รูปแบบการส...

รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ของผถอบตร

สารนพนธ

ของ

สภชชา คหฐนเศรษฐ

เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

กมภาพนธ 2551

รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


สารนพนธ

ของ


เสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา

ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด

กมภาพนธ 2551

ลขสทธเปนของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

บทคดยอ

ของ


มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอเปนสวนหนงของการศกษา เสนอตอบณฑตวทยาลย

สาขาวชาการตลาด ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

กมภาพนธ พ.ศ. 2551

สภชชา คหฐนเศรษฐ (2551). รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตร. สารนพนธ บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ : บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. อาจารยทปรกษาสารนพนธ : อาจารย ดร. วรางคณา

อดศรประเสรฐ.

การวจยครงน มความมงหมายเพอศกษารปแบบการสงเสรมการขาย ทมผลตอพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ผถอบตรเครดต HSBC โดย

แบงสดสวนตามประเภทบตร รวมขนาดกลมตวอยางทงหมด 400 คน โดยใชวธเลอกกลมตวอยาง 2

วธคอแบบแบงกลม (Cluster Sampling) และแบบชนภม (Stratified Sampling)โดยใชแบบสอบ

ถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหคอ คารอยละ คาเฉลย และการ

ทดสอบสถตไค-สแควร ผลการวจยพบวา

26 - 30 ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญเปนเพศหญง มอาย ป มการศกษาระดบปรญญา

ตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000 บาท โดยพบวาผ

ถอบตรสวนใหญเปนสมาชกบตรเงน มความถใชบตร 1-5 ครงตอเดอน และมจานวนเงนในการใชบตร

แตละครงจานวน 2,501 - 5,000 บาท มการใชบตรในการซอสนคาอปโภค บรโภค ทหางสรรพสนคา

และมความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย 82% รปแบบการสงเสรมการขายทผถอบตรคดวา

คมคาคอ การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก และสนคาหรอบรการทสามารถจงใจใหผถอบตรใชบตร

3 อนดบแรกจากรปแบบการสงเสรมการขายตางๆ คอ 1) การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ผถอ

บตรเลอกเปนอนดบหนงคอ ปมนามน รองลงมาคอ ชอปปง และ รานอาหาร 2)การไดรบของแถมเมอ

ใชจายตามเกณฑ ผถอบตรเลอกเปนอนดบหนงคอ ชอปปง ทวรทองเทยว และเฟอรนเจอร 3) การ

ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก ผถอบตรเลอกเปนอนดบหนงคอ ปมนามน รองลงมาคอ ชอปปง และ

ทวรทองเทยว 4) การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑคอ ชอปปง

ผลการทดสอบสมมตฐานทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 พบวา

1. ลกษณะขอมลสวนบคคลของผถอบตร ไดแก สถานภาพ อาย ระดบการศกษาสงสด

รายได มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

2. รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดในความคดเหนของผถอบตรมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

3. รปแบบการสงเสรมการขายทนาสนใจสามารถจงใจใหใชบตรเครดตHSBC

มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

SALES PROMOTION AFFECTING HSBC CREDIT CARD USING BEHAVIOR OF

CARD HOLDERS

AN ABSTRACT

BY

SUPATCHA KHAHATNASES

Presented in Partial Fulfilment of the Requirements

for the Master of Business Administration degree in Marketing

at Srinakharinwirot University

2008 February

Supatcha Khahatnases. (2008). Sales promotion affecting HSBC credit card using

Behaviour of card holders. Master’s Project, M.B.A. (Marketing) Bangkok

Graduate School, Srinakharinwirot University, Project Advisior :

Dr. Warangkana Adisornprasert

The purpose of this research is to study sales promotion affecting HSBC credit

card using behaviour of card holders. The sample used is 400 HSBC card holders who

live in Bangkok.The sample is randomly selected by using cluster and stratisfied sampling

method. Questionaire is used as a tool to collect data. Various statistical techniques are

employed to analyze data are percentage, mean and Chi-square. The results are as follows:

Most of HSBC card holders are female, 26-30 years old, holding a bachelor

degree, working in private companies with monthly income between 20,001-30,000 Baht.

Most of card holders hold a silver card. The using frequency of HSBC card is 1-5

times/month with the average spending 2,501- 5,000 Baht per time. They mostly spend on

consumer products at the department store and 82% of them are interested in sales

promotion. Sales promotion campaign that they feel valuable is discount from member

shop. Rewards from point accumulation that card holders would like to receive are gas

station voucher followed by shopping and restaurant respectively. Premiums with spending

criteria that card holders are interested are shopping, package tour and furniture

respectively. Discounts from member shop that card holders would like to gain are gas

station discount followed by shopping and package tour respectively. Lastly cash rebate

with spending criteria that card holders would like to get is shopping.

The results of hypothesis analysis at significant level of 0.05 are as follows:

1. HSBC card holders’ charecteristics have relationship with HSBC credit card

using behavior

2. Most valuable sales promotion campaign has relationship with HSBC credit

card using behavior.

3. Sales promotion campaign that are interested and motivated have relationship

with HSBC credit card using behavior.

อาจารยทปรกษาสารนพนธ ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร และคณะกรรมการสอบ ได

พจารณาสารนพนธเรอง รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ของผถอบตร ของ สภชชา คหฐนเศรษฐ ฉบบนแลว เหนสมควรรบเปนสวนหนงของการศกษา ตาม

หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาดของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒได

อาจารยทปรกษาสารนพนธ

...................................................................... (อาจารย ดร. วรางคณา อดศรประเสรฐ)

ประธานคณะกรรมการบรหารหลกสตร

...................................................................... (รองศาสตราจารย สพาดา สรกตตา)

คณะกรรมการสอบ

...................................................................... ประธาน

(อาจารย ดร. วรางคณา อดศรประเสรฐ)

...................................................................... กรรมการสอบสารนพนธ

(ผชวยศาสตราจารย เพชรรตน มสมบรณพนสข)

...................................................................... กรรมการสอบสารนพนธ

(ผชวยศาสตราจารย สวชา โกมลทต)

อนมตให รบสารนพนธฉบบน เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญา

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

...................................................................... คณบดคณะสงคมศาสตร

(ผชวยศาสตราจารย ดร. กตตมา สงขเกษม)

วนท กมภาพนธ พ.ศ. 2551

ประกาศคณปการ

สารนพนธฉบบนจะเสรจสมบรณไมไดถาขาดซงบคคลสาคญดงน ทานแรกอาจารยทปรกษา

สารนพนธ อาจารย ดร.วรางคณา อดศรประเสรฐ ทไดเสยสละเวลาอนมคาของทานใหคาปรกษา แนะ

นา ใหขอคด แนวทาง ตลอดจนตรวจสอบแกไขขอบกพรองตางๆ จนทกอยางสาเรจลลวงไปได พรอม

นรวมถง ผชวยศาสตราจารย เพชรรตน มสมบรณพนสขและผชวยศาสตราจารย สวชา โกมลทต ทาน

ใหเกยรตเปนผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม และใหคาแนะนาพรอมขอเสนอแนะตางๆ เพอปรบปรง

สารนพนธฉบบนใหมความสมบรณยงขน ตลอดจนอาจารยทกทานในโครงการหลกสตรบรหารธรกจ

มหาบณฑตภาคพเศษ ทประสทธประสาทวชาความร ใหคาแนะนา ใหคาปรกษาโดยไมหวงสงใดตอบ

แทน ผวจยรสกไดถงความปรารถนาดทมให จงขอโอกาสนกราบขอบพระคณอาจารยทกทาน

นอกจากนผวจยขอขอบคณเจาหนาทโครงการหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑตภาคพเศษทกทานทให

ความชวยเหลอ และบรการทดตลอดมา

ผวจยขอขอบคณผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาในสายงานทคอยใหความชวยเหลอ เออ

ตอการศกษาในครงน

ผวจยขอขอบคณเพอนๆ MK 8 ทกทานทนอกจากจะเปนกาลงใจใหกน ดแลกน ชวยเหลอ

หวงใย เอออาทรซงกนและกน ทผานมาลวนเปนภาพความประทบใจ ทจะคงอยในความทรงจา พรอม

กนนขอขอบคณ นายธระพงษ เทยงสมพงษ ทคอยใหคาแนะนาเกยวกบสารนพนธฉบบน

สดทายนผวจยขอขอบคณครอบครว ญาตพนอง และบพการอนเปนทรกยงซงลวงลบไปแลวท

คอยใหคาสงสอน อบรมและเปนกาลงใจสาคญ จนทาใหผวจยประสบความสาเรจไดในวนน

ผวจยหวงเปนอยางยงวา สารนพนธฉบบนจะเปนแนวทางหนงทเปนประโยชนตอสถาบน

การเงนตางๆ ทจะนาขอมลไปเปนแนวทางในการพฒนา และปรบปรงรปแบบการสงเสรมการขาย การ

ใหบรการของตนใหมประสทธภาพ และตอบสนองความตองการของลกคาไดมากขน ถาหากม

ขอผดพลาดประการใด ผวจยขอนอมรบดวยความเตมใจและขออภยมา ณ ทน

หากสารนพนธฉบบนมคณคาและสามารถสรางประโยชนใหได ขอกศลผลบญสงถงครอบครว

ญาตพนอง บพการผลวงลบ และเพอนๆ ทกทานทใหกาลงใจ ตลอดจนบรพคณาจารยทกทานท

ประสทธประสาทความรจนทาใหสารนพนธฉบบนสาเรจลลวงไปไดดวยด


สารบญ

บทท หนา 1 บทนา.......................................................................................................... 1

ภมหลง...................................................................................................... 1

ความมงหมายของการวจย......................................................................... 4

ความสาคญของการวจย............................................................................. 4

ขอบเขตของการวจย................................................................................... 4

นยามศพทเฉพาะ....................................................................................... 6

กรอบแนวคดในการวจย............................................................................. 8

สมมตฐานในการวจย................................................................................. 8 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ................................................................. 9

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสงเสรมการขาย............................................ 9

แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค............................................. 20

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการแบงสวนการตลาด......................................... 30

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ……................................................... 35

ธรกจบตรเครดต .……………………...………………………….................... 39

ประวตธนาคาร HSBC………………………………...................................... 51

งานวจยทเกยวของ..................................................................................... 59

3 วธดาเนนการวจย....................................................................................... 66

การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง........................................... 66

การสรางเครองมอทใชในการวจย................................................................ 67

การเกบรวบรวมขอมล................................................................................ 69

การจดกระทาขอมลและการวเคราะหขอมล................................................. 69

สารบญ (ตอ) บทท หนา

4 ผลการวเคราะหขอมล................................................................................ 73

สญลกษณทใชแทนคาตวแปร……….......................................................... 73

สญลกษณทใชแทนคาสถต......................................................................... 73

ผลการวเคราะหขอมล................................................................................ 75

5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ....................................................... 183

ความมงหมาย สมมตฐาน และวธดาเนนการวจย........................................ 184

สรปผลการวจย......................................................................................... 188

อภปรายผลการวจย.................................................................................. 194

ขอเสนอแนะ............................................................................................. 197

บรรณานกรม............................................................................................................ 199

ภาคผนวก................................................................................................................. 202

ก แบบสอบถาม.............................................................................................. 203

ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญ.................................................................... 210

ค ประวตยอผวจย………………….................................................................. 212

บญชตาราง ตาราง หนา 1 แสดงคารอยละจาแนกตามประเภทบตร........................................................... 75

2 แสดงคารอยละจาแนกตามชนดของบตร.......................................................... 75

3 แสดงคารอยละจาแนกตามความถ................................................................... 76

4 แสดงคารอยละจาแนกตามความถ(จดกลมใหม)............................................... 76

5 แสดงคารอยละจาแนกตามจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร............................. 77

6 แสดงคารอยละจาแนกตามพฤตกรรมในการซอสนคา........................................ 78

7 แสดงคารอยละจาแนกตามสถานทในการใชบตร.............................................. 81

8 แสดงคารอยละจาแนกตามความสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย.................... 83

9 แสดงคารอยละจาแนกตามรปแบบการสงเสรมการขายทนาสนใจ...................... 83

10 แสดงคารอยละจาแนกตามสาเหตทไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย............. 84

11 แสดงคารอยละจาแนกตามสาเหตทไมใชบตรเครดต HSBC............................... 85

12 แสดงคารอยละจาแนกตามความคดเหนในรปแบบการสงเสรมการขาย............... 86

13 แสดงคารอยละจาแนกตามระดบแรงจงใจในประเภทสนคา/บรการของรปแบบ

การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล.............................................................. 89


การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล(จดกลมใหม).......................................... 91


การไดรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ.......................................................... 94


การไดรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ (จดกลมใหม)..................................... 96

17 ตารางแสดงคารอยละจาแนกตามระดบแรงจงใจในประเภทสนคา/บรการของรป

แบบการรบสวนลดจากรานคาสมาชก............................................................. 98


การรบสวนลดจากรานคาสมาชก(จดกลมใหม)................................................. 100


การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ............................................................. 103

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา 20 แสดงคารอยละจาแนกตามระดบแรงจงใจในประเภทสนคา/บรการของรปแบบ

การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ (จดกลมใหม)..................................... 104

21 แสดงคารอยละจาแนกตามลกษณะสวนบคคล................................................ 105

22 แสดงคารอยละจาแนกตามลกษณะสวนบคคล (จดกลมใหม)............................ 107

23 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศกบประเภทบตร......................... 109

24 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศกบชนดของบตร........................ 110

25 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศกบความถในการใชบตรตอเดอน 111

26 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใช

บตรตอเดอน................................................................................................ 112

27 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศกบความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย............................................................................................ 112

28 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบประเภทบตร................ 113

29 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบชนดของบตร............... 114

30 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบความถในการใชบตร

ตอเดอน...................................................................................................... 115

31 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบจานวนเงนโดยเฉลย

ในการใชบตรตอเดอน.................................................................................. 116

32 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย...................................................................................... 117

33 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอายกบประเภทบตร.........................

118

34 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอายกบชนดของบตร......................... 119

35 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอายกบความถในการใชบตรตอเดอน.. 120

บญชตาราง (ตอ) ตาราง หนา

36 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอายกบจานวนเงนโดยเฉลยในการ

ใชบตรตอเดอน........................................................................................... 121

37 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอายกบความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย..................................................................................... 122

38 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษากบประเภทบตร……. 123

39 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษากบชนดของบตร…… 124

40 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษากบความถใน

การใชบตรตอเดอน....................................................................................... 125

41 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษากบจานวนเงนโดย

เฉลยในการใชบตรตอเดอน............................................................................ 126

42 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษากบความสนใจในรป

แบบการสงเสรมการขาย................................................................................ 127

43 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบประเภทบตร....................... 128

44 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบชนดของบตร....................... 129

45 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบความถในการใชบตรตอเดอน 130

46 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใช

บตรตอเดอน................................................................................................. 131

47 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย....................................................................................... 132

48 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดกบประเภทบตร....................... 133

49 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดกบชนดของบตร....................... 134

50 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดกบความถในการใชบตรตอเดอน 135

51 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใช

บตรตอเดอน................................................................................................... 136


52 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดกบความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย...................................................................................... 137

53 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทคมคา

มากทสดมความสมพนธกบความถในการใชบตร............................................. 138


มากทสดมความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร.......................... 139


มากทสดมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย............... 140

56 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจ

ใหใชบตรมากทสดมความสมพนธกบความถในการใชบตร................................. 141


ใหใชบตรมากทสดมความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร............... 142


ใหใชบตรมากทสดมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย… 143

59 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการ

ใหจดตอเนองมความสมพนธกบความถในการใชบตร........................................ 144


ใหจดตอเนองมความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร..................... 145


ใหจดตอเนองมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย.......... 146


ยกเลกมากทสดมความสมพนธกบความถในการใชบตร..................................... 147



ยกเลกมากทสดมความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร.................. 148


ยกเลกมากทสดมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย........ 149

65 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทเปน

จดเดนของบตรมความสมพนธกบความถในการใชบตร...................................... 150


จดเดนของบตรมความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร.................... 151


จดเดนของบตรมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย........ 152

68 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสะสมคะแนน 2,300 คะแนนรบ

บตรมลคา 300 บาทสาหรบรานอาหารมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย........................................................................................ 153


บตรมลคา 500 บาทสาหรบชอปปงมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย.............................................................................................. 154


บตร 2 ใบมลคา 240 บาทสาหรบชมภาพยนตรมความสมพนธกบความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย............................................................................. 155


บตรมลคา 1,000 บาทสาหรบเตมนามนปม Caltex มความสมพนธกบความสน

ใจในรปแบบการการสงเสรมการขาย................................................................ 156


บตรมลคา 500 บาทสาหรบเตมนามนปม ปตท.มความสมพนธกบความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย............................................................................. 157

บญชตาราง (ตอ)

ตาราง หนา


บตรสวนลด 300 บาทสาหรบหองพก 1 คนมความสมพนธกบความสนใจในรป

แบบการสงเสรมการขาย............................................................................... 158


บตรมลคา 300 บาทสาหรบใชบรการสปามความสมพนธกบความสนใจในรป


75 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสะสมคะแนน 999 คะแนนรบ

บตรมลคา 100 บาทเพอบรจาคการกศลมความสมพนธกบความสนใจในรป


76 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเกาอมลคา 1,000

บาทเมอซอ SB Furniture ครบ 4,000 บาทมความสมพนธกบความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย............................................................................ 162

77 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเครองคนนาผลไม มลคา1,590 บาทเมอซอ Index Furniture ครบ 4,000 บาทมความสมพนธกบ

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย........................................................ 163

78 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมกระเปามลคา 890 บาท

เมอชอปปงทโรบนสนครบ 5,000 บาทมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย....................................................................................... 164

79 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมพดลม Tower fan

มลคา 2,890 บาทเมอซอสนคาทวรสครบ 25,000 บาทมความสมพนธกบความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย................................................................ 165

80 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมชดจานรองผาไหมมลคา

920 บาท เมอใชจายบตรกบโรงแรมตงแต 10,000 บาทขนไปมความสมพนธกบ

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย........................................................ 166


81 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเครองทากาแฟ Coffee

มลคา 1,090 บาท เมอซอสนคาท Marine 10,000 บาทมความสมพนธ Maker

กบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย................................................. 167

82 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลดคาอาหาร10%จากราน

คาสมาชกมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย............... 168

83 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด10%จากราน Kipling

มความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย............................. 169

84 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด 200บาทเมอซอนาฬกา

Swatch 1,200 บาทขนไปมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย...................................................................................................... 170

85 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด3%เมอเตมนามนท ปตท

ครบทก 800 บาทมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรม การขาย…. 171

86 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด 50% เฉพาะหองพก

ทโรงแรมเดอะซายนมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย... 172

87 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด10%ท Body Shop

มความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย.............................. 173

88 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด10%สาหรบ สปาตงแต

90 นาทขนไปมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย………. 174

89 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลด 20-60% ท

มความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย………. 175 SB Furniture

90 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบเงนสดคน 4%เมอซอสนคาครบทก

2,000 บาททหาง คารฟ มความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขาย……………………………………………………………………………….. 176


91 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบเงนสดคนดวยบตรกานลมลคา

300 บาท เมอซอสนคาครบ 6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมมความสมพนธกบความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย................................................................. 177

92 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบเงนสดคน 5%เมอซอสนคาครบ

ทก 10,000 บาท ท IT CITYมความสมพนธกบความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย......................................................................................................... 178

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน........................................................................... 180 93

บญชภาพประกอบ ภาพประกอบ หนา 1 แบบจาลองพฤตกรรมผบรโภค(Consumer Behavior Model)………………… 23

2 กรอบแสดงคาถาม 6W1H………….............................................................. 29

3 กรอบแสดงการแบงสวนตลาดผบรโภค.................................…………………. 33

4 กรอบแสดงพนฐานหลกในการแบงสวนตลาด.................................................. 34

5 กรอบแสดงตวอยางรายการการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC……..….. 59

บทท 1 บทนา

ภมหลง

บตรเครดตถอเปนนวตกรรมหนงของการพฒนาทางการเงนทใชกนอยางแพรหลายและ

สามารถตอบสนองตามความตองการในการจบจายใชสอยเพอการบรโภคไดเปนอยางด

จากรายงานของธนาคารแหงประเทศไทยแจงวาปรมาณบตรเครดตยงคงเพมขนอยาง

ตอเนอง ณ.เดอนมถนายน 2550 มจานวนทงสน 11,254,587 บตร เพมจากเดอนมนาคม 167,244

บตรคดเปนรอยละ 1.5 และจากปรมาณการใชจายผานบตรเครดตรวมทงระบบทงสน 64,455.36

เทยบกบสนเดอนมนาคม 2550 ทมปรมาณการใชจายทงสน 70,377.29 ลานบาท ลดลงมากถง

5,921.93 ลานบาทหรอลดลงรอยละ 8.41 ผลมาจากการชะลอตวของสภาพเศรษฐกจประกอบกบ

ประชาชนระมดระวงเรองการใชจายมากขนอยางไรกตามแนวโนมธรกจบตรเครดตป 2550 นาจะยง

ขยายตวในอตราทชะลอลงอยางตอเนองแมวาผประกอบการจะทาการตลาดอยางหนก(ขอมลธนาคาร

แหงประเทศไทย. ออนไลน: 2007)

จงเปนสาเหตใหผประกอบการบตรเครดตมแนวโนมการแขงขนทเขมขนในขณะทปจจยลบ

โดยตองแขงขนกนทงดานผลตภณฑเชน บตรเครดตสามารถเบกเงนสดได รวมทงยงตองแขงขนกบ

พฤตกรรมการบรโภคทมการเปลยนแปลงไปตามสภาพแวดลอม เชนปจจยดานเศรษฐกจ ดาน

การเมอง และคานยมในสงคมทมผลตอจตวทยาในการใชสนคา โดยจะเนนไปในเรองของการขยาย

ฐานและกระตนการใชจายผานบตรเครดต การทาธรกรรมและการขยายรานคารบบตรเครดตเพอให

ครอบคลมหลากหลายความตองการโดยใชกลยทธตางๆ เชน รบสวนลดพเศษ รบของรางวลผานบตร

เครดตครบตามวงเงนทกาหนดหรอการคนเงนใหในรปแบบของบตรกานล เปนตน เพอหาทางเพมยอด

และกระตนการใชบตร โดยผประกอบการแขงกนเสนอสทธประโยชนการออกบตรรวมกบพนธมตร ทา

ใหผบรโภคมโอกาสทจะเลอกใชบรการมากขนจงสงผลทาใหความจงรกภกด (Brand Loyalty) ทเคยม

นนเรมจะลดลงตอการใชจายบตรเครดตใบเดยว ดงนนในสภาวะทการรกษาความจงรกภกดของลกคา

นนทาไดยาก ผประกอบการจะตองทาใหบตรเครดตของตนมความเดนเปนเอกลกษณเฉพาะตว

ประกอบกบจะตองเพมสทธประโยชนของบตรเครดตเพอตอบสนองความตองการของผถอบตรได

(ขอมลศนยวจยกสกรไทย. ออนไลน: 2007)

จากหนงสอการจดการการตลาดไดกลาวถง เมอ10 ปกอนงบประมาณโฆษณาเปรยบเทยบ

กบงบประมาณการสงเสรมการขาย ในสดสวน 60:40 แตในปจจบนบรษทจาหนายสนคาอปโภค

2

การจดเคมเปญรปแบบการสงเสรมการขายและบรการ ผประกอบการตางออกกลยทธ

กระตนตลาดเพอสรางความแตกตางจากคแขง มการขยายฐานรานคารบบตรเครดตในตางจงหวดซง

จะสามารถสรางรายไดใหผประกอบการเชนกน แตอยางไรกตามบางรานคาทมขนาดเลกจะผลกภาระ

คาธรรมเนยมใหแกผทซอสนคาผานบตรเครดต ดวยสาเหตน บตรเครดตตามรานเหลานจงมจานวน

นอยอย นอกจากนนผประกอบการยงคงตองขยายฐานบตรใหมซงปจจบนผประกอบการเนนลกคา

ระดบบน เนองจากมกาลงซอสง อกทงยงมศกยภาพในการชาระคนสง (ศนยวจยกสกรไทย.ออนไลน:

2007)

เปาหมายหลกของการดาเนนธรกจบตรเครดต คอ การขยายสวนแบงทางตลาด การรกษา

ฐานลกคาเดมและการเพมปรมาณการใชจายผานบตรเครดตของตน ซ งเปนสาเหตทาให

ผประกอบการธรกจบตรเครดตแตละแหงพยายามวางและปรบกลยทธใหสอดคลองกบความตองการ

และวถชวตของผบรโภค (ศนยวจยกสกรไทย. ออนไลน: 2007)

จากผลประกอบการของธนาคาร HSBC เมอเทยบกบปทผานมายอดผถอบตรเพมขนกวา

รอยละ 10 เปนการเพมของบตรทองและแพลทนม เปนหลกสวนยอดการใชจายเพมขนจากปกอนรอย

ละ 30-40 ผลมาจากนโยบายการกระตนการใชจายของผถอบตร ดวยการลงทนดานโปรโมชนและ

แคมเปญตางๆ โดยแบงตามผลประโยชนของผถอบตร 4 ขอคอ สะสมคะแนนแลกของรางวล การ

ไดรบของแถม รบสวนลดจากรานคาสมาชก การรบเงนสดคนหรอบตรกานลเมอใชจายผานบตรตาม

เกณฑทกาหนด และในปน ธนาคารตงงบประมาณในการแลกคะแนนสะสมของผถอบตรสงกวา 100

ลานบาท โดยในชวง 2 ปทผานมา การแลกคะแนนสะสมของผถอบตรเพมขนถง 250% (หนงสอพมพ

โพสตทเดย. สงหาคม: 2007) ซงมการเตบโตคอนขางสง จงเลงเหนโอกาสในการวจยครงนเพอศกษา

รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร โดยมงเนนการ

หาขอมลเพมเตม พฒนาใหดยงขน พรอมทงหารปแบบการสงเสรมการขายทจะสามารถครองใจผถอ

บตรโดยแบงตามประเภทของแตละบตร บตรเงน บตรทอง บตรแพลทนม และจากผลการวจยครงน

หวงเปนอยางยงวาจะไดขอมลทเปนประโยชนตอธนาคาร HSBC และ ผประกอบการอนทสามารถจะ

4

ความมงหมายของการวจย 1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

2. เพอศกษาลกษณะสวนบคคลของผถอบตรทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

3. เพอศกษารปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของ

ผถอบตร

ความสาคญของการวจย

1. เพอใหธนาคาร HSBC ไดทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใช

จายผานบตรซงผลจากการวจยสามารถนาขอมลทไดไปกาหนด ปรบปรงการสงเสรมการขายทมอยให

เหมาะสม สอดคลองกบความตองการของกลมผถอบตรแตละกลมใหมากทสด

2. เพอใหธนาคารอนๆ ไดทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชจาย

ผานบตรซงผลจากการวจยสามารถนาขอมลทไดไปกาหนด ปรบปรงการสงเสรมการขายทมอยให


3. เพอใหสถาบนทไมใชธนาคารพาณชย ไดทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอ

พฤตกรรมการใชจายผานบตรซงผลจากการวจยสามารถนาขอมลทไดไปกาหนด ปรบปรงการสงเสรม

การขายทมอยใหเหมาะสม สอดคลองกบความตองการของกลมผถอบตรแตละกลมใหมากทสด

4. เพอใหรานคาพนธมตรทรบบตร ทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรม

การใชจายผานบตรเครดตและสามารถตอบสนองความตองการของกลมผถอบตรแตละกลมใหมาก

ทสด ขอบเขตของการวจย ประชากรทใชในการทาวจย

ประชากรททาการศกษาครงนคอ ผถอบตรเครดต HSBC ทงในกรงเทพมหานครและ

ตางจงหวด จานวน 493,598 คน ประกอบดวย บตรแพลทนม (Platinum Card) รอยละ 19 หรอ

จานวน 93,783 บตร บตรทอง (Gold Card) รอยละ 9 หรอ 44,424 บตร บตรเงน (Classic card) รอย

ละ 72 หรอ 355,391 บตร (ทมา: ฝายการตลาดธนาคาร HSBC ณ.วนท 31 กรกฏาคม 2550)

กลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอผถอบตรเครดต HSBC ในกรงเทพมหานคร ผวจยได

กาหนดขนาดกลมตวอยางแบบทราบจานวนประชากร จากตารางทาโร ยามาเน (Taro Yamane)

5

ขนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบแบงกลม (Cluster Sampling) โดยแบงเปนกลม

ตวอยางออกเปนกลมผถอบตรเครดต HSBC ในกรงเทพมหานครและกลมผถอบตรเครดต HSBC ใน

ตางจงหวด และเนองจากรอยละ 80 ของผถอบตรเปนกลมผถอบตรในกรงเทพมหานคร (ทมา: ฝาย

การตลาด ธนาคาร HSBC ณ.วนท 31 กรกฏาคม 2550) ดงนนจงเลอกกลมตวอยางเฉพาะผถอบตร

เครดต HSBC ในกรงเทพมหานครเทานน

ขนท 2 ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Sampling) จากจานวนกลม

ตวอยาง 400 คน มาคดคานวณแบงตามสดสวนผถอบตร ไดแกบตรแพลทนม (Platinum Card) บตร

ทอง (Gold Card) และบตรเงน (Classic Card)

ตวแปรทศกษา 1. ตวแปรอสระ (Independent Variables) แบงไดดงน

1.1 ลกษณะสวนบคคลของผถอบตร

1.1.1 เพศ

1.1.1.1 ชาย

1.1.1.2 หญง

1.1.2 สถานภาพ

1.1.2.1 โสด

1.1.2.2 สมรส

1.1.2.3 หมาย / หยา / แยกกนอย

1.1.3 อาย

1.1.3.1 18 – 25 ป

1.1.3.2 26 – 30 ป

1.1.3.3 31 – 35 ป

1.1.3.4 36 – 40 ป

1.1.3.5 41 – 45 ป

1.1.3.6 46 ขนไป

1.1.4 ระดบการศกษาสงสด

1.1.4.1 ตากวาปรญญาตร

6

1.1.4.2 ปรญญาตร

1.1.4.3 สงกวาปรญญาตร

1.1.5 อาชพ

1.1.5.1 นกเรยน / นกศกษา

1.1.5.2 ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ

1.1.5.3 พนกงาน / ลกจางบรษทเอกชน

1.1.5.4 ประกอบธรกจสวนตว / คาขาย

1.1.6 รายไดเฉลยตอเดอน

1.1.6.1 15,000 - 20,000 บาท

1.1.6.2 20,001 – 30,000 บาท

1.1.6.3 30,001 – 40,000 บาท

1.1.6.4 40,001 – 50,000 บาท

1.1.6.5 50,001 บาทขนไป

1.2 รปแบบการสงเสรมการขาย

1.2.1 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

1.2.2 การรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ

1.2.3 การรบสวนลดจากรานคาสมาชก

1.2.4 การไดรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ

2. ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก พฤตกรรมการใชบตร HSBC ของผถอ

บตร

นยามศพทเฉพาะ

1. บตรเครดต หมายถง บตรทบรษทผออกบตรออกใหแกผถอบตร โดยบนทกขอมลและ

ระหสลงในบตรเครดต เพอใหเครดตแกผถอบตรไดสามารถใชจายแทนเงนสดในการใชจายซอของและ

บรการไดอยางปลอดภย รวมถงการเบกถอนเงนสดลวงหนาโดยสะดวก แลวผถอบตรจะชาระเงนใหแก

ผออกบตรในภายหลงตามกาหนดเวลาทสญญาระบไว

2. ผถอบตรเครดต HSBC หมายถง ผซงไดรบการอนมตจากการสมครขอเปนสมาชกบตร

เครดต HSBC ซงหมายรวมถง ผทถอบตรหลกและบตรเสรม

3. รานคาพนธมตร หมายถง รานคาทยนยอมใหผถอบตรเครดต HSBC ชาระคาสนคาและ

บรการดวยบตรเครดต HSBC แทนการชาระดวยเงนสดและจะเรยกเกบเงนจากธนาคาร HSBCใน

7

4. รปแบบการสงเสรมการขาย หมายถง การจดโปรโมชนเพอกระตนการใชบตรเครดต

HSBC ไดแก

4.1 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลหมายถง การซอสนคาหรอบรการโดยใชจายผาน

บตรเครดต HSBC ตามเกณฑเกบเปนคะแนนสะสมไปเรอยๆ ทกๆ 25 บาทไดรบ 1 คะแนนเพอแลก

ของรางวลตามทผถอบตรตองการ

4.2 การรบของแถมเมอมการใชบตรตามเกณฑ หมายถง การกาหนดจานวนยอดการใช

บตรตามเกณฑทกาหนดในระยะเวลาหนงจะไดรบของรางวลเชน เครองใชไฟฟา สวนใหญจะเปน

รานคา บรษททรวมจดรายการ

4.3 การรบสวนลดจากรานคาสมาชก หมายถง รานคา รานอาหาร แหลงบนเทง รานคา

พนธมต ซงผรบบตรยนยอมใหชาระคาสนคาหรอบรการผานบตรเครดต HSBC และมสวนลดตามท

กาหนดไว

4.4 การรบเงนสดคนเมอมการใชบตรตามเกณฑ หมายถง การกาหนดยอดการใชจาย

ผานบตรตามเกณฑในระยะเวลาหนงจะไดรบเงนสดคน หรอบตรกานล เปนตน

5. HSBC หมายถง ธนาคารฮองกงและเซยงไฮแบงกงคอรปอเรชน สาขากรงเทพมหานคร

6. พฤตกรรมการใชบตรเครดตของ HSBC หมายถง ปฏกรยาในการใชบตรเครดต ไดแก

ความถในการใชบตรตอเดอน จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน ประเภทสนคาหรอบรการทใชบตร

เครดตมากทสด รปแบบการสงเสรมการขายทใชเปนประจา

8

กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

• ลกษณะสวนบคคลของผถอบตร

1.เพศ

2.สถานภาพ

3.อาย

4.การศกษา

5.อาชพ

6.รายได

• รปแบบการสงเสรมการขาย

1.การสะสมคะแนนเพอแลกของ

รางวล

2. การรบของแถมเมอใชบตรตาม

เกณฑ

3.การรบสวนลดจากรานคาสมาชก

4.การรบเงนสดคนเมอใชบตรตาม

เกณฑ

พฤตกรรมการใชบตรเครดตHSBC


สมมตฐานในการวจย 1. ลกษณะสวนบคคลของผถอบตร ไดแก เพศ สถานภาพ อาย การศกษา อาชพ รายไดม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

2. รปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

3. ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจในการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

บทท 2 เอกสารงานวจยทเกยวของ

ในการวจย การสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตร HSBCของผถอบตรใน

กรงเทพมหานคร ไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ตามหวขอตอไปน

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสงเสรมการขาย

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการแบงสวนแบงตลาด

4. แนวคดและทฤษฏเกยวกบการบรการ 5. ธรกจบตรเครดต

6. ประวตธนาคาร HSBC

7. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสงเสรมการขาย 1.1 ความหมายของการสงเสรมการขาย อเลนส (Arens.1999) กลาววา การสงเสรมการขายเปนการกระทาทมงชกจงใจทเสนอ

คณคาพเศษ หรอการจงใจผลตภณฑแกกลมคนกลาง ผบรโภคหรอหนวยงานขาย โดยมวตถประสงค

คอการสรางยอดขายในทนท

เสร วงษมณฑา (2541) กลาววา การสงเสรมการขายเปนกจกรรมสงเสรมทางการตลาดทง

ปวงทนอกเหนอไปจากการโฆษณาและประชาสมพนธ โดยมากจดเปนครงคราวไมซากน

เบลช (Belch. 1990) กลาววา การสงเสรมการขายเปนการจงใจทเสนอคณคาพเศษหรอการ

จงใจผลตภณฑแกกลมคนกลาง ผบรโภคหรอหนวยงานโดยมวตถประสงคการสรางยอดขายในทนท

สาอางค งามวชา (2543: 414) ไดสรปวา การสงเสรมการขายประกอบไปดวย กจกรรมและ

สงลอใจระยะสนตางๆ เพอเรงเราและจงใจใหลกคาซอเรวขน กจกรรมทเปนเรองของการ สงเสรมการ

ขาย อาจมองดคลายกจกรรมอนในฐานะทเปนตวเรงการซอ แตเมอพดถงคาวาการ สงเสรมการขาย

นกการตลาดจะหมายถง กจกรรมจาพวก คปอง ของแถม ของแจก สวนลด งานการแสดงสนคา การ

จดโชวสนคา การแขงขนชงรางวล-ชงโชค เปาหมายของกจกรรมการสงเสรมการขายทมตอลกคา

ผบรโภคอาจจะใชเครองมอตอไปนจงใจ เชน คปอง ผผลตหรอผขายเสนอการลดราคาไปสผบรโภคนา

คปองมาแลกซอ ของแถม เปนสนคาทแถมใหเปลาหรอแลกซอในราคาตา เพอกระตนใหซอผลตภณฑ

ใดๆ ของแถมอาจรวมอยในหอเดยวกบผลตภณฑหลกกได ขอเสนอสวนลด เปนการเสนอสวนลดใหใน

10

ชนหลงๆ ซงอาจจะเปนในรปการหอรวมกนมา 2 ชนแลวกาหนดใหมราคาเฉลยตอชนตากวาเดม หรอ

เขาลกษณะซอ 1 แถม 1 กได การจดโชวสนคา ณ แหลงซอการจดโชวสนคาในรานเปนการจงใจซอ

เพราะสะดดตา

ศรวรรณ เสรรตน (2538: 2-3) กลาววา การสงเสรมการขายมลกษณะเดนทสาคญ

1) เปนกจกรรมททาหนาทชวยสนบสนนการขาย 2) เปนการจงใจในชวงเวลาสนเพอชกจงให

ผบรโภคทาการซอ 3) เปนการหยบยนสงจงใจหรอคณคาพเศษ 4)เปนการสนบสนนใหยอดขายเพมขน

ไดทงทางตรงและทางออม 5) เปนเทคนคทคดคนขนมาใชแลวจะมกจกรรมทจะตองกระทารวมและ

สมพนธกบการขายโดยบคคลและการขายสมวลชน(Mass Selling) ซงใชสอการโฆษณาแบบ

สอมวลชน (Mass Media) 6) การสงเสรมการขายจะมกจกรรมทจะตองกระทาขนทงภายในและ

ภายนอกกจการควบคกนไป (Promotion Twins)

จากความหมายขางตนพอสรปไดวาการสงเสรมการขายคอการมงชกจงใหผบรโภคสนใจใช

สนคาหรอบรการเพอหวงการเพมยอดขายในระยะสน โดยใชการลด แลก แจก แถมเพอเปนการกระตน

การใชสนคาหรอบรการ ซงจากความหมายดงกลาวบตรเครดต HSBC ไดมงใชกลยทธการสงเสรมการ

ขายเพอกระตนผถอบตรใหเกดการใชบตรทนทเพอเพมยอดขายในชวงระยะเวลาทตองการ

นอกเหนอจากการโฆษณาประชาสมพนธททาการสงเสรมการตลาดเปนประจาอยแลว 1.2 การตดสนใจหลกในการสงเสรมการขาย (Major Decision in Sales Promotion) คอตเลอร (Kotler. 2546: 768) ไดสรปเกณฑการตดสนใจในการทาการสงเสรมการขายไว 4

เกณฑ ดงตอไปน

1.2.1 การกาหนดวตถประสงค

1.2.2 การเลอกเครองมอ

1.2.3 การพฒนาโปรแกรม

1.2.4 การทดสอบโปรแกรม การปฏบต การควบคมและการประเมนผล

1.2.1 วตถประสงคของการสงเสรมการขาย คอตเลอร (Kotler. 2546: 767) กลาววา วตถประสงคของการสงเสรมการขายแตกตางกนไป

เชน การแจกตวอยางสนคาเปนการกระตนการทดลองใช การใหคาปรกษา ดานการจดการทาให

สมพนธภาพกบรานคาปลกแนนแฟนยงขนในระยะยาว

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2538: 16-17) กลาววา วตถประสงคหลกแบงไดเปน 6 หวขอ

ใหญดงน

11

1. เพอกระตนการสอบถาม (Stimulating Inguiries) กาหนดเพอใหลกคาทคาดหวงได

มการสอบถาม หรอกรอกแบบฟอรมและสงกลบคนมาใหแกกจการ เพอขอทราบรายละเอยดขอมล

ตางๆ เพมเตมเกยวกบสนคาหรอบรการ วตถประสงคนมกจะถกกาหนดขนเมอตองการจะเขาหาลกคา

ทคาดหวงใหมๆ ทมในสนคาหรอบรการของกจการ โดยเฉพาะอยางยงเมอลกคาทคาดหวงนนม

จานวนนอยรายและชเฉพาะเจาะจงตวไดยาก

2. เพอเพมการทดลองใช (Increasing Trial) มกจะใชกบผลตภณฑใหม และมกจะ

เปนผลตภณฑทลกคาตองมการแสวงหาขอมลเพมเตม หรอเปนสนคาทตองมการแสดงวธการใชหรอ

การสาธตใหชม เชน การสาธตวธการทดลองใชทนยม คอ การแจกตวอยางฟรสาหรบผลตภณฑใหม

การใหสวนลดคปองหรอการลดราคาลงสาหรบผลตภณฑทออกสตลาดแลวและกาลงประสบปญหาอย

3. เพอสนบสนนใหเกดการซอซา (Encouraging Repurchase) ใชเพอกระตนให

ผบรโภคเกดการซอบอยเปนนสย จนนาไปสการเปนลกคาทมความซอสตยตอตราสนคา (Brand

Loyalty) นอกจากนแลววตถประสงคนเหมาะสาหรบรานคาปลกในการทจะกระตนใหผซอมาใชบรการ

ของรานคาอยางสมาเสมออกดวย

4. เพอเพมจานวนลกคาเขาราน (Traffic Building) ใชเพอเปนตวชกนาใหลกคาใหมๆ

เขารานใหมากขน เพอเพมโอกาสในการขายสนคาใหเพมขน มกจะใชกบรานคาปลกทวๆ ไป เชน การ

จดแสดงพเศษตางๆในหางราน การจดรายการการลดราคาสนคาทมชอเสยงเปนทยอมรบทวไปเปนตน

5. เพอสนบสนนการซอเพอกกตน (Encouraging Inventory Building) ใชเมอผผลต

ตองการใหพอคาคนกลางตางๆ เพมปรมานสนคาคงคลงใหสงขน เพอลดปญหาสนคาไมพอขาย หรอ

เพอใหมสนคาพรอมสาหรบบรการใหกบลกคาอยางเตมทตามตองการ หรออาจจะทาโดยผผลตชวย

ระบายสนคาคงคลงและปองกนการสญเสยลกคา เมอไมมสนคาพอทจะตอบสนองความตองการของ

ลกคา และชวยปองกนไมใหลกคามโอกาสเปลยนไปทดลองใชผลตภณฑตราอน

6. เพอใหไดรบการสนบสนนจากผแทนจาหนาย (Obtaining Distributor Promotional

Assistance) กาหนดขนมาเพอตองการใหไดรบความรวมมอ และสนบสนนในดานตางๆ ดวย โดยมาก

จะใชวธเสนอผลประโยชนตอบแทนในรปของการแขงขนทางการขาย (Sales Contests) เงนพเศษ

(Special Cash) หรอสวนลดในรปของสนคา (Merchandise Allowances) เพอเปนการตอบแทน

สาหรบความรวมมอในดานตางๆ ของรานคา

1.2.2 การเลอกเครองมอการสงเสรมการขาย คอตเลอร (Kotler. 2546: 769) กลาววาปจจยทตองนามาพจารณาคอ ประเภทของตลาด

วตถประสงคของการสงเสรมการขาย เงอนไขของคแขงขน ประสทธภาพ และตนทน เราสามารถแบง

12

ประเภทของการสงเสรมการขายตามกลมเปาหมายหรอตามกลมบคคลทเราตองการทาการสงเสรม

การขายดวยเปน 3 ทางเลอก

เลอกเครองมอสงเสรมการขายสผบรโภค (Selecting Consumer – Promotion Tools) ศรวรรณ เสรรตน (2538: 15-16) กลาววา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer

Promotion) เปนการสงเสรมการขายทมงสผบรโภคคนสดทาย (Final Consumer) ซงเปนบคคลทซอ

สนคาไปเพอใชสอยสวนตวหรอใชในครวเรอน โดยทวไปเราถอวาการสงเสรมการขายทมงสผบรโภค

นนเปนการใชกลยทธดง (Pull Strategy) ทตองอาศยการโฆษณาผานสอตางๆ เพอแจงขาวสารให

ผบรโภคทราบ

วตถประสงคของการสงเสรมการขายทมงสผบรโภค คอ

1. เพอแนะนาผลตภณฑใหม หรอผลตภณฑเกาทไดปรบปรงใหมใหเกดการทดลองใช 2. เพอเพมปรมาณการซอสนคา ของผซอใหมากขนกวาเดม

3. เพอขยายตลาดไปยงผซอกลมใหมหรอกลมตลาดเปาหมายใหม 4. เพอแนะนาใหใชเพมขน บอยขน

5. เพอปองกนการแยงตลาดของคแขงขน ในขณะเดยวกน กเปนการดงดดใหลกคา

ของคแขงขนมาซอสนคาเราเพมขน

6. เพอชะลอหรอหยดการเจรญเตบโตของคแขงขน

7. เปนการสรางความซอสตยตอตราสนคา (Brand Loyalty) ใหเกดแกผบรโภค

8. เปนการสนบสนนการสงเสรมการตลาด

เลอกเครองมอสงเสรมการขายมงสคนกลาง (Selecting Trade– Promotion tools) การสงเสรมการขายทมงพอคาคนกลาง (Trade Promotion) เปนการสงเสรมการขายท

ตลาดเปาหมายคอ รานคาตางๆทงรานคาปลกและรานคาสง รวมถงตวแทนจาหนายและนายหนา

ตางๆ เพอชวยใหสนคาไดมโอกาสระบายออกสประชาชนผซอสนคาไดเรวมากขน การสงเสรมการขาย

ทมงสพอคาคนกลางถอไดวาเปนการใชกลยทธผลก (Push Strategy)

วตถประสงคของการสงเสรมการขายทมงสพอคาคนกลาง คอ

1. เพอใหเพมปรมาณการสงซอสนคาเขาราน

2. เพอใหรานคามการจดโชวสนคามากขน

3. เพอชวยใหพนกงานขายของผผลตสามารถขายสนคาใหแกรานตางๆ ไดงายขน

4. เพอกระตนใหพอคาคนกลางมความสนใจในการขายสนคา

13

5. เพอเปนการปรบปรงชองทางการจาหนายใหดขน

6. เพอเปนการเรงรดใหมการตดสนใจซอเรวขน

7. เพอเปนการกระตนใหมการซอสนคานอกฤดกาล

8. เพอสรางความซอสตยตอตราสนคาใหแกรานคาตางๆ

9. เพอใหรางวลและกาลงใจแกพอคาคนกลาง เลอกเครองมอสงเสรมการขายมงสธรกจและพนกงานขาย (Selecting Business–

and Sales force -Promotion tools) การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย (Sales Force Promotion) เปนกจกรรมกระตน

พนกงานขายใหใชความพยายามในการขาย และชวยผลกดนสนคาจากผผลตไปยงผบรโภคซงเปนการ

ใชกลยทธผลก (Push Strategy)

วตถประสงคของการสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย คอ

1. เพอกระตนใหเกดการขายใหไดตามเปาหมายทกาหนด

2. เพอบรรเทาหรอทดแทนอปสรรคในการขายตางๆ ทเกดขน

3. เพอกระตนใหมการขายนอกฤดกาล

4. เพอกระตนพนกงานขายใหใชความพยายาม ในการแสวงหาลกคารายใหมเพมขน

5. เพอกระตนพนกงานขายใหความสนใจกบการขายผลตภณฑใหม 6. เพอเปนการสนบสนนและสรางขวญกาลงใจใหแกพนกงานขาย

1.2.3 การพฒนา การจดโปรแกรม (Develop the Program)

คอตเลอร (Kotler. 2546: 771) กลาววาการจดโปรแกรมการสงเสรมการขายจะตองใหสอดคลองกบวตถประสงคของการสงเสรมการขาย และตองเปนเครองมอทจะสามารถทาให

วตถประสงคนนบรรลได นอกจากนนแลวตองจดทาเปนแผนการทแนนอน และในการจดทาโปรแกรม

การสงเสรมการขายจะตองพจารณาถงองคประกอบตางๆ ดงตอไปน

1. ขนาดของสงจงใจ (Size of Incentive) ขนาดของสงจงใจจะเปนองคประกอบท

สาคญตอความสาเรจของโปรแกรมการสงเสรมการขายนนๆ ถาการกาหนดขนาดของสงจงใจซง

อาจจะอยในรปของรางวล หรอผลประโยชนตอบแทนอนๆ ไวตาเกนไป กจะทาใหไมไดรบความสนใจ

จากผบรโภค โดยทวไป การกาหนดสงจงใจทเหมาะสมจะตองมลกษณะดงน คอ

1.1. สงจงใจนนตองตรงกบความตองการของตลาดเปาหมาย

1.2. สงจงใจนนตองเหมาะสมและสอดคลองกบผลตภณฑททาการขาย

1.3. สงจงใจนนตองมคณคาดานจตใจและคณคาในสายตาของตลาดเปาหมาย

14

2. เงอนไขการเขารวมโปรแกรม (Condition for Participation) เงอนไขการเขารวม

โปรแกรมทยงยากและตองเสยคาใชจายสง จะทาใหโปรแกรมการสงเสรมนนลมเหลวได เงอนไขทอาจ

กอใหเกดความไมยตธรรมหรอทาใหผเขารวมโปรแกรมเกดความรสกวาเปนการหลอกลวงกนแลว ก

กอใหเกดผลเสยหายตอชอเสยงของกจการไดเชนกน

3. การกระจายเครองมอการสงเสรมการขาย (Distribution Vehicle for Promotion)

องคประกอบสาคญทตองพจารณาอกอยางหนงของการจดโปรแกรมสงเสรมการขายคอ จะทาการ

กระจายหรอแจกจายเครองมอหรอสงของทใชสาหรบการสงเสรมการขายนนออกไปยงกลมเปาหมาย

ไดอยางไรจงจะสะดวก รวดเรว เสยคาใชจายนอย และกอใหเกดความเสยหายนอยทสด

4. ชวงระยะเวลาของการสงเสรมการขาย (Duration of Promotion) เนองจากการ

สงเสรมการขายมกจะถกใชเปนเครองมอระยะสน ทกระตนใหเกดการซอโดยทนททนใด ดงนน ในการ

จดทาโปรแกรมการสงเสรมการขาย จงตองมการกาหนดชวงระยะเวลาของการสงเสรมการขายแตละ

ครงลงไปใหแนนอน ถากาหนดระยะเวลาสนเกนไป ผบรโภคจานวนมากอาจจะไมทนไดรบ

ผลประโยชนตอบแทนจากโปรแกรมการสงเสรมการขายนน

5. จงหวะเวลาการสงเสรมการขาย (Timing of Promotion) เปนการพจารณาเกยวกบ

การกาหนดวนและเวลาในการทาการสงเสรมการขาย วาจะสงเสรมการขายเมอใด ซงโดยปกตแลว

ชวงเวลาทนยมทาการสงเสรมการขาย คอ

5.1. ภาวะการแขงขนระหวางตราสนคาตางๆ มความรนแรง

5.2. กจการมการออกแบบผลตภณฑใหม และตองการใหผบรโภคยอมรบสนคา

โดยเรว

5.3. ยอดขายของสนคาลดลง 5.4. ภาวะเศรษฐกจตกตาหรอกาลงซอลดลง 5.5. ผลตภณฑขาดการยอมรบจากผบรโภค

5.6. ชวงทไมใชฤดกาลขายผลตภณฑ หรอผลตภณฑทมยอดขายเปนไปตาม

ฤดกาล

5.7. สนคาคงคลงของคนกลางทางการตลาดลดลง เมอกจการมการกาหนดวนททาการสงเสรมการขายแลว กจการตองกาหนดกาหนดการของ

การสงเสรมการขายนนใหแนนอน โดยตองมการระบลงไปวาโปรแกรมนนจะเรมตนเมอใด วนไหน

รวมถงวนทสนสดโปรแกรมการสงเสรมการขายนนดวย

งบประมาณการสงเสรมการขาย (Total Sales Promotion Budget) งบประมานการสงเสรม

การขายกเชนเดยวกบงบประมาณของโฆษณา ทถอวาเปนคาใชจายสวนทเกดขนกอนทจะมการขาย

15

จรง และไมวาจะขายสนคาไดหรอไมกตามงบประมาณในโปรแกรมสงเสรมการขายนนกไดถกจายไป

แลว ดงนน จงถอวาเปนคาใชจายประเภทหนง ซงจะมผลกระทบตอราคาขายของสนคาและกาไรของ

กจการ

โดยทวไปแลว คาใชจายสาหรบการสงเสรมการขาย แตละวธจะประกอบดวยคาใชจายใน

การบรหาร (Administrative Cost) เชน คาพมพ คาไปรษณยเปนตน และคาใชจายทใชในดานของ

สงจงใจ (Incentive Cost) เชน คาของรางวลในรายการชงโชค คาของแถม หรอสวนลดตางๆ รวมทง

คาใชจายในการแลกของแถมเปนตน

1.2.4 การทดสอบ ปฏบต ควบคมและประเมนผลโปรแกรม (Pretesting,

Implement, Controlling and Evaluating the Program) คอตเลอร (Kotler.2546:772) กลาววา การทดสอบโปรแกรมทาใหเกดความนใจวาเครอง

มอทถกกาหนดถกตอง สงจงใจเหมาะสม วธการนาเสนอมประสทธภาพนกการตลาดตองเตรยม

แผนปฏบตและควบคมแตละกจกรรมสงเสรมการขายซงตองครอบคลมตงแตระยะเวลาเตรยมการ

จนถงสนสดโปรแกรม

วธการประเมนผลโครงการใช 3 วธคอใชขอมลขาย (Sales Data) ใชการสารวจผบรโภค

(Consumer Surveys) และใชการทดลอง (Experiments) นอกจากนนยงตองสนใจตนทนในการทา

กจกรรมสงเสรมการขายยงมตนทนอนเชน

1. การสงเสรมการขายอาจกระทบความภกดตอตราสนคาในระยะยาวกลายเปนสรางกลมลกคาทซอเพราะสงจงใจมากกวาซอเพราะผลจากการโฆษณา

2. คาใชจายทมองไมเหนเพราะสนคาถกกระจายไปผดกลมเปาหมาย

3. เกดตนทนจากการผลตทเพมขนจากปกต คาใชจายพนกงานทเพมขนและคาเกบ

รกษาสนคา

4. คาใชจายจากรานคาทไมใหความรวมมอหรอเรยกรองคาตอบแทนพเศษ

1.3 ประโยชนของการสงเสรมการขาย มหาวทยาลยเจาพระยา (ออนไลน: 2007) ไดสรปวาประโยชนของการสงเสรมการขายม

ดงตอไปน

1. การสงเสรมการขายเปนการสรางทศนคตดานบวกเกยวกบผลตภณฑใหเกดขนกบคนกลางและผบรโภคการใหประโยชนกบลกคาดวยวธตางๆ ทาใหลกคาเกดความรสกวาบรษทไมเอา

เปรยบตนเอง

16

2. เพอดงดดลกคาใหเขามาชมสนคาไดมากขน ซงมผลกระทบโดยตรงตอผลตภณฑท

มการสงเสรมการขายและผลกระทบทางออมตอผลตภณฑอนทอยในรานดวย

3. เพอแสดงวากจการมการปรบปรงอยเสมอ

4. เพอตอสและเอาชนะคแขงโดยการใหสงจงใจตางๆ

5. ทาใหผลตภณฑเคลอนยายไปสผบรโภคไดโดยเรวขน เชน การแถมสนคา จะทาให

จานวนผซอเพมมากขน

6. เรงรดใหตดสนใจซอเพราะการสงเสรมการขายเปนกจการทมกาหนดเวลาเอาไวเทากบเปนการเรงรดใหตดสนใจซอ

7. การสงเสรมการขายเปนผลประโยชนหรอคณคาพเศษทบรษทมอบใหกบลกคา เชน

การชงโชค การแถมจงเปนกจกรรมทสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดดกวาวธอน

8. การสงเสรมการขายจะชวยแกปญหาสนคาทเหลอมากเกนไปเปนการระบายสนคาทตากวาระดบคณภาพหรอสนคาลาสมย

9. การสงเสรมการขายเปนการตดตอสอสารและใหประโยชนแกลกคาซงเทากบเปนการสรางภาพพจนและศรทธาตอผลตภณฑของบรษทใหเกดขน

10. สามารถตดตามและวดผลไดงายกวาโฆษณาเชน วดจากจานวนของแถมถาของ

แถมหมดแสดงวาสนคาขายดและการสงเสรมการขายไดผล

1.4 แนวโนมของการสงเสรมการขาย มหาวทยาลยเจาพระยา (ออนไลน: 2007) ไดสรปวา แนวโนมของการสงเสรมการขายม


1. บทบาทของการสงเสรมการขายจะมความสาคญมากขน จะถกนามาใชในฐานะเปนเครองมออยางหนงของการตลาด

สาเหตทการสงเสรมการขายทวความสาคญมากขนเนองจาก ก) คาใชจายของการสงเสรมการตลาดรปแบบอนๆ ไดเพมสงขนอยางรวดเรว

โดยเฉพาะการโฆษณา ข) ประสทธผลของการโฆษณาผานสอมวลชนขนาดใหญ มแนวโนมทจะลดลง

เพราะการตลาดไมไดอยในรปของการตลาดแบบมวลชน (Mass Marketing) เหมอนเมอกอน ค) ความซอสตยตอตราสนคาของผบรโภคมแนวโนมทจะลดลง

17

ง) เปนทยอมรบทงของธรกจและของลกคาเปาหมายมากขน กลาวคอ ในสวนของธรกจนน ผบรหารการตลาดเรมมองเหนวาการสงเสรมการขายเปนเครองมอทสามารถเพมยอดขายในเวลาอนรวดเรว

2. แผนการสงเสรมการขายจะถกนามาใชรวมกบแผนงานอนๆ ทางการตลาดอยางแนนแฟน การใชการสงเสรมการขายจะถกนามาพจารณา และวางแผนใหเหมาะสมและสอดคลองกบนโยบายทางการตลาด และแผนการตลาดอยางละเอยดรอบคอบ

3. มการใชการสงเสรมการขายรวมกนหลายๆ วธในโปรแกรมเดยวกน เชน มการใหของแถมในขณะเดยวกน กจะมคปองสาหรบชงโชคหรอใหแสตมปสาหรบสะสม เพอนาไปแลกสงของตางๆ เปนตน ซงในปจจบน วธนมแนวโนมวาจะถกนามาใชมากขนเรอยๆ โดยเฉพาะอยางยง ในการสงเสรมการขายของรานคาปลกขนาดใหญ หรอในดสเคานสโตรตางๆ

4. มการสรางสถานการณหรอใชเหตการณพเศษทเกดขนมาเปนเครองมอในการสงเสรมการขายมากขน วธนทาไดโดย

ก) สรางสถานการณพเศษขนมา เชน การใหของแถมพเศษเนองในโอกาสทสนคาวางตลาดครบ 10 ป หรอการลดราคาเพอฉลองการเปดรานแหงใหม เปนตน

ข) ใชเหตการณพเศษบางอยางทเกดขนในสงคม เชน เทศกาลลอยกระทง วนเฉลมพระชนมพรรษา เปนตน

ค) การจดการสงเสรมการขายใหสอดคลองกบสภาพหรอชวงเหตการณตางๆ ทเกดขนตามปกต เชน ชวงปดเทอม หนารอน หนาฝน หรอหนาหนาว เปนตน

5. มการขยายการสงเสรมการขายทมงสผบรโภคในระดบทองถนมากขน แตกอนนน การสงเสรมการขายในระดบทองถนมกจะใชวธการสงเสรมการขายทมงสพอคาคนกลางหรอพนกงานขายมากกวามงสผบรโภค การสงเสรมการขายทมงสผบรโภคเมอกอนมกจะทาเฉพาะในสวนกลางหรอในเขตกรงเทพเทานน แตในปจจบนมแนวโนมทจะขยายไปในระดบทองถนมากขน จะเหนวา หางรานในตางจงหวดเรมมการทาโปรแกรมการสงเสรมการขายใหกบผบรโภคในแตละทองถนมากขน รวมทงผผลตตางๆ เรมมการสงเสรมการขายใหกบผบรโภคในแตละทองถนโดยเฉพาะ นอกจากนนแลว ผผลตตางยงมแนวโนมทจะทาการสงเสรมการขายในระดบชาตอกดวย เนองจากการตดตอสอสารและการคมนาคมสะดวกมากขน ซงเปนโปรแกรมการสงเสรมการขายททาพรอมกนทวประเทศ เปนตน

6. มการรวมมอในการสงเสรมการขายมากขนระหวางผผลตและผจดจาหนาย ซงอาจจะอยในรปของการออกคาใชจายรวมกน หรออยในรปของการรวมมอกนในการจดทากจกรรมเฉพาะหรอกจกรรมพเศษอยางใดอยางหนง เชน ผผลตนาสนคาราคาถกไปขายในหางรานตางๆ ทจด

18

โปรแกรมการสงเสรมการขาย หรอชวยเหลอในเรองของการจดรานคา การใหสนคาตวอยางเพอใชในการตงโชวสนคา เปนตน

แนวโนมของการสงเสรมการขายจะมความสาคญมากขนจะถกนามาใชในฐานเปนเครองมอ

อยางหนงของการตลาด

1.5 ความจาเปนของการสงเสรมการขาย

เสร วงษมณฑา. (2541) ไดกลาวถงความจาเปนของการสงเสรมการขายไววา เปนกจกรรม

ททาขนเพอ

1) การนาสนคาใหมออกมาครงแรก (Launching New Product) ผบรโภคสวนใหญ

จะมสนคาใชอยแลว ดงนนจงตองหาวธการชกจงใหผบรโภคหนมาใชสนคาใหมใหได นอกจากการ

โฆษณาแลวอาจมการลดราคาสนคา มของแถม หรอ การใชคปองแลกซอเพอดงดดใจลกคา ใหหนมา

ใชสนคา เมอใชแลวพอใจกจะเกดการซอซา

2) สกดคแขงขนทจะออกสนคาใหม ไมใหประสบความสาเรจ (Offset Competitor’s

Launching) สวนใหญจะจงใจใหผบรโภคซอกกตนสนคาของตนไว

3) การนาเขาสตลาดใหมอกครง (Relaunching) คอการปรบปรงผลตภณฑเดมทมอย

ใหเปลยนไป อาจเปนดานบรรจภณฑ เพมสวนผสม ปรบปรงคณภาพ หรอทาการสงเสรมการขายอก

ครงดวยการแจกของแถม หรอเพมปรมาณ โดยการทาโฆษณาประชาสมพนธใหลกคาทราบถงการ

เปลยนแปลง

4) การสรางความภกดอยางตอเนอง (Building Brand Loyalty) จะใชในกรณทสนคา

มความเหมอนกน หาความแตกตางไมได เชน นาปลา นม นามนพช ฯลฯ ซงสนคาจาพวกนหาจดขาย

และจดแขงของสนคาแตละตวไมได จงจาเปนตองมการสงเสรมการขายเปนระยะๆ เพอชวยให

ผบรโภคตดสนใจ สนคาประเภทนมกมสวนเปนทางการตลาด (Market Share) ไมคงท ผบรโภคขาย

ความภกดตอตราสนคาเพราะเหนวาสนคาเหลานยหอใดกเหมอนกน ขนอยกบขอเสนอของยหอไหน

จะดกวากน

5) ดงใหผบรโภคกลมใดดโฆษณา (Audience Ship) สงขน ซงในการโฆษณาวาสนคา

ดอยางไร อาจนาสนใจในตอนตน แตพอนานเขาอาจไมสามารถจงใจได แตถาโฆษณาเพอการสงเสรม

การขาย (Sale Promotion) มคาสะดดห เชน คาวา ฟร, ลดทนท, แถมเพมปรมาณประหยดกวา 80%

ประโยคเหลานสามารถหยดคนดและคนฟงได

19

6) ชวยการตดสนใจของผบรโภค ณ จดขาย ดวยการสรางจดเดนใหตวสนคา เพอ

ดงดดผบรโภคทสนใจและตดสนใจซอ เชน มของแถมประกบอยกบตวสนคา มการจดแสดงตงโชวหว

ชน ซงสงเหลานจะเปนจดเดนทชวยในการตดสนใจซอของผบรโภคได

7) เพมยอดขายในวาระตางๆ เปนการขายสนคาราคาพเศษในโอกาสตางๆ เชน วน

เดกขายชดเสอผาเดกราคาพเศษพรอมของแถมทเดกชนชอบ

8) ลดราคาสนคาทใกลลาสมย (Dead Stock)

9) ขายสนคาทขายไดนอยคกบสนคาททากาไร เชน ผงซกฟอกกบนายาปรบผานม

โดยการทาโปรโมชนรวมกน เปนตน

ดงทกลาวมาจะเหนไดวาการสงเสรมการขายมความสาคญมาก ยงในยคปจจบนการแขงขน

มความรนแรงมากและผบรโภคยคสมยนกพรอมทจะทดลองของใหมเสมอถาเขาเหนและชอบ พรอม

ทงมสงดงดดใจโดยการนาวธการสงเสรมการขายทผบรโภคสนใจ และเราใจผบรโภคใหตดสนใจซอ

สนคานนๆ

1.6 เครองมอการสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer Promotion) ศรวรรณ เสรรตน และคณะ(2538: 13) ไดสรปวาเครองมอการสงเสรมการขายทมงส

ผบรโภคมดงตอไปน

1) การแจกของตวอยาง (Sampling) เปนวธทผผลต หรอผขายแจกของตวอยาง

(Sample) ฟรใหกบผบรโภค เพอใหเกดการทดลองใช ถอไดวาเปนวธทมประสทธผลสงสดในการจงใจ

ใหเกดการทดลองใช และถอวาเปนวธทสนเปลองคาใชจายสงสดเชนกน เปนเครองมอทนยมใชในขน

แนะนาสนคาใหม

2) การแจกคปอง (Couponing) เปนวธการแจกเอกสารใหกบผบรโภคกลมเปาหมาย

เพอนาไปแลกซอสนคาใดสนคาหนง หรอนาไปใชประโยชนอยางใดอยางหนง เชนแลกสนคาฟร

3) ของแถม (Premium) เปนวธการทผผลตหรอผจาหนาย แถมสนคาเมอลกคาซอ

สนคา เพอใหลกคาตดสนใจซอสนคา ซอซาสนคาทขาย หรอทดลองใชสนคาทแถม สงทตองระวง คอ

คณคา (Value) ของสนคาทแถม เพราะจะสะทอนถงสนคาทมคณภาพ ภาพพจน และตาแหนง

ผลตภณฑของสนคาดวย

4) การแขงขน (Contest) เปนวธการทผบรโภคตองแขงขนกนเพอรางวล โดยถอเกณฑ

ความสามารถของผแขงขน ซงผทชนะการแขงขนจะไดรบรางวลหรอมสทธไดรวมกจกรรมอยางใด

อยางหนง

20

5) การชงโชค (Sweepstakes) เปนกจกรรมทใหผบรโภคสงชนสวนเขารวมรายการชง

โชค โดยถอหลกความนาจะเปน ผทสงชงโชคไมตองใชความร หรอความชานาญในการสงชงโชค

6) การรบประกนใหเงนคน (Money Refunds) เปนวธการทผขายใหการรบประกน

คณภาพของสนคาวา หากใชแลวไมไดผลตามทโฆษณา ผขายจะยนดคนเงนให โดยมวตถประสงค

กระตนใหเกดการทดลองใช และสรางความมนใจในคณภาพของสนคา

7) การคนเงน (Cash Rebates) เปนวธการขายทระบวา ผซอจะไดรบเงนคนจากผขาย

บางสวน หรอมลคาสนคา เพอจงใจใหเกดการทดลองใช การซอสนคาอยางตอเนอง หรอสรางความ

ภกดในตราสนคา โดยเฉพาะผบรโภคทออนไหวตอราคา

8) การนาชนสวนมาแลกซอ (Trade-in) เปนเงอนไขทผผลต หรอผจดจาหนาย รบรอง

วาเมอสนคาเกา หรอชนสวนสนคามาแลกซอใหม โดยเพมเงนบางสวน

9) หบหอสวนเพม (Bonus Pack) เปนการสงเสรมการขายโดยเพมปรมาณสนคา เพม

ขนาดของบรรจภณฑ ทาใหผบรโภคเกดการประหยดจากการซอ ตองใชรวมกบกลยทธดานราคา คอ

ตองตงราคาทคดตนทนตอหนวยตากวาปกต เครองมอนจะชวยกระตนใหผบรโภคเลอกซอในปรมาณท

เพมขน ซงโดยทวไปจะระบหบหอสวนเพมในปายฉลาก หรอในบรรจหบหอ หรออาจรวมสนคาเปน

หนงสนคา เชน ยาสฟน และแปรงสฟน

10) การลดราคา (Price of Deal) เปนการสงเสรมการขายโดยการลดราคาสนคาจาก

ราคาปกต ใหกบผบรโภคซงถอเปนการใหประโยชนโดยตรงกบผบรโภคทนทซอและเทากบเปนการ

กระตนใหซอ ในปรมาณทมากขน

11) การจดเหตการณพเศษ (Special Event) เปนการกาหนดเหตการณพเศษของ

ผผลตหรอผขาย เพอจดกจกรรมการสงเสรมการขายตางๆ โดยมวตถประสงคเพอสมนาคณลกคา ซง

อาจกาหนดเหตการณขนเองหรอกาหนดตามรอบปฏทนในแตละป เชน เทศกาลขนปใหม เปนตน

12) การทดลองใชสนคาฟร (Free Trial) เปนวธการเชญกลมเปาหมายใหทดลองใช

สนคาฟรเพอใหเกดการเรยนรจากการกระทา (Learning by Doing) โดยคาดวาจะนาไปสพฤตกรรม

การซอ

13) การรบประกน (Product Warranties) เปนวธการรบประกนคณภาพของสนคา หรอ

เงอนไขอนใด เพอสรางความมนใจใหกบผบรโภคในการซอสนคา

14) การจดแสดงสนคา ณ จดซอ และสาธตการทางานของสนคา (Point of Purchase

Display and Demonstration) เปนวธการจดแสดงสนคา ณ จดซอ หรอจดขาย และในขณะเดยวกน

จะมการสาธตการทางานของสนคาดวย ซงสมารถดงดดความสนใจและสรางความเขาใจมในการ

ทางานของสนคาไดด

21

จากทฤษฎและแนวคดเกยวกบการสงเสรมการขายสามารถสรปไดวาการสงเสรมการขายม

ความสาคญมาก โดยเรมตงแตการมวตถประสงคทชดเจน เลอกกลมผบรโภคทจะทาการสงเสรม การ

ขาย จดโปรแกรมการสงเสรมการขายใหตรงตามความตองการของผบรโภคเปาหมายหลงจากนนควร

มการทดสอบและประเมนผลตอบรบจะนามาซงประโยชนทผบรโภคจะรสกถงความไมเอาเปรยบซง

ปจจบนคแขงมแนวโนมในการใชการสงเสรมการขายกนมากขนเนองจากไดผลเรวตนทนถกกวาการ

โฆษณา และจากแนวคดดงกลาวบตรเครดต HSBC ไดจดหาโปรแกรมการสงเสรมการขายโดยมง

ตอบสนองความตองการผถอบตรและไดตดตามผลเพอพฒนาปรบปรง และหาโปรแกรมหลากหลาย

ทางเลอกเพอตอบสนองความตองการผถอบตรในการ ลด แลก แจก แถมเชนสวนลดรานคา การคน

เงนสดเมอใชบตรซอสนคาตามกฎเกณฑ หรอการสะสมคะแนน ของบตร HSBC เปนตน

2. แนวคดและทฤษฎทเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค แลมบ แฮร และแมคคาเนยล (Lamb, Hair and Mc. Daniel. 2000: 142) กลาววา

พฤตกรรมผบรโภค หมายถงกระบวนการทผบรโภคไดมการตดสนใจซอและมการใชสนคาหรอบรการท

ไดจายเงนซอมาแลว ดงนนกระบวนการนจงรวมไปถงปจจยทมอทธพลตอการซอและการใชสนคาดวย

อดลย จาตรงคกล (2539: 5) ไดใหความหมายไววาปฏกรยาของบคคลทเกยวของโดยตรง

กบการไดรบและใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตางๆ ของการตดสนใจซงเกด

กอนและเปนตวกาหนดปฏกรยาตางๆ เหลานน

ธงชย สนตวงษ (2540: 31) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภคนนในความหมายท

ถกตองมใชหมายถง การบรโภค (Consumption) แตเปนการศกษาถงการซอ (Buying) ของผบรโภค

เนนตวผซอเปนสาคญและถกตองแลวการซอเปนเพยงจดหนงของกระบวนการตดสนใจและไม

สามารถแยกออกไดจากการบรโภคสนคาทงทกระทาโดยตวผซอเอง หรอการบรโภคโดยสมาชกคน

อนๆในครอบครว ซงมผซอทาตวเปนผซอแทนให การซอแทนนน ผซอแทนจะเปนผทางานแทนความ

พอใจของผบรโภคอกตอหนง

ปรญ ลกษตานนท (2544: 54) ไดใหความหมาย พฤตกรรมของผบรโภคนน หมายถงการ

กระทาของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหาและการใชผลตภณฑซงรวมถง

กระบวนการตดสนใจทเกดขนกอนนนหมายถงลกษณะทางพฤตกรรมของผบรโภคในขณะใดขณะหนง

ผบรโภคสนคานนจะมกระบวนการทางจตวทยาและสงคมวทยาทมสวนสรางสมและขดเกลาทศนคต

และคานยม

22

โมเวน และ ไมเนอร (ดารา ทปะปาล.2542: 3; อางองจาก Mowen and Minor. 1998.

Consumer Behavior. P.5) ไดใหความหมายของคาวาพฤตกรรมผบรโภค หมายถง การศกษาถง

หนวยการซอ (Buying Units) และกระบวนการแลกเปลยนทเกยวกบการไดมา การบรโภค และการ

กาจด อนเกยวกบสนคา บรการ ประสบการณ และความคด

เชรฟแมนและคานก (Schiffman and Kanuk.2000: 5) ใหความหมายวา พฤตกรรมซงผบรโภคทาการคนหา การซอ การใชสอยผลตภณฑและการบรการซงคาดวาจะตอบสนองความตอง การของเขาหรอ หมายถงการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจและการกระทาของผบรโภคดวยเหตผลหลายประการกลาวคอ

1) พฤตกรรมของผบรโภคตอกลยทธทางการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได

2) เพอใหสอดคลองกบแนวทางการตลาด (Marketing Concept) ทวาการทาใหลกคาพงพอใจ จากความหมายขางตนพอสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การศกษาปฏกรยาในการคด การเลอก การใช การประเมนในสนคา และบรการ จนสามารถตอบสนองความตองการไดซงจากความหมายดงกลาวบตรเครดตHSBC ใหความสาคญกบการศกษาขอมลพฤตกรรมผบรโภคเปนอยางมากทจะทาใหสามารถตอบสนองความตองการและสรางพงพอใจใหผถอบตรได

23

2.2 รปแบบพฤตกรรมผบรโภค

ภาพแสดงรปแบบพฤตกรรมผบรโภค (Model of Consumer Behavior)

ทมา:Kotler.(1997). Marketing Management :Analysis,Planning, Implement and Control.P.164

แบบจาลองพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) มจดเรมตนจากการทเกดสง

กระตน (Stimulus) ททาใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคกของผซอ (Buy’s

black box) เปรยบเสมอนกลองดาซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนไดความรสกนกคดของผซอ

จะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆของผซอซงจะนาไปสการตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response)

หรอการตดสนใจซอ ของผซอ (Buyer’s Purchase Decision) จดเรมตนของโมเดลนอยทมสงกระตน

ใหเกดความตองการกอนแลวทาใหเกดการตอบสนองโมเดลนจงอาจเรยกวา S–R Theory โดยมราย

ละเอยดของทฤษฏดงน

1. สงกระตน (Stimulus) อาจเกดขนเองจากภายในรากาย (Inside Stimulus) และสง

กระตนจากายนอก (Outside Stimulus) สงกระตนถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอสนคา (Buying

Movie) อาจใชเหตจงใจในการซอดานเหตผลหรอดานจตวทยา (อารมณ) สงกระตนภายนอก

ประกอบดวย 2 สวน คอ

การตอบสนองของผซอ

-การเลอกผลตภณฑ

-การเลอกตราสนคา

-การเลอกผขาย

-เวลาในการซอ

-ปรมาณการซอ

สงกระตนภายนอก

การตลาด สภาพแวดลอม -ผลตภณฑ -เศรษฐกจ

-ราคา -เทคโนโลย

-การจดจาหนาย -การเมอง

-การสงเสรมการตลาด -วฒนธรรม

กลองดาของผซอ

ลกษณะผซอ ขนตอนการตดสนใจ -ปจจยวฒนธรรม -รบรปญหา

-ปจจยทางสงคม -คนหาขอมล

-ปจจยสวนบคคล -ประเมนทางเลอก

-ปจจยจตวทยา -ตดสนใจซอ

-พฤตกรรมหลงการซอ

24

1.1 สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาด

สามารถควบคมและตองจดใหมขน เปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด (Marketing

Mix) ประกอบดวย

1.1.1 สงกระตนดานผลตภณฑ (Product) เชน การพฒนาผลตภณฑนมววสด

ใหเปนโยเกรต มการนาไปปรงรสและกลนผลไมใหหลากหลาย ไดรสชาตทดกวาเดม แตมปรมาณ

ไขมน และโคเลสเตอรลตากวา หรอการออกแบบบรรจภณฑททนสมย

1.1.2 สงกระตนดานราคา (Price) เชน การกาหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบ

ผลตภณฑโยเกรต พจารณาจากลกคาเปาหมาย

1.1.3 สงกระตนดานชองทางการจดจาหนาย ( Distribution หรอ Place ) เชน

ทาเลทตง ของรานจาหนายโยเกรตยหอ เนสทเล มความสะดวก มจานวนเพยงพอ กบความตองการ

ของผบรโภค

1.2 สงกระตนอน ๆ (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอย

ภายนอกองคการ ซงบรษทควบคมไมได สงกระตนเหลาน ไดแก

1.2.1 สงกระตนทางเศรษฐกจ (Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ รายไดของ

ผบรโภคเหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล

1.2.2 สงกระตนทางเทคโนโลย (Technological)

1.2.3 สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง (law and political)

1.2.4 สงกระตนทางวฒนธรรม (Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณไทยใน

เทศกาลตางๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน

2. กลองดาหรอความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s black box) ผผลตหรอผขายไม

สามารถทจะทราบความรสกนกคดของผซอ จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ความรสก

นกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอ กระบวนการตดสนใจของผซอ

ลกษณะของผซอ (Buyer’s Characteristics) ลกษณะของผซอมอทธพลตางๆ

คอ ปจจยดวยวฒนธรรม ปจจยดานสงคม

กระบวนการตดสนใจซอของผซอ (Buyer’s Decision Process) ประกอบดวย

ขนตอน คอ การรบความรความตองการ การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ

พฤตกรรมภายหลงการซอ

3. การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของบรโภคหรอผ

ซอ (Buyer’s purchase decisions) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนน

25

การเลอกผลตภณฑ (Product Choice)

การเลอกตราสนคา (Brand Choice)

การเลอกผขาย (Dealer Choice)

การเลอกเวลาในการซอ (Purchase Timing)

การเลอกปรมาณการซอ (Purchase Amount)

เปนลาดบขนตอนการตดสนใจซอของผบรโภค ผบรโภคผานกระบวนการ 5 ขนตอน คอ การ

รบรถงความตองการ การคาหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ พฤตกรรมภายหลง

การซอ มรายละเอยดตอไปน

ภาพแสดง 5 ขนตอนกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค

( Five – Stage Model of The Consumer Buying Process )

ทมา: ศรวรรณ เสรรตน (2541) การบรหารการตลาดยคใหม : 220

1. การรบรถงความตองการ (Need Recognition) หรอการรบรปญหา (Problem

Recognition) การทบคคลรบรถงความตองการภายในของตน ซงอาจเกดขนเองหรอเกดจากสงกระตน

ภายในและภายนอก สงทเกดขนเมอถงระดบหนงจะกลายเปนสงกระตน บคคลจะเรยนรถงวธจะ

จดการกบสงกระตนจากประสบการณในอดต ทาใหเขารวาจะตอบสนองสงกระตนอยางไร เชน กระแส

อาหารเพอสขภาพ ประชาชนกตองพยายามหาอาหารเพอสขภาพมารบประทาน เชน โยเกรต นม ฯลฯ

2. การคนหาขอมล (Information Search) เมอความตองการถกกระตนมากพอ สงท

สามารถตอบสนองความตองการอยใกลกบผบรโภค ผบรโภคจะดาเนนการคนหาขอมลทเกยวของมาก

ขน แตในบางครงความตองการทเกดขนไมสามารถตอบสนองความตองการไดทนท ความตองการจะ

ถกจดจาไวเพอหาหนทางสนองความตองการทถกกระตนเชนผบรโภคตองการลดความอวน กพยายาม

คนหาขอมลจากสงตางๆวามวธอยางไรบางแหลงขอมลของผบรโภคประกอบดวยแหลงบคคล

การรถงความตองการ

(Need Recognition)

การรบรปญหา

(Problem

Recognition)

การคาหาขอมล

(information Search)

การประเมนผล

ทางเลอก

( Evaluation Of

alternatives )

การตดสนใจซอ

(Purchase Decision)

พฤตกรรมหลงการซอ

(Post purchase

Behavior)

26

(Personal Sources) แหลงการคา (Commercial Sources) แหลงประสบการณ (Experiential

Sources) แหลงชมชน (Public Sources) แหลงทดลอง (Experimental Sources)

3. การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอผบรโภคไดขอมล

ผบรโภคจะเกดความเขาใจและประเมนผลทางเลอกตางๆจากแหลงการคาโดยกระบวนการประเมนผล

พฤตกรรมผบรโภคมดงน

3.1 คณสมบตทางผลตภณฑ (Product Attributes)

3.2 ผบรโภคจะใหนาหนกความสาคญสาหรบคณสมบตผลตภณฑแตกตางกน

3.3 ผบรโภคมการพฒนาความเชอเกยวกบตราสนคา

3.4 ผบรโภคมทศนคตในการเลอกตราสนคา

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) จากการประเมนผลพฤตกรรมการประเมนผล

ทางเลอก จะชวยใหผบรโภคกาหนความพอใจระหวางผลตภณฑตาง ๆ ทเปนทางเลอกโดยทว ๆ ไปผบรโภคจะ

ตดสนใจซอผลตภณฑทชอบมากทสด ปจจยทเกดขนระหวางการตดสนใจซอ คอ ทศนคตของบคคลอน ๆ

(Attitudes of Others) ปจจยสถานการณทคาดคะเนไว (Anticipated Situational Factors) และ ปจจย

สถานการณทไมไดคาดคะเนไว ( Unanticipated Situational Factors )

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงการซอและทดลอง

ผลตภณฑไปแลว ผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจหรอไมพอใจในผลตภณฑ ถาพอใจก

เกดการซอซา และบอกตอ ๆกนไป หากไมพอใจในผลตภณฑอาจจะหนไปซอผลตภณฑยหออน ๆ และ

บอกกลาวในยหอเราในแงลบ

2.3 ปจจยสาคญทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค

1. ปจจยดานวฒนธรรมจะกาหนดลกษณะขอสงคมและกาหนดความแตกตางของสงคมวฒนธรรมเปนสงกาหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคล

1.1 วฒนธรรมพนฐาน เปนลกษณะพนฐานของบคคลในสงคม เชน ลกษณะนสย

ของคนไทยซงเกดจากการหลอหลอมพฤตกรรมของสงคมไทย ทาใหมลกษณะพฤตกรรมทคลายคลง

กน

1.2 วฒนธรรมกลมยอย หมายถง วฒนธรรมของแตละกลมเฉพาะและแตกตางกน

ซงมอยภายในสงคมขนาดใหญ และสลบซบซอน วฒนธรรมยอยเกดจากพนฐานทางภมศาสตร และ

ลกษณะพนฐานของมนษย ลกษณะวฒนธรรมยอย ประกอบดวย กลมเชอชาต กลมศาสนา กลมสผว

พนททางภมศาสตร กลมอาชพ กลมยอยดานอาย กลมยอยดานเพศ

27

1.3 ชนของสงคม หมายถง การแบงสมาชกของสงคมออกเปนระดบฐานะท

แตกตางกนโดยสมาชกในแตละชนสงคมจะมสถานะอยางเดยวกนและสมาชกในชนสงคมทแตกตาง

กนจะมลกษณะทแตกตางกน การแบงชนทางสงคมโดยทวไปถอเกณฑรายได ทรพยสนหรออาชพ ชน

ทางสงคมเปนอกปจจยหนงทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค แตละชนจะมลกษณะคานยม

และพฤตกรรมการบรโภคเฉพาะอยางชนชนทางสงคมแบงไดเปนดงน

1. ระดบสง แบงไดเปน กลมยอย 2 กลม

1.1 ระดบสงอยางสง (Upper – upper Class)

1.2 ระดบสงอยางตา (Lower – upper – Class)

2. ระดบกลาง แบงไดเปน กลมยอย 2 กลม

2.1 ระดบกลางอยางสง (Upper – middle Class)

2.2 ระดบกลางอยางตา (Lower – middle Class)

3. ระดบตา แบงไดเปน กลมยอย 2 กลม

3.1 ระดบตาอยางสง (Upper – lower Class)

3.2 ระดบตาอยางตา (Lower – lower Class)

ชนของสงคมมประโยชนมากในการแบงสวนตลาดสนคา การกาหนดกลยทธทางดาน

การตลาดและกจกรรมทางการตลาดตาง ๆ แตละชนทางสงคมจะแสดงความแตกตางในดานการ

ตดสนใจซอ

2. ปจจยทางสงคม (Social Factors) เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวน และม

อทธพลตอพฤตกรรมการซอ ลกษณะทางสงคม ประกอบดวยกลมอางอง ครอบครว และสถานะของผ

ซอ

2.1. กลมอางอง กลมอางองจะมอทธพลตอบคคลในกลมทางดานการเลอก

พฤตกรรมและการดารงชวตรวมทงทศนคตและแนวคดของบคคล เนองจากบคคลตองการใหเปนท

ยอมรบของกลม

2.2. ครอบครว บคคลในครอบครวถอวาอทธพลมากทสดตอทศนคต ความคดเหน

และคานยมของบคคล สงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของครอบครว

2.3. บทบาทและสถานะ บคคลจะเกยวของกบหลายกลม เชนครอบครว กลมอางอง

องคการและสถาบนตาง ๆ บคคลจะมบทบาทและสถานะทแตกตางกนในแตละกลม

28

3. ปจจยสวนบคคล (Personal factors) การตดสนใจของผซอไดรบอทธพลจาก

ลกษณะสวนบคคลของคนทางดานตาง ๆ

3.1 อาย อายทแตกตางกนจะมความตองการผลตภณฑทแตกตางกน

3.2 วงจรชวตของครอบครว เปนขนตอนการดารงชวตของบคคล ในลกษณะของ

การมครอบครว การดารงชวตในแตละขนตอนเปนสงทมอทธพลตอความตองการ ทศนคต และคานยม

ของบคคลทาใหเกดความตองการผลตภณฑและพฤตกรรมทแตกตางกน

3.3 อาชพ อาชพของแตละบคคล จะนาไปสความจาเปนและความตองการสนคา

และบรการทแตกตางกน

3.4 โอกาสทางเศรษฐกจหรอรายได โอกาสทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ

3.5 การศกษา ผทมการศกษาสงจะมแนวโนมการบรโภคผลตภณฑทมคณภาพด

มากกวาผทมการศกษาตา

3.6 คานยมหรอคณคาและรปแบบการดารงชวต คานยมและรปแบบในการ

ดารงชวตทแตกตางกนจะทาใหเกดความตองการผลตภณฑและพฤตกรรมการซอทแตกตางกน

4. ปจจยทางจตวทยา (Psychological Factors) การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพล

จากปจจยดานจตวทยาซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอการใช

สนคา ปจจยภายในประกอบดวย

การจงใจ

การรบร

การเรยนร

ความเชอถอและทศนคต

บคลกภาพ

แนวความคดของตนเอง

(ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. 2541: 130-138)

2.4 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analysis Consumer Behavior) ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2541: 125) ไดใหความหมายของการวเคราะหพฤตกรรม

ผบรโภค (Analysis Consumer Behavior) ไววา เปนการคนหาหรอวจยเกยวกบพฤตกรรมการซอและ

การใชของผบรโภค เพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค

29

คาตอบทไดจะชวยใหนกการตลาดสามารถจดกลยทธการตลาด (Marketing Strategies) ทสามารถ

สนองความพงพอใจของ ผบรโภคไดอยางเหมาะสม

คาถามทใชเพอคนหาลกษณะและพฤตกรรมผบรโภค คอ 6Ws และ 1H ซงประกอบดวย

WHO?, WHAT?, WHY?, WHEN?, WHERE?, และ HOW? เพอคนหาคาตอบ 7 ประการ หรอ 70s ซง

ประกอบดวย OCCUPANNTS, OBJECTS, OBJECTIVE, ORGANIZATIONS, OCCASIONS,

OUTLETS and OPERATIONS ดงตารางดานลางตอไปนเปนการแสดงการใชคาถาม 7 คาถาม เพอ

หาคาตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภครวมทงการใชกลยทธการตลาดใหสอดคลองกบคาตอบ

เกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

ตารางแสดง คาถาม 7คาถาม(6 Wsและ1H)เพอหาคาตอบ7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค (7Os) คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

1.ใครอยในตลาดเปาหมาย

(Who is in the target

market ?)

ลกษณะกลมเปาหมาย

(Occupants) ทางดาน

(1) ประชากรศาสตร

(2) ภมศาสตร

(3) จตวทยา หรอจตวเคราะห

(4) พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4Ps) ประกอบดวย กล

ยทธดานผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย

และการสงเสรมการตลาดทเหมาะสม

และสามารถตอบสนองความพงพอใจของ

กลมเปาหมายได

2. ผบรโภคซออะไร

(What does the consumer

buy ?)

สงทผบรโภคตองการซอ

(Objects)สงทผบรโภคตองการจาก

ผลตภณฑ กคอ

องคประกอบของผลตภณฑ

(Product Component) และความ

แตกตางทเหนอกวาคแขงขน

(Competitive Differentiation)

กลยทธดานผลตภณฑ(Product

Strategies)

ประกอบดวย

(1) ผลตภณฑหลก

(2) รปลกษณผลตภณฑ ไดแก การบรรจ

ภณฑ ตราสนคา รปแบบบรการ คณภาพ

ลกษณะนวตกรรม

(3) ผลตภณฑควบ

(4) ผลตภณฑทคาดหวง

(5) ศกยภาพผลตภณฑ ความแตกตาง

ทางการแขงขน (Competitive

Differentiation) ประกอบดวย ความ

แตกตางดานผลตภณฑ บรการ พนกงาน

และภาพลกษณ

30

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

3. ทาไมผบรโภคจงซอ

(Why does the consumer

buy ?)

วตถประสงคในการซอ(Objective)

ผบรโภคซอสนคา

เพอตอบสนองความตองการ

ของเขาดานรางกายและดาน

จตวทยาซงตองศกษาถงปจจยทม

อทธพลตอพฤตกรรมการซอ คอ

(1) ปจจยภายในหรอปจจยทาง

จตวทยา

(2) ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม

(3) ปจจยเฉพาะบคคล

กลยทธทใชมาก คอ

(1)กลยทธดานผลตภณฑ(Product

Strategies)

(2)กลยทธการสงเสรมการตลาด

(Promotion Strategies) ประกอบดวยกล

ยทธการโฆษณา การขายโดยใชพนกงาน

ขายการสงเสรมการขาย การใหขาว การ

ประชาสมพนธ

(3) กลยทธดานราคา (Price Strategies)

(4)กลยทธดานชองทางการจดจาหนาย

(Distribution channel strategies )

4. ใครมสวนรวมในการตดสน

ใจซอ (Who participates in

The buying?)

บทบาทของกลมตาง ๆ

(Organizations) มอทธพลใน

การตดสนใจซอ ประกอบดวย

(1) ผรเรม

(2) ผมอทธพล

(3) ผตดสนใจซอ

(4) ผซอ

(5) ผใช

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธการโฆษณา

และ(หรอ)กลยทธการสงเสรมการตลาด

(Advertising and promotion

strategies)โดยใชกลมอทธพล

5. ผบรโภคซอเมอใด

(When does the

consumer buy?)

โอกาสในการซอ (Occasions)

เชน ชวงเดอนใดของป หรอชวง

ฤดกาลใดของป ชวงวนใด

ของเดอน ชวงเวลาใดของวนโอกาส

พเศษหรอเทศกาลวนสาคญตางๆ

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธการสงเสรม

การตลาด (Promotion strategies) เชน

ทาการสงเสรมการตลาด เมอใดจะ

สอดคลองกบโอกาสในการซอ

31

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

6. ผบรโภคซอทไหน

(Where does the consumer

buy ?)

ชองทางหรอแหลง (Outlets)ท

ผบรโภคไปทาการซอเชน

หางสรรพสนคา ซปเปอรมาเกต ราน

ขายของชา บางลาพ พาหรด

สยามสแควร ฯลฯ

กลยทธชองทางจดจาหนาย (Distribution

channel strategies) บรษทนาผลตภณฑ

เขาสตลาดเปาหมาย โดยพจารณาวาจะ

ผานคนกลางอยางไร

ทมา : ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2541): 125

จากแนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคสามารถสรปไดวาการทราบขอมลพฤตกรรม

ผบรโภค ตงแตรปแบบคอสงกระตนททาใหเกดความตองการผานเขามาในความคดจนทาใหเกดการ

ตดสนใจ ปจจยทมอทธพล เชนปจจยทางวฒนธรรมสงคม บคคล จตวทยา รวมไปถงการวเคราะห

พฤตกรรมเพอทราบถงความตองการ การซอ การใชทสามารถตอบสนองความตองการการ จะทาให

เราเขาใจถงความตองการของผบรโภคแตละกลม อาย อาชพ มความตองการเหมอนหรอแตกตางกน

เพอเปนประโยชนในการทาตลาดและมอบสงทลกคาไมอาจปฏเสธได ซงจากแนวคดและทฤษฎขางตน

บตรเครดต HSBC ไดมการเกบขอมลของผถอบตร พฤตกรรมการใชบตร เพอเปนฐานขอมลคนหา

ความตองการของผถอบตรซงเปนการสรางความไดเปรยบคแขงและสรางความจงรกภกดพรอมๆกน

3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการแบงสวนการตลาด

3.1 ความหมายของการแบงสวนตลาด (Market Segmentation) มหาวทยาลยกรงเทพ. (2007: ออนไลน ) ไดสรปความหมายของการแบงสวนตลาดไว


วระพงษ มาลย.(2007: ออนไลน ) กลาววา กระบวนการ การแบงตลาดรวมหนงๆ เปนตลาด

ยอยๆซงมสมาชก ทมลกษณะเหมอนกนโดยเมอแบงเปนสวนยอยแลวจะเหนความแตกตางและ

ความหมายในแตละสวนยอย ความหมายสวนของตลาด (Market Segment) วระพงษ มาลย.(2007: ออนไลน ) กลาววา กลมคนหรอองคการทมลกษณะทวไปเหมอนกน

ซงกอใหเกกความตองการของสนคาและบรการทคลายกนรวมถงการมปฏกรยาตอสวนประสมทาง

การตลาดชดเดยวกนในทศทางเดยวกน

32

จากความหมายการแบงสวนตลาด คอการรวมกลมทมความเหมอน ความชอบคลายๆกน

ใหอยในกลมเดยวกน ซงจากความหมายขางตนบตรเครดต HSBC ไดมการแบงสวนตลาด ตามกลมผ

ถอบตรโดยแบงตามรายไดเปนชวงๆเพอออก บตรเงน บตรทอง บตรเพลนมเพอจดกลมใหชดเจน และ

ตอบสนองความตองการไดถกตอง 3.2 ลกษณะของการแบงสวนตลาด

3.2.1. ไมมการแบงสวนตลาด ทกคนในตลาดรวมเปนตลาดเดยว

3.2.2. มการแบงสวนตลาดอยางสมบรณ 1คน:1สวน

3.2.3. ใชลกษณะรวมกนบางประการเปนเกณฑ 3.3 ลกษณะของการแบงสวนตลาดทด

3.3.1. ตองมขนาดใหญเพยงพอ (Substantiality)

3.3.2. ตองสามารถวดคาออกมาได (Measurability)

3.3.3. ตองสามารถเขาถงตลาดได (Accessibility)

3.3.4. ตองมการตอบสนอง (Responsiveness)

3.4 ประโยชนของการแบงสวนตลาด 3.4.1. ทาใหธรกจมองเหนโอกาสและตองทาอยางตอเนอง เพอสรางความมนใจ

3.4.2. ชวยนกการตลาดในการวางแผนไดอยางเขาถงลกคามากขน

3.4.3. ชวยในการจดสรรทรพยากรทางการตลาดไดอยางมประสทธภาพ

3.5 ปจจยทใชในการประเมนความนาสนใจ (Attractiveness) ของแตละสวนตลาด คอ

3.5.1. ขนาดของสวนตลาด

3.5.2. อตราการเจรญเตบโต (Demand)

3.5.3. อตราความเสยง

3.5.4. จานวนคแขงขน (Supply)

3.5.5. ผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบ

3.5.6. ทศทางของสวนตลาดนน

33

3.6 เกณฑการแบงสวนตลาดผบรโภค (Bases for Segmenting Consumer Markets)

- มความยงยากและซบซอน

- ขนาดสวนตลาดเลกลง

3.7 ตวแปรในการแบงสวนแบงตลาดผบรโภค

มหาวทยาลยกรงเทพ.(2007: ออนไลน ) ไดสรปตวแปรในการแบงตลาดผบรโภคไว 4 ตว

แปรดงตอไปน

1. ตวแปรทางประชากรศาสตร (Demographic variable)

2. ตวแปรทางภมศาสตร (Geographic variable)

3. ตวแปรทางจตวทยา (Psychographic variable)

3.1 วถการดาเนนชวต (Life Style): อสระ,สบายๆ, หรหรา, ทนสมย

3.2 ลกษณะทางบคลกภาพ (Personality Characteristic): เงยบขรม, เกบ

ตว,ทะเยอทะยาน, ราเรง

4. ตวแปรทางพฤตกรรม (Behaviorist variable) นกกการตลาดสวนใหญเหนวาเปน

เกณฑทเหมาะสมทสดในการแบงสวนตลาด

4.1 ผลประโยชนทลกคาแสวงหา (Benefit sought): คอลเกตปองกนฟนผ

4.2 อตราการใช (Usage rate): Maximize by DTAC

4.3 ความซอสตย (Brand loyalty): Serenade

มหาวทยาลยอบลราชธาน (2007: ออนไลน) สรปไววาการแบงสวนตลาดเปนกระบวนการ

ของการแบงลกคาทงหมดทมลกษณะคลายคลงกนไปสตลาด โดยการแบงตลาดตองเปนไปตาม

กฎเกณฑ 3 ขอดงน

1. A Accessible หมายถง การแบงสวนตลาดตองคานงวาตลาดยอยนนสามารถ

เขาถงหรออกนยหนงหาซอผลตภณฑหรอบรการของธรกจ รวมถงเขาถงโปรแกรมการสงเสรม

การตลาดของบรษทได

หลกเกณฑในการแบง

ใชตวแปรเดยว ใชหลายตวแปร

34

2. M Measurable หมายถง สวนแบงการตลาดตองสามารถกาหนดเปนจานวนหรอตว

เลขทสามารถวดได เชน กลมคนอาย 15 – 30 ป ซงมจานวน 30,000 คน ในอาเภอแหงหนง

3. S Sizable หมายถง สวนแบงการตลาดทกาหนดควรเปนกลมทมขนาดทใหญพอทจะ

สามารถดาเนนธรกจและสามารถทากาไรได ตลาดอาจแบงออกเปนสวน ๆ ไดตามรปแบบพนฐาน

ตอไปน

ตารางแสดง พนฐานหลกของการแบงสวนตลาด

ประชากรศาสตร จตวทยา ภมศาสตร ประโยชนทแสวงหา

ความถ

• อาย

• เพศ

• เชอชาต

• รายได

• การศกษา

• อาชพ

• ศาสนา

• บคลกภาพ

• แบบ

แผนการ

ดาเนน

ชวต

• แรงจงใจ

• จงหวด

• ภาค

• ชนบท

• เขต

เมอง

หลวง

• รสชาต

• กลน

• ความรสก

• สถานภาพ

• ไมเคย

ใช

• นาน ๆ

ครง

• บอยครง

• ใชเปน

ประจา

การแบงสวนตลาดอาจแบงออกตามรปแบบใดรปแบบหนงขางตน ตวอยางเชน แบงสวน

ของตลาดออกเปนกลมผมรายไดสง รายไดปานกลางและรายไดตา ซงเปนการแบงตามลกษณะทาง

ประชากรศาสตร หรออาจผสมผสานรปแบบขางตนหลายรปแบบเขาดวยกนเพอกาหนดตลาด

เปาหมายสาหรบผลตภณฑและบรการ ตวอยางเชน การแบงสวนของตลาดออกเปนกลมผมการศกษา

ระดบสงในเขตชนบท และผมการศกษาในระดบปานกลางในเขตเมอง เปนตน ซงเปนการผสมผสาน

ระหวางปจจยทางดานประชากรศาสตรและภมศาสตร

3.8 รปแบบของการแบงสวนตลาด (Patterns of market segmentation) คอตเลอร (Kotler. 2546: 368-373) กลาววาการแบงสวนสวนตลาด (Market Segments)

สามารถทาไดหลายวธ แตมวธหนงทสามารถแบงสวนตลาดได คอ การแบงสวนตลาดตามความชอบ

(Preference Segments) โดยสมมตจากผทซอไอศกรมซงจะถกถามถงความหวานและครมทใส ซงถอ

เปนสวนประกอบของสนคาเราสามารถแบงรปแบบออกเปน 3 แบบ ดงตอไปน

35

1. ความชอบเหมอนกน (Homogeneous Preference) จากภาพแสดงใหเหนวาเปน

ตลาดทผบรโภคทงหมดมความตองการเหมอนกน ตลาดไมมการแบงสวนตลาดตามธรรมชาตและ

สามารถบอกไดวา ตราทมอยจะคลายๆ กนและเกาะตวตรงกลางของภาพ

2. ความชอบกระจดกระจาย (Diffused Preference) ความชอบของผบรโภคมกระจด

กระจายไปทว ชใหเหนวาผบรโภคมความชอบทหลากหลายไมแนนอน ตราสนคาแรกทเขามาในตลาด

จะมตาแหนงอยตรงกลางเพอใหเขาถงผบรโภคไดมาก สวนคแขงขนรายท 2 ตงอยถดจากตราสนคา

แรกและจะตอสเพอใหไดสวนแบงตลาดหรอสมารถยายไปอยตรงมมเพอดงดดสนคาทไมพอใจในตรา

สนคาแรกทอยตรงกลาง ถาในตลาดมตราสนคาอยหลายตราจะตองวางตาแหนงใหทวและแสดงให

เหนถงความแตกตางเพอใหเหมาะกบความชอบของผบรโภคทมอยหลากหลาย

3. ความชอบเกาะกลม (Clustered Preference) ตลาดจะมความชอบเกาะเปนกลมๆ

มการแบงตลาดตามธรรมชาต เรยกวา “ Natural Market Segments” บรษทแรกทเขามาในตลาดจะม

3 ทางเลอก คอ การวางตาแหนงตรงกลางเพอใหเขาถงผบรโภคทกกลม หรอวางตาแหนงกระจายใน

ตลาดใหไดมากทสด (Concentrated Marketing) ตองพฒนาตราสนคาตางๆ โดยวางตาแหนงสวน

ตางๆ ถาบรษทแรกพฒนาเพยงตราสนคาเดยว คแขงขนอนๆ จะเขามาแลวแนะนาตราสนคาของตนใน

ตลาดอนๆ ได

เราจะทาการแบงสวนแบงตลาดไดอยางไร วธหนงคอแยกแยะลกคาตามคณลกษณะทาง

ประชากรศาสตร ตวอยางเชน ธนาคารอาจแบงกลมลกคาตามความรารวย ตามรายไดตอป และตาม

อาย สมมตวาธนาคารสามารถแบงชนความรารวยได 5 ระดบ แบงตามรายไดออกเปน 7 ระดบ และ

อาย 6 ระดบ ธนาคารสามารถสราง Segment ของตลาด ไดถง 210 Segment (5*7*6) อยางไรกตาม

จะตองตรวจวดใหไดวาในแตละ Segment ตองมความตองการ ทศนคตและความชอบทเหมอนกน

ซงบางทอาจจะไมมเลย

3.9 กระบวนการในการแบงสวนตลาด (Market-Segmentation Procedure)

การแบงสวนตลาด (Market Segmentation) จะตองทาเปนระยะๆ เพราะตลาดแตละกลมม

การเปลยนแปลง วธการหนงในการหาสวนตลาดใหมๆ คอ การสารวจลาดบขนของคณสมบตตางๆ ท

ลกคาใชเลอกตราสนคา กระบวนการนเรยกวา “Market Partitioning“

Brand – Dominant Hierarchy หมายถง การตดสนใจโดยเลอกทตราสนคา เชน ซอรถยหอ

GM

Nation – Dominant Hierarchy หมายถง การตดสนใจซอโดยเลอกจากประเทศ เชน ซอรถ

ญปนแลวเลอก ยหอ TOYOTA และเลอกรน Corolla เปนตน

36

จากแนวคดและทฤษฎการแบงสวนตลาดสามารถสรปไดวาการแบงสวนตลาดม

ความสาคญในการแบงกลมลกคาโดยแบงตามลกษณะตลาด ตวแปรในการแบงสวนตลาด รปแบบ

การแบงสวนตลาดพรอมทงกระบวนการในการแบงสวนตลาดเพอเขาถงกลมแตละกลมไดอยาง

เหมาะสมโดยอาจจะแบงตามความชอบ รายได หรอพฤตกรรมการผบรโภค ซงจากแนวคดทฤษฎ

ขางตนบตรเครดต HSBC มการอนมตประเภทบตร ตามรายได เปนบตรเงน บตรทอง บตรเพลทนม

บตรพรเมยร โดยแบงเปน Segment เพอทจะสามารถเขาถงกลมคนทมรายไดในชวงเดยวกนหรอม

พฤตกรรมเหมอนกนจะสามารถเจาะตามความตองการของแตละกลมผถอบตรไดอยางเหมาะสมและ

และตรงตามความตองการ

4. แนวคดและทฤษฏเกยวกบการบรการ 4.1 ความหมายของการบรการ Webster’s New World Dictionary of American English (1994: 1226) ไดสรปไววาการ

บรการคอการจดหาเพอตอบสนองในสงซงผคนตองการหรอปรารถนา (To provide people with

something they need / want)

คอตเลอร (Kotler. 2000: 428) กลาววาการบรการ คอ กจกรรมทผหนงผใดสามารถเสนอสง

ซง ไมเปนตวตน มองไมเหน และไมมผลในการเปนเจาของ ผลตผลของบรการอาจเปนหรอไมเปน

ผลตภณฑกได

วรพงษ เฉลมจระรตน (2543: 6-7) กลาววาการบรการ คอ กระบวนกจกรรม ในการสงมอบ

บรการจากผใหบรการ (บรกร) ไปยงผรบบรการ (ลกคา) หรอ ผใชบรการ โดยบรการเปนสงทจบ สมผส

แตะตองไดยากและเปนสงทเสอมสญสลายไปไดงาย บรการจะไดรบการทาขนโดยบรกรและจะสง

มอบสผรบบรการ (ลกคา) เพอใชสอยบรการนน ๆโดยทนทหรอในเวลาเกอบจะทนททนใดทมการ

ใหบรการนน

ครสโตเฟอร เลฟลอค (Christopher Lovelock.2000: 3) ใหความหมายการบรการไว 2

แบบดงตอไปน

แบบท 1 การบรการ คอ การกระทาหรอ ขบวนการปฏบตงานทฝายหนงนาเสนอใหกบอก

ฝายหนง ถงแมวาขนตอนการปฏบตงานอาจจะผกตดกบตวผลตภณฑ แตกเปนสงทไมสามารถสมผส

ได และไมไดเปนสวนหนงของปจจยการผลต

แบบท 2 การบรการ คอ กจกรรมทางเศรษฐศาสตรในชวงเวลาและสถานททกาหนดให

คณคาและประโยชนแกลกคา ซงจะนาไปสการเปลยนแปลงทตองการของผรบบรการ

37

ดนย เทยนพฒ (2543: 10) กลาววา การมงสความเปนเลศดวยบรการหรอชนะใจลกคานน

ควรเขาใจถงสงทลกคาคาดหวงและตอบสนองลกคาดวยบรการเปนเลศ โดยเสนอสงทเหนอกวาความ

คาดหวงของลกคารวมถงความสามารถในการแกปญหาใหลกคาไดภายในเวลาทเหมาะสม(รวดเรว

ทสด)

สมชาต กจยรรยง ( 2543: 11) กลาววา การบรการ เปนกระบวนการของการปฏบตตนเพอ

ผอน อาจกลาวสรปไดวา การบรการมความหมายโดยรวมคอ

1 การชวยเหลอ หรออนเคราะห หรอใหความสะดวก

2 กจกรรม ททาเพอผอน ตามหนาทการงาน

จากความหมายขางตนพอสรปไดวาการบรการเปนสงทสรางคณคาและประโยชนให

ผรบบรการรสกดตลอดจนสามารถตอบสนองความตองการไดในเวลาอนรวดเรว จากความหมาย

ดงกลาวบตรเครดต HSBC เนนมากทสดคอการบรการทรวดเรว เนนการอบรมพนกงานในการสามารถ

แกปญหาและการใหบรการ ชวยเหลอ ใหความสะดวกทงพนกงานภายใน ภายนอกองคกรและผถอ

บตร ภายใต Concept “Think join up” หรอ “Our Customer “เปนสวนหนงททกคนในองคกรตอง

ปฏบต 4.2 ลกษณะของการใหบรการ ศรวรรณ เสรรตนและคณะฯ, (2541: 335-336) ไดอธบายถงลกษณะทสาคญ 4 ลกษณะ

ของบรการ คอ การไมสามารถจบตองได (Intangibility) การไมสามารถแบงแยกการใหบรการ

(Inseparability) ความไมแนนอน (Variability) และไมสามารถเกบไวได (Perishability)

1. การไมสามารถจบตองได (Intangibility) คอการบรการทไมสามารถมองเหนหรอเกด

ความรสกไดกอนทจะมการซอ ดงนน เพอลดความเสยงของผซอ ผซอตองพยายามวางกฎเกณฑ

เกยวกบคณภาพและประโยชนจากบรการทจะไดรบ เพอสรางความเชอมนในการซอ ในแงของสถานท

ตวบคคล เครองมอ สอในการตดตอสอสาร สญลกษณและราคา สงเหลานเปนสงทผขายบรการจะตอง

จดหาเพอเปนหลกประกนใหผซอสามารถตดสนใจซอไดเรวขน ประกอบดวย

1. สถานท (Place) ตองสามารถสรางความเชอมน และความสะดวกใหเกดกบผตดตอ

2. บคคล (People) พนกงานทขายบรการตองมการแตงตวทเหมาะสมบคลกด หนาตา

ยมแยม แจมใส พดจาด เพอใหลกคาเกดความประทบใจ และเกดความเชอมนวาบรการทซอจะดดวย

3. เครองมอ (Equipment) อปกรณภายในสานกงานจะตองทนสมยมประสทธภาพใน

การใหบรการทรวดเรว และใหลกคาพอใจ

38

4. สอทใชในการตดตอสอสาร (Communication Material) สอโฆษณาและเอกสาร

การโฆษณา ตาง ๆ จะตองสอดคลองกบลกษณะของบรการทเสนอขาย และลกษณะของลกคา

5. สญลกษณ (Symbol) ชอ ตราสนคาหรอเครองหมายสนคาทใชในการบรการควรม

ลกษณะของการสอความหมายทดเกยวกบบรการทเสนอขาย

6. ราคา (Price) การกาหนดราคาการใหบรการควรเหมาะสมกบระดบการใหบรการ

ชดเจนและงายตอการจาแนกระดบบรการทแตกตางกน

2. การไมสามารถแบงแยกการใหบรการ (Inseparability) คอการใหบรการเปนการผลต

และบรโภคในเวลาเดยวกน เนองจากในการบรการจะตองเกดปฏสมพนธกนระหวางผใหและ

ผรบบรการทนท ทาให

1. ผบรโภคตองบรโภคผลผลตของบรการทนท

2. อาจมผบรโภคอนรวมบรโภคผลผลตของการบรการนนในเวลาเดยวกน เชน การด

ภาพยนต

3. ไมสามารถนาการบรการมารวมผลตจากแหลงเดยวมาก ๆ เหมอนเชนใน

อตสาหกรรมการผลต ทาใหการขยายบรการอยในวงจากดในเรองเวลา

4. ทงผใหและผรบตางมผลตอการเกดการบรการ ผรบบรการตองปรากฏใหผบรการ

เหนจงจะเกดการบรการ

3. ความไมแนนอน (Variability) คอลกษณะของบรการไมแนนอนขนอยกบวา ผขายเปน

ใคร จะใหบรการทไหน อยางไร เมอไร ดงนนผซอบรการจะตองรถงความไมแนนอนในการบรการ และ

สอบถามผอนกอนทจะเลอกรบบรการ ในแงของผใหบรการจะตองมการควบคมคณภาพ การควบคม

คณภาพทาได 2 ขนตอน คอ

1. ตรวจสอบ คดเลอก และฝกอบรม พนกงานทใหบรการ รวมทงมนษยสมพนธของ

พนกงานทใหบรการ เนนในดานการฝกอบรมในการใหบรการทด

2. ตองสรางความพงพอใจใหลกคา โดยเนนการใช การรบฟงคาแนะนา และ

ขอเสนอแนะของลกคา การสารวจขอมลลกคา และการเปรยบเทยบ ทาใหไดรบขอมลเพอการแกไข

ปรบปรงบรการใหดขน

4. ไมสามารถเกบไวได (Perishability) คอการบรการไมสามารถผลตและเกบไวไดเหมอน

สนคาอน ถาความตองการมสมาเสมอ การใหบรการกจะไมมปญหา แตถาความตองการไมสมาเสมอ

จะทาใหเกดปญหา คอ บรการไมทนหรอไมมลกคา

39

4.3 ความพเศษของงานบรการ วรภทร ภเจรญ (อางใน กลยา ดารงศกด : 2544) กลาวถงลกษณะพเศษของงานบรการ ท

ตองคานงถง ไวดงน

1. งานบรการแตละงานจะมลกษณะแตกตางกน

2. งานบรการมหลากหลายลกษณะ อาจเปนเรองระหวางบคคลกบบคคล เชน

ทนายความ ระหวางบคคลกบสนคา เชน ภตตาคาร การบรการบนเครองบน การบรการในโรงพยาบาล

หรอไมมการเกยวของกบบคคลเลย เชน ตหยอดเหรยญตาง ๆ

3. คณภาพในการบรการคอนขางเปนนามธรรมไมสามารถวดออกมาเปนตวเลขได

โดยงายเหมอนงานการผลต ทาใหการวดคณภาพในการบรการทาไดยาก และผรบบรการมกจะเปนผ

ประเมน

4. หวใจของงานบรการอยทการควบคมกระบวนการในงานผลต ทฤษฎการควบคม

คณภาพสามารถนามาใชไดอยางงายและตรง แตธรรมชาตของงานบรการนน ทฤษฎการควบคม

คณภาพประยกตใชไดไมหมด ดงนนกวาจะรวางานบรการนนผดพลาด เวลากผานไปแลว ไมสามารถ

ยอนกลบมาแกไขได หรอแกไขไดยาก

5. งานดานบรการตองเนนการทางานเปนทม งานบรการจะตองมลกษณะของการ

ประสานงานรวมระหวางหนวยงาน (Cross function) นวตกรรมการบรการ Services Innovation

ดนย เทยมพฒ (2543: 63-64) ใหความหมายของ นวตกรรมและ นวตกรรมการบรการ ไว

ดงน

นวตกรรม (Innovation) หมายถง เปนการกระทาหรอคดคนเกยวกบความคดใหมๆ หรอ

เปนการกระทาทใหมๆเกยวกบความคดทเกาๆ

นวตกรรมการบรการ หมายถง การหาสงใหมดานการบรการใหลกคา หรอการสรางคณคา

เพอลกคา (Customer Value) ในดานคณภาพ (Quality) คาใชจาย (Cost) บรการ (Service) และเวลา

ทสน (Cycle Time)

4.4 กลยทธการตลาดสาหรบธรกจใหบรการ ศรวรรณ เสรรตน (2534: 145) กลาวถง กลยทธสาคญ ททาใหธรกจการใหบรการประสบ

ผลสาเรจ ม 3 ประการ คอ

1. คณภาพการใหบรการ (Service Quality) คอการรกษาระดบการใหบรการท

เหนอกวาคแขงขน เปนสงสาคญในการสรางความแตกตางของการใหบรการ โดยเสนอคณภาพการ

40

ใหบรการตามทลกคาคาดหวง ไดแก ความรวดเรวและสะดวกในการชาระเงนทเคาทเตอรของธนาคาร

การใหบรการสอบถามยอดคงคางหรอรายละเอยดอนๆผานบรการทางโทรศพท ซงเปนบรการอตโนมต

2. ประสทธภาพในการใหบรการ (Productivities) คอการทผใหบรการตองพยายาม

และรกษาประสทธภาพและคณภาพของการใหบรการ โดยจะตองระมดระวงไมใหเกดภาพพจนในแง

การลดคณภาพของบรการ รวมทงรกษาระดบความพงพอใจของลกคาไว ไดแก การปฏบตงานของ

พนกงานธนาคาร ความรวดเรวและถกตองในการแจงยอดคาใชจายใหลกคา

3. ความแตกตางจากคแขงขน (Competitive Differentiation) เสนอบรการและ

คณภาพทแตกตางจากคแขงขน หรอการใหบรการทพเศษเพมเตมจากบรการพนฐานทวไป ไดแกการ

ใหสวนลดหรอบรการพเศษแกผถอบตรเครดต

จากแนวคดและทฤษฎการบรการสามารถสรปไดวา ในทกธรกจตองการผกใจลกคาดวยการ

บรการซงเปนสวนหนงของการสรางภาพพจนเสรมคณคาใหกบตราสนคาและองคกรใหผรบบรการรสก

ดตลอดจนสามารถตอบสนองความตองการไดในเวลาอนรวดเรวโดยแบงเปนลกษณะการบรการ เชน

ความสะดวกสบายกบผทมาตดตอ จากแนวคดและทฤษฎดงกลาวบตรเครดต HSBC ใหความสาคญ

ในการบรการเพอสรางใหแตกตางจากคแขงนอกเหนอจากผลตภณฑ เชนการมพนกงาน Customer

Service ตลอด 24 ชวโมงเพอบรการ การเพมชองทางชาระเงนโดยเพมสาขารบชาระ เปนตน

5. ธรกจบตรเครดต

บตรเครดตไทยในชวงวกฤตเศรษฐกจจนถงปจจบน (พ.ศ.2540 – 2546) ป พ.ศ.2540 เปนชวงทเกดวฤกตเศรษฐกจในประเทศไทย ซงขณะนนมบตรเครดตของ

ธนาคารพาณชยอยในระบบเศรษฐกจประมาณ 2 ลานบตร หลงจากนนปรมาณบตรเครดตในประเทศ

ไทยกไดลดลงเรอยๆ ซงแสดงเหนไดวาเมอเศรษฐกจตกตา ธรกจบตรเครดตกไดรบผลกระทบไปดวย

โดยปรมาณบตรเครดตเหลอเพยงประมาณ 1.6 ลานบตรในปพ.ศ.2542 และ 1.7 ลานบตร ในปพ.ศ.

2543

ป พ.ศ.2544-2546 เศรษฐกจของประเทศเรมฟนตวถาใหปรมาณบตรเครดตในประเทศไทย

คอยๆ เพมขนเรอยตามสภาพเศรษฐกจ เพมขนจากเดมประมาณ 45% โดยเปนการเพมขนของบตร

เครดตจากธนาคารพาณชยของไทยประมาณ 50% ของธนาคารจากตางประเทศประมาณ 52% และ

กลมนอนแบงค 27% ผถอบตรหลกตองมรายไดไมตากวา 180,000 บาทตอป และปลอยเสรใหสถาบน

การเงนปลอยสนเชอบตรเครดต มผลใหเกดการแขงขนกนเขมขนขนในตลาดบตรเครดตระหวางผออก

บตรทเปนสถาบนการเงน และบรษททไมใชสถาบนการเงน โดยผออกบตรแตละแหงแตลตางกใชกล

ยทธตางๆ ทงทางดานราคา และไมใชราคา เพอใหสามารถเพมสวนแบงทางการตลาด และกระตนใหผ

41

ถอบตรเครดตของตน สงผลใหปรมาณบตรเครดตในระบบเศรษฐกจเพมปรมาณขนอยางรวดเรวดงท

กลาวมาแลวขางตน 5.1 ความหมายบตรเครดต บตรเครดต หรอ Credit Card กคอ เครองมอในการชาระคาสนคาททาใหผถอบตรสามารถ

ไดสนคาหรอบรการจากรานคา อนเนองมาจากการเตรยมการของผออกบตร ซงตกลงรบชาระเงนคา

สนคาหรอบรการใหแกลกคา โดยผถอบตรมหนาทในการชาระเงนแกผออกบตรตามเงอนไขทตกลงกน

ไว และบางกรณบตรเครดตสามารถนาไปใชเบกเงนสดไดดวย

5.2 ลกษณะของบตรเครดต ลกษณะบตรเครดต เปนแผนพลาสตก รปสเหลยมผนผา มสสนตลอดจนรปลกษณตางๆ

ปรากฏอยบนบตร ขอบทงสโคงมนเลกนอย มขนาดเทากน คอ 5.5 เซนตเมตร ยาว 8.5 เซนตเมตร และ

หนาประมาณ 1 มลลเมตร ดานหนาของบตรจะมชอ สญลกษณ ของธนาคาร หรอ สถาบนผออกบตร

พมพอยในเนอเดยวกบบตรขดลบออกไมได และตวบตรจะมการเคลอบดวยกรรมวธพเศษทงดานหนา

และดานหลง ดานหนาบตรจะมตวเลขและอกษรรวม 3 บรรทด บรรทดแรกจะมตวเลข 4 กลม กลมละ

4 ตว รวมเปน 16 ตว ซงกคอ หมายเลขบตรเครดต ถดลงมาเปนชวงเวลาทสามารถใชบตรได โดยจะม

ตวเลขบอกเฉพาะเดอนปทสามารถใชบตรได เชน ตวเลข 10/07 หมายถง บตรใชไดตงแต เดอน

ตลาคม 2507 เปนตนไป และเดอนปทบตรหมดอาย เชน 10/10 กหมายถง บตรใชไดถง เดอนตลาคม

2010 บตรมอาย 3 ป จากนนถดลงมาบรรทดสดทาย เปนชอผถอบตร ตวอกษรทง 3 บรรทดเปนการ

พมพนน (Embossing) นอกจากนบางบตรยงปรากฎแถบเรองแสง (Hologram) หรอ บางบตรจะมรป

ถายผถอบตรเครดตพมพลงไปดวย เพอปองกนการปลอมแปลงบตรเครดต ดานหลงบตรจะมแถบ

แมเหลก (Magnetic Stripe) ซงเปนแถบสดาคาดอยสวนบนของดานหลงบตร แถบแมเหลกมความ

กวางประมาณ1 เซนตเมตรและจะมการบรรจขอมล (Encoding) ประเภทเดยวกบทพมพนนดานหนา

บตรไว ถดลงมาเปนแถบลายมอชอผถอบตร (Signature Panel) ซงเมอผเปนเจาของบตรไดรบบตร

เครดตแลว จะตองเซนชอของตนเองลงในบตรดงกลาวนทนท กอนทจะนาบตรไปใช

42

5.3 ประเภทของบตร โดยทวไปแลวพบวา ประเภทของบตรเครดต แบงไดตามคณสมบตของบตรเครดต ไดดงน

1. บตรเดบต (Debit Card) บตรเดบตเปนประเภทหนงของบตรเครดต มลกษณะคลายบตร

เอทเอม สามารถใชซอสนคาและบรการ โดยจะหกเงนจากบญชเงนฝากประเภทออมทรพย หรอกระแส

รายวนของลกคาผถอบตรเดบต ลกคาของธนาคารสามารถขอมบตรเดบตนไดตามธนาคารทตนเอง

เปนลกคาหรอมบญชเงนฝาก โดยจะเสยคาธรรมเนยมเหมอบตรเอทเอม และสามารถใชบตรเดบตนได

ตามหางสรรพสนคา ซปเปอรมาเกต ซงสามารถชาระเงนคาสนคาหรอบรการไดทจดรบชาระเงน โดย

ลกคานาบตรเดบตใหพนกงานขาย และพนกงานขายจะรดบตรเดบตกบเครองอเลกทรอนคส หลงจาก

นนผถอบตรจะตองกดรหสประจาตว(Pin Code) ของผถอบตร ซงรหสดงกลาวจะตองเกบเปนความลบ

และตรวจสอบจานวนใหถกตองตามรายการทใชจาย รายการทผถอบตรใชจายในขณะนนจะถกหก

จากบญชเงนฝากของผถอบตรทนท ความสะดวกสบายในการใชบตรเดบต คอไมตองพกเงนสดเปน

จานวนมาก และ ไมตองเสยเวลาในการกดเงนจากตเอทเอม เปนตน

2. บตรเครดต (Credit Card) แบงเปน

2.1 บตรเครดตภายในประเทศ หมายถง บตรเครดตทสามารถใชไดภายในประเทศ และ

เปนบตรทออกโดยธนาคารภายในประเทศเทานน ไดแก บตรโพธเงนโพธทอง ของธนาคารไทยพาณชย

จากด (มหาชน) บตรกสกรไทยของธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) บตรกรงไทยของ

ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) และบตรบวหลวงของธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) เปนตน

2.2 บตรเครดตระหวางประเทศ เชน บตรวซา บตรมาสเตอรการด บตรเจซบ เปนบตรท

สามารถใชไดทวโลก โดยธนาคารผออกบตรเครดตอาจเปนธนาคารภายในประเทศหรอธนาคาร

ตางประเทศกได เชน บตรวซาซตแบงก บตรมาสเตอรการดของธนาคารกรงเทพ บตรเจซบของธนาคาร

ไทยพาณชย เปนตน ธนาคารผออกบตรเครดตระหวางประเทศนจะตองเปนสมาชกของวซา มาสเตอร

การด และ เจซบ จงจะสามารถดาเนนการออกบตรเครดตได

2.2.1 บตรไทเทเนยมมาสเตอรการดในเมองไทยเกดขนในป 2548 ใบแรกเปนบตรเค

ทซไทเทเนยมมาสเตอรการด เปดตวในวนศกรท 25 พฤศจกายน 2548 ณ Velvet Underground

Zouk Club ประเทศสงคโปร

2.2.2 บตรแพลทนม ในเมองไทย เกดขนในป 1999 มลกษณะบตรพลาสตกสเทาดา

3. บตรรวม (Affinity Card) เปนบตรเครดตรวมระหวางธนาคารผออกบตรกบองคกรธรกจ

โดยจะมสทธประโยชนตางๆมากกวาบตรเครดตทวๆไปแตจะมคาธรรมเนยมแพงกวาบตรเครดต

ธรรมดาเชน บตรเครดตวซาไทยพาณชย-โรบนสน บตรเครดตวซาสแตนดารดชารเตอร-เดอะมอลล

บตรเครดตวซาธนาคารกรงศรอยธยา-เอสโซ เปนตนซงสทธประโยชนในทนหมายถง การไดรบสวนลด

43

จากการซอสนคาและบรการจากองคกรนนๆทออกบตรเครดตรวมกน เชน บตรเครดตวซาไทยพาณชย-

โรบนสน ผถอบตรจะไดรบสวนลดจากการซอสนคาทหาสรรพสนคาโรบนสนทกสาขา 5% หรอ ถาหาก

มการสงเสรมการขายตางๆ ผถอบตรจะไดรบสทธพเศษกอนลกคาทวๆ ไป

4. บตรสมารตการด (Smart Card) มลกษณะเหมอนบตรเครดตหรอบตรเอทเอมทวๆ ไป แต

จะมหนวยความจาพเศษหรอไมโครชพตดอยหนาบตร ซงภายในไมโครชพจะบรรจขอมลตางๆ ของผ

ถอบตร เชน ขอมลดานสขภาพ กรปเลอด เพอสะดวกรวดเรวในการตรวจสอบขอมล ไดแก บตร

สมารตการดของธนาคารกสกรไทย และ ธนาคารไทยทน แตไมไดรบความนยมจากผถอบตร เนองจาก

มราคาแพง และ มรานคารบสมารตการดจานวนไมมาก

5. บตรบรษท (Corporate Card) หมายถง บตรเครดตทบรษทเปนผรบผดชอบคาใชจาย

ตางๆ ในการใชบตรน ซงจะมประโยชนในการควบคมบญชคาใชจายของพนกงาน

6. Charge Card ไดแก บตรอเมรกนเอกซเพรส และบตรไดเนอรสคลบ เปนบตรเครดตท

จะตองชาระคาใชจายตางๆ คนใหแกผออกบตรเตมตามจานวนทเรยกเกบภายในระยะเวลาทกาหนด

ปจจบนการแขงขนในการสรางความพงพอใจใหกบผถอบตรเครดตมมากขน จะเหนไดวากล

ยทธทเกยวของกบการสรางความพงพอใจใหกบลกคาหรอผถอบตรเครดต เปนกลยทธทมความสาคญ

มากทสดของธนาคารผออกบตรทงภายในประเทศและธนาคารตางประเทศ เพอสรางความพงพอใจ

ใหกบลกคาเกา และเพอดงดดใจลกคาใหมใหเลอกเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคาร

5.4 ผเกยวของในธรกจบตรเครดต

หนาทและผลประโยชน ผเกยวของในธรกจบตรเครดตอาจจาแนกเปน 4 ฝาย คอ ผออกบตร

ผถอบตร รานคาผรบบตร และควบคมดแลธรกจบตรเครดต

ผออกบตรเครดต ไดแก ธนาคารพาณชย บรษทผใหบรการบตรเครดตบรษทหางรานตางๆ

เปนตน มหนาทเปนผออกบตรเครดตและดาเนนการใหผถอบตรเครดตสามารถใชประโยชนจากบตร

เครดตในการชาระคาใชจายและบรการตางๆ จากรานคาและสถานบรการทไดตกลงกบผออกบตร

เครดตไวแลวโดยผออกบตรเครดตจะไดประโยชนทางใดทางหนงหรอหลายทางในลกษณะตอไปน

ไดแก คาธรรมเนยมการออกบตร ทงคาธรรมเนยมแรกเขาและคาธรรมเนยมรายป รวมทง

คาธรรมเนยมตางๆ ทผใหบรการเปนผกาหนด เชน คาธรรมเนยมการเบกถอนเงนสดลวงหนา ธรรม

เนยมรายป รวมทงคาธรรมเนยมตางๆ ทผใหบรการเปนผกาหนด เชน คาธรรมเนยมการเบกถอนเงน

สดลวงหนา ดอกเบยคางคาชาระจากผถอบตรเครดตเบยปรบ และสวนลดการทาเคลยรงรายการซอ

44

ขาย (Sales Slip) ตางๆ เปนตน ทงนผออกบตรเครดตยงยอมเปนผรบความเสยงทงหมดในกรณทไม

สามารถเรยกเกบเงนจากผถอบตรเครดตอกดวย

ประเทศไทยมบรษทและสถาบนการเงนผออกบตรเครดต เปนจานวนทงหมด 14 ราย แตละ

รายแบงไดเปน 2 กลม คอ กลมธนาคารพาณชย และกลมบรษทตางๆ โดยกลมธนาคารพาณชย ไดแก

ธนาคารกรงเทพ กสกรไทย ซตแบงก กรงไทย กรงศรอยธยา ไทยพาณชย ทหารไทย สเตนดารดชาร

เตอร ไทยแลนด ธนชาต ฮองกงและเซยงไฮ และธนาคารทหารไทย สวนกลมบรษท ไดแก บรษทจอ

แคปปตอล บรษทอเมรกนเอกซเพรส บรษทอออน

ลกษณะสนค า เป น สนค าท ด เหมอนๆกน ไม ค อยมความแตกต างกนมากนก

(Homogeneous Goods) แตผใหบรการแตละรายพยายามทจะทาใหสนคาของตนมความแตกตาง

จากคแขงขน (Differentiation Goods) โดยจดใหมการบรการ การจดรายการสงเสรมการขายท

แตกตางกนในแตละบรษทผออกบตรเครดตเพอใหผบรโภคเกดความพอใจจากการใชบรการบตร

เครดตของตน

อยางไรกตามผใหบรการบตรเครดตแตละรายกมการคดอตราดอกเบยทแตกตางกน โดย

จากขอมลเมอเดอน มนาคม พ.ศ.2546 ซตแบงกมการเกบอตราดอกเบยปรบกรณชาระลาชาแพงทสด

คอ รอยละ 18 สวนธนาคารกสกรไทยเกบอตราดอกเบยปรบตาทสด คอ รอยละ 10.25 นอกจากนยงม

ความแตกตางกนอกในดานการรบบตรเครดตของรานคาอกดวย

ผถอบตรเครดต จะไดรบประโยชนจากการใชบตรเครดตชาระคาสนคาและบรการในดาน

ตางๆ เชนความสะดวกสบาย ความปลอดภยอนเกดจากการทไมตองพกพาเงนสดตดตวเปนจานวน

มาก การเปนทยอมรบของรานคาผรบบตรเครดต การไดรบสทธพเศษบางประการทรานคาหรอผออก

บตรเครดตจดใหมขนสามารถเบกเงนสดฉกเฉนลวงหนา สาหรบบรรเทาความเดอดรอนได สาหรบบตร

เครดตบางประเภทผถอบตรอาจไดรบประโยชนจากการไดรบขอมลขาวสารบางประการ จากผออก

บตรเครดตสงมาให เปนตน ทงนผถอบตรเครดตมหนาททตองชาระเงนภายในระยะเวลาตามขอตกลง

ตลอดจนชาระคาธรรมเนยม ดอกเบยหรอเบยปรบตามเงอนไขทไดตกลงไวแลวเชนกน รานคาผรบบตร มหนาทยนยอมใหผถอบตรเครดตชาระคาสนคาและบรการดวยบตร

เครดตแทนการชาระดวยเงนสดดวยความสจรตและระมดระวงตามสมควรโดยรานคาจะเรยกเกบเงน

จากผออกบตรเครดตในภายหลงตอไปประโยชนทไดรบคอการเพมปรมาณการขายสนคาหรอบรการ

เพมมากขนจากสมาชกผถอบตรเครดตและการจดรายการพเศษทอาจจดขนมาเองหรอรวมกบผออก

45

บตรเครดตโดยสามารถสงผานขอมลขาวสารทางชองสอสารระหวางผออกบตรเครดตกบผถอบตร โดย

ยอมเสยสวนลดใหแกผออกบตรเครดตเพอเปนคาบรการเรยกเกบเงนจากผถอบตรเครดต ผควบคมดแลธรกจบตรเครดต ใหเกดความเปนธรรมและผลประโยชนแกเศรษฐกจของ

ชาตไดแก คณะกรรมการวาดวยสญญา สานกงานคณะกรรมการวาดวยสญญา สานกงาน

คณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) ในฐานะทบตรเครดตเปนธรกจทควบคมสญญา โดยมผล

บงคบตงแตวนท 1 มกราคม พ.ศ.2543 เปนตนมา ทงนทาใหทาใหบตรเครดตทกชนด และทกประเภท

จะตองอยภายใตกฎหมายดงกลาว อนกอใหเกดความเปนธรรมแกผใชบรการซงแตเดมมความ

แตกตางในสาระของสญญาของผใหบรการบตรเครดตแตละรายพอสมควร สวนธนาคารแหงประเทศ

ไทยในฐานะเปนผกากบดแลธนาคารพาณชย ตามพระราชบญญตธนาคารพาณชยซงควบคมดแล

ธรกจบตรเครดตในสวนสถานบนทางเงนไดแก ธนาคารพาณชยทเปนผออกบตรเครดตชนด Bank

Card และการควบคมการใชจายอนเกดจากการนาบตรเครดตไปใชในตางประเทศ

ทงนธนาคารแหงประเทศไทยควบคมดานคณสมบตของผถอบตรเครดต ดแลการใชจายอน

เกดจากบตรเครดตเพอใหเหมาะสมกบพฒนาดานเศรษฐกจและการเงนของประเทศ ตลอดจนอตรา

ดอกเบยอางองเปนตน อยางไรกตามธนาคารแหงประเทศไทยไมอาจควบคมและกากบดแลบตรครดต

ภายในประเทศทผออกบตรไมใชธนาคารพาณชยได อนอาจกอใหเกดความเหลอมลาดานการแขงขน

ของธรกจบตรเครดตในอนาคตอนใกลน

(ธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) อางใน น.ส.พ. ผจดการ 5 มนาคม 2544)

ชมรมบตรเครดต ในประเทศไทยมการรวมตวกนของของผประกอบธรกจบตรเครดตทเปน

ธนาคารพาณชยทงไทยและตางประเทศ โดยมการรวมตวกนในรป “ชมรมบตรเครดต”มวตถประสงค

ในการรวมตวกนเพอประโยชนในการแลกเปลยนขอมลประวตการชาระหนของลกคาเพอกาหนด

ทศทางนโยบายการคดคาธรรมเนยมตางๆ ใหมความสอดคลองกน และเพอเรยกรองหรอผลกดน

นโยบายหรอมาตรการทจะเสนอตอธนาคารแหงประเทศไทย การกดกนเขาสตลาด ขนอยกบปจจยตางๆ ดงนคอ ปจจยทเกยวของกบเทคโนโลยท

ทนสมย การทผทจะเขามาในธรกจตลาดบตรเครดตตองมเงนทนทสงมาก กฎระเบยบขอบงคบตางๆ ท

เกยวของกบการใหบรการบตรเครดต และปจจยทเกยวกบฐานลกคาของผผลตรายเดมทเขามาอยใน

ตลาดนานกวายอมมชอเสยง และไดรบความไววางใจจากลกคามากกวาผผลตรายใหม

46

5.5 กลยทธการตลาดของบตรเครดต พรทพย ทลไพรชย (2545) กลยทธการตลาด (Market Strategy) เปนขนตอนในการกาหนด

จดมงหมายทางการตลาด การเลอกตลาดเปาหมาย และการออกแบบสวนประสมทางการตลาด เพอ

สนองความพงพอใจของผบรโภคในตลาด

จดมงหมายทางการตลาดของผออกบตรเครดตตางๆ โดยสรปแลวม 2 แบบ คอ

1. มงเนนทรกษาฐานลกคาเดมทมอยใหคงสภาพการเปนสมาชกบตรเครดตตอไป

2. การขยายฐานลกคาออกไปยงกลมลกคาใหม ซงลกคากลมใหมม 2 ประเภท คอ

2.1 ลกคาทใชบรการอนของธนาคารอยแลวแตยงไมมบตรเครดต

2.2 ลกคากลมใหมทเปนลกคาเฉพาะเปนกลมโดยอาจออกบตรทใหสทธ

ประโยชนแตกตางกนไปตามองคกรทเขารวมเพอสนองความตองการแกลกคาเฉพาะกลม

โดยการวเคราะหพฤตกรรมแขงขนกบธรกจบตรเครดต สมามารถวเคราะหได 2 ลกษณะ คอ

พฤตกรรมการแขงขนโดยใชราคา (Price Competition Behavior) และพฤตกรรมทไมใชราคา (Non-

Price Competition Behavior) 5.5.1 พฤตกรรมการแขงขนทางดานราคา (Price Competition Behavior) จากอตราสวนการกระจกตวระบวาโครงสรางตลาดบตรเครดตของไทย มลกษณะเปนตลาด

ผขายนอยราย (Oligopoly Market) ดงนนจะมผประกอบธรกจบตรเครดตจะมพฤตกรรมการแขงขน

ทางดานราคา ดงน

การเปนผนาในการกาหนดราคา (Price Leadership by The Dominant) ป พ.ศ.2546 ธนาคารซตแบงก เปนผประกอบการบตรเครดตรายใหญทครอบครองสวนแบง

ตลาดไวสงพอสมควร จงทาใหเปนผนาในการกาหนดราคา คอ ธนาคารซตแบงกมการกาหนดราคา

คาธรรมเนยมตางๆ รวมทงดอกเบยปรบ ในอตราทสงกวาคแขง

เมอพจารณารายการสงเสรมการขายของผประกอบการธรกจบตรเครดตแตและราย พบวา

ผประกอบการเกอบทกราย ใหบรการทงบตรเงน และบตรทอง เพอใหผบรโภคมทางเลอมากขนและ

เพอเพมจานวนผถอบตรเครดตจากการทลกคามรายไดแตกตางกน โดยลกคาทมรายไดไมสงมากนก

จะไดรบบตรเครดตเงน สวนลกคาทมรายไดสงจะไดรบบตรเครดตทอง และจากการทธนาคารซตแบงก

ไดประกาศฟรคาธรรมเนยมแรกเขาและรายปแกผสมครบตรเครดตใหม เมอตนพ.ศ.2545 มผลให

ผประกอบการหลายๆรายประกาศฟรคาธรรมเนยมแรกเขา และรายปตามระยะเวลาทกาหนดเพอ

แขงขน

47

สาหรบการคดอตราดอกเ บยสาหรบลกคาทช าระเงนชากวาทก าหนดนนพบวา

ผประกอบการทเปนธนาคารพาณชยตางประเทศ เชน ซตแบงก สแตนดารดชารเตอร จะคดดอกเบยใน

อตราทสงกวาผประกอบการทเปนธนาคารพาณชย เชน กสกรไทย เปนตน

สวนการคดคาธรรมเนยมในการถอนเงนสดนน ผประกอบการแตและรายจะคด

คาธรรมเนยมในอตราทแตกตางกน เชน กาหนดอตราคาธรรมเนยมในการเบกถอนเงนโดยคด 5% ของ

ทกๆ 5,000 บาท หรอกาหนดราคาคาธรรมเนยมในการเบกถอนเงนสดโดยคด 3% ของทก 3,000 บาท

และเศษของ 3,000 บาท คดคาธรรมเนยม 120 บาท เปนตน

นอกจากนผประกอบการทกรายการยงมรายการสงเสรมการขาย โดยมการใหของขวญ หรอ

แลกของราวลอกดวย เชน ใหประเปาเดนทางหรอนาฬกาแกสมาชกใหม อกดวย การรวมกนกาหนดราคาของหนวยผลต (Cartelization and Formal Collusion) ในประเทศไทยมการรวมตวกนของของผประกอบธรกจบตรเครดตทเปนธนาคารพาณชยทง

ไทยและตางประเทศ โดยมการรวมตวกนในรป “ชมรมบตรเครดต”มวตถประสงคในการรวมตวกนเพอ

ประโยชนในการแลกเปลยนขอมลประวตการชาระหนของลกคา เพอกาหนดทศทางนโยบายการคด

คาธรรมเนยมตางๆ ใหมความสอดคลองกน และเพอเรยกรองหรอผลกดนนโยบายหรอมาตรการทจะ

เสนอตอธนาคารแหงประเทศไทย ดงเชนเหตการณ ทธนาคารพาณชยไทยและตางประเทศไดรวมมอ

กนกาหนดอตราการคดคาธรรมเนยมการชาระเงนลาชาครงละ 200 บาท ในชวงเดอนกมภาพนธ พ.ศ.

2545 เสนอผานชมรมบตรเครดตไปสกระบวนการพจารณาของธนาคารแหงประเทศไทย และธนาคาร

แหงประเทศไทยอนมตใหมผลบงคบใชตงแตวนท 1 มถนายน 2545 ซงกอนหนาน ผลคอสามารถลด

ปญหาการการทผใชบตรเครดตโตแยงวาผประกอบการบตรเครดตบางรายเรยกเกบเงนสงกวารายอน

แตในความเปนจรงการทผประกอบการรวมตวกนกาหนดราคาคาธรรมเนยม ถงแมจะคดคาธรรมเนยม

เทากน แตกเปนการคดคาธรรมเนยมทแพงเหมอนกน อาจเรยกไดวาเปนการตงราคา ซงเปนการ

กาหนดราคาทมผลใหผบรโภคตองแบกรบคาใชจายในการชาระเงนสงกวาทควรจะเปน

การกาหนดราคาใหตางกนตามกลมผซอ (Price Discrimination) เปนการขายสนคาชนดเดยวกนในราคาทแตกตางกน โดยสามารถแบงไดเปน Second

Degree Discrimination และ Third Degree Discrimination

Second Degree Discrimination เชน การทธนาคารผออกบตรเครดตจดใหม รายการ

สะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

48

Third Degree Discrimination เชน การทผออกบตรเครดตมการออกบตรเครดตท

เจาะจงกลมเปาหมายโดยเฉพาะ เชน บตรเครดตเฉพาะสภาพสตร บตรเครดตสาหรบคนมครอบครว

เปนตน

ปจจบน กลยทธในการกาหนดราคาใหแตกตางกนตามกลมผซอ ไมนยมใชเนองจาก

ผประกอบการสวนใหญ ยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาและรายป

5.5.2 พฤตกรรมการแขงขนทไมใชทางดานราคา (Non-Price Competition Behavior) ผลตภณฑ (Product)

ผลตภณฑ เปนสงทผผลตเสนอขายแกผบรโภคเพอสนองตอบความตองการของลกคา บตร

เครดตเปนบรการทางการเงนอยางหนงทอานวยความสะดวกใหแกผถอบตรเครดตในการชาระเงนคา

สนคาหรอบรการ ดงนนธรกจบตรเครดตจงเปนผลตภณฑทไมมตวตน (Intangibility) จงทาใหธนาคาร

และบรษททออกบตรเครดตพยายามทจะทาใหความไมมตวตนของบรการบตรเครดตใหมตวตนขนมา

ดวยการทาเปนบตรพลาสตกซงบตรเครดตจงเปนเพยงแควธการหนงทจะสรางความมนใจใหกบ

ผบรโภคโดยการเพมความสามารถในการจบตองไดหรอเพมความมตวตนของบรการนนเอง

ผลตภณฑประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกร หรอบคคล ผลตภณฑ ทด

ตองมอรรถประโยชน (Utility) ตองมมลคา (Value) ในสายตาของผบรโภค จงจะทาใหผลตภณฑนน

ขายได ปจจบนผออกบตรเครดตพยายามใชตวผลตภณฑเปนจดขาย โดยการเพมสทธประโยชนตาง ๆ

ใหมากทสด เพอใหตวบตรเครดตมอรรถประโยชน และมลคามากทสดในสายตาของลกคา

ปจจยทตองคานงในการกาหนดกลยทธทางดานผลตภณฑ

1. ความแตกตางของผลตภณฑ (Product Differentiation) และตาแหนงของ

ผลตภณฑ (Product Positioning)

เมอผออกบตรเครดตสามารถเลอกตลาดเปาหมายไดแลว ผประกอบการจะออกแบบ

ผลตภณฑและสวนประสมการตลาดไปตามตลาดแตละสวนทแตกตางกน (Differented Marketing)

เชน บรษทบตรเครดตแหงหนงเลอกสวนตลาด 2 สวน คอ สวนตลาดบตรเครดตทใชเฉพาะ

ภายในประเทศ และสวนตลาดบตรเครดตทสามารถใชไดทวโลก เปนตน การทผประกอบการพยายาม

ออกแบบบตรเครดตทมความแตกตางจากคแขง เปนเพราะความแตกตางของผลตภณฑทาใหสามารถ

ตงราคาไดสงกวาของคแขงได

ผประกอบการสามารถสรางความแตกตางใหแกผลตภณฑได 4 วธ คอ

1.1 ความแตกตางทางดานผลตภณฑ (Product Differentiation)

1.2 ความแตกตางทางดานบรการ (Service Differentiation)

49

1.3 ความแตกตางทางดานบคลากร (Personnel Differentiation)

1.4 ความแตกตางทางดานภาพพจน (Image Differentiation)

อนง ความแตกตางทางดานภาพพจนเปนการสะทอนวาบตรเครดตมการวางตาแหนงของ

ผลตภณฑทแตกตางกน (Product Positioning) เชน ถาภาพพจนของบตรเครดตทาใหลกคารสกม

ความภาคภมใจ มเกรยตไดรบการยกยอง คาธรรมเนยมตาง ๆ ของบตรสงกวาบตรเครดตอนในตลาด

แสดงวาบตรเครดตนวางตาแหนงของผลตภณฑเอาไวสงกวาบตรเครดตอน

การพจารณาองคประกอบของผลตภณฑ (Product Component) ม 5 ระดบ

1. ผลประโยชนหลก (Core Benefit)

หมายถง บรการหรอสทธประโยชนพนฐานทผบรโภคตองการซอจรง ๆ หรอตองการ

ไดรบจากการซอสนคาหรอบรการโดยตรง ในกรณของบตรเครดตผลประโยชนหลก คอ

1.1 การใชชาระคาสนคา และบรการแทนการชาระดวยเงนสด

1.2 ความปลอดภยจากการไมตองพกเงนสดตดตวเปนจานวนมาก ๆ

1.3 มระยะเวลาในการชาระเงนคน ไมตองชาระเปนเงนสดในทนท

2. รปลกษณของผลตภณฑ (Generic Product)

หมายถง รปแบบพนฐานของผลตภณฑ หรอลกษณะทางกายภาพทผบรโภค

สามารถรบรหรอสมผสได ซงเปนสวนเสรมหรอเชญชวนใหบตรเครดต (ผลตภณฑ) นาใชยงขน

รปแบบพนฐานของบตรเครดต ประกอบดวย

2.1 รปแบบของบตร: บตรเครดตธรรมดา หรอบตรทอง(บตรทองจะมวงเงนการใช

จายและสทธประโยชน มากกวาบตรธรรมดา)

2.2 วงเงนในการใชจาย: จากดวงเงนการใชจาย (มากหรอนอยขนกบพนฐาน

รายได และความสามารถในการชาระเงนคนของผถอบตร) และไมจากดวงเงนในการใชจาย

2.3 ระยะเวลาในการใหเครดต: เปนระยะเวลาปลอดดอกเบยทผออกบตรใหแกผถอ

บตร

2.4 สถานทรบบตร: เปนปจจยสาคญททาใหธรกจบตรเครดตประสบความสาเรจ

โดยถาผออกบตรรายใดมสถานทรบบตรมาก และมการกระจายอยางเหมาะสมกจะทาใหผถอบตร

สะดวกในการซอสนคาและบรการดวยบตรเครดต โอกาสทบตรเครดตนนจะเปนทยอมรบและเปนท

นยมกจะสงตามไปดวย

50

3. ผลตภณฑทคาดหวง (Expected Product)

หมายถง กลมของคณสมบต เงอนไข หรอสภาพทผซอคาดหวงจะไดเมอซอ

ผลตภณฑนนไป ในการเสนอผลตภณฑทคาดหวงจะคานงถงการเสนอความพงพอใจของผบรโภคเปน

หลก โดยสงทคาดหวงจากการเปนสมาชกบตรเครดต ไดแก

3.1 คาดหวงวาจะไดรบความสะดวก รวดเรวในการใชบตร

3.2 คาดหวงวารานคาจะยอมรบบตรเครดตทเขาถอ

3.3 คาดหวงวาจะไดรบความปลอดภยในการใชบตรไมเกดการทจรต

3.4 คาดหวงวาจะไมถกรานคาชารจคาธรรมเนยมเพมเมอใชบตรเครดตในการ

ชาระคาสนคาและบรการดวยบตรเครดต

4. ผลตภณฑเพมเตม (Augmented Product)

หมายถง ผลประโยชนเพมเตมทผซอไดรบควบคไปกบการซอสนคาหรอบรการ โดย

ผลตภณฑเพมเตมของบตรเครดต ไดแก

4.1 การประกนอบตเหตระหวางการเดนทาง

4.2 การประกนการสญหายของบตร

4.3 บรการถอนเงนสดลวงหนา

4.4 บรการบตรเสรม

4.5 สวนลดจากรานคาทเขารวมโครงการกบผออกบตรเครดต

4.6 บรการพเศษอน ๆ เชน บรการหองผโดยสารวไอพ การประกนกรณทเครองบน

หรอกระเปาเดนมาลาชาหรอสญหาย เปนตน

5. ศกยภาพของผลตภณฑ หรอผลตภณฑในอนาคต (Potential Product)

หมายถง คณสมบตของผลตภณฑใหมทมการเปลยนแปลง หรอพฒนาเพอ

ตอบสนองความตองการของลกคาในอนาคต เชน ลกคาคาดหวงวาในอนาคตนาจะมการรวมบตร

เครดตกบบตรเงนสดไวดวยกน หรออาจมไมโครชปทบรรจขอมลตาง ๆ เชน ขอมลเกยวกบสขภาพ

ขอมลเหมอนบตรประชาชน เปนตน

2. ความหลากหลายของผลตภณฑ และการพฒนาผลตภณฑ (Product Variety &

Product Development)

ในตลาดบตรเครดตมบตรเครดตมากมายหลายยหอ ดงนนถาผออกบตรเครดตรายใดม

ผลตภณฑทหลากหลายกจะไดเปรยบคแขง ผบรโภคกมโอกาสทจะเลอผลตภณฑใหตรงกบความ

ตองการไดมาก ทงนเราไมสามารถบอกไดวาความหลากหลายของผลตภณฑจะตองมากหรอนอย

เทาไร เพราะความหลากหลายนนขนอยกบความพรอมของผออกบตร และการยอมรบของตลาด คอ

51

ถาผออกบตรมการพฒนาผลตภณฑใหสอดคลองกบความตองการของกลมเปาหมายได ผลตภณฑนน

กจะเปนทตองการของกลมเปาหมาย ผลตภณฑนนจงจะสามารถอยในตลาดได

จะเหนไดวา เมอบตรเครดตออกสตลาดแลวกตองมการพฒนาผลตภณฑ เพอใหผลตภณฑ

มลกษณะใหม ๆ และมการปรบปรงใหดยงขน เพอใหผลตภณฑสามารถตอบสนองความตองการของ

ลกคาไดมากขน มประโยชนมากทสดในสายตาของลกคา เพอจงใจใหลกคาสมครเปนสมาชก หรอใหผ

ทเปนสมาชกอยแลวดารงสถานะเปนสมาชกบตรเครดตตอไป

ชองทางการจดจาหนาย (Place) การจดจาหนาย หมายถง กจกรรมซงทาใหผลตภณฑเปนทหางายสาหรบลกคา เมอเขา

ตองการซอเมอใดและทใดกตาม หรออาจหมายถงการทาใหผลตภณฑเคลอนยายไปยงแหลงลกคา

ดวยปรมาณทถกตองและเมอลกคาตองการ

การจดจาหนายตองประกอบไปดวย ชองทางการจดจาหนาย โดยชองทางการจดจาหนาย

ของบตรเครดตแยกออกเปน 2 สวน คอ

1) ชองทางในการหาสมาชก ชองทางในการหาสมาชกของผออกบตรเครดตในประเทศ

ไทย มความแตกตางกน ดงน

1.1 ธนาคารพาณชยของไทย

ธนาคารพาณชยมสาขาอยมากมายทวประเทศ ทาใหธนาคารพาณชยมความ

ไดเปรยบสถาบนการเงนตางประเทศ เพราะมเครอขายสาขาในการเขาถงลกคาทงในเขตกทม.และ

ลกคาในตางจงหวด โดยปกตธนาคารจะตดตอกบลกคาโดยตรงกบลกคาทใชบรการทางดานอนของ

ธนาคารอยแลว รวมทงธนาคารกมขอมลทางดานสถานการณเงนของลกคาอยแลวดวย ดงนนเมอ

ธนาคารเหนวาลกคารายใดมคณสมบตตรงตามทธนาคารกาหนดในการสมครบตรเครดต กจะใช

พนกงานของธนาคารมาเสนอขายบรการบตรเครดตใหกบลกคาไดโดยตรง

1.2 สถาบนการเงนจากตางประเทศ

มชองทางการจดจาหนายหลายชองทาง ไดแก การใช Take one box ซงเปนกลอง

บรรจใบสมครบตรเครดตอยตามสถานรบบตรเครดตทมผใชบรการ การใช Direct Marketing เปน

วธการทนยมใชกนมาก เนองจากสถาบนการเงนตางประเทศมจดออนในเรองในเรองการไมมระบบ

เครอขายสาขาทจะใชเปนชองทางในการจดจาหนาย จงตองมการตดตอกบลกคาโดยใชจดหมายช

ชวนการสมครบตรเครดต และแนบแบบฟอรมใบสมครสงไปยงกลมเปาหมายโดยตรงแตวธน กม

ขอเสยคอมคาใชจายสง การใชพนกงานขาย (Personal Selling) ในการหาลกคาและทาการเสนอขาย

52

2) ชองทางในการหารานคาสมาชก

การหารานคารบบตรเครดตมความสาคญกบธรกจบตรเครดตเปนอนมาก ยงมรานคารบบตร

เครดตเทาใด ลกคากยงมความสะดวกในการใชบตรเครดตมากสามารถใชบตรเครดตชาระคาสนคา

และบรการไดมากขน ทงธนาคารพาณชยและสถาบนการเงนตางประเทศทเปนผออกบตรเครดตหา

รานคาสมาชก โดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) ในการตดตอกบรานคาเพอทจะไดยอมรบบตร

เครดตของผออกบตรรายนน ๆ

การจดจาหนายมความสาคญมากถามการเลอกชองทางการจดจาหนายทเหมาะสมแลว จะ

ทาใหผลตภณฑเคลอนยายจากผผลตไปสลกคาไดอยางรวดเรว การทผออกบตรเครดตมชองทางการ

จดจาหนายทด จะเปนการอานวยความสะดวกแกลกคาในดานตาง ๆ ไมวาจะเปนการทาใหผบรโภค

ไดรบอรรถประโยชนจากการมโอกาสในการซอสนคา (Possibility Utility) ชวยอานวยความสะดวกใน

ดานสถานท (Place Utility) ชวยสรางอรรถประโยชนทางดานเวลา (Time Utility) และชวยใหมโอกาส

ทจะเลอกสนคาไดหลายรปแบบ (Form Utility)

การสงเสรมการตลาด (Promotion)

เมอผลตภณฑออกสตลาด การสงเสรมการตลาดมความสาคญ โดยเปนการสรางทศนคต

และ เปนการชกจงใหผบรโภคมความตองการทจะสมครเปนสมาชกบตรเครดตของธนาคาร โดยการ

สงเสรมการตลาด ไดแก การจดรายการสงเสรมการขายโดยการแจกสงของแกผสมครเปนสมาชกบตร

เครดต การโฆษณาตามสอตาง ๆ การจดโปรโมชนมอบสวนลดและสทธพเศษใหแกผมบตรรวมกบ

รานคาตาง ๆ รวมทงการใหคะแนนสะสมแกผทใชจายดวยบตรเครดตเพอแลกของรางวล เปนตน ซงม

ความสมพนธกบการสงสรมการขายทไดกลาวในขางตนนนเอง

6. ประวตความเปนมาของธนาคารเอชเอสบซ (HSBC)

ประวตธนาคาร HSBC HSBC เปนหนงในองคกรดานการธนาคารและการเงนทยงใหญระดบโลก ซงเปนทยอมรบ

อยางดในยโรป เอเชยแปซฟก อเมรกา ตะวนออกกลาง และแอฟรกา

สานกงานใหญ : HSBC HOLDING PLC อยทลอนดอน จดตงขนในประเทศองกฤษ

ชอทเปนสากล : ป 1999 การสรางชอ HSBC เพอเปนแบบแผนและเปนสากลของกลมเพอ

ทาใหมนใจวาสญลกษณของกลมจะไดพบเหนและคนเคยมากยงขนทวโลก

ป 2002 HSBC สรางความแตกตางจากคแขงโดยบรรยายลกษณะโดดเดนของ HSBC และ

สรปสนๆ ดวยประโยค “THE WORLD IS LOCAL BANK “

53

ทรพยสน : 983 ลานลาน US$ ณ วนท 30 มถนายน 2003

การเขาถงระหวางประเทศ : 9,500 สานกงานทวโลก

พนกงาน : 218,000 คนใน 79 ประเทศและภาคพน

ลกคา : ประมาณ 100 ลานคนทวโลก

หน : HSBC HOLDING เขาสตลาดหลกทรพยของลอนดอน ฮองกอง นวยอรค และ

ปารส หนสามญ ของบรษท ราคา 0.50 ดอลลารขายในตลาดหนลอนดอน ฮองกง และปารส และใน

ตลาดนวยอรคในรปของ AMERICDEPOSITORY SHARES ซงแตละทจะมหน HSBC HOLDING มผ

ถอหนประมาณ 200,000 ใน 100 ประเทศ

เทคโนโลย : HSBC ใชเทคโนโลยททนสมยดาเนนการมากกวา 13 ลานลาน

TRANSACTION ตอป ระบบเทคโนโลยดานขาวสารของ HSBC เจรญกาวหนาอยางรวดเรวดวย

ความสามารถของ E-Business รวมถงการใช INTERNET, TELEPHONE BANK (ทงระบบพนฐาน

และโทรศพทพกพา) HSBC ยงมเครอขายการสอสารโทรคมนาคมของตนเอง ซงใหญทสดของโลกใน

การสงขอมล IT ถงลกคาและพนกงานทวโลกทกระดบของทกธรกจ

บคคลธนกจ : HSBC บรการดานการเงนระดบบคคลเตมรปแบบ อนไดแกบญชกระแส

รายวน ออมทรพย สนเชอ ประกนภย บตรเครดต สนเชอบานาญ และการลงทน ชวงตนของป 2003

ธรกจการจานองของ HSBC ในประเทศองกฤษ ยงคงมอตราสงดวยบญช 25% ของการเจรญเตบโตใน

ธรกจ HSBC ยงคงเปนธนาคารแหง

สหราชอาณาจกรทมการดาเนนธรกจดานการจานองกบชาวอสลามซงไดดาเนนการและ

ประสบความสาเรจอยางดในนวยอรค เมอป 2002 ครงปแรก 2003 ยงคงเหนความเจรญเตบโต การ

ปกปองเงนทน ในการลงทนของทนและการฝากเงน ความสาเรจอนๆ ยงรวมถงการเพมจานวนลกคาท

ใชบรการทาง INTERNET เปน 2 เทา การเจรญเตบโตทยงใหญนเปนผลของการรวมทนกบ

HOUSEHOLD INTERNATIONAL INC, การขายฝากระบบ ONLINE ยงคงเตบโต จะเหนไดจาก

800,000 ผลตภณฑถกขายในชวงเวลานและอก 23% ผลตภณฑทขายไดในเดอนพฤษภาคม มาจาก

FIRST DIRECT ผานระบบ INTERNET

การเงนผบรโภค: ดวยการรวมทนกบ HOUSEHOLD, HSBC จงกลายเปนผจดการดาน

การเงนของผบรโภครายใหญ และเปน 1 ใน 10 ของผออกบตรเครดตในอเมรกา HOUSEHOLD ยง

จดการดานสนเชอบตรเครดต สนเชอรถยนต การจานองและการประกนในอเมรกากลางอกดวย

ธนาคารพาณชย: การจดเตรยมบรการแกธรกจขนาดกลางรอบรอบโลก ถอเปนกาลงสารอง

ของ HSBC เราไดรบการเลอกใหเปน”ธนาคารเพอธรกจขนาดเลกทดทสด” ในองกฤษโดย

CHARTERED INSTITUTE OF MANAGEMENT ACCOUNT และ”ธนาคารทมการจดระบบ

54

คอมพวเตอรทดทสด” โดย BUSINESS MONEY FACTS 15% ของลดคากลมธรกจ HSBC ทวโลกให

ระบบ BANKING ONLINE การรวมทนกบ BOGQUE HARVET ในฝรงเศสทาใหการบรการกลมลกคา

ธรกจเปนทรจกและโดดเดนขน

บรการธนาคารเพอบรษทและตลาดการลงทน : ธรกจในแขงนมงเนนความสมพนธระยะยาว

กบบรษทและสถานบนในประเทศใหญๆ การประกอบการของธรกจทดเยยมในครงปแรกนบนบเปน

การเนนยาตาแหนงของ HSBC ในฐานะหนงของผนาโลก แผนกตลาดโลก (Global Markets) ดง

ผลลพธทเปนสถต สวนในดานกจกรรมตลาดตลาดตนทนหนสน HSBC อยในการจกอนดบ และสวน

แบงทางการตลาดทสงขน ซงมในดานตลาดพนธบตรเปนสวนใหญ และ HSBC ยงไดรบรางวลการ

บรหารทรพยสน และความเสยงทดทสดในเอเชย จากนตยสารยโรมนน เปนเวลา 6 ป ตดตอกน

บรการธนาคารสวนบคคล : ผลลพธของธรกจการเงนสวนบคคลของ HSBC ไดสะทอนให

เหนถงสวนผสมของรายไดทพฒนาขน การเตบโตทมนนเปนดานธรรมเนยมตวแทน และคานายหนา

การขายสนคาหลก การบรการการลงทน และการดแลการรกษาทรพยสน นอกจากนการจดทรพยสน

อยางรอบคอบและแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ และกจกรรมโครงสรางความสมพนธอนๆ กยง

เพมขนดวย การปรบปรงโครงสรางทางธรกจยงดาเนนตอไป โดยเฉพาะอยางยงในการรวมธนาคาร

เอกชน 4 แหง ในฝรงเศสเปนของ HSBC เพอสรางใหเปนหนงในธรกจทใหญทสดของประเทศทาง

สาขานนๆ

HSBC ธนาคารแหงแรกในประเทศไทย สานกงานตวแทนของ HSBC เปดดาเนนการในประเทศไทยในชวงป 1865-1888 โดย

Hanseatic firm of Pickenpack, Thies & Co. โดย Thies ไดลงนามในสนธสญญาทางการคาระหวาง

สยามกบ Free Hanseatic Cities of Hamburg, Bremen and Lubeck

สานกงานทกรงเทพฯ เปดการใหดาเนนการอยางเปนทางการเมอวนท 2 ธ.ค. 1888 ณ

สถานกงสลเบลเยยมเดนบนถนนเจรญกรง

ในป 1890 ธนาคารยายไปยงทตงใหมซงเปนอาคารทรงโรมนบรเวณทานาสพระยา ซงเปน

ทตงของโรงแรม Royal Orchid Sheraton โดยมกรมหลวงจนทรบรดเรกฤทธ รฐมนตรวาการ

กระทรวงการคลงทรงเปนองคประธานในพธเปดธนาคารและพระบรมวงศานวงศ

พระบรมวงศานวงศและเจาหนาทของรฐไดเปดบญชไวกบทางธนาคารในสงคโปรในป 1877

และเมอธนาคารมาเปดสาขาในประเทศไทย พระมหากษตรยและสานกพระราชวงจงไดเปดบญชกบ

ธนาคาร โดยเอกสารของธนาคารยนยนวา รชกาลท 5 ทรงเปดบญชสวนพระองคไวกบธนาคารในป

1889

55

ประวตบตรเครดต HSBC ธนาคารเอชเอสบซขยายฐานธรกจโดยเรมขยายตลาดบคคลธนกจ และเรมดาเนนการธรกจ

บตรเครดต ตงแต ป 2538 โดยธนาคารไดเรมทาการออกบตรใบแรกสตลาดตงแตวนท 5 มถนายน

2538 บตรประเภทแรกทออก คอ บตรวซา คลาสสก และ วซาทอง

เนองดวยตลาดบตรเครดตในเมองไทยมการเตบโตและมการแขงขนกนอยางรนแรง จากทง

ธนาคารไทยและธนาคารทเปนสาขาของธนาคารตางชาต ธนาคารเอชเอสบซจงไดขยายทางเลอกแก

ลกคามากขนโดยการออกบตรเครดตของมาสเตอรการด ในเดอนพฤศจกายน 2545 เพอรองรบการ

เตบโตของตลาดบตรเครดตอยางตอเนอง ไมเพยงแตการขยายประเภทบตรใหมความหลากหลาย

ธนาคารไดเพมชองทางการขายเพอใหเขาถงกลมลกคาและเพออานวยความสะดวกแกลกคามาก

ยงขน โดยขยายชองทางการขายผานตวแทนพนกงานขาย พนกงานขายทางโทรศพท และการจด

กจกรรมพเศษตามงานสาคญ ๆ และอน ๆ

ในป 2550 ธนาคารเอชเอสบซ ไดเปดตวบตรเครดตเอชเอสบซ วซา แพลทนม เพอเปนการ

ตอบสนองในทก ๆ กลมลกคา นอกจากน ธนาคารไดตอบแทนลกคาดวยสทธพเศษทคดสรรใหตรง

ตามความตองการของลกคาอยางตอเนองและครบวงจร นอกจากนธนาคารไดมอบสทธพเศษแกกลม

ลกคาพรเมยร ดวยบตรเครดตเอชเอสบซ พรเมยร มาสเตอรการด บตรทมอบสทธพเศษทเหนอกวา

บตรประเภทอน ๆ และนาเสนอสาหรบลกคาพรเมยรเทานน ประเภทบตรเครดต HSBC

1. บตรเงน รายไดขนตา 15,000 บาท

2. บตรทอง รายไดขนตา 30,000 บาท

3. บตรเพลทนม รายไดขนตา 40,000 บาท

4. บตรพรเมยร สาหรบลกคาทนาเงนมาฝากประจา ตงแต 3 ลานบาทเปนตนไป กลยทธการสงเสรมการขายของบตร HSBC

เอชเอสบซ บตรเครดตโตสวนตลาดกวา 10% บตรแพลทนมยงขยายตวเพมเปน18% ขณะน

ธนาคารมฐานบตรประมาณ 5 แสนบตร และคาดวาในสนปนจะเพมขนเปน 5.5 แสนบตร เปนการ

เพมขนของบตรแพลทนมและบตรทองเปนหลกสวนยอดการใชจายผานบตรเพมขนถง 30- 40% จากป

ทผานมา เปนผลจากนโยบายการกระตนการใชจายของลกคา ดวยการลงทนในดานโปรโมชนและ

แคมเปญตางๆ เพอใหลกคาไดรบสทธประโยชนมากทสด

จากสถานการณปจจบนจะทาใหผประกอบการบตรเครดตหลายรายไดปรบลดงบประมาณ

การลงทนดานสทธประโยชนลงกตามแตธนาคารมองวาแมสถานการณจะไมเอออานวย แตหาก

56

โปรโมชนใหลกคาอยางตอเนองในสถานการณทคแขงลดการลงทนดานสทธประโยชนลง ลกคาจะใช

บตรเครดตของธนาคารเปนบตรหลกและเมอทกอยางกลบสภาวะปกตลกคากยงคงไดรบสทธ

ประโยชนจากธนาคารอยางตอเนอง ปนธนาคารเตรยมงบประมาณในการแลกคะแนนสะสมของลกคา

กวา 100 ลานบาท โดยในชวง 2 ปทผานมา การแลกคะแนนสะสมของลกคาเพมขนถง 250% โปรแกรมการสงเสรมการขายของบตร HSBCในปจจบน

1. I’M A Woman Gift For MOM (วนท 8,11,12 สงหาคม 2550 )

ทโรบนสน สาขา รชดาภเษก ลดเพมทนททงหางเมอชอปครบ 1,000 บาท/ใบเสรจพเศษเมอชอปท

แผนกสตร ครบ 5,000.- ขนไป (ปกต 6,000 .-) รบกระเปา BAG OF LOVE มลคา 890 บาท

2. WORLDWATCH & JEWELRY 2007 (วนท 8 -26 สงหาคม 2550)

ทสยามพารากอน@ ROYAL PARAGON HALL ชน 5 สาหรบบตรพรเมยร และบตรแพลทนม

- ครบทก 10,000 บาท ขนไป บตรกานล HSBC 500 บาท

- ครบทก 30,000 บาท ขนไป บตรกานล HSBC 1,800 บาท

- ครบทก 80,000 บาท ขนไป บตรกานล HSBC 5,500 บาท

- ครบทก 150,000 บาท ขนไปบตรกานล HSBC 12,000 บาท

(ทมา: HSBC Intranet. 2007: ออนไลน)

3. EVERYDAY DINING DELIGHT 2007 (วนน – 30 กนยายน 2550)

รานอาหารทรวมรายการ ดวยการมอบสวนลดสงสด 50% ณ รานอาหารกวา 2,000 แหง ทว

ประเทศ โดยใชงบประมาณ 50 ลานบาท เพอการประชาสมพนธครงน

(ทมา: หนงสอพมพ กรงเทพธรกจ ประจาวนท 16 สงหาคม 2550)

รายการเอชเอสบซ รวอรด 2007 เปลยนทกการใชจายผานบตรเครดต เอชเอสบซ ใหเปน

คะแนนสะสมทมมลคามากกวาเงนสด โดยสมาชกบตรสามารถใชคะแนนสะสมจานวนนอยในการ

แลกรบของกานลทมใหเลอกหลากหลายตรงใจทกไลฟสไตลกวา 150 รายการ ซงรวมถงบตรกานลเงน

สดจาก 139 รานคาชนนา ครอบคลมทงหางสรรพสนคา ซปเปอรมาเกต สถานบรการนามน

รานอาหาร โรงแรมทพก ศนยสขภาพ สปา โรงภาพยนตร และรานหนงสอ นอกจากน สมาชกบตรยง

สามารถแลกคะแนนสะสมเปนเงนเครดตคนเขาบญชเพอใชจายตามทใจตองการ โดยใชเพยง 900

คะแนน สาหรบแลกเงนเครดต 100 บาท และยงมอบขอเสนอสดพเศษแกสมาชกบตรเอชเอสบซ

พรเมยรมาสเตอรการด วซาแพลทนม ดวยการใชคะแนนสะสมทนอยกวาปกตถง 25% สาหรบแลกของ

กานลทคดสรรมาเปนพเศษ นอกจากน สมาชกบตรพรเมยร ยงจะไดรบสวนลดถง 50% ในการแลกรบ

ไมลสะสมของสายการบนชนนา ยงไปกวานน สมาชกบตรยงสามารถเพลดเพลนกบเอกสทธในการ

57

แลกคะแนนสะสมเปนบตรกานลการเดนทางสาหรบซอตวเครองบน ทพกสดหรหรอแพกเกจทองเทยว

ตามวนและเวลาทตองการโดยไมมขอจากด และหากมคะแนนไมพอกยงสามารถชาระเงนบางสวน

ผานบตรเครดตเอชเอสบซไดอกดวย

ในปทผานมาสวนแบงการตลาดของบตรเครดตเอชเอสบซ เตบโตขนอยางตอเนอง จากการท

ลกคาใชจายผานบตรมากขน เพราะชนชอบในสทธพเศษจากรานคากวา 2,000 แหงทวประเทศไทย

และชนชอบรายการสะสมคะแนนเอชเอสบซ รวอรด อกทงยงเพมชองทางการแลกคะแนนสะสมให

ลกคาไดรบของกานลสะดวกและรวดเรวยงขนดวยบรการทกวนตลอด 24 ชวโมงเชน SMS ออนไลน

ผาน www.hsbc.co.th ระบบโทรศพทอตโนมต โทรสาร และไปรษณย

58

Programme Name

Spending Energizer 2/2007 (ของกานลโดนใจ ในสไตลทเปนคณ)

Programme Period

สะสมยอดใชจาย : 15 ส.ค. – 31 ต.ค. 50 (2.5 เดอน) ลงทะเบยนเลอกของกานล : 15 ส.ค. – 31 ต.ค. 50 (2.5 เดอน)

Target

ลกคาทถอบตรมาแลวตงแต 9 เดอนขนไป จานวน 190,000 ราย (เฉพาะทอาศยอยในประเทศไทย)

- Premier card : 51 ราย

- Platinum : 33,353 ราย

- Others (Classic/ Gold) : 160,750 ราย

Programme Offers

ลกคาจะถกแบงออกเปน 3 กลม และไดรบ DM ทระบยอดการใชจายขนตนแตกตางกนไปตามพฤตกรรม

ลกคาจะตองลงทะเบยนเพอเลอกประเภทของกานลทพอใจ และสะสมยอดใชจายผานบตรเครดต HSBC ระหวาง 15 ส.ค. – 31 ต.ค.50 เมอใชถง

ยอดไหนกรบของกานลในขนนนไปเลย

Customer Group 1

Customer Group 2

Customer Group 3

59

Living On-top Privileges 1/2007

ชอ

โปรแกรม ใหทกวนเปนวนทเหนอกวาดวยเงนคน 10%

ระยะเวลา 15 ม.ย. – 15 ส.ค. 2550 (2 เดอน)

กลมลกคา

เปาหมาย ลกคาทถอบตรมาแลวตงแต 6 เดอนขนไป และมยอดการใชจายผานบตรสง ประมาณ 18,714 ทาน

สงท

โปรแกรม

เสนอ

I. รบเงนเครดตคน 10% เมอใชครบตามเงอนไขในรานคาทกาหนด ระหวาง 15 ม.ย. – 15 ส.ค. 50 การใหหมวดรานคาจะเปนแบบ Customization ลกคาแตละทานจะไดรบแตกตางกน

II. Voucher สทธประโยชนเพอวนพกผอนทพเศษสด

- ตวเครองบน กรงเทพฯ-ฮองกง ราคาสดคม 5,700 บาท โดยสายการบน Sri Lankan Airlines

- หองพกแบบ Deluxe โรงแรม ฮอลเดย อนน รสอรท รเจนท บช ชะอา ราคาพเศษสทธ 1,800 บาท รวมอาหารเชา 2 ทาน

- LCD TV Samsung 32” ราคาสดพเศษ 29,900 บาท จากราคาปกต 39,900 บาท

หมวด รานคา ยอดใช/เงนคน เงนคนสงสด / ทาน

Department store The Mall, The Emporium, Paragon, Central, และ

Robinson ทกสาขา

(ไมรวมคาใชจายทเกดจากรานคาเชาภายในหางฯ และใน

พลาซา, Gourmet Market, Park Food Hall, Supersports,

Homeworks, B2S, Tops Supermarket, Power Buy,

Central Food Hall, FoodLoft, และ Food Hall และจากด

ยอดเงนเครดตคนสงสด 5,000 บาท ตอ ทาน)

รวมยอดครบทก 5,000 บ.

รบเงนคน 500 บ.

5,000 บาท

Home HomePro ทกสาขา รวมยอดครบทก 5,000 บ.


10,000 บาท

Dining รานอาหาร (ยกเวนรานอาหารภายในโรงแรม) รวมยอดครบทก 2,000 บ.


2,000 บาท

Utility AIS, DTAC, TRUE, และ HUTCH Shop

(รวมถง สานกงานบรการเอไอเอส, วน-ท-คอล ชอป และราน

เทเลวซ, สานกงานบรการลกคา DTAC, ราน DTAC, True

Shop, True Coffee, True Move Shop, True Vision, และ

HUTCH Shop)

รวมยอดครบทก 2,000 บ.


2,000 บาท

เงอนไข

หลกๆ

1. ผถอบตรจะตองลงทะเบยนผานชองทางทกาหนด (SMS / เวบไซต / โทรสาร) เทานน จงจะมสทธไดรบของกานลจากรายการสงเสรม

การขาย โดยระยะเวลาในการลงทะเบยนรวมรายการคอ ตงแตวนท 15 ม.ย. ถง 15 ส.ค. 2550

2. กรณทมการลงทะเบยน มากกวา 1 ครง ตอ ผถอบตรหลก 1 ทาน ธนาคารฯจะถอเอาการลงทะเบยนตามวน เวลาในครงลาสดท

ธนาคารฯไดรบเปนหลกฐานอางอง

3. ยอดการใชจายผานบตรเครดตทเขารวมรายการจะตองเกดขน ตงแตวนท 15 ม.ย. ถง 15 ส.ค. 2550 และถกบนทกเขาระบบเรยกเกบ

มายงธนาคารฯ ภายในวนท 31 ส.ค. 2550 เทานน และไมนบรวม ยอดคาใชจายทถกยกเลก ยอดคาใชจายทมการคนสนคาใน

ภายหลง

4. ยอดคาใชจายทเกดขนจากบตรหลกหลายใบภายใตชอผถอบตร 1 ทาน รวมทงยอดคาใชจายของบตรเสรมทเรยกเกบเงนจากบญชบตร

หลกเดยวกน สามารถรวมเขาเปนยอดคาใชจายในรายการนได

5. ธนาคารฯจะนาเงนเครดตคนเขาบญชบตรเครดตของผถอบตรหลกทลงทะเบยนไว ภายใน 4-6 สปดาหหลงจากรายการสงเสรมการขาย

สนสดลง

60

7.เอกสารและงานวจยทเกยวของ พฤตกรรมการใชบตรเครดตในปจจบน (ทมา: หนงสอพมพฐานเศรษฐกจ ประจาวนท 28 เมษายน 2550)

ศนยพยากรณเศรษฐกจและธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย สารวจ "พฤตกรรมการใชจาย

และความคดเหนเกยวกบหนบตรเครดตของประชาชน" โดยสารวจกลมตวอยางจานวน 1,203

ตวอยางทวประเทศของกลมผใชบตรเครดต โดยแบงเปนเพศหญงรอยละ 50.3 เพศชายรอยละ 49.7

อาชพพนกงานเอกชนรอยละ 40 รบจางรอยละ 10.5 นกศกษารอยละ 10.9 เจาของกจการรอยละ

18.5 และรบราชการรอยละ 20.1 ซงผลของการสารวจในประเดนตางๆ เปนดงน

พฤตกรรมในการเลอกทาบตรเครดต ในการเลอกทาบตรเครดตนนกลมตวอยางสวนใหญรอยละ 51.9 ไมเจาะจงทจะทาบตร

เครดตกบใคร แตรอยละ 48.1 ทเจาะจงในการทาบตรเครดต โดยกลมทเจาะจงในการสมครบตรเครดต

นนจะทาการพจารณาถงวงเงนทไดรบมากทสด คดเปนรอยละ 63.5 รองลงมาไดแก ชอเสยง รอยละ

19.3 และอตราดอกเบยรอยละ 17.2 ตามลาดบ

นอกจากนเมอสอบถามวาสงจงใจใดทาใหมการสมครบตรเครดต พบวา การบรการหรอ

ความสะดวกทไดรบนนเปนอนดบ 1 ดอกเบยผอนสนคาเปนอนดบสอง และการสะสมคะแนนแลกของ

เปนอนดบสาม ตามลาดบ

สวนพฤตกรรมการใชบตรเครดตพบวา กลมตวอยางสวนใหญจะใชบตรเครดตของสถาบน

การเงนทไมใชธนาคารพาณชยมากทสด คดเปนรอยละ 53.1 ใชของธนาคารพาณชยในประเทศไทย

รอยละ 36.2 และใชของธนาคารพาณชยตางประเทศรอยละ 10.7

พฤตกรรมการใชจายผานบตรเครดต

การใชจายผานบตรเครดตตอเดอนแยกตามระดบรายได พบวา กลมตวอยางทมระดบ

รายไดตากวา 50,000 บาทตอเดอน จะทาการใชจายผานบตรเครดตมากกวารายไดทไดรบ สวนกลมท

มระดบรายไดสงกวา 50,000 บาทนน พบวาจะมการใชจายผานบตรเครดตในสดสวนทนอยกวารายได

และเมอสอบถามถงพฤตกรรมการใชบตรเครดต พบวากลมตวอยางจะทาการใชจายผานบตรเครดต

เฉลย 1-2 ครงตอเดอน โดยมมลคาเฉลยตอครงในการใชประมาณ 2,000-20,000 บาท โดยลกษณะ

การใชบตรนนพบวาจะใชแทนเงนสดในการซอสนคาคดเปนรอยละ 32.7 ใชผอนสนคารอยละ 35.6

และใชเบกเปนเงนสดรอยละ 31.7

61

โดยลกษณะททาการใชจายผานบตรเครดตนน พบวาคนสวนใหญจะใชบตรเครดตไปใน

ซปเปอรมาเกตมากทสด รองลงมาไดแกเครองใชไฟฟา ผอนบาน ผอนรถ จายคานา คาไฟ และคา

โทรศพท ตามลาดบ

และเมอทาการสอบถามถงเหตผลใชบตรเครดตแลว พบวา กลมตวอยางสวนใหญจะทา

การใชบตรเครดตเพราะไดนาเงนสดทมอยไปหมนใชกอน คดเปนรอยละ 30.8 รองลงมาคอสะดวก

รอยละ 28.4 ไดรบสวนลด รอยละ 18.9 เพอสะสมคะแนนรอยละ 17.6 และเพอใหคนอนมองวาเราม

ระดบรอยละ 4.3

พฤตกรรมในการชาระคาบตรเครดต

จากการสอบถามถงการชาระเงนคาใชจายจากบตรเครดต พบวา กลมตวอยางรอยละ 4.6

ททาการชาระทงหมด สวนรอยละ 95.4 ชาระบางสวน/ไมชาระเลย โดยลกษณะของการชาระนนแบง

ออกเปนดงนคอ การชาระ 5% มจานวนรอยละ 22.7 ชาระ 10% รอยละ 76.9 และไมชาระเลยรอยละ

0.4 เปรยบเทยบรายไดและยอดคางชาระบตรเครดต

เมอทาการเปรยบเทยบรายไดและยอดคางชาระบตรเครดต พบวา ผทคางชาระบตร

เครดตนนจะมยอดคางชาระตากวาระดบรายไดทตนไดรบ ดงนนความนาเปนหวงของภาระหนบตร

เครดตจงไมนาวตกกงวลมากนก

ความคดเหนเกยวกบการใชบตรเครดตของคนใกลตว

จากการสอบถามถงประเดนตางๆ ของผทใชบตรเครดตและเปนคนใกลตวของผตอบดงน

เมอสอบถามวาคนใกลชดมหนสนเพมขนเมอมบตรเครดต เหนดวยหรอไม พบวากลม

ตวอยางกวารอยละ 80 เหนดวยมาก และเมอสอบถามวาคนใกลชดมการใชจายเพมขนเมอมบตร

เครดต กลมตวอยางเหนดวยกวารอยละ 70 และคนใกลชดไมไปชาระหนตามกาหนด กลมตวอยาง

เหนดวยกวารอยละ 50 สวนคนใกลชดออกจากงานหรอมปญหาในงานเพราะหนบตรเครดตนน พบวา

มเพยงรอยละ 40.6 เทานนทเหนดวยมาก

มลคาการใชเงนผานบตรเครดตในป 49 เทยบกบป 50

เมอทาการสอบถามถงมลคาการใชผานบตรเครดตในป 2549 เทยบกบป 2550 แลว

พบวากลมตวอยางมมลคาใชจายผานบตรเครดตเพมขนรอยละ 84.0 ทงนเนองจากกลมตวอยางไดรบ

วงเงนมากขน ใชจายลดลงรอยละ 10.1 เนองจากกลวเปนหนมากขน และใชจายเทาเดมรอยละ 6.0

62

จากขอมลการวจยพฤตกรรมการใชจายบตรขางตนสรปไดวาผทมรายไดมากกวา

50,000 บาทยงคงใชจายบตรนอยอยและมการชาระหนจายขนตา 10% จานวน 76.9% ดงนน

หมายความวาธนาคารจะไดรบผลประโยชนจากกลมทมรายไดสงและดอกเบยจาการผอนชาระดวย

พรอมกนนผสมครยงใหความสาคญกบการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลซงรองจากการบรการและ

อตราดอกเบยซงการบรการของธนาคารมการปรบปรงและพฒนาอยตลอดเวลา สวนอตราดอกเบย

ตามกฎเกณฑธนาคารแหงประเทศไทยและใกลเคยงกบคแขงประมาณ 18-20% ดงนนจงทาใหเหน

โอกาสทจะเพมสวนแบงตลาดโดยการทาวจยฉบบนเพอตอบโจทย การสงเสรมการขายทมคณภาพ

ประสทธภาพและตรงตามความตองการของลกคาซงเปนทางเลอกหนงทเหนอคแขงและทาใหลกคา

สนใจทจะเลอกทาบตรกบธนาคาร HSBC ซงไดประโยชนกบลกคาทถอบตรอยในปจจบนและกลมทจะ

มาเปนลกคาในอนาคต จงเหนควรพฒนาการสงเสรมการขายเพอเปนประโยชนตอไป

งานวจยทเกยวของ ธวชชย ประจกษเศรณ (2545: บทคดยอ) ไดศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมของผบรโภคใน

การใชจายผานบตรเครดตซตแบงกวซาในเขตกรงเทพมหานคร โดยศกษาจากปจจยดานสวนผสมทาง

การตลาด และลกษณะทางประชากรศาสตร ผลการวจยพบวาผบรโภคสวนใหญใชบตรเครดตเพอซอ

สนคาอปโภค บรโภค ในวนหยดสดสปดาห จากดพารทเมนตสโตร โดยมความถในการใชบตร 1-5 ครง

ตอเดอน ใชจายตอตอเดอนผานบตรเครดตอยในชวง 2,501 – 5,000 บาท และลกษณะทาง

ประชากรศาสตรทตางกนเชน อาย สถานภาพ รายได การศกษา อาชพ มความสมพนธกบจานวนเงน

โดยเฉลย และความถตอเดอนทใชจายผานบตรเครดต สาหรบสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

และดานชองทางการจดจาหนายมความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลยทใชจายผานบตรเครดต

ทพวรรณ สวนเกลยง (2547: บทคดยอ) ไดทาการวจยเรองทศนคตและพฤตกรรมของ

ผบรโภค ในการใชจายผานบตรเครดตยโอบ วซา ในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการวจย

คอ สมาชกผทบตรเครดตยโอบ วซา เฉพาะประเภทบตรเงน จานวน 440 คน โดยใชแบบสอบถามเปน

เครองมอในการรวบรวมขอมล ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 25-

31 ป สถานภาพ โสด รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,000-19,999 บาท การศกษา ปรญญาตรและ

อาชพพนกงานเอกชน จากการวเคราะหขอมล พบวา ทศนคตของผถอบตรทจายผานบตรเครดตยโอบ

วซา ในกรงเทพมหานคร โดยรวมมทศนคตในระดบปานกลาง แตถาจะพจารณารายไดพบวา ทศนคต

ในดานผลตภณฑและ ดานกระบวนการอยในระดบด สวนดานคณภาพการใหบรการโดยรวมอยใน

ระดบปานกลางโดยมกจกรรมสวนใหญ ใชจายทหางสรรพสนคาและ ใหสาหรบการเตม นามน รถยนต

63

มากทสด ผถอบตรสวนใหญไดรบขาวสารเกยวกบเครดตยโอบ วซา จากโปสเตอรและสวนใหญไม

พอใจเมอธนาคารขอเอกสารแสดงรายไดเพมเตม เพราะไมสะดวกในการสงเอกสาร

ประวณา วเชยรรกษ (2550: บทคดยอ) ไดทาการวจยเรองทศนคตและแนวโนมพฤตกรรม

การใชบตรเครดตเซนทรล มาสเตอรการด บตรทองของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางท

ใชในการวจย คอ สมาชกผถอบตรเซนทรล มาสเตอร บตรทองจานวน 400 ผลจาการวจยพบวาผถอ

บตรเครดตเซนทรลมาสเตอร บตรทอง ทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 29-37

ปสถานภาพ โสด รายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 30,000-39,999 บาท การศกษาระดบปรญญาตร และ

อาชพพนกงานเอกชน พฤตกรรมของผบรโภคในการใชบรการบตรเครดต พบวาผถอบตรเครดตสวน

ใหญ (ไมรวมบตรเซนทรล มาสเตอร บตรทอง) เปนสมาชกบตรเครดตกรงไทยมระยะเวลาในการถอ

บตรเครดตเซนทรลมาสเตอร บตรทอง โดยเฉลย 2 ป มยอดคาใชจายผานบตรเครดตเซนทรล บตรทอง

โดยเฉลย 4 ครงตอเดอน ใชบตรทเซนทรลดพารทเมนทสโตร สวนใหญจะซอสนคาอปโภค/บรโภคโดย

ตนเองเปนผตดสนใจซอ ทศนคตดานผลตภณฑโดยรวม อยในระดบปานกลาง เมอพจารณาดาน

รายไดพบวา ดานผลตภณฑและดานชองทางการจดจาหนายมทศนคตในระดบด ดานราคา ดานการ

สงเสรมการตลาดและดานบรการมระดบทศนคตปานกลาง การรบรสอเกยวกบบตรสวนใหญมการรบร

จากพนกงานขาย แนวโนมพฤตกรรมการใชบตรโดยเปลยนเปนชปการดมผลทาใหผบรโภคใชบรการ

ตอไป มแนวโนมใชบตรเพมขน สวนการแนะนาใหคนอนรจกมแนวโนมพฤตกรรมอยในระดบปานกลาง

กฤตมา ไผทพฤกษ (2539: บทคดยอ) ไดศกษาเรองคนไทยกบบตรเครดต ความ

สะดวกสบายหรอความฟมเฟอย พบวารายไดเฉลยตอเดอน และความถในการใชบตรซอสนคาและ

บรการเฉลยตอเดอนจะมผลตอปรมาณการใชจายดวยบตรเฉลยตอเดอน สวนปจจยทางดานวงเงนใน

การใชจาย เพศ และสถานภาพไมมผล นอกจากนยงพบวาสนคาทผบรโภคนยมใชบตรเครดตในการ

ชาระคาสนคา ไดแก สนคาหมวดอปโภคบรโภค เสอผาเครองแตงกาย และเครองหนงตามลาดบซง

หมวดสนคาอปโภคบรโภคทผบรโภคนยมใชบตรเครดตซอนนถอวาเปนสนคาทจาเปนในชวตประจาวน

จงไมนาจะใชสนคาฟมเฟอย

จรศกด เทยมสข (2544: บทคดยอ)ไดศกษาเรอง สอโฆษณาและเครองมอในการสงเสรม

การขายทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคา กรณศกษารานทอปสซปเปอรมาเกตในเขตเทศบาลนคร

อดรธาน ผบรโภคทเขามาซอสนคา สวนใหญเปนเพศหญง มากกวาเพศชาย อายระหวาง 21-30 ป

ระดบการศกษาตาวกวาปรญญาตร แตงงานแลว อาชพรบราชการ รายไดระหวาง 5,001-10,000 บาท

การตดสนใจซอสนคาเนองจากไดรบอทธพลจาก สอโทรทศนเปนอบดบแรก รองลงมาเปนสอ

หนงสอพมพและไดรบอทธพลเครองมอในการสงเสรมการขายคอวธการลดราคาสนคาเปนอนดบแรก

รองลงมาเปนการแจกตวอยางสนคา ฉะนนจงเหนควรทจะเพมความถและขยายเวลาการโฆษณาสอ

64

โทรทศนใหมากยงขน สอหนงสอพมพควรจะลงโฆษณาในหนงสอพมพระดบชาวบานทชอบอานกน

เชน หนงสอพมพไทยรฐ และเดลนวส ควรจะลงโฆษณาในรอบบายวนศกร เพราะกลมผบรโภค

เปาหมายสวนใหญมอาชพรบราชการหลงจากเหนโฆษณาใน ชวงเยน – คา วนศกรแลวโอกาสทจะไป

ซอสนคาในวนเสารและวนอาทตยนาจะมมากขน สวนการสงเสรมการขายนนเหนควรใชวธการลด

ราคาสนคา การแจกตวอยางสนคา จะมสวนชวยกระตนใหผบรโภคเกดความสนใจ และเชอมนนาไปส

การตดสนใจซอสนคาในทสด

อตเนตร คาเมอง (2549: บทคดยอ) ไดศกษาเรองปจจยทมผลตอพฤตกรรมของผบรโภคใน

การใชจายผานบตรเครดตวซา HSBC เฉพาะบตรเงนในเขตกรงเทพมหานครโดยกลมตวอยาง 440 คน

ใชสตร Taro yamane ทคาความคลาดเคลอนเทากบ 0.5 ใชวธ Purposive Sampling สถานทบรเวณ

ใหบรการลกคาธนาคาร HSBC จะใชกลมตวอยางแบบสะดวก Convenience Sampling จากผถอ

บตร จาการศกษาพฤตกรรมของผบรโภคสรปไดวาพฤตกรรมการใชจายผานบตรเครดตวซา เอชเอสบซ

บตรเงนเกยวกบประเภทสนคาและบรการทผบรโภคใชจายผานบตรเครดต พบวาผบรโภคสวนใหญใช

จายผานบตรเพอทานอาหารนอกบานใชจายผานบตรในชวนเวลา 17.01 - 24.00 น. ใชจายผานบตร

ในชวงสดสปดาห เสารหรออาทตย การตดสนใจในการใชจายผานบตรดวยตนเองและสถานทท

ผบรโภคสวนใหญไปใชบรการคอทภตตาคาร รานอาหาร ดพารทเมนตสโตร มความถในการใชบตร

เครดตเพอซอสนคาและบรการจานวน 9 ครงตอเดอนและการใชจายเงนเปนจานวน 2,501 – 5,000

บาทตอเดอน สวนดานการสงเสรมการตลาด ผบรโภคพอใจทสดในดานการสะสมคะแนนเพอแลกของ

รางวลในการใชบรการผานบตรเครดต รองลงมา การจดรายการพเศษรวมกบหางสรรพสนคาอนดบ

ตอมาการไดรบสวนลดจากการซอสนคาและบรการผานบตรเครดต

สรนพร เชญศรดารงค (2546: บทคดยอ) ไดศกษาเรองการสงเสรมการขายทมผลตอการซอ

สนคาในทอปสซเปอรมาเกตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากผลการวจยพบวา ผบรโภคทมเพศ

อาย การศกษา อาชพ รายไดทแตกตางกน มผลตอพฤตกรรมในการซอสนคาดานจานวนครงในการซอตอ

เดอนทไมแตกตางกน และผบรโภคทมเพศ การศกษาอาชพทแตกตางกน มผลตอพฤตกรรมในการซอ

สนคาดานมลคาในการซอตอครงทไมแตกตางกน และผบรโภคทมเพศ อาย การศกษา อาชพ รายไดท

แตกตางกน มผลตอการพฤตกรรมในการซอสนคาดานระยะเวลาในการซอตอครงทไมแตกตางกน ทงน

เพราะอาจเปนสนคาทจาหนายในทอปสซปเปอรมาเกตเปนสนคาประเภทอปโภคบรโภคซงเปนสงจาเปน

ในชวตประจาวนซงทกคนจาเปนตองใช จงทาใหไมเกดความแตกตางในพฤตกรรมการซอสนคา

จานวนสมาชกในครอบครวไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาในทอปสซปเปอรมา

เกตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทงนอาจเปนเพราะผบรโภคมอานาจซอไมเพยงพอมจานวนเงน

จากดในการซอสนคา เพอความประหยดผบรโภคจงซอสนคาอปโภคบรโภคทสามารถใชรวมกนใน

65

ครอบครว ทศนคตทมตอการสงเสรมการขายประเภทรบประกนราคาถกตอง มความสมพนธกบ

พฤตกรรมการซอสนคาดานจานวนครงในการซอตอเดอน ทงนเพราะผบรโภคเกดความมนใจในความถก

ตองเมอซอสนคาจากทอปสซปเปอรมาเกต สอดคลองกบกลยทธการบรหารทอปสในหนงสอ 6 อภมหา

อาณาจกรธรกจคาปลกคาสง ของอธวฒน ทรพยไพฑรย (2545: 406) ทกลาววา กลยทธหนงท

ผบรหารทอปสใชไดผลคอ กลยทธรบประกนราคาสนคาใหแกลกคาเพอสรางความมนใจในเรองราคาวา

เปนราคาทถกตองหรอเปนราคาทตา หรอใกลเคยงกบราคาทจาหนายในรานคาตางๆประเภทเดยวกน อก

ทงยงสมพนธกบกบงานวจยของจารวรรณ แวนแกว (2544: 91) เรองพฤตกรรมของการตดสนใจเลอกซอ

สนคาจากรานคาสะดวกซอ กรณศกษารานคาสะดวกซอนอกระบบแฟรนไชสและรานเซเวน-อเลฟเวนในก

รงเทพมหานครพบวา การสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอสนคาจากรานสะดวก

ซอนอกระบบแฟรนไชสและรานเซเวน-อเลฟเวน ทศนคตทมตอการเรยงลาดบความชอบการสงเสรม

การขายทง 6 ประเภทมความสมพนธกบความบอยในการสงเสรมการขายทง 6 ประเภท ทงนผบรโภค

นาจะมความชอบในประเภทการสงเสรมการขายใดกใชบรการการสงเสรมการขายนนบอย สอดคลองกบ

ทฤษฏและแนวคดเกยวกบทศนคตของชฟแมนและการนค (2000: 200) กลาววา ทศนคต หมายถง ความ

โนมเอยงทเกดจากจากการเรยนร ทาใหมพฤตกรรมลกษณะทชอบหรอไมชอบทมตอสงหนง นอกจากนน

แลวงานวจยของ จรศกด เทยมสข (2544: 51) เรอง สอโฆษณาและเครองมอในการสงเสรมการขายทม

อทธพลตอการตดสนใจซอสนคา กรณศกษารานทอปซปเปอรมาเกตในเขตเทศบาลนครอดดรธาน ยง

พบวา การสงเสรมการขายนนควรใชวธการลดราคาสนคา การแจกของตวอยาง จะมสวนชวยกระตนให

ผบรโภคเกดความพอใจและเชอมนนาไปสการตดสนใจซอสนคาในทสด

บทท 3 วธการดาเนนการศกษาวจย

การวจยครงนเปนการศกษาความรวจยเรอง“รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร” โดยไดมการดาเนนตามขนตอนดงน

1. การกาหนดประชากร และการเลอกกลมตวอยาง

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย

3. การเกบรวบรวมขอมล

4. การจดทาและการวเคราะหขอมล

5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. การกาหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 1.1 ประชากร (Population) ประชากรททาการศกษาครงน คอผถอบตรเครดต HSBC ทงในกรงเทพมหานครและ

ตางจงหวดจานวน 493,598 คน ประกอบดวย บตรแพลทนม (Platinum Card) รอยละ 19 หรอจานวน

93,783 บตร บตรทอง (Gold Card) รอยละ 9 หรอ 44,424 บตร บตรเงน (Classic card) รอยละ 72

หรอ 355,391 บตร (ทมา: ฝายการตลาดธนาคาร HSBC ณ.วนท 31 กรกฏาคม 2550) 1.2 การเลอกกลมตวอยาง (Sample) กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอผถอบตรเครดต HSBC ในกรงเทพมหานคร ผวจยได


กาหนดความคลาดเคลอนของกลมตวอยางเทากบรอยละ 5 (0.05) ดงนนกลมตวอยางไดคาจาก

ตาราง จานวน 400 คน โดยขนตอนการสมตวอยางดงน

ขนท 1 ใชวธการสมตวอยางแบบแบงกลม (Cluster Sampling) โดยแบงเปนกลมตวอยาง

ออกเปนกลมผถอบตรเครดต HSBC ในกรงเทพมหานครและกลมผถอบตรเครดต HSBC ใน

ตางจงหวด และเนองจากรอยละ 80 ของผถอบตรเปนกลมผถอบตรในกรงเทพมหานคร คดเปน

จานวน 394,878 คน จากจานวนผถอบตรเครดต HSBC ทงหมด (ทมา: ฝายการตลาด ธนาคาร

HSBC ณ.วนท 31 กรกฏาคม 2550) ดงนนจงเลอกกลมตวอยางเฉพาะผถอบตรเครดต HSBC ใน

กรงเทพมหานครเทานน

67

ขนท 2 ใชวธการสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Sampling) จากจานวนกลมตวอยาง

400 คน มาคดคานวณแบงตามสดสวนผถอบตรเครดต HSBC ไดดงน

จานวนตวอยางผถอบตรเครดต HSBCใน กทม =จานวนผถอบตร HSBCแตละกลมx 400

จานวนตวอยางผถอบตรเครดต HSBC ใน กทม

สรปจานวนตวอยางทจะเกบขอมลในแตละกลมผถอบตร

บตรแพลทนม (Platinum Card) จานวน 75,027 คน ใชกลมตวอยาง 76 คน

บตรทอง (Gold Card) จานวน 35,539 คน ใชกลมตวอยาง 36 คน

บตรเงน (Classic Card) จานวน 284,312 คน ใชกลมตวอยาง 288 คน

รวม จานวน 394,878 คน ใชกลมตวอยาง 400 คน

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 2.1 ขนตอนการสรางเครองมอ 1.ศกษาขอมลจากตารา เอกสาร และงานวจยทเกยวของเกยวกบการสงเสรมการขาย

พฤตกรรมการใชบตรเครดต เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2.สรางแบบสอบถามทมความเหมาะสมและสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎทใชในการวจย

3.นาแบบสอบถามทสรางขนเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธ เพอทาการตรวจสอบความ

ถกตอง และใหขอเสนอแนะ เพอใหไดขอคาถามทมขอความตามวตถประสงคของการวจย

4.นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบไปปรบปรงแกไขใหถกตอง จากนนนาเสนอตอ

ผเชยวชาญตรวจแบบสอบถามเพอตรวจสอบและแกไขกอนนาไปทดลองใช

5. นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบและแกไขไปทดลองใช (Try out) กบกลมตวอยางทม

ลกษณะคลายคลงกบกลมตวอยางจานวน 30 คน แลวนาผลทไดไปวเคราะหหาความเชอมน

(Reliability) ของชดคาถามของแตละตวแปรดวยวธการหาคาสมประสทธอลฟา(Alpha coefficiency)

ของ Cronbach (กลยา วานชยบญชา. 2544: 449) เพอทดสอบความคงทภายในของชดคาถาม

2.2 เครองมอทใชในการวจย ในการวจยครงนผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลซงแบบสอบ

ถามทสรางขนแบงออกเปน 3 ตอนคอ

68

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ม

จานวน 10 ขอ

ขอท 1 ประเภทบตรเครดต HSBC ทเปนสมาชกอย เปนการวดขอมลประเภท นามบญญต

(Nominal Scale)

ขอท 2 บตรเครดต HSBC ททานเปนสมาชกอยเปนบตรหลกหรอบตรเสรม เปนการวดขอมล

ประเภท นามบญญต (Nominal Scale)

ขอท 3 ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอนเปนการวดขอมลประเภทสเกลนาม

ลาดบ (Ordinal Scale)

ขอท 4 จานวนเงนทใชบตรเครดต HSBC โดยเฉลยตอเดอน เปนการวดขอมลประเภทสเกล

นามลาดบ (Ordinal Scale)

ขอท 5 ประเภทสนคาหรอบรการทใชบตรเครดต HSBC มากทสด เปนการวดขอมลประเภท

นามบญญต (Nominal Scale)

ขอท 6 สถานททใชบตรเครดต HSBC บอยทสด เปนการวดขอมลประเภท นามบญญต

(Nominal Scale)

ขอท 7 สนใจรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC หรอไม เปนการวดขอมล


ขอท 8 รปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC แบบใดทสนใจ เปนการวดขอมล


ขอท 9 สาเหตทไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC เปนการวดขอมล


ขอท10 สาเหตทไมใชบตรเครดต HSBC เมอเทยบกบบตรอน เปนการวดขอมลประเภท นาม

บญญต (Nominal Scale)

เปนแบบสอบถามเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตร แบงเปน 2 สวนดวยกนดงน

ตอนท 2 ประกอบดวย ขอท 1- 5 เปนแบบสอบถามเกยวกบความคดเหนในการใชบตร

เครดต HSBC มผลตอรปแบบการสงเสรมการขายไดแก การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล การรบ

ของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ การรบสวนลดจากรานคาสมาชก การรบเงนสดคนเมอใชบตรตาม

เกณฑ เปนการวดขอมลประเภท นามบญญต (Nominal Scale)

ตอนท 3 ประกอบดวย ขอท 1 – 25 เปนแบบสอบถามเกยวกบ ประเภทสนคาหรอบรการ

ของแตละรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC ทจงใจทานในการใชบตรเครดต HSBC

69

เชน รานอาหาร ชอปปง สถานบนเทง ปมนามน ทวรทองเทยว สขภาพ หรอเพอบรจาคการกศลเปน

การวดขอมลประเภท เรยงลาดบ (Ordinal Scale) 5 ระดบ ไดแก จงใจมากทสด จงใจมาก จงใจปาน

กลาง จงใจนอย จงใจนอยทสด

ตอนท 4 เปนแบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ

สถานภาพ อาย การศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน เปนลกษณะคาถามปลายปดจานวน 6 ขอ

ขอท 1 เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

ขนท 2 สถานภาพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

ขอท 3 อาย เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

ขอท 4 ระดบการศกษา เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

ขอท 5 อาชพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

ขอท 6 รายไดเฉลยตอเดอน เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

3. การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมล 2 ประเภท ดงน

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทรวบรวมจากแบบสอบถาม มขนตอนการเกบ

รวบรวมขอมลดงน

ผวจยศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารตาง ๆ ทเกยวของ เพอเปนกรอบในการศกษาวจย

รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร มาสรางเปน

แบบสอบถาม เพอใชในการเกบรวบรวมขอมล จากกลมตวอยางทไดคดเลอกตามกระบวนการจานวน

400 ชด โดยผวจยจะทาการเกบรวบรวมขอมลเปนเวลา 1 เดอน

2.ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทเกบรวบรวมขอมลจากหนงสอ ตารา

บทความ ผลงานวจยทไดมการทามากอน หนงสอพมพ และแหลงขอมลทางอนเตอรเนตทมความ

เกยวของกบ รปแบบการสงเสรมการขาย พฤตกรรมการใชบตรเครดต เพอใชประกอบการกาหนด

กรอบแนวคดในการวจย (Conceptual Framework) และใชอางอง (Reference) ในการเขยนรายงาน

ผลการวจย (Research Report)

4. การจดทาและการวเคราะหขอมล ผวจยนาแบบสอบถามทรวบรวมไดจากกลมตวอยางมาดาเนนการประมวลผลขอมลโดยใช

โปรแกรมสาเรจรป SPSS และทาการวเคราะหขอมลตามขนตอนดงน

70

1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ผวจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม

และแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออกไป

2. การลงรหส (Coding) นาแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลว มาลงรหสตามทไดกาหนด

ไวลวงหนา

3. นาขอมลทลงรหสแลวไปบนทกในเครองคอมพวเตอรเพอประมวลผลโดยโปรแกรม SPSS

for Windows เพอทาการประมวลผลตามสถตตาง ๆ ทเกยวของในการทดสอบสมมตฐาน โดยการวจย

ครงนใชระดบนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 (Level of Significance)

4.การวเคราะหขอมลของแบบสอบถาม จะทาการวเคราะหหาคาสถตตาง ๆ ดงน 4.1.การวเคราะหสถตเชงพรรณา (Descriptive Analysis) 4.1.1 ขอมลในตอนท 1 เปนคาถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ของผถอบตร วเคราะหโดยการแจกแจงความถ และรอยละ

เปนคาถามเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตร แบงเปน 2 ขอยอย ไดแก

4.1.2 ขอมลในตอนท 2 ความคดเหนในการใชบตรเครดต HSBC มผลตอรปแบบ

การสงเสรมการขายไดแก การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ

การรบสวนลดจากรานคาสมาชก การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑวเคราะหโดยการแจกแจง

ความถ รอยละ

4.1.3 ขอมลในตอนท 3 ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรม

การขายของบตรเครดต HSBC ทจงใจในการใชบตรเครดต HSBC เชน รานอาหาร ชอปปง สถาน

บนเทง ปมนามน ทวรทองเทยว สขภาพ หรอเพอบรจาคการกศลและกระบวนการ วเคราะหโดยการ

แจกแจงความถ รอยละ

4.1.4 ขอมลในตอนท 4 เปนขอมลเกยวลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต

HSBCวเคราะหโดยการแจกแจงความถ และรอยละ

4.2 การทดสอบสมมตฐาน โดยการวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวแปร

สถตทใช คอ Chi-Square (χ2 – test)

5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมลประกอบดวย

5.1 สถตพนฐาน ไดแก

5.1.1 คาสถตรอยละ (Percentage) (อภนนท จนตะน. 2538: 75)

71

P = f x 100

n

เมอ P แทน คารอยละ

f แทน ความถทตองการเปลยนแปลงใหเปนรอยละ

n แทน จานวนความถทงหมด 5.2 สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน 5.2.1 การทดสอบสมมตฐาน ใชการทดสอบความสมพนธคาเฉลยของตวแปร 2 ตว

โดยใชสถต Chi-Square (χ2 – test) โดยใชสตรดงน (กลยา วานชยบญชา, 2545 : 182) และทาการ

ทดสอบเพมเตมเมอ Chi-Square มความสมพนธอยางมนยสาคญ โดยการทดสอบความสมพนธดวย

สถต Cramer’s V

χ2 = Σ (O – E)2

E

เมอ χ2 แทน คา Chi-Square

O แทน ความถทไดจากการสงเกต

E แทน ความถทคาดหวงทางทฤษฎ

สถต Cramer’s V ใชวดระดบความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตามเมอมตว

แปรใดตวแปรหนงหรอทง 2 ตวแปรเปนขอมลชนดสเกลนามกาหนด Nominal Scale (กลยา วานช

บญชา, 2545 : 182) ใชสตร

)1('

2

−=

tnxVsCramer

เมอ VsCramer' แทน สมประสทธ Cramer’s V

2x แทน คา Chi-square

n แทน ขนาดของตวอยาง

t แทน จานวนแถวหรอจานวนสดมภทมคานอย

72

สถต Somer’s d ใชทาการวดขนาดและทศทางของความสมพนธ เมอมตวแปรทงสองตวเปนขอมล

ประเภทลาดบ โดยใชสตรดงน (กลยา วานชยบญชา. 2547: 291)

yTNDNSNSdsSomer

++='

เมอ dsSomer' แทน สมประสทธ Somer’s d

NS แทน จานวนคทมอนดบเหมอนกนทง 2 ตวแปร

ND แทน จานวนคทมอนดบตางกนทง 2 ตวแปร

yT แทน จานวนคทมลาดบการเรยงซาของตวแปรตาม

ทงนโดยใชเกณฑการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธ (บญธรรม กจปรดาบรสทธ.

2543: 348) ดงน

คาสมประสทธ 0.71 - 1.00 หมายความวา มความสมพนธระดบสง

คาสมประสทธ 0.31 - 0.70 หมายความวา มความสมพนธระดบปานกลาง

คาสมประสทธ 0.00 - 0.30 หมายความวา มความสมพนธระดบตา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล การนาผลการวเคราะหขอมล รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ของผถอบตร ผวจยแบงการวจยออกเปน 4 ตอนและเพอใหเกดความเขาใจในการสอ

ความหมายทตรงกน ผวจยจงกาหนดสญลกษณและอกษรยอในการวเคราะหขอมล ดงน

n แทน จานวนผถอบตรเครดต HSBCผถอบตรเครดต HSBC

% แทน คารอยละ (Percent)

2χ แทน คาสถตของการทดสอบไค-สแควร (Chi-square test)

P แทน คาความนาจะเปน (Probability) สาหรบบอกนยสาคญทาง

สถต

Sig. แทน ระดบนยสาคญทางสถตจากการทดสอบ ทโปรแกรม SPSS

คานวณไดใชในการสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

Cramer’s V แทน ระดบความสมพนธในการวดตวแปรมาตรนามบญญต

Somers’ d แทน ระดบความสมพนธในการวดตวแปรมาตรเรยงลาดบ

H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)

H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

* แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ .05

74

การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล ในการนาเสนอผลการวเคราะหขอมล และการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน

ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอในรปแบบของตารางประกอบคาอธบายโดยเรยงลาดบหวขอเปน 4 ตอน

ดงน

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

การวเคราะหขอมลเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขาย การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ การรบสวนลดจากรานคาสมาชก การรบเงนสดคนเมอใชบตร

ตามเกณฑ โดยแบงเปน 2 ตอนยอยคอ

ตอนท 2 ความคดเหนตอรปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตร

ตอนท 3 ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใช

บตรเครดต HSBC ของผถอบตร

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต HSBC

ตอนท 5 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

75

ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 การวเคราะหขอมลพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร โดยนาเสนอ

ในรปของจานวนและคารอยละ ดงน

ตาราง 1 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตาม ประเภทบตรทเปนสมาชก

ผถอบตรเครต HSBC

ประเภทบตรทเปนสมาชก จานวน (คน) รอยละ

บตรเงน

บตรทอง

บตรเพลทนม

288

36

76

72.0

9.0

19.0 รวม 400 100.0

จากตาราง 1 พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญเปนสมาชกประเภทบตรเงน จานวน 288

คน คดเปนรอยละ 72.0 รองลงมา บตรเพลทนมจานวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.0 และบตรทอง

จานวน 36 คดเปนรอยละ 9.0

ตาราง 2 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตาม ชนดของบตรทเปนสมาชก


ชนดของบตรทเปนสมาชก จานวน (คน) รอยละ

บตรหลก

บตรเสรม

384

16

96.0

4.0 รวม 400 100.0

จากตาราง 2 พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญทเปนสมาชกบตรหลก 384 คน คดเปน

รอยละ 96.0 และบตรเสรม 16 คน คดปนรอยละ 4.0

76

ตาราง 3 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตาม ความถในการใชบตรเครดต

ตอเดอน


ความถในการใชบตรเครดตตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

1-5 ครง

6-10 ครง

11-15 ครง

มากกวา 15 ครง

251

101

34

14

62.8

25.2

8.5

3.5 รวม 400 100.0

จากตาราง 3 พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความถในการใชบตรตอเดอน 1-5

ครง จานวน 251 คน คดเปนรอยละ 62.8 รองลงมา 6-10 ครง จานวน 101 คน คดเปนรอยละ 25.2

11-15 ครง จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.5 และมากกวา 15 ครง จานวน 14 คน คดปนรอยละ 3.5

ตาราง 4 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตาม ความถในการใชบตรเครดต

ตอเดอน (จดกลมใหม)


ความถในการใชบตรเครดตตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

1-5 ครง

6 ครงขนไป

251

149

62.8

37.2 รวม 400 100.0

จากตาราง 4 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC พบวาจานวนผถอบตรใน

บางกลมไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนของการใชสถตไค-แสควรทดสอบสมมตฐาน ดงนนผวจยจง

ตดสนใจรวมกลมเขาดวยกน พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความถในการใชบตรตอเดอน 1-

5 ครง จานวน 251 คน คดเปนรอยละ 62.8 รองลงมา 6 ครงขนไป จานวน 149 คน คดเปนรอยละ

37.2

77

ตาราง 5 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตามจานวนเงนโดยเฉลยในการ

ใชบตรตอเดอน


จานวนเงนเฉลยในการใชบตรตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

นอยกวา 2,500 บาท

2,501-5,000 บาท

5,001-7,500 บาท

มากกวา 7,500 บาท

106

148

64

82

26.5

37.0

16.0

20.5 รวม 400 100.0

จากตาราง 5 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอ

เดอนจานวนเงน 2,501-5,000 บาท จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.0 รองลงมาจานวนเงนนอย

กวา 2,500 บาท จานวน 106 คน คดเปนรอยละ 26.5 จานวนเงน มากกวา 7,500 บาท จานวน 82

คน คดเปนรอยละ 20.5 และจานวนเงน 5,001-7,500 บาท คดเปนรอยละ 16.0

78

ตาราง 6 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนก ตามพฤตกรรมการใชบตรสาหรบ

ซอสนคาหรอบรการบอยทสด 3 อนดบแรก

สนคา/บรการทใชบตรบอยทสด

3 อนดบแรก ประเภทสนคาหรอบรการ

อนดบหนง

อนดบสอง

อนดบสาม

รวม

สนคาอปโภค บรโภค

บมนามน

ซอมรถ

อาหาร

สขภาพ

การเดนทาง/ทองเทยว

เสอผา/เครองแตงกาย

บรการตดคาสาธารณปโภค

ผอนชาระคาสนคา

เครองใขไฟฟา

อนๆ สถานบนเทง คาโทรศพท รานหนงสอ

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

181

(58.4)

109

(50.2)

3

(9.3)

31

(13.2)

2

(8.3)

5

(11.4)

42

(24.1)

20

(37.0)

1

(5.2)

1

(10.0)

3

(50.0)

74

(23.9)

73

(33.6)

15

(46.9)

111

(47.0)

10

(41.7)

8

(18.1)

56

(32.2)

18

(33.4)

4

(21.1)

2

(20.0)

0

(0.0)

55

(17.7)

35

(16.2)

14

(43.8)

94

(39.8)

12

(50.0)

31

(70.5)

76

(43.7)

16

(29.6)

14

(73.7)

7

(70.0)

3

(50.0)

310

(100.0)

217

(100.0)

32

(100.0)

236

(100.0)

24

(100.0)

44

(100.0)

174

(100.0)

54

(100.0)

19

(100.0)

10

(100.0)

6

(100.0)

79

จากตาราง 6 พบวาผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบซอสนคา/บรการ

บอยทสด 3 อนดบแรกในแตละรายการดงน

สนคาอปโภค บรโภค ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบสนคา อปโภค

จานวน 310 คน คดเปนรอยละ 77.5 และไมใชบตรสาหรบสนคาอปโภค บรโภค จานวน 90 คน คดเปน

รอยละ 22.5 โดยผใชบตรสาหรบสนคาอปโภค บรโภคบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 181 คน คดเปน

รอยละ 58.4 อนดบสอง จานวน 74 คน คดเปนรอยละ 23.9 และอนดบสาม จานวน 55 คน คดเปนรอย

ละ 17.7

ปมนามน ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบปมนามน จานวน 217 คน

คดเปนรอยละ 54.3 และไมใชบตรสาหรบปมนามน จานวน 183 คน คดเปนรอยละ45.7 โดยผใชบตร

สาหรบปมนามนบอยทสดอนดบหนง จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 50.2 อนดบสอง จานวน 73 คน

คดเปนรอยละ 33.6 อนดบสาม จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 16.2

ซอมรถ ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบซอมรถ จานวน 32 คน คดเปน

รอยละ 8.0 และไมใชบตรสาหรบซอมรถ จานวน 368 คดเปนรอยละ 92.0 โดยผใชบตรสาหรบซอมรถ

บอยทสดอนดบหนง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 9.3 อนดบสอง จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 46.9

และอนดบสาม จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 43.8

รานอาหาร ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบรานอาหาร จานวน 236 คน

คดเปนรอยละ 59.0 และไมใชบตรสาหรบรานอาหาร จานวน 164 คดเปนรอยละ 41.0 โดยผใชบตร

สาหรบรานอาหารบอยทสดอนดบหนง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 13.2 อนดบสองจานวน 111 คน

คดเปนรอยละ 47.0 และอนดบสาม จานวน 94 คน คดเปนรอยละ 39.8

สขภาพ ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบสขภาพ จานวน 24 คน คดเปน

รอยละ 6.0 และไมใชบตรสาหรบสขภาพ จานวน 376 คดเปนรอยละ 94.0 โดยผใชบตรสาหรบสขภาพ

บอยทสดอนดบหนง จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 8.3 อนดบสอง จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 14.7

และอนดบสาม จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 50.0

การเดนทาง/ทองเทยว ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบการเดนทาง

ทองเทยว จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 11.0 และไมใชบตรสาหรบการเดนทาง/ทองเทยว จานวน 356

คน คดเปนรอยละ 89.0 โดยผใชบตรสาหรบการเดนทาง/ทองเทยวบอยทสดอนดบหนง จานวน 5 คน

คดเปนรอยละ 11.4 อนดบสอง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 18.1 และอนดบสาม จานวน 31 คน คด

เปนรอยละ 70.5

80

เสอผาเครองแตงกาย ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบเสอผาเครองแตง

กาย จานวน 174 คน คดเปนรอยละ 43.5 และไมใชบตรสาหรบเสอผาเครองแตงกาย จานวน 226 คน

คดเปนรอยละ 56.5 โดยผใชบตรสาหรบเสอผาเครองแตงกายบอยทสดอนดบหนง จานวน 42 คน คด

เปนรอยละ 24.1 อนดบสอง จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 32.2 และอนดบสาม จานวน 76 คน คดเปน

รอยละ 43.7

บรการตดคาสาธารณปโภค ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบบรการตด

คาสาธารณปโภค จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.5 และไมใชบตรสาหรบบรการตดคาสาธารณปโภค

จานวน 346 คน คดเปนรอยละ 86.5 โดยผใชบตรสาหรบบรการตดคาสาธารณปโภคบอยทสดอนดบ

หนง จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 37.0 อนดบสอง จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.4 และอนดบสาม

จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 29.6

ผอนชาระคาสนคา ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบผอนชาระคาสนคา

จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.7 และไมใชบตรสาหรบผอนชาระคาสนคา จานวน 381 คน คดเปนรอย

ละ 95.3 โดยผใชบตรสาหรบผอนชาระคาสนคาบอยทสดอนดบหนง จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.2

อนดบสอง จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 21.1 และอนดบสาม จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 73.7

เครองใชไฟฟา ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบเครองใชไฟฟาจานวน

10 คน คดเปนรอยละ 2.5 และไมใชบตรสาหรบเครองใชไฟฟา จานวน 390 คน คดเปนรอยละ 97.5

โดยผใชบตรสาหรบเครองใชไฟฟาบอยทสดอนดบหนง จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 10.0 อนดบสอง

จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 20.0 และอนดบสาม จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 70.0

อนๆ คอ สถานบนเทง คาโทรศพท รานหนงสอ ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมการใช

บตรสาหรบสถานบนเทง คาโทรศพท รานหนงสอ จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.5 และไมใชบตร

สาหรบสถานบนเทง คาโทรศพท รานหนงสอ จานวน 394 คน คดเปนรอยละ 98.5 โดยผใชบตรสาหรบ

สถานบนเทง คาโทรศพท รานหนงสอบอยทสด อนดบหนง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 50.0 และ

อนดบสาม จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 50.0

81

ตาราง 7 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนก ตามสถานทใชบตรบอยทสด 3

อนดบแรก

สถานทใชบตรบอยทสด 3 อนดบแรก

สถานทใชบตร

อนดบหนง อนดบสอง อนดบสาม

รวม

หางสรรพสนคา

ซปเปอรมาเกต

ปมนามน

ศนยบรการรถยนต

รานอาหาร/ภตตาคาร

โรงพยาบาล

สปา/นวดเพอสขภาพ

สายการบน/โรงแรม

รานคาสมาชกทรบบตร

อนๆ ฟตเนส โรงภาพยนต

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

ความถ

(รอยละ)

196

(56.3)

68

(30.5)

89

(42.0)

3

(15.8)

31

(14.0)

3

(11.5)

2

(20.0)

3

(15.0)

8

(16.0)

2

(40.0)

93

(26.7)

87

(39.0)

80

(37.7)

6

(31.6)

86

(38.9)

4

(15.4)

3

(30.0)

4

(20.0)

7

(14.0)

2

(40.0)

59

(17.0)

68

(30.5)

43

(20.3)

10

(52.6)

104

(47.1)

19

(73.1)

5

(50.0)

13

(65.0)

35

(70.0)

1

(20.0)

348

(100.0)

223

(100.0)

32

(100.0)

19

(100.0)

221

(100.0)

26

(100.0)

10

(100.0)

20

(100.0)

50

(100.0)

5

(100.0)

จากตาราง 7 พบวาผถอบตรเครดต HSBC มสถานทใชบตรเครดตบอยทสด 3 อนดบแรก ใน

แตละรายการดงน

หางสรรพสนคา ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทหางสรรพสนคา จานวน 348 คน

คดเปนรอยละ 87.0 และไมใชบตรทหางสรรพสนคา จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 13.0 โดยเปนผใช

บตรเครดตทหางสรรพสนคาบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 196 คน คดเปนรอยละ 56.3 อนดบสอง


82

ซปเปอรมาเกต ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทซปเปอรมาเกต จานวน 223 คน

คดเปนรอยละ 55.7 และไมใชบตรทหางสรรพสนคา จานวน 177 คน คดเปนรอยละ 44.3 โดยเปนผใช

บตรทซปเปอรมาเกตบอยทสด อนดบหนง จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 30.5 อนดบสอง จานวน 87

คน คดเปนรอยละ 39.0 และอนดบสาม จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 30.5

ปมนามน ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทปมนามน จานวน 212 คน คดเปนรอย

ละ 53.0 และไมใชบตรทปมนามน จานวน 188 คน คดเปนรอยละ 47.0 โดยเปนผใชบตรทปมนามน

บอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 89 คน คดเปนรอยละ 42.0 อนดบสอง จานวน 80 คน คดเปนรอยละ

37.7 และอนดบสาม จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 20.3

ศนยบรการรถยนต ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทศนยบรการรถยนต จานวน

19 คน คดเปนรอยละ 4.7 และไมใชบตรทศนยบรการรถยนต จานวน 381 คน คดเปนรอยละ 95.3 โดย

เปนผใชบตรทศนยบรการรถยนตบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 15.8 อนดบสอง


รานอาหาร ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทรานอาหาร จานวน 221 คน คดเปน

รอยละ 55.2 และไมใชบตรทรานอาหาร จานวน 179 คน คดเปนรอยละ 44.8 โดยเปนผใชบตรท

รานอาหารบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 14.0 อนดบสอง จานวน 86 คน คด

เปนรอยละ 38.9 และอนดบสาม จานวน 104 คน คดเปนรอยละ 47.1

โรงพยาบาล ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทโรงพยาบาล จานวน 26 คน คดเปน

รอยละ 6.5 และไมใชบตรทโรงพยาบาล จานวน 374 คน คดเปนรอยละ 93.5 โดยเปนผใชบตรท

โรงพยาบาลบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 11.5 อนดบสอง จานวน 4 คน คด

เปนรอยละ 15.4 และอนดบสาม จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 73.1

สปา/นวดเพอสขภาพ ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทสปา/นวดเพอสขภาพ

จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.5 และไมใชบตรทสปา/นวดเพอสขภาพ จานวน 390 คน คดเปนรอยละ

97.5 โดยเปนผใชบตรทสปา/นวดเพอสขภาพบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 2 คน คดเปนรอยละ

20.0 อนดบสอง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 30.0 และอนดบสาม จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 50.0

สายการบน/โรงแรม ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทสายการบน/โรงแรม จานวน

20 คน คดเปนรอยละ 5.0 และไมใชบตรทสายการบน/โรงแรม จานวน 380 คน คดเปนรอยละ 95.0

โดยเปนผใชบตรทสายการบน/โรงแรมบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 15.0

อนดบสอง จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 20.0 และอนดบสาม จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 65.0

รานคาสมาชกทรบบตร ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรทรานคาสมาชกทรบบตร

จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 12.5 และไมใชบตรทรานอาหาร จานวน 350 คน คดเปนรอยละ 87.5

83

โดยเปนผใชบตรทรานคาทรบบตรบอยทสดเปนอนดบหนง จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 16.0 อนดบ

สอง จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 14.0 และอนดบสาม จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 70.0

สถานทอนๆ คอ ฟตเนส และโรงภาพยนตร ผถอบตรเครดต HSBC มพฤตกรรมใชบตรท

ฟตเนส และโรงภาพยนตร จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.2 และไมใชบตรทฟตเนส และโรงภาพยนตร

จานวน 395 คน คดเปนรอยละ 98.8 โดยเปนผใชบตรทฟตเนส และโรงภาพยนตรบอยทสดเปนอนดบ

หนง จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 40.0 อนดบสอง จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 40.0 และอนดบสาม


ตาราง 8 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตามความสนใจใชรปแบบการสงเสรม

การขาย

ผถอบตรเครต HSBC รปแบบการสงเสรมการขายของบตร HSBC

จานวน (คน) รอยละ

สนใจ

ไมสนใจ

332

68

83.0

17.0 รวม 400 100.0

จากตาราง 8 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความสนใจรปแบบการสงเสรมการ

ขาย จานวน 332 คน คดเปนรอยละ 83.0 และไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย จานวน 68 คน คด

เปนรอยละ 17.0

ตาราง 9 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนก ตามรปแบบการสงเสรมการขาย

ทนาสนใจ (ตอบไดมากกวาหนงขอ)


รปแบบการสงเสรมการขายทนาสนใจของบตรเครดต HSBC จานวน (คน) รอยละ

การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ

การรบสวนลดจากรานคาสมาชก

การไดรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ

อนๆ คอ ไดคะแนนสะสม 2 เทา /เชคของขวญ

179

120

199

176

5

44.7

30.0

49.7

44.0

1.25 รวม 400 100.0

84

จากตาราง 9 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC จานวน 400 คน สวนใหญมความสนใจรปแบบ

การสงเสรมการขายแบบ การรบสวนลดจากรานคาสมาชก จานวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.7

รองลงมา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล จานวน 179 คน คดเปนรอยละ 44.7 การไดรบเงน

สดคนเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.0 การรบของแถมเมอใชบตรตาม

เกณฑจานวน 120 คน คดเปนรอยละ30.0 และอนๆ คอ ไดคะแนนสะสม 2 เทา / เชคของขวญ


ตาราง 10 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตาม สาเหตทไมสนใจรปแบบ

การสงเสรมการขายของบตร HSBC (ตอบไดมากกวาหนงขอ)


สาเหตทไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขายของบตร HSBC จานวน (คน) รอยละ

รปแบบการสงเสรมการขายไมนาสนใจ

ความยงยากของขนตอนรบของรางวล

ประเภทบตรเงน ทอง เพลทนม ไดรบสวนลดทตางกน

ในบางรายการ

การกระตนการใชบตรนอยเกนไป เชน การสงขอความเพอแจง

การสงเสรมการขายในแตละชวง

อนๆ เชน ใชบตรเฉพาะจาเปนจงไมสนใจการสงเสรมการขาย

รายการทใชไมตรงกบการสงเสรมการขาย

25

26

24

14

8

36.7

38.2

35.2

20.5

11.7

รวม 400 100.0

จากตาราง 10 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC จานวน 68 คน ทไมสนใจรปแบบการสงเสรม

การขายสวนใหญสาเหตเกดจาก ความยงยากของขนตอนรบของรางวล จานวน 26 คน คดเปนรอยละ

38.2 รองลงมา รปแบบการสงเสรมการขายไมนาสนใจ จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 36.7 ประเภท

บตรเงน ทอง เพลทนม ไดรบสวนลดทตางกนในบางรายการ จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 35.2 การ

กระตนการใชบตรนอยเกนไป เชน การสงขอความเพอแจงการสงเสรมการขายในแตละชวง จานวน 14

คน คดเปนรอยละ 20.5 และอนๆ เชน ใชบตรเฉพาะจาเปนจงไมสนใจการสงเสรมการขาย รายการทใช

ไมตรงกบการสงเสรมการขาย จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 11.7

85

ตาราง 11 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตาม สาเหตทไมใชบตร

เครดต HSBC เมอเทยบกบบตรอน (ตอบไดมากกวาหนงขอ)


สาเหตทไมใชบตรเครดต HSBC เมอเทยบกบบตรอน จานวน (คน)

รอยละ

รปแบบการสงเสรมการขายทอนนาสนใจกวา

ความหลากหลายของรานคาสมาชก

ความไมสะดวกของชองทางการชาระเงน

ไมประทบใจในการบรการ

บตรอนมบรการสงของรางวลเมอใชบตรตามเกณฑโดยไมตองลงทะเบยน

บตรอนมบรการเพมเตมทหลากหลายกวาเชนบรการซอมรถฟร

อนๆ เชน รอบบญชการจายเงนไมสอคลองกบวนทไดรบเงนเดอน

บตรอนมระบบผอนชาระคาสนคาผานบตร

30

16

21

8

20

5

3

44.1

23.5

30.8

11.7

29.4

7.35

4.4

รวม 400 100.0

จากตาราง 11 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC ไมใชบตรเครดต HSBC เมอเทยบกบบตรอน

สวนใหญสาเหตเกดจาก รปแบบการสงเสรมการขายทอนนาสนใจกวา จานวน 30 คน คดเปนรอยละ

44.1 รองลงมา ความไมสะดวกของชองทางการชาระเงน จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 30.8 บตรอน

มบรการสงของรางวลเมอใชบตรตามเกณฑโดยไมตองลงทะเบยน จานวน 20 คน คดเปนรอยละ

29.4 ความหลากหลายของรานคาสมาชก จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 23.5 ไมประทบใจในการ

บรการ จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 11.7 บตรอนมบรการเพมเตมทหลากหลายกวาเชนบรการซอมรถ

ฟรจานวน 5 คน คดเปนรอยละ 7.35 และอนๆ เชน รอบบญชการจายเงนไมสอคลองกบวนทไดรบ

เงนเดอน บตรอนมระบบผอนชาระคาสนคาผานบตร จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 4.4

86

ตอนท 2 ความคดเหนตอรปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตร โดยนาเสนอในรปของจานวนและคารอยละ ดงน

ตาราง 12 แสดงจานวน รอยละของความคดเหนของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตามรปแบบ

การสงเสรมการขาย

ความคดเหนในการใชบตร

เครดต HSBC รปแบบการสงเสรมการขาย จานวน

(คน) รอยละ

รสกคมคาในการเขารวมรายการ




การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ

88

74

131

107

22.0

18.4

32.8

26.8 รวม 400 100.0

สามารถจงใจใหใชบตร





57

81

154

108

14.2

20.3

38.5

27.0 รวม 400 100.0

ตองการใหมตอเนองสมาเสมอ





63

70

161

106

15.8

17.5

40.2

26.5 รวม 385 100.0

ตองการยกเลก





87

154

87

62

22.3

39.4

22.3

16.0 รวม 390 100.0

จดเดนของบตร





96

61

159

84

24.0

15.2

39.8

21.0 รวม 400 100.0

87

จากตาราง 12 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC มรปแบบรายการสงเสรมการขายทตรงกบความ

คดเหนในการใชบตรแตละรายการดงน

ความคมคาในการเขารวมรายการ ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวา

รปแบบทคมคาในการเขารวมรายการมากทสดคอการรบสวนลดจากรานคาสมาชก จานวน 131 คน

คดเปนรอยละ 32.8 รองลงมาคอ การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 107 คน คดเปน

รอยละ 26.8 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.0 และการรบ

ของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.4

สามารถจงใจใหใชบตร ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวารปแบบทสามารถ

จงใจใหใชบตรมากทสดคอ การรบสวนลดจากรานคาสมาชก จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.4

รองลงมาคอ การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.0 การรบของ

แถมเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.3 และการสะสมคะแนนเพอแลกของ

รางวล จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.2

ตองการใหจดอยางตอเนองสมาเสมอ ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวา

รปแบบทตองการใหจดตอเนองสมาเสมอคอการรบสวนลดจากรานคาสมาชก จานวน 161 คน คดเปน

รอยละ 40.2 รองลงมาคอ การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 106 คน คดเปนรอยละ

26.5 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.5 และการสะสมคะแนน

เพอแลกของรางวล จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.8

ตองการยกเลก ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวารปแบบทตองการยกเลก

มากทสดคอ การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 39.4 รองลงมาคอ

การรบสวนลดจากรานคาสมาชกและ การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล มจานวนเทากน 87 คน คด

เปนรอยละ 22.3 การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ จานวน 62 คน คดเปนรอยละ 16.0

จดเดนของบตร ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวารปแบบทเปนจดเดนของ

บตรเครดต HSBC คอ การรบสวนลดจากรานคาสมาชก จานวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.8

รองลงมาคอ การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล จานวน 96 คน คดเปนรอยละ 24.0 การรบเงนสด

คนเมอใชบตรตามเกณฑจานวน 84 คน คดเปนรอยละ 21.0 และการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ


88

ตอนท 3 ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใช

บตรเครดต HSBC ของผถอบตร โดยนาเสนอในรปของจานวนและคารอยละ ดงน

ตาราง 13 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตามระดบแรงจงใจของ

ประเภทสนคา/บรการในรปแบบ การสะสมคะแนนแลกของรางวล

ระดบแรงจงใจ

การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

รวม

รานอาหาร/ภตตาคาร -สะสม2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานล

มลคา 300บาทของ Swensens,MK,Fuji,

Haagen-Dazs,PizzaCorner (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

51

(12.8)

122

(30.5)

168

(42.0)

46

(11.5)

13

(3.2)

400

(100.0)

ชอปปง -สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรกานล

มลคา 500 บาท ท Paragon,Emporium

Zen,Robinson,Tops,Carrefour,Veerasu

Homepro,Index (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

49

(12.3)

136

(34.0)

153

(39.7)

48

(12.0)

8

(2.0)

400

(100.0)

สถานบนเทง/ดหนง -สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรกานล

ชมภาพยนตร ทเมเจอร หรออจว มลคา 240

บาท จานวน 2 ใบ (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

48

(12.0)

108

(27.0)

148

(37.0)

77

(19.2)

19

(4.8)

400

(100.0)

ปมนามน /ศนยบรการรถยนต -สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตม

นามน Caltexมลคา 1,000 บาท

ความถ

(รอยละ)

56

(14.0)

115

(28.8)

144

(36.0)

73

(18.2)

12

(3.0)

400

(100.0)

ปมนามน /ศนยบรการรถยนต -สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตม

นามนปตทมลคา 500 บาท

ความถ

(รอยละ)

70

(17.5)

133

(33.3)

128

(32.0)

54

(13.5)

15

(3.7)

400

(100.0)

ทวรทองเทยว / โรงแรม -สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300

บาทสาหรบ หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา

2 ทาน โรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร

สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกต (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

40

(10.0)

76

(19.0)

158

(39.5)

87

(21.8)

39

(9.7)

400

(100.0)

89

ตาราง 13 (ตอ)


การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล มาก

ทสด มาก

ปาน

กลาง นอย

นอย

ทสด

รวม

สขภาพ / ความสวยความงาม -สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานล

มลคา 300 บาท ทกรนลฟสปา ลลา

ไทยสปา Spa I am (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

10

( 2.5)

63

(15.8)

165

(41.3)

108

(27.0)

54

(13.4)

400

(100.0)

เพอบรจาค / การกศล -สะสม 999 คะแนน รบบตรกานลมลคา

100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย

ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ

มลนธรกษไทย (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

16

(4.0)

70

(17.5)

186

(46.5)

93

(23.3)

35

(8.7)

400

(100.0)

จากตาราง 13 พบวา ผถอบตรเครดต HSBC จานวน 400 คน มความสนใจประเภทสนคา

หรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใชบตร ซงประกอบไปดวย รปแบบการ

สะสมคะแนนเพอแลกของรางวล 8 รปแบบ ดงตอไปน

รานอาหาร/ภตตาคาร เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล โดยสะสม 2,300 คะแนน รบ

บตรกานล 300 บาทของราน Swensens, MK, Fuji, Haagen-Dazs, Pizza Corner (เลอกรบทใดท

หนง) พบวา ผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจในระดบมากทสด จานวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.8

มแรงจงใจในระดบมาก จานวน 122 คน คดเปนรอยละ 30.5 มแรงจงใจในระดบปานกลาง จานวน 168

คน คดเปนรอยละ 42.0 มแรงจงใจในระดบนอย จานวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.5 และมแรงจงใจใน

ระดบนอยทสด จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2

ชอปปง เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล โดยสะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานล

500 บาทของหางสรรพสนคาเชน Paragon, Emporium, Zen, Robinson, Tops, Carrefour, Veerasu,

Home pro, Index (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน

49 คน คดเปนรอยละ 12.3 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.0 มแรงจงใจระดบ

ปานกลาง จานวน 153 คน คดเปนรอยละ 39.7 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 48 คน คดเปนรอยละ

12.0 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0

90

สถานบนเทง /ดหนง เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล โดยสะสม 1,700 คะแนน

เลอกรบบตรกานลชมภาพยนตร ทเมเจอร หรอ อจว มลคา 240 บาท จานวน 2 ใบ (เลอกรบทใดทหนง)

พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 48 คน คดเปนรอยละ12.0 มแรงจงใจ

ระดบมาก จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.0 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 148 คน คดเปนรอย

ละ 37.0 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 77 คน คดเปนรอยละ 19.2 และมแรงจงใจระดบนอยทสด


ปมนามน/ศนยบรการรถยนต เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล โดยสะสม 8,300

คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,00 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจ

ระดบมากทสด จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 14.0 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 115 คน คดเปนรอย

ละ 28.8 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 144 คน คดเปนรอยละ 36.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน

73 คน คดเปนรอยละ 18.2 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.0

ปมนามน/ศนยบรการรถยนต เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 4,000

คะแนน รบบตรกานลเตมนามนป.ต.ท.มลคา 500 บาท บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทม แรงจงใจ

ระดบมากทสด จานวน 70 คน คดเปนรอยละ 17.5 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 133 คน คดเปนรอย

ละ 33.3 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 128 คน คดเปนรอยละ 32.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน

54 คน คดเปนรอยละ 13.5 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 152 คน คดเปนรอยละ 3.8

ทวรทองเทยว/โรงแรม เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 2,500 คะแนน รบ

บตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา 2 ทาน โรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร

สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกต (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบ

มากทสด จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.0

แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.5 แรงจงใจระดบนอย จานวน 87 คน คด

เปนรอยละ 21.8 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.7

สขภาพ/ความงาม เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 2,300 คะแนน เลอก

รบบตรกานลมลคา 300 บาท ทกรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอ

บตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.5 มแรงจงใจระดบมาก

จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.8 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.3 ม

แรงจงใจระดบนอย จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.0 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 54 คน

คดเปนรอยล 13.4

เพอบรจาค/การกศล เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 999 คะแนน รบบตร

กานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห

91

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทย (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต

HSBC มแรงจงใจระดบมากทสดจานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.0 แรงจงใจระดบมากจานวน 70 คน

คดเปนรอยละ 17.5 แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 186 คน คดเปนรอยละ 46.5 แรงจงใจระดบนอย

จานวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.2 และแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.7

ตาราง 14 แสดงจานวน รอยละของ ผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตามระดบแรงจงใจของ

ประเภทสนคา/บรการในรปแบบการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ( จดกลมใหม)


การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล มาก ปาน

กลาง

นอย รวม

รานอาหาร/ภตตาคาร -สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา

300 บาทของ Swensens,MK,Fuji,

Haagen-Dazs,PizzaCorner (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

173

(43.3)

168

(42.0)

59

(14.7)

400

(100.0)

ชอปปง -สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา

500 บาท ท Paragon,Emporium

Zen,Robinson,Tops,Carrefour,Veerasu

Home pro,Index (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

185

(46.3)

159

(39.7)

56

(14.0)

400

(100.0)

สถานบนเทง/ดหนง -สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรกานลชม

ภาพยนตร ทเมเจอร หรออจว มลคา 240 บาท

จานวน 2 ใบ (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

156

(39.0)

148

(37.0)

96

(23.0)

400

(100.0)

ปมนามน /ศนยบรการรถยนต -สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน

Caltex มลคา 1,000 บาท

ความถ

(รอยละ)

171

(42.8)

144

(36.0)

85

(21.2)

400

(100.0)

ปมนามน /ศนยบรการรถยนต -สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน

ปตท มลคา 500 บาท

ความถ

(รอยละ)

203

(50.8)

128

(32.0)

69

(17.2)

400

(100.0)

ทวรทองเทยว / โรงแรม -สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300

บาทสาหรบ หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา 2

ทาน โรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร สโขทย

วรบร รสอรท&สปา ภเกต (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

116

(29.0)

158

(39.5)

126

(31.5)

400

(100.0)

92



การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล มาก ปาน

กลาง

นอย รวม

สขภาพ / ความสวยความงาม -สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานล

มลคา 300 บาท ทกรนลฟสปา ลลา

ไทยสปา Spa I am (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

73

(18.3)

165

(41.3)

162

(40.4)

400

(100.0)

เพอบรจาค / การกศล -สะสม 999 คะแนน รบบตรกานลมลคา

100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย

ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ

มลนธรกษไทย (เลอกรบ)

ความถ

(รอยละ)

86

(21.5)

186

(46.5)

128

(32.0)

400

(100.0)

จากตาราง 14 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC พบวาผถอบตรเครดต

HSBC จานวน 400 คน ทใชเปนผถอบตรเครดต HSBC ในบางกลมไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนของ

การใชสถตไค-แสควรทดสอบสมมตฐาน ดงนนผวจยจงตดสนใจรวมกลมเขาดวยกน ซงประกอบไปดวย

รปแบบการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล 8 รปแบบ ดงตอไปน

รานอาหาร/ภตตาคาร เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล โดยสะสม 2,300 คะแนน รบ

บตรกานล 300 บาทของราน Swensens, MK, Fuji, Haagen-Dazs, Pizza Corner (เลอกรบทใดท

หนง) พบวา ผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจในระดบมาก จานวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.2 ม

แรงจงใจในระดบปานกลาง จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 มแรงจงใจในระดบนอย จานวน 59

คน คดเปนรอยละ 14.8


500 บาทของหางสรรพสนคาเชน Paragon Emporium, Zen, Robinson, Tops,

Carrefour,Veerasu,Home pro, Index (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจ


ละ 39.8 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 14.0


เลอกรบบตรกานลชมภาพยนตร ทเมเจอร หรอ อจว มลคา 240 บาท จานวน 2 ใบ (เลอกรบทใดทหนง)

93

พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 156 คน คดเปนรอยละ 39.0 มแรงจงใจ

ระดบปานกลาง จานวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.0 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 96 คน คดเปนรอย

ละ 24.0


คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,00 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจ




คะแนน รบบตรกานลเตมนามนป.ต.ท.มลคา 500 บาท บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทม แรงจงใจ



ทวรทองเทยว/โรงแรม เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 2,500 คะแนน รบ

บตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา 2 ทาน โรงแรมสปรงฟลล หวหน,ธาราบร

สโขทย,วรบร รสอรท&สปา ภเกต (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบ

มาก จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 29.0 แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 158 คน คดเปนรอยละ

39.5 แรงจงใจระดบนอย จานวน 126 คน คดเปนรอยละ 31.5

สขภาพ/ความงาม เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 2,300 คะแนน เลอก

รบบตรกานลมลคา 300 บาท ทกรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอ

บตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 73 คน คดเปนรอยละ 18.3 มแรงจงใจระดบปานกลาง

จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.3 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 162 คน คดเปนรอยละ 40.4

เพอบรจาค/การกศล เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 999 คะแนน รบบตร

กานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมตสภาสงคมสงเคราะห

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทย(เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต

HSBC มแรงจงใจระดบมากจานวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.5 แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 186

คน คดเปนรอยละ 46.5 แรงจงใจระดบนอย จานวน 128 คน คดเปนรอยละ 32.0

94

ตาราง 15 แสดงจานวน รอยละผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตาม ระดบแรงจงใจประเภทสนคา

บรการในรปแบบการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ



มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

รวม

เฟอรนเจอร -SB Furniture ซอครบ 40,000 บาทขนไป

รบเกาอ Comfort chair มลคา 1,100 บาท

ความถ

(รอยละ)

10

(2.5)

59

(14.8)

165

(41.2)

124

(31.0)

42

(10.5)

400

(100.0)

เฟอรนเจอร -Index Furniture ซอครบ 40,000 บาท ขน

ไป รบเครองคนนาผลไมมลคา 1,590 บาท

ความถ

(รอยละ)

8

(2.0)

48

(12.0)

172

(43.0)

132

(33.0)

40

(10.0)

400

(100.0)

ชอปปง -โรบนสนทแผนกสตร ชอปครบ 5,000 บาท

รบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท

ความถ

(รอยละ)

23

(5.8)

80

(20.0)

168

(42.0)

101

(25.2)

28

(7.0)

400

(100.0)

เครองใชในครว -Veerasu ซอสนคาครบ 25,000บาทขนไป

รบพดลม Tower fan มลคา 2,890 บาท

ความถ

(รอยละ)

16

(4.0)

64

(16.0)

173

(43.3)

114

(28.5)

33

(8.2)

400

(100.0)

ทวรทองเทยว / โรงแรม -พเศษสาหรบ 300 ทานแรกทใชบตรตงแต

10,000 บาทในโรงแรมทรวมรายการ รบชด

รองจานผาไหม ชด(2 ชน) มลคา 920 บาท

ความถ

(รอยละ)

25

(6.3)

57

(14.2)

142

(35.5)

126

(31.5)

50

(12.5)

400

(100.0)

สขภาพ / ความงาม -Marine supply and beauty เมอซอสนคา

ตงแต 10,000 บาทขนไปรบ Coffee maker

มลคา 1,090 บาท

ความถ

(รอยละ)

14

(3.5)

57

(14.2)

158

(39.5)

117

(29.3)

54

(13.5)

400

(100.0)


หรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใชบตร ซงประกอบไปดวย รปแบบการรบ

ของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ 6 รปแบบ ดงตอไปน

เฟอรนเจอร เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยSB Furniture ซอครบ 40,000

บาทขนไปรบเกาอ Comfort chair มลคา 1,100 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบ

มากทสด จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.5 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 59 คน คดเปนรอยละ14.8 ม

95

แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.3 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 124 คน

คดเปนรอยละ 31.0 และมแรงจงใจนอยทสดจานวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5

เฟอรนเจอร เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดย Index Furniture ซอครบ 40,000

บาท ขนไป รบฟร เครองคนนาผลไมมลคา 1,590 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทม แรงจงใจระดบ

มากทสด จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.0 ม

แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 132 คน คด

เปนรอยละ 33.0 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0

ชอปปง เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยทโรบนสนแผนกสตร ชอปครบ 5,000

บาทขนไปรบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทม แรงจงใจระดบ

มากทสด จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.8 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.0

มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 101 คน

คดเปนรอยละ 25.2 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.0

เครองใชในครวเรอน เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยVeerasu ซอสนคาครบ

25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower fan มลคา 2,890 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจ

ระดบมากทสด จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.0 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 64 คน คดเปนรอยละ

16.0 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.3 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 114

คน คดเปนรอยละ 28.5 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.2

ทวรทองเทยว /โรงแรม เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยพเศษสาหรบ 300 ทาน

แรกทใชบตรตงแต 10,000 บาท ในโรงแรมทรวมรายการ รบชดจานรองผาไหมชด(2 ชน) มลคา 920

บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.3 ม

แรงจงใจระดบมาก จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.2 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 142 คน คด

เปนรอยละ 35.5 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 126 คน คดเปนรอยละ 31.5 และแรงจงใจระดบนอย

ทสดจานวน 50 คน คดเปนรอยละ 12.5

สขภาพ/ความงาม เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยเมอซอสนคาตงแต 10,000

บาท ขนไปท Marine supply and beauty รบ Coffeemaker มลคา 1,090 บาท พบวาผถอบตรเครดต

HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.5 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 57

คน คดเปนรอยละ 14.3 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 158 คน คดเปนรอยละ 39.5 มแรงจงใจ

ระดบนอย จานวน 117 คน คดเปนรอยละ 29.3 และแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 54 คน คดเปน

รอยละ 13.5

96

ตาราง 16 แสดงจานวน รอยละผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตาม ระดบแรงจงใจประเภทสนคา

บรการในรปแบบ การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ (จดกลมใหม)



มาก ปาน

กลาง

นอย รวม

เฟอรนเจอร -SB Furniture ซอครบ 40,000 บาทขนไปรบเกาอ

Comfort chair มลคา 1,100 บาท

ความถ

(รอยละ)

69

(17.3)

165

(41.2)

166

(41.5)

400

(100.0)

เฟอรนเจอร -Index Furniture ซอครบ 40,000 บาท ขนไป รบ

เครองคนนาผลไมมลคา 1,590 บาท

ความถ

(รอยละ)

56

(14.0)

172

(43.0)

172

(43.0)

400

(100.0)

ชอปปง -โรบนสนทแผนกสตร ชอปครบ 5,000 บาทขนไป

รบกระเปา Bag of love มลคา 890บาท

ความถ

(รอยละ)

103

(25.8)

168

(42.0)

129

(32.2)

400

(100.0)

เครองใชในครว -Veerasu ซอสนคาครบ 25,000บาทขนไป รบพด

ลม Tower fan มลคา 2,890 บาท

ความถ

(รอยละ)

80

(20.0)

173

(43.3)

147

(36.7)

400

(100.0)

ทวรทองเทยว / โรงแรม -พเศษสาหรบ 300 ทานแรกทใชบตรตงแต

10,000 บาทในโรงแรมทรวมรายการ รบชดรอง

จานผาไหม ชด(2 ชน) มลคา 920 บาท

ความถ

(รอยละ)

82

(20.5)

142

(35.5)

176

(44.0)

400

(100.0)

สขภาพ / ความสวยความงาม -Marine supply and beauty เมอซอสนคาตงแต

10,000 บาทขนไปรบ Coffee maker มลคา

1,090 บาท

ความถ

(รอยละ)

71

(17.8)

158

(39.4)

171

(42.8)

400

(100.0)

จากตาราง 16 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC พบวา ผถอบตรเครดต

HSBC ในบางกลมไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนของการใชสถตไค-แสควรทดสอบสมมตฐาน ดงนน

ผวจยจงตดสนใจรวมกลมเขาดวยกน ซงประกอบไปดวย การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ 6

รปแบบ ดงตอไปน

เฟอรนเจอร การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยSB Furniture ซอครบ 40,000 บาทขน

ไปรบเกาอ Comfort chair มลคา 1,100 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก

97

จานวน 69 คน คดเปนรอยละ17.3 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.2 ม

แรงจงใจระดบนอยจานวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.5

เฟอรนเจอร การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดย Index Furniture ซอครบ 40,000 บาท

ขนไป รบฟร เครองคนนาผลไมมลคา 1,590 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทม แรงจงใจระดบมาก


แรงจงใจระดบนอย จานวน 172 คน คดเปนรอยละ 43.0

ชอปปง เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยทโรบนสนแผนกสตร ชอปครบ 5,000

บาทขนไปรบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทม แรงจงใจระดบ

มาก จานวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.8 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 168 คน คดเปนรอยละ

42.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.2

เครองใชในครวเรอน เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยVeerasu ซอสนคาครบ

25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower fan มลคา 2,890 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจ



ทวรทองเทยว /โรงแรม เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยพเศษสาหรบ 300 ทาน

แรกทใชบตรตงแต 10,000 บาท ในโรงแรมทรวมรายการ รบชดจานรองผาไหมชด(2 ชน) มลคา 920

บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.5 มแรงจงใจ

ระดบปานกลาง จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.5 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 176 คน คดเปนรอย

ละ 44.0

สขภาพ/ความงาม เปนการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑโดยเมอซอสนคาตงแต 10,000

บาท ขนไปท Marine supply and beauty รบ Coffeemaker มลคา 1,090 บาท พบวาผถอบตรเครดต

HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน

158 คน คดเปนรอยละ 39.4 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 171 คน คดเปนรอยละ 42.8

98

ตาราง 17 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตามระดบแรงจงใจประเภทสนคา

บรการในรปแบบการรบสวนลดจากรานคาสมาชก



มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

รวม

รานอาหาร / ภตตาคาร -สวนลด 10%เฉพาะคาอาหาร ทแอนนา

การเดนท อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอท

ทองหลอ ดาวเวยน ขวญจตร

ความถ

(รอยละ)

35

(8.8)

116

(29.0)

164

(41.0)

71

(17.8)

14

(3.4)

400

(100.0)

.ชอปปง -สวนลด 10% ท Kipling ทกสาขา

ความถ

(รอยละ)

25

(6.3)

84

(21.0)

154

(38.5)

110

(27.5)

27

(6.7)

400

(100.0)

ชอปปง -สวนลด 200 บาท เมอซอนาฬกา Swatch

1,200บาทขนไป

ความถ

(รอยละ)

23

(5.8)

102

(25.4)

164

(41.0)

75

(18.8)

36

(9.0)

400

(100.0)

ปมนามน /ศนยรถยนต -สวนลด 3% เมอเตมนามนทปมปตท.ครบ

ทก 800 บาท

ความถ

(รอยละ)

101

(25.3)

154

(38.4)

97

(24.3)

37

(9.2)

11

(2.8)

400

(100.0)

ทวรทองเทยว / โรงแรม -สวนลด 50%เฉพาะหองพกทโรงแรม

เดอะซายน พทยา

ความถ

(รอยละ)

44

(11.0)

103

(25.8)

168

(42.0)

64

(16.0)

21

(5.2)

400

(100.0)

สขภาพ / ความสวยความงาม -สวนลด 10% เมอซอสนคา The Body

Shop 1,500 บาทขนไป

ความถ

(รอยละ)

22

(5.4)

85

(21.3)

165

(41.3)

101

(25.2)

27

(6.8)

400

(100.0)

สขภาพ / ความสวยความงาม -สวนลด 50%สาหรบสปาตงแต 90นาท

เปนตนไป(นวด/ขดผว)-ท Wide sense

Spa and Café

ความถ

(รอยละ)

22

(5.5)

84

(21.0)

147

(36.8)

102

(25.5)

45

(11.2)

400

(100.0)

เฟอรนเจอร -สวนลด 20-60% ท SB Furniture ตาม

ประเภทสนคา

ความถ

(รอยละ)

26

(6.5)

88

(22.0)

166

(41.5)

89

(22.2)

31

(7.8)

400

(100.0)

99


หรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใชบตร ซงประกอบไปดวย รปแบบการรบ

สวนลดจากรานคาสมาชก 8 รปแบบดงตอไปน

รานอาหาร เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10%เฉพาะคาอาหาร ทแอน

นาการเดนท อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอท ทองหลอ ดาวเวยน ขวญจตร พบวาผถอบตรเครดต HSBC

มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.8 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 116 คน คด

เปนรอยละ 29.0 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.0 มแรงจงใจระดบนอย

จานวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.4

ชอปปง เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10% ท Kipling ทกสาขา พบวา

ผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.3 มแรงจงใจระดบ

มาก จานวน 84 คน คดเปนรอยละ 21.0 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 154 คน คดเปนรอยละ

38.5 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.5 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน

27 คน คดเปนรอยละ 6.7

ชอปปง เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 200 บาท เมอซอนาฬกา

Swatch 1,200 บาทขนไป พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 23 คน คด

เปนรอยละ 5.8 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.4 มแรงจงใจระดบปานกลาง

จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 75 คน คดเปนรอยละ 18.8 และม

แรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 9.0

ปมนามน/ศนยบรการรถยนต เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 3% เมอ

เตมนามนทปมปตท.ครบทก 800 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน

101 คน คดเปนรอยละ 25.3 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 มแรงจงใจ

ระดบปานกลาง จานวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.3 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 37 คน คดเปนรอย

ละ 9.3 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.8

ทวรทองเทยว /โรงแรม เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 50%เฉพาะ

หองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 44

คน คดเปนรอยละ 11.0 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.8 มแรงจงใจระดบ

ปานกลาง จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 64 คน คดเปนรอยละ

16.0 และแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.2

สขภาพ/ความงาม เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10% เมอซอสนคา

The Body Shop 1,500 บาทขนไป พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 22

100

คน คดเปนรอยละ 5.4 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.3 มแรงจงใจระดบปาน

กลาง จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 41.3 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 101 คน คดเปนรอยละ 25.2

และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.8

สขภาพ/ความงาม เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 50%สาหรบสปา

ตงแต 90นาท เปนตนไป (นวด/ขดผว) ท Wide sense Spa and Café พบวาผถอบตรเครดต HSBC ม

แรงจงใจระดบมากทสด จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.5 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 84 คน คด


จานวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.5 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.2

เฟอรนเจอร เปนการรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 20-60% ท SB Furniture

ตามประเภทสนคา พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 26 คน คดเปนรอย

ละ 6.5 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 22.0 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน

166 คน คดเปนรอยละ 41.5 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.2 และมแรงจงใจ

ระดบนอยทสด จานวน 31 คน คดเปนรอยละ 7.8

ตาราง 18 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตาม ระดบแรงจงใจประเภทสนคา

บรการในรปแบบการรบสวนลดจากรานคาสมาชก (จดกลมใหม)



มาก ปาน

กลาง

นอย รวม

รานอาหาร / ภตตาคาร -สวนลด 10%เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการเดนท

อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอท ทองหลอ ดาวเวยน

ขวญจตร

ความถ

(รอยละ)

151

(37.8)

164

(41.0)

85

(21.3)

400

(100.0)

ชอปปง -สวนลด 10% ท Kipling ทกสาขา

ความถ

(รอยละ)

109

(27.3)

154

(38.4)

137

(34.3)

400

(100.0)

ชอปปง -สวนลด 200 บาท เมอซอนาฬกา Swatch 1,200

บาทขนไป

ความถ

(รอยละ)

125

(31.3)

164

(41.0)

111

(27.7)

400

(100.0)

101




มาก ปาน

กลาง

นอย รวม

ปมนามน /ศนยรถยนต -สวนลด 3% เมอเตมนามนทปมปตท.ครบทก 800

บาท

ความถ

(รอยละ)

255

(63.7)

97

(24.3)

48

(12.0)

400

(100.0)

ทวรทองเทยว / โรงแรม -สวนลด 50%เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะซายน

พทยา

ความถ

(รอยละ)

147

(36.7)

168

(42.0)

85

(21.3)

400

(100.0)

สขภาพ / ความสวยความงาม -สวนลด 10% เมอซอสนคา The Body Shop

1,500 บาทขนไป

ความถ

(รอยละ)

107

(26.7)

165

(41.3)

128

(32.0)

400

(100.0)

สขภาพ / ความสวยความงาม -สวนลด 50%สาหรบสปาตงแต 90นาท เปนตนไป

(นวด/ขดผว)-ท Wide sense Spa and Café

ความถ

(รอยละ)

106

(26.5)

147

(36.8)

147

(36.8)

400

(100.0)

เฟอรนเจอร -สวนลด 20-60% ท SB Furniture ตามประเภท

สนคา

ความถ

(รอยละ)

114

(28.5)

166

(41.5)

120

(30.0)

400

(100.0)


HSBC จานวน 400 คน ทใชเปนผถอบตรเครดต HSBC ในบางกลมไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนของ

การใชสถตไค-แสควรทดสอบสมมตฐาน ดงนนผวจยจงตดสนใจรวมกลมเขาดวยกน ซงประกอบไปดวย

การรบสวนลดจากรานคาสมาชก 6 รปแบบ ดงตอไปน

รานอาหาร ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10%เฉพาะคาอาหาร ทแอนนา

การเดนท อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอท ทองหลอ ดาวเวยน ขวญจตร พบวาผถอบตรเครดต HSBC ม

แรงจงใจระดบมาก จานวน 151 คน คดเปนรอยละ 37.7 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 164 คน

คดเปนรอยละ 41.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.3

ชอปปง ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10% ท Kipling ทกสาขา พบวาผถอ

บตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.2 มแรงจงใจระดบปาน

กลาง จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.3

102

ชอปปง ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 200 บาท เมอซอนาฬกา Swatch

1,200 บาทขนไป พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 125 คน คดเปนรอยละ

31.3 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 41.0 มแรงจงใจระดบนอย จานวน


ปมนามน/ศนยบรการรถยนต ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 3% เมอเตม

นามนทปมปตท.ครบทก 800 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 255 คน

คดเปนรอยละ 63.7 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.3 มแรงจงใจระดบ

นอย จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.0

ทวรทองเทยว /โรงแรม ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 50%เฉพาะหองพกท

โรงแรมเดอะซายน พทยา พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 147 คน คดเปน

รอยละ 36.7 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 42.0 มแรงจงใจระดบนอย


สขภาพ/ความงาม ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10% เมอซอสนคา The

Body Shop 1,500 บาทขนไป พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 107 คน คด



สขภาพ/ความงาม ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 50%สาหรบสปาตงแต 90

นาท เปนตนไป (นวด/ขดผว) ท Wide sense Spa and Café พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจ



เฟอรนเจอร ไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 20-60% ท SB Furniture ตาม

ประเภทสนคา พบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 114 คน คดเปนรอยละ 28.5

มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.5 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 120 คน

คดเปนรอยละ 30.0

103

ตาราง 19 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตามระดบแรงจงใจของ ประเภท

สนคาบรการ ในรปแบบการรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ


การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

รวม

ชอปปง -คนเงนสด 4%เมอชอปครบทก2,000

บาททหางคารฟ

ความถ

(รอยละ)

84

(21.0)

173

(43.2)

103

(25.8)

32

(8.0)

8

(2.0)

400

(100.0)

ชอปปง -รบบตรกานล 300 บาทเมอชอปครบ

6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและ

ซปเปอรมาเกต

ความถ

(รอยละ)

59

(14.8)

137

(34.2)

141

(35.2)

52

(13.0)

11

(2.8)

400

(100.0)

ชอปปง -คนเงนสด 5%เมอชอปครบทก

10,000 บาทท IT CITY ทกสาขา

ความถ

(รอยละ)

47

(11.8)

115

(28.8)

139

(34.8)

81

(20.2)

18

(4.4)

400

(100.0)

จากตาราง 19 พบวาผถอบตรเครดต HSBC มความสนใจประเภทสนคาหรอบรการของแตละ

รปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใชบตร ซงประกอบไปดวยรปแบบการรบเงนสดคนเมอใชบตร

ตามเกณฑ 3 รปแบบดงตอไปน

ชอปปง เปนการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ โดยคนเงนสด 4%เมอชอปครบทก 2,000

บาททหางคารฟพบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 84 คน คดเปนรอยละ

21.0 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.3 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 103

คน คดเปนรอยละ 25.8 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8 และมแรงจงใจระดบนอย

ทสด จานวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0

ชอปปง เปนการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ โดยรบบตรกานล 300 บาทเมอชอปครบ

6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทมแรงจงใจระดบมาก

ทสดจานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.8 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.2 ม

แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 141 คน คดเปนรอยละ 35.2 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 52 คน คด

เปนรอยละ 13 และมแรงจงใจระดบนอยทสดจานวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.8

ชอปปง เปนการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ โดยคนเงนสด 5%เมอชอปครบทก

10,000 บาทท IT CITY ทกสาขาพบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมากทสด จานวน 47

104

คน คดเปนรอยละ 11.8 มแรงจงใจระดบมาก จานวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.8 มแรงจงใจระดบ

ปานกลาง จานวน 139 คน คดเปนรอยละ 34.8 มแรงจงใจระดบนอยจานวน 81 คน คดเปนรอยละ

20.3 และมแรงจงใจระดบนอยทสด จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.5

ตาราง 20 แสดงจานวน รอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตามระดบแรงจงใจของ ประเภท

สนคาบรการในรปแบบการรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ (จดกลมใหม)



มาก ปานกลาง นอย รวม

ชอปปง -คนเงนสด 4%เมอชอปครบทก2,000 บาท

ทหางคารฟ

ความถ

(รอยละ)

257

(64.2)

103

(25.8)

40

(10.0)

400

(100.0)

ชอปปง -รบบตรกานล 300 บาทเมอชอปครบ 6,000

บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต

ความถ

(รอยละ)

196

(49.0)

141

(35.3)

63

(15.7)

400

(100.0)

ชอปปง -คนเงนสด 5%เมอชอปครบทก 10,000

บาทท IT CITY ทกสาขา

ความถ

(รอยละ)

162

(40.5)

139

(34.8)

99

(24.7)

400

(100.0)


HSBC ในบางกลมไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนของการใชสถตไค-แสควรทดสอบสมมตฐาน ดงนน

ผวจยจงตดสนใจรวมกลมเขาดวยกน ซงประกอบไปดวย การรบเงนสดคนเมอใชจายบตรตามเกณฑ 3

รปแบบ ดงตอไปน

ชอปปง เปนการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ โดยคนเงนสด 4%เมอชอปครบทก 2,000

บาททหางคารฟพบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 257 คน คดเปนรอยละ

64.2 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.8 มแรงจงใจระดบนอย จานวน 40

คน คดเปนรอยละ 10

ชอปปง เปนการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ โดยรบบตรกานล 300 บาทเมอชอปครบ

6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต พบวาผถอบตรเครดต HSBC ทมแรงจงใจระดบมาก


แรงจงใจระดบนอย จานวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.7

105

ชอปปง เปนการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ โดยคนเงนสด 5%เมอชอปครบทก

10,000 บาทท IT CITY ทกสาขาพบวาผถอบตรเครดต HSBC มแรงจงใจระดบมาก จานวน 162 คน

คดเปนรอยละ 40.5 มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 139 คน คดเปนรอยละ 34.8 มแรงจงใจระดบ

นอยจานวน 99 คน คดเปนรอยละ 24.8

ตอนท 4 การวเคราะหลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามเปนการวเคราะหผถอบตร

เครดต HSBCผตอบแบบสอบถาม โดยนาเสนอในรปแบบ จานวน รอยละ ตามตาราง

ตาราง 21 แสดงจานวน และคารอยละของผถอบตรเครดต HSBCจาแนกตามเพศ สถานภาพ อาย

ระดบการศกษาสงสด อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน

ขอมลสวนตว จานวน (คน) รอยละ

เพศ ชาย

หญง

119

281

29.8

70.2 รวม 400 100.0 สถานภาพ โสด

สมรส

หยา/แยกกนอย

277

117

6

69.2

29.3

1.5 รวม 400 100.0 อาย 20-25 ป

26-30 ป

31-35 ป

36-40 ป

41-45 ป

46 ปขนไป

58

178

83

46

29

6

14.5

44.5

20.8

11.5

7.2

1.5 รวม 400 100.0 ระดบการศกษาสงสด ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

15

314

71

3.8

78.4

17.8 รวม 400 100.0

106

ตาราง 21 (ตอ) ขอมลสวนตว จานวน (คน) รอยละ

5.อาชพ นกเรยน/นกศกษา

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน

ธรกจสวนตว/คาขาย

อนๆ (พนกงานชวคราว /Direct sale

บตรเครดต)

3

26

350

9

13

0.5

6.5

87.5

2.3

3.2

รวม 400 100.0 6.รายไดเฉลยตอเดอน ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท


92

154

69

36

49

23.0

38.4

17.3

9.0

12.3 รวม 400 100.0

จากตาราง 21 ผลการวเคราะหลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต HSBC ในการศกษา

ครงนมจานวน 400 คน จาแนกตามตวแปรไดดงน

เพศ พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 281 คน คดเปนรอยละ

70.2 และเพศชาย จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 29.8

สถานภาพ พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมสถานภาพโสด จานวน 277 คน คดเปน

รอยละ 69.2 รองลงมาคอ สมรส จานวน 117 คน คดเปนรอยละ 29.3 กลมทมจานวนนอยทสดคอ หยา

ราง / แยกกนอย จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.5

อาย พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมอาย 26 – 30 ป จานวน 178 คน คดเปนรอย

ละ 44.5 รองลงมาคอ กลมทมอาย 31 – 35 ป จานวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.8 กลมทมอาย 20 – 25

ป จานวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.5 กลมทมอาย 36 – 40 ป จานวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.5 กลม

ทมอาย 41 - 45 ป จานวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.2 และกลมทมจานวนนอยทสดคอ กลมทมอาย 46

ปขนไป จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.5

107

ระดบการศกษาสงสด พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมระดบการศกษาสงสด

ปรญญาตร จานวน 314 คน คดเปนรอยละ 78.4 รองลงมาคอ สงกวาปรญญาตร จานวน 71 คน คด

เปนรอยละ 17.8 และกลมทมจานวนนอยทสดคอ ตากวาปรญญาตร จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.8

อาชพ พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จานวน

350 คน คดเปนรอยละ 87.5 รองลงมาคอ กลมทมอาชพขาราชการ / รฐวสาหกจ จานวน 26 คน คด

เปนรอยละ 6.5 กลมทมอาชพธรกจสวนตว / คาขาย จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.3 กลมทมอาชพอน

ๆ(Direct Sale ขายบตรเครดต / พนกงานชวคราว) จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.2 และกลมทม

จานวนนอยทสดคอ อาชพนกเรยน / นกศกษา จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5

รายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญคอ กลมทมรายได 20,001 –

30,000 บาท จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.4 รองลงมาคอ กลมทมรายไดตากวาหรอเทากบ

20,000 บาท จานวน 92 คน คดเปนรอยละ 23.0 กลมทมรายได 30,001 – 40,000 บาท จานวน 69 คน

คดเปนรอยละ 17.3 กลมทมรายไดมากกวา 50,001 บาทขนไป จานวน 49 คน คดเปนรอยละ 12.3

และกลมทมจานวนนอยทสดคอ กลมทมรายได 40,001 – 50,000 บาท จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 9

ตาราง 22 แสดงจานวน และคารอยละของผถอบตรเครดต HSBC จาแนกตามเพศ สถานภาพ อาย

ระดบการศกษาสงสด อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน (จดกลมใหม)

ขอมลสวนตว จานวน (คน) รอยละ

สถานภาพ โสด หยา แยกกนอย

สมรส

283

117

70.7

29.3 รวม 400 100.0 อาย 20-25 ป

26-30 ป

31-35 ป

36 ปขนไป

58

178

83

81

14.5

44.5

20.8

20.2 รวม 400 100.0 ระดบการศกษาสงสด ปรญญาตรหรอตากวา


329

71

82.2

17.8 รวม 400 100.0

108

ตาราง 22 (ตอ) ขอมลสวนตว จานวน (คน) รอยละ

อาชพ นกศกษา ขาราชการรฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว พนกงานชวคราว

Direct sale

พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน

50

350

12.5

87.5

รวม 400 100.0

จากตาราง 22 ผลการวเคราะหลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต HSBC พบวา จานวน

ผถอบตรในบางกลมไมเปนไปตามขอตกลงเบองตนของการใชสถตไค-แสควรทดสอบสมมตฐาน ดงนน

ผวจยจงตดสนใจรวมกลมเขาดวยกนดงตอไปน

สถานภาพ พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมสถานภาพโสด หยา แยกกนอย จานวน

283 คน คดเปนรอยละ 70.7 รองลงมาคอ สมรส จานวน 117 คน คดเปนรอยละ 29.3

อาย พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมอาย 26 – 30 ป จานวน 178 คน คดเปนรอย

ละ 44.5 รองลงมาคอ กลมทมอาย 31 – 35 ป จานวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.8 กลมทมอาย 36 ปขน

ไป จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.2 และกลมทมอาย 20 – 25 ป จานวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.5

ระดบการศกษาสงสด พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมระดบการศกษาสงสด

ปรญญาตร หรอตากวา จานวน 329 คน คดเปนรอยละ 82.2 รองลงมาคอ สงกวาปรญญาตร จานวน


อาชพ พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จานวน 350

คน คดเปนรอยละ 87.5 รองลงมาคอ กลมทมอาชพ นกเรยน นกศกษา ขาราชการ รฐวสาหกจ ธรกจ

สวนตว คาขาย พนกงานชวคราว Direct sale ขายบตร จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 12.5

109

ตอนท 5 การวเคราะหขอมล เพอทดสอบสมมตฐาน

1. การทดสอบสมมตฐานการวจยขอท 1 ลกษณะสวนบคคลของผถอบตรมความ สมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ลกษณะสวนบคคลของผถอบตร ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ สถานภาพ การศกษา และ

รายได สวนพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ประกอบดวย ประเภทบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก ความถในการใชบตร จานวนเงนในการใชบตรตอเดอน และความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย

การทดสอบความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ซงประกอบดวย

ประเภทบตรทเปนสมาชก ชนดของบตรทเปนสมาชก ความถในการใชบตร จานวนเงนในการใชบตรตอ

เดอน ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สถตทใชในการวเคราะห จะใชสถตไค-สแควร ทดสอบ

ความสมพนธระหวางตวแปรและสถต Cramer’s V หรอ Somers’d เพอวดขนาดความสมพนธของตว

แปร โดยใชระดบความเชอมน 95% ดงนนปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

กตอเมอคา Probabilityมคานอยกวา .05 สามารถแยกเปนสมมตฐานยอยไดดงน

สมมตฐานยอยขอท 1.1 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

สามารถเขยนเปนสมมตฐาทางสถตไดดงน

H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

ตาราง 23 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ประเภทบตรทเปนสมาชก เพศ

บตรเงน บตรทอง บตรเพลทนม รวม 2χ P

ชาย

หญง

78

210

10

26

31

45

119

281

5.479 0.065

รวม 288 36 76 400

110

จากตาราง 23 แสดงความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชกพบวามคา 2χ เทากบ 5.479 และคา Probability เทากบ 0.065 ซงมากกวา

0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวาเพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.2 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ชนดของบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปน

สมาชก

H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปน

สมาชก


ดานชนดของบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก เพศ

บตรหลก บตรเสรม รวม 2χ P

ชาย

หญง

116

268

3

13

119

281

0.965 0.326

รวม 384 16 400


ประเภทบตรทเปนสมาชกพบวามคา 2χ เทากบ 0.965 และคา Probability เทากบ 0.326 ซงมากกวา

0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชกซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.3 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ความถในการใชบตร สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ตอเดอน

111

H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอ

เดอน


ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน เพศ

1-5 ครง 6 ครงขนไป รวม 2χ P

ชาย

หญง

70

181

49

100

119

281

1.117 0.291

รวม 281 149 400


ความถในการใชบตรพบวา มคา 2χ เทากบ 1.117 และคา Probability เทากบ 0.291 ซงมากกวา 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความถในการใชบตร ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานยอยขอท 1.4 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยท


H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใช

บตรตอเดอน

112


ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรเครดตHSBC ตอเดอน เพศ

≤2,500 2,501-5,000 5,001-7,500 >7,500 รวม 2χ P

ชาย

หญง

35

71

37

111

23

41

24

58

119

281

3.321 0.345

รวม 106 148 64 82 400


จานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอนพบวา มคา 2χ เทากบ 3.321 และคา Probability เทากบ

0.345 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไว สมมตฐานยอยขอท 1.5 เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H0 : เพศไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


H1 : เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ



ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย เพศ

สนใจ ไมสนใจ รวม 2χ P

ชาย

หญง

102

230

17

51

119

281

0.884 0.347

รวม 332 68 400

113


ความสนใจในรปแบบการสงเสรมารขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.884 และคา Probability เทากบ

0.347 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไว สมมตฐานยอยขอท 1.6 สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานประเภทบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : สถานภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรท

เปนสมาชก

H1 : สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

ตาราง 28 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ประเภทบตรทเปนสมาชก สถานภาพ


โสด/หมาย/หยา

แตงงาน

214

74

23

13

46

30

283

117

6.417* 0.040

รวม 288 36 76 400 Cramer’s V= 0.127 * มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตาราง 28 แสดงความสมพนธระหวางสถานภาพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตHSBC

ดานประเภทบตรทเปนสมาชกพบวามคา 2χ เทากบ 6.417 และคา Probability เทากบ 0.040 ซงนอย

กวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา สถานภาพ

มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวย

สถต Cramer’s V พบวาสถานภาพของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

114

ดานประเภทบตรทเปนสมาชกโดยมคาสมประสทธเทากบ 0.127 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธ

ในระดบตา สมมตฐานยอยขอท 1.7 สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานชนดของบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : สถานภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรท

เปนสมาชก

H1 : สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปน

สมาชก

ตาราง 29 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก สถานภาพ



แตงงาน

273

111

10

6

283

117

0.548 0.459

รวม 384 16 400

จากตาราง 29 แสดงความสมพนธระหวางสถานภาพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานชนดบตรทเปนสมาชกพบวา มคา 2χ เทากบ 0.548 และคา Probability เทากบ 0.459 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา สถานภาพไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดบตรทเปนสมาชกซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.8 สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : สถานภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการ

ใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน

H1 : สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใช

บตรเครดต HSBC ตอเดอน

115


HSBC ดานความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน

ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน สถานภาพ



แตงงาน

180

71

103

46

283

117

0.302 0.583

รวม 251 149 400


ดานความถในการใชบตรตอเดอน พบวา มคา 2χ เทากบ 0.302 และคา Probability เทากบ 0.583 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวาสถานภาพไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐาน

ทตงไว สมมตฐานยอยขอท 1.9 สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : สถานภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดย

เฉลยในการใชบตรตอเดอน

H1 : สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดย

เฉลยในการใชบตรตอเดอน

116

ตาราง 31 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางสถานภาพกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรเครดตHSBC ตอเดอน สถานภาพ

≤2,500 2,501-5,000 5,001-7,500 >7,500 รวม 2χ P


แตงงาน

80

26

103

45

45

19

55

27

283

117

1.779 0.620

รวม 106 148 64 82 400


ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอนพบวา มคา 2χ เทากบ 1.779 และคาProbability เทากบ

0.620 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวาสถานภาพไมมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลอง

กบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.10 สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานความสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : สถานภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจ


H1 : สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจ


117


HSBC ดานความสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการใชบตรเครดต HSBC สถานภาพ



แตงงาน

235

97

48

20

283

117

0.001 0.974

รวม 332 68 400


ดานความสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 0.001 และคา Probability เทากบ

0.974 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0)หมายความวา สถานภาพไมมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.11 อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

118


HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ประเภทบตรทเปนสมาชก อาย

บตรเงน บตรทอง. บตรเพลทนม รวม 2χ P

20-25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36 ปขนไป

50

136

60

42

4

13

11

8

4

29

12

31

58

178

83

81

31.158* 0.000


จากตาราง 33 แสดงความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชก พบวา มคาสถต 2χ เทากบ 31.158 และคา Probability เทากบ 0.000 ซง

นอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว และทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวย

สถต Cramer’s V พบวา อายของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชกโดยมคาสมประสทธเทากบ 0.279 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธใน

ระดบตา


ชนดของบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

119

ตาราง 34 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอายกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานชนดของบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก อาย


20-25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36 ปขนไป

51

173

81

79

7

5

2

2

58

178

83

81

11.533* 0.009

รวม 384 16 400 Cramer’s V= 0.170 * มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


ชนดของบตรทเปนสมาชก พบวา มคา 2χ เทากบ 11.533 และคา Probability เทากบ 0.009 ซงนอย

กวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว และทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวย

สถต Cramer’s V พบวา อายของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ชนดของบตรทเปนสมาชกโดยมคาสมประสทธเทากบ 0.170 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธใน

ระดบตา


ความถในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ตอเดอน

H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอ

เดอน

120


ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน อาย


20-25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36 ปขนไป

35

116

52

48

23

62

31

33

58

178

83

81

1.012 0.798

รวม 251 149 400


ความถในการใชบตรตอเดอน พบวา มคา 2χ เทากบ 1.012 และคา Probability เทากบ 0.798 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


จานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลย

ในการใชบตรตอเดอน

H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยใน

การใชบตรตอเดอน

121


ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรเครดตHSBC ตอเดอน อาย

≤2,500 2,501-5,000 5,001-7,500 >7,500 รวม 2χ P

20-25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36 ปขนไป

17

55

19

15

58

178

83

81

4

29

16

15

7

29

19

27

58

178

83

81

22.701* 0.007

รวม 106 148 64 82 400

Somers’d = 0.170 * มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


จานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน พบวามคาสถต 2χ เทากบ 22.701 และคา Probability

เทากบ 0.007 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก(H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยใน

การใชบตรตอเดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทา

การทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Somers’d พบวาอายผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน โดยมคาสมประสทธเทากบ

0.170 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบตา



H0 : อายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


H1 : อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


122



ความสนใจในรปแบบการใชบตรเครดต HSBC อาย


20-25 ป 26-30 ป 31-35 ป 36 ปขนไป

48

150

66

68

10

28

17

13

58

178

83

81

0.971 0.808

รวม 332 68 400


ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 0.971 และคา Probability เทากบ

0.808 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายไมมความสมพนธกบ



สมมตฐานยอยขอท 1.16 ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : ระดบการศกษาสงสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชก

H1 : ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


123

ตาราง 38 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการศกษาสงสดกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ประเภทบตรทเปนสมาชก ระดบการศกษาสงสด บตรเงน บตรทอง บตรเพลทนม

รวม 2χ P

ปรญญาตรหรอตากวา

ปรญญาตรขนไป

254

34

21

15

54

22

329

71

27.603* 0.000


จากตาราง 38 แสดงความสมพนธระหวางระดบการศกษาสงสดกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก พบวามคา 2χ เทากบ 27.603 และคา Probability

เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)และยอมรบสมมตฐานรอง(H1)

หมายความวาระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตHSBCดานประเภท

บตรทเปนสมาชกอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการ

ทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Cramers’s V พบวาระดบการศกษาสงสดของผถอบตรม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชกโดยมคาสมประสทธ

เทากบ 0.263 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบตา


เครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : ระดบการศกษาสงสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนด

ของบตรทเปนสมาชก

H1 : ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนด


124


เครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก ระดบการศกษาสงสด บตรหลก บตรเสรม

รวม 2χ P



315

69

14

2

329

17

0.315 0.575

รวม 384 16 400

จากตาราง 39 แสดงความสมพนธระหวางระดบการศกษาสงสดกบ พฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชกพบวา มคา 2χ เทากบ 0.315 และคา Probability

เทากบ 0.575 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบการศกษา

สงสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก ซงไม

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


เครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน


ความถในการใชบตรตอเดอน

H1 : ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถ


125


เครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน ระดบการศกษาสงสด




213

38

116

33

329

71

3.145 0.076

รวม 251 149 400


เครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน พบวามคา 2χ เทากบ 3.145 และคา Probability

เทากบ 0.076 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบการศกษา

สงสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน ซงไม



เครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน


จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

H1 : ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวน

เงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

126


เครดต HSBC ดานจานวน เงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรเครดตHSBC ตอเดอน ระดบการศกษา

สงสด ≤2,500 2,501-

5,000

5,001-

7,500 >7,500

รวม 2χ P



93

13

131

17

42

22

63

19

329

71

19.929* 0.000

รวม 106 148 64 82 400

Cramer’s V= 0.223 * มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตาราง 41 แสดงความสมพนธระหวางระดบการศกษาสงสดกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน พบวามคา 2χ เทากบ 19.929 และคา

Probability เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมต

ฐานรอง (H1) หมายความวา ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลอง

กบสมมตฐานทตงไว และทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Cramers’s V พบวาระดบ

การศกษาสงสดของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดย

เฉลยทใชบตรตอเดอนโดยมคาสมประสทธเทากบ 0.223 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธใน

ระดบตา


เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ได

ดงน


ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

H1 : ระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

127


เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการใชบตรเครดต HSBC

ระดบการศกษาสงสด




275

57

54

14

329

71

0.452 0.501

รวม 332 68 400


เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวามคา 2χ เทากบ 0.452 และคา

Probability เทากบ 0.501 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบ

การศกษาสงสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.21 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก

128

ตาราง 43 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ประเภทบตรทเปนสมาชก อาชพ บตรเงน บตรทอง บตรเพลทนม

รวม 2χ P

พนกงานบรษทเอกชน

นกศกษา ขาราชการ ธรกจสวนตว

พนกงานชวคราว ขายบตรเครดต

257

31

31

5

62

14

350

50

3.293 0.193

รวม 288 36 76 400

จากตาราง 43 แสดงความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ประเภทบตรทเปนสมาชก พบวา มคา 2χ เทากบ 3.293 และคา Probability เทากบ 0.193 ซงมากกวา

0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.22 อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานชนดของบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปน

สมาชก

H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปน

สมาชก

129

ตาราง 44 แสดงผลการการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก อาชพ บตรหลก บตรเสรม

รวม 2χ P




337

47

13

3

329

71

0.595

0.440

รวม 350 16 400


ชนดของบตรทเปนสมาชก พบวามคา 2χ เทากบ 0.595 และคา Probability เทากบ 0.440 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


ความถในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ตอเดอน

H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ตอเดอน

130


HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน

อาชพ





222

29

128

21

350

50

0.552 0.458

รวม 251 149 400


ความถในการใชบตรตอเดอน พบวามคา 2χ เทากบ 0.552 และคา Probability เทากบ 0.458 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธกบ


ทตงไว


จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลย

ทใชบตรตอเดอน

H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยท


131


HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรเครดตHSBC ตอเดอน อาชพ

≤2,500 2,501-

5,000

5,001-

7,500 >7,500

รวม 2χ P




92

14

133

15

55

9

70

12

329

71

1.290 0.732

รวม 106 148 64 82 400


จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน พบวามคา 2χ เทากบ 1.290 และคา Probability เทากบ 0.732

ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบ




H0 : อาชพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจใน


H1 : อาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


132

ตาราง 47 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางอาชพกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC



อาชพ





291

41

59

9

350

50

0.040 0.841

รวม 332 68 400



0.841 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพไมมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลอง

กบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 1.26 รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภท

บตรทเปนสมาชก

133

ตาราง 48 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ประเภทบตรทเปนสมาชก รายไดเฉลยตอเดอน


ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท

20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท


84

134

39

18

13

2

11

14

6

3

6

9

16

12

33

92

154

69

36

49

132.674* 0.000


จากตาราง 48 แสดงความสมพนธระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก พบวามคา 2χ เทากบ 132.674 และคา Probability

เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภท

บตรทเปนสมาชก อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการ

ทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Cramer’s V พบวา รายไดเฉลยตอเดอนของผถอบตรม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชกโดยมคาสมประสทธ

เทากบ 0.407 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบปานกลาง


เครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนด


H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของ

บตรทเปนสมาชก

134


บตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก

ชนดของบตรทเปนสมาชก รายไดเฉลยตอเดอน



20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท


86

149

66

36

47

6

5

3

0

2

92

154

69

36

49

3.274 0.513

รวม 384 16 400


เครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก พบวามคา 2χ เทากบ 3.274 และคา Probability

เทากบ 0.513 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอ

เดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานชนดของบตรทเปนสมาชก ซงไม



เครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน


ความถในการใชบตรตอเดอน

H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถ


135


บตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรตอเดอน รายไดเฉลยตอเดอน



20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท


73

96

40

22

20

19

58

29

14

29

92

154

69

36

49

21.655* 0.000

รวม 251 149 400 Somers’ d = 0.188 * มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


เครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน พบวามคา 2χ เทากบ 21.655 และคา Probability

เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถ

ในการใชบตรตอเดอนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทา

การทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Somers’ d พบวารายไดเฉลยตอเดอนของผถอบตรม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน โดยมคา

สมประสทธเทากบ 0.188 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบตา


เครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน



H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวน

เงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

136


บตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน


รายไดเฉลยตอเดอน ≤2,500 2,501-

5,000

5,001-

7,500

>7,500 รวม 2χ P


20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท


43

38

16

2

7

37

64

23

17

7

8

24

13

9

10

4

28

17

8

25

92

154

69

36

49

73.496* 0.000

รวม 106 148 64 82 400 Somers’ d = 0.312 * มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


เครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน พบวามคา 2χ เทากบ 73.496 และคา

Probability เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมต

ฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไว และทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Somers’ d พบวา รายไดเฉลยตอ

เดอนของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใช

บตรตอเดอน โดยมคาสมประสทธเทากบ 0.312 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบปาน

กลาง


เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ได

ดงน

H0 : รายไดเฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ


137

H1 : รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ



บตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย รายไดเฉลยตอเดอน



20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท

40,001-50,000 บาท


76

129

57

29

41

16

25

12

7

8

92

154

69

36

49

0.250 0.993

รวม 332 68 400


เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวามคา 2χ เทากบ 0.250 และคา

Probability เทากบ 0.993 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายได

เฉลยตอเดอนไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


2. การทดสอบสมมตฐานการวจยขอท 2 รปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนในการใชบตร มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร การทดสอบความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขาย ซงประกอบดวย การสะสม

คะแนนเพอแลกของรางวล การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ การรบสวนลดจากรานคาสมาชก การ

รบเงนสดคนเมอกบใชบตรตามเกณฑ ซงประกอบดวย ความคมคาในการเขารวมรายการมากทสด

สามารถจงใจใหใชบตรมากทสด ตองการใหจดอยางตอเนอง ตองการยกเลกมากทสด จดเดนของบตร

ทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ซงประกอบดวย ความถในการใชบตร จานวนเงนในการใช

บตรตอเดอน ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สถตทใชในการวเคราะห จะใชสถตไค-สแควร

138

ทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรและสถต Cramer’s V หรอ Somers’d เพอวดขนาดความสมพนธ

ของตวแปร โดยใชระดบความเชอมน 95% ดงนนปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมต

ฐานรอง (H1) กตอเมอคา Probability มคานอยกวา 0.05 สามารถแยกเปนสมมตฐานยอยไดดงน สมมตฐานยอยขอท 2.1 รปแบบการสงเสรมการขายทรสกคมคามากทสดมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต

ไดดงน

H0 :รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

H1 :รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ตาราง 53 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสด

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ความถในการใชบตรเครดต

HSBC ตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขายทคมคาใน

การเขารวมรายการมากทสด






51

40

97

63

37

34

34

44

88

74

131

107

11.097* 0.011

รวม 251 149 400


จากตาราง 53 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร พบวา มคา 2χ เทากบ 11.097 และคา

Probability เทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)และยอมรบสมมต

ฐานรอง (H1) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดมความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซง

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว และทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Cramer’s V พบวา

139

รปแบบการสงเสรมการขายทผถอบตรมความคดเหนวาคมคามากทสดมความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร โดยมคาสมประสทธเทากบ 0.190 แสดงวาตวแปร

ทงสองมความสมพนธในระดบตา

สมมตฐานยอยขอท 2.2 รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปน

สมมตฐานทางสถต ไดดงน





ตาราง 54 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทรสกคมคามาก

ทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตร

ตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขายทคมคาในการเขารวมรายการมากทสด

≤2,500 2,501-

5,000

5,001-

7,500

>7,500 รวม 2χ P





26

21

39

20

25

23

51

49

16

12

19

17

21

18

22

21

88

74

131

107

10.601 0.304

รวม 106 148 64 82 400


พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน พบวา มคาสถต 2χ

เทากบ 10.601 และคา Probability เทากบ 0.304 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0)

หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

140

สมมตฐานยอยขอท 2.3 รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สามารถเขยนเปน






ตาราง 55 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสด

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย รปแบบการสงเสรมการขายทคมคาใน

การเขารวมรายการมากทสด






80

59

106

87

8

15

25

20

88

74

131

107

5.082 0.166

รวม 332 68 400


พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคาสถต 2χ


หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 2.4 รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากทสดม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร สามารถเขยนเปน


H0 :รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากทสดไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

141

H1 :รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากทสดมความสมพนธกบ


ตาราง 56 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจให

ใชบตรมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ความถในการใชบตรเครดต

HSBC ตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขายท

สามารถจงใจใหใชบตรมากทสด






31

46

105

69

26

35

49

39

57

81

154

108

4.941 0176

รวม 251 149 400

จากตาราง 56 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใช

บตรมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร พบวามคา 2χ เทากบ

4.941 และคา Probability เทากบ 0.176 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0)

หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากทสดไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน



พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน



142


ใชบตรมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน

รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากทสด

≤2,500 2,501-5,000 5,001-7,500 >7,500 รวม 2χ P





13

28

44

21

17

26

56

49

14

7

25

18

13

20

29

20

57

81

154

108

14.588 0.103

รวม 106 148 64 82 400


บตรมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน พบวา

มคา 2χ เทากบ 14.588 และคา Probability เทากบ 0.103 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐาน

หลก (H0 ) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากท สดไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน ซงไม



ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย



พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย



143


ใชบตรมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย

ความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย รปแบบการสงเสรมการขายท

สามารถจงใจใหใชบตรมากทสด






50

66

124

92

7

15

30

16

57

81

154

108

2.069 0.558

รวม 332 68 400


บตรมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

พบวา มคา 2χ เทากบ 2.069 และคา Probability เทากบ 0.558 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรมากทสดไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซง

ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 2.7 รปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจดตอเนองสมาเสมอม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร สามารถเขยนเปน


H0 :รปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจดตอเนองสมาเสมอไมมความสมพนธกบ


H1 :รปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจดตอเนองสมาเสมอมความสมพนธกบ


144

ตาราง 59 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการให

จดตอเนองสมาเสมอกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร

ความถในการใชบตร ตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขายท

ตองการใหจดตอเนองสมาเสมอ 1-5 ครง 6 ครงขนไป รวม 2χ P





35

45

104

67

28

25

57

39

63

70

161

106

1.710 0.635

รวม 251 149 400

จากตาราง 59 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจด

ตอเนองสมาเสมอกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร พบวา มคา 2χ

เทากบ 1.710 และคาProbability เทากบ 0.635 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0)

หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจดตอเนองสมาเสมอไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตร ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว








145


จดตอเนองสมาเสมอกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตร

ตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขายท

ตองการใหจดตอเนองสมาเสมอ ≤2,500 2,501-5,000 5,001-7,500 >7,500 รวม 2χ P





12

25

48

21

20

22

60

46

13

7

29

15

18

16

24

24

63

70

161

106

16.193 0.063

รวม 106 148 64 82 400

จากตาราง 60 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจด

ตอเนองสมาเสมอกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยตอเดอน พบวา ม

คา 2χ เทากบ 16.193 และมคา Probability เทากบ 0.063 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจดตอเนองสมาเสมอไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน ซงไม









146


จดตอเนองสมาเสมอกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย รปแบบการสงเสรมการขายท

ตองการใหจดตอเนองสมาเสมอ สนใจ ไมสนใจ รวม 2χ P





55

56

131

90

8

14

30

16

63

70

161

106

1.850 0.604

รวม 332 68 400

จากตาราง 61 แสดงวาผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายท

ตองการใหจดตอเนองสมาเสมอกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย พบวา มคาสถต 2χ เทากบ 1.850 และคา Probability เทากบ 0.604 ซงมากกวา

0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทตองการใหจด

ตอเนองสมาเสมอไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 2.10 รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมากท สดม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยน

เปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 :รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมากทสดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

H1 :รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมากทสดมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


147

ตาราง 62 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลก

มากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขาย

ทตองการยกเลกมากทสด 1-5 ครง 6 ครงขนไป รวม 2χ P





55

94

51

43

32

60

36

19

87

154

87

62

1.951 0.583

รวม 243 147 390

จากตาราง 62 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการ

ยกเลกมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอนพบวา มคา 2χ เทากบ 1.951 และคา Probability เทากบ 0.583 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก

(H0) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมากทสดไมมความสมพนธกบ


ทตงไว





ใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน



148


มากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยตอเดอน

จานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขาย

ทตองการยกเลกมากทสด ≤2,500 2,501-5,000 5,001-7,500 >7,500 รวม 2χ P





23

35

25

20

31

55

32

26

12

36

8

7

21

28

22

9

87

154

87

62

14.103 0.119

รวม 103 144 63 80 390

จากตาราง 63 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการ

ยกเลกมากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน

พบวา มคา 2χ เทากบ 14.103 และคา Probability เทากบ 0.119 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมากทสดไมม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยตอเดอนทใชบตรตอเดอน

ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน



ใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย



149


มากทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย รปแบบการสงเสรมการขาย

ทตองการยกเลกมากทสด สนใจ ไมสนใจ

รวม 2χ P





73

126

75

50

14

28

12

12

87

154

87

62

1.083 0.781

รวม 324 66 390

จากตาราง 64 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมาก

ทสดกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 1.083 และคา Probability เทากบ 0.781 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก

(H0) หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลกมากทสดไมมความสมพนธกบ



สมมตฐานยอยขอท 2.13 รปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตรมความสมพนธ

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปนสมมตฐาน

ทางสถต ไดดงน

H0 :รปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


H1 :รปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

150

ตาราง 65 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของ

บตรกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน

ความถในการใชบตรตอเดอน รปแบบการสงเสรมการขาย

ทเปนจดเดนของบตร HSBC 1-5 ครง 6 ครงขนไป รวม 2χ P





51

41

108

51

45

20

51

33

96

61

159

84

6.295 0.098

รวม 251 149 400

จากตาราง 65 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตร

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน พบวา มคาสถต 2χ เทากบ

6.295 และคา Probability เทากบ 0.098 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0)

หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตร ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน สามารถเขยนเปน






151


บตรกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน

รปแบบการสงเสรมการขาย ทเปนจดเดนของบตร HSBC


≤2,500 2,501-

5,000

5,001-

7,500

>7,500 รวม 2χ P





25

17

50

14

28

21

59

40

16

9

26

13

27

14

24

17

96

61

159

84

14.129 0.118

รวม 106 148 64 82 400

จากตาราง 66 แสดงความสมพนธระหวางรปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตร

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน พบวา มคา 2χ


หมายความวา รปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตร ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว


กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย สามารถเขยน

เปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน





152


บตรกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย รปแบบการสงเสรมการขาย ทเปนจดเดนของบตร HSBC สนใจ ไมสนใจ

รวม 2χ P





84

51

124

73

12

10

35

11

96

61

159

84

5133 0.162

รวม 332 68 400

จากตาราง 67 แสดงความสมพนธระหวางความคดเหนตอรปแบบการสงเสรมการขายทเปน

จดเดนของบตรมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตรพบวา มคา 2χ เทากบ 5.133

และคา Probability เทากบ 0.162 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา

รปแบบการสงเสรมการขายทเปนจดเดนของบตร ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

3. การทดสอบสมมตฐานการวจยขอท 3 ระดบแรงจงใจทมตอประเภทสนคาหรอบรการในแตละรปแบบการสงเสรมการขายมความ สมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

สมมตฐานยอยขอท 3.1 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานรานอาหาร/ภตตาคาร

สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลทใดทหนงมลคา 300 บาทของ Swensense,MK,Haagan

Das,Pizza มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานรานอาหาร/ภตตาคาร สะสม 2,300 คะแนน

เลอกรบบตรกานลทใดทหนงมลคา 300 บาทของ Swensense,MK,Haagan-Das,Pizzaไมม


H1 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานรานอาหาร/ภตตาคารสะสม 2,300 คะแนน

เลอกรบบตรกานลทใดทหนงมลคา 300 บาทของ Swensense,MK,Haagan-Das,Pizza ม


153

ตาราง 68 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวาง การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

ดานรานอาหาร/ภตตาคาร กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


สะสม 2,300 คะแนน รบบตรกานล 300 บาท

สาหรบรานอาหาร/ภตตาคาร ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ระดบแรงจงใจ สนใจ ไมสนใจ รวม 2χ P

มาก

ปานกลาง

นอย

147

135

50

26

33

9

173

168

59

1.435 0.488

รวม 332 68 400

จากตาราง 68 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดาน

รานอาหาร/ภตตาคาร สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลทใดทหนงมลคา 300 บาทของ

Swensense,MK,Haagan-Das,Pizza มผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 1.435 และคา Probability เทากบ 0.488 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของ

รางวล ดานรานอาหาร/ภตตาคาร สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลทใดทหนงมลคา 300 บาท

ของ Swensense,MK,Haagan Das,Pizza ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.2 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานชอปปงสะสม4,000

คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 500 บาทของ Paragon,Emporium,Zen,Robinson,Tops

Carrefour,Veerasu,Home pro,Index มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานชอปปง สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรท

ใดทหนงมลคา 500 บาท ของ Paragon,Emporium,Zen,Robinson,Tops,Carrefour,Veerasu,Home

pro, Index ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


154

H1 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานชอปปง สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรท

ใดทหนงมลคา 500 บาท ของ Paragon,Emporium,Zen,Robinson,Tops,Carrefour,Veerasu,Home

pro, Index มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


ตาราง 69 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดาน

ชอปปงสะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 500 บาท ของ Paragon,Emporium

Zen, Robinson, Tops, Carrefour, Veerasu, Home pro, Index กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานล 500 บาท

สาหรบชอปปงทหางสรรพสนคา ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

156

132

44

29

27

12

185

159

56

1.008 0.604

รวม 332 68 400

จากตาราง 69 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานชอปปง

สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 500 บาท ของ Paragon, Emporium, Zen,

Robinson,Tops,Carrefour,Veerasu,Home pro,Index กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ความถในการใชบตรตอเดอนพบวา มคา 2χ เทากบ 1.008 และคา Probability เทากบ 0.604 ซง

มากกวา0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

ดานชอปปงสะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 500 บาท ของ Paragon, Emporium

Zen, Robinson, Tops, Carrefour, Veerasu, Home pro, Indexไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.3 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานสถานบนเทง/ชม

ภาพยนต สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 240 บาท (2 ใบ)ทเมเจอรหรอ อจว ม



155

H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานสถานบนเทง/ชมภาพยนต สะสม 1,700 คะแนน

เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 240 บาท(2 ใบ)ทเมเจอรหรอ อจว ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


H1 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานสถานบนเทง/ชมภาพยนต สะสม 1,700

คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 240 บาท(2 ใบ)ทเมเจอรหรอ อจว มความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ตาราง 70 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดาน

สถานบนเทง/ชมภาพยนต สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 240 บาท(2 ใบ)

ทเมเจอรหรออจวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBCดานความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย

สะสม 1,700 คะแนน รบบตร 2 ใบ มลคา 240 สาหรบชมภาพยนต



มาก


นอย

125

130

77

31

18

19

156

148

96

3.897 0.142

รวม 332 68 400

จากตาราง 70 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานสถาน

บนเทง /ชมภาพยนต สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 240 บาท (2 ใบ)ทเมเจอร

หรอ อจว กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา

มคา 2χ เทากบ 3.897 และคา Probability เทากบ 0.142 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐาน

หลก (H0) หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานสถานบนเทง /ชมภาพยนต สะสม

1,700 คะแนน เลอกรบบตรทใดทหนงมลคา 240 บาท (2 ใบ)ทเมเจอรหรออจว ไมมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายซงไมสอดคลองกบ


156

สมมตฐานยอยขอท 3.4 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน/ศนยบรการ

รถยนต สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท มความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปน


H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน /ศนยบรการรถยนต สะสม 8,300

คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร



คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร



ปมนามน /ศนยบรการรถยนต สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา

1,000 บาทกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBCดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานล

เตม นามน Caltex มลคา 1,000 บาท


ระดบแรงจงใจ สนใจ ไมสนใจ

รวม 2χ P

มาก


นอย

146

125

61

25

19

24

171

144

85

9.769* 0.008

รวม 332 68 400


จากตาราง 71 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน

ศนยบรการรถยนต สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท กบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ

เทากบ 9.769 และคา Probability เทากบ 0.008 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)

และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน

ศนยบรการรถยนต สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท ม


157

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการทดสอบขนาด

ความสมพนธดวยคาสถต Cramer’s V พบวา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน /

ศนยบรการรถยนต สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท ของผถอ

บตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขาย โดยมคาสมประสทธเทากบ 0.156 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบตา

สมมตฐานยอยขอท 3.5 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน/ศนยบรการ

รถยนต สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท. มลคา 500 บาท มความสมพนธกบ




คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท. มลคา 500 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร



คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท. มลคา 500 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต



ปมนามน /ศนยบรการรถยนต สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท. มลคา

500 บาทกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBCดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

สะสม 4,000 คะแนน รบบตรเตม นามน ปตท.มลคา 500 บาท



มาก


นอย

175

106

51

28

22

18

203

128

69

5.521 0.063

รวม 332 68 400

จากตาราง 72 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปม

นามน /ศนยบรการรถยนต สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท. มลคา 500 บาทกบ

158


เทากบ 5.521 และคา Probability เทากบ 0.063 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0)

หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน ศนยบรการรถยนต สะสม 4,000

คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท. มลคา 500 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.6 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานดานทวรทองเทยว

โรงแรม สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คน ทโรงแรมสปรงฟลล หวหน

ธาราบร สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกตมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานทวรทองเทยว/โรงแรม สะสม 2,500 คะแนน รบ

บตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คนทโรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร สโขทย วรบร รสอรท&

สปา ภเกต ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


H1 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานทวรทองเทยว/โรงแรม สะสม 2,500 คะแนน รบ

บตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คนทโรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร สโขทย วรบร รสอรท&

สปา ภเกต มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ



ทวรทองเทยว / โรงแรม สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คน

ทโรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกตกบพฤตกรรมการใชบตร


สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวน ลด 300 บาทสาหรบหองพก 1 คน



มาก


นอย

94

134

104

22

24

22

116

158

126

0.703 0.703

รวม 332 68 400

159

จากตาราง 73 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานทวร

ทองเทยว/โรงแรม สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คนทโรงแรมสปรง

ฟลล หวหน ธาราบร สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกตกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.703 และคา Probability เทากบ 0.703 ซง

มากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของ

รางวลดานทวรทองเทยว/โรงแรม สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คนท

โรงแรมสปรงฟลล หวหน ธาราบร สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกต ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตง

ไว

สมมตฐานยอยขอท 3.7 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานสขภาพ/ความงาม

สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาทท กรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am ม



H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานสขภาพ / ความงาม สะสม 2,300 คะแนน

เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาททกรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am ไมมความสมพนธกบ


H1 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ดานสขภาพ / ความงาม สะสม 2,300 คะแนน

เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาททกรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am มความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

160


สขภาพ/ความงาม สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาททกรนลฟสปา

ลลา ไทยสปา Spa I am กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


สะสม 2,300 คะแนน รบบตร 300

บาทสาหรบใชบรการสปา ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

61

136

135

12

29

27

73

165

162

0.068 0.967

รวม 332 68 400

จากตาราง 74 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานสขภาพ

ความสวยความงามสะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาทท กรนลฟสปา ลลา

ไทยสปา Spa I am กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.068 และคา Probability เทากบ 0.967 ซงมากกวากวา 0.05 นนคอ

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานสขภาพ/ความ

งาม สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาทท กรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am

ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.8 การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล เพอบรจาค / การกศลสะสม

999 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมต

สภาสงคมสงเคราะห มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทยมความสมพนธกบ



H0 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลเพอบรจาค / การกศลสะสม 999 คะแนน เลอกรบ

บตรกานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทย ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร


161

H1 :การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล เพอบรจาค / การกศลสะสม 999 คะแนน รบบตร

กานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทยมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร


ตาราง 75 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล

เพอบรจาค /การกศลสะสม 999 คะแนน รบบตรกานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากา

ชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ

มลนธรกษไทยกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

สะสม 999 คะแนน รบบตรกานล

100 บาท บาทเพอบรจาค ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

75

152

105

11

34

23

86

186

128

1.381 0.501

รวม 332 68 400

จากตาราง 75 แสดงความสมพนธระหวางการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลเพอบรจาค/

การกศล สะสม 999 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยน

เซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทย กบ



หมายความวา เพอบรจาค/การกศลสะสม 999 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 100 บาทเพอบรจาค

ใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมต สภาสงคมสงเคราะห มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตว

พการ มลนธรกษไทย ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.9 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ SB Furniture ครบ

4,000 บาท รบเกาอ Comfort Chair มลคา 1,000 บาทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

162

H0 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ SB Furniture ครบ 4,000 บาท รบเกาอ

Comfort Chair มลคา 1,000 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H1 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ SB Furniture ครบ 4,000 บาท รบเกาอ

Comfort Chair มลคา 1,000 บาทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ


ตาราง 76 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ

SB Furniture ครบ 4,000 บาท รบเกาอ Comfort Chair มลคา 1,000 บาทกบพฤตกรรมการใช


ซอ SB Furniture ครบ 4,000 บาทรบเกาอ comfort Chair มลคา 1,000 บาท



มาก


นอย

55

136

141

14

29

25

69

165

166

1.011 0.603

รวม 332 68 400

จากตาราง 76 แสดงความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ

SB Furniture ครบ 4,000 บาท รบเกาอ Comfort Chair มลคา 1,000 บาท กบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ เทากบ 1.011 และคา

Probability เทากบ 0.603 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบ

ของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ SB Furniture ครบ 4,000 บาท รบเกาอ Comfort Chair มลคา

1,000 บาทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


สมมตฐานยอยขอท 3.10 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ Index Furniture

ครบ 4,000 บาท รบเครองคนนาผลไม มลคา 1,590 บาทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ได

ดงน

163

H0 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ Index Furniture ครบ 4,000 บาท รบเครอง

คนนาผลไม มลคา 1,590 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ


H1 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ Index Furniture ครบ 4,000 บาท รบเครอง

คนนาผลไม มลคา 1,590 บาทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจ

ในรปแบบการสงเสรมการขาย

ตาราง 77 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ

Index Furniture ครบ 4,000 บาท รบเครองคนนาผลไม มลคา 1,590 บาทกบพฤตกรรมการ


ซอ Index Furniture ครบ 4,000 บาทรบเครองคนนาผลไม มลคา 1,590 บาท



มาก


นอย

45

142

145

11

30

27

56

172

172

0.508 0.776

รวม 332 68 400

จากตาราง 77 แสดงความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ Index

Furniture ครบ 4,000 บาท รบเครองคนนาผลไม มลคา 1,590 บาท กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.508 และคา Probability

เทากบ 0.776 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบของแถม

เมอใชบตรตามเกณฑเมอซอ Index Furniture ครบ 4,000 บาท รบเครองคนนาผลไม มลคา 1,590

บาทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.11 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณชอปปงทโรบนสน

แผนกสตร ครบ 5,000 บาท รบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาทมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทาง

สถต ไดดงน

164

H0 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณชอปปงทโรบนสนแผนกสตร ครบ 5,000

บาท รบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


H1 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณชอปปงทโรบนสนแผนกสตร ครบ 5,000

บาท รบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาทมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


ตาราง 78 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณ

ชอปปงทโรบนสนแผนกสตร ครบ 5,000 บาท รบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาทกบ


ชอปปงทโรบนสนครบ 5,000 บาทรบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท



มาก


นอย

88

136

108

15

32

21

103

168

129

0.980 0.613

รวม 332 68 400

จากตาราง 78 แสดงความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณชอป

ปงทโรบนสนแผนกสตร ครบ 5,000 บาท รบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท กบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.980 และคา

Probability เทากบ 0.613 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การ

รบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณชอปปงทโรบนสนแผนกสตร ครบ 5,000 บาท รบกระเปา Bag

of love มลคา 890 บาทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจใน

รปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานยอยขอท 3.12 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณ ซอสนคาท

Veerasuครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower Fan มลคา 2,890 บาทมความสมพนธกบ


สมมตฐานทางสถต

165

ไดดงน

H0 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณ ซอสนคาท Veerasu ครบ 25,000 บาทขน

ไป รบพดลม Tower Fan มลคา 2,890 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


H1 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณ ซอสนคาท Veerasu ครบ 25,000 บาทขน

ไป รบพดลม Tower Fan มลคา 2,890 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


ตาราง 79 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑซอสนคา

ท Veerasu ครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower Fan มลคา 2,890 บาทกบพฤตกรรมการใช


ซอสนคาทVeerasuครบ 25,000 บาทรบพดลม Tower fan มลคา 2, 890

บาท ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ระดบแรงจงใจ สนใจ ไมสนใจ

รวม 2χ P

มาก


นอย

64

145

123

16

28

24

80

173

147

0.639 0.727

รวม 332 68 400

จากตาราง 79 แสดงความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑซอสนคาท

Veerasu ครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower Fan มลคา 2,890 บาทกบพฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.639 และคา

Probability เทากบ 0.727 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การ

รบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑซอสนคาทVeerasuครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower Fan

มลคา 2,890 บาทไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


สมมตฐานยอยขอท 3.13 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณใชจายบตรตงแต

10,000 บาทขนไปในโรงแรมทรวมรายการ สาหรบ 300 ทานแรกรบชดรองจานผาไหม(2 ชน) มลคา

166

920 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถต ไดดงน

H0 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณใชจายบตรตงแต 10,000 บาทขนไปใน

โรงแรมทรวมรายการ สาหรบ 300 ทานแรกรบชดรองจานผาไหม(2 ชน) มลคา 920 บาท ไมม


H1 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณใชจายบตรตงแต 10,000 บาทขนไปใน

โรงแรมทรวมรายการ สาหรบ 300 ทานแรกรบชดรองจานผาไหม(2 ชน) มลคา 920 บาท ม



ใชจายบตรตงแต 10,000 บาทขนไปในโรงแรมทรวมรายการ สาหรบ 300 ทานแรกรบชดรองจาน

ผาไหม(2 ชน) มลคา 920 บาท กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรป

แบบการสงเสรมการขาย

ใชจายบตรกบโรงแรมตงแต 10,000 บาทรบชดรองจานผาไหม 920 บาท



มาก


นอย

66

117

149

16

25

27

82

142

176

0.747 0.688

รวม 332 68 400

จากตาราง 80 แสดงความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณใช

จายบตรตงแต 10,000 บาทขนไปในโรงแรมทรวมรายการ สาหรบ 300 ทานแรกรบชดรองจานผาไหม(2

ชน) มลคา 920 บาท กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขายพบวา มคา 2χ เทากบ 0.747 และคา Probability เทากบ 0.688 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบ

สมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณใชจายบตรตงแต

10,000 บาทขนไปในโรงแรมทรวมรายการ สาหรบ 300 ทานแรกรบชดรองจานผาไหม(2 ชน) มลคา

920 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


167

สมมตฐานยอยขอท 3.14 การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณซอสนคาท Marine

Supply and beauty ครบ10,000 บาทขนไป รบCoffee Maker มลคา 1,090 บาท มความสมพนธกบ


สมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณซอสนคาท Marine Supply and beauty

ครบ10,000 บาทขนไป รบCoffee Maker มลคา 1,090 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


H1 :การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณซอสนคาท Marine Supply and beauty

ครบ10,000 บาทขนไป รบCoffee Maker มลคา 1,090 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตร



ซอสนคาท Marine Supply and beauty ครบ 10,000 บาทขนไป รบ Coffee Maker มลคา

1,090 บาทกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

ซอสนคาทMarine ครบ 10,000 บาทรบ Coffee Maker มลคา 1, 090 บาท



มาก


นอย

56

138

138

15

20

33

71

158

171

3.608 0.165

รวม 332 68 400

จากตาราง 81 แสดงความสมพนธระหวางการรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณซอ

สนคาท Marine Supply and beauty ครบ 10,000 บาทขนไป รบCoffee Maker มลคา 1,090 บาท

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา มคา 2χ


หมายความวา การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑในกรณซอสนคาท Marine Supply and beauty

ครบ 10,000 บาทขนไป รบCoffee Maker มลคา 1,090 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


168

สมมตฐานยอยขอท 3.15 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เฉพาะ

คาอาหาร ทแอนนาการเดนท อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอททองหลอ ดาวเวยน ขวญจตร ม


สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการ

เดนท อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอททองหลอ ดาวเวยน ขวญจตร ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการ


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการ

เดนท,อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอททองหลอ ดาวเวยน ขวญจตร มความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


ตาราง 82 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ

รบสวนลด 10% เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการเดนท อซ กลปพฤกษ มายเพลสแอททองหลอ

ดาวเวยน ขวญจตร กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสง

เสรมการขาย

รบสวนลดคาอาหาร 10%

จากรานคาสมาชก ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

131

134

67

20

30

18

151

164

85

2.754 0.252

รวม 332 68 400

จากตาราง 82 แสดงความสมพนธระหวางการรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบ

สวนลด 10% เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการเดนท,อซ กลปพฤกษ,มายเพลสแอททองหลอ,ดาวเวยน,

ขวญจตร กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายพบวา

มคา 2χ เทากบ2.754 และคา Probability เทากบ 0.252 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐาน

หลก (H0) หมายความวา การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เฉพาะคาอาหาร

ทแอนนาการเดนท,อซ กลปพฤกษ,มายเพลสแอททองหลอ,ดาวเวยน, ขวญจตร ไมมความสมพนธกบ

169



สมมตฐานยอยขอท 3.16 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10%ทราน

Kipling ทกสาขามความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ บสวนลด 10% ทราน Kipling ทกสาขาไมม


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10%ทราน Kipling ทกสาขามความ

สมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


รบสวนลด 10%ทราน Kipling ทกสาขา กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจ

ในรปแบบการสงเสรมการขาย

รบสวนลด 10% ทราน Kipling

ทกสาขา ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

91

124

117

18

30

20

109

154

137

1.250 0.535

รวม 332 68 400

จากตาราง 83 แสดงความสมพนธระหวางการรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบ

สวนลด 10% ทราน Kipling ทกสาขา กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 1.250 และคา Probability เทากบ 0.535 ซงมากกวา 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบ

สวนลด 10% ทราน Kipling ทกสาขา ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

170

สมมตฐานยอยขอท 3.17 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 200 บาท

เมอซอนาฬกา Swatch 1,200 บาท ขนไป มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน

ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 200 บาทเมอซอนาฬกา Swatch

1,200 บาท ขนไป ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 200 บาทเมอซอนาฬกา Swatch

1,200 บาท ขนไป มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ



รบสวนลด 200 บาทเมอซอนาฬกา Swatch 1,200 บาท ขนไปกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต


รบสวนลด 200 บาทเมอซอนาฬกา

Swatch 1,200 ขนไป ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

105

134

93

20

30

18

125

164

111

0.331 0.847

รวม 332 68 400

จากตาราง 84 แสดงความสมพนธระหวางการรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณรบ

สวนลด 200 บาทเมอซอนาฬกา Swatch 1,200 บาท ขนไป กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 0.331 และคา Probability

เทากบ 0.847 ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบสวนลดจาก

รานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 200 บาทเมอซอนาฬกา Swatch 1,200 บาท ขนไป ไมม


ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

171

สมมตฐานยอยขอท 3.18 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 3% เมอเตม

นามนท ปตท ครบทก 800 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจ

ในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท ครบทก

800 บาท ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท ครบทก

800 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขาย


รบสวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท ครบทก 800 บาท กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต


รบสวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท

ครบทก 800 บาท ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

220

78

34

35

19

14

225

97

48

7.434* 0.024

รวม 332 68 400



สวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท ครบทก 800 บาท กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 7.434 และคา Probability เทากบ 0.224

ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา

การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท ครบทก 800 บาท ม


อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการทดสอบขนาด

ความสมพนธดวย คาสถต Cramer’s V พบวาการรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 3%

172

เมอเตมนามนท ปตท ครบทก 800 บาท ของผถอบตร มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย โดยมคาสมประสทธเทากบ 0.136 แสดงวาตว

แปรทงสองมความสมพนธในระดบตา

สมมตฐานยอยขอท 3.19 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 50% เฉพาะ

หองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 50% เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะ

ซายน พทยา ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 50% เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะ

ซายน พทยา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ



รบสวนลด 50% เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต


รบสวนลด 50% เฉพาะหองพกท

โรงแรมเดอะซายน พทยา ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย


มาก


นอย

125

140

67

22

28

18

147

168

85

1.495 0.474

รวม 332 68 400


สวนลด 50% เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


0.474 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบสวนลดจากรานคา

สมาชกในกรณ รบสวนลด 50% เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา ไมมความสมพนธกบ

173



สมมตฐานยอยขอท 3.20 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เมอซอ

สนคาท The Body Shop 1,500 บาทขนไป มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เมอซอสนคาท The Body

Shop 1,500 บาทขนไป ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจใน


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เมอซอสนคาท The Body

Shop 1,500 บาทขนไป มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจใน



รบสวนลด 10% เมอซอสนคาท The Body Shop 1,500 บาทขนไป กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต


รบสวนลด 10% เมอซอสนคาท

The Body shop ครบ 1,500 บาทขนไป ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขาย ระดบแรงจงใจ สนใจ ไมสนใจ

รวม 2χ P

มาก


นอย

91

136

105

16

29

23

107

165

128

0.442 0.802

รวม 332 68 400


สวนลด 10% เมอซอสนคาท The Body Shop 1,500 บาทขนไป กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 0.442 และคา Probability

เทากบ 0.802 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบสวนลดจาก

รานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% เมอซอสนคาท The Body Shop 1,500 บาทขนไป ไมม

174


ไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานยอยขอท 3.21 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10%

สาหรบสปาตงแต 90 นาทเปนตนไปท Wide sense Spa and Cafe มความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทาง

สถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10%สาหรบสปาตงแต 90 นาทเปน

ตนไปท Wide sense Spa and Cafe ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10%สาหรบสปาตงแต 90 นาทเปน

ตนไปท Wide sense Spa and Cafe มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ



รบสวนลด 10%สาหรบสปาตงแต 90 นาทเปนตนไปท Wide sense Spa and Cafe กบ


รบสวนลด 10% สาหรบสปาตงแต 90นาทเปนตนไปท Wide sense spa



มาก


นอย

91

122

119

15

25

28

106

147

147

1.047 0.593

รวม 332 68 400

จากตาราง 88 แสดงความสมพนธระหวางการรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณรบรบ

สวนลด 10%สาหรบสปาตงแต 90 นาทเปนตนไปท Wide sense Spa and Cafe กบพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 1.047 และคา

Probability เทากบ 0.593 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา การรบ

สวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 10% สาหรบสปาตงแต 90 นาทเปนตนไปท Wide sense

175

Spa and Cafe ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


สมมตฐานยอยขอท 3.22 การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 20-60%ท

SB Furniture ตามประเภทสนคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 20-60%ท SB Furniture ตาม

ประเภทสนคา ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


H1 :การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 20-60%ท SB Furniture ตาม

ประเภทสนคา มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ



รบสวนลด 20-60%ท SB Furniture ตามประเภทสนคา กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


รบสวนลด 20-60% ท SB Furniture

ตามประเภทสนคา ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขาย ระดบแรงจงใจ สนใจ ไมสนใจ

รวม 2χ P

มาก


นอย

100

137

95

14

29

25

114

166

120

3.075 0.215

รวม 332 68 400


สวนลด 20-60%ท SB Furniture ตามประเภทสนคา กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ

สนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 3.075 และคา Probability เทากบ 0.215

ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวาการรบสวนลดจากรานคาสมาชกใน

กรณ รบสวนลด 20-60%ท SB Furniture ตามประเภทสนคา ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใช


176

สมมตฐานยอยขอท 3.23 การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 4%

เมอซอสนคาครบทก 2,000 บาททหางคารฟ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 4%เมอซอสนคาครบทก 2,000

บาททหางคารฟไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


H1 :การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 4%เมอซอสนคาครบทก 2,000

บาททหางคารฟมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


ตาราง 90 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ

ในกรณ คนเงนสด 4%เมอซอสนคาครบทก 2,000 บาททหางคารฟ กบพฤตกรรมการใช


รบเงนสดคน 4% เมอซอสนคา ครบทก 2,000 บาท ทหางคารฟ



มาก


นอย

218

86

28

39

17

12

257

103

40

5.415 0.067

รวม 332 68 400

จากตาราง 90 แสดงความสมพนธระหวาง การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ

คนเงนสด 4%เมอซอสนคาครบทก 2,000 บาททหางคารฟกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


0.067 ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวาการรบเงนสดคนเมอใชบตร

ตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 4%เมอซอสนคาครบทก 2,000 บาททหางคารฟไมมความสมพนธกบ



177

สมมตฐานยอยขอท 3.24 การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ รบบตรกานล

300 บาทเมอซอสนคาครบ 6,000 บาททหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต มความสมพนธกบ


สมมตฐานทางสถตไดดงน

H0 :การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ รบบตรกานล 300 บาทเมอซอสนคาครบ

6,000 บาททหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต


H1 :การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ รบบตรกานล 300 บาทเมอซอสนคาครบ

6,000 บาททหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC


ตาราง 91 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ

รบบตรกานล 300 บาทเมอซอสนคาครบ 6,000 บาททหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต

กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย

รบบตรกานล 300 บาท เมอซอสนคา ครบ 6,000 บาท ทหางเอมโพเรยม



มาก


นอย

172

113

47

24

28

16

196

141

63

7.105* 0.029

รวม 332 68 400


จากตาราง 91 แสดงความสมพนธระหวาง การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ รบ

บตรกานล 300 บาทเมอซอสนคาครบ 6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต กบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวา มคา 2χ เทากบ 7.105

และคา Probability เทากบ 0.029 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบ

สมมตฐานรอง (H1) หมายความวาการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ รบบตรกานล 300

บาทเมอซอสนคาครบ 6,000 บาททหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต มความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย อยางมนยสาคญทางสถตท

178

ระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการทดสอบขนาดความสมพนธดวยคาสถต

Cramer’s V พบวา การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ รบบตรกานล 300 บาท เมอซอ

สนคาครบ 6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต ของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรม

การใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย โดยมคาสมประสทธเทากบ

0.133 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบตา

สมมตฐานยอยขอท 3.25 การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 5%

เมอซอสนคาครบ 10,000 บาท ท IT CITY มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


H0 :การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 5% เมอซอสนคาครบ 10,000

บาท ท IT CITY ไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบ


H1 :การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 5% เมอซอสนคาครบ 10,000

บาท ท IT CITY มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ


ตาราง 92 แสดงผลการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑคนเงนสด

5% เมอซอสนคาครบ 10,000 บาท ท IT CITY กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความ


รบเงนสดคน 5% เมอซอสนคา ครบ 10,000 บาท ท IT CITY



มาก


นอย

146

111

75

16

28

24

162

139

99

10.480* 0.005

รวม 332 68 400


179

จากตาราง 92 แสดงความสมพนธระหวาง การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ

คนเงนสด 5% เมอซอสนคาครบ 10,000 บาท ท IT CITY กบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดาน


0.0058 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

หมายความวาการรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 5% เมอซอสนคาครบ 10,000

บาท ท IT CITY มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการ

สงเสรมการขาย อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวและทาการ

ทดสอบขนาดความสมพนธดวย คาสถต Cramer’s V พบวา การรบเงนสดคนเมอใชบตรตามเกณฑ ใน

กรณ คนเงนสด 5% เมอซอสนคาครบ 10,000 บาท ท IT CITY ของผถอบตรมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย โดยมคาสมประสทธ

เทากบ 0.162 แสดงวาตวแปรทงสองมความสมพนธในระดบตา

180

ตาราง 93 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBCของผถอบตร

สมมตฐาน ประเภท

บตร

ชนดของ

บตร

ความถใน

การใชบตร

ตอเดอน

จานวนเงน

โดยเฉลยใน

การใชบตร

ตอเดอน

ความสนใจใน

รปแบบการ

สงเสรมการ

ขาย

ลกษณะสวนบคคล

เพศ x x x x x

สถานภาพ √ x x x x

อาย √ √ x √ x

ระดบการศกษาสงสด √ x x √ x

อาชพ x x x x x

รายไดเฉลยตอเดอน √ x √ √ x

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBCของผถอบตร

สมมตฐาน ความถในการใช


จานวนเงนโดย

เฉลยในการใช


ความสนใจใน

รปแบบการ


รปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนของผถอบตร

รสกคมคาในการเขารวมรายการ √ x x

สามารถจงใจใหทานใชบตร x x x

ตองการใหจดตอเนองอยางสมาเสมอ x x x

ตองการยกเลก x x x

เปนจดเดนของบตรเครดต HSBC x x x

181

พฤตกรรมการใชบตร

เครดต HSBC

ประเภทสนคาหรอบรการในแตละรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC

ความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานล มลคา 300 บาทของ Swensens,MK,Fuji,

Haagen-Dazs,Pizza Corner x

สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรกานล มลคา 500 บาทParagon,Emporium,Zen

Robinson,Tops,Carrefour,Veerasu,Home pro,Index x

สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรชมภาพยนตร2ใบ ทเมเจอร หรอ อจว มลคา 240 บาท x

สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltexมลคา 1,000 บาท √ สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตทมลคา 500 บาท x

สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา 2

ทาน โรงแรมสปรงฟลล หวหน,ธาราบร สโขทย,วรบร รสอรท&สปา ภเกต x

สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาท ทกรนลฟสปา ลลาไทยสปา

Spa I am x

-สะสม 999 คะแนน รบบตรกานลมลคา 100 บาทเพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย

ยนเซฟ,มลนธศภมต,สภาสงคมสงเคราะห ,มลนธธรรมรกษ ,บานสงเคราะหสตวพการ

มลนธรกษไทย

x

การรบของแถมเมอใชบตรตามเกณฑ SB Furniture ซอครบ 40,000 บาท ขนไป รบเกาอ Comfort chair มลคา 1,100 บาท x

Index Furniture ซอครบ 40,000 บาท ขนไป รบฟร เครองคนนาผลไมมลคา 1,590บาท x

โรบนสนทแผนกสตร ชอปครบ 5,000 บาทขนไป รบกระเปา Bag of love มลคา 890บาท x

Veerasu ซอสนคาครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower fan มลคา 2,890 บาท x

พเศษสาหรบ 300 ทานแรกทใชบตรตงแต 10,000 บาทในโรงแรมทรวมรายการ รบชดรอง

จานผาไหม ชด(2 ชน) มลคา 920 บาท x

Marine supply and beauty เมอซอสนคาตงแต 10,000 บาทขนไปรบ Coffee maker มลคา

1,090 บาท x

182

พฤตกรรมการใชบตร


ประเภทสนคาหรอบรการในแตละรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC

ความสนใจในรปแบบ

การสงเสรมการขาย การรบสวนลดจากรานคาสมาชก สวนลด 10%เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการเดนท,อซ กลปพฤกษ,มายเพลสแอททองหลอ,

ดาวเวยน,ขวญจตร x

สวนลด 10% ท Kipling ทกสาขา x

สวนลด 200 บาท เมอซอนาฬกา Swatch 1,200บาทขนไป x

สวนลด 3% เมอเตมนามนทปมปตท.ครบทก 800 บาท √ สวนลด 50%เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา x

สวนลด 10% เมอซอสนคา The Body Shop 1,500 บาทขนไป x

สวนลด 50%สาหรบสปาตงแต 90นาท เปนตนไป(นวด/ขดผว)-ท Wide sense Spa and Café x

สวนลด 20-60% ท SB Furniture ตามประเภทสนคา x การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ

คนเงนสด 4%เมอชอปปงครบทก 2,000 บาททหางคารฟ x

รบบตรกานล 300 บาทเมอชอปปงครบ 6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต √ คนเงนสด 5%เมอชอปปงครบทก 10,000 บาทท IT CITY ทกสาขา √

หมายเหต เครองหมาย √ หมายความวา สอดคลองกบสมมตฐาน

เครองหมาย x หมายความวา ไมสอดคลองกบสมมตฐาน

บทท 5 สรปผล อภปรายและขอเสนอแนะ

สงเขปความมงหมาย ความสาคญ สมมตฐานและวธดาเนนการศกษาคนควา การวจยครงนมงศกษา รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตรเพอทจะเปนประโยชนตอธนาคาร HSBC ธนคารอนๆ สถาบนทไมใชธนาคาร

พาณชย รานคาพนธมตรทรบบตร ทาใหทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใช

จายผานบตรเครดตและสามารถนาขอมลทไดไปกาหนดปรบปรงการสงเสรมการขายทมอยให

เหมาะสม สอดคลองกบความตองการของกลมผถอบตรแตละกลมใหมากทสด จนกระทงสรางความ

ไดเปรยบทางดานการแขงขนได

ความมงหมายของการวจย ในการวจยครงนไดตงความมงหมายไวดงน

1. เพอศกษาพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

2. เพอศกษาลกษณะสวนบคคลของผถอบตรทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC

3. เพอศกษารปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของ

ผถอบตร

ความสาคญของการวจย ผลการศกษาวจยเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ของผถอบตร มความสาคญดงน

1. เพอใหธนาคาร HSBC ไดทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใช

จายผานบตรซงผลจากการวจยสามารถนาขอมลทไดไปกาหนด ปรบปรงการสงเสรมการขายทมอยให


2. เพอใหธนาคารอนๆ ไดทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชจาย

ผานบตรซงผลจากการวจยสามารถนาขอมลทไดไปกาหนด ปรบปรงการสงเสรมการขายทมอยให


3. เพอใหสถาบนทไมใชธนาคารพาณชย ไดทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอ

พฤตกรรมการใชจายผานบตรซงผลจากการวจยสามารถนาขอมลทไดไปกาหนด ปรบปรงการสงเสรม

การขายทมอยใหเหมาะสม สอดคลองกบความตองการของกลมผถอบตรแตละกลมใหมากทสด

184

4. เพอใหรานคาพนธมตรทรบบตร ทราบถงปจจยการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรม

การใชจายผานบตรเครดตและสามารถตอบสนองความตองการของกลมผถอบตรแตละกลมใหมาก

ทสด

สมมตฐานในการวจย 1. ลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายได

เฉลยตอเดอน มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตของผถอบตร

2. รปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนของผถอบตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

3. ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

วธดาเนนการศกษาคนควา ประชากร ประชากรททาการศกษาครงนคอผถอบตรเครดต HSBC ทงในกรงเทพมหานครและ

ตางจงหวด จานวน 493,598 คน ประกอบดวย บตรแพลทนม (Platinum Card) รอยละ 19 หรอ

จานวน 93,783 บตร บตรทอง (Gold Card) รอยละ 9 หรอ 44,424 บตร บตรเงน (Classic card) รอย

ละ 72 หรอ 355,391 บตร (ทมา: ฝายการตลาดธนาคาร HSBC ณ.วนท 31 กรกฏาคม 2550)

การเลอกกลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอผถอบตรเครดต HSBC ในกรงเทพมหานคร ผวจยได


กาหนดความคลาดเคลอนของกลมตวอยางเทากบรอยละ 5 (0.05) ดงนนกลมตวอยางไดคาจาก

ตาราง จานวน 400 คน โดยใชวธสมตวอยาง 2 ขนตอน เปนแบบแบงกลม (Cluster Sampling) จาก

รอยละ 80 ของจานวนผถอบตรทงหมด คอกลมตวอยางจานวน 394,878 คน ซงอยใน

กรงเทพมหานครเทานน และ วธการสมตวอยางแบบชนภม (Stratified Sampling) ตามสดสวน บตร

แพลทนม (Platinum Card) ใชกลมตวอยาง 76 คน บตรทอง (Gold Card) ใชกลมตวอยาง 36 คน

บตรเงน (Classic Card) ใชกลมตวอยาง 288 คนรวมใชกลมตวอยางจานวน 400 คน

185

การสรางเครองมอเพอใชในการวจย ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย 1. ศกษาขอมลจากหนงสอ เอกสาร แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอใชเปน

แนวทางในการสรางแบบสอบถาม ใหครอบคลมตามความมงหมายของการวจย

2. สรางแบบสอบถามทงหมด 3 ตอน ไดแกตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอ ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบรปแบบการสงเสรม

การขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร และตอนท 3 ลกษณะสวนบคคล


3. แบบสอบถามทผวจยสรางขนประยกตมาจากแบบสอบถามมาตรฐานเพอให

สอดคลองกบเรองททาการศกษา

4. นาแบบแบบสอบถามทไดปรบปรงแกไข เสนอตอคณะกรรมการควบคมสารนพนธ

และผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม เพอปรบปรงใหมใหมความถกตองกอนนาไปใช

เครองมอทใชในการวจย ในการวจยครงนผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลซง

แบบสอบถามทสรางขนแบงออกเปน 3 ตอน คอ

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

ประกอบดวย ประเภทบตรทเปนสมาชก ชนดของบตรทเปนสมาชก ความถในการใชบตร จานวนเงน

โดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน สนคาหรอบรการทใชบตรบอยทสด 3 อนดบแรก สถานทในการใชบตร

บอยทสด 3 อนดบแรก ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย รปแบบการสงเสรมการขายท

นาสนใจ สาเหตทไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย สาเหตทไมใชบตรเครดต HSBC เมอเทยบกบ

บตรอน ความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย เปนลกษณะคาถามปลายปด จานวน 10 ขอ

เปนแบบสอบถามเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขาย การสะสมคะแนนเพอแลกของ

ราวล การรบของแถมเมอจายตามเกณฑ การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก การไดรบเงนสดคนเมอ

จายตามเกณฑ

ตอนท 2 รปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนมผลตอพฤตกรรมการใช

บตรเครดต HSBC ของผถอบตรคอรสกคมคาในการเขารวมรายการ สามรถจงใจใหใชบตร ตองการให

ยงมตอเนองสมาเสมอ ตองการยกเลก จดเดนของบตร เปนลกษณะคาถามปลายปด จานวน 5 ขอ

186

ตอนท 3 ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขายทจงใจในการ

ใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร เปนลกษณะคาถามปลายปด จานวน 25 ขอ

ตอนท 4 เปนแบบสอบถามเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต HSBC ซง

ประกอบดวย เพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษา อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน เปนลกษณะ

คาถามปลายปด จานวน 6 ขอ

การเกบรวบรวมขอมล

แหลงขอมล (Source of Data) การวจยเรองนเปนการวจยเชงพรรณนา (Descriptive

Research) และวจยเชงสารวจ (Exploratory Research) โดยมงศกษา รปแบบการสงเสรมการขายทม

ผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary data) เปนขอมลทไดมาจากการศกษาคนควาและ

รวบรวมขอมลจากหนวยงานของภาครฐและเอกชน ดงน

1.1 ขอมลทางอนเตอรเนต

1.2 หนงสอพมพ ตางๆ

1.3 หนงสอทางวชาการ วทยานพนธ และรายงานการวจยทเกยวของ

2. แหลงขอมลปฐมภม(Primary data) เปนขอมลทไดมาจากการใชแบบสอบถามเกบ

ขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400 คน โดยขนตอนการดาเนนงานมดงน

2.1 ผวจยเตรยมแบบสอบถามทมเนอหาสมบรณและใหเพยงพอกบจานวนกลมตวอยาง

ในการเกบรวบรวมขอมล

2.2 นาแบบสอบถามซงหาคณภาพแลว ไปขอความรวมมอจากกลมผบรโภคตามท

กาหนด โดยผวจยทาการชแจงใหกลมตวอยางเขาใจวตถประสงคและอธบายขนตอนวธตอบ

แบบสอบถามกอนใหผตอบดาเนนการตอบแบบสอบถาม และทาการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถาม

ดวยตนเอง

2.3 ระยะเวลาในการเกบขอมล ในเดอน กนยายน พ.ศ.2550

187

การจดกระทาและวเคราะหขอมล หลงจากรวบรวมแบบสอบถามเรยบรอยแลว ผวจยไดจดทาและดาเนนการวเคราะหขอมล

ดงน

1. การตรวจสอบขอมล(Editing) ผวจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม

แยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก

2. การลงรหส (Coding) นาแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลวมาลงรหสตามทไดกาหนด

รหสไวลวงหนา

3. การประมวลผลขอมล (Processing) ขอมลทลงรหสแลวนามาทาการบนทกโดยใช

เครองไมโครคอมพวเตอรเพอการประมวลผลขอมล ซงใชโปรแกรมสถตสาเรจรปเพอการวจยทาง

สงคมศาสตร (Statistic Package for Social Sciences หรอ SPSS) เพอทาการวเคราะหขอมลโดยให

จานวนรวมเทากบ 100 เปอรเซน โดยหาความถ (Frequencies) และคารอยละ (Percentage) ดงน

3.1 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

3.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบความคดเหนตอรปแบบการสงเสรมการขายมผลตอ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

3.3 การวเคราะหขอมลเกยวกบประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรม

การขายทจงใจในการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร

3.4 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต HSBC

ประกอบดวย เพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษา อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน

4. การทดสอบสมมตฐานโดยใชใชสถตวเคราะหแบบ Chi-square (χ2) และทาการ

ทดสอบเพมเตมเมอคา Chi-square (χ2) มความสมพนธอยางมนยสาคญทระดบสถต 0.05 โดย

ทดสอบขนาดความสมพนธดวยสถต Cramer’s V และ Somer’s d

188

สรปผลการศกษาคนควา ตอนท 1 การวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมในการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ดงตอไปน

ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญเปนสมาชกประเภทบตรเงน จานวน 288 คน เปนสมาชก

บตรหลก 384 คน มความถในการใชบตรตอเดอน 1-5 ครง จานวน 251 คน มจานวนเงนโดยเฉลยใน

การใชบตรตอเดอนจานวนเงน 2,501-5,000 บาท จานวน 148 คน

มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบซอสนคา/บรการ บอยทสด 3 อนดบแรก อนดบท 1 สนคา

อปโภค บรโภค มจานวน 181 คน รองลงมา ปมนามน จานวน 109 คน และเสอผาเครองแตงกาย

จานวน 42 คน อนดบท 2 อาหาร มจานวน 111 คน รองลงมา สนคาอปโภค บรโภค จานวน 74 คน

และปมนามน จานวน 73 คน อนดบท 3 อาหาร มจานวน 94 คน รองลงมา เสอผาเครองแตงกาย

จานวน 76 คน และสนคาอปโภค บรโภค จานวน 55 คน

สถานทใชบตรบอยทสด 3 อนดบแรก อนดบท 1 หางสรรพสนคา มจานวน 196 คน

รองลงมา ปมนามน จานวน 212 คน และซปเปอรมาเกต จานวน 68 คน อนดบท 2 หางสรรพสนคา

จานวน 93 คน รองลงมา ซปเปอรมาเกต จานวน 87 คน และรานอาหาร/ภตตาคาร จานวน 86 คน

อนดบท 3 รานอาหาร/ภตตาคาร มจานวน 104 คน รองลงมา ซปเปอรมาเกต จานวน 68 คน และ

หางสรรพสนคา จานวน 59 คน

มความสนใจรปแบบการสงเสรมการขาย จานวน 332 คน มความสนใจรปแบบ การไดรบ

สวนลดจากรานคาสมาชก จานวน 199 คน สาเหตทไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขายเกดจาก

ความยงยากของขนตอนรบของรางวล จานวน 26 คน สาเหตทไมใชบตรเครดต HSBCเมอเทยบกบ

บตรอนเกดจากรปแบบการสงเสรมการขายทอนนาสนใจกวาจานวน 30 คน

189

การวเคราะหขอมลเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขาย ตอนท 2 รปแบบรายการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนในการใชบตรดงตอไปน

ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวา

รสกคมคาในการเขารวมรายการคอ”การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก”จานวน 131 คน

รสกวาสามารถจงใจใหใชบตร คอ ”การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก” จานวน 154 คน

ตองการใหจดตอเนองสมาเสมอคอ”การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก”จานวน 161 คน

ตองการยกเลก คอ “การรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ” จานวน 154 คน

เปนจดเดนของบตร คอ”การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก” จานวน 159

ตอนท 3 ประเภทสนคาหรอบรการของแตละรปแบบการสงเสรมการขาย ทจงใจในการใชบตรเครดต HSBC ดงตอไปน

รปแบบการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล 8 รปแบบ รานอาหาร/ภตตาคาร เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล โดยสะสม 2,300 คะแนน

รบบตรกานล 300 บาทของราน Swensens, MK, Fuji Haagen-Dazs, Pizza, Corner (เลอกรบทใดท

หนง) พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจในระดบมาก จานวน 173 คน


500 บาทของหางสรรพสนคาเชน Paragon Emporium , Zen , Robinson , Tops, Carrefour

Veerasu, Home pro, Index (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจ

ระดบมาก จานวน 185 คน


เลอกรบบตรกานลชมภาพยนตร ทเมเจอร หรอ อจว มลคา 240 บาท จานวน 2 ใบ (เลอกรบทใดท

หนง) พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบมาก จานวน 156 คน


คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญม

แรงจงใจระดบมาก จานวน 171 คน


คะแนน รบบตรกานลเตมนามนป.ต.ท.มลคา 500 บาท บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ ม


190

ทวรทองเทยว/โรงแรม เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 2,500 คะแนน

รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา 2 ทาน โรงแรมสปรงฟลล หวหน ธารา

บร สโขทย วรบร รสอรท&สปา ภเกต (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ

แรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 158 คน

สขภาพ/ความสวยความงาม เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 2,300

คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300 บาท ทกรนลฟสปา ลลาไทยสปา Spa I am (เลอกรบทใดท

หนง) พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 165 คน

เพอบรจาค/การกศล เปนการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลโดยสะสม 999 คะแนน รบ

บตรกานลมลคา 100 บาท เพอบรจาคใหกบสภากาชาดไทย ยนเซฟ มลนธศภมตสภาสงคมสงเคราะห

มลนธธรรมรกษ บานสงเคราะหสตวพการ มลนธรกษไทย (เลอกรบทใดทหนง) พบวาผถอบตรเครดต

HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 186 คน การรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑ 6 รปแบบ เฟอรนเจอร เปนการไดรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑโดย SB Furniture ซอครบ

40,000 บาทขนไปรบเกาอ Comfort chair มลคา 1,100 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ

มแรงจงใจระดบนอย จานวน 166 คน

เฟอรนเจอร เปนการไดรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑโดย Index Furniture ซอครบ

40,000 บาท ขนไป รบฟร เครองคนนาผลไมมลคา 1,590 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวน

ใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง-นอย จานวน 172 คน

ชอปปง เปนการไดรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑโดยทโรบนสนแผนกสตร ซอสนคา

ครบ 5,000 บาทขนไปรบกระเปา Bag of love มลคา 890 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวน

ใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 168 คน

เครองใชในครวเรอน เปนการไดรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑโดยVeerasu ซอสนคา

ครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower fan มลคา 2,890 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวน

ใหญมแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 173 คน

ทวรทองเทยว /โรงแรม เปนการไดรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑโดยพเศษสาหรบ

300 ทานแรกทใชบตรตงแต 10,000 บาท ในโรงแรมทรวมรายการ รบชดจานรองผาไหม (2 ชน) มลคา

920 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบนอยจานวน 176 คน

191

สขภาพ/ความงาม เปนการไดรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑโดยเมอซอสนคาตงแต

10,000 บาท ขนไปท Marine supply and beauty รบ Coffee maker มลคา 1,090 บาท พบวาผถอ

บตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบนอย จานวน 171 คน

การไดรบไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก 6 รปแบบ รานอาหาร เปนการไดรบไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10%เฉพาะ

คาอาหาร ทแอนนาการเดนท,อซ กลปพฤกษ,มายเพลสแอท ทองหลอ,ดาวเวยน,ขวญจตร พบวาผถอ

บตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 164 คน

ชอปปง เปนการไดรบไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10% ท Kipling ทก

สาขา พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง จานวน 154 คน

ชอปปง เปนการไดรบไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 200 บาท เมอซอ

นาฬกา Swatch 1,200 บาทขนไป พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง

จานวน 164 คน

ปมนามน/ศนยบรการรถยนต เปนการไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 3%

เมอเตมนามนทปมปตท.ครบทก 800 บาท พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบ

มาก จานวน 255 คน

ทวรทองเทยว /โรงแรม เปนการไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 50%เฉพาะ

หองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง


สขภาพ/ความสวยงาม เปนการไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 10% เมอซอ

สนคา The Body Shop 1,500 บาทขนไป พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบ

ปานกลาง จานวน 165 คน

สขภาพ/ความสวยงาม เปนการไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 50%

สาหรบสปาตงแต 90 นาท เปนตนไป (นวด/ขดผว) ท Wide sense Spa and Café พบวาผถอบตร

เครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง-นอย จานวน 147 คน

เฟอรนเจอร เปนการไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก โดยรบสวนลด 20-60% ท SB

Furniture ตามประเภทสนคา พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญ มแรงจงใจระดบปานกลาง


192

การรบเงนสดคนเมอใชจายบตรตามเกณฑ 3 รปแบบ ชอปปง เปนการไดรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ โดยคนเงนสด 4%เมอ ซอสนคาครบ

ทก 2,000 บาท ทหางคารฟพบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบมาก จานวน 257

คน

ชอปปง เปนการไดรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ โดยรบบตรกานล 300 บาทเมอซอ

สนคาครบ 6,000 บาท ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต พบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญม


ชอปปง เปนการไดรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ โดยคนเงนสด 5%เมอซอสนคาครบ

ทก 10,000 บาทท IT CITY ทกสาขาพบวาผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมแรงจงใจระดบมาก


ตอนท 4 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของผถอบตรจาแนกตามตามเพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 281 คน มสถานภาพโสด หยา

แยกกนอย จานวน 283 คน มอายระหวาง 26 – 30 ป จานวน 178 คน มการศกษาระดบ ปรญญาตร

หรอตากวา จานวน 329 คน มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จานวน 350 คน ม รายได ร ะหว า ง

20,001 – 30,000 บาท จานวน 154 คน

ตอนท 5 การวเคราะหขอมล เพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานการวจยขอท 1 การวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคลของผถอบตรจาแนกตามตามเพศ สถานภาพ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ผลการวเคราะหความ

สมพนธมดงน

สถานภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปน

สมาชก มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

อายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก

ดานชนดของบตรทเปนสมาชก ดานจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน มความสมพนธอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

193

ระดบการศกษาสงสด มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภท

บตรทเปนสมาชก ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานประเภทบตร

ทเปนสมาชก ดานความถในการใชบตรตอเดอน ดานจานวนเงนโดยเฉลยทใชบตรตอเดอน สมมตฐานการวจยขอท 2 รปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนในการใชบตร มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ผลการวเคราะห

ความสมพนธมดงน

รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดในความคดเหนของผถอบตรมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน มความสมพนธอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา สมมตฐานการวจยขอท 3 ระดบแรงจงใจทมตอประเภทสนคาหรอบรการในแตละรปแบบการสงเสรมการขายมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ผลการวเคราะหความสมพนธมดงน

การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวลดานปมนามน/ศนยบรการรถยนต สะสม 8,300 คะแนน

รบบตรกานลเตมนามน Caltex มลคา 1,000 บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

การรบสวนลดจากรานคาสมาชกในกรณ รบสวนลด 3% เมอเตมนามนท ปตท ครบทก 800

บาท มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการ

ขาย มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ ในกรณ รบบตรกานล 300 บาทเมอซอสนคาครบ

6,000 บาททหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต

HSBC ดานประเภทบตรทเปนสมาชก ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายมความสมพนธ

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

การรบเงนสดคนเมอจายตามเกณฑ ในกรณ คนเงนสด 5% เมอซอสนคาครบ 10,000 บาท ท IT CITY ม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขายมความสมพนธ

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในระดบทตา

194

อภปรายผลการศกษาคนควา จากผลการวจย การวเคราะหเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมในการ

ใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร สามารถสรปประเดนสาคญมาอภปรายไดดงน

1. ผลการศกษา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญเปนสมาชกประเภทบตรเงน เนองจาก

เปนฐานใหญสดในประเภทบตรทงหมดซงมอยจานวนรอยละ 72 มชนดของบตรเปนบตรหลก

เนองจากผถอบตรเปนผทมรายไดตามเกณฑ ทจะสามารถสมครไดดวยคณสมบตของตนเอง มความถ

ในการใชบตรตอเดอน 1-5 ครง มจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร 2,501-5,000 บาท ตอเดอน

เนองจากผถอบตรจะระมดระวงเรองการใชจายมากขนจากสภาวะเศรษฐกจและผลจากขอกาหนดของ

ธนาคารแหงประเทศไทยทกาหนดขนตาในการชาระบตรเครดตเพมจากรอยละ 5 เปนรอยละ 10 ซง

สอดคลองกบพฤตกรรมการใชบตรเครดตในปจจบน (2550: หนงสอพมพ ฐานเศรษฐกจ) พบวา การใช

จายผานบตรเครดตเฉลย 1-2 ครงตอเดอนและสอดคลองกบงานวจยของ ธวชชย ประจกษเศรณ

(2545: บทคดยอ) พบวา ผบรโภคมความถในการใชบตร 1-5 ครงตอเดอน มจานวนเงนโดยเฉลยใน

การใชบตร 2,501-5,000 บาท ตอเดอน

ผถอบตร HSBC มพฤตกรรมการใชบตรสาหรบซอสนคา/บรการ บอยทสด 3 อนดบแรก

อนดบท 1 สนคาอปโภค บรโภค รองลงมา ปมนามน และเสอผาเครองแตงกาย เนองจากเปนสนคา

จาเปนตองใชในชวตประจาวนถงแมวาราคาจะสง กลมประเภทนจะไมกระทบมากนก อาจจะซอ

จานวนนอยลงเทานน ซงสอดคลองกบงานวจยของ กฤตมา ไผทพฤกษ (2539: บทคดยอ) พบวาผถอ

บตรใชจายบตรมากทสดกบสนคาอปโภค บรโภค รองลงมา เสอผาเครองแตงกาย

สถานทใชบตรบอยทสด 3 อนดบแรก ของผถอบตร HSBC อนดบท 1 หางสรรพสนคา

รองลงมา ปมนามน และซปเปอรมาเกต เนองจากหางสรรพสนคาเปนศนยรวมสรรพสงทสามารถหา

ไดในสถานทเดยว เพอเปนการประหยดเวลา มสนคาทหลากหลายจงทาให หางสรรพสนคาเปนทแรก

ทผถอบตรจะใชบตรมากทสด ในสวนของปมนามน เรยกไดวาปจจบนรถเปนสงจาเปน จงทาใหปม

นามน เปนสถานทรองในการใชจายผานบตร ซงสอดคลองกบงานวจยของ ทพยวรรณ สวนเกลยง

(2547: บทคดยอ) พบวา ผถอบตรมพฤตกรรมใชบตรมากทสด ทหางสรรพสนคาและปมนามน และ

สอดคลองกบงานวจยของ (2550: หนงสอพมพ ฐานเศรษฐกจ) พบวา ผถอบตรสวนใหญจะใชบตร

เครดตในซปเปอรมาเกตมากทสด

ผถอบตร HSBC สวนใหญมความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย อาจเนองจากผถอ

บตรรสกวาไมถกเอารดเอาเปรยบจากบรษท เปนการคนกาไรและเปนแรงจงใจในการใชบตรไดใน

ระดบหนง สวนสาเหตทไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขายเกดจากความยงยากของขนตอนรบของ

รางวลนน ผถอบตรโดยทวไปชอบความสะดวก สบาย ธรกจทสามารถให Service Quality ทเหนอกวา

195

จะไดเปรยบคแขง ในดานสาเหตทไมใชบตรเครดต HSBC เมอเทยบกบบตรอนเกดจากรปแบบการ

สงเสรมการขายทอนนาสนใจกวา ซงสอดคลองกบทฤษฎของ คอตเลอร (2546: 771) ขนาดของ

แรงจงใจ ซงอาจะอยในรปของรางวล หรอผลประโยชนตอบแทนอนๆ ซงถาผลประโยชนตาเกนไป กจะ

ทาใหไมไดรบความสนใจ ดงนนสงจงใจตองเหมาะสม

2. ผลการศกษา ผถอบตรเครดต HSBC สวนใหญมความคดเหนวา คมคาในการเขารวม

รายการ สามารถจงใจใหใชบตร ตองการใหจดตอเนองสมาเสมอ และเปนจดเดนของบตรคอรปแบบ

การสงเสรมการขายแบบ “การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก” ซงอาจเนองจากในปจจบนผใชบตร

สวนใหญไมไดคานงถงเรองผลประโยชนอนมากเทากบไดรบผลประโยชนทนทในการใชบตรซง

สอดคลองกบทฤษฎของ สาอางค งามวชา (2543: 414) ไดกลาววา การสงเสรมการขายทมตอลกคา

อาจจะใชเครองมอจงใจเชน คปองแลกซอ ของแถม ผขายเสนอการลดราคา เพอกระตนใหซอ

ผลตภณฑ และสอดคลองกบทษฎของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538: 13) ไดกลาววาการลดราคา

(Price of Deal) เปนการสงเสรมการขายโดยการลดราคาสนคาจากราคาปกต ใหกบผบรโภคซงถอเปน

การใหประโยชนโดยตรงกบผบรโภคทนทซอและเทากบเปนการกระตนใหซอ ในปรมาณทมากขน และ

รปแบบการสงเสรมการขายทตองการยกเลก คอ “การรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ” อาจเนองจาก

ของแถมไมตรงกบความตองการ หรอความคมคา จงเปนสาเหตใหไมสามารถจงใจไดมากพอ ซง

สอดคลองกบทฤษฎของ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538: 13) ไดกลาววา ของแถม (Premium) เปน

วธการทผผลตหรอผจาหนาย แถมสนคาเมอลกคาซอสนคา เพอใหลกคาตดสนใจซอสนคา ซอซา

สนคาทขาย หรอทดลองใชสนคาทแถม สงทตองระวง คอ คณคา (Value) ของสนคาทแถม เพราะจะ

สะทอนถงสนคาทมคณภาพ ภาพพจน และตาแหนงผลตภณฑของสนคาดวย

3. ผลการศกษา ผถอบตร HSBC สวนใหญพบวา รปแบบ การสะสมคะแนนเพอแลกของ

รางวลและการไดรบไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก มแรงจงใจระดบมากเชนเดยวกน คอปม

นามน ทงนอาจเนองจาก ภาวะนามนแพง การรบเงนสดคนเมอใชจายบตรตามเกณฑ ม

แรงจงใจระดบมาก คอชอปปง ทงนอาจเนองจากรสกวาไดรบเงนคนบางสวนจากทใชจายไปเปนการ

คนกาไรและสามารถนาเงนสดแลกซอสนคาไดตามตองการ การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล มแรงจงใจระดบมาก ในขณะทการไดรบไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก มแรงจงใจระดบปานกลาง คอรานอาหาร/ภตตาคาร ชอปปง และการรบของแถมเมอใชจายบตรตามเกณฑ ม

แรงจงใจระดบปานกลางคอ ชอปปง ทงนอาจเนองจาก เปนกลมสนคาจาเปนตองใช จงทาใหผถอ

บตรสวนใหญจะตองใชบรการโดยหลกเหลยงไมได ซงสอดคลองกบทฤษฎของ ศรวรรณ เสรรตน และ

คณะ (2538: 13) ไดกลาววา สงทตองระวง คอ คณคา (Value) ของสนคาทแถม เพราะจะสะทอนถง

สนคาทม คณภาพ ภาพพจน และตาแหนงผลตภณฑของสนคาดวยซงสอดคลองกบ(2550:

196

หนงสอพมพ ฐานเศรษฐกจ) พบวา พฤตกรรมการการใชบตรเครดตสวนใหญ เพราะไดนาเงนสดไป

หมนกอน รอยละ 30.8 รองลงมา สะดวก รอยละ 28.4 ไดรบสวนลด รอยละ18.9 เพอสะสมคะแนน

รอยละ 17.6 และเพอใหคนอนมองวาเรามระดบ รอยละ 4.3 และสอดคลองกบ งานวจยของ จรศกด

เทยมสข (2544: บทคดยอ) ไดกลาววา อทธพลเครองมอในการสงเสรมการขายคอวธการลดราคา

สนคาเปนอนดบแรก รองลงมาเปนการแจกตวอยางสนคา

4. ผลการศกษา ผถอบตร HSBC สวนใหญเปนเพศหญง สถานภาพโสด อายระหวาง 26 –

30 ป ระดบการศกษาปรญญาตรหรอตากวา เปนพนกงานบรษทเอกชนและมรายไดระหวาง 20,001 –

30,000 บาท ทงนอาจเนองจากผถอบตรทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนพนกงานธนาคาร และเพศ

หญงนยมสมครบตรและใชบตรมากกวาเพศชาย ซงสอดคลองกบงานวจยของ ทพวรรณ สวนเกลยง

(2547: บทคดยอ) ผถอบตรสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 25-31 ป สถานภาพ โสด การศกษา

ปรญญาตรและอาชพพนกงานเอกชน การวเคราะหขอมล เพอทดสอบสมมตฐาน 1. ผลการศกษาลกษณะสวนบคคลของผถอบตรบตรเครดต HSBC

สถานภาพ อาย ระดบการศกษาสงสด รายได มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรดาน

ประเภทบตร อาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรดานชนดของบตรและจานวนเงนโดยเฉลย

ในการใชบตรตอเดอน ระดบการศกษาสงสด มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรดานจานวนเงน

โดยเฉลย รายได มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบตรดานความถในการใชบตรตอเดอนและ

จานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตรตอเดอน ทงนอาจเนองจากสวนใหญผถอบตรมสถานภาพโสดม

อสระในการใชจาย มรายไดประจา 20,001-30,000 บาท ซงจะเปนตวบงชประเภทบตร ความถในการ

ใชบตร 1-5 ครงตอเดอน และจานวนเงนโดยเฉลยในการใชบตร 2,501- 5,000 บาทตอเดอน ซง

สอดคลองกบงานวจยของ ธวชชย ประจกษเศรณ (2545: บทคดยอ) ไดกลาววาอาย สถานภาพ รายได

การศกษา อาชพ มความสมพนธกบจานวนเงนโดยเฉลย และความถตอเดอนทใชจายผานบตรเครดต

2. ผลการศกษารปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหนของผถอบตรเครดต

HSBC

รปแบบการสงเสรมการขายทคมคามากทสดในความคดเหนของผถอบตรมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความถในการใชบตรตอเดอน ซงสอดคลองกบทฤษฎของ

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538: 16-17) หนงในวตถประสงคการสงเสรมการขาย คอการสนบสนน

ใหเกดการซอซา (Encouranging Repurchase) เพอกระตนใหผบรโภคเกดการซอบอยเปนนสยจน

197

นาไปสการเปนลกคาทมความซอสตยตอตราสนคา (Brand Loyalty) นอกจากนวตถประสงคนเหมาะ

สาหรบรานคาปลกในการทจะกระตนใหผซอมาใชบรการของรานคาอยางสมาเสมออกดวย

3. ผลการศกษารปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรเครดต HSBC

รปแบบการสงเสรมการขายทสามารถจงใจใหใชบตรเครดต HSBC มความสมพนธกบ

พฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ดานความสนใจในรปแบบการสงเสรมการขาย พบวาม 3 รปแบบ

คอ การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล การรบสวนลดจากรานคาสมาชก ผถอบตรใหความสนใจกบ

รายการของปมนามน การรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ ผถอบตรใหความสนใจกบรายการของช

อปปง ทงนอาจเนองจาก ความรสกคมคา ไมถกเอารดเอาเปรยบ พอใจในของรางวล สวนใหญผถอ

บตรจะใชบตรกบสนคาทจาเปนตองใชในชวตประจาวน เชนรถยนตตองเตมนามนเปนประจา หรอ

สนคาอปโภค บรโภคทจาเปนตองใชประจา ดงนนผถอบตรสวนใหญจงสนใจในรปแบบการสงเสรม

การขายดงกลาว ซงสอดคลองกบทฤษฎ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538: 16-17) การคนเงน (Cash

Rebates) เปนวธการขายทระบวา ผซอจะไดรบเงนคนจากผขายบางสวน หรอมลคาสนคา เพอจงใจ

ใหเกดการทดลองใช การซอสนคาอยางตอเนอง หรอสรางความภกดในตราสนคา โดยเฉพาะผบรโภค

ทออนไหวตอราคา

ขอเสนอแนะจากการวจย จากผลการวจย รปแบบการสงเสรการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของ

ผถอบตร ผวจยมขอเสนอแนะดงน

1. จากผลการวจยลกษณะสวนบคคลของผถอบตรสวนใหญเปนกลมผถอบตรเงน ควร

กระจายไปทกลมบตรทองหรอเพลทนมใหมากกวานเพอมอบสทธประโยชนมากขน โดยใหลกคาเกาท

มรายไดเพมขนแลวสามารถปรบฐานบตรและหาลกคาใหมในกลมผทมรายไดสง เพอขยายฐานการใช

จายบตรมากขน

2. จากผลการวจยรปแบบการสงเสรมการขายทผถอบตรสวนใหญมความคดเหนวาคมคา

สามารถจงใจใหใชบตร ตองการใหจดตอเนอง ตลอดจนเปนจดเดนของบตร คอการไดรบสวนลดจาก

รานคาสมาชก การคนเงนสดเมอใชจายบตรตามเกณฑและการสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล ซง

ปจจบนไมมความแตกตางระหวางผประกอบการธรกจบตรเครดต ผประกอบการบตรเครดตทกราย

พยายามหารานคาสมาชกเพม มอบสวนลดทพอๆกน และจะพยายามสรางความแตกตางในเรองของ

บรการ ดงนนผประกอบการ ธนาคาร HSBC ควรเพมความแตกตางทงดานบรการและดานรปแบบ

การสงเสรมการขายทเหนอกวา เชน โทรแจงโปรแกรมการสงเสรมการขายแกสมาชกและผถอบตรทใช

บตรใกลถงยอดทจะไดรบรางวล พรอมทงมการสงของรางวลใหเมอใชจายบตรตามเกณฑ โดยไมตอง

198

ลงทะเบยนใหยงยาก และเพมรานคาสมาชกใหมากทสดเทาทจะมากไดทงปรมณฑล และตางจงหวด

พรอมทงเสนอรานคาพนธมตร ทอาจจะมอบสทธพเศษบางอยาง หากมการใชบตร HSBC ถงยอดทตง

ไวมอบรางวลพเศษใหอก 1 รางวลเพอเปนการจงใจ เนองจากธนาคาร HSBC มสาขาเดยวในกรงเทพฯ

ทาใหสวนแบงตลาดยงนอยมาก จงตองเนนในเรองความแตกตางเพอสรางรายไดเขามา และเหนควร

ใหมการจดรปแบบ การคนเงนสดเมอใชจายบตรตามเกณฑ เพมกระจายไปทวทกประเภทสนคา

โดยเฉพาะ สนคาอปโภค บรโภค พรอมทงจดยางตอนองดวย ในสวนของ ธนาคารอนๆ สถาบนทไมใช

ธนาคารพาณชย (Non Bank) เขาใจวามการจดรปแบบเชนเดยวกน อาจจะเพมในสวน รปแบบการคน

เงนสดเมอใชจายบตรตามเกณฑ และสรางความสมพนธทดกบรานคาพนธมตร ซงรานคาควรจะ

หาทางเพมยอดขายจากการใชผานบตร โดยเพมสนคาทนาสนใจ มความหลากหลายมากขน

3. จากผลการวจยแตละประเภทสนคา/บรการ ในรปแบบการสงเสรมการขายทกรปแบบ

ควรจะใหความสนใจกบ ธรกจปมนามน รองลงมา รานอาหาร/ภตตาคาร และชอปปง เนองจากเปน

สนคา/บรการท สามารถกระตนใหใชบตรไดมากทสด โดยทารายการเพมเชนปมนามนใชจายครบ

20,000 บาทในเวลา 1 เดอน นอกจากไดรบสวนลดไปแลว ยงไดรบบตรกานลเพอเตมนามนอก 300

บาท เปนตน

4. จากผลการวจยแตละประเภทสนคา/บรการ ในรปแบบการสงเสรมการขายทยงมความ

สนใจนอยอย เชน สถานบนเทง/ดหนง สขภาพ/ ความงาม ทวรทองเทยว/ โรงแรม ควรจะมการกระตน

ในชวงเทศกาล เปนชวงๆ หรอมการสงบตรเชญเพอใหใชบรการฟร เปนตน

5. มอบบตรเครดตหรอเสนอเปนโครงการใหบรษททเปนองคกรพนธมตรเชนบรษท Shell

เพอเปนการสงเสรมความสมพนธ โดยมอบเปนบตรสาหรบบรษทและสาหรบพนกงาน โดยมอบสทธ

พเศษไดสวนลดมากกวาปกต 1-2% ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป การวจยทนาสนใจและสามารถทาการศกษาตอเนองได จะเปนการศกษา

1. ควรศกษารปแบบการสงเสรมการขายใหมๆเพอตอบสนองหลากหลายความตองการของ

ลกคาไดทกระดบ และสรางความไดเปรยบจากคแขง

2. ควรศกษาระดบความจงรกภกด (Brand Loyalty) ของบตรเครดต HSBC ทมผลตอการ

ใชบตรเพอนามาเปนขอมลในการปรบปรงวางแผนการตลาดใหมประสทธภาพ

3. ควรศกษาถงการเสนอบรการและคณภาพทแตกตางสาหรบลกคาและรานคาพนธมตร

เพอรองรบความตองการของลกคาในอนาคต และเปนการสรางความแตกตางของธรกจ

บรรณานกรม

200

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา.(2545) .การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล

กลยา ดารงศกด. (2544). การศกษาเปรยบเทยบความดาดหวงและการรบรในคณภาพการบรการเพอ

ประเมนระดบความพอใจของผรบบรการ (กรณศกษา: โรงพยาบาลวภาวด).การศกษา

คนควาดวยตนเอง มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

กฤตมา ไผทพฤกษ.(2539) คนไทยกบบตรเครดต ความสะดวกสบายหรอความฟมเฟอย, ภาคนพนธ

คณะพฒนาการเศรษฐกจ, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

จรศกด เทยมสข.(2544) สอโฆษณาและเครองมอในการสงเสรมการขายทมอทธพลตอการตดสนใจ

ซอสนคากรณศกษารานทอปซปเปอรมาเกตในเขตเทศบาลนครอดรธาน,ภาคนพนธ

สาขาวชาบรหารธรกจ,มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ดนย เทยมพฒ.(2543). นวตกรรมการบรการลกคา. กรงเทพฯ: โรงพมพ O.N.G.

ดารา ทปะปาล.(2542). เอกสารการสอนพฤตกรรมผบรโภค.กรงเทพฯ : รงเรองสาสนการพมพ

ทพวรรณ สวนเกลยง.(2547).ทศนคตและพฤตกรรมของผบรโภค ในการใชจายผานบตรเครดตยโอบ

วซาในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บ.ธ.ม.(การจดการ).กรงเทพฯ :บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.ถายเอกสาร

ธงชย สนตวงษ. (2540). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด. พมพครงท 9.กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

ธวชชย ประจกษเศรณ.(2545). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมของผบรโภคในการใชจายผานบตรเครดต

ซตแบงกวซาในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บ.ธ.ม.(การตลาด).กรงเทพฯ :

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.ถายเอกสาร

ปรญ ลกษตานนท. (2536).การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค.กรงเทพฯ เอดสนเพรสโพรดกส.

ประวณา วเชยรรกษ.(2550).ทศนคตและแนวโนมพฤตกรรมการใชบตรเครดตเซนทรล มาสเตอรการด

บตรทองของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บ.ธ.ม.(การจดการ).กรงเทพฯ :


วรพงษ เฉลมจระรตน. (2539). คณภาพในงานบรการ. กรงเทพฯ : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย.

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2541). การบรหารการตลาดยคใหม ฉบบปรบปรงใหมลาสด. กรงเทพฯ

บรษท ธระฟลมและไซเทกซ จากด.

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ.(2538). การสงเสรมการขาย. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: บรษทโรงพมพ

ไทยวฒนาพานช จากด.

ศรวรรณ เสรรรตน และคณะ. (2541 : 355-336).อางจาก Philip Kotler. 1994: 466-468)

ลกษณะของการบรการ

201

อตเนตร คาเมอง.(2549). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมของผบรโภคในการใชจายผานบตรเครดต

วซา HSBC เฉพาะบตรเงนในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บ.ธ.ม.(การจดการ).กรงเทพฯ :


อดลย จาตรงคกล ( 2534 ). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เสร วงษมณฑา. (2541). การสงเสรมการขาย. กรงเทพฯ บรษท ธระฟลม และ ไซเทกซ จากด

สาอางค งามวชา. (2543). การบรหารการตลาด.กรงเทพฯ:บรษท โอ.เอส. พรนตง เฮาส

สมชาต กจยรรยง. (2543). ยทธวธบรการครองใจลกคา. กรงเทพฯ: ธระปอมวรรณกรรม.

สรนพร เชญดารงศกด.(2546) การสงเสรมการขายทมผลตอการซอสนคาในทอปสซเปอร

มาเกตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร.สารนพนธ บ.ธ.ม.(การจดการ).กรงเทพฯ :


หนงสอพมพ ฐานเศรษฐกจ ประจาวนท 28 เม.ย. 2550

หนงสอพมพ Post to day สงหาคม 2007

หนงสอพมพ กรงเทพธรกจ 16 สงหาคม 2550

Arens William F. (1999) Contemporary advertising.7th ed. New York : McGraw-Hill.

Belch George E.and Michael A. Belch (1990).Introduction o Advertising and Promotion

Management.Boston: Hoffman Press

Kotler, Phillip .(2546). : การจดการการตลาด. กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา.

Kotler, Phillip .(1997). Marketing Management: anaysis, planning, implementation and

control. 9thed. New Jersey : A Simon & Schuster Company,

Parasuraman, Zeithaml and Berry. (1990). Delivery Quality Service, balancing customer

perceptions and expectations. New York : The Free Press

Shiffman Leon G. and Leslie Carger Kanuk.(2000).Consumer behavior7th ed.:Prentice-Hall

แหลงขอมลทาง Web site http://www.bu.ac.th/th

http://www.bus.ubu.ac.th/mak.html

www.kasikornresearch.com

http://203.170.235.19/marketing/chapter6.5.htm

http://www.hsbc.co.th

202

ภาคผนวก

203

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

204

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง รปแบบการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการใชบตรเครดต HSBC ของผถอบตร ตอนท 1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมผถอบตรเครดต HSBC

คาชแจง โปรดพจารณาคาถามในแตละหวขอทเกยวกบพฤตกรรมในการใชบตรเครดต HSBC ของทาน

โดยโปรดเตม (√) หนาขอทตรงกบคาตอบของทานมากทสด

1.ประเภทบตรเครดต HSBC ททานเปนสมาชกอย

บตรเงน บตรทอง

บตรแพลทนม

2.บตรเครดต HSBC ททานเปนสมาชกอยเปนบตรแบบใด

บตรหลก บตรเสรม

3.ความถในการใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน

1- 5 ครง 6-10 ครง

11-15 ครง มากกวา 15 ครง

4.จานวนเงนโดยเฉลยททานใชบตรเครดต HSBC ตอเดอน

นอยกวา 2,500 บาท 2,501 - 5,000 บาท

5,000 -7,500 บาท มากกวา 7,500 บาท

5.ทานใชบตรเครดต HSBC ในการซอสนคา/บรการใดมากทสด 3 อนดบแรก (1=มากทสด,3 =นอยทสด)

สนคาอปโภค บรโภค ปมนามน

ซอมรถยนต อาหาร

สขภาพ ทองเทยว

เสอผา เครองแตงกาย บรการตดคาสาธารณปโภค

ผอนชาระคาสนคา ผอนบาน ผอนรถ เครองใชไฟฟา

อนๆ โปรดระบ ………..

6.ทานใชบตรเครดต HSBC สถานทใดบอยทสด 3 อนดบแรก (1=บอยทสด, 3=นอยทสด)

หางสรรพสนคา ซปเปอรมาเกต

ปมนามน ศนยบรการรถยนต

รานอาหาร ภตตาคาร โรงพยาบาล

สปา นวดเพอสขภาพ สายการบน,โรงแรม

รานคาสมาชกทวไปทรบบตร อนๆ โปรดระบ ………..

7.ทานสนใจใชรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC หรอไม

สนใจ ไมสนใจ (โปรดขามไปตอบขอ 9)

205

8.หากทานสนใจใชรปแบบการสงเสรมการขาย ทานสนใจรปแบบใดบาง (ตอบไดมากกวาหนงขอ)

การสะสมคะแนนเพอแลกของรางวล การรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ

การไดรบสวนลดจากรานคาสมาชก การไดรบเงนสดคนเมอใชจายตามเกณฑ

อนๆ โปรดระบ …………

9.สาเหตใดททานไมสนใจรปแบบการสงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC (ตอบไดมากกวาหนงขอ)

รปแบบการสงเสรมการขายไมนาสนใจ ความยงยากของขนตอนรบของรางวล

ประเภทบตรเงน ทอง เพลทนม ไดรบสทธสวนลดทตางกนในบางรายการ

การกระตนการใชบตรนอยเกนไป เชน การสงขอความเพอแจงการสงเสรมการขายในแตละชวง

อนๆ โปรดระบ …………

10.สาเหตใดททานไมใชบตรเครดต HSBC เมอเทยบกบบตรอน (ตอบไดมากกวาหนงขอ)

รปแบบการสงเสรมการขายทอนนาสนใจกวา ความหลากหลายของรานคาสมาชก

ความไมสะดวกของชองทางการชาระเงน ไมประทบใจในการบรการ

บตรอนมบรการสงของรางวลใหเมอใชบตรตามเกณฑโดยไมตองมขนตอนการลงทะเบยนกอน

บตรอนมบรการเพมเตมอนทหลากหลายกวาเชนมบรการซอมรถฟรปละ 1,500 บาท เปนตน

อนๆ โปรดระบ ………… ตอนท 2 ความคดเหนตอรปแบบการสงเสรมการขาย

คาชแจง โปรดพจารณาคาถามในแตละขอทเกยวกบรปแบบการสงเสรมการขายทตรงกบความคดเหน

ในการใชบตรเครดต HSBC ของทาน โดยโปรดเตม (√) ลงในชองใดชองหนงในขอทตรงกบคาตอบของ

ทานมากทสด

รปแบบการสงเสรมการขายบตรเครดต HSBC

ความคดเหนในการใชบตรเครดต HSBC

การสะสมคะแนน

เพอแลกของ

รางวล

การรบของแถม

เมอใชบตรตาม

เกณฑ

การรบสวนลด

จากรานคา

สมาชก

การรบเงนสดคน

เมอใชบตรตาม

เกณฑ

1.ทานรสกคมคาในการเขารวมรายการ

รปแบบใดมากทสด

2.รปแบบใดสามารถจงใจใหทานใชบตร

เครดตไดมากทสด

3.ทานตองการใหรปแบบใดจดตอเนอง

อยางสมาเสมอ

4.ทานตองการยกเลกรปแบบใดมากทสด

5.ทานคดวารปแบบเปนจดเดนของบตร


206

ตอนท 3 สนคาหรอบรการในแตละรปแบบการสงเสรมการขาย

คาชแจง โปรดพจารณาคาถามในแตละขอทเกยวกบ ประเภทสนคาหรอบรการในแตละรปแบบการสงเสรม

การขายของบตรเครดต HSBCทจงใจทานในการใชบตร โปรดเตม (√) ลงในชองใดชองหนงในขอทตรงกบ

คาตอบของทานมากทสด

ระดบแรงจงใจ ประเภทสนคาหรอบรการในแตละรปแบบการ

สงเสรมการขายของบตรเครดต HSBC มากทสด

มาก


นอย นอยทสด


1.รานอาหาร / ภตตาคาร

-สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานล มลคา 300

บาทของ Swensens, MK, Fuji, Haagen-Dazs, Pizza

Corner (ใชบรการทใดทหนงตามททานตองการ)

2.ชอปปง

-สะสม 4,000 คะแนน เลอกรบบตรกานล มลคา 500

บาท Paragon, Emporium, Zen, Robinson, Tops

Carrefour, Veerasu, Home pro, Index (ใชบรการทใดท

หนงตามททานตองการ)

3.สถานบนเทง / ดหนง -สะสม 1,700 คะแนน เลอกรบบตรกานลชมภาพยนตร

ทเมเจอร หรอ อจว มลคา 240 บาท (2 ใบ)

4.ปมนามน /ศนยบรการรถยนต -สะสม 8,300 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน Caltex

มลคา 1,000 บาท

5.ปมนามน /ศนยบรการรถยนต -สะสม 4,000 คะแนน รบบตรกานลเตมนามน ปตท

มลคา 500 บาท

6.ทวรทองเทยว / โรงแรม -สะสม 2,500 คะแนน รบบตรสวนลด 300 บาทสาหรบ

หองพก 1 คน พรอมอาหารเชา 2 ทาน โรงแรมสปรง

ฟลล หวหน,ธาราบร สโขทย,วรบร รสอรท&สปา ภเกต

(ใชบรการทใดทหนงตามททานตองการ)

207



มาก



7.สขภาพ / ความสวยความงาม -สะสม 2,300 คะแนน เลอกรบบตรกานลมลคา 300

บาท ทกรนลฟสปา, ลลาไทยสปา,Spa I am


8.เพอบรจาค / การกศล -สะสม 999 คะแนน รบบตรกานลมลคา 100 บาทเพอ

บรจาคใหกบสภากาชาดไทย,ยนเซฟ,มลนธศภมต

สภาสงคมสงเคราะห ,มลนธธรรมรกษ,บานสงเคราะห

สตวพการ,มลนธรกษไทย


การรบของแถมเมอใชจายตามเกณฑ

9.เฟอรนเจอร -SB Furniture ซอครบ 40,000 บาท ขนไป รบเกาอ

Comfort chair มลคา 1,100 บาท

10.เฟอรนเจอร -Index Furniture ซอครบ 40,000 บาท ขนไป รบฟร

เครองคนนาผลไมมลคา 1,590 บาท

11.ชอปปง

-โรบนสนทแผนกสตร ชอปครบ 5,000 บาทขนไป รบ

กระเปา Bag of love มลคา 890 บาท

12.เครองใชในครว -วรส ซอสนคาครบ 25,000 บาทขนไป รบพดลม Tower

fan มลคา 2,890 บาท

13.ทวรทองเทยว / โรงแรม

-พเศษสาหรบ 300 ทานแรกทใชบตรตงแต 10,000 บาท

ในโรงแรมทรวมรายการ รบชดรองจานผาไหม ชด(2

ชน) มลคา 920 บาท

14.สขภาพ / ความสวยความงาม

-Marine supply and beauty เมอซอสนคาตงแต 10,000

บาทขนไปรบ Coffee maker มลคา 1,090 บาท

208



มาก




15.รานอาหาร / ภตตาคาร

-สวนลด 10%เฉพาะคาอาหาร ทแอนนาการเดนท,อซ

กลปพฤกษ,มายเพลสแอททองหลอ,ดาวเวยน,ขวญ

จตร

16.ชอปปง -สวนลด 10% ท Kipling ทกสาขา

17.ชอปปง -สวนลด 200 บาท เมอซอนาฬกา Swatch 1,200บาทขน

ไป

18.ปมนามน /ศนยรถยนต -สวนลด 3% เมอเตมนามนทปมปตท.ครบทก 800 บาท

19.ทวรทองเทยว / โรงแรม

-สวนลด 50%เฉพาะหองพกทโรงแรมเดอะซายน พทยา


-สวนลด 10% เมอซอสนคา The Body Shop 1,500 บาท

ขนไป


-สวนลด 50%สาหรบสปาตงแต 90นาท เปนตนไป

(นวด/ขดผว)-ท Wide sense Spa and Café

22.เฟอรนเจอร -สวนลด 20-60% ท SB Furniture ตามประเภทสนคา


23.ชอปปง

-คนเงนสด 4%เมอชอปครบทก 2,000 บาททหางคารฟ

24.ชอปปง

-รบบตรกานล 300 บาทเมอชอปครบ 6,000 บาท

ทหางเอมโพเรยมและซปเปอรมาเกต

25.ชอปปง

-คนเงนสด 5%เมอชอปครบทก 10,000 บาทท IT CITY

ทกสาขา

209

ตอนท 4 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผถอบตรเครดต HSBC

คาชแจง การสอบถามขอมลสวนตวของทานโปรดเตม (√) ทตรงกบขอมลสวนตวของทาน

1. เพศ

ชาย หญง

2. สถานภาพ

โสด สมรส

หมาย/หยา

3. อาย

20 – 25 ป 26 – 30 ป

31 – 35 ป 36 – 40 ป

41 – 45 ป 46 ปขนไป

4. ระดบการศกษาขนสงสด

ตากวาปรญญาตร ปรญญาตร


5. อาชพ

นกเรยน / นกศกษา ขาราชการ/รฐวสาหกจ

พนกงาน/ลกจางบรษทเอกชน ธรกจสวนตว/คาขาย

อนๆ โปรดระบ

6. รายไดเฉลยตอเดอน

ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท

30,001 – 40,000 บาท 40,001 – 50,000 บาท

50,001 บาท ขนไป

*********************ขอขอบคณทกทานทกรณาเสยสละเวลาตอบแบบสอบถามทกขอ************************

210

ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญ

212

ภาคผนวก ค ประวตยอผวจย

213

ประวตยอผวจย

ชอ ชอสกล นางสาวสภชชา คหฐนเศรษฐ

วนเดอนปเกด 26 กรกฎาคม 2510

สถานทเกด อาเภอพระนคร จงหวดกรงเทพมหานคร

ทอยปจจบน 1027/34 หม 7 ถนนเพชรเกษม

อาเภอหนองแขม จงหวดกรงเทพมหานคร 10160

ตาแหนงหนาท ผจดการฝายสนเชอเพอธรกจขนาดยอม

สถานททางาน Consumer Credit Risk, The Hongkong and Shanghai

Banking Corporation Limited.

ประวตการศกษา

พ.ศ.2534 มนษยศาสตรบณฑต (ภาษาองกฤษ)

มหาวทยาลยรามคาแหง

พ.ศ.2551 บรหารธรกจมหาบณฑต (การตลาด)

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

รูปแบบการส...

Documents