขายทสมดลกบตนทนสนคาได และยงรกษาลกคาของตนไดหากยงรกษาคณภาพของสนคา และการมบรการทด ส าหรบปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสนคาแฟชนกลมผานสอสงคมออนไลน พบวาปจจยดานชองทางจดจ าหนาย มคาเฉลยสงสด รองลงมาคอ ดานความปลอดภยในการช าระเงน ดานผลตภณฑหรอสนคา ดานสงเสรมการตลาด ดานราคาสนคา และดานการโฆษณาแฝงตามล าดบ โดยคณลกษณะทางประชากร ไดแก เพศ อาย การศกษา และรายไดทแตกตางกน มความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลการตดสนใจซอสนคากลมแฟชนในสอสงคมออนไลนแตกตางกน

19

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การศกษาคนควาครงนเปนการศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครโดยผวจยไดด าเนนการตามล าดบขนตอนดงน

1. ประชากรและกลมตวอยาง 2. เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 3. วธการด าเนนการเกบรวบรวมขอมล 4. วธสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 5. วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจยครงนไดแกผทใชหรอเคยใชบรการซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการวจย เนองจากผวจยไมทราบจ านวนทแนนอนของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ดงนนผวจยจงใชวธการก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรค านวณแบบไมทราบจ านวนประชากร โดยใชสตรก าหนดขนาดตวอยางของ สตร W.G.cochran (1953) ดงน

n = P (1 - P) Z2 e2

n แทน จ านวนกลมตวอยางทตองการ P แทน สดสวนของประชากรทผวจยตองการจะสม Z แทน ความมนใจทผวจยก าหนดไวทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 e แทน สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได ผวจยตองการสมตวอยางเปนรอยละ 50 จากประชากรทงหมด ตองการความเชอมนรอยละ 95 และยอมรบความคลาดเคลอนจากการสมตวอยาง 0.05 ขนาดของกลมตวอยางจะค านวณไดคอ P = .50 (50%) Z = 1.96 (95%) e = 0.05 (5%)

n = (.50) (1-.50) (1.96)2 / (0.05)2

20

n = (.50) (.50) (3.8416) / .0025 n = 384.16 หรอ 384 ตวอยาง

แตเพอความแมนย าของขอมลในการเกบตวอยาง ผวจยจงเกบตวอยางจ านวน 400 ตวอยาง 2. การสมตวอยาง ผวจยไดเลอกกลมตวอยางแบบอาศยความนาจะเปน (Probability Sampling) โดนใชการสมตวอยางแบบ Multi Stage Random Sampling ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ในการสมจบสลากเลอกเขตในกรงเทพมหานคร ในการแบงจ านวนประชากรของแตละเขต ในการแจกแบบสอบถามโดยมค าถามเพอคดเลอก (Screening Question) เฉพาะกลมตวอยางผทใชและเคยใชบรการซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 3. เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบการวจยในครงนเครองมอทใชสมตวอยาง คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ผวจยไดสรางขนเพอเปนการศกษา ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครโดยไดแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 เปนแบบสอบถามขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามทผวจยสรางขน โดยมลกษณะค าถามปลายปด ไดแก เพศ, อาย, การศกษา, อาชพ และรายไดโดยผตอบแบบสอบถามสามารถเลอกค าตอบไดเพยงขอเดยว

สวนท 2 เปนค าถามเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาผานทางแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada)วามความคดเหนเกยวกบปจจยดานตางๆ ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชอง ทางการจดจ าหนาย ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดาน

21

ความปลอดภยและความนาเชอถอ และปจจยดานการใหบรการสวนบคคล รวมถงระดบการตดสนใจซอของผบรโภค ซงค าถามในสวนนมลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการก าหนดคาน าหนกของการประเมนเปน 5 ระดบตามวธของ ลเครท (Five-Point Likert Scales) ในสวนท 2 และ สวนท 3 จะเปนการสอบถามแบบใชมาตรวดแบบ Likert’s Scale เปนตวชวดระดบความส าคญ มทงหมด 5 ระดบ โดยมเกณฑการใหคะแนนดงน

ระดบความคดเหน 5 หมายถง เหนดวยมากทสด / ซออยางแนนอน ระดบความคดเหน 4 หมายถง เหนดวยมาก / นาจะซอ ระดบความคดเหน 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง /ไมแนใจ ระดบความคดเหน 2 หมายถง เหนดวยนอย / ไมนาจะซอ ระดบความคดเหน 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด / ไมซออยางแนนอน

เกณฑการแปลความหมายเพอจดระดบคะแนนเฉลยความเหนหรอการตดสนใจซอผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปลผล ซงผลจากการค านวณโดยใชสตรการหาความกวางอนตรภาคชนเปนดงตอน

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด-คะแนนต าสด จ านวนชน

= 5 - 1 5

= 0.8

คาเฉลย 4.21 – 5.00 คะแนน หมายถง มากทสด คาเฉลย 3.41 – 4.20 คะแนน หมายถง มาก คาเฉลย 3.61 – 3.40 คะแนน หมายถง ปานกลาง คาเฉลย 1.81 – 2.60 คะแนน หมายถง นอย คาเฉลย 1.00 – 1.80 คะแนน หมายถง นอยทสด

22

3. วธสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยด าเนนการสรางเครองมอตามขนตอนการศกษาพฒนาขนเอง โดยมขนตอน

ดงตอไปน 1. ศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของเกยวกบปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคา

ออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ปจจยสวนประสมทางการตลาด(7P’S) และ แลวน ามาก าหนดกรอบแนวคดของการวจยเพอน ามาเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. น าผลทไดจากการศกษาตามขอ 1. มาสรางแบบสอบถามโดยแบงออกเปนสวนๆ

และพจารณาเนอหาใหสอดคลองกบแนวคด วตถประสงค และกรอบแนวคดในการวจย 3. แบบสอบถามทสรางขน น าเสนอาจารยทปรกษาสารนพนธ เพอขอค าแนะน า ปรบปรง

แกไข 4. น าแบบสอบถามทปรบปรงตามขอเสนอแนะ และตรวจสอบความถกตองอกครง 5. น าแบบสอบถามทแกไขเรยบรอยแลวทดลองใช (Try Out) กบกลมตวอยาง ไมใชกลม

ตวอยางในงานวจย จ านวน 40 คน และน าขอมลมาหาคาความเชอมน โดยใชสตรสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbachalpha Coefficient)

6. น าแบบสอบถามทผานการทดลองใชและแกไขแลว เสนออาจารยทปรกษาสารนพนธเปนครงสดทาย เพอตรวจสอบและใหค าแนะน าเกยวกบการจดท าฉบบสมบรณ ส าหรบน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางตอไป

4. วธด าเนนการเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลจากเอกสารในสวนทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยแบงการวจยตามท ผวจยไดศกษาคนควาเอกสารและงานวจยทเกยวของ น ามาสงเคราะหและน ามาสรางเปนแบบสอบถาม และน าเสนออาจารยทปรกษาพจารณาความเหมาะสมและความสอดคลอง การเกบรวบรวมขอมลจากเครองมอแบบสอบถาม มวธด าเนนการดงน 1. ขอหนงสอจากมหาวทยาลยเพอขอความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยาง 2. ประสานงานกบกลมตวอยางเพอน าเครองมอไปเกบรวบรวมขอมล 3. ผวจยด าเนนการตรวจสอบความถกตองของกลมตวอยางในการตอบขอค าถามตามเครองมอแตละชดใหสมบรณ แลวน าผลการตอบไปจดกระท าและวเคราะหขอมลตอไป

23

5. วธการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมลและการทดสอบสมมตฐานของงานวจยเรอง ปจจยทม อทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ซงก าหนดระดบความเชอมนไวท รอยละ 95 สามารถแบงออกไดเปน 2 สวน ดงน 1.การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ส าหรบการอธบายลกษณะทางดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง พฤตกรรมการซอ ระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และระดบการตดสนใจซอสนคาผานทางแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ของผบรโภค โดยศกษาและน าเสนอในรปแบบของตารางแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2.การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกลมตวอยางและทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตซงการวจยครงนจะใชเครองมอในการวเคราะหผลทางสถต ดงน 2.1 การวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) เพอจดกลมปจจยทสมพนธกนใหเปนองคประกอบเดยวกน 2.2 การวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression) เพอทดสอบสมมตฐานของงานวจย 2.3 การวเคราะหIndependent Sample T-Test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวาวงตวแปร 2 ตวทเปนอสระตอกน 2.4 การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตวโดยเมอผวจยไดรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยไดน าแบบสอบถามมาลงรหส และถายทอดรหสแบบสอบถามลงในแบบฟอรมลงรหส (Coding Form) เพอใหสามารถน าไปประมวลผลดวยคอมพวเตอร ในโปรแกรมส าเรจรปทางสถตหลงจากนนจงน าผลทไดมาอภปรายผลในขนตอไป

24

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

งานวจยนศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา

(Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวมรวมขอมล จากกลม

ตวอยางจ านวน 400 คน และท าการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรป SPSS ผลการวเคราะหเปน

ดงน

4.1 ผลการวเคราะหจ านวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล

4.2 ผลการวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหนของปจจยสวนประสม

ทางการตลาดออนไลนและการตดสนใจการตดสนใจซอสนคาออนไลน

4.3 ผลการวเคราะหดวยสถตเชงอนมาน ( Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะห

สมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตวจยดงน

4.3.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) และการทดสอบ

ความแปรปรวนทางเดยว (One-Way-ANOVA)

4.3.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธของตวแปร ดวยวธวเคราะหการ

ถดถอยเชงพหคณ (Multiple regression analysis )

ผลการวเคราะหขอมล

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล การวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของผใชบรการในจงหวดกรงเทพมหานคร โดยจ าแนก

ตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน ดวยการแจกแจงความถและคดเปนรอยละแสดงผลดงตารางท 4.1

25

ขอมลสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ 1. เพศ

ชาย 192 48 หญง 208 52 รวม 400 100

2. อาย

ต ากวา 20 ป 27 6.75 20 - 30 ป 257 64.25 31 - 40 ป 66 16.5 41 - 50 ป 28 7.00

มากกวา 50 ป 22 5.5 รวม 400 100

3. ระดบการศกษา

ต ากวามธยมศกษาปท 6 หรอเทยบเทา 70 17.5 ปวส. 43 10.75

ปรญญาตร 252 63.00 ปรญญาโท 35 8.75

รวม 400 100 4. อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 87 21.75 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 70 17.50

ประกอบธรกจสวนตว/เจาของกจการ 78 19.50 พนกงานบรษทเอกชน / ลกจาง 150 37.50

เกษยณ /วางงาน 9 2.25 อนๆ 6 1.50 รวม 400 100

5. รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 95 23.75

26

10,001 - 20,000 บาท 172 43.00 20,001 - 30,000 บาท 74 18.50 30,001 - 40,000 บาท 25 6.25 40,001 - 50,000 บาท 10 2.50

มากกวา 50,001 บาทขนไป 24 6.00 รวม 400 100

ตารางท 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของปจจยสวนบคคล

จากตารางท 4.1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง โดยการแจกแจงจ านวนและคารอยละ จ านวน 400 คน สามารถจ าแนกตามตวแปรไดดงน 1. เพศ พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มจ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 52 และ เพศชาย จ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 48 ของจ านวนประชากร

2. อาย พบวากลมตวอยางสวนใหญมอาย 20-30 ป จ านวน 257 คน คดเปนรอยละ 64.30 รองลงมาเปนชวงอายระหวาง 31-40 ป มจ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 16.50 ซงชวงอาย 41-50 ป มจ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 7 ชวงอายทต ากวา 20 ป มจ านวน 27 คนคดเปนรอยละ 6 . 75 และ ชวงอายมากกวา 50 ป มจ านวน 22 คนคดเปนรอยละ5.5 ตามล าดบจากมากไปหานอย 3. ระดบการศกษา พบวากลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบชนปรญญาตร โดยมจ านวน 252 คนจากกลมตวอยาง 400 คน โดยคดเปนรอยละ 63.00 รองลงมาเปนกลมผมการศกษาต ากวามธยมศกษาปท 6 หรอเทยบเทามธยมศกษาปท 6 จ านวน 70 คนคดเปนรอยละ 17.5 ตามมาดวยผ ทมการศกษาอยในระดบชนปวส.มจ านวน 43 คนคดเปนรอยละ 10.75 และกลมผทมการศกษาอยในระดบชนปรญญาโทมจ านวนนอยทสดอยทจ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 4. อาชพ พบวากลมตวอยางสวนใหญมอาชพ พนกงานเอกชนหรอลกจางซงมจ านวน 150 คนจากกลมตวอยาง 400 คนโดยคดเปนรอยละ 37.50 โดยอาชพทรองลงมาคออาชพนกเรยนหรอนกศกษามจ านวนทงสน 87 คนคดเปนรอยละ 21.75 ซงมากกวาอาชพ ประกอบธรกจสวนตวหรอเจาของกจการและอาชพขาราชการและรฐวสาหกจอยเพยงเลกนอย โดยอาชพประกอบธรกจสวนตวหรอเจาของกจการมจ านวนทงสน 78 คนคดเปนรอยละ 19.50 สวนอาชพขาราชการหรอรฐวสาหกจมจ านวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.50 โดยกลมผทเกษยณอายหรอกลมผทวางงานจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25

27

และกลมผทประกอบอาชพอนๆ มจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 ของจ านวนประชากรทงหมด 400 คน 5. รายไดโดยเฉลยตอเดอน จะพบวากลมตวอยางทงหมด 400 คน สวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท มจ านวนทงสน 172 คน คดเปนรอย 43.00 ตามมาดวย รองลงมาคอกลมผมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท มจ านวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.75 ตามมาดวยกลมผมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 30,000 บาทมจ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.50 ซงกลมผมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท และกลมผมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 50,001 บาทขนไปมจ านวนใกลเคยงกนมากโดยแสดงไดดงนคอ กลมผมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท มจ านวนทงสน 25 คน คดเปนรอยละ 6.25 สวนกลมผมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 50,001 บาทขนไปมจ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6 และกลมผมรายไดเฉลยตอเดอน 40,001 - 50,000 บาทมจ านวนนอยทสดคอมจ านวน 10 คนจากกลมตวอยาง 400 คน คดเปนรอยละ 2.5 จากจ านวนกลมตวอยางทงหมด

4.2 ผลการวเคราะหคาเฉลย( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) ระดบความคดเหนของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนและการตดสนใจการตดสนใจซอสนคาออนไลน

สวนประสมทางการตลาดออนไลน

ปจจยดานผลตภณฑ N X Std.

Deviation ระดบความเหน

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) เปนทรจก และมชอเสยง

400 4.38 0.641 มาก

สนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มความหลากหลาย ตรงตามความตองการ

400 4.24 0.684 มาก

สนคามคณภาพทด 400 3.67 0.684 มาก

สนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มคณสมบตตรงตามขอมลทไดใสไวในสวนของขอมลสนคา

400 3.78 0.674

มาก

28

มการใหขอมลสนคา และรายละเอยดการใหบรการอยางละเอยดครบถวน

400 3.81 0.697 มาก

รวม 400 3.9745 0.48913 ตารางท 4.2 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานผลตภณฑ

จากตารางท 4.2 จะพบวา คาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) และ

ระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานผลตภณฑทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 3.97 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงล าดบดงตอไปน แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) เปนทรจก และมชอเสยงมคาเฉลย 4.38 สนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มความหลากหลายตรงตามความตองการมคาเฉลย 4.24 มการใหขอมลสนคา และรายละเอยดการใหบรการอยางละเอยดครบถวน 3.81 สนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มคณสมบตตรงตามขอมลทไดใสไวในสวนของขอมลสนคามคาเฉลย 3.78 สนคามคณภาพทด มคาเฉลย 3.67 ตามล าดบจากมากไปหานอย


ปจจยดานราคา N Mean Std.


ราคาสนคาเหมาะสมกบคณภาพ 400 3.84 0.693 มาก ราคาสนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ถกกวาเมอเปรยบเทยบกบแอปพลเคชนอน

400 3.82 0.702 มาก

คาจดสงสนคาในราคาทเหมาะสม 400 3.74 0.678 มาก

ระบราคาของสนคาชดเจน 400 4.02 0.695 มาก

รวม 400 3.8556 0.54462 ตารางท 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานราคา

29

จากตารางท 4.3 จะพบวา คาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) และระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานราคาทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 3.85 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน ระบราคาของสนคาชดเจน มคาเฉลยคอ 4.02 ราคาสนคาเหมาะสมกบคณภาพ มคาเฉลยคอ 3.84 ราคาสนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ถกกวาเมอเปรยบเทยบกบแอปพลเคชนอน มคาเฉลยคอ 3.82 คาจดสงสนคาในราคาทเหมาะสม มคาเฉลยคอ 3.74 ตามล าดบจากมากไปหานอย


ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายสนคา N X Std.


มรานคาใหบรการบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) เปนจ านวนมาก

400 4.17 0.668 มาก

มความพรอมในการใชงานสามารถสงซอสนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ไดทกท ทกเวลา

400 4.25 0.654 มาก

มบรการจดสงทครอบคลมทวทกพนท 400 4.25 0.698 มาก

มการจดสงทตรงตอเวลา 400 3.89 0.673 มาก

รวม 400 4.1369 0.54051 ตารางท 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานชองทางการจดจ าหนาย


ระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานชองทางการจดจ าหนายทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 4.13 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน โดยคาเฉลยมากทสดเทากน คอมความพรอมในการใชงานสามารถสงซอสนคาบนแอปพลเค

30

ชนลาซาดา (Lazada) ไดทกท ทกเวลาและมบรการจดสงทครอบคลมทวทกพนท โดยมคาเฉลยเทากนท 4.25 รองลงมาคอมรานคาใหบรการบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) เปนจ านวนมาก โดยมคาเฉลยคอ 4.17 มการจดสงทตรงตอเวลา โดยมคาเฉลยคอ 3.89 ตามล าดบจากมากไปหานอย


ปจจยดานการสงเสรมการตลาด N X Std.


การประชาสมพนธ โฆษณาแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง

400 4.23 0.619 มาก

การจดกจกรรมสงเสรมการขายทสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ

400 4.12 0.659 มาก

การคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอปพลเคชนก าหนด

400 3.94 0.698 มาก

มการสงขอมล และขาวสารใหผใชบรการอยเสมอ

400 4.00 0.668 มาก

น าเสนอสนคาตรงกบความตองการของทาน 400 3.97 0.669 มาก

รวม 400 4.0530 0.52829 ตารางท 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการสงเสรมการตลาด

จากตารางท 4.5 จะพบวา คาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) และระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานการสงเสรมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 4.05 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน การประชาสมพนธ โฆษณาแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ใหเปนทรจก บนโซเชยล มเดย

31

อยางทวถง มคาเฉลยอยท 4.23 การจดกจกรรมสงเสรมการขายทสม าเสมอ มคาเฉลยอยท 4.12 มการสงขอมล และขาวสารใหผใชบรการอยเสมอ มคาเฉลยอยท 4.00 น าเสนอสนคาตรงกบความตองการของผบรโภค มคาเฉลยอยท 3.97 การคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอปพลเคชนก าหนด มคาเฉลยอยท 3.94 ตามล าดบจากมากไปหานอย


ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล N X Std.


มชองทางในการแนะน าสนคาทลกคาอยางเหมาะสม

400 3.95 0.666 มาก

มชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชนการสงสนคาผด สนคาไมตรงกบทสง

400 3.78 0.663

มาก

มชองทางการช าระเงนทหลากหลาย 400 4.16 0.629 มาก มการบรการหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความคดเหนหลงการใชบรการ

400 3.86 0.652 มาก

รวม 400 3.9344 0.49677 ตารางท 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการใหบรการสวนบคคล


ระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานการใหบรการสวนบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคา

ออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ

มาก ดวยคาเฉลย 3.93 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบได

ดงตอน มชองทางการช าระเงนทหลากหลาย มคาเฉลยอยท 4.16 มชองทางในการแนะน าสนคาทลกคา

อยางเหมาะสม มคาเฉลยอยท 3.95 มการบรการหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความ

32

คดเหนหลงการใชบรการ มคาเฉลยอยท 3.86 มชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความ

ผดพลาด เชนการสงสนคาผด สนคาไมตรงกบทสง มคาเฉลยอยท 3.78 ตามล าดบจากมากไปหานอย


ปจจยดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา

N X Std.


แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการจดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ

400 3.89 0.650

มาก

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มระบบการช าระเงนทปลอดภย

400 3.97 0.654 มาก

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน

400 3.92 0.628

มาก

รวม 400 3.9258 0.56718 ตารางท 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา


ระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา ทมอทธพล

ตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผ ใชบรการใน

กรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 3.92 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวา

ทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มระบบการช าระเงนท

ปลอดภย มคาเฉลยอยท 3.97 แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มนโยบายหรอกฎขอบงคบในการเกบ

ขอมลสวนตวของลกคาอยางชดเจน มคาเฉลยอยท 3.92 และแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการ

จดเกบขอมลของผซอสนคาและบรการไดอยางนาเชอถอ คาเฉลยอยท 3.89 ตามล าดบจากมากไปหา

นอย

33


ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย N X Std.


แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) งายตอการใชงาน ขนตอนไมซบซอน

400 4.01 0.617 มาก

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการประมวลผลทรวดเรวถกตองแมนย า

400 3.95 0.661 มาก

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการออกแบบสวยงามดงดดใจ

400 3.98 0.611 มาก

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มความปลอดภย และนาเชอถอ

400 3.96 0.614 มาก

รวม 400 3.9744 0.52249 ตารางท 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการยอมรบเทคโนโลย


ระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคา

ออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ

มาก ดวยคาเฉลย 3.97 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบได

ดงตอน โดยคาเฉลยทมากทสดคอ แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) งายตอการใชงาน ขนตอนไมซบซอน

โดยมคาเฉลยคอ 4.01 รองลงมาคอแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการออกแบบสวยงามดงดดใจ โดย

มคาเฉลยคอ 3.98 แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มความปลอดภย และนาเชอถอโดยมคาเฉลยคอ 3.96

และแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการประมวลผลทรวดเรวถกตองแมนย า โดยมคาเฉลยคอ 3.95

ตามล าดบจากมากไปหานอย

34


สวนประสมทางการตลาดออนไลน N X Std.


ปจจยดานผลตภณฑ 400 3.9745 0.48913 มาก

ปจจยดานราคา 400 3.8556 0.54462 มาก

ปจจยดานชองทางการจดจ าหนายสนคา 400 4.1369 0.54051 มาก

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 400 4.0530 0.52829 มาก

ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล 400 3.9344 0.49677 มาก

ปจจยดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา

400 3.9258 0.56718 มาก

ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย 400 3.9744 0.52249 มาก

รวม 3.9792 0.43113 ตารางท 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานสวนประสมทางการตลาดออนไลน

จากตารางท 4.9 จะพบวา คาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) และระดบความคดเหนในสวนของประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 3.97 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน โดยคาเฉลยทมากทสดคอ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายสนคา ทมคาเฉลยอย ท 4.13 รองลงมาคอสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาด ทมคาเฉลยอยท 4.05 ตามลงมาดวยสวนประสมทางการตลาดออนไลนปจจยดานผลตภณฑ ทมคาเฉลยอยท 3.9745 ซงใกลเคยงกนกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ทมคาเฉลยอยท 3.9744 สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการใหบรการสวนบคคล ทมคาเฉลยอยท 3.93 สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา ทมคาเฉลยอยท 3.92 และสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานราคา ทมคาเฉลยอยท 3.85 ตามล าดบจากมากไปหานอย

35

การตดสนใจซอ

การตดสนใจซอ N X Std.


ชอเสยงของแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) สงผลตอการซอสนคา/บรการ ของทาน

400 4.11 0.641 มาก

มการหาขอมลของแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) กอนตดสนใจซอ

400 4.13 0.649 มาก

ทานมการเปรยบเทยบ ราคา คณภาพ ของสนคา/บรการจากชองทางอนๆ กอนตดสนใจซอผานทาแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)

400 4.14 0.709

มาก

ทานจะแนะน าคนใกลชด ใหซอสนคา/บรการผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)

400 3.93 0.657 มาก

ในอนาคตทานจะซอสนคา/บรการจากแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มากนอยเพยงใด

400 3.94 0.648

มาก

รวม 400 4.0505 0.51323 ตารางท 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานดานการตดสนใจซอสนคา

จากตารางท 4.10 จะพบวา คาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) และระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานการตดสนใจซอทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 4.05 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน โดยคาเฉลยทมากทสดคอ ทานมการเปรยบเทยบ ราคา คณภาพ ของสนคา/บรการจากชองทางอนๆ กอนตดสนใจซอผานทาแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ทมคาเฉลยคอ 4.14 รองลงมาคอ มการหาขอมลของแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) กอนตดสนใจซอ มคาเฉลยคอ 4.13 ตามมาดวย ชอเสยงของแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) สงผลตอการซอสนคา/บรการ ของทาน มคาเฉลยคอ 4.11 ในอนาคตทานจะ

36

ซอสนคา/บรการจากแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มากนอยเพยงใด มคาเฉลยคอ 3.94 และทานจะแนะน าคนใกลชด ใหซอสนคา/บรการผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มคาเฉลยคอ 3.93 ตามล าดบจากมากไปหานอย 4.3 ผลการวเคราะหดวยสถตเชงอนมาน ( Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตวจยดงน 4.3.1 สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมผลการตดสนใจซอ สนคา

ออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร

สมมตฐานขอท 1.1 ผใชบรการในกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน มการ

ตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน

𝐻0: ผใชบรการในกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอ

สนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน

𝐻1: ผใชบรการในกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอ

สนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน

การตดสนใจ

ซอ

เพศ

t Sig. ชาย หญง

(n = 192) (n = 208)

S.D.

S.D.

รวม 4.013542 0.504248 4.084615 0.520269 -1.38531 0.166734

ตารางท 4.11 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางเพศกบการตดสนใจซอ

จากตารางท 4.11 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางเพศกบมการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) พบวา ผใชบรการในกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน จงยอมรบสมมตฐาน 𝐻0 และปฏเสธ 𝐻1

37

สมมตฐานขอท 1.2 อายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน 𝐻0: อายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ไมแตกตางกน 𝐻1: อายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน


ต ากวา 20 ป 20 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป มากกวา 50 ป

(N=27) (N=257) (N=66) (N=28) (N=22)

S.D.

S.D.

S.D.

S.D.

S.D.

รวม 4.141 0.483 4.079 0.528 4.033 0.445 3.729 0.478 4.064 0.499

ตารางท 4.12 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางอายกบการตดสนใจซอ


แหลงความแปรปรวน

SS df. MS F Sig.

รวม ระหวางกลม

3.359 4.000 0.840 3.261 0.012*

ภายในกลม 101.741 395.000 0.258

รวม 105.0999 399

ตารางท 4.13 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางอายกบการตดสนใจ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.13 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางอายกบการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) พบวา ผใชบรการในกรงเทพมหานครทมอายแตกตางมการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน จงยอมรบสมมตฐาน 𝐻1 และปฏเสธ 𝐻0

38

สมมตฐานขอท 1.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน 𝐻0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน 𝐻1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน

การตดสนใจ

ซอ

ต ากวามธยมศกษาปท 6 หรอเทยบเทา

ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท

(n=70) (n=43) (n=252) (n=35)

S.D.

S.D.

S.D.

S.D.

รวม 4.037 0.462 3.912 0.575 4.075 0.529 4.074 0.388

ตารางท 4.14 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางระดบการศกษากบการตดสนใจซอ

การตดสนใจซอ แหลงความแปรปรวน

SS df. Mean

Square F Sig.

ระหวางกลม 1.008 3 0.336 1.278 0.281

รวม ภายในกลม 104.092 396 0.263

รวม 105.100 399

ตารางท 4.15แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางระดบการศกษากบการตดสนใจซอ

จากตารางท 4.15 ผลการทดสอบความแตกตางกนระหวางระดบการศกษากบการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) พบวาผใชบรการในกรงเทพมหานคร ทมระดบการศกษาแตกตางมการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน จงยอมรบสมมตฐาน 𝐻0 และปฏเสธ 𝐻1

39

สมมตฐานขอท 1.4 อาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน 𝐻0: อาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ไมแตกตางกน 𝐻1: อาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)แตกตางกน

นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

พนกงานเอกชน/ลกจาง

เกษยณ / วางงาน

อาชพอนๆ

(N = 87) (N = 70) (N= 78) (N = 150) (N = 9) (N = 6)

S.D.

S.D.

S.D.

S.D.

S.D.

S.D.

รวม 4.034 0.527 4.137 0.493 4.059 0.494 4.036 0.519 3.867 0.671 3.800 0.379

ตารางท 4.16 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางอาชพกบการตดสนใจซอ

การตดสนใจซอ แหลงความแปรปรวน

SS df. MS F Sig.

รวม ระหวางกลม 1.266 5 0.253 0.960 0.442

ภายในกลม 103.834 394 0.264

รวม 105.1 399

ตารางท 4.17 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางอาชพกบการตดสนใจซอ

จากตารางท 4.17 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางอาชพกบการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) พบวา ผใชบรการในกรงเทพมหานคร ทมอาชพแตกตางมการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน จงยอมรบสมมตฐาน 𝐻0 และปฏเสธ 𝐻1

40

สมมตฐานขอท 1.5 รายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน 𝐻0: รายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน 𝐻1: รายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน

ต ากวาหรอเทากบ

10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท

30,001 - 40,000 บาท

40,001 - 50,000 บาท

มากกวา 50,001 บาท

ขนไป

(N=95) (N=172) (N=74) (N=25) (N=10) (N=24)

S.D. S.D. S.D. S.D. S.D. S.D.

รวม 4.032 0.541 4.035 0.469 4.146 0.549 3.960 0.572 3.940 0.508 4.083 0.540

ตารางท 4.18 แสดงการทดสอบความแตกตางระหวางรายไดกบการตดสนใจซอ


แหลงความแปรปรวน

SS df. MS F Sig.

รวม ระหวางกลม 1.103 5 0.221 0.836 0.525

ภายในกลม 103.997 394 0.264

รวม 105.1 399

ตารางท 4.19 แสดงการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางรายไดกบการตดสนใจซอ จากตารางท 4.19 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางรายไดกบมการตดสนใจซอสนคา

ออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) พบวา ผใชบรการในกรงเทพมหานคร ทมรายไดแตกตาง

41

มการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ไมแตกตางกน จงยอมรบสมมตฐาน 𝐻0 และปฏเสธ 𝐻1

ปจจยสวนประสมทาง

การตลาดบรการ

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

β Std. Error

0.461 0.157 2.942 0.003

ดานผลตภณฑ 0.157 0.054 0.150 2.925 0.004*

ดานราคา -0.021 0.047 -0.022 -0.445 0.657

ดานชองทางการจดจ าหนาย 0.228 0.048 0.240 4.706 0.000*

ดานการสงเสรมการตลาด 0.056 0.052 0.057 1.078 0.282

ดานการใหบรการ 0.101 0.056 0.098 1.803 0.072

ดานความเปนสวนตว 0.054 0.044 0.060 1.231 0.219

ดานการยอมรบเทคโนโลย 0.318 0.050 0.324 6.409 0.000*

𝑅2 = 0.585 SEE = 0.33347 F = 79.019* ตารางท 4.20 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพล

ตอการตดสนใจซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ในกรงเทพมหานคร

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.20 พบวา ผลการวเคราะหสถตถดถอยพหคณ พบวา ตวแปรอสระทง 7 ตว รวมกนอธบายความผนแปรของการตดสนใจตดสนใจซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ไดรอยละ 58.50 โดยพบวาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจตดสนใจซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) คอ ปจจยดานผลตภณฑ ( β = 0.157 ) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ( β = 0.228 ) และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ( β = 0.318 ) โดยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยเมอพจารณาตวแปรทมอ านาจในการท านายการเปลยนแปลง ซงอยในรปแบบสมการดงน

42

Y = 0.461 + 0.157 (ปจจยดานผลตภณฑ) + 0.228 (ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย) + 0.318 (ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย) ซงอธบายไดวาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ในกรงเทพมหานคร ทรอยละ 58.50

43

บทท 5

สรปการวจย อภบายผลและขอเสนอแนะ

การวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผ ใชบรการในกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยงานวจยนมว ตถประสงคดงตอไปน

1. เพอศกษาถงปจจยสวนบคคลทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการเลอกซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)

โดยการศกษาคนควาวจยในครงนไดมการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา ใน ประเทศไทย โดยใชกลมตวอยางทในครงน คอ ไดแกผทใชหรอเคยใชบรการซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา(Lazada) ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 ชด จากนนน าขอมลมาประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคของงานวจย สามารถท าการสรปผลการวจยไดดงตอไปน

5.1 สรปผลงานวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

จากการศกษาวจยสามารถสรปไดวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 400 คนมจ านวนของเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยเปนเพศหญงรอยละ 52 และ เพศชายรอยละ 48 ตามโดยกลมตวอยางสวนใหญมอายอยในชวงระหวางระหวาง 20 ถง 30 ป โดยมจ านวนทงสน 257คนคดเปนรอยละ 64.25 โดยกลมตวอยางสวนใหญมการศกษาอยในระดบชน ปรญญาตรจ านวน 252 คน คดเปนรอยละ 62 โดยกลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพ พนกงานบรษทเอกชนหรอลกจาง จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 37.5 และรายไดโดยเฉลยตอเดอนของกลมตวอยางอยทจ านวน 10,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 43 จากจ านวนกลมตวอยางทงหมด

44

5.1.2 ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน

จากการศกษาวจยสามารถสรปไดวา จากกลมตวอยาง 400 คนการวเคราะหขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ จะพบวาปจจยทมคาเฉลยการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา มคาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard deviations) และระดบความคดเหนในสวนของประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 3.97 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน โดยคาเฉลยทมากทสดคอ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายสนคา ทมคาเฉลยอยท 4.13 รองลงมาคอสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาด ทมคาเฉลยอยท 4.05 ตามลงมาดวยสวนประสมทางการตลาดออนไลนปจจยดานผลตภณฑ ทมคาเฉลยอยท 3.9745 ซงใกลเคยงกนกบสวนประสมทางการตลาดออนไลนปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ทมคาเฉลยอยท 3.9744 สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการใหบรการสวนบคคล ทมคาเฉลยอยท 3.93 สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา ทมคาเฉลยอยท 3.92 และสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานราคา ทมคาเฉลยอยท 3.85 ตามล าดบจากมากไปหานอย

5.1.3 ผลการวเคราะหขอมลการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชนลาซาดา

(Lazada)

พบวาระดบการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา ภาพรวมนนอยในระดบ

มาก เมอพจารณาในรายละเอยดปจจย จะพบวา คาเฉลย ( Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (

Standard deviations) และระดบความคดเหนในสวนของปจจยดานการตดสนใจซอทมอทธพลตอ

การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผ ใชบรการใน

กรงเทพมหานคร อยในภาพรวมระดบ มาก ดวยคาเฉลย 4.05 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ

พบวาทกขออยในระดบมาก เรยงตามล าดบไดดงตอน โดยคาเฉลยทมากทสดคอ ทานมการ

เปรยบเทยบ ราคา คณภาพ ของสนคา/บรการจากชองทางอนๆ กอนตดสนใจซอผานทาแอปพลเค

ชนลาซาดา (Lazada) ทมคาเฉลยคอ 4.14 รองลงมาคอ มการหาขอมลของแอปพลเคชนลาซาดา

(Lazada) กอนตดสนใจซอ มคาเฉลยคอ 4.13 ตามมาดวย ชอเสยงของแอปพลเคชนลาซาดา

(Lazada) สงผลตอการซอสนคา/บรการ ของทาน มคาเฉลยคอ 4.11 ในอนาคตทานจะซอสนคาหรอ

45

บรการจากแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มากนอยเพยงใด มคาเฉลยคอ 3.94 และทานจะแนะน า

คนใกลชด ใหซอสนคาหรอบรการผานแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มคาเฉลยคอ 3.93 ตามล าดบ

จากมากไปหานอย

5.1.4 ผลการทดสอบสมมตฐาน

การทดสอบสมมตฐาน 6 ประเดน มผลดงน

1. ผใชบรการในกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน

2. อายทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) แตกตางกน

3. ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน

4. อาชพทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada)ไมแตกตางกน

5. รายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน

6. ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ทใชบรการมากทสด คอ ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย( β = 0.318 ) รองลงมาคอ ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ( β = 0.228 ) และปจจยดานผลตภณฑ ( β = 0.157 )

46

5.2 อภปรายผล

จากผลการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ของผใชบรการในกรงเทพมหานคร ประเดนทสามารถน ามาอภปรายผลได ดงน

จากการศกษาปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) พบวา เพศ การศกษา อาชพ รายไดทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ไมแตกตางกน ซงผลการศกษาทพบไมสอดคลอง ผลการวจย ชนตา เสถยรโชค(2560)ไดท าการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของผซอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada พบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ปจจยดานเพศและปจจยดานรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจของผซอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada ทแตกตางกน

ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ในระดบมาก ไดแกคอ ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย( β = 0.318 ) รองลงมาคอ ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ( β = 0.228 ) และปจจยดานผลตภณฑ ( β = 0.157 ) ซงผลการศกษาสอดคลองกบ ชนตา เสถยรโชค(2560) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจของผซอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชบรการปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) ทมผลตอความพงพอใจของผซอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada มจ านวน 2 ปจจย โดยสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย ราคา กระบวนการ และความหลากหลายของสนคาหรอรานคา และปจจยดานผลตภณฑ

5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ

จากผลของงานวจยครงน ท าใหทราบถงพฤตกรรมการซอสนคา และปจจยอะไรทท าใหผใชบรการตดสนใจเลอกซอสนคาซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา (Lazada) ทงปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน และปจจยลกษณะทางประชากรศาสตร ดงน น เพอใหผประกอบการสามารถน าขอมลไปใชในการประเมนแนวโนมความตองการของผซอ และน าไปประยกตใชเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการตลาดใหสามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจใหกบผซอสงผลใหเกดการซอสนคาซ าและสรางรายไดใหกบธรกจในระยะยาว ผวจยจงขอสรปขอเสนอแนะตอผประกอบการดงน

47

จ านวนของผใชบรการเปนสวนมากเปนเพศหญงแตมากกวาเพศชายเพยงเลกนอย โดยเปนเพศหญงรอยละ 52 และ เพศชายรอยละ 48 ผใชบรการมอายอยในชวงระหวางระหวาง 20 ถง 30 ป โดยมจ านวนทงสน 257คนคดเปนรอยละ 64.25 โดยผใชบรการมการศกษาอยในระดบชน ปรญญาตรจ านวน 252 คน คดเปนรอยละ 62 โดยผใชบรการสวนใหญประกอบอาชพ พนกงานบรษทเอกชนหรอลกจาง จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 37.5 และรายไดโดยเฉลยตอเดอนของผใชบรการอยทจ านวน 10,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 43

5.3.2 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป ในการวจยครงตอไปควรท าการศกษาวเคราะหกลยทธ เชน การวเคราะห SWOT และการ

วเคราะหระดบความพงพอใจ ซงจะท าใหไดขอมลทครบถวนในการวางแผนปรบปรง พฒนาธรกจไดอยางมประสทธภาพ

48

บรรณาณกรม

กองขอมลธรกจ. (2559). ธรกจขายปลกทางอนเทอรเนต. เขาถงไดจาก https://www.dbd.go.th/ จฑารตน เกยรตรศม. (2558). ปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอปพลเคชนออนไลนของ

ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ฉววงศ บวรกรตขจร. (2560). การซอขายสนคากลมแฟชนในสอสงคมออนไลน. Veridian E-Journal Silpakorn University : ฉบบภาษาไทย มนษยศาสตร สงคมศาสตร และศลปะ, 10(2), 2056-2071.

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2546). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. สานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส. (2560). รายงานผลการสารวจพฤตกรรมผใช

อนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2560. กรงเทพฯ: ผแตง. สณสา ตรงจตร. (2559). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลาง

พาณชย อเลกทรอนกส (E-Marketplace). (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร).

อรโณทย ปญญา. (2562). ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอเสอผาแฟชนผานสงคมออนไลน(เฟซบก) ของนกศกษาระดบปรญญาตร ในมหาวทยาลยเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม. (การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต). เชยงใหม: มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม.

Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitude and predicting social behavior. New Jersey: Prentce- Hall.

Davis, F. D., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). New Jersey: A Simon & Schuster.

Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice –Hall. Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper and Row.

49

แบบสอบถามเพอการวจย แบบสอบถามเรองปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลนผานแอปพลเคชน ลาซาดา

(Lazada) แบบสอบถามนเปนสวนหนงของวชาการศกษาคนควาดวยตนเอง หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

โดยขอมลททานตอบในแบบสอบถามชดนจะถกเกบเปน ความลบอยางเครงครดและจะถกน ามาใชประโยชนในการศกษาเรองนเทานน

........................................................... สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ค าชแจงโปรดท าเครองหมาย ✓ ลงในชองวางใหตรงกบความจรงมากทสดในแตละค าถาม 1. เพศ

⬜1.ชาย ⬜2. หญง 2. อาย

⬜ 1. ต ากวา 20 ป ⬜ 2. 20 - 30 ป

⬜ 3. 31 – 40 ป ⬜ 4. 41 - 50 ป

⬜ 5. 50 ป ขนไป

3.ระดบการศกษาสงสด หรอทก าลงศกษาอย

⬜ ต ากวามธยมศกษาปท 6 หรอเทยบเทา ⬜ ปวส.

⬜ ปรญญาตร ⬜ ปรญญาโท

⬜ ปรญญาเอก 4. อาชพ

⬜1.นกเรยน/นกศกษา ⬜ 2.ขาราชการ/รฐวสาหกจ

50

⬜3.พนกงานบรษทเอกชนหรอลกจาง ⬜ 4.ประกอบธรกจสวนตว/เจาของกจการ

⬜5.เกษยณหรอวางงาน ⬜ 6.อนๆ โปรดระบ .................................. 5. รายไดเฉลยตอเดอน

⬜1. ต ากวา 10,000 บาท ⬜2. 10,001 – 20,000 บาท

⬜3. 20,001 – 30,000 บาท ⬜4. 30,001 – 40,000 บาท

⬜5. 40,001 – 50,000 บาท ⬜6. มากกวา 50,000 บาท

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง : กรณแสดงความคดเหนจากขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยท าเครองหมาย ✓ ในชองสเหลยม เพยงขอความเดยวทตรงกบความคดเหนของทาน โดยท

5 หมายถง เหนดวยมากทสด 4 หมายถง เหนดวยมาก 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง เหนดวยนอย 1 หมายถง ไมเหนดวย

ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน ระดบความคดเหน

ขอ ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 5 4 3 2 1

6.

แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) เปนทรจก และมชอเสยง

7.

สนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มความหลากหลาย ตรงตามความตองการ

8. สนคามคณภาพทด

51


ขอ ปจจยดานสถานท(ชองทางการจดจ าหนาย) (Place)

5 4 3 2 1

15. มรานคาใหบรการบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) เปนจ านวนมาก

16. มความพรอมในการใชงานสามารถส ง ซอสนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ไดทกท ทกเวลา

9. สนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มคณสมบตตรงตามขอมลทไดใสไวในสวนของขอมลสนคา

10. มการใหขอมลสนคา และรายละเอยดการใหบรการอยางละเอยดครบถวน


ขอ ปจจยดานราคา (Price) 5 4 3 2 1

11. ราคาสนคาเหมาะสมกบคณภาพ

12.

ราคาสนคาบนแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ถกกวาเมอเปรยบเทยบกบแอปพลเคชนอน

13. คาจดสงสนคาในราคาทเหมาะสม

14. ระบราคาของสนคาชดเจน

52

17. มบรการจดสงทครอบคลมทวทกพนท

18. มการจดสงทตรงตอเวลา


ขอ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 5 4 3 2 1

19. การประชาสมพนธ โฆษณาแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ใหเปนทรจก บนโซเชยลมเดย อยางทวถง

20. การจดกจกรรมสงเสรมการขายทสม าเสมอ เชน ใหสวนลดตามเทศกาลตางๆ

21. การคนก าไรใหผบรโภคทใชบรการเปนประจ าอยางตอเนอง เชน ลดราคาหรอฟรคาจดสง ลดราคาเมอมยอดสงซอขนต าตามทแอปพลเคชนก าหนด

22. มการสงขอมล และขาวสารใหผใชบรการอยเสมอ

23. น าเสนอสนคาตรงกบความตองการของทาน


ขอ ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล 5 4 3 2 1

24. มชองทางในการแนะน าสนคาทลกคาอยางเหมาะสม

53

25. มชองทางชวยแกปญหาใหลกคาไดทนท กรณเกดความผดพลาด เชนการสงสนคาผด สนคาไมตรงกบทสง

26. มชองทางการช าระเงนทหลากหลาย

27. มการบรการหลงการขายอยางสม าเสมอ เชน ใหแสดงระดบความคดเหนหลงการใชบรการ


ขอ ปจจยดานความเปนสวนตวและการรกษาความลบของลกคา

5 4 3 2 1

28. แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการจดเกบขอมลของผซอสนคา และบรการไดอยางนาเชอถอ

29. แอปพลเคชนลาซาดา(Lazada) มระบบการช าระเงนทปลอดภย

30. แอปพลเคชนลาซาดา(Lazada) มนโยบายหรอกฏขอบงคบในการเกบขอมลของลกคาอยางชดเจน


ขอ ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย 5 4 3 2 1

31. แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) งายตอการใชงาน ขนตอนไมซบซอน

54

32. แอปพลเคชนลาซาดา(Lazada) มการประมวลผลทรวดเรวถกตองแมย า

33. แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มการออกแบบสวยงามดงดดใจ

34. แอปพลเคชนลาซาดา(Lazada) มความปลอดภยและนาเชอถอ

สวนท 3 การตดสนใจซอสนคาออนไลนผานทาง แอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง : กรณแสดงความคดเหนจากขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยท าเครองหมาย ✓ ในชองสเหลยม เพยงขอความเดยวทตรงกบความคดเหนของทาน โดยท 5 หมายถง เหนดวยมากทสด 4 หมายถง เหนดวยมาก 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง เหนดวยนอย 1 หมายถง ไมเหนดวย


ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

35. ชอเสยงของแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) สงผลตอการซอสนคา และบรการของทาน

36. มการหาขอมลของแอปพลเคชนลาซาดา(Lazada) กอนตดสนใจซอ

37. ทานมการเปรยบเทยบ ราคา คณภาพ ของสนคา และ บรการ จากชองทางอนๆ กอน

55

ตดสนใจซอผานทางแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada)

38. ทานจะแนะน าคนใกลชด ใหซอสนคา และบรการผานแอปพลเคชนลาซาดา(Lazada)

39. ในอนาคตทานจะซอสนคา และบรการ จากแอปพลเคชนลาซาดา (Lazada) มากนอยเพยงใด

56

ประวตผวจย

ชอ-สกล นาย ธนชาต ทองใบ

วน/เดอน/ ปเกด วนท 6 กนยายน พ.ศ. 2539

ทอยปจจบน 299/14-15 หม 7 ต าบลกระทมลม อ าเภอสามพราน จงหวดนครปฐม

73220

ประวตการศกษา

▪ พ.ศ. 2551- 2557 มธยมศกษา โรงเรยนเบญจมราชรงสฤษฎ 2

▪ พ.ศ. 2557- 2561 ปรญญาตร คณะ นตศาสตร มหาวทยาลยสยาม

▪ พ.ศ. 2561- ปจจบน ปรญญามหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม

ประวตการท างาน

▪ พ.ศ. 2560-ปจจบน บรษท เคลเอนเตอรไพร จ ากด ต าแหนง ฝายจดซอ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอป...

Documents