ปรับ เปลี่ยน แปลง...
TRANSCRIPT
![Page 1: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/1.jpg)
Digital Marketing
01 ปรบ…มมมองใหกวาง
เปลยน…ความคดใหทน
แปลง…สงทคดแลวลงมอท า
ผเขยน : สบศกด ลวลกษณ
![Page 2: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/2.jpg)
ลขสทธ
งานเขยน “ขายของ Online ไมงาย แคตองร”เขยนโดย สบศกด
ลวลกษณ ไดรบความคมครองทงในประเทศไทยและประเทศกลมภาคตาม
พระราชบญญตลขสทธ พ.ศ.2537
งานเขยนชดนอนญาตใหดาวนโหลดหนงชดตอหนงทานเทานน
สามารถอานในคอมพวเตอรหรอ พมพเกบไวเปนเอกสารไมเกนหนงชด
เพอการศกษาสวนตวเทานนโดยไมอนญาตใหนางานเขยนชดนไปกระทา
การดงตอไปน
ท าซ าหรอดดแปลง,แจกจายเผยแพรตอสาธารณะชน,เสนอขาย
,ท าขาย,ใหเชา ฯลฯ ตามทกฎหมายก าหนด
ขอบเขตความรบผดชอบ
เนอหาในอบก/หนงสอเลมน เขยนจาก ขอมล,ความร และประสบการณสวนตวของผเขยน และจากทศกษามาจากแหลงอน โดยไมรบประกน
ผลลพธและไมมสวนรบผดตอผลกาไรขาดทนขาดทนของผนาไปดาเนนงาน
![Page 3: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/3.jpg)
ธรกจอคอมเมรซทวโลกไมใชเปนเพยงแค
กระแสความนยม แตไดกลายเปนสวนหนงใน
ชวตของทกคนไปแลว เรานาจะคนเคยกบคาวา
“Internet of Things” ทเหนไดชดเจนทสดวา
การใชอนเทอรเนตไดหลอมรวมทกสงทกอยาง
ในโลก ไมเวนแมแตการใชชวตของเราทกคน
ผคนทวโลกกวา 37% เขาถงโลกออนไลน
ขณะททวปเอเชยเขาถงกวา 33% สวนบานเราก
มสดสวนไมแพกนท 36%
ประชากรทวโลก
37%
เขาถงอนเทอรเนตแลว
คนไทย
36% กเขาถง
อนเทอรเนตแลว
เชนกน
![Page 4: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/4.jpg)
ทราบหรอไม ? วา…
o 1 ใน 8 คแตงงานในอเมรกา เจอกนผานอนเทอรเนต
o Facebook มสมาชก 1,000 ลานคน เทยบไดกบประเทศใหญ
อนดบ 3 ของโลก รองจากจนและอนเดย
o จานวนปทสอเขาถงคนได 50 ลานคน วทย 38 ป ทว 13 ป
อนเทอรเนต 4 ป Ipod 3 ปและ Facebook เพยง 2 ป
o จานวนอปกรณทตออนเทอรเนตแตละปคอ ป 1984 จานวน
1 ,000 ชน 1992 จานวน 1 ,000 ,000 ชน ป 2008 สงถง
1,000,000,000 ชน
o ป 2556 คนไทยมการซอสนคาออนไลน 1.5 แสนลานบาท
หรอ 5% ของมลคาตลาดคาปลกทงหมด 3.3 ลานบาท
o อตราการซอขายออนไลนมการเตบโต 20-30% ซงไดรบ
อทธพลจากออนไลน 80% และออฟไลน 20%
![Page 5: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/5.jpg)
WHY? จงเปนเชนนน…
มหลายปจจยทมอทธพลตอการเตบโตของไอซทแบบกาว
กระโดด อยางเชน อปกรณทใชในการเขาถงอนเทอรเนตมราคาต าลง แตม
ความงายในการใชงานมากขน กระแสแฟชนทเพมขน พรอมกบความร
ของผใชงานทสงขน (ตามกระแส) อกทงความเรวของอนเทอรเนตทสงขน
รวมทงการตลาดเฉพาะกลมสนคา/บรการสงขน ปจจยเหลาน ลวนสงผลให
การใชอนเทอรเนตและอคอมเมรซเตบโตแบบไวกวาแสงเลยทเดยว
![Page 6: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/6.jpg)
“จบกระแส”
พฤตกรรมผซอ-ผขายสนคาออนไลนของไทย
แนวโนมของพอคาแมขายผานชองทางออนไลนสวนใหญมอาย
เฉลย 18-35 ป นนแสดงวาเปนกลมคนรนใหมไฟแรง แมแตนกเรยน
นกศกษากยงหารายไดผานชองทางน และดวยเปนคนรนใหม ไอเดยจง
สรางสรรคและกลาทาในสงททาทายและยนดทจะเปลยนแปลงไปสสงท
นาสนใจกวาอยตลอดเวลา (ปรบตวไดงายตามกระแส) ซงเดยวนนยมขาย
สนคาออนไลนโดยตรงแบบทไมตองผานพอคาคนกลาง ผมกาลงจะบอกวา
แนวโนมธรกจ Trading จะลดทอนไป ดวยเพราะผผลตกบผบรโภคจะพบ
กนงายขนผานชองทางออนไลน
สวนพฤตกรรมของนกชอปออนไลน มสดสวนพอๆ กนระหวาง
ผหญง (59%) และผชาย (41%) ถาเปนผชาย มกจะกลาซอของออนไลนทม
ราคาสงกวาผหญง เชน เครองใชไฟฟา โทรศพทมอถอ ของแตงบาน แต
ทวาผหญงมกโปรดปรานซอของออนไลนบอยกวาผชาย เชน สนคาแฟชน
เสอผา เครองประดบ เปนตน โดยทคนวยทางาน (67%) จดเปนกลมนกช
อปออนไลนมากทสด คงเปนเพราะเปนวยทมกาลงซอนนเอง และสงทควร
ระลกไวอยเสมอกคอ พฤตกรรมของนกชอปออนไลน พวกเคามกเชอถอ
คาพดของลกคาดวยกนเองมากกวาคาโฆษณาของผขาย ทกลาวเชนนไมได
บอกวาการโฆษณาไมสาคญนะครบ แตเนอหาของการสอสารผานโฆษณา
![Page 7: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/7.jpg)
ชองทางการซอขายผานโซเชยล
มเดย
Facebook /Line/Instagram
ตางหากทเจาของธรกจตองพยายามมงเนนไปทความจรงใจ และใกลชดกบ
ลกคาใหมากทสดนนเองครบ
สถตการเยยมชมเวบไซตของไทย
o ผหญง 59% ผชาย 41%
o กลมคนทางาน 67% กลมนกเรยน/นกศกษา 31%
o ชวงเวลาสงสด 15:00 - 15:59 น. ชวงเวลาตาสด 05:00 - 05:59 น.
o วนเสาร อาทตย เปนวนทคนเลนเวบนอยทสด
o มาจากประเทศไทย:ตางประเทศ (IP) 72.62%:27:38%
o รายไดอยในชวง 10,000-30,000 บาท
Source: Truehits.net
“Change” to Digital Marketing
เมออานมาถงบรรทดน ผมเชอ
วาทกทานคงพอจะเหนภาพแลววาธรกจอ
คอมเมรซไมใชสงทจะมานงตดสนใจอย
ว า จ ะ ทา ห ร อ ไ ม ทา ? แ ต มน ค อ “ A
MUST” เปนสงทตองทา หากยง
ปรารถนาทจะทาธรกจอยอยางย งยน เพราะพฤตกรรมผ บรโภคได
เปลยนไปอยางสนเชงแลวครบ
![Page 8: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/8.jpg)
อตราการซอขายผานโซเซยล
มเดย
เคย 49.75%
ไมเคย 50.3%
แบงเปน
หญง 55.9%
ชาย 44.1%
การเรมตนธรกจอคอมเมรซน นไมได
ยงยากซบซอน ผมวามนงายกวาการไปจด
ทะเบยนตงบรษท เปดโรงงาน เปดกจการ
ตางๆ เสยอก แตทวาสงททาทายมากกวา
น นก คอ ความยงยนของมนตางหาก
เพราะแนนอนวาอะไรททาไดงายๆ ค
แขงขนของเรากทาไดเชนกน ความสาเรจ
ของอคอมเมรซ จงไมไดอยทการเรมตน แตมนคอวธการทจะทาใหธรกจ
สามารถยนอยอยางมนคงไดย งยนใหนานทสดครบ ซงคงหนไมพนเรอง
“การตลาดยคดจทล” ทมความซบซอนกวาการทาตลาดในอดตทผานมา
หวใจของมนอยท Content ทจะสอสารทตองพยายามนาเสนอใหสอดคลอง
กบพฤตกรรม และความตองการของกลมเปาหมายใหมากทสด
Digital Marketing
Business Plan
Website
SEO
e-mail Marketing
Content Marketing
Online Marketing
Social Marketing
Viral Marketing
Mobile Marketing
ROI
![Page 9: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/9.jpg)
CASE STUDY
Modern Thai Hotel พลกธรกจ “ตาย” ให “โต” ผานออนไลน
ลองมาดตวอยางการทา Digital Marketing ของธรกจโรงแรมแหง
น ซงผมขออนญาตนาขอมลจาก Slideshare ทมการนาเสนอไวตงแตป
2554 มาเลาสกนฟง แมจะเปน Case Study ในหลายปทผานมา แตทอยาก
บอกกคอเปนเคสทชใหเหนถง “มมมอง” ของนกวางแผนทสามารถเหน
อนาคตของธรกจอคอมเมรซทกาลงจะเกดขน (ซงกคอปจจบนน) เปน
กรณศกษาทนาสนใจ และมความชดเจนในความสาเรจทเกดขนครบ
Modern Thai Hotel เปนโรงแรมทตงอยใจกลางเมองเบตง
จงหวดยะลา เปดใหบรการมานานกวา 30 ป เปนโรงแรมขนาด 6 ชน
หองพกรวม 77 หอง ดวยความทเปนโรงแรมเกา และไมไดรบการปรบปรง
มานาน ทาใหมลกคาเขาพกเฉลยเพยง 8% หรอประมาณ 6 หองตอวน
เทานน (วงเวงแท…)
สภาพโรงแรมแรมกอนปรบปรง (คณกลาพกมย?)
![Page 10: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/10.jpg)
ผมวาหากใครอยในสภาพธรกจเชนน ทางออกทงายทสดกคงเลก
กจการไปแลว แตดวยทศนคตทเปนบวก รวมกบโอกาสของอคอมเมรซท
กาลงจะกลายเปนกระแสในขณะนน ทาใหการเรมตนธรกจของ Modern
Thai Hotel ไมใชเปนแคความฝน แตสามารถทาใหเปนจรง และเหนผลได
อยางรวดเรว มาดกนครบวา Modern Thai Hotel มกลยทธอะไรทพลกธรกจ
“ตาย” ให “โต” ผาน Digital Marketing
Step1: ปรบแผนธรกจ
ป 2554 ได Renovate โรงแรมใหนาอยมากขน เรมวางแผนและ
ทาการตลาดผานชองทางออนไลน โดยวาง Positioning ของโรงแรมวา
“Best Value… Thai Hospitality budget hotel chain”
คอเปนโรงแรมราคาประหยดทใหความคมคาสงสด และ
ใหบรการอยางไทย ไดมการวเคราะหธรกจโดยใชหลก SWOT Analysis
และวางแผนการตลาด โดยใช 4Ps และชองทางออนไลนทเจาะตรงไปยง
กลมเปาหมาย
จ านวนหอง ระดบ ราคา/คน (บาท)
18 Standard 590
57 Deluxe 790
3 Suites 1,390
![Page 11: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/11.jpg)
โรงแรมแรมหลงการปรบปรง (นาอยขนจรงๆ)
Step2: ปรบปรงเวบไซต
ลองแวะเขาไปเยยมชมเวบไซต modernthaihotel.com ทไมเพยง
แคสกแตจะมเวบเพอใสไวในนามบตร แตมการนาหลกออกแบบและจด
วางเนอหาบนเวบใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผ เยยมชมยคใหม
อยางเชนการนาเสนอรปภาพแบบ Big Pictures ทจดนาสายตาของผคนสมย
นเมอชมเวบไซตกคอ “ภาพขนาดใหญๆ” การกาหนดส ขนาดตวอกษรของ
Head Line และรายละเอยดตางๆ ดจะเหมาะเจาะลงตว และทสาคญกคอ
“Keywords” ทรอยเรยงอยบนเวบไซต ซงมการวางแผนออนไลนมาเปน
อยางด เพอใหเวบไซตถกคนพบบน Search Engine โดยเนนคาวา “SPA”
![Page 12: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/12.jpg)
Step3: โฆษณาออนไลน
Modern Thai Hotel ใชสอโซเซยลในทกรปแบบทสามารถทาได
อยางเชน Facebook (facebook.com/modernthaihotel) รวมทงการซอ
โฆษณาบน Facebook ทเรยกวา Facebook Ads. วตถประสงคเพอหา
Fanpage และมอบสทธประโยชนทเหนอกวาลกคา Walk in ซงผลจากการ
โฆษณาผานชองทางนทาใหมการจองโรงแรมตรงท Facebook ถง 10% เลย
ทเดยว วาว วาว วาว!
![Page 13: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/13.jpg)
Modern Thai Hotel ยงใชสอออนไลนอนๆ เปนเครองมอทาง
การตลาด อยางเชน Blog Marketing (modernthaihotel.wordpress.com)
Twitter, Flickr, Foursquare, Google+ และทนาสนใจคอการโปรโมทผาน
Youtube Channel (www.youtube.com/user/modernthaihotel) ดวยเพราะ
โรงแรมมเรองราว หรอ Story ทสามารถบอกเลาสงทนาสนใจ ไมวาจะเปน
เรองตวโรงแรมเอง เพอทาใหลกคาเกดความมนใจในการเขาพก ยงนาเอา
แหลงทองเทยว วฒนธรรม ประเพณ หรอแมแตวถชวตของคนเบตงมา
นาเสนอเปนจดขาย โดยจะหมนสราง Video ประมาณ 1-2 Clip ตอเดอน
![Page 14: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/14.jpg)
Step4: Location Marketing ดวยความทเปนธรกจโรงแรม การใช Location Marketing จงเปน
สงทนาสนใจ เพราะเกยวของกบสถานท Modern Thai Hotel จงนาตวเอง
ไปอยใน Google Map ทสามารถชวยใหลกคาคนพบโรงแรมไดงาย และ
สะดวกในการเดนทางมากขน ทสาคญกยงมผลตอการถกคนพบใน Google
Search อกดวย มแตไดกบไดนะเนย
![Page 15: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/15.jpg)
Step5: Viral Marketing
หลายทานคงเคยแวะเขาไปเยยมชมเวบไซตผใหบรการแนะนาสถานท
ทองเทยว โรงแรม ทพก และจองตวเครองบนอยางเชน Tripadvisor ซง
จดเปนเวบการทองเทยวระดบโลกทมความนาเชอถอ Modern Thai Hotel
ไดนา Review โรงแรมของตนจาก Tripadvisor มาแสดงทเวบไซต
modernthaihotl.com ซงชวยเพมความมนใจใหกบลกคาทจะใชบรการ และ
ทสาคญไมแพกนคอ มนชวยเรองการแสดงในผลลพธการคนหาจาก
Search Engine ไดเปนอยางดอกดวย เรยกวายงปนนดเดยวไดนกสองตว คม
จรงๆ วามยละ!
![Page 16: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/16.jpg)
Step6: Go to Mobile
ในป 2014 จะมใครคาดเดาไดวาสมารตโฟนจะกลายเปนอปกรณ
ยอดนยมทใชเขาถงอนเทอรเนตมากทสดอยางเชนในปจจบนน ซง Modern
Thai Hotel ก ไ ดพฒ น า เ วบ ไ ซ ต ท ร อ ง ร บ อ ป ก ร ณ ม อ ถ อ
(m.modernthaihotel.com) ไวเรยบรอยแลว (ทากอนกรวยกอน) และกเปน
เชนนนจรงๆ Modern Thai Hotel สามารถดงลกคาจากการคนหาโรงแรม
ผานโทรศพทมอถอไดมากถง 20%
![Page 17: ปรับ เปลี่ยน แปลง สิ่งที่คิดแล้วลงมือท า2554 มาเล่าสู่กันฟัง แม้จะเป็น](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060210/5f04b9c17e708231d40f6572/html5/thumbnails/17.jpg)
ความสาเรจทเ กดขนจากการวางแผนธรกจ ความใสใจใน
รายละเอยดการออกแบบและพฒนาเวบไซต และโหมสอโฆษณาออนไลน
ทเขาถงกลมเปาหมายอยางแทจรง ทาให Modern Thai Hotel มยอดจองพก
เฉลย 80% ตอวน (ไมวงเวงอกแลว แตกลายเปนโรงแรมคกคก) และเมอ
คนหาใน Google ดวย Keyword วา “betong hotel” กจะพบกบ Modern
Thai Hotel เปนอนดบแรก รวมทงยงขนเปนอนดบ 1 ใน Review ของ
Tripadvisor สามารถเลยงธรกจและพนกงานไดมากถง 28 คนเลยทเดยว