สารบัญ · 2019. 6. 30. · สารบัญ 3 สารบัญภาพ...

สารบญ 1

สารบญ

หนา

บทน า ........................................................................................................................................................ แ

1. หลกการละหตผล ............................................................................................................................ แ

2. วตถประสงค ....................................................................................................................................... โ

3. กรอบนวคด฿นการส ารวจ ................................................................................................................. โ

4. ขอบขต฿นการด านนงาน ................................................................................................................... ไ

5. กลมตวอยางทไ฿ชຌ฿นการศกษา ............................................................................................................. 5

6. การปลผลการส ารวจ ........................................................................................................................ 8

ๆ.แ การปลผลจากการการส ารวจ Structured Interview ............................................................... 8

ๆ.โ การปลผลจากการส ารวจการศกษาดยเมปຂดผยตว (Mystery Shopper) ...............................

ๆ.ใ การปลผลจากการส ารวจ A Kano Model ...............................................................................

สรปผลการส ารวจ ................................................................................................................................... 10

1. ผลการส ารวจของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ................................................................................... 10

1.1 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม .................................................... 10

1.โ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ................................................ ไ3

1.ใ ความตຌองการละความคาดหวงทไมตอผลตภณฑละบรการ ..................................................... 50

1.ไ ความภกด .................................................................................................................................. 53

1.5 ภาพลกษณ ................................................................................................................................ 54

1.6 ธรรมาภบาล .............................................................................................................................. 5ๆ

1.7 การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ECO INDUSTRIAL ESTATES) ................................................................................................ 5

1.8 ขຌอสนอนะ .............................................................................................................................. 5

2. ผลการส ารวจปรยบทยบกบคขง ................................................................................................... ๆ ๆ

2.1 การปรยบทยบความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ละคขง ............................ ๆ ๆ

2.2 การปรยบทยบความภกดระหวาง กนอ. ละคขง .................................................................. 7ไ

2.3 การปรยบทยบภาพลกษณทไมตอนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/สวนอตสาหกรรม

ระหวาง กนอ. ละคขง ........................................................................................................... 75

3. ผลการศกษาบบเมปຂดผยตว (Msytery Shopper)....................................................................... ๆ

3.1 ภาพรวมของผลการประมน ......................................................................................................

3.2 ผลการประมนรายดຌาน .............................................................................................................

สารบญ 2

สารบญ

หนา

4. ผลการส ารวจของผຌรวมด านนงาน .................................................................................................... ๆ

4.แ ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ...................................................................... ๆ

4.โ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. .................................................................. 9ไ

4.ใ ความตຌองการละความคาดหวงทไมตอผลตภณฑละบรการ ..................................................... ๆ

4.ไ ความภกด ..................................................................................................................................

4.5 ภาพลกษณ .............................................................................................................................. แเเ

4.6 ธรรมาภบาล ............................................................................................................................ 10แ

4.7 การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ECO INDUSTRIAL ESTATES) .............................................................................................. 10โ

ขอสนอนะพอพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการ ................................................................... 104

1. ขຌอสนอนะพไอพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม .............. 105

2. ขຌอสนอนะพไอพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงาน ............................. แแเ

สารบญ 3

สารบญภาพ

หนา

ผนภาพทไ 1 กรอบนวคดหลก฿นการด านนครงการทไมการมงนຌนลกคຌาละตลาดปนส าคญ . โ

ผนภาพทไ โ กรอบนวคดทไกไยวขຌองกบลกคຌา ........................................................................... 3

ผนภาพทไ 3 ภาพรวมความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ ยกตามประภทนคมอตสาหกรรม ....................................................................... แเ ผนภาพทไ 4 ภาพรวมความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ ยกตามประภทนคมอตสาหกรรม ....................................................................... 1แ

ผนภาพทไ 5 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ยกรายดຌาน .......... 11

ผนภาพทไ 6 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ยกรายประดใน .... 12

ผนภาพทไ 7 ความพงพอ฿จตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ ยกรายประดใน ................................................................................................... 14

ผนภาพทไ 8 ความพงพอ฿จตอส านกงานนคมอตสาหกรรม ยกรายประดใน ............................ 15

ผนภาพทไ 9 ความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสาร ยกรายประดใน ................................ 16

ผนภาพทไ 10 ความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงาน ยกรายประดใน ............................................ 17

ผนภาพทไ 11 ความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ยกรายประดใน ................. 18

ผนภาพทไ 12 ความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ยกรายประดใน ............................ 19

ผนภาพทไ แใ หตการณทไเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม .................. 4ไ

ผนภาพทไ แไ ปจจยของความตຌองการละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการของลกคຌา ฿นนคมอตสาหกรรม ............................................................................................. 5แ

ผนภาพทไ แ5 ระดบความภกดของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ..................................................... 5ใ

ผนภาพทไ แๆ ภาพลกษณของลกคຌาทไมตอนคมอตสาหกรรม ...................................................... 5ไ

ผนภาพทไ แ7 ภาพลกษณของลกคຌาทไมตอ กนอ. ........................................................................ 55

ผนภาพทไ แ การด านนงานธรรมาภบาลทไมตอ กนอ. ............................................................... 5ๆ

ผนภาพทไ แ การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. . 5

ผนภาพทไ 20 ขຌอสนอนะดຌานผลตภณฑละบรการ รຌอยละ .................................................. 5

ผนภาพทไ โแ ขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานสทธประยชน รຌอยละ ......................................... 6เ

ผนภาพทไ โโ ขຌอสนอนะดຌานชองทางการ฿หຌบรการ รຌอยละ .................................................. 6แ

ผนภาพทไ โใ ขຌอสนอนะดຌานชองทางการสไอสาร รຌอยละ ...................................................... 6โ

ผนภาพทไ โไ ขຌอสนอนะดຌานพนกงาน฿หຌบรการ รຌอยละ ....................................................... 63

ผนภาพทไ โ5 ขຌอสนอนะดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ............................................. 64

ผนภาพทไ โ6 ขຌอสนอนะการด านนงานดຌานอไนโ ของนคมอตสาหกรรม ................................ 65

ผนภาพทไ โ7 การปรยบทยบความความภกดระหวาง กนอ. ละคขง .................................... 7ไ

สารบญ 4

สารบญภาพ

หนา

ผนภาพทไ โ8 การปรยบทยบภาพลกษณทไมตอนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/ สวนอตสาหกรรมระหวาง กนอ. ละคขง ........................................................... 75

ผนภาพทไ โ9 ผลการประมนดຌานสถานทไละการจดการสภาพวดลຌอม .................................... 7

ผนภาพทไ 30 ผลการประมนดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ – ภาย฿นส านกงาน ................................. เ

ผนภาพทไ ใ1 ผลการประมนดຌานผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก – ภายนอกส านกงาน ...... 8โ

ผนภาพทไ ใ2 ผลการประมนดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – ขออนมตพไอการประกอบการ ........ 8ไ

ผนภาพทไ ใ3 ผลการประมนดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌขຌอมลทางทรศพท ............... 85

ผนภาพทไ ใ4 การปรยบทยบความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงาน ป โ5ๆเ-โ5ๆแ ..................... 8ๆ

ผนภาพทไ ใ5 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ยกรายดຌาน ............................ 8

ผนภาพทไ ใ6 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ยกรายประดใน ......................

ผนภาพทไ 37 ความพงพอ฿จตอคาธรรมนยมตาง/คา฿ชຌจาย/สวนบงผลประยชน฿น การท าการคຌายกรายประดใน .............................................................................. 8

ผนภาพทไ ใ8 ความพงพอ฿จตอส านกงาน กนอ. ยกรายประดใน .............................................. เ

ผนภาพทไ ใ9 ความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสาร ยกรายประดใน ................................ เ

ผนภาพทไ 40 ความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงาน ยกรายประดใน ............................................ แ

ผนภาพทไ 41 ความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ยกรายประดใน ................. 9โ

ผนภาพทไ 42 ความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ยกรายประดใน ............................ 9โ

ผนภาพทไ 43 ความพงพอ฿จตอการสนบสนนผຌรวมด านนงาน ยกรายประดใน ........................ 9ใ

ผนภาพทไ ไ4 ปจจยของความตຌองการละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการของ ผຌรวมด านนงาน ................................................................................................... 9

ผนภาพทไ ไ5 ระดบความภกดของผຌรวมด านนงานนคมอตสาหกรรม ........................................ 9

ผนภาพทไ ไ6 ภาพลกษณของผຌรวมด านนงานทไมตอ กนอ. ...................................................... แเเ

ผนภาพทไ ไ7 การด านนงานธรรมาภบาลทไมตอ กนอ. ............................................................. 10แ

ผนภาพทไ ไ8 การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.10โ

ผนภาพทไ ไ9 นวทางการวคราะห 3D Mapping พไอหาประดในส าคญ฿นการพฒนา ละปรบปรงผลตภณฑละบรการ...................................................................... 10ไ

ผนภาพทไ 50 การวคราะห 3D Mapping พไอหาประดในส าคญ฿นการพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ........................................... 105

ผนภาพทไ 51 การวคราะห 3D Mapping พไอหาประดในส าคญ฿นการพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงาน .......................................................... 1แเ

สารบญ 5

สารบญตาราง

หนา

ตารางทไ 1 ขอบขตการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโตอผลตภณฑละบรการ

ของนคมอตสาหกรรม ประจ าป 256แ ........................................................................ 3

ตารางทไ 2 จ านวนกลมตวอยางลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ........................................................... 5

ตารางทไ 3 จ านวนกลมตวอยางลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขง .................................................. 6

ตารางทไ 4 รายชไอผຌรวมด านนงาน 18 หง .................................................................................

ตารางทไ 5 การปลผลจากการส ารวจ STRUCTURE INTERVIEW ..............................................

ตารางทไ 6 การปลผลจากการส ารวจการศกษาดยเมปຂดผยตว MYSTERY SHOPPER) ......... 8

ตารางทไ 7 ความพงพอ฿จ฿นภาพรวมทไมตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม/

ทารออตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม.................................................... 20

ตารางทไ ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม/ทารออตสาหกรรม

ยกรายประดใน จ านกตามนคมอตสาหกรรม ........................................................ 22

ตารางทไ ความพงพอ฿จตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ จ านกตามนคมอตสาหกรรม ................................................................................... 2ไ

ตารางทไ แเ ความพงพอ฿จตอส านกงานนคมอตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม ............ 2ๆ

ตารางทไ แแ ความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสาร จ านกตามนคมอตสาหกรรม ................ โ

ตารางทไ แโ ความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงาน จ านกนคมอตสาหกรรม ................................... 3แ

ตารางทไ แใ ความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ จ านกนคมอตสาหกรรม ........ 3ไ

ตารางทไ แไ ความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม ยกรายประดใน จ านกตามนคมอตสาหกรรม ........................................................ ใ

ตารางทไ แ5 การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ ป โ559-โ560 ยกจ านกตามนคมอตสาหกรรม ............................................................................ ใ

ตารางทไ แๆ การปรยบทยบความพงพอ฿จรายดຌานของ ป โ559-โ560 ยกจ านกตาม นคมอตสาหกรรม ..................................................................................................... 4แ

ตารางทไ แ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม .................. 4ใ

ตารางทไ แ หตการณทไเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ..................... 45

ตารางทไ แ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม ................................................................................... ไ

ตารางทไ โเ ความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ยกรายประดใน ....................................................................................................... 5

ตารางทไ โแ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ฿นรายดຌาน ..................... 6ๆ

ตารางทไ โโ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ ฿นรายประดใน .............. 6

สารบญ 6

สารบญตาราง

หนา

ตารางทไ โใ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/ คาธรรมนยม฿นรายประดใน..................................................................................... 6

ตารางทไ โไ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอส านกงานนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/ สวนอตสาหกรรม ฿นรายประดใน ............................................................................. 6

ตารางทไ โ5 การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอชองทางการตดตอสไอสาร ฿นรายประดใน ........ เ

ตารางทไ โๆ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอคณภาพพนกงาน ฿นรายประดใน .................... 7แ

ตารางทไ โ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอขๅนตอนละกระบวนการ ฿นรายประดใน ........ 7โ

ตารางทไ โ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ฿นรายประดใน .... 7ใ

ตารางทไ โ คะนนประมนภาพรวม Mystery Shopper .......................................................... 7

ตารางทไ ใเ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงานทไมตอ กนอ. .............. 9ไ

ตารางทไ ใแ หตการณทไเมพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. .. 95

ตารางทไ ใโ ความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ยกรายประดใน ..................................................................................................... 10ใ

รายงานฉบบยอส าหรบผຌบรหาร (Executive Report) ของการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ของลกคຌา ครงการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ประจ าป โ5ๆแ

บรษท ทรส คอรปอรชไน จ ากด 1

บทน า

1. หลกการละหตผล การนคมอตสาหกรรมหงประทศเทย กนอ. ปຓนรฐวสาหกจสงกดกระทรวงอตสาหกรรม ซไงจดตๅงขๅนตาม

พระราชบญญตการนคมอตสาหกรรมหงประทศเทย พ.ศ. โ5โโ มบทบาทละหนຌาทไหลก เดຌก การจดตๅงละบรหารจดการนคมอตสาหกรรมพไอรองรบการลงทนละด านนธรกจอตสาหกรรม รวมทๅงหนຌาทไสนบสนนอไนโ เดຌก การอนญาตละก ากบการประกอบกจการ การ฿หຌสทธประยชน การจดหาอ านวยความสะดวกดຌานบรการตางโ กนกลงทนอตสาหกรรม ทๅงนๅพไอสนองนยบายรฐบาล ฿นการพฒนาศรษฐกจ สงคม฿หຌตบตควบคเปกบ การรกษาสไงวดลຌอม ดยมผลตภณฑหลกขององคกร เดຌก นคมอตสาหกรรม ซไงกระจายตวอย฿นภมภาคตางโ ทไวประทศประกอบดຌวยนคมอตสาหกรรมทไ กนอ. ด านนการอง นคมอตสาหกรรมรวมด านนงานระหวาง กนอ. กบภาคอกชน ละทารออตสาหกรรมมาบตาพด มบรการหลก คอ สรຌาง บรหาร ละก ากบดลนคมอตสาหกรรม ละทารออตสาหกรรม฿หຌปຓนเปตามมาตรฐานทไ กนอ. ก าหนด ละกฎหมายอไนโ ทไกไยวขຌอง พไอสงสรม การจรญตบตอตสาหกรรมของประทศดยมกลเกทไ฿ชຌ฿นการสงมอบผลตภณฑละบรการ฿หຌกลกคຌาซไงปຓนผຌประกอบการ฿นนคมอตสาหกรรมละทารออตสาหกรรมมาบตาพด คอ การ฿หຌบรการดยส านกงาน฿หญ ส านกงานนคมอตสาหกรรม ละส านกงานทารออตสาหกรรมมาบตาพด ตามผนชงยทธศาสตร กนอ. ป โ5ๆเ-โ5ๆไ ทบทวนประจ าปยทธศาสตร โ5ๆแ กนอ. ฿หຌความส าคญ฿นการสรຌางความพงพอ฿จ Satisfaction) ตอลกคຌา คคຌา ชมชน ดยการปรบปรง/พฒนาการ฿หຌบรการทไ สะดวก รวดรใว ประหยดครบวงจร ละด านนกจกรรมดຌาน CSR กบชมชนอยางทไวถง พไอสรຌางความประทบ฿จกลกคຌาละผຌมสวนเดຌสยอไนโ ฿หຌหนอกวาความคาดหวง กดความภกด (Loyalty) ตอ กนอ. นอกจากสรຌางความพงพอ฿จของลกคຌาลຌว กนอ. ยงมงขบคลไอน฿หຌปຓนองคกรน าสรຌางมองอตสากรรมชงนวศสศรษฐกจอนาคต ดย฿นการบรหารจดการนคมอตสาหกรรมของ กนอ. ภาย฿ตຌนวคดนคมอตสาหกรรมชงนวศ กนอ. เดຌมงสรຌางความพงพอ฿จละตอบสนองตอความตຌองการของ ผຌมสวนเดຌสยหลก ซไงเดຌก ชมชน ดยฉพาะอยางยไงจะตຌองมการก ากบดลสไงวดลຌอม฿นนคมอตสาหกรรม฿หຌปຓนเปตามมาตรฐานทไก าหนดควบคกบการรบผดชอบตอคณภาพชวต ละความปลอดภยของชมชน อกทๅงตอบสนองความตຌองการของผຌมสวนเดຌสวนสยอไนโ ทไส าคญ ฿นการรบผดชอบตอศรษฐกจสงคม ละสไงวดลຌอม ดงนๅน การด านนงาน฿ดโ ภาย฿ตຌภารกจละหนຌาทไความรบผดชอบของนคมอตสาหกรรม จะตຌองค านงถงละ ฿หຌความส าคญตอการสรຌางความพงพอ฿จ ละทศนคตทไดตอผຌมสวนเดຌสยทกกลมอยางสมไ าสมอละตอนไอง ดงนๅน พไอ฿หຌ กนอ. ด านนงานเดຌสมฤทธผลตามยทธศาสตร กนอ. ฿นการสรຌางสมดลของการพฒนานคมอตสาหกรรมพไอการอยรวมกนของภาคอตสาหกรรม สงคมชมชน ละสไงวดลຌอม Green Strategy) ละยทธศาสตรการพฒนาองคกรสความปຓนลศดຌวยนวตกรรม (Great Strategy) ฿นปงบประมาณ โ5ๆแ กนอ. จงเดຌก าหนด฿หຌมครงการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ของลกคຌา คคຌา ละผຌมสวนเดຌสวนสยของ กนอ. ประจ าป โ5ๆแ พไอ฿หຌเดຌสารสนทศทไถกตຌอง มนย า สามารถน ามา฿ชຌวคราะหละทยบคยงกบคขง พไอน าเปสการพฒนา ปรบปรงกลยทธ รปบบ ละนวทางการด านนงานของ กนอ. ฿หຌตอบสน องความตຌองการของลกคຌา ผຌรวมด านนงาน ละชมชนดยรอบนคมอตสาหกรรม รวมทๅงผຌมสวนเดຌสวนสยอไนโ ทไส าคญตอเป



2. วตถประสงค วตถประสงคของครงการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ของลกคຌาละผຌมสวนเดຌสวนสย ของ กนอ.

ประจ าป โ5ๆแ ฿นกลมลกคຌา ลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขง ละผຌรวมด านนงาน มดงนๅ 2.1 พไอหาความตຌองการ ความคาดหวง ความพงพอ฿จ ความเมพงพอ฿จ ละความภกดของลกคຌาละ

ผຌรวมด านนงานของ กนอ. ตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม 2.2 พไอส ารวจการรบรຌละความขຌา฿จของลกคຌาละผຌ รวมด านนงานของ กนอ. กไยวกบการพฒนา

มองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. 2.3 พไอหาความตຌองการ ความคาดหวง ความพงพอ฿จ ความเมพงพอ฿จ ละความภกดของลกคຌาของคขง

ละน ามาวคราะหปรยบทยบ Benchmark) กบผลการศกษาตามขຌอ 1.1 2.4 พไอน าผลประมนมาวคราะห ละก าหนดนวทางการปรบปรง/พฒนาการด านนงานของ กนอ.

฿หຌตอบสนองความตຌองการของลกคຌาละผຌรวมด านนงาน ละท า฿หຌหนอกวาความคาดหวงของลกคຌาละผຌรวมด านนงาน฿นทไสด

3. กรอบนวคด฿นการส ารวจ

กรอบนวคด฿นการศกษาครๅงนๅ ประกอบดຌวย 3.1 กรอบนวคดทไกไยวขຌองกบการพฒนาความสามารถขององคกร Performance Excellence Framework)

ส าหรบองคกรรฐวสาหกจ เดຌก SEPA ซไงปຓนกรอบนวคดหลก฿นการด านนครงการทไมการมงนຌนลกคຌาละตลาดปຓนส าคญ ละกรอบนวคดการก ากบดลละความรบผดชอบตอประทศชาตละสงคม ดงสดง฿นผนภาพทไ แ

ผนภาพทไ แ กรอบนวคดหลก฿นการด านนครงการทไมการมงนຌนลกคຌาละตลาดปຓนส าคญ



3.2 กรอบนวคดทไกไยวขຌองกบการรบรຌของลกคຌา (Customer Perception) ทไจะ฿ชຌ฿นการสนบสนนการด านนการดຌานการจดการลกคຌาละตลาดของ กนอ. ดงสดง฿นผนภาพทไ 2

ผนภาพทไ โ กรอบนวคดทไกไยวขຌองกบลกคຌา



4. ขอบขตการด านนงาน ขอบขตการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ตอผลตภณฑละบรการของลกคຌา ประจ าป โ5ๆ1 มดงนๅ

ตารางทไ แ ขอบขตการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ประจ าป โ5ๆ1

ปาหมายการศกษา ขຌอมลสารสนทศ ทไตຌองการ วธการรวบรวมขຌอมล จ านวนตวอยาง ผลลพธ

ลกคຌา ลกคຌา฿นนคม

อตสาหกรรม ลกคຌา฿นพๅนทไ

อตสาหกรรมคขงจ านวน 5 หง

ความตຌองการ ความคาดหวง ความพงพอ฿จ ความเมพงพอ฿จ ความภกด

Structured Interview หรอวธการอไนทไ กนอ. หในชอบ

จ านวนตวอยาง ของลกคຌา ฿นนคมอตสาหกรรมปຓนเปตามหลกสถตทไสามารถปຓนตวทนของประชากร

จ านวนตวอยางของลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขงปຓนเปตามหลกสถตทไสามารถปຓนตวทนของประชากร

ชงปรมาณ ฿นรปบบ Likert Scale แถง5หรอ -แถง-5

ชงคณภาพ

ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม

การรบรຌกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรม ชงนวศ

ความคดหในทไมผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรม ชงนวศ


จ านวนตวอยาง ของลกคຌา ฿นนคมอตสาหกรรมปຓนเปตามหลกสถตทไสามารถปຓนตวทนของประชากร

ชงปรมาณ ฿นรปบบ Likert Scale แถง5หรอ -แถง-5 หรอรปบบอไนทไ กนอ. หในชอบ

ส านกงาน฿หญ กนอ.

นคมอตสาหกรรม พๅนทไอตสาหกรรม

คขง จ านวน 5 หง

ความพงพอ฿จ ความเมพงพอ฿จ

การศกษา ดยเมปຂดผยตว Mystery Shopper

อยางนຌอย 5 ครๅง ตอหง




ปาหมายการศกษา ขຌอมลสารสนทศ ทไตຌองการ วธการรวบรวมขຌอมล จ านวนตวอยาง ผลลพธ

ผຌรวมด านนงาน ความตຌองการ ความคาดหวง ความพงพอ฿จ ความเมพงพอ฿จ ความภกด


ทกราย ชงปรมาณ ฿นรปบบ Likert Scale แถง5หรอ -แถง-5


5. กลมตวอยางทไ฿ชຌ฿นการศกษา กลมตวอยาง฿นการศกษาครๅงนๅ ประกอบดຌวย ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขง

ละผຌรวมด านนงานของ กนอ. ซไงรายละอยดดงตอเปนๅ 5.1 ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม

ตารางทไ โ จ านวนกลมตวอยางลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม

ล าดบ นคมอตสาหกรรม จ านวนผຌประกอบการ

(หง) จ านวนตวอยางขๅนตไ า หง

แ นคมอตสาหกรรมพจตร 5 5 2 นคมอตสาหกรรมหนองค 32 20 3 นคมอตสาหกรรมกงคอย 3 3 4 นคมอตสาหกรรมสนสาคร 104 20 5 นคมอตสาหกรรมราชบร 32 20 6 นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 133 20 7 นคมอตสาหกรรมบางปะอน 94 20 8 นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 26 20 9 นคมอตสาหกรรมบางชน 66 20 10 นคมอตสาหกรรมอญธาน 50 20 11 นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 76 20 12 นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 100 20 13 นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จ.สงขลา 25 20 14 นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 149 20 15 นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 91 20 16 นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 69 20 17 กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง,

ปຂດนทอง หลมฉบง ปຂດนทอง ใ, ปຂດนทอง 5 307 32



ล าดบ นคมอตสาหกรรม จ านวนผຌประกอบการ

(หง) จ านวนตวอยางขๅนตไ า หง

18 นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 2ๆเ 27 19 นคมอตสาหกรรมวลกรว 156 20 20 นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 73 20 21 นคมอตสาหกรรมทอฟด 18 18 22 นคมอตสาหกรรมบางพล แเโ 20 23 นคมอตสาหกรรมบางป 375 40 24 นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด ระยอง 249 26 25 นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 487 51 26 นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 142 20 27 นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 5ๆ 20 28 นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 5เ 20 29 นคมอตสาหกรรมผาดง 1 3 30 นคมอตสาหกรรมอซย 1ไ 14 31 นคมอตสาหกรรมอซยสวรรณภม โแ 20 32 นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 8 8 33 ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 8 8

รวม 3,384 655

5.2 ลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขง

ตารางทไ ใ จ านวนกลมตวอยางลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขง

ล าดบ พๅนทไอตสาหกรรมคขง จ านวนผຌประกอบการ (หง)

จ านวนตวอยางขๅนตไ า หง

แ สวนอตสาหกรรมรจนะ 165 21 2 ขตสงสรมอตสาหกรรมนวนคร 186 23 3 ขตอตสาหกรรม ใเไ 69 20 4 ขตประกอบการอตสาหกรรม สยามอสทรนอนดสตรยลพารค 61 20 5 ขตประกอบการอตสาหกรรมกบนทรบร 73 20 ๆ ขตประกอบการอตสาหกรรมดบบลวอชอ สระบร ๆ โเ รวม ๆไเ 1โ4

หมายหต: จ านวนลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมตละหงอาจมการปลไยนปลงเดຌพไอความหมาะสม กรณทไมการปลไยนปลง จ านวนตวอยาง฿นภาพรวมจะตຌองเมนຌอยกวา 660 หง



5.3 ผຌรวมด านนงาน แ หง

ตารางทไ ไ รายชไอผຌรวมด านนงาน แ หง ล าดบ ผຌรวมด านนงาน จ านวนตวอยางขๅนตไ า ราย

1 บรษทหมราชพฒนาทไดน จ ากด มหาชน 1 2 บรษท เทยอนดสตรยล อสคท จ ากด 1

3 บรษท อมตะคอรปอรชไน จ ากด มหาชน 1

4 บรษท เอ.จ.อส.จ ากด 1

5 บรษท มหาชยพฒนาทไดน จ ากด 1

6 บรษท ทไดนบางปะอน จ ากด 1

7 บรษท อใม ด อใกซ จ ากด มหาชน 1

8 บรษท วลกรวอนดสทรส จ ากด 1

9 บรษท เทย-ยอรมนซรามค อนดสทร จ ากด มหาชน 1

10 บรษท ปຂດนทอง อนดสตรยล ปารค จ ากด 1

11 บรษท ซ.อ.อส.อส ซท จ ากด 1

12 บรษท เทร บคกຌา อในตอรเพรส จ ากด* 1

13 บรษท เทยพฒนารงงานอตสาหกรรม จ ากด มหาชน 1

14 บรษท ผาดงพรใอบพอรตๅ จ ากด มหาชน 1

15 บรษท อาร อ อล (1996) จ ากด 1

16 บรษท นคมอตสาหกรรมอชย จ ากด 1

17 บรษท ระยอง 2012 จ ากด 1

18 บรษท เทย บอนนตทรดดๅงซน จ ากด 1

หมายหต: กลมตวอยางผຌรวมด านนงานอาจมการปรบปลไยนเดຌพไอความหมาะสม *ทนบรษท มหาราชนคร จ ากด นไองจากเมสามารถตดตอเดຌ



6. การปลผลการส ารวจ การปลผลคะนนของความคดหใน/ความพงพอ฿จของผຌตอบบบสอบถาม฿นตละประดใน สามารถน ามา

ปลผลเดຌตามกณฑการปลความหมายตามชวงคะนนของบสท Best, แ1 ดงนๅ 6.1 การปลผลจากการการส ารวจ Structured Interview บงชวงคะนนละความหมาย ดงนๅ

ตารางทไ 5 การปลผลจากการการส ารวจ Structured Interview

คะนน ความหมาย

ระดบความส าคญ/ ความคาดหวง ระดบความพงพอ฿จ ระดบความคดหใน ระดบความเมพงพอ฿จ

ไ.โแ – 5.เเ คาดหวง/ส าคญมากทไสด พงพอ฿จมากทไสด หในดຌวยอยางยไง เมพอ฿จมากทไสด ใ.ไแ – ไ.โเ คาดหวง/ส าคญมาก พงพอ฿จมาก หในดຌวย เมพอ฿จมาก โ.ๆแ – ใ.ไเ คาดหวง/ส าคญปานกลาง พงพอ฿จปานกลาง ฉยโ เมพอ฿จปานกลาง แ.แ – โ.ๆเ คาดหวง/ส าคญนຌอย พงพอ฿จนຌอย เมหในดຌวย เมพอ฿จนຌอย แ.เเ – แ.เ คาดหวง/ส าคญนຌอยทไสด พงพอ฿จนຌอยทไสด เมหในดຌวยอยางยไง เมพอ฿จนຌอยทไสด

6.2 การปลผลจากการส ารวจการศกษาดยเมปຂดผยตว (Mystery Shopper) ดยมหลกกณฑ฿นการปลความหมาย ดงนๅ

ตารางทไ ๆ การปลผลจากการส ารวจการศกษาดยเมปຂดผยตว (Mystery Shopper) คะนน ความหมาย

คะนนมากกวารຌอยละ เ คณภาพการบรการอย฿นกณฑดมาก คะนนรຌอยละ เ – เ คณภาพการบรการอย฿นกณฑด ตยงเมสมไ าสมอ

หรอเมปຓนเป฿นทศทางดยวกน คะนนตไ ากวารຌอยละ เ คณภาพการบรการควรตຌองเดຌรบการปรบปรง

6.3 การปลผลจากการส ารวจ A Kano Model

ระดบ

ความตຌองการ/ ความคาดหวง

ตຌองม อยาก฿หຌม เมสน฿จวา จะมหรอเมม

มกใดเมมกใเดຌ เมควรม

Must be One Dimensions Indifferent Attractive Reverse

1 Best, J. W. (แ. Research in Education. ใrd ed. Englewood Cliff, NJ: Prentice Hall, Inc.



การปลผลจากการส ารวจดຌวย A Kano Model ของตละปจจยความตຌองการ/ความคาดหวง มรายละอยดดงนๅ

6.3.1 ปจจยความตຌองการขๅนพๅนฐาน (Must be) ปຓนปจจยทไลกคຌาตຌองการ ละจะตຌองพบ฿นผลตภณฑ หากเมพบคณสมบตหลานๅ จะกดความเมพงพอ฿จละรຌองรยน ฿นทางกลบกน หากพบคณสมบตดงกลาว จะเมปຓนการพไมความพงพอ฿จ

6.3.2 ปจจยทไลกคຌาคาดหวง (One Dimension) ปຓนปจจยปรผนซไงผลตภณฑมคณสมบตหลานๅ มากขๅนทาเหรความพงพอ฿จจะมากขๅนทานๅน ฿นทางตรงกนขຌาม ถຌาผลตภณฑมคณสมบตดงกลาวนຌอยลงทาเหร ลกคຌาจะพงพอ฿จนຌอยลงทานๅน

6.3.3 ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ (Attractive) ปຓนปจจยฝงทไเมเดຌปຓนทไคาดหวง/ตຌองการลวงหนຌาจากลกคຌา ถຌาผลตภณฑมคณสมบตนๅ จะท า฿หຌลกคຌาพงพอ฿จมากขๅน ตถຌาผลตภณฑเมมคณสมบตนๅจะเมมผลตอความพงพอ฿จ

6.3.4 ปจจยทไเมสงผลกระทบตอระดบความพงพอ฿จของลกคຌา (Indifferent)



สรปผลการส ารวจ

1. ผลการส ารวจของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม

1.1 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม

ภาพรวมความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ

จากการส ารวจลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน แใ20 ราย พบวา ความพงพอ฿จ฿นภาพรวมของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม อยทไระดบคะนน ไ.20 หรอม ความพงพอ฿จมาก มไอพจารณาความพงพอ฿จยกตามประภทของนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมทไ กนอ.ด านนการอง มระดบความพงพอ฿จมากกวานคมอตสาหกรรมรวมด านนงาน ดยระดบความพงพอ฿จของลกคຌาทไมตอนคมอตสาหกรรมทไ กนอ. ด านนการอง อยทไระดบคะนน 4.23 ฿นขณะทไนคมอตสาหกรรมรวมด านนงาน อยทไระดบคะนน 4.19 ดงผนภาพทไ ใ

ผนภาพทไ 3 ภาพรวมความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ ยกตามประภทนคมอตสาหกรรม



มไอปรยบทยบผลส ารวจความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ยຌอนหลง ป พบวา ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ป โ5ๆ1 พไมขๅนจากป โ560 มไอพจารณาตามประภทของนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมทไ กนอ. ด านนการอง ละนคมอตสาหกรรมรวมด านนงาน มระดบคะนนความพงพอ฿จสงขๅน ดงผนภาพทไ ไ

ผนภาพทไ ไ ภาพรวมความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ ยกตามประภทนคมอตสาหกรรม

ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการรายดຌาน

ครงการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม฿นครๅงนๅ ด านนการศกษาความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม จ านวน ดຌาน เดຌก ดຌานผลตภณฑละบรการ ดຌานราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า /คาธรรมนยม ดຌานส านกงานนคมอตสาหกรรม ชองทางการตดตอสไอสาร คณภาพของพนกงาน ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ละสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ดยผลการส ารวจ สดง฿หຌหในวา ลกคຌามความพงพอ฿จตอคณภาพของพนกงานมากทไสด อยทไระดบคะนน ไ.ใไ หรอพงพอ฿จมากทไสด รองลงมา คอ ส านกงานนคมอตสาหกรรม ละชองทางการตดตอสไอสาร อยทไระดบคะนน ไ.32 ละ 4.25 ตามล าดบ ดงผนภาพทไ 5

ผนภาพทไ 5 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ยกรายดຌาน



ดຌานผลตภณฑละบรการ

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรมทไมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอผลตภณฑละบรการอย฿นระดบพงพอ฿จมาก ซไงอยทไระดบคะนน 4.18

การส ารวจความพงพอ฿จของผลตภณฑละบรการ ดยท าการส ารวจ฿นประดในหลก 5 ดຌาน พบวา ดຌานการ฿หຌบรการอนมต-อนญาตดຌานการประกอบกจการละการ฿หຌสทธประยชน ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นระดบมากทไสด คาคะนนอยทไ ไ.ใ สวนอก ไ ดຌาน เดຌก ดຌานการควบคมก ากบดลสไ งวดลຌอม

ความปลอดภย ดຌานการจดสรรพๅนทไ฿นดยนคมอตสาหกรรมมความหมาะสม ดຌานการ฿หຌบรการสาธารณปภค ดยนคมอตสาหกรรม ละดຌานการ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไงอ านวยความสะดวกดยผຌ฿หຌบรการหนวยงานภายนอก ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นระดบมาก฿นทกดຌาน คาคะนนอยทไ ไ.แ ไ.แไ ใ. ละ ใ.ๆ ตามล าดบ ดงผนภาพทไ 6

ผนภาพทไ 6 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ยกรายประดใน



ม ไอพ จารณาประด ในย อยของการ฿ห ຌบร การสาธารณป ภคดยน คมอ ตสาหกรรม การ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไงอ านวยความสะดวกดยผຌ฿หຌบรการหนวยงานภายนอก การ฿หຌบรการอนมตอนญาต ดຌานการประกอบกจกรรมละการ฿หຌสทธประยชน ละการควบคมก ากบดลสไงวดลຌอมความปลอดภย

มรายละอยดดงตอเปนๅ

- ดຌานการ฿หຌบรการสาธารณปภคดยนคมอตสาหกรรม มไอพจารณาประดในยอย พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จมากทไสดตอระบบการ฿หຌบรการของทารออตสาหกรรม ฉพาะทารอมาบตาพด เดຌก ความสะดวก฿นการตดตอ฿ชຌบรการทารอ฿นดຌานตางโ ความลกของรองนๅ า การตดตๅงครไองหมายฯ ถกตຌองตามประกาศ สญญาณจราจรทางนๅ ามความชดจน สวนลกคຌามความพงพอ฿จมากตอระบบบ าบดนๅ าสย เดຌก ระบบรวบรวมละบ าบดนๅ าสยมพยงพอ ละมคณภาพ ยกวຌนบางชน ละกงคอย การจดสรรพๅนทไสขยว ละระบบสงจายนๅ ามนดบ ฉพาะมาบตาพด ตามล าดบ

- ดຌานการ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไงอ านวยความสะดวก ดยผຌ฿หຌบรการหนวยงานภายนอก มไอพจารณาประดในยอย พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จมากตอระบบเฟฟງามประสทธภาพ ระบบการจดกใบละก าจดขยะมคณภาพ ระบบ INTERNET ละการสไอสารอไนโ ละรຌานคຌาละสไงอ านวย

ความสะดวก เดຌก บรการนๅ าจด/บรการขนสงสบยงทางรอ (ภาย฿นขตพๅนทไทารออตสาหกรรม) บรการสไอสาร ชน เปรษณย FIBER OPTIC รถดยสารประจ าทางภาย฿นละภายนอกนคมอตสาหกรรม ละรຌานอาหาร/ รຌานขายของบใดตลใด ตามล าดบ

- ดຌานการ฿หຌบรการอนมต-อนญาตดຌานการประกอบกจกรรมละการ฿หຌสทธประยชน มไอพจารณาประดในยอย พบวาลกคຌามความพงพอ฿จมากทไสดตอการขออนมตขนถายนๅ ามนชๅอพลง การอนญาตประกอบกจการ การอนญาต฿ชຌทไดน ละการขออนญาตถอกรรมสทธ฿นทไดน฿นนคมอตสาหกรรม สวนลกคຌามความพงพอ฿จมากตอการขออนญาตท างานกไยวกบงานประดานๅ า การขออนญาตน าสนคຌาขຌา-ออก การขออนญาตขนสบยงละลกรอ การขออนญาตปฏบตงานกไยวกบความรຌอนละประกายเฟ การขออนญาตปฏบตงาน฿นทไสง การขออนมตขนถายของสยจากรอ ขออนญาตน าของควบคมขຌาออก ขออนญาตจอดรอ

ซຌอนล า ตามล าดบ

- ดຌานการควบคมก ากบดลสไงวดลຌอมความปลอดภย มไอพจารณาประดในยอย พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จมากทไสดตอการก ากบดลมลภาวะทางสยง การก ากบดลมลภาวะทางนๅ า ละการก ากบดลมลภาวะทางอากาศ สวนลกคຌามความพงพอ฿จมากตอการบ ารงรกษาพๅนทไสขยว การก ากบดลมลภาวะ

ทางกลไน ละการก ากบดลระบบความปลอดภย฿นนคมอตสาหกรรม ตามล าดบ



ดຌานราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตาง โ

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรมทไมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/ คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/ คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ อย฿นระดบมาก ซไงอยทไระดบคะนน 3.99 มไอพจารณารายประดในยอย พบวา ลกคຌา

พงพอ฿จ฿นทกประดในยอยอย฿นระดบมาก ดยลกคຌาพงพอ฿จตอคาธรรมนยมการ฿หຌบรการตางโ มไอทยบกบนคมอตสาหกรรมอไนมากทไสด อยทไระดบคะนน 4.04 รองลงมา คอ คาบ ารงรกษา มไอทยบกบนคมอตสาหกรรมอไน ละคานๅ ามไอทยบกบนคมอตสาหกรรมอไน มระดบคะนนทไทากน คอ ใ.98 ละราคาขาย/ชาพๅนทไ มไอทยบกบนคมอตสาหกรรม อยทไระดบคะนน 3.97 ตามล าดบ ดงผนภาพทไ

ผนภาพทไ ความพงพอ฿จตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ ยกรายประดใน



ดຌานส านกงานนคมอตสาหกรรม

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรมทไมตอส านกงานนคมอตสาหกรรม พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอส านกงานนคมอตสาหกรรมอย฿นระดบมากทไสด อยทไระดบคะนน 4.32 มไอพจารณารายประดในยอย พบวา ลกคຌาพงพอ฿จ฿นประดในยอยอย฿นระดบมากทไสด ดยลกคຌาพงพอ฿จตอความสะอาด ละความปຓนรยบรຌอยภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรมมากทไสด อยทไระดบคะนน ไ.36 รองลงมา คอ ความพรຌอม฿นการ฿หຌบรการบบบใดสรใจ OSS) ฿นการท าธรกจ อยทไระดบคะนน 4.29 สวนความพยงพอของพๅนทไ฿หຌบรการภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม ลกคຌาพงพอ฿จอย฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน 4.17 ตามล าดบ ดงผนภาพทไ

ผนภาพทไ ความพงพอ฿จตอส านกงานนคมอตสาหกรรม ยกรายประดใน



ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรมทไมตอชองทางการตดตอสไอสาร พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอชองทางการตดตอสไอสารอย฿นระดบมากทไสด อยทไระดบคะนน 4.25 มไอพจารณารายประดในยอย พบวา ลกคຌาพงพอ฿จ฿นประดในยอย฿นระดบมากทไสด ดยลกคຌาพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสารกบนคมอตสาหกรรมมความหลากหลายมากทไสด อยทไระดบคะนน 4.37 รองลงมา คอ ความสะดวกละรวดรใว฿นการขຌาถงชองทางการตดตอสไอสารกบนคมอตสาหกรรม อยทไระดบคะนน 4.32 ละการ฿หຌขຌอมลสารสนทศละขาวสารตางโ ผานชองทางการสไอสารทไหลากหลาย อยทไระดบคะนน ไ.โ ฿นขณะทไประดในรไองขຌอรຌองรยนเดຌรบการกຌเขเดຌตามระยะวลาทไก าหนด/จຌงเวຌ ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ไ.เ ดงผนภาพทไ 9

ผนภาพทไ 9 ความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสาร ยกรายประดใน



ดຌานคณภาพของพนกงาน

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอคณภาพพนกงาน พบวา ลกคຌา

มความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอคณภาพของพนกงานอย฿นระดบมากทไสด ซไงอยทไระดบคะนน ไ.42 มไอพจารณา รายประดในยอย พบวา ลกคຌาพงพอ฿จทกประดในยอย฿นระดบมากทไสด ยกวຌน ดຌานความพยงพอของจຌาหนຌาทไ฿นการ฿หຌบรการ ลกคຌาพงพอ฿จ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ไ.แแ ดยลกคຌาพงพอ฿จ฿นระดบมากทไสดคอ ดຌานความปຓนมตรละสภาพ อยทไระดบคะนน ไ.55 รองลงมาคอ ความซไอสตย ละสจรต฿นการปฏบตหนຌาทไ อยทไระดบคะนน ไ.ไ ละการ฿หຌบรการดຌวยความสมอภาคละเมลอกปฏบต อยทไระดบคะนน ไ.ไๆ ดงผนภาพทไ 10

ผนภาพทไ 10 ความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงาน ยกรายประดใน



ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรมทไมตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการอย฿นระดบมากทไสด ซไงอยทไระดบคะนน 4.24 มไอพจารณารายประดในยอย พบวา ลกคຌาพงพอ฿จ฿นประดในยอย฿นระดบมากทไสด ดยลกคຌา พงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการงานตางโ มความชดจน ละการ฿หຌบรการมความสะดวก ละรวดรใวมากทไสด อยทไระดบคะนน ไ.โ5 ทากน ขณะทไลกคຌาพงพอ฿จ฿นประดในยอย฿นระดบมาก คอ ระยะวลา฿นการ฿หຌบรการของตละงานมความชดจน อยทไระดบคะนน ไ.โเ ขๅนตอนละกระบวนการขຌามาลงทนมความชดจน อยทไระดบคะนน 4.19 ละประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบ ของ กนอ. งายตอการด านนการ อยทไระดบคะนน ไ.แไ ดงผนภาพทไ แ1

ผนภาพทไ แ1 ความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ยกรายประดใน



ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรมทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ (ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม) พบวา ลกคຌามความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม อย฿นระดบมาก ซไงอยทไระดบคะนน ใ.99 มไอพจารณารายประดในยอย พบวา ลกคຌา พงพอ฿จความสะอาด ปຓนระบยบรยบรຌอย มากทไสด อยทไระดบคะนน 4.21 รองลงมาคอ การจอดรถภาย฿นนคมอตสาหกรรม ละการจดระบยบการจราจรภาย฿นนคมอตสาหกรรม อยทไระดบคะนน ใ.80 ละ ใ.ๆ ตามล าดบ ดงภาพทไ แ2

ผนภาพทไ แ2 ความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ยกรายประดใน



ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ ยกรายนคมอตสาหกรรม

มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหรรม ทไมตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม ยกตามนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน 18 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 15 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด เดຌก นคมอตสาหกรรมบางป นคมอตสาหกรรมลาดกระบง นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร นคมอตสาหกรรมบางพล นคมอตสาหกรรมบางปะอน นคมอตสาหกรรมผาดง นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด นคมอตสาหกรรมหลมฉบง นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล นคมอตสาหกรรมอมตะนคร นคมอตสาหกรรมหนองค นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ ดงตารางทไ

ตารางทไ ความพงพอ฿จ฿นภาพรวมทไมตอนคมอตสาหกรรม/ทารออตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม

นคมอตสาหกรรม ความพงพอ฿จ

MEAN S.D. ระดบความพงพอ฿จ

นคมอตสาหกรรมบางชน 4.28 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางพล 4.43 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.40 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.00 0.89 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางป 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.25 0.44 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.05 0.45 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.53 0.51 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 4.08 0.42 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 4.05 0.22 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 3.90 0.44 พงพอ฿จมาก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 4.13 0.34 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 4.10 0.30 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอซย 4.18 0.61 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.25 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง 4.10 0.41 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 4.28 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 4.30 0.56 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.24 0.47 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.20 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 3.98 0.16 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.37 0.49 พงพอ฿จมากทไสด



นคมอตสาหกรรม ความพงพอ฿จ

MEAN S.D. ระดบความพงพอ฿จ

นคมอตสาหกรรมหนองค 4.23 0.53 พงพอ฿จมากทไสด กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรม ปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

4.02 0.13 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 4.13 0.52 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมวลกรว 3.85 0.36 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.90 0.63 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมราชบร 4.20 0.69 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.05 0.22 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.97 0.51 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 3.73 0.45 พงพอ฿จมาก

รวม 4.18 0.50 พงพอ฿จมาก

มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอผลตภณฑละบรการของ นคมอตสาหกรรมรายดຌาน ยกตามนคมอตสาหกรรม มรายละอยดดงนๅ

1) ดຌานผลตภณฑละบรการ มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอผลตภณฑละบรการ ยกตาม

นคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน 18 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก ละม นคมอตสาหกรรม จ านวน 15 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด เดຌก นคมอตสาหกรรมบางป ละนคมอตสาหกรรมลาดกระบง อยทไระดบคะนน 4.55 ทากน รองลงมาคอ นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร นคมอตสาหกรรมบางพล นคมอตสาหกรรมพจตร นคมอตสาหกรรมบางปะอน นคมอตสาหกรรมผาดง นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร ละนคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด อยทไระดบคะนน 4.53 4.43 4.40 4.37 4.33 4.30 ละ 4.28 ตามล าดบ



ตารางทไ ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม/ทารออตสาหกรรมยกรายประดใน จ านกตามนคมอตสาหกรรม

นคมอตสาหกรรม

การจดสรรพๅนทไ฿นนคมอตสาหกรรมม

ความหมาะสม

การ฿หຌบรการสาธารณปภคดยนคมอตสาหกรรม

การ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไงอ านวยความ

สะดวก

การ฿หຌบรการอนมต-อนญาต

ดຌานการประกอบกจกรรมละการ฿หຌสทธประยชน

การควบคมก ากบดลสไงวดลຌอม

ละความปลอดภย

ภาพรวมความ

พงพอ฿จตอผลตภณฑ

ละบรการ

ระดบ ความพงพอ฿จ

MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D.

นคมอตสาหกรรมบางชน 4.18 0.59 3.97 0.42 4.08 0.36 4.50 0.48 4.23 0.41 4.28 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางป 4.26 0.57 4.14 0.48 4.12 0.48 4.60 0.44 4.27 0.47 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.33 0.73 4.27 0.43 4.22 0.56 4.56 0.48 4.42 0.46 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.30 0.52 4.16 0.49 3.90 0.49 4.54 0.44 4.42 0.41 4.53 0.51 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางพล 4.35 0.48 4.33 0.43 4.15 0.48 4.60 0.49 4.36 0.44 4.43 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.00 0.47 3.96 0.26 3.97 0.46 4.71 0.36 4.17 0.34 4.40 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.48 0.55 4.36 0.45 4.25 0.48 4.73 0.42 4.50 0.40 4.37 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมผาดง 4.00 0.00 4.00 0.07 4.11 0.17 4.56 0.46 4.33 0.36 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 4.13 0.65 4.04 0.32 3.71 0.54 4.28 0.43 4.23 0.48 4.30 0.56 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 4.28 0.55 4.20 0.33 4.09 0.38 4.56 0.45 4.25 0.52 4.28 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.43 0.55 4.21 0.46 4.32 0.48 4.57 0.39 4.19 0.31 4.25 0.44 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.25 0.45 4.39 0.42 4.19 0.35 4.22 0.47 4.39 0.56 4.25 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.13 0.50 4.00 0.51 3.98 0.58 4.42 0.50 4.28 0.43 4.24 0.47 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหนองค 3.98 0.80 3.94 0.62 3.93 0.66 4.43 0.52 4.09 0.52 4.23 0.53 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.43 0.54 4.17 0.47 3.99 0.58 4.65 0.47 4.35 0.40 4.20 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมราชบร 4.10 0.67 3.90 0.56 3.75 0.64 4.44 0.48 4.25 0.49 4.20 0.69 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอซย 3.96 0.64 3.82 0.50 3.52 0.80 3.83 0.67 4.12 0.54 4.18 0.61 พงพอ฿จมาก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 4.13 0.34 4.04 0.17 3.98 0.10 4.18 0.24 4.22 0.35 4.13 0.34 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 3.98 0.48 3.89 0.49 3.77 0.63 4.31 0.55 4.07 0.59 4.13 0.52 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 4.15 0.58 4.00 0.46 4.02 0.42 4.20 0.45 4.06 0.29 4.10 0.30 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง 4.25 0.48 4.06 0.38 3.98 0.50 4.26 0.43 4.28 0.46 4.10 0.41 พงพอ฿จมาก




การจดสรรพๅนทไ฿นนคมอตสาหกรรมม

ความหมาะสม

การ฿หຌบรการสาธารณปภคดยนคมอตสาหกรรม

การ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไงอ านวยความ

สะดวก

การ฿หຌบรการอนมต-อนญาต

ดຌานการประกอบกจกรรมละการ฿หຌสทธประยชน

การควบคมก ากบดลสไงวดลຌอม

ละความปลอดภย

ภาพรวมความ

พงพอ฿จตอผลตภณฑ

ละบรการ

ระดบ ความพงพอ฿จ

MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D. MEAN S.D.

นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 3.95 0.50 3.64 0.62 3.53 0.68 4.05 0.51 3.99 0.41 4.08 0.42 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 3.98 0.48 3.90 0.56 3.93 0.69 4.33 0.40 4.05 0.32 4.05 0.45 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 4.00 0.32 3.83 0.30 3.70 0.41 3.99 0.54 4.01 0.40 4.05 0.22 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.50 0.51 4.13 0.45 3.66 0.46 4.66 0.48 4.42 0.50 4.05 0.22 พงพอ฿จมาก กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

3.91 0.29 3.84 0.28 3.67 0.37 4.28 0.56 4.14 0.29 4.02 0.13 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.33 0.52 3.35 0.93 3.67 0.82 4.04 0.73 4.19 0.55 4.00 0.89 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 4.10 0.50 3.96 0.30 3.94 0.39 4.47 0.46 4.08 0.34 3.98 0.16 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.78 0.48 3.66 0.34 3.60 0.63 4.05 0.22 3.96 0.36 3.97 0.51 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.68 0.76 3.60 0.76 3.41 0.92 4.15 0.76 3.72 0.61 3.90 0.63 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 4.15 0.58 3.73 0.47 3.65 0.43 4.21 0.39 4.03 0.41 3.90 0.44 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมวลกรว 3.80 0.65 3.58 0.50 3.63 0.67 4.63 0.40 4.12 0.53 3.85 0.36 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 4.05 0.60 3.69 0.43 2.78 0.61 3.95 0.63 3.92 0.44 3.73 0.45 พงพอ฿จมาก

รวม 4.14 0.58 3.98 0.51 3.86 0.62 4.38 0.53 4.19 0.47 4.18 0.50 พงพอ฿จมาก



2) ดຌานราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ /

คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ ยกตามนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน 30 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน ใ หง ทานๅน ทไลกคຌา มความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด เดຌก นคมอตสาหกรรมบางพล นคมอตสาหกรรมลาดกระบง ละนคมอตสาหกรรมบางป อยทไระดบคะนนทไ ไ.35 ทากน ละ 4.25 ตามล าดบ ดงตารางทไ

ตารางทไ ความพงพอ฿จตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ จ านกตามนคมอตสาหกรรม


ราคาขาย/ชาพๅนทไ มไอทยบ

กบนคมอตสาหกรรมอไน

คาบ ารงรกษา มไอทยบกบ

นคมอตสาหกรรมอไน

คานๅ า มไอทยบกบนคม

อตสาหกรรมอไน

คาธรรมนยมการ฿หຌบรการ

ตางโ มไอทยบกบนคม


ความพงพอ฿จดยรวมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ / คาบ ารงรกษา /

คานๅ า / คาธรรมนยม

ตางโ

ระดบ

ความพงพอ฿จ

Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบางชน 4.18 0.38 4.15 0.48 4.10 0.55 4.20 0.41 4.20 0.41 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางพล 4.35 0.48 4.38 0.49 4.35 0.48 4.40 0.50 4.35 0.48 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.00 0.82 4.20 0.63 4.40 0.70 4.30 0.67 4.00 0.47 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.33 0.52 4.33 0.52 4.17 0.41 4.33 0.52 4.17 0.41 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางป 4.24 0.58 4.19 0.60 4.29 0.53 4.30 0.54 4.25 0.56 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.28 0.64 4.43 0.50 4.38 0.49 4.38 0.49 4.35 0.48 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.08 0.57 4.08 0.53 4.13 0.40 4.20 0.46 4.13 0.52 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 3.98 0.58 4.00 0.55 4.00 0.60 3.98 0.58 4.03 0.62 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.08 0.57 4.13 0.56 4.10 0.59 4.18 0.55 4.18 0.59 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา

3.68 0.73 3.75 0.84 3.80 0.61 3.83 0.71 3.73 0.85 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.55 0.50 3.65 0.48 3.73 0.45 3.70 0.56 3.55 0.60 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 4.13 0.46 4.08 0.42 3.98 0.53 4.13 0.46 4.08 0.42 พงพอ฿จมาก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 3.75 0.45 3.75 0.45 3.75 0.45 3.88 0.34 3.88 0.34 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก

3.85 0.48 3.98 0.48 3.83 0.59 3.90 0.44 3.95 0.50 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมอซย 3.50 0.64 3.61 0.57 3.61 0.69 3.50 0.69 3.57 0.63 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.33 0.52 4.00 0.00 4.00 0.00 4.33 0.52 4.00 0.00 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.06 0.44 4.06 0.44 4.19 0.54 4.19 0.54 4.19 0.54 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง

3.92 0.44 3.96 0.39 3.98 0.37 3.96 0.44 3.96 0.39 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมหมราช อสทรนซบอรด

4.08 0.42 4.13 0.33 4.10 0.38 4.15 0.36 4.15 0.36 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 3.88 0.52 3.93 0.47 3.95 0.55 4.05 0.45 3.95 0.45 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 3.91 0.63 3.89 0.62 3.89 0.64 4.00 0.52 3.92 0.63 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.11 0.32 4.19 0.39 4.11 0.37 4.17 0.42 4.20 0.45 พงพอ฿จมากทไสด




ราคาขาย/ชาพๅนทไ มไอทยบ

กบนคมอตสาหกรรมอไน

คาบ ารงรกษา มไอทยบกบ

นคมอตสาหกรรมอไน

คานๅ า มไอทยบกบนคม


คาธรรมนยมการ฿หຌบรการ

ตางโ มไอทยบกบนคม


ความพงพอ฿จดยรวมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ / คาบ ารงรกษา /

คานๅ า / คาธรรมนยม

ตางโ

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 3.98 0.36 4.03 0.28 3.95 0.39 4.05 0.32 4.03 0.28 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.20 0.65 4.20 0.54 4.15 0.60 4.20 0.58 4.20 0.69 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหนองค 4.03 0.70 3.93 0.66 4.00 0.45 4.03 0.77 3.95 0.71 พงพอ฿จมาก กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

3.80 0.41 3.83 0.38 3.83 0.38 3.83 0.38 3.81 0.39 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 3.93 0.57 3.95 0.60 3.95 0.60 3.98 0.58 3.93 0.53 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมวลกรว 3.78 0.53 3.75 0.54 3.60 0.81 3.80 0.52 3.78 0.53 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.90 0.71 3.88 0.69 3.90 0.71 3.88 0.65 3.88 0.72 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมราชบร 4.05 0.68 4.03 0.53 4.05 0.55 4.20 0.56 4.05 0.55 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.13 0.40 4.10 0.44 4.08 0.53 4.23 0.42 4.18 0.38 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.69 0.58 3.69 0.58 3.72 0.51 3.78 0.48 3.69 0.58 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม

3.50 0.68 3.33 0.80 3.58 0.50 3.60 0.55 3.48 0.68 พงพอ฿จมาก

รวม 3.97 0.59 3.98 0.58 3.98 0.57 4.04 0.55 3.99 0.58 พงพอ฿จมาก



3) ดຌานส านกงานนคมอตสาหกรรม มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌาทไมตอส านกงานนคมอตสาหกรรม ยกตามนคมอตสาหกรรม

พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน 22 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 11 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก เดຌก นคมอตสาหกรรมบางปะอน นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร นคมอตสาหกรรมหนองค นคมอตสาหกรรมลาดกระบง นคมอตสาหกรรมบางพล ละนคมอตสาหกรรมวลกรว อยทไระดบคะนน 4.72, 4.65, 4.58, 4.55 ละ ไ.5ใ ทากน ตามล าดบ ดงตารางทไ แเ

ตารางทไ แเ ความพงพอ฿จตอส านกงานนคมอตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม


ความพยงพอของพๅนทไ฿หຌบรการภาย฿นของส านกงานนคม

อตสาหกรรม

ความสะอาด ละความปน

รยบรຌอยภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม

ความพรຌอม฿น

การ฿หຌบรการ บบบใดสรใจ

OSS) ฿นการท าธรกจ

ความพงพอ฿จดยรวมตอ

ส านกงานนคมอตสาหกรรม

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบางชน 4.05 0.60 4.30 0.56 4.38 0.49 4.35 0.48 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางพล 4.53 0.51 4.58 0.55 4.48 0.55 4.53 0.55 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.80 0.42 4.30 0.48 4.40 0.52 4.50 0.53 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.67 0.52 4.67 0.52 4.17 0.41 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางป 4.48 0.57 4.56 0.52 4.50 0.50 4.49 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.45 0.75 4.65 0.58 4.50 0.64 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.18 0.50 4.43 0.50 4.43 0.50 4.45 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.23 0.62 4.33 0.57 4.43 0.75 4.35 0.62 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.60 0.55 4.58 0.50 4.63 0.49 4.65 0.48 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 3.93 0.80 4.05 0.88 4.18 0.64 4.00 0.68 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.90 0.63 4.23 0.42 4.05 0.22 4.05 0.22 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 3.33 0.97 4.08 0.62 4.18 0.45 4.18 0.55 พงพอ฿จมาก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 4.13 0.81 4.25 0.68 4.13 0.34 4.00 0.00 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 4.13 0.56 4.25 0.49 4.28 0.51 4.20 0.46 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอซย 3.39 0.99 4.04 0.58 3.96 0.19 4.11 0.42 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.33 0.52 4.67 0.52 4.00 0.00 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.06 0.57 4.31 0.48 4.31 0.48 4.50 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง

4.04 0.48 4.21 0.54 4.19 0.53 4.25 0.44 พงพอ฿จมากทไสด


4.23 0.53 4.58 0.50 4.25 0.59 4.40 0.50 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 4.15 0.53 4.33 0.57 4.48 0.51 4.45 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.08 0.69 4.26 0.52 4.26 0.46 4.32 0.47 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.17 0.50 4.37 0.52 4.30 0.50 4.37 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 4.18 0.45 4.23 0.62 4.18 0.45 4.20 0.41 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.76 0.48 4.83 0.38 4.78 0.42 4.72 0.46 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหนองค 4.05 0.68 4.43 0.50 4.58 0.55 4.58 0.50 พงพอ฿จมากทไสด




ความพยงพอของพๅนทไ฿หຌบรการภาย฿นของส านกงานนคม


ความสะอาด ละความปน

รยบรຌอยภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม

ความพรຌอม฿น

การ฿หຌบรการ บบบใดสรใจ

OSS) ฿นการท าธรกจ

ความพงพอ฿จดยรวมตอ

ส านกงานนคมอตสาหกรรม

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

4.11 0.44 4.34 0.54 3.95 0.38 4.03 0.31 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 3.98 0.62 4.23 0.58 4.30 0.56 4.33 0.57 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมวลกรว 4.05 0.64 4.28 0.64 4.45 0.60 4.53 0.55 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.93 0.76 4.08 0.66 3.78 0.77 3.78 0.73 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมราชบร 4.38 0.59 4.33 0.66 4.28 0.55 4.25 0.44 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.63 0.54 4.83 0.38 4.45 0.50 4.50 0.51 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมทอฟด 4.03 0.65 4.19 0.40 4.11 0.46 4.14 0.35 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 4.10 0.74 4.43 0.50 3.95 0.45 4.08 0.47 พงพอ฿จมาก

รวม 4.17 0.68 4.36 0.58 4.29 0.55 4.32 0.53 พงพอ฿จมากทไสด

4) ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอชองทางการตดตอสไอสาร

ยกตามนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน 18 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 15 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด เดຌก นคมอตสาหกรรมบางปะอน นคมอตสาหกรรมบางพล นคมอตสาหกรรมบางป นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร ละนคมอตสาหกรรมสนสาคร อยทไระดบคะนน 4.67, 4.63, 4.61, 4.60 ละ ไ.55 ตามล าดบ ดงตารางทไ แแ



ตารางทไ แแ ความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสาร จ านกตามนคมอตสาหกรรม


ชองทางการตดตอสไอสารกบ

นคมอตสาหกรรมม

ความหลากหลาย

ความสะดวกละรวดรใว฿น

การขຌาถงชองทางการ

ตดตอสไอสารกบนคม


การ฿หຌขຌอมลสารสนทศละขาวสารตางโ

ผานชองทางการสไอสารทไหลากหลาย


การขຌาถงขຌอมลสารสนทศละขาวสารตางโ

ชองทางการจຌงรຌองรยนกบ




การขຌาถงชองทางขຌอรຌองรยน

ขຌอรຌองรยนเดຌรบการกຌเข

เดຌตามระยะวลาทไ

ก าหนด/จຌงเวຌ

ความพงพอ฿จดยรวมตอชอง

ทางการตดตอสไอสาร

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบางชน 4.58 0.50 4.35 0.58 4.28 0.45 4.30 0.56 4.18 0.50 4.20 0.41 4.03 0.42 4.13 0.40 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางพล 4.70 0.46 4.65 0.48 4.68 0.47 4.68 0.47 4.70 0.46 4.68 0.47 4.50 0.55 4.63 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.60 0.52 4.50 0.53 4.30 0.48 4.10 0.32 4.50 0.53 4.10 0.32 4.10 0.32 4.00 0.00 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.33 0.52 3.83 0.75 4.33 0.52 3.83 0.98 4.67 0.52 4.67 0.52 4.00 0.89 4.50 0.84 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางป 4.61 0.52 4.61 0.56 4.59 0.50 4.55 0.50 4.59 0.50 4.56 0.52 4.44 0.57 4.61 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง

4.63 0.54 4.50 0.60 4.55 0.60 4.50 0.55 4.55 0.50 4.40 0.67 4.20 0.65 4.40 0.67 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.53 0.51 4.48 0.51 4.45 0.50 4.38 0.49 4.55 0.50 4.50 0.55 4.33 0.73 4.48 0.51 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.55 0.50 4.38 0.63 4.43 0.59 4.20 0.69 4.20 0.61 4.13 0.56 4.05 0.50 4.20 0.61 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร

4.78 0.42 4.80 0.41 4.65 0.48 4.60 0.55 4.60 0.50 4.55 0.55 4.43 0.50 4.60 0.50 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา

4.10 0.71 4.00 0.75 4.10 0.67 3.93 0.73 4.08 0.66 3.83 0.71 3.63 0.84 3.93 0.66 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 4.05 0.22 4.05 0.22 4.05 0.22 3.98 0.36 4.05 0.22 4.00 0.45 3.88 0.46 4.05 0.22 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร

4.38 0.54 4.38 0.54 4.30 0.46 4.28 0.45 4.20 0.46 4.13 0.52 4.00 0.55 4.15 0.48 พงพอ฿จมาก

ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 4.13 0.34 4.38 0.50 4.00 0.00 4.00 0.52 4.00 0.00 4.00 0.00 4.00 0.00 4.00 0.00 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก

4.28 0.51 4.28 0.51 4.18 0.45 4.15 0.48 4.03 0.28 3.98 0.16 3.93 0.27 4.10 0.38 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมอซย 4.18 0.48 3.96 0.64 4.04 0.64 3.68 0.61 4.00 0.61 3.96 0.58 3.79 0.83 3.93 0.60 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.33 0.52 4.67 0.52 4.67 0.52 4.67 0.52 4.33 0.52 4.67 0.52 4.00 0.00 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.19 0.66 4.19 0.66 4.13 0.62 4.06 0.77 4.38 0.50 4.44 0.51 4.06 0.68 4.13 0.62 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง

4.12 0.55 4.06 0.54 4.10 0.53 4.06 0.57 4.17 0.47 4.13 0.53 3.98 0.64 4.10 0.50 พงพอ฿จมาก




ชองทางการตดตอสไอสารกบ




การขຌาถงชองทางการ

ตดตอสไอสารกบนคม


การ฿หຌขຌอมลสารสนทศละขาวสารตางโ

ผานชองทางการสไอสารทไหลากหลาย


การขຌาถงขຌอมลสารสนทศละขาวสารตางโ

ชองทางการจຌงรຌองรยนกบ




การขຌาถงชองทางขຌอรຌองรยน

ขຌอรຌองรยนเดຌรบการกຌเข

เดຌตามระยะวลาทไ

ก าหนด/จຌงเวຌ

ความพงพอ฿จดยรวมตอชอง

ทางการตดตอสไอสาร

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด

4.15 0.77 4.25 0.71 4.23 0.70 4.18 0.71 4.20 0.69 4.23 0.48 4.18 0.50 4.35 0.48 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร

4.43 0.50 4.50 0.51 4.33 0.47 4.35 0.53 4.08 0.47 4.10 0.38 3.93 0.66 4.33 0.53 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.42 0.53 4.31 0.58 4.32 0.56 4.25 0.68 4.35 0.54 4.25 0.48 4.30 0.54 4.40 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.30 0.50 4.20 0.56 4.26 0.52 4.22 0.50 4.20 0.45 4.26 0.56 4.15 0.66 4.31 0.58 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 4.28 0.45 4.30 0.61 4.35 0.48 4.25 0.49 4.23 0.42 4.20 0.41 3.93 0.57 4.15 0.43 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.74 0.44 4.76 0.43 4.74 0.44 4.70 0.47 4.70 0.47 4.70 0.47 4.43 0.62 4.67 0.47 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหนองค 4.70 0.46 4.60 0.67 4.43 0.59 4.38 0.67 4.30 0.56 4.40 0.55 4.33 0.62 4.43 0.55 พงพอ฿จมากทไสด กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

4.05 0.33 3.89 0.54 4.03 0.35 4.00 0.40 3.98 0.33 3.95 0.38 3.80 0.41 3.97 0.35 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 4.43 0.68 4.35 0.66 4.33 0.66 4.30 0.65 4.28 0.64 4.20 0.61 4.05 0.68 4.35 0.66 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมวลกรว 4.28 0.55 4.33 0.73 4.38 0.54 4.20 0.65 4.33 0.62 4.10 0.74 3.98 0.95 4.03 0.97 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอญธาน 4.00 0.78 3.95 0.81 3.90 0.71 3.75 0.74 3.93 0.62 3.85 0.83 3.48 0.88 3.80 0.82 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมราชบร 4.33 0.57 4.45 0.55 4.13 0.56 4.15 0.58 4.13 0.69 4.00 0.82 3.78 0.73 4.15 0.66 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.50 0.55 4.48 0.55 4.45 0.68 4.45 0.71 4.38 0.54 4.50 0.51 4.40 0.50 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมทอฟด 4.17 0.38 4.14 0.49 4.11 0.40 4.06 0.23 4.03 0.38 3.94 0.58 3.89 0.57 3.94 0.47 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม

4.10 0.44 4.03 0.53 3.78 0.70 3.75 0.71 4.03 0.58 3.80 0.72 3.35 0.92 3.80 0.69 พงพอ฿จมาก

รวม 4.37 0.57 4.32 0.62 4.29 0.58 4.23 0.62 4.27 0.55 4.22 0.59 4.07 0.68 4.25 0.60 พงพอ฿จมากทไสด



5) ดຌานคณภาพพนกงาน

มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมทไมตอคณภาพพนกงาน ยกตามนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน 28 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 5 หงทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก เดຌก นคมอตสาหกรรมบางป ระดบคะนน ไ.ๆ นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร ระดบคะนน ไ.78 นคมอตสาหกรรมบางพล ระดบคะนน 4.75 นคมอตสาหกรรมบางปะอน ระดบคะนน ไ.70 นคมอตสาหกรรมผาดง ระดบคะนน ไ.67 นคมอตสาหกรรมลาดกระบง ระดบคะนน ไ.63 นคมอตสาหกรรมพจตร ระดบคะนน 4.60 นคมอตสาหกรรมสนสาคร นคมอตสาหกรรมหนองค ระดบคะนน ไ.55 ทากน นคมอตสาหกรรมทารอมาบตาพด ระดบคะนน ไ.50 นคมอตสาหกรรมหลมฉบง ระดบคะนน ไ.50 นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด ระดบคะนน 4.48 ละนคมอตสาหกรรมหมราชชลบร ระดบคะนน ไ.48 ดงตารางทไ แโ



ตารางทไ แโ ความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงาน จ านกนคมอตสาหกรรม


ความพยงพอของจຌาหนຌาทไ

฿นการ฿หຌบรการ

ความรຌ ความชไยวชาญ฿น

งานทไ฿หຌบรการ สามารถอธบาย฿หຌขຌา฿จเดຌปน

อยางด

การ฿หຌค าปรกษา

ค านะน า ละกຌเขปญหาเดຌถกตຌองตามทไ

ตຌองการ

การ฿หຌบรการดຌวยความสมอ

ภาคละเมลอกปฏบต

ความพรຌอม กระตอรอรຌนละตใม฿จ฿หຌบรการ

ความปนมตรละสภาพ

ความซไอสตย ละสจรต฿นการปฏบต

หนຌาทไ

ความพงพอ฿จดยรวมตอคณภาพของ

พนกงาน

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบางชน 4.20 0.56 4.43 0.50 4.38 0.59 4.40 0.50 4.35 0.48 4.45 0.50 4.33 0.47 4.38 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางพล 4.40 0.59 4.70 0.52 4.75 0.44 4.75 0.44 4.78 0.42 4.83 0.38 4.83 0.38 4.75 0.44 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.10 0.32 4.30 0.48 4.80 0.42 4.40 0.52 4.30 0.48 4.80 0.42 4.40 0.52 4.60 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.17 0.75 4.67 0.52 4.50 0.55 4.33 0.52 4.33 0.52 4.33 0.52 4.50 0.55 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางป 4.29 0.78 4.80 0.40 4.80 0.40 4.76 0.43 4.80 0.40 4.88 0.33 4.73 0.59 4.86 0.35 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง

4.43 0.55 4.58 0.50 4.68 0.47 4.63 0.49 4.63 0.54 4.73 0.45 4.63 0.49 4.63 0.49 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.43 0.64 4.50 0.51 4.53 0.51 4.58 0.50 4.50 0.51 4.60 0.50 4.55 0.55 4.50 0.51 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.35 0.53 4.43 0.59 4.40 0.59 4.40 0.59 4.38 0.59 4.58 0.55 4.58 0.50 4.48 0.55 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร

4.60 0.50 4.78 0.48 4.70 0.52 4.68 0.47 4.65 0.48 4.85 0.36 4.68 0.47 4.78 0.42 พงพอ฿จมากทไสด


3.90 0.78 3.93 0.76 3.98 0.89 3.95 0.75 4.00 0.75 4.35 0.80 4.15 0.74 4.18 0.81 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.55 0.81 3.45 0.81 3.73 0.64 4.08 0.27 4.08 0.27 4.23 0.42 4.08 0.27 3.95 0.50 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรม สหรตนนคร

3.63 0.70 4.00 0.64 4.25 0.54 4.35 0.48 4.25 0.44 4.30 0.46 4.30 0.46 4.30 0.52 พงพอ฿จมากทไสด

ทารออตสาหกรรม มาบตาพด

3.88 0.62 4.25 0.45 4.38 0.50 4.38 0.50 4.63 0.50 4.63 0.50 4.63 0.50 4.50 0.52 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก (มาบตาพด

4.05 0.60 4.25 0.59 4.20 0.61 4.43 0.55 4.23 0.62 4.53 0.60 4.40 0.55 4.38 0.54 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมอซย 2.79 0.96 3.64 0.73 3.75 0.70 4.07 0.47 4.04 0.51 4.18 0.55 4.11 0.50 4.07 0.47 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.33 0.52 4.67 0.52 4.67 0.52 4.67 0.52 4.67 0.52 5.00 0.00 4.67 0.52 4.67 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรม อาร เอ อล

3.75 0.68 4.00 0.73 4.00 0.73 4.56 0.51 4.31 0.70 4.56 0.51 4.56 0.51 4.31 0.70 พงพอ฿จมากทไสด




ความพยงพอของจຌาหนຌาทไ

฿นการ฿หຌบรการ

ความรຌ ความชไยวชาญ฿น

งานทไ฿หຌบรการ สามารถอธบาย฿หຌขຌา฿จเดຌปน

อยางด

การ฿หຌค าปรกษา

ค านะน า ละกຌเขปญหาเดຌถกตຌองตามทไ


การ฿หຌบรการดຌวยความสมอ

ภาคละเมลอกปฏบต


ความปนมตรละสภาพ


หนຌาทไ

ความพงพอ฿จดยรวมตอคณภาพของ

พนกงาน

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมอสทรน ซบอรด (ระยอง

4.02 0.58 4.42 0.57 4.48 0.50 4.42 0.50 4.42 0.50 4.54 0.50 4.42 0.50 4.40 0.50 พงพอ฿จมากทไสด


4.13 0.61 4.65 0.48 4.53 0.51 4.55 0.50 4.60 0.50 4.63 0.49 4.58 0.50 4.48 0.51 พงพอ฿จมากทไสด


4.15 0.36 4.45 0.55 4.48 0.55 4.68 0.47 4.60 0.50 4.70 0.46 4.50 0.55 4.48 0.51 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.33 0.63 4.48 0.57 4.44 0.63 4.45 0.63 4.43 0.65 4.54 0.62 4.48 0.54 4.40 0.56 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.20 0.86 4.61 0.49 4.56 0.50 4.48 0.50 4.48 0.50 4.50 0.50 4.44 0.69 4.39 0.56 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 4.30 0.56 4.35 0.53 4.40 0.55 4.40 0.50 4.33 0.57 4.45 0.50 4.48 0.51 4.35 0.53 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.41 0.75 4.83 0.38 4.85 0.42 4.83 0.38 4.85 0.36 4.93 0.25 4.89 0.31 4.70 0.47 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหนองค 3.98 0.77 4.60 0.50 4.60 0.50 4.75 0.44 4.75 0.44 4.78 0.42 4.70 0.46 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด กลมนคมอตสาหกรรม ปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

3.77 0.53 4.28 0.55 4.27 0.57 4.31 0.53 4.27 0.57 4.31 0.59 4.27 0.51 4.25 0.50 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 4.03 0.70 4.18 0.59 4.35 0.58 4.40 0.63 4.38 0.59 4.45 0.60 4.38 0.59 4.23 0.53 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมวลกรว 4.23 0.70 4.33 0.57 4.35 0.66 4.45 0.60 4.40 0.63 4.40 0.59 4.43 0.59 4.33 0.57 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.90 1.01 3.98 0.77 4.40 0.74 4.23 0.83 4.23 0.70 4.43 0.68 4.33 0.66 4.25 0.63 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมราชบร 4.13 0.69 4.13 0.65 4.25 0.63 4.28 0.64 4.25 0.71 4.33 0.66 4.40 0.50 4.20 0.61 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.35 0.74 4.63 0.54 4.68 0.57 4.75 0.44 4.63 0.49 4.75 0.44 4.68 0.47 4.55 0.50 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.83 0.65 4.11 0.57 4.14 0.49 4.22 0.54 4.25 0.44 4.33 0.48 4.31 0.47 4.28 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม

3.98 0.48 3.73 0.45 3.80 0.76 4.10 0.55 4.05 0.50 4.30 0.52 4.25 0.59 4.18 0.45 พงพอ฿จมาก

รวม 4.11 0.74 4.36 0.65 4.41 0.64 4.46 0.57 4.43 0.58 4.55 0.55 4.47 0.56 4.42 0.56 พงพอ฿จมากทไสด



6) ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌาทไมตอขๅ นตอนละกระบวนการ ยกตามนคม

อตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมจ านวน 17 หง ลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 16 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก เดຌก นคมอตสาหกรรมบางพล นคมอตสาหกรรมหลมฉบง นคมอตสาหกรรมลาดกระบง นคมอตาหกรรมสมทรสาคร อยทไระดบคะนน ไ.63 ทากน ละนคมอตสาหกรรมบางป อยทไระดบคะนน ไ.59 ตามล าดบ ดงตารางทไ แใ



ตารางทไ แใ ความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ จ านกนคมอตสาหกรรม


ประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบ ของ กนอ. งายตอการด านนการ

ขๅนตอนละกระบวนการขຌามา

ลงทนมความชดจน

ขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการงานตางโ มความชดจน

ระยะวลา฿นการ฿หຌบรการของตละงานมความ

ชดจน

การ฿หຌบรการมความสะดวก ละ

รวดรใว

ความพงพอ฿จดยรวมตอขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการ

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย

นคมอตสาหกรรมบางชน 4.23 0.58 4.18 0.38 4.28 0.45 4.33 0.47 4.33 0.47 4.30 0.46 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางพล 4.33 0.47 4.33 0.47 4.58 0.50 4.48 0.51 4.60 0.55 4.63 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมพจตร 4.20 0.42 4.20 0.42 4.30 0.48 4.50 0.71 4.30 0.48 4.40 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมกงคอย 4.33 0.52 4.33 0.52 4.00 0.89 4.33 0.52 4.33 0.52 4.33 0.52 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบางป 4.43 0.55 4.36 0.53 4.59 0.50 4.43 0.59 4.51 0.55 4.59 0.54 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.35 0.62 4.55 0.50 4.48 0.72 4.55 0.71 4.58 0.50 4.63 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.45 0.50 4.48 0.51 4.43 0.50 4.40 0.55 4.48 0.55 4.63 0.54 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.25 0.63 4.20 0.52 4.20 0.61 4.18 0.50 4.35 0.58 4.25 0.59 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.48 0.51 4.35 0.48 4.45 0.50 4.45 0.50 4.48 0.51 4.63 0.49 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 3.85 0.70 3.75 0.67 3.88 0.69 4.03 0.70 3.90 0.81 4.00 0.68 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.65 0.48 3.90 0.38 3.93 0.35 3.90 0.44 3.80 0.52 3.80 0.52 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 3.88 0.52 4.05 0.39 4.13 0.40 4.08 0.35 4.13 0.46 4.08 0.35 พงพอ฿จมาก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 4.00 0.52 4.13 0.34 4.13 0.34 4.13 0.34 4.25 0.45 4.13 0.34 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 4.05 0.55 4.03 0.58 4.15 0.53 4.10 0.59 4.10 0.50 4.10 0.50 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอซย 3.29 0.85 4.11 0.42 4.04 0.51 3.89 0.79 3.82 0.72 3.96 0.58 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.00 0.00 4.33 0.52 4.33 0.52 4.33 0.52 4.33 0.52 4.00 0.00 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.13 0.62 4.25 0.45 4.13 0.34 4.13 0.34 4.13 0.34 4.13 0.34 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง 4.04 0.44 4.02 0.37 4.08 0.48 4.12 0.58 4.21 0.41 4.21 0.41 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 4.00 0.60 4.10 0.55 4.18 0.64 4.28 0.64 4.28 0.64 4.18 0.64 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 4.20 0.72 4.35 0.48 4.35 0.48 4.20 0.52 4.28 0.45 4.25 0.44 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.27 0.54 4.33 0.53 4.38 0.51 4.26 0.59 4.29 0.63 4.31 0.61 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.24 0.55 4.30 0.54 4.35 0.48 4.35 0.55 4.41 0.50 4.30 0.46 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 4.18 0.45 4.13 0.40 4.23 0.42 4.33 0.47 4.35 0.48 4.18 0.38 พงพอ฿จมาก




ประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบ ของ กนอ. งายตอการด านนการ

ขๅนตอนละกระบวนการขຌามา

ลงทนมความชดจน

ขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการงานตางโ มความชดจน

ระยะวลา฿นการ฿หຌบรการของตละงานมความ

ชดจน

การ฿หຌบรการมความสะดวก ละ

รวดรใว

ความพงพอ฿จดยรวมตอขๅนตอนละกระบวนการ


ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย

นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.46 0.59 4.50 0.55 4.65 0.53 4.52 0.59 4.61 0.58 4.43 0.54 พงพอ฿จมากทไสด

นคมอตสาหกรรมหนองค 4.10 0.50 4.23 0.48 4.30 0.52 4.10 0.44 4.23 0.58 4.18 0.45 พงพอ฿จมาก กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

3.98 0.28 3.91 0.29 4.00 0.25 3.95 0.33 4.02 0.33 3.92 0.27 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 4.28 0.60 4.23 0.53 4.23 0.66 4.15 0.62 4.25 0.54 4.28 0.55 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมวลกรว 4.20 0.79 4.10 0.71 4.13 0.79 4.08 0.80 4.28 0.78 4.03 0.73 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.58 0.75 3.88 0.52 3.88 0.40 3.63 0.87 3.80 0.69 3.90 0.67 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมราชบร 3.93 0.73 4.08 0.62 4.15 0.66 4.20 0.72 4.28 0.60 4.28 0.55 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.53 0.68 4.43 0.50 4.50 0.51 4.40 0.67 4.45 0.68 4.30 0.65 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมทอฟด 4.06 0.41 4.06 0.41 4.14 0.49 4.06 0.41 4.08 0.44 4.11 0.46 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 3.85 0.53 3.98 0.53 3.98 0.58 3.80 0.52 3.88 0.52 3.90 0.55 พงพอ฿จมาก

รวม 4.14 0.62 4.19 0.53 4.25 0.56 4.20 0.61 4.25 0.60 4.24 0.57 พงพอ฿จมากทไสด



7) ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม มไอพจารณาความพงพอ฿จของลกคຌาทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคม

อตสาหกรรม ยกตามนคมอตสาหกรรม พบวา นคมอตสาหกรรมสวน฿หญ จ านวน โ8 หง ลกคຌาม ความพงพอ฿จอย฿นระดบมาก ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 4 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบมากทไสด คอ นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล อยทไระดบคะนน ไ.44 นคมอตสาหกรรมหลมฉบง อยทไระดบคะนน ไ.33 นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร อยทไระดบคะนน ไ.30 ละนคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด อยทไระดบคะนน ไ.28 นอกจากนๅมนคมอตสาหกรรม จ านวน 1 หง ทไลกคຌามความพงพอ฿จอย฿นระดบปานกลาง เดຌก นคมอตสาหกรรมกงคอย อยทไระดบคะนน 3.33 ดงตารางทไ แไ



ตารางทไ แไ ความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม ยกรายประดใน จ านกตามนคมอตสาหกรรม

นคมอตสาหกรรม ความสะอาด ปนระบยบรยบรຌอย

การจดระบยบการจราจรภาย฿นนคม


การจอดรถภาย฿นนคมอตสาหกรรม

ความพงพอ฿จดยรวมตอสภาพวดลຌอมทาง

กายภาพ

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบางชน 3.98 0.73 3.38 0.81 3.48 0.75 3.68 0.62 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบางพล 4.33 0.57 3.78 0.73 3.65 0.74 4.20 0.61 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมพจตร 4.30 0.48 3.60 0.70 4.20 0.63 4.20 0.42 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมกงคอย 3.50 1.22 3.33 1.03 3.83 0.98 3.33 1.03 พงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมบางป 4.28 0.78 3.98 0.84 3.79 0.94 4.20 0.80 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.33 0.86 3.60 1.24 3.60 1.08 4.20 0.94 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.30 0.65 4.15 0.92 4.25 0.81 4.33 0.80 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.15 0.66 3.63 0.81 3.83 0.68 3.88 0.72 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.38 0.67 4.03 1.10 3.95 0.90 4.30 0.69 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 3.73 0.96 3.58 1.13 3.55 1.08 3.65 0.98 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.95 0.50 3.45 0.88 3.68 0.66 3.83 0.50 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 4.13 0.69 4.03 0.70 3.95 0.71 4.03 0.66 พงพอ฿จมาก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 4.13 0.62 3.75 0.68 3.88 0.81 4.13 0.62 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 4.08 0.57 3.85 0.77 3.80 0.76 4.03 0.58 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอซย 4.07 0.54 3.75 0.93 3.82 0.67 4.04 0.51 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมผาดง 4.33 0.52 4.00 0.00 4.00 0.00 4.00 0.00 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.50 0.52 4.44 0.51 4.44 0.51 4.44 0.51 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง 4.37 0.56 3.42 0.80 3.81 0.72 4.10 0.53 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 4.45 0.50 3.60 0.87 4.03 0.62 4.28 0.45 พงพอ฿จมากทไสด นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 4.28 0.55 4.10 0.63 4.23 0.53 4.13 0.46 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 4.33 0.61 3.89 0.89 3.76 0.99 3.92 0.78 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.31 0.47 4.00 0.58 4.06 0.63 4.15 0.53 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 3.88 0.65 3.73 0.72 3.80 0.65 3.80 0.61 พงพอ฿จมาก



นคมอตสาหกรรม ความสะอาด ปนระบยบรยบรຌอย

การจดระบยบการจราจรภาย฿นนคม



ความพงพอ฿จดยรวมตอสภาพวดลຌอมทาง

กายภาพ

ระดบ


Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. Mean S.D. ความหมาย นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.52 0.66 3.91 0.76 3.91 0.89 4.11 0.60 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหนองค 4.33 0.57 3.70 0.72 3.58 0.81 3.93 0.66 พงพอ฿จมาก กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

4.05 0.38 3.53 0.69 3.56 0.73 3.86 0.59 พงพอ฿จมาก

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 4.18 0.50 3.95 0.78 4.00 0.91 4.13 0.72 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมวลกรว 3.93 0.73 3.28 1.04 3.53 0.96 3.50 0.72 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอญธาน 4.10 0.78 3.33 0.94 2.98 1.33 3.58 0.87 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมราชบร 4.10 0.81 3.60 1.22 4.05 0.81 3.80 0.76 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.63 0.59 4.23 0.89 4.13 0.72 4.13 0.76 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.94 0.47 3.75 0.65 3.47 0.74 3.78 0.64 พงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 4.30 0.52 3.55 0.85 3.93 0.80 3.80 0.56 พงพอ฿จมาก

รวม 4.21 0.66 3.76 0.88 3.80 0.86 3.99 0.71 พงพอ฿จมาก



มไอปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ป 2560 ละป 2561 ดยยกปຓน รายนคมอตสาหกรรม พบวา มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅนจ านวน 29 หง นคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จทาดมจ านวน 1 หง ฿นขณะทไมนคมอตสาหกรรม จ านวน 3 หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง ดงตารางทไ แ5

ตารางทไ แ5 การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ ป โ560-โ561 ยกจ านกตามนคม


นคมอตสาหกรรม คาฉลไยความพงพอ฿จ

ป 2560 ป 2561 สวนตาง นคมอตสาหกรรมบางชน 3.98 4.20 0.23 นคมอตสาหกรรมบางพล 4.33 4.50 0.18 นคมอตสาหกรรมพจตร 4.42 4.20 -0.22 นคมอตสาหกรรมกงคอย 3.33 3.67 0.33 นคมอตสาหกรรมบางป 4.16 4.34 0.18 นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 4.40 4.50 0.10 นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.20 4.38 0.18 นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.43 4.18 -0.25 นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 4.28 4.43 0.15 นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 3.91 3.93 0.02 นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.93 3.95 0.02 นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 3.85 3.98 0.12 ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 3.94 4.06 0.13 นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 3.70 4.13 0.43 นคมอตสาหกรรมอซย 3.96 3.93 -0.03 นคมอตสาหกรรมผาดง 4.50 4.50 0.00 นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 4.31 4.38 0.06 นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง 4.06 4.13 0.07 นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 3.98 4.33 0.35 นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 3.90 4.35 0.45 นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 3.99 4.22 0.23 นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 4.25 4.41 0.16 นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 4.05 4.15 0.10 นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.50 4.61 0.11 นคมอตสาหกรรมหนองค 4.10 4.30 0.20 กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

3.62 4.06 0.44

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 4.13 4.25 0.12 นคมอตสาหกรรมวลกรว 3.90 4.15 0.25



นคมอตสาหกรรม คาฉลไยความพงพอ฿จ

ป 2560 ป 2561 สวนตาง นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.78 3.93 0.15 นคมอตสาหกรรมราชบร 3.88 4.08 0.20 นคมอตสาหกรรมสนสาคร 4.08 4.45 0.38 นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.88 3.89 0.01 นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 3.28 3.75 0.47

มไอปรยบทยบความพงพอ฿จรายดຌานของผลตภณฑละบรการของ กนอ. ป โ560 ละป โ561 ดยยก

ปຓนรายนคมอตสาหกรรม พบวา 1. ดຌานผลตภณฑละบรการ มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน 30 หง

ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน 3 หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง 2. ดຌานราคา มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน ใเ หง มนคมอตสาหกรรม

จ านวน โ หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง ฿นขณะทไมนคมอตสาหกรรมจ านวน 1 หง มคาฉลไย ความพงพอ฿จทาดม

3. ดຌานส านกงานนคมอตสาหกรรม มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน ใเ หง มนคมอตสาหกรรม จ านวน โ หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง ฿นขณะทไมนคมอตสาหกรรมจ านวน 1 หง มคาฉลไยความพงพอ฿จทาดม

4. ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน ใโ หง ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน แ หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง

5. ดຌานคณภาพพนกงาน มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน ใเ หง ละ มนคมอตสาหกรรม จ านวน ใ หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง

6. ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน ใเ หง ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน ใ หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง

7. ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพของนคมอตสาหกรรม มนคมอตสาหกรรมทไมคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน จ านวน โ หง ละมนคมอตสาหกรรม จ านวน ไ หง มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง



ตารางทไ แๆ การปรยบทยบความพงพอ฿จรายดຌานของ ป โ5ๆเ-โ56แ ยกจ านกตามนคมอตสาหกรรม

ผลตภณฑละบรการ ราคาขาย/ชาพๅนทไ /

คาบ ารงรกษา / คานๅ า / คาธรรมนยมตางโ

ส านกงาน

นคมอตสาหกรรม ชองทาง

การตดตอสไอสาร คณภาพพนกงาน ขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการ สภาพวดลຌอม

ทางกายภาพ

ป 60 ป 6แ สวนตาง ป 60 ป 60

สวนตาง ป 60 ป 6แ





สวนตาง

นคมอตสาหกรรมบางชน 3.83 4.28 0.45 3.43 4.20 0.78 3.80 4.35 0.55 3.88 4.13 0.25 4.08 4.38 0.30 4.00 4.30 0.30 3.38 3.68 0.30

นคมอตสาหกรรมบางพล 4.33 4.43 0.10 4.20 4.35 0.15 4.48 4.53 0.05 4.48 4.63 0.15 4.60 4.75 0.15 4.38 4.63 0.25 3.83 4.20 0.38

นคมอตสาหกรรมพจตร 4.33 4.40 0.07 3.75 4.00 0.25 4.00 4.50 0.50 3.92 4.00 0.08 4.42 4.60 0.18 4.08 4.40 0.32 4.08 4.20 0.12

นคมอตสาหกรรมกงคอย 3.17 4.00 0.83 3.17 4.17 1.00 3.33 4.33 1.00 4.17 4.50 0.33 4.50 4.33 -0.17 3.33 4.33 1.00 2.67 3.33 0.67

นคมอตสาหกรรมบางป 3.99 4.55 0.56 3.64 4.25 0.61 4.25 4.49 0.24 3.88 4.61 0.73 4.32 4.86 0.55 4.03 4.59 0.56 3.50 4.20 0.70

นคมอตสาหกรรมลาดกระบง

4.40 4.55 0.15 4.30 4.35 0.05 4.58 4.55 -0.02 4.38 4.40 0.03 4.58 4.63 0.05 4.48 4.63 0.15 3.90 4.20 0.30

นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 4.00 4.25 0.25 3.70 4.13 0.43 4.18 4.45 0.27 4.25 4.48 0.23 4.30 4.50 0.20 4.10 4.63 0.53 3.68 4.33 0.65

นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 4.10 4.05 -0.05 3.85 4.03 0.18 4.35 4.35 0.00 4.18 4.20 0.02 4.63 4.48 -0.15 4.33 4.25 -0.08 4.20 3.88 -0.33

นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร

4.13 4.53 0.40 3.80 4.18 0.38 4.15 4.65 0.50 4.05 4.60 0.55 4.35 4.78 0.43 4.05 4.63 0.58 3.53 4.30 0.77


3.72 4.08 0.36 3.53 3.73 0.19 3.94 4.00 0.06 3.72 3.93 0.21 4.00 4.18 0.18 3.72 4.00 0.28 3.69 3.65 -0.04

นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 3.65 4.05 0.40 3.53 3.55 0.02 3.90 4.05 0.15 3.63 4.05 0.43 3.80 3.95 0.15 3.63 3.80 0.18 3.58 3.83 0.25

นคมอตสาหกรรม สหรตนนคร

3.60 3.90 0.30 3.43 4.08 0.65 3.78 4.18 0.40 3.70 4.15 0.45 3.80 4.30 0.50 3.80 4.08 0.28 3.63 4.03 0.40

ทารออตสาหกรรม มาบตาพด

4.00 4.13 0.13 3.88 3.88 0.00 3.88 4.00 0.13 3.75 4.00 0.25 3.81 4.50 0.69 3.94 4.13 0.19 3.88 4.13 0.25

นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก มาบตาพด

3.63 4.10 0.48 3.35 3.95 0.60 3.83 4.20 0.37 3.73 4.10 0.38 3.93 4.38 0.45 3.73 4.10 0.37 3.78 4.03 0.25

นคมอตสาหกรรมอซย 4.00 4.18 0.18 3.65 3.57 -0.08 3.92 4.11 0.18 3.81 3.93 0.12 3.92 4.07 0.15 3.85 3.96 0.12 3.69 4.04 0.34

นคมอตสาหกรรมผาดง 4.38 4.33 -0.04 4.38 4.00 -0.38 4.75 4.33 -0.42 4.38 4.33 -0.04 4.50 4.67 0.17 4.50 4.00 -0.50 4.25 4.00 -0.25

นคมอตสาหกรรม อาร เอ อล

3.94 4.25 0.31 3.75 4.19 0.44 4.00 4.50 0.50 3.81 4.13 0.31 4.00 4.31 0.31 3.75 4.13 0.38 4.13 4.44 0.31

นคมอตสาหกรรมอสทรน ซบอรด ระยอง

4.13 4.10 -0.03 3.64 3.96 0.32 4.16 4.25 0.09 3.83 4.10 0.27 4.38 4.40 0.03 4.05 4.21 0.16 3.80 4.10 0.30


4.05 4.28 0.23 3.60 4.15 0.55 4.18 4.40 0.22 3.78 4.35 0.58 4.20 4.48 0.28 3.88 4.18 0.30 3.85 4.28 0.42


3.93 4.30 0.38 3.63 3.95 0.32 3.98 4.45 0.47 3.95 4.33 0.37 4.25 4.48 0.23 4.13 4.25 0.13 3.75 4.13 0.38



ผลตภณฑละบรการ ราคาขาย/ชาพๅนทไ /

คาบ ารงรกษา / คานๅ า / คาธรรมนยมตางโ

ส านกงาน

นคมอตสาหกรรม ชองทาง

การตดตอสไอสาร คณภาพพนกงาน ขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการ สภาพวดลຌอม


ป 60 ป 6แ สวนตาง ป 60 ป 60






สวนตาง

นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 3.93 4.24 0.30 3.70 3.92 0.23 3.96 4.32 0.36 3.71 4.40 0.69 4.00 4.40 0.40 3.91 4.31 0.41 3.75 3.92 0.17

นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 3.96 4.20 0.24 3.71 4.20 0.49 3.91 4.37 0.46 3.75 4.31 0.56 4.09 4.39 0.30 3.95 4.30 0.35 3.91 4.15 0.24

นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 3.53 3.98 0.45 3.33 4.03 0.70 3.85 4.20 0.35 3.65 4.15 0.50 4.00 4.35 0.35 3.75 4.18 0.42 3.38 3.80 0.43

นคมอตสาหกรรมบางปะอน 4.25 4.37 0.12 3.95 4.20 0.25 4.40 4.72 0.32 4.18 4.67 0.50 4.45 4.70 0.25 4.45 4.43 -0.02 3.90 4.11 0.21

นคมอตสาหกรรมหนองค 3.90 4.23 0.32 3.63 3.95 0.33 3.98 4.58 0.60 3.93 4.43 0.50 4.28 4.55 0.27 3.90 4.18 0.27 3.63 3.93 0.30

กลมนคมอตสาหกรรม ปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

3.53 4.02 0.49 3.50 3.81 0.31 3.68 4.03 0.35 3.53 3.97 0.44 3.68 4.25 0.57 3.56 3.92 0.36 3.49 3.86 0.37

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 3.90 4.13 0.23 3.63 3.93 0.30 3.95 4.33 0.38 3.93 4.35 0.43 4.15 4.23 0.08 4.03 4.28 0.25 3.98 4.13 0.15

นคมอตสาหกรรมวลกรว 3.40 3.85 0.45 3.08 3.78 0.70 3.95 4.53 0.57 3.53 4.03 0.50 4.20 4.33 0.12 3.83 4.03 0.20 3.10 3.50 0.40

นคมอตสาหกรรมอญธาน 3.58 3.90 0.33 3.43 3.88 0.45 3.68 3.78 0.10 3.50 3.80 0.30 3.88 4.25 0.37 3.60 3.90 0.30 3.28 3.58 0.30

นคมอตสาหกรรมราชบร 3.73 4.20 0.47 3.75 4.05 0.30 3.88 4.25 0.37 3.90 4.15 0.25 3.93 4.20 0.28 3.85 4.28 0.42 3.38 3.80 0.43

นคมอตสาหกรรมสนสาคร 3.78 4.05 0.28 3.35 4.18 0.83 4.13 4.50 0.37 3.78 4.55 0.77 4.08 4.55 0.48 3.88 4.30 0.42 3.88 4.13 0.25

นคมอตสาหกรรมทอฟด 3.55 3.97 0.42 3.38 3.69 0.32 4.03 4.14 0.11 3.80 3.94 0.14 4.35 4.28 -0.07 4.00 4.11 0.11 3.93 3.78 -0.15

นคมอตสาหกรรมอชย สวรรณภม

3.22 3.73 0.51 2.94 3.48 0.54 3.47 4.08 0.61 3.22 3.80 0.58 3.78 4.18 0.39 3.44 3.90 0.46 3.44 3.80 0.36



1.2 ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม

ความเมพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอผลตภณฑละบรการ

จากผลการส ารวจ พบวา มลกคຌาทไคยมประสบการณเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ นคมอตสาหกรรม จ านวน 232 ราย คดปຓนรຌอยละ 17.58 ของจ านวนกลมตวอยางทๅงหมดละมระดบ

ความเมพงพอ฿จอยทไ 2.86 หรอเมพงพอ฿จ฿นระดบปานกลาง มไอพจารณาความเมพงพอ฿จรายดຌาน พบวา ลกคຌาเมพงพอ฿จทกดຌานระดบปานกลาง ละหากพจารณา

รຌอยละของลกคຌาทไคยมประสบการณเมพงพอ฿จ พบวา ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไ นคมอตสาหกรรม) ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมเมพงพอ฿จมากทไสด รຌอยละ 8.79 รองลงมาคอ ดຌานราคาขาย/ ชาพๅนทไ/ คาบ ารงรกษา/ คานๅ า/ คาธรรมนยมตางโ ทไหมาะสม รຌอยละ 4.47 ละ ผลตภณฑละบรการ รຌอยละ ใ.ใใ ดงตารางทไ แ

ตารางทไ แ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม

ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ จ านวน คน รຌอยละ คาฉลไย

สวนบไยงบนมาตรฐาน

ผลตภณฑละบรการ 44 3.33 3.09 1.22

ราคาขาย/ชาพๅนทไ / คาบ ารงรกษา / คานๅ า / คาธรรมนยมตางโ ทไหมาะสม

59 4.47 2.73 1.20

ส านกงานนคมอตสาหกรรม 12 0.91 2.92 1.24

ชองทางการตดตอสไอสาร การ฿หຌขຌอมลขาวสารสารสนทศละขาวสาร

37 2.80 2.76 1.19

คณภาพของพนกงาน 14 1.06 2.93 1.21

ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ 24 1.82 3.13 0.90

สภาพวดลຌอมทางกายภาพ (ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม 116 8.79 2.96 1.18

รวม 232 17.58 2.86 1.11



หตการณทไเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ

จากผลการส ารวจกไยวกบหตการณเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ พบวา มลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมคยมหตการณเม พงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ จ านวน 232 ราย ดยดຌานทไลกคຌา

มความเมพงพอ฿จมากทไสด คอ ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม จ านวน 116 ราย คดปຓนรຌอยละ 8.79 รองลงมา เดຌก ดຌานราคา จ านวน 59 ราย รຌอยละ 4.47 ดຌานผลตภณฑละบรการ จ านวน 44 ราย รຌอยละ 3.33 ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร จ านวน 37 ราย รຌอยละ 2.80 ดຌานขๅนตอนการ฿หຌบรการ จ านวน 24 ราย รຌอยละ 1.82 ดຌานพนกงาน จ านวน 14 ราย รຌอยละ 1.06 ละดຌานส านกงานนคมอตสาหกรรม จ านวน 12 ราย รຌอยละ 0.91 ดงผนภาพทไ 1ใ

ผนภาพทไ แใ หตการณทไเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม

ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา

฿นนคมอตสาหกรรม เดຌก การหຌามจอดรถ฿นชองการจราจร เหลทาง ควรจดหาสถานทไจอดรถ฿หຌภาย฿นนคม รຌอยละ 2.ไ5 ปรบภมทศน ตดตงตຌนเมຌ รกษาความสะอาด รຌอยละ 1ๆ.6 ละหาบรขຌามาขายของเมปຓนระบยบ ควรมการจดระบยบบงซนการขายอาหาร฿หຌชดจน ละความสะอาด฿นพๅนทไ รຌอยละ 1โ.5

ดຌานราคาละคาธรรมนยมตางโ หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม เดຌก อยาก฿หຌลดราคาคาชาพๅนทไลง ฿หຌหมาะสมกบสภาพศรษฐกจ / คาชาพๅนทไพง รຌอยละ ไโ.ใแ คานๅ าพง รຌอยละ โแ.แ5 ละการปรบขๅนอตราคาบรการตางโ ควรอຌางองอตราการจรญตบตทางศรษฐกจ / อยางนຌอย 5 ปปรบครๅง รຌอยละ แแ.5ไ

ดຌานผลตภณฑละบรการ หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมสวน฿หญ คอควรปรบปรงพๅนผวถนน ราดยางมะตอย฿หຌรยบ รຌอยละ 1.8 เฟฟງาดบ/เฟฟງาตก ควรกຌเข฿หຌรวดรใว

1.8% 0.9% 1.1%

2.8%

4.5% 8.8%

3.3% ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ดຌานส านกงานนคมฯ ดຌานคณภาพพนกงาน ชองทางการตดตอสไอสาร ดຌานราคาคาธรรมนยมตางโ สภาพวดลຌอมทางกายภาพ ผลตภณฑละบรการ

N = 23โ



หรอมเฟส ารอง รຌอยละ แไ.ไไ ละพไมเฟสองสวาง/ปรบปรงหลอดเฟทไช ารด ฿ชຌหลอดเฟทไมคณภาพ รຌอยละ .เ

ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม เดຌก การจຌงขาวสารลาชຌา เมทนหตการณ ควรปรบปรง฿หຌรใวขๅน รຌอยละ ไเ.ไ ควรพไมชองทางการสไอสาร฿หຌหลากหลายละทไวถง รຌอยละ ใใ.ใใ ละควรมการ UPDATE ขຌอมลอย สมอ ลຌวสง฿หຌผຌประกอบการทราบ รຌอยละ 7.แ4

ดຌานขๅนตอนการ฿หຌบรการ หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม เดຌก ขๅนตอน

การ฿หຌบรการมความลาชຌา ควรปรบปรง฿หຌรวดรใวขๅน ควรมจຌาหนຌาทไดลนะน า รຌอยละ 64.00

ดຌานพนกงาน หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม เดຌก จຌาหนຌาทไ฿หຌบรการ

การนะน า กຌเขปญหายงเมตรงประดใน รຌอยละ 3.50 พนกงานเมตใม฿จ฿หຌบรการ รຌอยละ แ.5

ละพนกงานมเมพยงพอ รຌอยละ แ5.ๆใ ดຌานส านกงานนคมอตสาหกรรม หตการณทไเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ชน ระบบ

e-PP มปญหา ควรกຌเขปญหาอยางรงดวนมไอกดปญหา ผຌประกอบการตຌองด านนงานอกสารภายนอกอง ละขຌามาลຌวเมรຌจะตดตอ฿คร ปຓนตຌน

ตารางทไ แ หตการณทไเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม หตการณทไเมพงพอ฿จ : นวทางขຌอสนอนะ฿นการกຌเขปญหา จ านวน (คน) รຌอยละ

ดຌานผลตภณฑละบรการ เ

ควรปรบปรงพๅนผวถนน ราดยางมะตอย฿หຌรยบ 17 18.89

เฟฟງาดบ/เฟฟງาตก ควรกຌเข฿หຌรวดรใวหรอมเฟส ารอง 13 14.44

พไมเฟสองสวาง/ปรบปรงหลอดเฟทไช ารด ฿ชຌหลอดเฟทไมคณภาพ 10 11.11

ควรปรบปรงรางระบายนๅ า เม฿หຌมนๅ าทวมขงถนน 9 10.00

ควรจดการมลพษจากรงงานอไน ชน กลไน, ควน 8 8.89

ควรปรบปรงคณภาพนๅ า฿หຌเดຌตามมาตรฐานทไก าหนด เมมกลไนส ขน/หานๅ าจากหลงอไน 7 7.78

ตดตๅงปງายสญญาณจราจร กຌเขปญหาการจราจร 7 7.78

ควรพไมพๅนทไสขยว 4 4.44

เฟฟງาดบ/เฟฟງาตก ควรมนยบายปງองกนรวมถงชด฿ชຌคาสยหาย 2 2.22

มกลຌองวงจรปຂด พไอความปลอดภย฿นชวตละทรพยสน 2 2.22

ควรมราวกๅนรางระบายนๅ า กนรถตกรางระบายนๅ า 2 2.22

ควรพไมปງายบอกทาง ชไอบรษททไอย฿นซอย ขๅนบรวณประตทางขຌา 2 2.22

พไมการขายอาคารขนาดยอม พไอปຓนทางลอก฿หຌกบผຌประกอบการ 2 2.22

เฟฟງาดบ/เฟฟງาตก ถຌาเม฿ชหตฉกฉนควรจຌงลวงหนຌาทกครๅง 1 1.11

การจดการกใบขยะลาชຌา 1 1.11



หตการณทไเมพงพอ฿จ : นวทางขຌอสนอนะ฿นการกຌเขปญหา จ านวน (คน) รຌอยละ

ควรมระบบรถสาธารณะ ขนสงมวลชน 1 1.11

อยาก฿หຌกຌเขรไองทางยทรนรถดຌานหนຌานคม ควรปรบ฿หຌดกวานๅ เม฿หຌกดอนตราย 1 1.11

ปญหาการกรอก ระบบ e-PP ผด ลຌวตຌองท า฿หม ควรม E-mail จຌงตอนปຓนระยะ 1 1.11

ดຌานราคาละคาธรรมนยมตางโ 52

อยาก฿หຌลดราคาคาชาพๅนทไลง ฿หຌหมาะสมกบสภาพศรษฐกจ / คาชาพๅนทไพง 22 42.31

คานๅ าพง ควรลดคานๅ าลง 11 21.15

การปรบขๅนอตราคาบรการตางโ ควรอຌางองอตราการจรญตบตทางศรษฐกจ / อยางนຌอย 5 ปปรบครๅง

6 11.54

ควรตดตๅงมตอรตรวจวดนๅ าสย พไอจายจรง/ลดราคาลง นไองจาก คาบ าบดนๅ าสยพงเป 4 7.69

คาบ ารงรกษาพง ควรปรบราคา฿หຌถกลง 3 5.77

คาธรรมนยมบางอยางปรบราคาสงกนเป ควรปรบราคาลง 2 3.85

กใบคาธรรมนยม คาประกน มากกวาทไประกาศเวຌ ควรปฎบตตามทไประกาศละตรวจสอบเดຌ 2 3.85

ควร฿หຌผຌประกอบการทราบถงหลกกณฑการคดราคา / ชๅจงทไมาของการปรบราคา฿หຌชดจน 1 1.92

฿นการคดคาบรการคาบ ารงรกษาควร฿ชຌตวลขจรงของพๅนทไ เมควร฿ชຌตวลขประมาณการ 1 1.92

ดຌานการ฿หຌบรการส านกนคมอตสาหกรรม 7

ระบบ e -PP มปญหา ควรกຌเขปญหาอยางรงดวนมไอกดปญหา 1 14.29

ผຌประกอบการตຌองด านนงานอกสารภายนอกอง ควรปรบปลไยน฿หຌทางส านกงานดนงานอกสาร฿หຌทน 1 14.29

ขຌามาลຌวเมรຌจะตดตอ฿คร ควรก าหนดชองบรการบบ One Stop Service 1 14.29

ทรเปจຌงปญหาตมการสงตอ เป-มา ถຌาเมทราบวาจะกຌเขอยางเรพนกงานควรรบรไอง ลຌวจຌงกลบภายหลง

1 14.29

฿บอนญาตการท างานของชางฝมอ ควรสามารถรบเดຌทไขตลาดกระบง ดยควรเดຌรบอกสารฉบบจรงจากส านกงานทไขตอย เมควรเปส านกงาน฿หญ

1 14.29

ควรจดระบยบส านกงานภาย฿นนคม฿หຌนา฿ชຌบรการ 1 14.29

หຌองนๅ าของการนคมเมสะอาดละเมพยงพอ ควรปรบปรง฿หຌสะอาดละรองรบเดຌมากขๅน 1 14.29

ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร 42

การจຌงขาวสารลาชຌา เมทนหตการณ ควรปรบปรง฿หຌรใวขๅน 17 40.48

ควรพไมชองทางการสไอสาร฿หຌหลากหลายละทไวถง 14 33.33

ควรมการ Update ขຌอมลอยสมอ ลຌวสง฿หຌผຌประกอบการทราบ 3 7.14

กรณหตฉกฉน฿นนคม ควรตดตอเดຌงายละรวดรใว 2 4.76

ควรมหนวยงานประชาสมพนธละรบรไองราว 2 4.76

ควรมคมอชๅจงขๅนตอนการตดตอสไอสาร 1 2.38

ควรตอบกลบหรอรายงานผลหลงการตดตอ 1 2.38

ควรมจຌาหนຌาทไตดตอรบผดชอบชดจน 1 2.38

ควรปຂดชองทางการรบรไอง฿นวนหยด 1 2.38



หตการณทไเมพงพอ฿จ : นวทางขຌอสนอนะ฿นการกຌเขปญหา จ านวน (คน) รຌอยละ

ดຌานคณภาพพนกงาน 32

จຌาหนຌาทไ฿หຌบรการการนะน า กຌเขปญหายงเมตรงประดใน ควรจดอบรมจຌาหนຌาทไพไอ฿หຌการบรการงานทไดขๅน หรอควรพไมจຌาหนຌาทไทไมความรຌละกຌเขปญหาเดຌ

12 37.50

พนกงานเมตใม฿จ฿หຌบรการ ควรปรบทศนคตพนกงาน฿หม 6 18.75

พนกงานมเมพยงพอ 5 15.63

ควรท างานปຓนทม ประสานงานกน รบรไองทนกนเดຌ 5 15.63

จຌาหนຌาทไควรกระตอรอรຌน฿นการบรการ 2 6.25

พไมบคลากรทไมความรຌดຌานการขออนญาต฿หຌพยงพอ พไอการออก฿บอนญาตเมลาชຌา 1 3.13

จຌาหนຌาทไเมคอยอยออฟฟຂศ 1 3.13

ดຌานขๅนตอนการ฿หຌบรการ 25

ขๅนตอนลาชຌา ควรปรบปรง฿หຌรวดรใวขๅน ควรมจຌาหนຌาทไดลนะน า 16 64.00

ขๅนตอนมความซบซຌอน ควรปรบปรงขๅนตอน฿หຌสะดวก 3 12.00

ขๅนตอนละกระบวนการเมชดจน ควรชๅจงละปรบ฿หຌสอดคลຌองกบกฏระบยบ 2 8.00

ปรบปรงระบบการท างาน฿หຌรวดรใวขๅน 2 8.00

การซอมบ ารงลาชຌา ควรพไมความสะดวกละรวดรใว มกรอบวลาชดจน 2 8.00

ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม แเโ

หຌามจอดรถ฿นชองการจราจร เหลทาง ควรจดหาสถานทไจอดรถ฿หຌภาย฿นนคม 28 27.45

ปรบภมทศน ตดตงตຌนเมຌ รกษาความสะอาด 17 16.67

หาบรขຌามาขายของเมปຓนระบยบ ควรมการจดระบยบบงซนการขายอาหาร฿หຌชดจน ละความสะอาด฿นพๅนทไ

แใ 12.75

ปญหาการจราจรตดขด ควรหาทางกຌเข ชน พไมชองทางการจราจร การขຌา-ออก ปຂดชองทางดຌานหลง การจดระบบจราจร

แโ 11.76

ควรพไมจຌาหนຌาทไ พไออ านวยความสะดวกการจราจร ฿หຌระบายรถเดຌคลอง แแ 10.78

จดระบยบการจราจร ขຌมงวดการปฏบตตามกฏระบยบ แเ 9.80

การจดการสนขจรจด 7 6.86

ควรมตๅงดานตรวจดຌานการจราจร 3 2.94

ควรหลกลไยงการกอสรຌาง฿นชวงวลารงดวน 1 0.98



ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ ยกรายนคมอตสาหกรรม

มไอพจารณาความเมพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอผลตภณฑละบรการของ นคมอตสาหกรรม/ทารออตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม พบวา มนคมอตสาหกรรมพยง 2 หงทานๅนทไเมมลกคຌาเมพงพอ฿จ คอ นคมอตสาหกรรมพจตร ละนคมอตสาหกรรมผาดง ดยนคมอตสาหกรรม

ทไมจ านวนลกคຌาเมพงพอ฿จมาก 3 หง เดຌก ทารออตสาหกรรมมาบตาพด นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ ดยมรຌอยละของลกคຌาทไคยเมพงพอ฿จอยทไ 12.50 ทากน ละนคมอตสาหกรรมอาร เอ อล มรຌอยละของลกคຌาทไคยเมพงพอ฿จอยทไ 6.25 ตามล าดบ ดงตารางทไ แ

ตารางทไ แ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม จ านกตามนคมอตสาหกรรม

นคมอตสาหกรรม รຌอยละของลกคຌา

ทไเมพงพอ฿จ คาฉลไยความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละการบรการ

ระดบ

ความเมพงพอ฿จ

นคมอตสาหกรรมบางชน 5.00 2.00 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมบางพล 5.00 2.00 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมพจตร - - - นคมอตสาหกรรมกงคอย 50.00 2.44 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมบางป 10.00 2.63 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมลาดกระบง 27.50 2.64 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมหลมฉบง 7.50 2.83 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมภาคหนอ 10.00 3.00 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมสมทรสาคร 15.00 2.33 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมภาค฿ตຌ จงหวดสงขลา 25.00 2.47 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมมาบตาพด 22.50 2.67 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมสหรตนนคร 27.50 3.23 เมพงพอ฿จปานกลาง ทารออตสาหกรรมมาบตาพด 12.50 4.00 เมพงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมหมราชตะวนออก 10.00 2.25 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมอซย 28.57 2.31 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมผาดง - - - นคมอตสาหกรรมอาร เอ อล 6.25 4.00 เมพงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมอสทรนซบอรด (ระยอง 17.31 2.46 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมหมราชอสทรนซบอรด 17.50 2.21 เมพงพอ฿จนຌอย นคมอตสาหกรรมหมราชชลบร 15.00 3.33 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมอมตะนคร 19.61 3.00 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมอมตะซตๅ 14.81 2.75 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมบຌานหวຌา 22.50 3.00 เมพงพอ฿จปานกลาง



นคมอตสาหกรรม รຌอยละของลกคຌา

ทไเมพงพอ฿จ คาฉลไยความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละการบรการ

ระดบ

ความเมพงพอ฿จ

นคมอตสาหกรรมบางปะอน 22.50 2.78 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมหนองค 27.50 3.02 เมพงพอ฿จปานกลาง กลมนคมอตสาหกรรมปຂດนทอง (นคมอตสาหกรรมปຂດนทอง, ปຂດนทอง หลมฉบง, ปຂດนทอง 3, ปຂດนทอง 5)

9.38 2.69 เมพงพอ฿จปานกลาง

นคมอตสาหกรรมกตวยซตๅ 12.50 3.60 เมพงพอ฿จมาก นคมอตสาหกรรมวลกรว 22.50 2.78 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมอญธาน 37.50 3.33 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมราชบร 30.00 3.22 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมสนสาคร 15.00 3.33 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมทอฟด 16.67 3.00 เมพงพอ฿จปานกลาง นคมอตสาหกรรมอชย (สวรรณภม 25.00 2.95 เมพงพอ฿จปานกลาง

รวม 17.71 2.86 เมพงพอ฿จปานกลาง



1.3 ความตຌองการละความคาดหวงทไมตอผลตภณฑละบรการ

ผนภาพทไ แไ ปຓนผลการประมวลขຌอมล A Kano Model พไอ฿หຌเดຌปจจยกไยวกบผลตภณฑละบรการ ทไจะสงผลตอความพงพอ฿จของลกคຌานคมอตสาหกรรม ดยจะจ านกปจจยกไยวกบผลตภณฑละบรการ ตามประภทตางโ มรายละอยดดงนๅ

แ ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ (Attractive) ปຓนปจจยฝงทไเมเดຌปຓนทไคาดหวง/ตຌองการลวงหนຌาจากลกคຌา ถຌาผลตภณฑมคณสมบตนๅ จะท า฿หຌลกคຌาพงพอ฿จมากขๅน ตถຌาผลตภณฑเมมคณสมบตนๅจะเมมผลตอความพงพอ฿จ

โ ปจจยทไลกคຌาคาดหวง (One Dimension) ปຓนปจจยปรผนซไงผลตภณฑมคณสมบตหลานๅมากขๅนทาเหรความพงพอ฿จจะมากขๅนทานๅน ฿นทางตรงกนขຌาม ถຌาผลตภณฑมคณสมบตดงกลาวนຌอยลงทาเหร ลกคຌาจะพงพอ฿จนຌอยลงทานๅน

ใ ปจจยความตຌองการขๅนพๅนฐาน (Must be) ปຓนปจจยทไลกคຌาตຌองการ ละจะตຌองพบ฿นผลตภณฑ หากเมพบคณสมบตหลานๅ จะกดความเมพงพอ฿จละรຌองรยน ฿นทางกลบกน หากพบคณสมบตดงกลาว จะเมปຓนการพไมความพงพอ฿จ

ไ ปจจยทไเมสงผลกระทบตอระดบความพงพอ฿จของลกคຌา (Indifferent) กลาวดยสรปลຌว ปจจยความตຌองการของผลตภณฑละบรการ จะพจารณาจากปจจยความตຌองการ

ขๅนพๅนฐาน (Must be) ละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการ จะพจารณาจากปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ (Attractive) ละปจจยทไลกคຌาคาดหวง (One Dimension) ของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม มรายละอยด ดงผนภาพทไ แไ



ผนภาพทไ แไ ปจจยของความตຌองการละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม



จากผนภาพทไ แไ สดงถงปจจยของความตຌองการละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม ดยมรายละอยด ดงตอเปนๅ

ปจจยทไปຓนความตຌองการพๅนฐาน

ปจจยความตຌองการของผลตภณฑละบรการ คอ พๅนทไสขยวภาย฿นนคมทไสวยงาม พยงพอ

ปจจยทไลกคຌาคาดหวง ปจจยความคาดหวงของจด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ ทไปຓนอนดบรก คอ ส านกงานนคมฯ มการ

฿หຌบรการบบบใดสรใจ฿นการท าธรกจ อนดบรองลงมาคอ ความสะอาด ละความปຓนระบยบรยบรຌอยภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม

ปจจยความคาดหวงของการตดตอสไอสาร คอ ความสะดวกละรวดรใว฿นการขຌาถงชองทางการตดตอสไอสารกบนคมอตสาหกรรม

ปจจยความคาดหวงของคณภาพของพนกงาน ทไปຓนอนดบรก คอ ความพยงพอของจຌาหนຌาทไ฿หຌบรการ อนดบรองลงมาคอ ความรຌ ความชไยวชาญ฿นงานทไ฿หຌบรการของพนกงาน การ฿หຌค าปรกษา นะน า ละชวยกຌเขปญหา การ฿หຌบรการดຌวยความสมอภาคละเมลอกปฏบต ความพรຌอม กระตอรอรຌน ละตใม฿จ฿นการ฿หຌบรการ ความปຓนมตรละสภาพ ละความซไอสตย ละสจรต฿นการปฏบตหนຌาทไ

ปจจยความคาดหวงของขๅนตอนละกระบวนการ ทไปຓนอนดบรก คอ ความชดจนของขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ฿นงานบรการตางโ อนดบรองลงมา คอ การ฿หຌบรการดຌวยความสะดวก ละรวดรใว

ปจจยความคาดหวงของสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไ นคมอตสาหกรรม คอ ความสะอาด ปຓนระบยบรยบรຌอย

ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ

ปจจยความคาดหวงของขๅนตอนละกระบวนการ คอ ความชดจนของระยะวลา฿นการ฿หຌบรการของตละงาน



1.4 ความภกด

ผลการส ารวจความภกดของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอ กนอ. มระดบคะนนฉลไยอยทไ 4.20 หรอมระดบความภกดมาก ละมลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมเมนຌอยกวารຌอยละ เ หในวานคมอตสาหกรรมปຓนพๅนทไตๅงรงงานทไสมบรณบบ ละมพยงรຌอยละ 74.44 ทไหในวานคมปຓนพๅนทไตๅงรงงานทไสมบรณบบ ละเมมนคมอตสาหกรรม฿ดทดทนเดຌ ดงผนภาพทไ แ5

ผนภาพทไ แ5 ระดบความภกดของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม



1.5 ภาพลกษณ

ผลการส ารวจภาพลกษณทไมตอนคมอตสาหกรรม ละ กนอ. พบวา ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมมความหในวา กนอ. มภาพลกษณทไดมาก ดยมระดบคะนนฉลไยอยทไ 4.34 ละนคมอตสาหกรรม มระดบคะนนฉลไยอยทไ ไ.แ2

ตามล าดบ

ภาพลกษณทไมตอนคมอตสาหกรรม ภาพลกษณทไลกคຌามความหในดຌวยมากทไสด คอ ปຓนนคมอตสาหกรรมทไหมาะกบการประกอบกจการ อยทไระดบคะนน ไ.27 รองลงมา คอ ปຓนนคมอตสาหกรรมทไมความรบผดชอบตอสงคมละสไงวดลຌอม ละปຓนนคมอตสาหกรรมทไมความนาชไอถอ อยทไระดบคะนน ไ.24 ละ 4.17 ตามล าดบ ดงผนภาพทไ แๆ

ผนภาพทไ แๆ ภาพลกษณของลกคຌาทไมตอนคมอตสาหกรรม



ภาพลกษณทไมตอ กนอ. ภาพลกษณของ กนอ. ทไลกคຌามความหในดຌวยมากทไสด คอ กนอ. ปຓนองคกรทไมงสรຌางความจรญทางศรษฐกจ ชน กอ฿หຌกดการลงทน ชวยพไมสงออก ทดทนสนคຌาน าขຌา ฯลฯ อยทไระดบคะนน ไ.41 รองลงมา คอ กนอ. ปຓนองคกรทไมความนาชไอถอ ละกนอ. ปຓนองคกรทไมงกระจายความจรญสภมภาค ชน ท า฿หຌกดมอง฿หม กระจายรายเดຌ ละสไงอ านวยความสะดวกตางโ อยทไระดบคะนน ไ.40 ละ ละ ไ.38 ตามล าดบ ดงผนภาพทไ แ

ผนภาพทไ แ ภาพลกษณของลกคຌาทไมตอ กนอ.



1.6 ธรรมาภบาล (CORPORATE GOVERNANCE) ผลการส ารวจความคดหในท ไมตอการด านนงานธรรมาภบาลของ กนอ. พบวา ลกคຌามความ

คดหในอย฿นระดบดมาก อยทไระดบคะนน ไ.ใใ การด านนงานธรรมาภบาลของ กนอ. ท ไลกคຌามความหในดຌวยมากทไสด คอ กนอ. ปฏบตตอ

ผຌรบบรการ/ลกคຌาถกตຌองตามกฎหมาย กฎ ระบยบ ขຌอบงคบ อย ท ไระดบคะนน ไ.ไใ รองลงมา คอ กนอ. ด านนธรกจละปฏบตตามขຌอก าหนดสทธมนษยชนตามมาตรฐานสากล ละ กนอ. มการรบฟงละตอบสนองความคดหในของผຌมสวนเดຌสย มระดบคะนนทากนอยทไ ไ.ใไ ดงผนภาพทไ แ

ผนภาพทไ แ การด านนงานธรรมาภบาลทไมตอ กนอ.



1.7 การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. (ECO INDUSTRIAL ESTATES)

แ การรบรຌกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.

ผลส ารวจการรบรຌของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมทไมตอการรบรຌกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรม ชงนวศของ กนอ. จ านวน 992 ราย พบวา ลกคຌานคมอตสาหกรรมรຌจก/คยเดຌยนกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของนคมอตสาหกรรมของ กนอ. คดปຓนรຌอยละ 87.10 ดยลกคຌาทไรຌจก/คยเดຌยนกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของนคมอตสาหกรรมของ กนอ. นๅน รบทราบกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของนคมอตสาหกรรม คดปຓนรຌอยละ 83.68

2 ความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.

ภาพรวมความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. อยทไระดบ คะนน 4.40 หรอมความหในดຌวยอยางยไง มไอพจารณาความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. จ านกตามรายมต พบวา ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมของ กนอ. มความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศทกมต฿นระดบหในดຌวยอยางยไง ดยลกคຌามความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของนคมอตสาหกรรมของ กนอ. ฿นมตดຌานสไงวดลຌอมมากทไสด อยทไระดบคะนน 4.43 รองลงมา คอ มตดຌานกายภาพ (ไ.39) มตดຌานบรหารจดการ (4.38) มตดຌานสงคม มตดຌานศรษฐกจ (ไ.38) ละมตดຌานศรษฐกจ (ไ.34) ตามล าดบ

ผนภาพทไ แ การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.



ดยความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ฿นทกประดในยอยของทกดຌานอย฿นระดบหในดຌวยถงหในดຌวยอยางยไง ดงตารางทไ โเ ตารางทไ โเ ความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ยกรายประดใน

ความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของกนอ. Mean S.D. ความหมาย มตดຌานกายภาพ 4.39 0.60 หในดຌวยอยางยไง 1. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌการดลพๅนทไระบบสาธารณปภคภาย฿น

นคมอตสาหกรรมดขๅน/ปຓนเปตามมาตรฐาน

4.39 0.60 หในดຌวยอยางยไง

มตดຌานศรษฐกจ 4.34 0.64 หในดຌวยอยางยไง 2. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยสงสรมการลงทนของภาคอตสาหกรรม 4.34 0.64 หในดຌวยอยางยไง มตดຌานสไงวดลຌอม 4.43 0.56 หในดຌวยอยางยไง 3. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการลดการปลอยของสย/

มลภาวะ฿หຌหลอนຌอยทไสด/ลดลง 4.42 0.63 หในดຌวยอยางยไง

4. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการดลละอา฿จ฿สผลกระทบดຌานสไงวดลຌอมมากขๅน


5. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการลดการ฿ชຌทรพยากรละพลงงาน หรอ฿ชຌทรพยากรละพลงงานอยางคຌมคา


6. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการดลละอา฿จ฿สผลกระทบทไจะสงผลตอสขภาพละความปลอดภยมากขๅน


มตดຌานสงคม 4.38 0.63 หในดຌวยอยางยไง 7. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยยกระดบคณภาพชวตของพนกงานทไท างาน

฿นนคมอตสาหกรรม฿หຌดยไงขๅน


มตดຌานบรหารจดการ 4.38 0.57 หในดຌวยอยางยไง 8. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยสงสรมการบรหารจดการอยางมสวนรวม

ละลดความขดยຌงระหวางภาคประชาชนละภาคอตสาหกรรม


9. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยยกระดบการก ากบดลรงงาน ละสงสรม฿หຌรงงานขຌาสระบบการบรหารจดการระดบสากลละระดบประทศ


10. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌกดการพไงพากนระหวางภาคประชาชนละภาคอตสาหกรรม ชน ผຌประกอบการขายวสดหลอจากการผลต เป฿หຌกชมชนหรอขาย฿นราคาถก ละรบซๅอสนคຌาจากชมชนหรอหาตลาดขายสนคຌา฿หຌ ปຓนตຌน


รวม 4.40 0.53 หในดຌวยอยางยไง



1.8 ขຌอสนอนะ

จากผลการส ารวจลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมเดຌ฿หຌขຌอสนอนะ฿นตละดຌาน ดงนๅ


ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 515 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานผลตภณฑละบรการ 3 อนดบรก คอ ควรจดระบยบการจอดรถ เมจอดรถ฿นชองจราจรหรอเหลทาง จดหาสถานทไจอดรถ฿หຌพยงพอ รຌอยละ 13.40 รองลงมา คอ ควรกຌเขปรบปรงระบบเฟฟງา กระสเฟตก/เฟฟງาดบบอย รຌอยละ 9.30 ละควรปรบปรงพๅนผวจราจร อยา฿หຌปຓนหลมปຓนบอ จดท าคนกๅนชลอความรใวรถ รຌอยละ 8.54

ผนภาพทไ โเ ขຌอสนอนะพไอปรบปรงผลตภณฑละบรการ



ดຌานสทธประยชน ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 38 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานสทธประยชน

3 อนดบรก คอ ควรชๅจຌง฿หຌความรຌ รไองสทธประยชน฿หຌทราบ/ควรประชาพนธ รไองสทธประยชน พไมมากขๅน รຌอยละ 21.05 รองลงมา คอ ควร฿หຌสทธประยชนพไมกบบรษททไ฿หຌความรวมมอปฎบตตามระบยบดຌานสไงวดลຌอม/เดຌรบ ISO 14001 รຌอยละ 18.42 ละควรขยายสทธประยชนทางภาษ BOI / พไมมาตรการทางภาษ พไอจง฿จ฿นการ฿ชຌทคนลยการบ าบดนๅ าสย รຌอยละ 10.53

ผนภาพทไ โแ ขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานสทธประยชน



ดຌานชองทางการ฿หຌบรการ ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 124 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงชองทางการ฿หຌบรการ

3 อนดบรก คอ พไมชองทางบรการทไหลากหลาย ขຌาถงเดຌง าย ฿หຌสามารถตดตอง ายละรวดรใว รຌอยละ 15.32 รองลงมา คอ อยาก฿หຌมการบรการบบ One stop services ชน มชองทางการอนมต อนญาต฿หຌบบบใดสรใจ฿นทไดยว OSS) รຌอยละ 13.71 ละพไมชองทางระบบ Electronic/Online ชน Line, E-mail, Website, Facebook รຌอยละ 12.9เ ละจຌงขຌอมลขาวสาร฿หຌทไวถง, จดหมายตางโ จຌงผาน E-Mail พไอความสะดวก รวดรใว รຌอยละ 12.9เ

ผนภาพทไ โโ ขຌอสนอนะดຌานชองทางการ฿หຌบรการ



ดຌานชองทางการสไอสาร

ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 86 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงชองทางการ฿หຌบรการ 3 อนดบรก คอ ควรพไมชองทางการตดตอสไอสาร฿หຌหลากหลาย ชน Line กลมนคม, E-Mail, วารสาร,

Websiteรຌอยละ 46.51 รองลงมา คอ ควรม Call Center กรณฉกฉน/จຌงบอรตดตอ฿หຌชดจน ทไวถง, Line

Official รຌ อยละ 12.79 ก า รสไ อ ส า ร ดຌ าน อกสารม ค ว ามล า ชຌ า จดหมายส งมากระชๅ น ช ด ก น เป รຌอยละ 11.63 ละเมคอยเดຌรบขาวสาร ตຌองการเดຌขาวสารมากกวานๅ รຌอยละ 11.63

ผนภาพทไ โใ ขຌอสนอนะดຌานชองทางการสไอสาร



ดຌานพนกงาน฿หຌบรการ ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 116 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานพนกงานทไ฿หຌบรการ

3 อนดบรก คอ ควรพไมจ านวนพนกงาน บคคลากร ฿หຌพยงพอ฿นการรบรไอง รຌอยละ 49.14 รองลงมา คอ ควรมอธยาศยด ยๅมยຌมจม฿ส ปຓนกนอง ตใม฿จ฿หຌบรการ สภาพรยบรຌอย รຌอยละ 17.24 ละควรมความรຌความสามารถ฿นงานทไรบผดชอบ สามารถตอบค าถามหรอชๅจงเดຌ / รຌทาทนทคนลย ชน E-PP / ฿หຌค านะน าละกຌเขปญหาเดຌด รຌอยละ 16.38

ผนภาพทไ โไ ขຌอสนอนะดຌานพนกงาน฿หຌบรการ



ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 100 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการ 3 อนดบรก คอ ขๅนตอนละขบวนการมความลาชຌา รຌอยละ 26 รองลงมา คอ ขๅนตอนละขบวนการเมชดจน รຌอยละ 20 ละควรลดขๅนตอนการ฿หຌบรการ รຌอยละ 1ไ

ผนภาพทไ โ5 ขຌอสนอนะดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ



การด านนงานดຌานอไนโ ของนคมอตสาหกรรม

ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม จ านวน 56 ราย ฿หຌขຌอสนอนะพไอปรบปรงดຌานอไนโ ของนคมอตสาหกรรม 3 อนดบรก คอ อยาก฿หຌนคมฯ มบทบาทปຓนศนยกลางระหวางสถานประกอบการกบชมชนละระหวางผຌประกอบการดวยกน (CSR) รຌอยละ 33.93 รองลงมา คอ มการจดการรไองมว/สนขจรจด รຌอยละ 25 ละควรมกจกรรมกบผຌประกอบการบอยโ พไอความ฿กลຌชด รຌอยละ 21.43

ผนภาพทไ โๆ ขຌอสนอนะดຌานการด านนงานดຌานอไนโ ของนคมอตสาหกรรม



โ. ผลการส ารวจปรยบทยบกบคขง

2.1 การปรยบทยบความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ละคขง

การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ฿นรายดຌาน

การส ารวจปรยบทยบความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการระหวาง กนอ. ละคขง ดย฿นป โ561 เดຌท าการส ารวจคขง จ านวน 6 ราย เดຌก สวนอตสาหกรรมรจนะ ขตสงสรมอตสาหกรรมนวนคร ขตอตสาหกรรม ใเไ ขตประกอบการอตสาหกรรม สยามอสทรนอนดสตรยลพารค ขตประกอบการอตสาหกรรมกบนทรบร ละขตประกอบการอตสาหกรรมดบบลวอชอ สระบร

มไอปรยบทยบความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ละคขง ทๅง ดຌาน พบวา ดຌานทไ กนอ. มอนดบทไดทไสด คอ จด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ ชองทางการตดตอสไอสาร คณภาพพนกงาน ละขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ดยปຓนอนดบ 1 มไอทยบกบคขง สวนผลตภณฑละบรการ ละราคา ปຓนอนดบ 2 มไอทยบกบคขง ฿นขณะทไสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ปຓนอนดบ ใ มไอทยบกบคขง

ตารางทไ โแ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ฿นรายดຌาน

ล าดบ ผลตภณฑ

ละบรการ ราคา

จด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ

ชองทางการตดตอสไอสาร

คณภาพของพนกงาน

ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ

สภาพวดลຌอม


อนดบ แ ไ.โ5 WHA สระบร ไ.เเ

WHA สระบร ไ.ใโ กนอ. ไ.โ5 กนอ.. ไ.ไ2 กนอ. ไ.โ4 กนอ. ไ.แใ

WHA สระบร

อนดบ โ 4.1 กนอ. ใ. กนอ. ไ.ใเ WHA สระบร ไ.เเ รจนะ ไ.แเ

WHA สระบร ไ.โใ

WHA สระบร ไ.เ5 รจนะ

อนดบ ใ ไ.แเ รจนะ ใ.ๆ รจนะ ไ.เ5 รจนะ ใ. กบนทร

บร ไ.เ รจนะ ไ.แโ รจนะ 3.9 กนอ.

อนดบ ไ ใ.5 กบนทร

บร ใ.5 กบนทร

บร ใ. กบนทร

บร ใ. WHA สระบร ไ.เ นวนคร ไ.เเ

กบนทรบร ใ.ใ

กบนทรบร

อนดบ 5 ใ.เ นวนคร ใ.ๆเ สยาม

อสทรนฯ ใ. นวนคร ใ.ๆ5

สยาม อสทรนฯ

ใ. กบนทร

บร ใ.5 นวนคร ใ.เ นวนคร

อนดบ ๆ ใ.ๆ5 สยาม

อสทรนฯ ใ.5 นวนคร ใ.ๆใ


ใ.ๆแ นวนคร ใ.ๆ 304 ใ.ๆ สยาม

อสทรนฯ ใ.ๆ5


อนดบ 7 ใ.ใ5 304 ใ.แเ 304 ใ.แ5 304 ใ.แใ 304 ใ.ๆ สยาม

อสทรนฯ ใ.ไ5 304 ใ.แใ 304



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ ฿นรายประดใน หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ฿นรายประดในกบคขง พบวา ประดในทไ กนอ.

มอนดบทไดทไสด คอ การ฿หຌบรการอนมต-อนญาต ดຌานการประกอบกจกรรมละการ฿หຌสทธประยชน ละ การควบคมก ากบดลสไงวดลຌอมความปลอดภย ดยปຓนอนดบ แ มไอทยบกบคขง สวนประดในความหลากหลายของพๅนทไ การ฿หຌบรการสาธารณปภคดยนคมอตสาหกรรม ละการ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไงอ านวยความสะดวกดยหนวยงานภายนอก ปຓนอนดบ โ

ตารางทไ โโ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการ ฿นรายประดใน

อนดบ ความหลากหลายของพๅนทไ การ฿หຌบรการ

สาธารณปภคดยนคมอตสาหกรรม

การ฿หຌบรการสาธารณปภคละสไง

อ านวยความสะดวกดยหนวยงานภายนอก

การ฿หຌบรการอนมต-

อนญาตดຌานการประกอบกจกรรมละการ฿หຌสทธ

ประยชน

การควบคมก ากบดลสไงวดลຌอมความปลอดภย

อนดบ แ ไ.โ WHA สระบร ไ.แๆ WHA สระบร ใ.ๆ รจนะ ไ.ใ กนอ. ไ.แ กนอ.

อนดบ โ ไ.โไ รจนะ ไ.เใ รจนะ ใ.ไ WHA สระบร ไ.แ WHA สระบร ไ.แ5 WHA สระบร

อนดบ ใ ไ.แไ กนอ. ใ. กนอ. ใ.ๆ กนอ. ใ. กบนทรบร ไ.เเ รจนะ

อนดบ ไ ไ.แเ กบนทรบร ใ.5 กบนทรบร ใ.ใ กบนทรบร ใ.ใ รจนะ ใ.ๆ กบนทรบร

อนดบ 5 ใ.5 นวนคร ใ.ไ นวนคร ใ.ๆ นวนคร ใ. นวนคร ใ.โ สยาม

อสทรนฯ

อนดบ ๆ ใ.ๆ สยาม

อสทรนฯ ใ.ๆ


ใ.ๆโ สยาม

อสทรนฯ ใ.ไ


ใ.เ นวนคร

อนดบ 7 ใ.ๆใ 304 ใ.ใ 304 ใ.ๆเ 304 ใ.5เ 304 ใ.โ 304



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยม ฿นรายประดใน หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยม฿นราย

ประดในกบคขง พบวา ประดในทไ กนอ. มอนดบทไดทไสด คอ คาธรรมนยม ดยปຓนอนดบ แ มไอทยบกบคขง สวนประดในความคຌมคาราคาขาย/ชาพๅนทไ คาบ ารงรกษา ละคานๅ า ปຓนอนดบ โ มไอทยบกบคขง

ตารางทไ โใ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยม฿นรายประดใน

อนดบ ความคຌมคา ราคาขาย/ชาพๅนทไ คาบ ารงรกษา คานๅ า คาธรรมนยม

อนดบ แ 4.05 WHA สระบร 4.00 รจนะ 4.05 WHA สระบร 4.04 กนอ.

อนดบ โ ใ.97 กนอ. ใ.98 กนอ. ใ.98 กนอ. ใ.95 รจนะ

อนดบ ใ ใ.78 กบนทรบร ใ.80 กบนทรบร ใ.88 รจนะ 3.75 WHA สระบร

อนดบ ไ ใ.60 สยาม

อสทรนฯ ใ.60 WHA สระบร ใ.85 กบนทรบร ใ.73 กบนทรบร

อนดบ 5 ใ.59 นวนคร ใ.59 นวนคร ใ.63 นวนคร ใ.67 นวนคร

อนดบ 6 ใ.50 รจนะ ใ.48 สยาม

อสทรนฯ ใ.50


ใ.63 สยาม

อสทรนฯ

อนดบ 7 ใ.แ0 304 ใ.38 304 ใ.00 304 ใ.05 304



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอส านกงานนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/สวนอตสาหกรรม ฿นรายประดใน หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอส านกงานนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/สวนอตสาหกรรม ฿น

รายประดในกบคขง พบวา ประดในทไ กนอ. มอนดบทไดทไสด คอ ความสะอาด ละความปຓนรยบรຌอยภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม ดยปຓนอนดบ แ มไอทยบกบคขง สวนประดในความพรຌอม฿นการ฿หຌบรการบบบใดสรใจ (OSS) ฿นการท าธรกจ ปຓนอนดบ โ ละความพยงพอของพๅนทไ฿หຌบรการภาย฿นของส านกงานนคมอตสาหกรรม ปຓนอนดบ 4 มไอทยบกบคขง

ตารางทไ โไ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอส านกงานนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/

สวนอตสาหกรรม ฿นรายประดใน

อนดบ ความพยงพอของพๅนทไ฿หຌบรการภาย฿น ของส านกงานนคมอตสาหกรรม

ความสะอาด ละ ความปนรยบรຌอยภาย

฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม

ความพรຌอม

฿นการ฿หຌบรการบบบใดสรใจ OSS) ฿นการท าธรกจ

อนดบ แ 4.36 รจนะ 4.36 กนอ. 4.30 304

อนดบ โ 4.28 สยาม

อสทรนฯ 4.30 WHA สระบร 4.29 กนอ.

อนดบ ใ 4.25 WHA สระบร 4.07 รจนะ 4.15 WHA สระบร

อนดบ ไ 4.17 กนอ. ใ.93 กบนทรบร 4.00 รจนะ

อนดบ 5 4.13 นวนคร ใ.80 นวนคร ใ.88 กบนทรบร

อนดบ ๆ ใ.98 กบนทรบร ใ.78 สยาม

อสทรนฯ ใ.76 นวนคร

อนดบ 7 ใ.18 304 ใ.20 304 ใ.63 สยาม

อสทรนฯ



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอชองทางการตดตอสไอสาร฿นรายประดใน หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอชองทางการตดตอสไอสาร ฿นรายประดในกบคขง พบวา ประดในทไ

กนอ. มอนดบทไดทไสด฿นทกประดใน ดยปຓนอนดบ แ มไอทยบกบคขง ยกวຌน ขຌอรຌองรยนเดຌรบการกຌเขเดຌตามระยะวลาทไก าหนด/จຌงเวຌ ปຓนอนดบ 2 มไอทยบกบคขง

ตารางทไ โ5 การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอชองทางการตดตอสไอสาร ฿นรายประดใน

อนดบ ชองทางการตดตอสไอสาร

มความหลากหลาย

ความสะดวกละรวดรใว฿นการขຌาถงชองทาง

การตดตอสไอสาร

การ฿หຌขຌอมลสารสนทศละ

ขาวสารตางโ ผานชองทางการสไอสาร

ทไหลากหลาย

ความสะดวกละรวดรใว฿นการขຌาถงขຌอมล

สารสนทศละขาวสารตางโ

ชองทางการจຌงรຌองรยนกบนคม

อตสาหกรรมมความหลากหลาย

ความสะดวกละรวดรใว฿นการขຌาถงชองทางขຌอรຌองรยน

ขຌอรຌองรยนเดຌรบการกຌเขเดຌตาม

ระยะวลาทไก าหนด/จຌงเวຌ

อนดบ แ 4.37 กนอ. 4.32 กนอ. 4.29 กนอ. 4.23 กนอ. 4.27 กนอ. 4.22 กนอ. 4.13 WHA สระบร

อนดบ โ 4.25 WHA สระบร 4.25

WHA สระบร 4.12 รจนะ 4.15

WHA สระบร 4.14 รจนะ 4.21 รจนะ 4.07 กนอ.

อนดบ ใ 4.05 รจนะ 4.19 รจนะ ใ.83 นวนคร 4.00 รจนะ 4.00 WHA สระบร 4.00 กบนทรบร 4.00 รจนะ

อนดบ ไ 4.00 กบนทรบร 3.95 กบนทรบร 3.70 WHA สระบร 3.98 กบนทรบร 3.93 กบนทรบร 4.00

WHA สระบร 3.98 กบนทรบร

อนดบ 5 ใ.88 304 ใ.78 นวนคร ใ.60 สยาม

อสทรนฯ ใ.76 นวนคร ใ.89 นวนคร ใ.70 นวนคร ใ.85 นวนคร

อนดบ ๆ ใ.78 นวนคร ใ.73 304 ใ.58 กบนทรบร ใ.65 สยาม



ใ.65 สยาม



อนดบ 7 ใ.63 สยาม



ใ.53 304 ใ.38 304 ใ.53 304 ใ.00 304 2.95 304



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอคณภาพของพนกงาน฿นรายประดใน หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอคณภาพของพนกงาน ฿นรายประดในกบคขง พบวา ประดในทไ

กนอ. มอนดบทไดทไสด฿นทกประดใน ดยปຓนอนดบ แ มไอทยบกบคขง ยกวຌน ความรຌ ความชไยวชาญ฿นงานทไ฿หຌบรการ สามารถอธบายเหຌขຌา฿จเดຌปຓนอยางด ปຓนอนดบ 2 มไอทยบกบคขง

ตารางทไ โๆ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอคณภาพพนกงาน ฿นรายประดใน

อนดบ ความพยงพอของจຌาหนຌาทไ฿นการ


ความรຌ ความชไยวชาญ฿นงาน

ทไ฿หຌบรการ สามารถอธบาย฿หຌ

ขຌา฿จเดຌปน อยางด

การ฿หຌค าปรกษา ค านะน า ละกຌเขปญหาเดຌถกตຌองตามทไ


การ฿หຌบรการ ดຌวยความสมอภาค

ละเมลอกปฏบต


ความปนมตร ละสภาพ


หนຌาทไ

อนดบ แ 4.11 กนอ. 4.68 สยาม

อสทรนฯ 4.41 กนอ. 4.46 กนอ. 4.43 กนอ. 4.55 กนอ. 4.47 กนอ.

อนดบ โ 4.00 รจนะ 4.36 กนอ. 4.20 WHA สระบร 4.15 นวนคร 4.24 รจนะ 4.30

WHA สระบร 4.15

WHA สระบร

อนดบ ใ 3.95 WHA สระบร 4.35

WHA สระบร 4.14 รจนะ 4.10

WHA สระบร 4.17 นวนคร 4.29 รจนะ 4.07 นวนคร

อนดบ ไ 3.87 นวนคร 4.29 รจนะ 4.02 นวนคร 4.00 กบนทรบร 4.15 WHA สระบร 4.20 นวนคร 4.02 รจนะ

อนดบ 5 ใ.70 กบนทรบร ใ.90 กบนทรบร ใ.93 กบนทรบร ใ.95 รจนะ ใ.93 กบนทรบร 4.08 304 ใ.98 สยาม

อสทรนฯ

อนดบ ๆ ใ.65 สยาม

อสทรนฯ ใ.87 นวนคร ใ.80


ใ.55 สยาม

อสทรนฯ ใ.90 304 ใ.88 กบนทรบร ใ.93 กบนทรบร

อนดบ 7 ใ.35 304 ใ.00 304 2.95 304 ใ.10 304 ใ.65 สยาม



3.73 304



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ฿นรายประดใน

หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ฿นรายประดในกบคขง พบวา ประดในทไ กนอ. มอนดบทไดทไสด฿นทกประดใน ดยปຓนอนดบ แ มไอทยบกบคขง ยกวຌน ขๅนตอนละกระบวนการขຌามาลงทนมความชดจน ปຓนอนดบ 3 มไอทยบกบคขง

ตารางทไ โ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอขๅนตอนละกระบวนการ ฿นรายประดใน

อนดบ

ประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบ ของ กนอ.

งายตอการด านนการ

ขๅนตอนละกระบวนการ ขຌามาลงทน

มความชดจน

ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการงานตางโ

มความชดจน

ระยะวลา฿นการ฿หຌบรการ ของตละงาน มความชดจน

การ฿หຌบรการ มความสะดวก

ละรวดรใว อนดบ แ 4.14 กนอ. 4.35 WHA สระบร 4.25 กนอ. 4.20 กนอ. 4.25 กนอ.

อนดบ โ 4.13 WHA สระบร 4.20 สยาม

อสทรนฯ 4.18 WHA สระบร 4.08 WHA สระบร 4.03 WHA สระบร

อนดบ ใ 4.07 รจนะ 4.19 กนอ. 4.17 รจนะ 4.07 นวนคร 4.03 กบนทรบร

อนดบ ไ 4.05 สยาม

อสทรนฯ 4.11 นวนคร 3.89 นวนคร 3.98 กบนทรบร 3.98 รจนะ

อนดบ 5 ใ.96 นวนคร 4.07 รจนะ ใ.88 กบนทรบร ใ.88 รจนะ ใ.89 นวนคร

อนดบ ๆ ใ.93 กบนทรบร ใ.90 กบนทรบร ใ.83 สยาม



ใ.68 สยาม

อสทรนฯ

อนดบ 7 ใ.68 304 ใ.78 304 3.68 304 ใ.70 304 ใ.38 304



การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ฿นรายประดใน หากปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ฿นรายประดในกบคขง พบวา ประดใน

ทไ กนอ. มอนดบทไดทไสด คอ ความสะอาด ปຓนระบยบรยบรຌอย ดยปຓนอนดบ 2 มไอทยบกบคขง สวนประดใน การจดระบยบการจราจรภาย฿นนคมอตสาหกรรม ละการจอดรถภาย฿นนคมอตสาหกรรม ปຓนอนดบ 2 ละ 3 มไอทยบกบคขง ตามล าดบ

ตารางทไ โ การปรยบทยบความพงพอ฿จทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ฿นรายประดใน

อนดบ ความสะอาด ปนระบยบรยบรຌอย การจดระบยบการจราจรภาย฿น นคมอตสาหกรรม

การจอดรภาย฿นนคมอตสาหกรรม

อนดบ แ 4.33 รจนะ 4.24 รจนะ 4.03 WHA สระบร

อนดบ โ 4.21 กนอ. 3.80 กบนทรบร 3.98 รจนะ

อนดบ ใ 4.20 WHA สระบร 3.76 กนอ. 3.85 กบนทรบร

อนดบ ไ 3.90 กบนทรบร 3.68 WHA สระบร 3.80 กนอ.

อนดบ 5 ใ.75 สยาม

อสทรนฯ 3.68


ใ.55 สยาม

อสทรนฯ

อนดบ ๆ ใ.72 นวนคร ใ.52 นวนคร ใ.43 นวนคร

อนดบ 7 ใ.23 304 ใ.05 304 3.00 304



2.2 การปรยบทยบความภกดระหวาง กนอ. ละคขง

ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมของ กนอ. มความภกดมากกวาคขง฿นทกระดบ ยกวຌนความภกด฿นระดบความมไน฿จ (Confidence) ทไสวนอตสาหกรรมรจนะ มคะนนความภกดทากบ กนอ. อยทไระดบคะนน ไ.โ5 ละความหลง฿หล (PAssion) ทไสวนอตสาหกรรมรจนะ ละขตประกอบการอตสาหกรรมดบบลวอชอ สระบร มคะนนความภกดมากกวา กนอ. อยทไระดบคะนน ไ.เ5 ละ ไ.เเ ตามล าดบ

ผนภาพทไ โ การปรยบทยบความความภกดระหวาง กนอ. ละคขง



2.3 การปรยบทยบภาพลกษณทไมตอ กนอ. ละคขง

ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมของ กนอ. มความหในวา ภาพลกษณของนคมอตสาหกรรมอย฿นระดบดมาก ซไงอยทไระดบคะนน ไ.ใไ อยอนดบ แ มไอทยบกบคขง ดยขตประกอบการ/สวนอตสาหกรรมทไลกคຌาม ความหในวามภาพลกษณทได ฿นล าดบตอมาคอ สวนอตสาหกรรมรจนะ อยทไระดบคะนน ไ.โ5 ละ ขตประกอบการอตสาหกรรมดบบลวอชอ สระบร อยทไระดบคะนน ใ. ตามล าดบ

ผนภาพทไ โ การปรยบทยบภาพลกษณทไมตอนคมอตสาหกรรม/ขตประกอบการ/สวนอตสาหกรรม ระหวาง กนอ. ละคขง



3. ผลการศกษาบบเมปຂดผยตว (Mystery Shopper) กณฑการประมนของการศกษาดยเมปຂดผยตวตน (Mystery Shopper) ประกอบดຌวย 5 ดຌาน เดຌก

1. ดຌานสถานทไ การจดการสภาพวดลຌอม จะประมนกไยวกบพๅนทไตຌอนรบละสไงอ านวยความสะดวก คานตอรบรการ ขຌอมลอกสารละสไอประชาสมพนธ ละสาธารณปภค 2. ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ - ภาย฿นส านกงาน จะประมนกไยวกบมนษยสมพนธละมารยาท฿นการ฿หຌบรการ บคลกภาพละการตงกาย ความรຌความชไยวชาญละทกษะการสไอสาร ละการมจตบรการ 3. ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก - ภายนอกส านกงาน จะประมนกไยวกบความพรຌอมของบคลากรผຌ฿หຌบรการ การรกษาความปลอดภย ละสไงอ านวยความสะดวกภายนอกส านกงาน

4. ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌบรการขออนมตพไอประกอบกจการ฿นนคมอตสาหกรรม จะประมนกไยวกบการบรการทไปຓนลศ ละความพรຌอมดຌานอกสารละบรการขຌอมล

5. ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌขຌอมลบๅองตຌนกผຌ฿ชຌบรการทางทรศพท จะประมนกไยวกบมารยาท฿นการ฿หຌบรการทางทรศพท ละประสทธภาพ฿นการ฿หຌบรการขຌอมลทางทรศพท

ความหมายของกณฑการ฿หຌคะนนของการศกษาดยเมปຂดผยตวตน Mystery Shopper มรายละอยดดงนๅ

- คะนนมากกวารຌอยละ เ คอ คณภาพการบรการอย฿นกณฑดมาก

- คะนนรຌอยละ เ – รຌอยละ เ คอ คณภาพการบรการอย฿นกณฑด ตยงเมสมไ าสมอ หรอเมปຓนเป฿นทศทางดยวกน

- คะนนตไ ากวารຌอยละ เ คอ คณภาพการบรการควรตຌองเดຌรบการปรบปรง



3.1 ภาพรวมของผลการประมน

ผลการศกษาประดในกไยวกบคณภาพการ฿หຌบรการดยเมปຂดผยตวตน Mystery Shopper ทๅง 5 ดຌาน พบวา ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ – ภาย฿นส านกงาน มคะนนสงสด อยทไรຌอยละ โ.เๆ หรออย฿นกณฑดมาก ดยม ไ ดຌานทไอย฿นกณฑทไควปรบปรง เดຌก การ฿หຌขຌอมลบๅองตຌนกผຌ฿ชຌบรการทางทรศพท ดຌานสถานทไ การจดการสภาพวดลຌอม ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก–ภายนอกส านกงาน ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ–การ฿หຌบรการ ขออนมต อนญาตพไอประกอบกจการ฿นนคมอตสาหกรรม ดยมคะนนรຌอยละ ๆ.โ รຌอยละ ๆเ.โ รຌอยละ 5เ.แ ละรຌอยละ ไ.ๆเ ตามล าดบ

ตารางทไ โ คะนนประมนภาพรวม Mystery Shopper

ประดใน รຌอยละ ระดบคณภาพบรการ แ. ดຌานสถานทไ การจดการสภาพวดลຌอม ๆเ.โ ปรบปรง โ. ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ – ภาย฿นส านกงาน โ.เๆ ดมาก

ใ. ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก -ภายนอกส านกงาน 5เ.แ ปรบปรง ไ. ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌบรการขออนมต อนญาตพไอประกอบ

กจการ฿นนคมอตสาหกรรม

ไ.ๆเ ปรบปรง

5. ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌขຌอมลบๅองตຌนกผຌ฿ชຌบรการทางทรศพท ๆ.โ ปรบปรง



3.โ ผลการประมนรายดຌาน

ดຌานสถานทไละการจดการสภาพวดลຌอม

ผลการประมนดຌานสถานทไละการจดการสภาพวดลຌอม อย฿นกณฑทไควรปรบปรง ซไงมระดบคะนนอยทไรຌอยละ 60.29 ดยประดในทไ กนอ. ควรปรบปรง มจ านวน แไ ประดใน ดงนๅ

1. ควรมปງายบอกทางอยางชดจน พไออ านวยความสะดวกกลกคຌาละผຌมาตดตอ 2. ควรมบรการฟร Wi-Fi ละตดปງายประกาศ฿หຌบรการฟร Wi-Fi ชดจน ซไงปຓนการอ านวยความ

สะดวกดຌานทคนลย฿หຌกลกคຌาละผຌมาตดตอ 3. ควรมการชใคความรใวอนตอรอยสมอ พไอ฿หຌทนสมยตอการตดตอสไอสารปจจบน 4. ควรตดตอทรทศนละจอมอนตอร พไอ฿หຌความบนทงหรอนะน าส านกงาน 5. อยาก฿หຌพไมการบรการจดชารจบตตอรไทรศพท/อปกรณ฿หຌบรการ พไออ านวยความสะดวกตอ

ลกคຌาละผຌมาตดตอ฿นยามฉกฉน 6. พนกงานควรตดสญลกษณ/บตรประจ าตว พไอสดง฿หຌรຌวาปຓนจຌาหนຌาทไของ กนอ. ปຓนการสรม

ภาพลกษณ฿หຌองคกรเดຌปຓนอยางด 7. มบรการระบบคว ฿นการ฿หຌบรการ พไอ฿หຌสะดวกตอล าดบ฿นการบรหารจดการกลกคຌาละผຌมา

ตดตอ 8. ควรจด฿หຌมบบฟอรมชดจน สะทຌอนภาพลกษณ กนอ. ละมอกสารประชาสมพนธวาง฿นต าหนง

ทไพบหในเดຌชด เวຌบรการลกคຌาละผຌมาตดตอ 9. พไมการตดตๅงกลองรบฟงความคดหในลกคຌา ฿นครบ฿นทกส านกงาน ละควรอย฿นต าหนงทไพบหใน

เดຌชดจน 10. ควรมปງาย/สไอบงชๅจด฿หຌบรการทไชดจน ขຌา฿จงาย ปຓนการอ านวยความสะดวก฿นดຌานตางโ ฿หຌ

ลกคຌาละผຌตดตอ ละลดการท างานทไซๅ าซຌอนของจຌาหนຌาทไ 11. ควรพไมจดทๅงขยะทไมการบงยกขยะส าหรบรเซคล ปຓนตຌนบบ฿นการลดปรมาณบยะ฿น

ส านกงาน 12. ควรพไมบรการฟรอนทอรนใต Wi-Fi พไออ านวยความสะดวกกลกคຌาละผຌมาตดตอ / สนอ฿หຌอย

฿นดลยพนจ฿นการพจารณา พราะการ฿หຌบรการฟร Wi-Fi อาจมคา฿ชຌจายพไมตม ละตຌองบรหารจดการ ตาม พ.ร.บ. คอมพวตอร

13. ควรก าหนดนวปฏบต฿หຌปຓนเป฿นทศทางดยวกน ดຌานการตงกาย ตดตราสญลกษณ/ บตรของจຌาหนຌาทไ พไอชวย฿หຌลกคຌา/ผຌมาตดตอ สามารถมไน฿จเดຌทนท วาเดຌตดตอขอรบบรการกบจຌาหนຌาทไของ กนอ. ดยตรง ละปຓนการสรมภาพลกษณ฿หຌองคกรเดຌปຓนอยางด

14. พไมการตดตๅงกลองรบฟงความคดหในลกคຌา ฿นครบ฿นทกส านกงาน ละควรอย฿นต าหนงทไพบหในเดຌชดจน



ผนภาพทไ โ ผลการประมนดຌานสถานทไละการจดการสภาพวดลຌอม

84% 86% 89%

84% 89%

30%

81% 57%

24% 19%

46%

86% 62%

92% 49%

57% 89%

97% 95%

89% 5%

27% 54%

27% 22%

27%

มปງายบงชๅทางเปหຌองนๅ าอยางชดจน ความสะอาดของหຌองนๅ าลกคຌา ทๅงบรวณหนຌาหຌองนๅ า ละภาย฿นหຌองนๅ า

อปกรณ฿นหຌองนๅ า มความพรຌอม฿ชຌงาน ภาย฿นหຌองนๅ าทไ฿หຌบรการลกคຌามสงสวางพยงพอ

จดตรยมของ฿ชຌ฿นหຌองนๅ า฿หຌลกคຌาครบถຌวน จดทๅงชยะ มการบงยกขยะส าหรบรซคล ชดจน

บบฟอรมชดจน สะทຌอนภาพลกษณ กนอ. มลกຌ/พมพสวยงาม มอกสาร บบฟอรม อกสารประชาสมพนธ วาง฿นต าหนงทไพบหในเดຌ

มกลองรบความคดหในลกคຌาวาง฿นต าหนงทไพบหในเดຌชดจน มประกาศขๅนตอนการ฿หຌบรการอยางชดจน หในชด

มปງาย/สไอ บงชๅ จดการ฿หຌบรการทไชดจน ขຌา฿จงายตดเวຌ

ความสะอาดบรวณคานตอร/จด฿หຌบรการ พนกงานตดสญลกษณ/หຌอยบตร สดง฿หຌรຌวาปຓนจຌาหนຌาทไ ของ กนอ.

คานตอรมความสะอาด ปຓนระบยบรยบรຌอย มอปกรณ฿นการ฿หຌบรการทไหมาะสม

ความชดจนของปງายบอกทศทาง฿นต าหนงทไหมาะสม สถานทไนไงพกรอสะอาด/สงสวางหมาะสม/บรรยากาศด

กลไน/ความถายทอากาศพงประสงค ความยในของครไองปรบอากาศ฿นส านกงานทไหมาะสม

ความสะอาดดยรวมของสถานทไ/จดบรการ ปງายประกาศการ฿หຌบรการฟร Wifi

มการ฿หຌบรการฟร Internet Wifi หรอเม นสพ./นตยสารทไ฿หຌบรการ อายนຌอยกวา ใ รอบพมพ

หนงสอ/นตยสาร ทไม฿หຌบรการ฿หຌลกคຌาเมมการช ารด-ฉกขาด มบรการทรทศนหรอจอมอนตอร฿หຌความบนทง มจดชารจบตตอรรไทรศพท/อปกรณ฿หຌบรการ

พๅนทไตຌอนรบละสไงอ านวยความสะดวก

คานตอรบรการ

ขຌอมลอกสารละสไอประชาสมพนธ

สาธารณปภค



ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ – ภาย฿นส านกงาน

ผลการประมนดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ – ภาย฿นส านกงาน อย฿นกณฑดมาก ซไงมระดบคะนนอยทไรຌอยละ โ.เๆ ดยประดในทไ กนอ. ควรปรบปรง มจ านวน โ ประดใน ดงนๅ

1. ควร฿หຌพนกงานตดบตรพนกงาน฿นต าหนงทไมองหในชดจน พไอ฿หຌลกคຌาเดຌทราบถงการสอบถามละตดตอประสานงาน

2. ก าหนดนวปฏบต฿หຌปຓนเป฿นทศทางดยวกน ดຌานการตงกาย ละครไองบบของจຌาหนຌาทไ พไอสรมภาพลกษณความปຓนมออาชพของจຌาหนຌาทไ

ผนภาพทไ ใเ ผลการประมนดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ – ภาย฿นส านกงาน

86% 86% 86% 86% 86%

78% 81%

86%

84% 86%

78% 46%

84%

73% 84% 84% 86%

81% 84%

89% 84% 84%

พยายามสอบถามความตຌองการอไนโ ของลกคຌา ตอบสนองการบรการดຌวยความรวดรใว กระตอรอรຌน นะน าชองทางการสงตอบรการตามความหมาะสม

ความอดทน/การกใบกดอารมณ สดงความพยายาม฿หຌการชวยหลอ

นะน าขๅนตอนการปฏบต/จดตรยมอกสารเดຌถกตຌอง อธบายรายละอยดของการ฿หຌบรการเดຌถกตຌอง

มการ฿ชຌภาษาทไถกตຌอง หมาะสม

ตงหนຌา สวยงามหมาะสมกบงาน มทรงผม/สผม สวยงามสภาพ หมาะสม

สวมครไองบบ ทไปຓน/ทไสงกตเดຌวา ปຓนจຌาหนຌาทไของ กนอ. ตดบตรพนกงาน ฿นต าหนงทไมองหในชดจน

สวมรองทຌา ทไหมาะสม กบการปฏบตงาน

การเหวຌ/สวสดทกทายมไอลกคຌาขຌา฿ชຌบรการ มสหนຌายๅมยຌม

กลาวทกทาย ละ฿หຌบรการดຌวยความสภาพนมนวล มมารยาท฿นการรบ-สงอกสาร สไงของ

นะน าอยางมมารยาท สภาพ ละอธบายพรຌอมผายมอ เมรบประทานอาหาร/ขนม ขณะบรการ

การกลาวขอทษ มไอจ าปຓนตຌอง฿ชຌวลา฿นการ฿หຌบรการ/รอพนกงาน การกลาวขอบคณลกคຌา มไอการ฿หຌบรการจบลง

เม฿ชຌทรศพท สวนตว/฿ชຌมอถอ พไอกจกรรมอไนโ

ความรຌความชไยวชาญละทกษะการสไอสาร

บคลกภาพละการตงกาย

การมจตบรการ

มนษยสมพนธละมารยาท฿นการ฿หຌบรการ



ดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก – ภายนอกส านกงาน

ผลการประมนดຌานบคลากรผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก – ภายนอกส านกงาน อย฿นกณฑ ควรปรบปรง ซไงมระดบคะนนอยทไรຌอยละ 5เ.โ ดยประดในทไ กนอ. ควรปรบปรง มจ านวน แๆ ประดใน ดงนๅ

1. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไ รปภ. เมกลาวทกทายขณะลกรบบตรจอดรถ 2. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไเมยกมอเหวຌกลาวค าทกทาย ขณะลกบตรจอดรถ 3. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไ รบ – สง บตรจอดรถเมสภาพ 4. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไ รปภ. เมจຌงกลาว฿หຌตรวจสอบบตรฯ ทไลกขณะสงคน 5. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไ รปภ. เมเดຌกลาวอวยพร฿หຌดนทางกลบดยปลอดภย 6. บางพๅนทไเมมความพรຌอม฿นการปฏบตหนຌาทไ 7. บางพๅนทไมการตงกายเมรยบรຌอย ละเมหในความชดจนวาปຓน รปภ. ทไ฿หຌบรการ 8. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไมกลไนตว/กลไนครไองบบทไรบกวนความรຌสก 9. บางพๅนทไจຌาหนຌาทไเมตๅง฿จ ละเมสดงออกถงความกระตอรอรຌน฿นการ฿หຌบรการ 10. บางพๅนทไมการ฿ชຌสญญาณมอ เมหมาะสม 11. บางพๅนทไยงเมมทกษะ฿นการบกรถ 12. บางพๅนทไยงเมมการลกบตร กอนขຌาลานจอดรถ 13. บางพๅนทไเมมจຌาหนຌาทไ รปภ. อ านวยความสะดวก บรวณทางขຌาส านกงาน 14. บางพๅนทไเมมจຌาหนຌาทไ รปภ. อ านวยความสะดวกขณะขຌาทไจอดรถ 15. บางพๅนทไเมมปງาย บงชๅ ต าหนงการจอดรถทไหมาะสม 16. บางพๅนทไบรวณสถานทไจอดรถตสຌนจราจรเมชดจน



ผนภาพทไ ใแ ผลการประมนดຌานผຌ฿หຌบรการ/สไงอ านวยความสะดวก – ภายนอกส านกงาน

14%

5%

14%

5%

16%

49%

51%

24%

38%

27%

16%

8%

54%

43%

62%

65%

89%

65%

97%

100%

54%

100%

97%

95%

84%

จຌาหนຌาทไ รปภ. กลาวทกทายขณะลกรบบตรจอดรถ

ยกมอเหวຌ กลาวค าทกทาย ขณะลกบตรจอดรถ

รบ – สง บตร จอดรถดຌวยความสภาพ

จຌาหนຌาทไ รปภ. จຌงกลาว฿หຌตรวจสอบบตรฯทไลกขณะสงคน

จຌาหนຌาทไ รปภ. กลาวอวยพร฿หຌดนทางกลบดยปลอดภย

มความพรຌอม฿นการปฏบตหนຌาทไ

มการตงกายรยบรຌอย หในความชดจนวาปຓน รปภ.ทไ฿หຌบรการ

เมมกลไนตว/กลไนจากครไองบบ ทไรบกวนความรຌสก

มความตๅง฿จสดงออกถงความกระตอรอรຌน ฿นการ฿หຌบรการ

การ฿ชຌสญญาณมอ ดຌวยความสภาพ หมาะสม

มทกษะ฿นการบกรถ - เมกดขวาง฿นขณะบกอ านวยความสะดวก

มการลกบตร กอนขຌาลานจอดรถ

มจຌาหนຌาทไ รปภ. อ านวยความสะดวก บรวณทางขຌา ส านกงาน

มจຌาหนຌาทไ รปภ. อ านวยความสะดวกขณะขຌาทไจอดรถ

มปງาย บงชๅ ต าหนงการจอดรถทไหมาะสม

มการตสຌน จราจร ทไชดจน ขຌา฿จงาย

ชองจอดรถมการจดตรยมเวຌอยางพยงพอ

บรวณสถานทไจอดรถบงชดจนวาปຓนของพนกงานหรอผຌ฿ชຌบรการ

บรวณทไจอดรถมความปลอดภยหมาะสม

บรวณทไจอดรถมความสะดวกตอการ฿ชຌบรการ-ดนเมเกลมาก

มการจดสถานทไจอดรถเวຌส าหรบผຌขบรถทไตຌองการความชวยหลอพศษ

สถานทไตๅงส านกงาน สามารถดนทางเดຌดຌวยความสะดวก

สถานทไตๅงปຓนทไรຌจก

สามารถสบคຌนสถานทไตๅงเดຌจาก www.google.co.th

ผนทไทไสดงผาน Google Map ปຓนเปอยางถกตຌอง

ความพรຌอมของบคลากร

การรกษาความปลอดภยละสไงอ านวยความสะดวกภายนอกส านกงาน



ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌบรการขออนมตอนญาตพไอประกอบกจการ฿นนคมอตสาหกรรม

ผลการประมนดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌบรการขออนมตอนญาตพไอประกอบกจการ฿นนคมอตสาหกรรมอย฿นกณฑควรปรบปรง ซไงมระดบคะนนอยทไรຌอยละ 36.79 ดยประดในทไ กนอ. ควรปรบปรง มจ านวน แเ ประดใน ดงนๅ

1. ควรมระบบกดบตรคว พไอสะดวก฿นการ฿หຌบรการกลกคຌาหรอผຌทไมาตดตอ 2. เมควร฿หຌลกคຌา฿ชຌระยะวลา฿นการรอควกน แ5 นาท 3. ควรมบรการสรฟครไองดไม ภาย฿น แ5 นาท พไอปຓนการดลอา฿จ฿สลกคຌา 4. พไอปງองกนความผดพลาด฿นดຌานอกสาร ควรตรวจทานอกสารของลกคຌาตามขๅนตอน 5. การพไม-ปรบปรงปງายจຌงจด฿หຌบรการ วาจด฿ดบรการรไอง฿ดอยางชดจน 6. จดท าบอรด-สไออไนโพไอประชาสมพนธขๅนตอนการ฿หຌบรการ / อกสารทไตຌอง฿ชຌ฿นการขอรบบรการ

พไอ฿หຌผຌมาขอรบบรการปฏบตตามเดຌถกตຌอง 7. จดท าส านาบบฟอรม หรอบบชใคลสตอกสารประกอบวางเวຌ หรอท าจดบงชๅหลงดาวนหลด

ขຌอมล฿หຌหในชดจน พไอ฿หຌผຌมาขอรบบรการสามารถน าเปศกษานวทางเดຌบๅองตຌน ชวย฿หຌตรยมขຌอมลอกสารเดຌครบถຌวน

8. การพไม-ปรบปรงปງายจຌงจด฿หຌบรการ วาจด฿ดบรการรไอง฿ดอยางชดจน 9. จดท าบอรด-สไออไนโ พไอประชาสมพนธขๅนตอนการ฿หຌบรการ / อกสารทไตຌอง฿ชຌ฿นการขอรบบรการ

พไอ฿หຌผຌมาขอรบบรการปฏบตตามเดຌถกตຌอง 10. จดท าส านาบบฟอรม หรอบบชใคลสตอกสารประกอบวางเวຌ หรอท าจดบงชๅหลงดาวนหลด

ขຌอมล฿หຌหในชดจน พไอ฿หຌผຌมาขอรบบรการสามารถน าเปศกษานวทางเดຌบๅองตຌน ชวย฿หຌตรยมขຌอมลอกสารเดຌครบถຌวน



ผนภาพทไ ใโ ผลการประมนดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – ขออนมตพไอการประกอบการ

3%

59%

38%

95%

65%

43%

86%

27%

27%

57%

54%

46%

70%

59%

65%

3%

41%

19%

มระบบการกดบตรคว

ระยะวลา฿นการรอควนຌอยกวา แ5 นาท การบรการสรฟครไองดไมภาย฿น แ5 นาท

พนกงานสอบถามวตถประสงคของลกคຌากอนรไมบรการ

พนกงานมการตรวจทานอกสารของลกคຌาตามขๅนตอน

พนกงานมการนะน าตวองกอนรไม฿หຌบรการ

ขๅนตอนท างานของพนกงานทไท า฿หຌรຌสกผอนคลายปຓนกนอง

อกสารรบรไองถกจดพมพจากระบบคอมพวตอร มบอรด/ปງายประชาสมพนธนะน าขๅนตอนการ฿หຌบรการ

อกสาร/บบฟอรมวางอย฿หຌหยบเดຌสะดวกดยเมตຌองรຌองขอ

อกสาร/บบฟอรมวาง฿นทไมองหในเดຌชดจน หยบเดຌสะดวก

มปງายสดง฿หຌหในวาปຓนจด฿หຌบรการรไอง฿ดอยางชดจน

มชองทางการขຌาถงขຌอมลผาน Website

มชองทางการ Download อกสารจ าปຓนผาน Internet

มชองทางการรบรไอง สารสนทศผานระบบ Internet

มชองทางการ฿ชຌบรการผานระบบ line

มชองทางการ฿หຌบรการจຌงขาวสารผาน Facebook

มชองทางสไอสารจຌงรไองส าคญถงผຌบรหารอยางชดจน

มาตรฐานการ฿หຌบรการ

ความพรຌอมดຌานอกสารละบรการขຌอมล

ความพรຌอมดຌานกระบวนการ฿หຌบรการผานระบบ



ดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌขຌอมลทางทรศพท

ผลการประมนดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ – การ฿หຌขຌอมลทางทรศพท พไอการประกอบการอย฿นกณฑปรบปรง ซไงมระดบคะนนอยทไรຌอยละ ๆ.เ ดยประดในทไ กนอ. ควรปรบปรง มจ านวน ใ ประดใน ดงนๅ

1. ผຌรบทรศพทควรนะน าตวกอนรบสาย พไอปลายสายจะเดຌทราบวาพดสายอยกบ฿คร ท า฿หຌสะดวก฿นการตามรไองตอนไองครๅงตอเป

2. การขออนญาตกอนการอนสายปຓนสไงทไพงกระท าอยางยไง จนท.หลายทานขออนญาตกอนอนสาย พรຌอมจຌงชไอจຌาหนຌาทไทไรบสายอน ท า฿หຌลกคຌาเดຌรบทราบขຌอมลผຌรบสายทานตอเป

3. จຌาหนຌาอปอรตอร ควรบนทก ละสงรไองตอ฿หຌจຌาหนຌาทไทไรบผดชอบ ผຌตดตอจะเดຌเมตຌองจຌงขຌอมล/ปญหา ฿หมทกครๅง หลงอนสาย

ผนภาพทไ ใใ ผลการประมนดຌานกระบวนการ฿หຌบรการ - การ฿หຌขຌอมลทางทรศพท

70%

84%

81%

19%

81%

84%

81%

66%

76%

76%

73%

81%

70%

76%

0%

มระบบตอบรบอตนมต นะน าบรการ

รบสายภาย฿น ใ กรไง อปอรตอร กลาวสวสดทกทาย

การนะน าชไอ ผຌรบสาย

ระยะวลาการรอสายภาย฿น ใ นาท นๅ าสยง ละ ส านยงขณะสไอสาร

การกลาวขอบคณ กอนวางสาย

การจຌงขออนญาตกอนอนสาย

การ฿หຌขຌอมลรไองขๅนตอน/อกสาร฿นการขอ฿บอนญาตฯ

การ฿หຌค านะน าทไถกตຌอง การ฿หຌขຌอมลรไองการขออนกรรมสทธจากรงงานอไน

คณภาพความชดจนของสายทไ฿ชຌ฿นการสนทนา

สยงพลงขณะรอสาย – ชดจน

การตอบค าถาม฿นทนทหลงจากเดຌรบสายอน

ผຌทรเมตຌองจຌงปญหา/ขຌอมลซๅ าอกครๅงหลงจากการอนสาย

มารยาท฿นการ฿หຌบรการทางทรศพท

ประสทธภาพ฿นการ฿หຌบรการขຌอมลทางทรศพท



ไ. ผลการส ารวจของผຌรวมด านนงาน

4.1 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ.

ความพงพอ฿จ฿นภาพรวมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ.

จากการส ารวจความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงาน ละน าผลการส ารวจ ฿นประดในดยวกนมาปรยบทยบความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ป โ5ๆเ ละป โ5ๆแ พบวา ภาพรวมความพงพอ฿จ฿นป โ5ๆแ ลดลง -เ.แแ มไอพจารณารายดຌาน พบวา มจ านวน 5 ดຌาน ทไมความพงพอ฿จพไมขๅนจากป โ5ๆเ ละมจ านวน ใ ดຌานทไมความพงพอ฿จลดลงจากป โ5ๆเ มรายละอยดดงนๅ

1. ดຌานผลตภณฑละบรการ มคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน อยทไ เ.เๆ 2. ดຌานคาธรรมนยม/ คา฿ชຌจาย/ สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา มคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅนจาก

อยทไ เ.แ5 3. ดຌานจด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ มคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน อยทไ เ.แ5 4. ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร มคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน อยทไ เ.แไ 5. ดຌานคณภาพของพนกงาน มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง อยทไ -เ.แใ 6. ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ มคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง อยทไ -เ.เโ 7. ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ (ภาย฿นพๅนทไ กนอ. มคาฉลไยความพงพอ฿จพไมขๅน อยทไ เ.แโ 8. ดຌานการสนบสนนผຌรวมด านนงาน มสวนตางคาฉลไยความพงพอ฿จลดลง อยทไ -เ.โเ

ผนภาพทไ ใไ การปรยบทยบความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงาน ป โ5ๆเ-โ5ๆแ



ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. รายดຌาน

ครงการส ารวจความพงพอ฿จละอไนโ ตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม฿นครๅงนๅ ด านนการศกษาความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของนคมอตสาหกรรม จ านวน ดຌาน เดຌก ดຌานผลตภณฑละบรการ ดຌานคาธรรมนยม/คา฿ชຌจาย/สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา ดຌานส านกงาน฿หญของ กนอ. ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร ดຌานคณภาพของพนกงาน ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ละดຌานการสนบสนนผຌรวมด านนงานนคมอตสาหกรรม

ผลการส ารวจความพงพอ฿จทไมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. พบวา ผຌรวมด านนงานพงพอ฿จตอดຌานคณภาพของพนกงานมากทไสด อยทไระดบคะนน ไ.เเ รองลงมา คอ ดຌานผลตภณฑละบรการ อยทไระดบคะนน ใ.ไ ละดຌานชองทางการตดตอสไอสาร อยทไระดบคะนน ใ.ใ ตามล าดบ

ผนภาพทไ ใ5 ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ยกรายดຌาน




ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. พบวา ภาพรวม ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ใ.ไ

มไอพจารณาประดในหลก 5 ดຌาน เดຌก แ ประภทของนคมอตสาหกรรมทไ฿หຌรวมด านนงานจดตๅงละบรหารจดการมความหลากหลาย โ รปบบการจดตๅงละการบรหารจดนคมอตสาหกรรมรวมด านนงานมความหมาะสม ใ กระบวนการจดตๅงนคมอตสาหกรรม ไ กระบวนการพฒนานคมอตสาหกรรม 5 การบรหารจดการนคมอตสาหกรรม พบวา ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จระดบมาก฿นทกดຌาน ดยลกคຌาพงพอ฿จตอประภทของนคมอตสาหกรรมทไ฿หຌรวมด านนงานจดตๅงละบรหารจดการมความหลากหลาย มระดบคะนนมากทไสด ใ. รองลงมาคอ การบรหารจดการนคมอตสาหกรรม อยทไระดบคะนน ใ.ไ กระบวนการพฒนานคมอตสาหกรรม ละรปบบการจดตๅงละการบรหารจดการนคมอตสาหกรรมรวมด านนงานมความหมาะสม อยทไระดบคะนน ใ.ใ ละ ใ.โ ตามล าดบ ส าหรบกระบวนการจดตๅงนคมอตสาหกรรม มระดบคะนนนຌอยทไสด ใ.5แ

ผนภาพทไ ใๆ ความพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ยกรายประดใน



ดຌานคาธรรมนยมตาง/คา฿ชຌจาย/สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอคาธรรมนยม/คา฿ชຌจาย/สวนบงผลประยชน ฿นการท าการคຌาของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอคาธรรมนยม/ คา฿ชຌจาย/สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน 3.59 มไอพจารณารายประดใน พบวา ผຌรวมด านนงาน

มความพงพอ฿จตอสวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌามความยตธรรมสงสด อยทไระดบคะนน ใ.64 รองลงมา เดຌก ความหมาะสมของคาธรรมนยม฿นการบรการ ละความหมาะสมของคา฿ชຌจายตางโ ทไกดขๅนมไอทยบกบผลประยชนทไเดຌรบ อยทไระดบคะนน ใ.53 ละ 3.47 ตามล าดบ

ผนภาพทไ ใ ความพงพอ฿จตอคาธรรมนยมตาง/คา฿ชຌจาย/สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌายกรายประดใน

ดຌานส านกงาน฿หญของ กนอ.

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอส านกงานของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอส านกงานของ กนอ. ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน 3.78 มไอพจารณารายประดใน พบวา ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอความหมาะสมของสไงอ านวยความสะดวกภาย฿นส านกงานของ กนอ.มากทไสด อยทไระดบคะนน ใ.8 รองลงมา คอ ความสะอาด ละความปຓนระบยบรยบรຌอยภาย฿นส านกงาน฿หญของ กนอ. ละความหมาะสมของสถานทไตๅงส านกงานของ กนอ. อยทไระดบคะนน ใ.72 ละ 3.67 ตามล าดบ



ผนภาพทไ ใ ความพงพอ฿จตอส านกงาน กนอ. ยกรายประดใน

ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอชองทางการตดตอสไอสารของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสารของ กนอ. ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ใ.83 มไอพจารณารายประดใน พบวา ความสะดวกละรวดรใว฿นการขຌาถงชองทางขຌอรຌองรยน มระดบคะนนความพงพอ฿จมากทไสด ไ.06 รองลงมา คอ ชองทางการตดตอสไอสารกบ กนอ. มความหลากหลาย ละความสะดวก ละรวดรใว฿นการขຌาถงชองทางขຌอรຌองรยน อยทไระดบคะนน 3.94 ละ 3.93 ตามล าดบ ฿นขณะทไ ขຌอรຌองรยนเดຌรบการกຌเขเดຌตามระยะวลาทไก าหนด/จຌงเวຌ มระดบคะนนความพงพอ฿จนຌอยทไสด 3.67

ผนภาพทไ ใ ความพงพอ฿จตอชองทางการตดตอสไอสาร ยกรายประดใน



ดຌานคณภาพของพนกงาน

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอคณภาพพนกงานของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงานของ กนอ. ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน 4.00 มไอพจารณารายประดใน

พบวา ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จระดบมากทไสด฿นประดในรไองความปຓนมตรสภาพ ละความซไอสตย ละสจรต ฿นการปฏบตหนຌาทไ มระดบคะนนทากนทไ ไ.22 รองลงมา คอ การ฿หຌบรการดຌวยความสมอภาคละเมลอกปฏบตละความพรຌอม กระตอรอรຌน ละตใม฿จ฿หຌบรการ มระดบคะนนทากนทไ 3.94 หรอมระดบความพงพอ฿จมาก มพยงประดในความพยงพอของจຌาหนຌาทไ฿นการ฿หຌบรการ ทไมความพงพอ฿จปานกลาง อยทไระดบคะนน ใ.24

ผนภาพทไ ไเ ความพงพอ฿จตอคณภาพพนกงาน ยกรายประดใน

ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ

ของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการของ กนอ. ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ใ.78 มไอพจารณารายประดใน พบวา ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จ฿นประดในความหมาะสมของบบฟอรมละอกสารประกอบ มระดบคะนนความพงพอ฿จมากทไสด ใ.94 รองลงมา คอ ประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบ ของ กนอ. เมมความยงยากซบซຌอนตอการด านนการ ละขๅนตอนละระยะวลา฿นการพฒนาครงการส าหรบผຌพฒนานคมอตสาหกรรมรวมด านนงานมความชดจน อยทไระดบคะนนทากนทไ ใ.8ใ การ฿หຌบรการมความสะดวก ละรวดรใว อยทไระดบคะนน ใ.8 ขณะทไขๅนตอนละระยะวลาการพจารณาค าขอจดตๅงหรอขยายนคมอตสาหกรรมรวมด านนงานมความหมาะสม มระดบคะนนความพงพอ฿จนຌอยทไสด ใ.61



ผนภาพทไ ไแ ความพงพอ฿จตอขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ยกรายประดใน

ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพของ กนอ.

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพของ กนอ. ฿นระดบปานกลาง อยทไระดบคะนน ใ.39 มไอพจารณารายประดใน พบวา ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จ฿นประดในรไองความสะอาด ปຓนระบยบรยบรຌอย ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ใ.61 ฿นขณะทไประดในรไองความหมาะสมของสไงอ านวยความสะดวก ชน รຌานอาหาร ATM ฯลฯ ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จปานกลาง อยทไระดบคะนน ใ.โ2 ละการอ านวยความสะดวก฿นรไองทไจอดรถ ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จนຌอย อยทไระดบคะนน โ.56 ตามล าดบ

ผนภาพทไ ไโ ความพงพอ฿จตอสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ยกรายประดใน



การสนบสนนผຌรวมด านนงาน

ผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอการสนบสนนผຌรวมด านนงานของ กนอ. พบวา ภาพรวมผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จตอการสนบสนนผຌรวมด านนงานของ กนอ. ฿นระดบมาก อยทไระดบคะนน ใ.6แ มไอพจารณารายประดใน พบวา ผຌรวมด านนงานมความพงพอ฿จ฿นประดในรไองการสนบสนน การ฿หຌค าปรกษา ค านะน า ละกຌเขปญหาตางโ ของนคมอตสาหกรรมเดຌอยางมประสทธภาพมากทไสด อยทไระดบคะนน 3.83 รองลงมา คอ การด านนการกไยวกบการอ านวยความสะดวกดຌานการลงทน ดยฉพาะนกลงทนตางชาตขนาดลใก ละการด านนการกไยวกบสทธประยชนละสไงจง฿จส าหรบอตสาหกรรม SME อยทไระดบคะนน ใ.5เ ละ 3.36 ตามล าดบ ขณะทไการ฿หຌความรຌความขຌา฿จตอผຌประกอบการตอการปรบปลไยนกฎหมายของหนวยงานตางโ ทไกไยวขຌอง ชน AEC/ EEC/ THAILAND 4.0/ INDUSTRY 4.0/ พ.ร.บ.ศรษฐกจพศษ มระดบคะนนความพงพอ฿จนຌอยทไสด ใ.28 หรอพงพอ฿จปานกลาง

ผนภาพทไ ไใ ความพงพอ฿จตอการสนบสนนผຌรวมด านนงาน ยกรายประดใน



4.2 ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ.

ภาพรวมความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ

ผลการส ารวจมผຌรวมด านนงานทไคยมประสบการณเมพงพอ฿จตอผลตภณฑของ กนอ. จ านวน 10 ราย คดปຓนรຌอยละ 62.50 ละมระดบคะนนอยทไ 3.32 หรอเมพงพอ฿จระดบปานกลาง

มไอพจารณา฿นรายประดใน พบวาผຌรวมด านนงานคยมประสบการณเมพงพอ฿จ฿นกอบทกดຌาน ยกวຌนดຌานส านกงานของ กนอ. ซไงผຌรวมด า นนงานคยมประสบการณเมพงพอ฿จกไยวกบขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ มากทไสด คดปຓนรຌอยละ 31.25 รองลงมา คอ สภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไ กนอ. คาธรรมนยม / คา฿ชຌจาย / สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา คดปຓนรຌอยละ 25.00 ทากน ทๅงนๅ ผຌรวมด านนงานมความเมพงพอ฿จมากทไสด฿นประดใน ผลตภณฑละบรการ ละคาธรรมนยม / คา฿ชຌจาย / สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา มระดบคะนนความเมพงพอ฿จ 4.50 ละ 4.25 ตามล าดบ

ตารางทไ ใเ ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงานทไมตอ กนอ.

ความเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ จ านวน รຌอยละ คาฉลไย สวน

บไยงบนมาตรฐาน

ผลตภณฑละบรการ 2 12.50 4.50 0.71 คาธรรมนยม / คา฿ชຌจาย / สวนบงผลประยชน฿นการท าการคຌา 4 25.00 4.25 0.50 ส านกงานของ กนอ. - - - - ชองทางการตดตอสไอสาร การ฿หຌขຌอมลสารสนทศละขาวสาร 1 6.25 4.00 - คณภาพของพนกงาน 2 12.50 3.50 0.71

ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ 5 31.25 3.60 0.55

สภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไ กนอ. 4 25.00 2.75 1.26

รวม 10 62.50 3.32 0.97



หตการณทไเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการ

หตการณทไผຌรวมด านนงานเมพงพอ฿จตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ดยมรายละอยด฿นตละดຌาน ดงตอเปนๅ

ตารางทไ ใแ หตการณทไเมพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานทไมตอผลตภณฑละบรการของ กนอ. ผลตภณฑละบรการของ กนอ. หตการณทไเมพงพอ฿จของผຌรวมด านนงาน

ผลตภณฑละบรการ การพจารณาหในชอบราคาละอตราคาบรการตางโ ฿นนคมอตสาหกรรมตามสญญารวมด านนการ จຌาหนຌาทไของ กนอ. เมสามารถชๅจงตอทไประชมคณะกรรมการ กนอ. ทนผຌรวมพฒนาเดຌ สงผล฿หຌคณะกรรมการเมหในชอบตอการขอปรบราคา

การ฿หຌผຌรวมพฒนาสนบสนนงบประมาณ฿นการปรบปรงส านกงานยอยของ กนอ.

ความชดจน฿นนยบายการขยายนคม คาธรรมนยม/คา฿ชจาย/สวนบงผลประยชน ฿นการท าการคຌา

การปฏบตงานของ กนอ. ทได านนงาน฿หຌกผຌรวมพฒนาเมคຌมคากบคา฿ชຌจายทไตຌองสยเป

ประชาสมพนธนຌอยกนเป มไอทยบกบคา฿ชຌจายทไผຌประกอบการ จาย฿หຌ

ตຌนทนของผຌประกอบการสงขๅนรไอยโ ตรายเดຌขอขๅนเดຌยากละลาชຌา นไองจากตຌองเดຌรบการอนมตจากบอรด กนอ. กอน ทานๅน

นคมฯด านนการขาดทน จากการทไคาธรรมนยมทไจดกใบกบรงงานเมพยงพอตอคา฿ชຌจาย฿นการด านนงาน

ชองทางการตดตอสไอสาร การ฿หຌขຌอมลสารสนทศละขาวสาร

เดຌรบหนงสอชญลาชຌา/กระชๅนชดกบวลาทไจะจดงาน

คณภาพพนกงาน พนกงานมความรຌเมตรงต าหนงงาน พนกงานเมสามารถชๅจงการขอปรบราคาละอตราคาบรการตางโ

฿นนคมฯ ตอคณะกรรมการ กนอ. เดຌ สงผล฿หຌคณะกรรมการเมหในชอบตอการขอปรบราคาของนคมรวม

ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ พกถอนทางสาธารณะ ระยะวลาละขๅนตอนลาชຌา ขๅนตอนละกระบวนการจดตๅงละขยายพๅนทไลาชຌา สงผล฿หຌสยหาย

฿นรไองผลประกอบการ คอตຌนทนสงขๅนขๅนตอน฿นการพจารณาหในชอบราคาละอตราคาบรการตางโ ลาชຌา

สภาพวดลຌอมทางกายภาพ ทไจอดรถเมพยงพอ พๅนทไเมพยงพอ / facilities นຌอยกนเป ส านกงานเมสะอาด เมเดຌมาตรฐานของอาคาร



4.3 ความตຌองการละความคาดหวงทไมตอผลตภณฑละบรการ

ผนภาพทไ ไไ ปຓนผลการประมวลขຌอมล A Kano Model พไอ฿หຌเดຌปจจยกไยวกบผลตภณฑละบรการทไจะสงผลตอความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงาน ดยจะจ านกปจจยกไยวกบผลตภณฑละบรการตามประภทตางโ มรายละอยดดงนๅ

แ ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ (Attractive) ปຓนปจจยฝงทไเมเดຌปຓนทไคาดหวง/ตຌองการลวงหนຌาจากลกคຌา ถຌาผลตภณฑมคณสมบตนๅ จะท า฿หຌลกคຌาพงพอ฿จมากขๅน ตถຌาผลตภณฑเมมคณสมบตนๅจะเมมผลตอความพงพอ฿จ

โ ปจจยทไลกคຌาคาดหวง (One Dimension) ปຓนปจจยปรผนซไงผลตภณฑมคณสมบตหลานๅมากขๅนทาเหรความพงพอ฿จจะมากขๅนทานๅน ฿นทางตรงกนขຌาม ถຌาผลตภณฑมคณสมบตดงกลาวนຌอยลงทาเหร ลกคຌาจะพงพอ฿จนຌอยลงทานๅน

ใ ปจจยความตຌองการขๅนพๅนฐาน (Must be) ปຓนปจจยทไลกคຌาตຌองการ ละจะตຌองพบ฿นผลตภณฑ หากเมพบคณสมบตหลานๅ จะกดความเมพงพอ฿จละรຌองรยน ฿นทางกลบกน หากพบคณสมบตดงกลาว จะเมปຓนการพไมความพงพอ฿จ

ไ ปจจยทไเมสงผลกระทบตอระดบความพงพอ฿จของลกคຌา (Indifferent) กลาวดยสรปลຌว ปจจยความตຌองการของผลตภณฑละบรการ จะพจารณาจากปจจยความตຌองการ

ขๅนพๅนฐาน (Must be) ละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการ จะพจารณาจากปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ (Attractive) ละปจจยทไลกคຌาคาดหวง (One Dimension) ของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม มรายละอยดดงผนภาพทไ ไไ



ผนภาพทไ ไไ ปจจยของความตຌองการละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงาน



จากผนภาพทไ ไไ สดงถงปจจยของความตຌองการละความคาดหวงของผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงานดยมรายละอยด ดงตอเปนๅ

ปจจยทไปຓนความตຌองการพๅนฐาน

ปจจยความตຌองการของกระบวนการจดตๅงนคมอตสาหกรรมทไปຓนอนดบรก คอ ขๅนตอนละระยะวลาการขอประกาศขตนคมอตสาหกรรมมความชดจนละหมาะสม อนดบรองลงมาคอ ขๅนตอนละระยะวลาการขอความหในชอบรายงานการวคราะหผลกระทบสไงวดลຌอมครงการ EIA) มความชดจนละหมาะสม

ปจจยทไลกคຌาคาดหวง ปจจยความคาดหวงของกระบวนการจดตๅงนคมอตสาหกรรม คอ ขๅนตอนละระยะวลาการขอจดตๅง

หรอขยายนคมอตสาหกรรมมความชดจนละหมาะสม

ปจจยความคาดหวงของกระบวนการพฒนาครงการ฿นนคมอตสาหกรรมทไปຓนอนดบรก คอ ขๅนตอนละระยะวลาการขออนมตผงมบทครงการมความชดจนละหมาะสม อนดบรองลงมาคอ ขๅนตอนละระยะวลาการขออนมตบบกอสรຌางระบบสาธารณปภค ละสไงอ านวยความสะดวกมความชดจนละหมาะสม ละขๅนตอนละระยะวลาการขออนญาตท าการจดสรรทไดนนคมอตสาหกรรมรวมด านนงานมความชดจนละหมาะสม

ปจจยความคาดหวงของกระบวนการบรหารจดการนคมอตสาหกรรมทไปຓนอนดบรก คอ การพจารณาหในชอบราคาละอตราคาบรการตางโ ฿นนคมอตสาหกรรมตามสญญารวมด านนงานมความหมาะสมละรวดรใว อนดบรองลงมาคอ การจดการละตอบสนองตอขຌอรຌองรยนอยางทนทวงท ละการจดการละตอบสนองมไอกดอบตหต/อบตภย฿นนคมอตสาหกรรมอยางทนทวงท

ปจจยความคาดหวงของคณภาพพนกงานทไปຓนอนดบรก คอ ความพยงพอของจຌาหนຌาทไ฿นการ฿หຌบรการ อนดบรองลงมาคอ การ฿หຌค าปรกษา ค านะน า ละชวยกຌเขปญหา ความพรຌอม กระตอรอรຌน ละตใม฿จ฿หຌบรการ ละความปຓนมตรละสภาพ

ปจจยความคาดหวงของขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการทไปຓนอนดบรก คอ ความเมยงยากซบซຌอนตอการด านนการตามประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบ ของ กนอ. อนดบรองลงมาคอ ความชดจนของขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ฿นงานตางโ ความชดจนของระยะวลา฿นการ฿หຌบรการตละงาน ละการ฿หຌบรการดຌวยความสะดวก ละรวดรใว

ปจจยความคาดหวงของสภาพวดลຌอมทางกายภาพ คอ การอ านวยความสะดวก฿นรไองทไจอดรถ

ปจจยความคาดหวงดຌานอไนโ ทไปຓนอนดบรก คอ การเดຌรบสทธประยชนตางโ อนดบรองลงมาคอ การมระบบอลใกทรอนกสพไอ฿หຌบรการ฿นขๅนตอนตางโ



ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จ

ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จของการบรหารจดการนคมอตสาหกรรม คอ การก ากบการด านนงานของนคมอตสาหกรรมตามมาตรการ EIA มคณภาพ เดຌมาตรฐาน

ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จของคณภาพของพนกงานทไปຓนอนดบรก คอ ความรຌ ความชไยวชาญ฿นงานทไ฿หຌบรการของพนกงาน อนดบรองลงมาคอ ความซไอสตย ละสจรต฿นการปฏบตหนຌาทไ

ปจจยทไสรຌางความประทบ฿จของสภาพวดลຌอมทางกายภาพ ภาย฿นพๅนทไ กนอ. คอ ความสะอาด ปຓนระบยบรยบรຌอย

4.4 ความภกด

ผลการส ารวจความภกดของผຌรวมด านนงานทไมตอ กนอ. มระดบคะนนฉลไยอยทไ 3.89 หรอมระดบภกดมาก ละมผຌรวมด านนงานเมนຌอยกวารຌอยละ 7เ มความภม฿จทไ เดຌลง฿นทน฿นนคมอตสาหกรรม ตมพยงรຌอยละ 52.22 ทไมความภกด฿นระดบหลง฿หล (PASSION) ดยทไผຌรวมด านนงานมความหในวาเมมนคมอตสาหกรรม฿ดทดทนเดຌ ละนคมอตสาหกรรมปຓนพๅนทไตๅงรงงานทไสมบรณบบ ดงผนภาพทไ ไแ

ผนภาพทไ ไ5 ระดบความภกดของผຌรวมด านนงานนคมอตสาหกรรม



4.5 ภาพลกษณ

ผลการส ารวจ ผຌรวมด านนงานมภาพลกษณทไมตอ กนอ. อย ฿นระดบด ทไระดบคะนน 4.02 ดยประดในทไผຌรวมด านนงานหในดຌวยมากทไสด เดຌก กนอ. ปຓนองคกรทไมงรกษาสไงวดลຌอม อาชวอนามย ความปลอดภย ละสงคม อยทไระดบคะนน 4.22 รองลงมา คอ กนอ. ปຓนองคกรทไมความนาชไอถอ ละ กนอ. ปຓนองคกรทไมงสรຌางองคความรຌ ฿หຌกผຌประกอบการ ชมชนละส งคม อยทไระดบคะนน 4.แ1 ทากน ละ กนอ. ปຓนองคกรทไมงสรຌางความจรญทางศรษฐกจ ชน กอ฿หຌกดการลงทน ชวยพไมสงออก ทดทนสนคຌาน าขຌา ฯลฯ มระดบคะนนทไ ไ.เๆ ขณะทไ กนอ. ปຓนองคกรทไเดຌรบการยอมรบ฿นระดบอาซยน มระดบคะนนนຌอยทไสด 3.56 ตามล าดบ

ผนภาพทไ ไๆ ภาพลกษณของผຌรวมด านนงานทไมตอ กนอ.



4.6 ธรรมาภบาล (CORPORATE GOVERNANCE)

ผลการส ารวจความคดหในทไมตอการด านนงานธรรมาภบาลของ กนอ. พบวา ผຌรวมด านนงานม ความคดหในอย฿นระดบด อยทไระดบคะนน ไ.เ5

การด านนงานธรรมาภบาลของ กนอ. ทไลกคຌามความหในดຌวยมากทไสดคอ กนอ. ปฏบตตอผຌรบบรการ/ลกคຌาถกตຌองตามกฎหมาย กฎ ระบยบ ขຌอบงคบ อยทไระดบคะนน ไ.โโ รองลงมาคอ กนอ. ปຂดผยขຌอมลส าคญทไปຂดผยกสาธารณชนเดຌทกมไอทไรຌองขอ ปຓนองคกรปรง฿ส อยทไระดบคะนน ไ.แ ละ กนอ. ม การรบฟงละตอบสนองความคดหในของผຌมสวนเดຌสวนสย อยทไระดบคะนน ไ.เๆ ตามล าดบ ดงผนภาพทไ ไ7

ผนภาพทไ ไ7 การด านนงานธรรมาภบาลทไมตอ กนอ.



4.7 การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. (ECO INDUSTRIAL ESTATES)

แ การรบรຌกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.

ผลส ารวจการ฿หຌความส าคญตอการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. จากผຌรวมด านนงาน จ านวน แโ คน อยทไระดบคะนน ใ.ใ ละมความพงพอ฿จตอการด านนงานของ กนอ. ฿นการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศ อยทไระดบคะนน ไ.เ

2 ความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.

ภาพรวมความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. อยทไระดบ คะนน ใ.ๆ หรอมความหในดຌวย มไอพจารณาความคดหในทไมตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรม ชงนวศของ กนอ. จ านกตามรายมต พบวา ลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมของ กนอ. มความคดหในตอผลกระทบจากการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศกอบทกมต฿นระดบหในดຌวย ยกวຌนมตดຌานศรษฐกจ ทไมระดบฉยโ หรอเมน฿จ อยทไระดบคะนน ใ.แ สวนมตอไนโ คอ มตดຌานสไงวดลຌอม ไ.เไ มตดຌานบรหารจดการ ใ.ๆ มตดຌานกายภาพ ใ.ใ ละมตดຌานสงคม ใ.โ ตามล าดบ

ผนภาพทไ ไ8 การรบรຌละความขຌา฿จกไยวกบการพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ.



ดยความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ฿นทกประดในยอยของทกดຌานอย฿นระดบฉยโ/เมน฿จถงหในดຌวย ดงตารางทไ 32 ตารางทไ ใโ ความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ยกรายประดใน

ความคดหในทไมตอผลกระทบจากพฒนามองอตสาหกรรมชงนวศของกนอ. Mean S.D. ความหมาย

มตดຌานกายภาพ 3.83 0.58 หในดຌวย 1. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌการดลพๅนทไระบบสาธารณปภคภาย฿น

นคมอตสาหกรรมดขๅน/ปຓนเปตามมาตรฐาน 3.83 0.58 หในดຌวย

มตดຌานศรษฐกจ 3.17 1.03 ฉยโ 2. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยสงสรมการลงทนของภาคอตสาหกรรม 3.17 1.03 ฉยโ มตดຌานสไงวดลຌอม 4.04 0.87 หในดຌวย 3. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการลดการปลอยของสย/

มลภาวะ฿หຌหลอนຌอยทไสด/ลดลง 4.00 0.95 หในดຌวย

4. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการดลละอา฿จ฿สผลกระทบดຌานสไงวดลຌอมมากขๅน

4.08 0.90 หในดຌวย

5. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการลดการ฿ชຌทรพยากรละพลงงาน หรอ฿ชຌทรพยากรละพลงงานอยางคຌมคา


6. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌผຌประกอบการดลละอา฿จ฿สผลกระทบทไจะสงผลตอสขภาพละความปลอดภยมากขๅน


มตดຌานสงคม 3.82 1.08 หในดຌวย 7. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยยกระดบคณภาพ ชวตของพนกงานทไ

ท างาน฿นนคมอตสาหกรรม฿หຌดยไงขๅน 3.82 1.08 หในดຌวย

มตดຌานบรหารจดการ 3.86 0.98 หในดຌวย 8. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยสงสรมการบรหารจดการอยางมสวนรวม

ละลดความขดยຌงระหวางภาคประชาชนละภาคอตสาหกรรม 4.00 0.85 หในดຌวย

9. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวยยกระดบการก ากบดลรงงาน ละสงสรม฿หຌรงงานขຌาสระบบการบรหารจดการระดบสากลละระดบประทศ


10. นคมอตสาหกรรมชงนวศของ กนอ. ชวย฿หຌกดการพไงพากนระหวางภาคประชาชนละภาคอตสาหกรรม ชน ผຌประกอบการขายวสดหลอจากการผลต เป฿หຌกชมชนหรอขาย฿นราคาถก ละรบซๅอสนคຌาจากชมชนหรอหาตลาดขายสนคຌา฿หຌ ปຓนตຌน


รวม 3.86 0.83 หในดຌวย



ขຌอสนอนะพไอพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการ

การวคราะหนวทางการปรบปรงผลตภณฑละบรการของ กนอ. จะน าการวคราะหหาจดขใงละจดออนดย฿ชຌ 3D Mapping Analysis พไอวคราะหหาประดในส าคญละความรงดวน฿นการปรบปรงผลตภณฑละบรการ ดยจะพจารณาจากความพงพอ฿จ (CSI: Customer Satisfaction Index) ละความส าคญ/ ความคาดหวง (II: Importance Index) ละการปรยบทยบกบคขง (Benchmarking) พไอ฿หຌผลการด านนงาน

ของ กนอ. สามารถทยบทาหรอหนอกวาคขง

ผนภาพทไ ไ นวทางการวคราะห 3D Mapping

พไอหาประดในส าคญ฿นการพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการ



1. ขຌอสนอนะพไอพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม

มไอน าผลการส ารวจความพงพอ฿จของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรมละลกคຌา฿นพๅนทไอตสาหกรรมคขง มาวคราะหดຌวย 3D Mapping Analysis ทไพจารณาความพงพอ฿จ (CSI : Customer Satisfaction Index) ละความส าคญ/ความคาดหวง (II : Importance Index) ละการปรยบทยบกบคขง (Benchmarking)

สามารถบงออกปຓน ไ กลม ดงนๅ กล มท ไ แ ประดในท ไต ຌองปรบปรงรงดวน (Urgent Improvement) ปຓนประดในท ไล กคຌา฿หຌ

ความส าคญ/คาดหวงสงหรอปานกลาง ความพงพอ฿จปานกลาง ละดຌอยกวาคขง มทๅงหมด 1 ประดใน คอ สภาพวดลຌอมทางกายภาพ

กลมทไ โ ประดในทไตຌองสรຌางความตกตาง (Make Different) ปຓนประดในทไลกคຌา฿หຌความส าคญ/คาดหวงสง ความพงพอ฿จสง ละดຌอยกวาคขงลใกนຌอย ม แ ประดใน คอ ราคา

กลมทไ ใ ประดในทไตຌองรกษามาตรฐานละยกระดบสความปຓนลศ (Maintain & Make Excellence) ปຓนประดในทไลกคຌา฿หຌความส าคญ/คาดหวงสง ความพงพอ฿จสง ละทยบทาคขง ม ใ ประดใน คอ ผลตภณฑละบรการ จด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ ละขๅนตอนละกระบวนการ

กลมทไ ไ ประดในทไตຌองยกระดบสความปຓนลศ (Maintain Excellence) ปຓนประดในทไลกคຌา฿หຌความส าคญ/คาดหวงสง ความพงพอ฿จสง ละสงกวาคขง ม โ ประดใน คอ คณภาพของพนกงาน ละชองทางการตดตอสไอสาร

ผนภาพทไ 5เ การวคราะห 3D Mapping

พไอหาประดในส าคญ฿นการพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของลกคຌา฿นนคมอตสาหกรรม



1.1 ประดในทไตຌองปรบปรงรงดวน URGENT IMPROVEMENT)

1) ดຌานสภาพวดลຌอมทางกายภาพ

ความสะอาด ละปนระบยบรยบรຌอย

- ควรรงปรบปรงความสะอาด ละความปຓนระบยบรยบรຌอยภาย฿นพๅนทไนคมอตสาหกรรม ดยการสรຌางจตส านกทไดละรณรงค฿หຌกบผຌประกอบการภาย฿นนคมอตสาหกรรมชวยกนรกษาความสะอาดบรวณพๅนทไภาย฿นนคมอตสาหกรรมพไอคณภาพชวตละสไงวดลຌอมทได

การจดระบยบการจราจรภาย฿นนคมอตสาหกรรม

- การจดระบยบการจราจรภาย฿นนคมอตสาหกรรม ดยการก าหนดมาตรการทไขຌมขຌน พไอการ฿ชຌรถยนต ละถนนเดຌอยางปลอดภย ดยมขຌอสนอนะทไสรเดຌดงนๅ

1) การชไอมยงถนนภาย฿นนคมอตสาหกรรม ควรบรหารจดการสຌนทางการดนทาง ละ฿หຌขຌอมลกบผຌขบขไอยางหมาะสม พไอสรຌางการรบรຌของผຌขบขไของถนนทไตกตางกน

2) ทศทางการดนรถ ควรบรหารจดการพๅนทไถนน฿หຌ กดประสทธภาพสงสด ชน การกระจายการจราจรเปสถนนสายตางโ ภาย฿นนคมอตสาหกรรม พไอลดความคบคไงของรถยนต฿นชวงวลารงดวน การออกบบเฟสญญาณจราจรทไยอม฿หຌมชวงวลา฿นการหลไอมสญญาณ ปຓนตຌน


- จดระบยบพๅนทไจอดรถภาย฿นนคมอตสาหกรรม ดยก าหนดพๅนทไจอดรถเวຌอยางชดจน เดຌก ทไจอดรถบบขนาน (Parallel Parking) กระทบพๅนทไผวจราจรนຌอยทไสด ละจะเดຌจ านวนทไจอดรถเดຌนຌอย

ทไจอดรถบบอยง (Degree Parking) กระทบพๅนทไผวจราจรมากกวา ละจะเดຌจ านวนทไจอดรถมากกวาบบขนาน ละทไจอดรถบบตๅงฉาก (Rigth-Angled Parking) สามารถรองรบจ านวนทไจอดรถเดຌสงสด นอกจากนๅ ควรมการท าสญลกษณหຌามจอด฿นพๅนทไหຌามจอด รวมถงมบทลงทษผຌทไฝຆาฝนกฎอยางครงครด ละหากพๅนทไ จอดรถอย฿นพๅนทไหางเกล นคมอตสาหกรรมควรอ านวยความสะดวก฿นการดนทางเปยงจดหมาย

- การควบคมการจอดรถรมถนน ดยก าหนดทางลอกดงนๅ 1) หຌามจอดตลอดวลา ฿ชຌส าหรบถนนสายหลกทไมปรมาณจราจรหนานตลอดทๅงวน หรอ

ถนนทไมขตทางจ ากด

2) หຌามจอดวนธรรมดา ฿ชຌส าหรบถนนทไมสภาพจราจรหนานนฉพาะ฿นวนท างาน



3) หຌามจอดวนค/วนคไ ฿ชຌส าหรบการหຌามจอดตละฝດงของถนน พไอ฿หຌการจอดรถกดขๅนพยงฝດงดยว฿นตละวน หมาะส าหรบ฿นกรณทไถนนคอนขຌางคบคบ ละมการพฒนาพๅนทไตลอด โ ฝດงของถนน

4) หຌามจอดฉพาะชไวมงรงดวน ฿ชຌส าหรบการหຌามจอดส าหรบถนนทไมปรมาณจราจรหนานน฿นชวงวลารงดวน ชน :00-10.00 ละ 16:00-19:00 ส าหรบวนธรรมดา วຌนวนหยด ปຓนตຌน

1.2 ประดในทไตຌองสรຌางความตกตางละตຌองยกระดบสความปนลศ (MAKE DIFFERENT&

EXCELLENCE)

1) ดຌานราคา

ราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ

- ควรมการจຌงหลกกณฑ฿นการคดราคาขาย/ชาพๅนทไ/คาบ ารงรกษา/คานๅ า/คาธรรมนยมตางโ รวมถงการปรบราคาตางโ ฿หຌผຌประกอบการภาย฿นนคมอตสาหกรรมทราบลวงหนຌา อยางนຌอย ๆ ดอน

ขๅนเป พไอ฿หຌผຌประกอบการมวลา฿นการตรยมความพรຌอม ละจดสรรงบประมาณทไพยงพอตอการ฿ชຌจาย฿น

ตละป - การพฒนาละปรบปรงการ฿หຌบรการดຌานตางโ ชน ระบบบ าบดนๅ าสย คาบ ารงรกษาตางโ

ปຓนตຌน ฿หຌคຌมคากบงนทไรยกกใบจากผຌประกอบการภาย฿นนคมอตสาหกรรม

1.3 ประดในทไตຌองรกษามาตรฐานการ฿หຌบรการละตຌองสรຌางความตกตาง (MAINTAIN EXCELLENCE

& MAKE DIFFERENT)

1) ดຌานผลตภณฑละบรการ

ระบบสาธารณปภค

- ควรมระบบสาธารณปภค ละสไงอ านวยสะดวกทไครบถຌวนตามขຌอบงคบ กนอ. วาดຌวยมาตรฐานระบบสาธารณปภค สไงอ านวยความสะดวก ละบรการ฿นนคมอตสาหกรรม พ.ศ. โ555 เดຌก

1) การ฿หຌบรการระบบสาธารณปภค ดยนคมอตสาหกรรม ทไนຌนการจดการจราจร พๅนผว สญญาณเฟจราจร ระบบประปา ระบบปງองกนนๅ าทวม ระบบรกษาความปลอดภย ละการจดสรรพๅนทไสขยว



2) การ฿หຌบรการระบบสาธารณปภค ละสไงอ านวยความสะดวก ดยหนวยงานภายนอก ทไนຌนรຌานอาหาร/รຌานขายของบใดตลใด ศนยกฬา/สถานทไออกก าลงกาย รงพยาบาล/สถานพยาบาล ละรถดยสารประจ าทางทๅงภาย฿นละภายนอกนคมอตสาหกรรม

2) ดຌานจด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ

พๅนทไภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม

- ควรพฒนาละปรบปรงพๅนทไภาย฿นส านกงานนคมอตสาหกรรม฿หຌปຓนระบยบ ดยจดท าผนผงจด฿หຌบรการ ละสไงอ านวยความสะดวกทไหมาะสมส าหรบผຌ฿ชຌบรการ ชน พๅนทไตຌอนรบ หนงสอพมพ ครไองดไม ปຓนตຌน

การ฿หຌบรการบบบใดสรใจ (OSS)

- ควรมการประชาสมพนธการ฿หຌบรการบบบใดสรใจ (OSS) ฿หຌผຌประกอบการภาย฿นนคมอตสาหกรรมรบทราบอยางทไวถง ละพไมงานบรการทไตอบสนองความตຌองการละความคาดหวงของผຌ฿ชຌบรการ

3) ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ

ประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบของ กนอ. - ควรมการสไอสารพไอสรຌางความรຌความขຌา฿จกไยวกบประกาศ/กฎ/ขຌอบงคบ/ระบยบของ

กนอ. ฿หຌกบผຌประกอบการภาย฿นนคมอตสาหกรรม฿หຌมากขๅน

ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ - ขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ ละระยะวลาการ฿หຌบรการ฿นขๅนตอนละกระบวนการ

฿หຌบรการตางโ ควรมความชดจน ละประกาศ฿หຌผຌ฿ชຌบรการรบทราบอยางทไวถง พรຌอมทๅงมการตดตามละประมนผลการด านนงาน฿หຌปຓนเปตามขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการทไเดຌประกาศเวຌอยางสมไ าสมอ ชน รายสปดาห รายดอน ปຓนตຌน พไอสรຌางความพงพอ฿จ฿หຌกบผຌ฿ชຌบรการ



1.4 ประดในทไตຌองรกษามาตรฐานการ฿หຌบรการ MAINTAIN EXCELLENCE)

1) ดຌานคณภาพของพนกงาน

ความพยงพอของจຌาหนຌาทไ฿หຌบรการ - ควรจดสรรอตราก าลงของจຌาหนຌาทไ฿หຌบรการ ฿หຌหมาะสมกบจ านวนผຌประกอบการภาย฿น

นคมอตสาหกรรม พไอ฿หຌบรการเดຌอยางทไวถง

ความรຌความสามารถ฿นการ฿หຌบรการ - การจดท าคมอการปฏบตงานของงานบรการดຌานตางโ ของ กนอ. พรຌอมทๅงประกาศ฿ชຌ ละ

อบรมสรຌางความรຌความขຌา฿จ฿หຌกบจຌาหนຌาทไทกระดบทกนคมอตสาหกรรม พไอ฿หຌนคมอตสาหกรรมสามารถ฿หຌบรการกบผຌ฿ชຌบรการเดຌอยางถกตຌอง ครบถຌวน ตามคมอการปฏบตงานทไก าหนด นอกจากนๅ ควรจด฿หຌมระบบตดตามละประมนผลการด านนงานตามคมอการปฏบตงานของงานบรการดຌานตางโ พไอ฿หຌกดการพฒนาละปรบปรงการด านนงานอยางตอนไอง

2) ดຌานชองทางการตดตอสไอสาร

ชองทางการตดตอสไอสาร

- ชองทางการตดตอสไอสารของ กนอ. ทไหลากหลาย ควรมการ฿ชຌอยางปຓนระบบ฿นทกชองทางพไอ฿หຌกดประสทธภาพละประสทธผลอยางครบถຌวน รวมถงการสไอสาร ละการจຌงขຌอมลขาวสาร ควรลอกชองทางการตดตอสไอสารทไหมาะสมกบสไงทไตຌองการสไอสาร

ความขຌาถงชองทางการตดตอสไอสาร

- ควรมการสไอสารประชาสมพนธชองทางการตดตอสไอสารทไนคมอตสาหกรรมมเวຌ฿หຌบรการ พไอ฿หຌผຌ฿ชຌบรการสามารถขຌาถงบรการเดຌงายขๅน



2. ขຌอสนอนะพไอพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงาน

มไอน าผลการส ารวจความพงพอ฿จของผຌรวมด านนงานนคมอตสาหกรรมมาวคราะหดຌวย 3D Mapping

Analysis ทไพจารณาจากความพงพอ฿จ (CSI : Customer Satisfaction Index) ละความส าคญ/ความคาดหวง (II: Importance Index) สามารถบงกลมประดในทไตຌองพฒนาละปรบปรงเดຌ ใ กลม ดงนๅ

กลมทไ แ ประดในทไตຌองปรบปรงรงดวน (Urgent Improvement) ปຓนประดในทไลกคຌา฿หຌความส าคญ/คาดหวงสง ละความพงพอ฿จปานกลาง มทๅงหมด โ ประดใน คอ ผลตภณฑละบรการ ละขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ

กลมทไ โ ประดในทไตຌองยกระดบสความปຓนลศ (Make Excellence) ปຓนประดในทไลกคຌา฿หຌความส าคญ/คาดหวงสง ละความพงพอ฿จสง มทๅงหมด แ ประดใน คอ คณภาพพนกงาน

กลมทไ ใ ประดในทไตຌองปรบปรง (Improvement) ปຓนประดในทไลกคຌา฿หຌความส าคญ/คาดหวงปานกลาง ละความพงพอ฿จปานกลาง มทๅงหมด ไ ประดใน คอ ราคา จด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ การตดตอสไอสาร ละสภาพวดลຌอมทางกายภาพ

ผนภาพทไ 5แ การวคราะห 3D Mapping

พไอหาประดในส าคญ฿นการพฒนาละปรบปรงผลตภณฑละบรการของผຌรวมด านนงาน



โ.แ ประดในทไตຌองปรบปรงรงดวน URGENT IMPROVEMENT)

1) ดຌานผลตภณฑละบรการ

กระบวนการจดตๅงนคมอตสาหกรรม

- ควรมสวนรวมละชวยหลอผຌรวมด านนงานนคมอตสาหกรรม฿นกระบวนการจดตๅงนคมอตสาหกรรมทไส าคญ฿นทกขๅนตอน ดยฉพาะการปลไยนปลงสภาพสาธารณสมบตของผนดน ละการลกปลไยนทไดน พไอ฿หຌผຌรวมด านนงานสามารถบรหารจดการพๅนทไภาย฿นนคมอตสาหกรรมเดຌงายขๅน นอกจากนๅ การสงสรมการพฒนานคมอตสาหกรรมตามนวทางมองอตสาหกรรมชงนวศ ควรมการประชาสมพนธ รวมถงสรຌางความรຌความขຌา฿จ฿หຌกบผຌรวมด านนงาน

การบรหารจดการนคมอตสาหกรรม

- ควรมการพจารณาหในชอบราคาละอตราคาบรการตางโ ตามขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการทไก าหนดเวຌอยางรวดรใว พไอ฿หຌผຌรวมด านนงานสามารถบรหารจดการ ละจຌงราคา รวมถงอต ราคาบรการตางโ ฿หຌกบผຌประกอบการ฿นนคมอตสาหกรรมเดຌรบทราบอยางทไวถง

2) ดຌานขๅนตอนละกระบวนการ฿หຌบรการ - การขอขยายนคมอตสาหกรรมรวมด านนงาน ควรมการพจารณาทบทวนขๅนตอนละ

กระบวนการ฿หຌบรการ฿หຌมความกระชบ ดยลดขๅนตอนการด านนงานทไซๅ าซຌอนกบการขอจดตๅ งนคมอตสาหกรรมรวมด านนงานครๅงรก พไอลดระยะวลา฿นการด านนงาน฿หຌนຌอยลง

โ.โ ประดในทไตຌองรกษามาตรฐานการ฿หຌบรการ MAINTAIN EXCELLENCE)

1) ดຌานคณภาพพนกงาน

- ควรจดสรรอตราก าลงของจຌาหนຌาทไ฿หຌบรการ ฿หຌหมาะสมกบขนาดของนคมอตสาหกรรม งานทไ฿หຌบรการ ละจ านวนผຌประกอบการภาย฿นนคมอตสาหกรรม พไอ฿หຌบรการเดຌอยางครบถຌวน ละทไวถง



2.3 ประดในทไตຌองปรบปรง IMPROVEMENT)

1) ราคา - ควรมการพจารณาทบทวนความหมาะสมของคาธรรมนยม฿นการบรการ ละคา฿ชຌจายตางโ

ทไกดขๅนมไอทยบกบผลประยชนทไเดຌรบ ฿หຌมความสอดคลຌองกบสถานการณ฿นปจจบน

2) จด฿หຌบรการผຌ฿ชຌบรการ

- ควรพฒนาละปรบปรงพๅนทไการ฿หຌบรการของ กนอ. ฿หຌปຓนระบยบ ละมสไงอ านวย

ความสะดวกทไหมาะสมส าหรบผຌ฿ชຌบรการ ชน พๅนทไตຌอนรบ หนงสอพมพ ครไองดไม ปຓนตຌน

3) ชองทางการตดตอสไอสาร

- ชองทางการตดตอสไอสารของ กนอ. ทไหลากหลาย ควรมการ฿ชຌอยางปຓนระบบ฿นทกชองทางพไอ฿หຌกดประสทธภาพละประสทธผลอยางครบถຌวน รวมถงการสไอสาร ละการจຌงขຌอมลขาวสาร ควรลอกชองทางการตดตอสไอสารทไหมาะสมกบสไงทไตຌองการสไอสาร

- ควรมการสไอสารวสยทศน พนธกจ ภารกจ นยบาย ละยทธศาสตร ของ กนอ. ทราบอยางทไวถง ละสมไ าสมอ ดยฉพาะหนวยงานสวนกลางของผຌรวมด านนงานทไเมเดຌอย฿นพๅนทไ

4) สภาพวดลຌองทางกายภาพ (พๅนทไส านกงาน฿หญ) - จดระบยบพๅนทไจอดรถภาย฿น กนอ. ดยก าหนดพๅนทไจอดรถ฿หຌผຌ฿ชຌบรการ฿หຌมากขๅน หากพๅนทไ

จอดรถอย฿นพๅนทไหางเกล กนอ. ควรอ านวยความสะดวก฿นการดนทาง

สารบัญ · 2019. 6. 30. · สารบัญ 3 สารบัญภาพ...

Documents