ผลการประเมนตนเองเกยวกบความพงพอใจตอการบรการ

ของ

กรมโยธาธการและผงเมอง

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1

เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558

สารบญ

เรอง หนา

แผนภมและตารางเปรยบเทยบความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการจากแบบสารวจ

1. แผนภมเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 1

2. ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 2

3. แผนภมเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 3

4. ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด 4

5. ขอคดเหนของผรบบรการตองานการบรการตามตวชวด 5

6. แผนภมเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 7

7. ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 8

8. แผนภมเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 13

9. ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 14

10. ขอคดเหนของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมฯ 17

ภาคผนวก

- แบบสารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชน ก ทมตอการใหบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ 2558

- แบบสอบถามความพงพอใจตอการบรการเปดเผยขอมลขาวสารของทางราชการ ข กรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ 2558

- แบบสารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชน ค ทมตอการใหบรการหองสมดของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ 2558

86.00

84.40

84.00

85.60

85.00

85.40

93.00

97.80

88.40

91.80

92.80

86.40

89.60

91.20

86.20

88.80

89.00

86.00

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ดานสงอ านวยความสะดวก

ดานคณภาพการใหบรการในภาพรวม

คาเฉลยทกประเดน (x)

ความเชอมนในคณภาพการใหบรการ

คาเฉ

ลยรอ

ยละแผนภ

มเปร

ยบเท

ยบคว

ามพง

พอใจ

ของผ

รบบร

การต

อการ

บรกา

รตาม

ตวชว

ดของ

กรมโ

ยธาธ

การแ

ละผง

เมอง

ประจ

าปงบ

ประม

าณ พ

.ศ. 2

558

การป

ระเม

นผลค

รงท 1

(เดอน

ตลาค

ม 25

57–

เดอน

มนาค

ม 25

58)

การใ

หค าแ

นะน า

ปรกษ

าในด

านเก

ยวกบ

กฎหม

ายวา

ดวยก

ารคว

บคมอ

าคาร

การใ

หบรก

ารตร

วจสอ

บการ

ใชปร

ะโยช

นทดน

ตามก

ฎกระ

ทรวง

ผงเม

องรว

ม

คาเฉ

ลยรว

มทง 2

งานบ

รการ

1

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

ผลเฉลยรวมความพงพอใจทกประเดนทง 2 งานบรการ มคา 4.45 คดเปนรอยละ 89.00 อยในระดบ ความพงพอใจมากทสด โดยความพงพอใจงานการใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค) มคาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 และการใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนท ดน ตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค) มคาเฉลย 4.64 คดเปนรอยละ 92.80

ในดานความพงพอใจเฉลยในแตละดานของทง 2 งานบรการ สรปไดวา มความพงพอใจดานกระบวนการ/

ขนตอนผใหบรการมคาสงสด คอ 4.56 คดเปนรอยละ 91.20 ความพงพอใจดานเจาหนาท มคา 4.48 คดเปนรอยละ 89.60 รองลงมาคอดานผลการใหบรการโดยรวมความพงพอใจ มคา 4.44 คดเปนรอยละ 88.80 และความพงพอใจ ดานสงอานวยความสะดวกมคาตาสด คอ 4.31 คดเปนรอยละ 86.20

สาหรบความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการของทง 2 งานบรการ มคาเฉลยรวม 4.30 คดเปนรอยละ 86.00

อยในระดบเชอมนในคณภาพการใหบรการอยางยง การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค) มคา 4.27 คดเปนรอยละ 85.40 และการใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค) มคา 4.32 คดเปนรอยละ 86.40

งานบรการ จานวนตวอยาง

ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลย

ทกประเดน

ความเชอมนคณภาพ

การใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนาท

ดาน กระบวนการ/

ขนตอน

ดาน สงอานวย-

ความสะดวก

ดานผลการใหบรการ โดยรวม

1. การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค)

100

4.30 86.00

4.22 84.40

4.20 84.00

4.28 85.60

4.25 85.00

4.27 85.40

- ควรเพมสถานทรองรบ ของผทมาตดตองาน ใหมากกวาน

2. การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)

200

4.65 93.00

4.89 97.80

4.42 88.40

4.59 91.80

4.64 92.80

4.32 86.40

- ปรบปรงสถานทจอดรถ

เฉลยรวม

300

4.48 89.60

4.56 91.20

4.31 86.20

4.44 88.80

4.45 89.00

4.30 86.00 -

2

34.00

34.80

36.60

35.20

26.40

28.60

30.20

28.40

30.20

31.80

33.40

31.80

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ดานสงอ านวยความสะดวก

คาเฉลยรวมทกประเดน (x)คา

เฉลย

รอยล

ะ

แผนภ

มเปร

ยบเท

ยบคว

ามไม

พงพอ

ใจขอ

งผรบ

บรกา

รตอก

ารบร

การต

ามตว

ชวดข

องกร

มโยธ

าธกา

รและ

ผงเม

องปร

ะจ าป

งบปร

ะมาณ

พ.ศ

. 255

8 กา

รประ

เมนผ

ลครง

ท 1

(เดอน

ตลาค

ม 25

57 –

เดอน

มนาค

ม 25

58)

การใ

หค าแ

นะน า

ปรกษ

าในด

านเก

ยวกบ

กฎหม

ายวา

ดวยก

ารคว

บคมอ

าคาร

การใ

หบรก

ารตร

วจสอ

บการ

ใชปร

ะโยช

นทดน

ตามก

ฎกระ

ทรวง

ผงเม

องรว

ม

คาเฉ

ลยรว

มทง 2

งานบ

รการ

3

ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามตวชวด ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวน ตวอยาง

ความไมพงพอใจในดานตางๆ คาเฉลยรวม

ทกประเดน

เจาหนาท ผใหบรการ

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

สงอานวยความสะดวก

1. การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค)

100 1.70 34.00

1.74 34.80

1.83 36.60

1.76 35.20

2. การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดน ตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)

200 1.32 26.40

1.43 28.60

1.51 30.20

1.42 28.40

ผลเฉลยรวม

300 1.51 30.20

1.59 31.80

1.67 33.40

1.59 31.80

ผลเฉลยความไมพงพอใจของผรบบรการตองานบรการทง 2 งานบรการ มคา 1.59 คดเปนรอยละ

31.80 คาความไมพงพอใจนอยทสด โดยความไมพงพอใจตอการใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค) มคา 1.76 คดเปนรอยละ 35.20 และการใหบรการตรวจสอบ การใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค) มคา 1.42 คดเปนรอยละ 28.40

สาหรบความไมพงพอใจในแตละดานของทง 2 งานบรการ คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ มคาเฉลย 1.51 คดเปนรอยละ 30.20 ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคาเฉลย 1.59 คดเปนรอยละ 31.80 สาหรบดานสงอานวยความสะดวก มคาเฉลย 1.67 คดเปนรอยละ 33.40

4

ขอคดเหนของผรบบรการตอการบรการตามตวชวดของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

การใหคาแนะนาปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กาฬสนธ - เจาหนาทสามารถใหขอมลไดอยางถกตองและชดเจน - ควรเพมสถานทรองรบของผทมาตดตองานใหมากกวาน

เชยงราย - เจาหนาทมอธยาศยด และเตมใจใหบรการขอมล ทชดเจนสามารถนาไปใชงานไดจรง

-

ตราด - เจาหนาทใหความสะดวก รวดเรวในการใหบรการขอมลตางๆ พรอมทงใหคาแนะนาทด

-

นครสวรรค - เจาหนาทอานวยความสะดวกแกผทมาตดตอขอใชบรการ โดยใหคาแนะนาทดและสามารถตอบสนองความตองการไดอยางครบถวน รวดเรว ทาใหเกดความประทบใจ

-

บรรมย - เจาหนาทมความยมแยมแจมใส พรอมทงอธบายขอมลตางๆ ใหผรบบรการไดเขาใจโดยงาย

-

ราชบร - เจาหนาทมความสภาพ และใหบรการดวยความรวดเรว

-

สระบร - เจาหนาทใหบรการดวยความเปนมตร และรวดเรว -

5

การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กระบ - เจาหนาทพดจาสภาพ เตมใจใหบรการและรวดเรว -

กาญจนบร - เจาหนาทใหบรการดวยความสะดวก และรวดเรว

- เจาหนาทใหขอมลครบถวน

-

กาฬสนธ - เจาหนาทมความรความสามารถ มความพรอม ในการตอบขอซกถามไดตรงประเดนและครบถวน

-

เชยงราย - เจาหนาทมความเปนกนเอง พดจาสภาพ -

นครพนม - เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว

- เจาหนาทสามารถตอบขอสงสย และใหขอมลไดอยางครบถวน พรอมทงใหคาแนะนาทด

-

นนทบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ ยมแยม แจมใส -

บงกาฬ - เจาหนาทอธบายขอซกถามไดอยางชดเจน -

บรรมย - เจาหนาทสามารถตอบขอสงสยไดอยางชดเจน และครบถวน

-

พงงา - เจาหนาทเตมใจใหบรการ และใหขอมลไดอยางรวดเรว -

พษณโลก - เจาหนาทมความเปนกนเอง พดจาสภาพ และ ใหคาแนะนาไดเปนอยางด

-

ราชบร - เจาหนาทใหบรการด พดจาไพเราะ ยมแยม แจมใส สะดวกและรวดเรว

-

6

91.80

89.40

88.20

92.40

90.00

90.60

90.20

87.80

88.60

91.60

91.60

88.40

84.00

87.60

89.40

92.20

90.60

87.80

94.00

90.20

92.00

91.40

89.80

93.40

91.40

94.80

90.40

87.80

88.80

91.00

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ

การออกแบบและใหค าปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมน าและรมทะเลทวประเทศ

การศกษาออกแบบ/ใหค าปรกษาและกอสรางระบบปองกนน าทวมพ นทชมชน

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบ ารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป

การควบคมการกอสราง

การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ

การทดสอบวสด

การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ(ดานวศวกรรม)

การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

การบรการจ าหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง

งานบรการหองสมด

โครงการก าจดผกตบชวาในพ นทตาง ๆ

ผลเฉลยรวมทกงานบรการ

คาเฉ

ลยรอ

ยละ

แผนภ

มเปร

ยบเท

ยบคว

ามพง

พอใจ

ของผ

รบบร

การต

อการ

บรกา

รตาม

ภารก

จตาง

ๆ ข

องกร

มโยธ

าธกา

รและ

ผงเม

องปร

ะจ าป

งบปร

ะมาณ

พ.ศ

. 255

8 กา

รประ

เมนผ

ลครง

ท 1

(เดอน

ตลาค

ม 25

57 –

เดอน

มนาค

ม 25

58)

คาคว

ามพง

พอใจ

โดยเ

ฉลย

คาคว

ามเช

อมนใ

นคณภ

าพกา

รใหบ

รการ

7

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวนตวอยาง

ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลยทกประเดน

ความเชอมนคณภาพการใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนา

ท

ดาน กระบวนการ/

ขนตอน

ดาน สงอานวย

ความสะดวก

ดานผลการใหบรการ โดยรวม

1 การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ

100

4.63 92.60

4.52 90.40

4.55 91.00

4.65 93.00

4.59 91.80

4.61 92.20

-

2 การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ สวนภมภาค

200

4.56 91.20

4.51 90.20

4.35 87.00

4.44 88.80

4.47 89.40

4.53 90.60

- ตองการใหทางกรมฯ สรางเขอนเพม

3 การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบปองกนนาทวมพนทชมชน สวนภมภาค

20

4.68 93.60

4.45 89.00

4.23 84.60

4.28 85.60

4.41 88.20

4.39 87.80 -

4 การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

สวนกลาง

สวนภมภาค

35

10

25

4.66 93.20

4.65 93.00 4.66 93.20

4.55 91.00

4.63 92.60 4.46 89.20

4.60 92.00

4.63 92.60 4.57 91.40

4.68 93.60

4.77 95.40 4.59 91.80

4.62 92.40

4.67 93.40 4.57 91.40

4.70 94.00

4.70 94.00 4.70 94.00

-

8

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวนตวอยาง

ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลยทกประเดน

ความเชอมนคณภาพการใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนา

ท

ดาน กระบวนการ/

ขนตอน

ดาน สงอานวย

ความสะดวก

ดานผลการใหบรการ โดยรวม

5 การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป สวนภมภาค

100

4.58 90.60

4.45 89.00

4.44 88.80

4.51 90.20

4.50 90.00

4.51 90.20

- ควรเพมจานวนทนงพก ในการตดตอราชการ

6 การควบคมการกอสราง สวนภมภาค

50

4.61 92.20

4.37 87.40

4.48 89.60

4.67 93.40

4.53 90.60

4.60 92.00

- เพมสถานทจอดรถ

7 การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ สวนภมภาค

40

4.69 93.80

4.52 90.40

4.34 86.80

4.50 90.00

4.51 90.20

4.57 91.40

-

8 การทดสอบวสด

สวนกลาง สวนภมภาค

225

25

200

4.48 89.60

4.36 87.20

4.59 91.80

4.36 87.20

4.22 84.40

4.49 89.80

4.22 84.40

4.03 80.60

4.40 88.00

4.51 90.20

4.51 90.20

4.51 90.20

4.39 87.80

4.28 85.60

4.50 90.00

4.49 89.80

4.46 89.20

4.51 90.20

- ปรบปรงเรองสถานทจอดรถ เพราะมจานวนนอย

- เพมสถานทจอดรถ

9

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวนตวอยาง

ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลยทกประเดน

ความเชอมนคณภาพการใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนา

ท

ดาน กระบวนการ/

ขนตอน

ดาน สงอานวย

ความสะดวก

ดานผลการใหบรการ โดยรวม

9 การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) สวนภมภาค 100 4.52

90.40 4.41 88.20

4.27 85.40

4.50 90.00

4.43 88.60

4.67 93.40

-

10 การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

20

4.76 95.20

4.43 88.60

4.32 86.40

4.80 96.00

4.58 91.60

4.57 91.40

-

11 การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม สวนภมภาค

20

4.85 97.00

4.23 84.60

4.67 93.40

4.57 91.40

4.58 91.60

4.74 94.80 -

12 การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง

สวนกลาง สวนภมภาค

240

40

200

4.48 89.60

4.39 87.80

4.56 91.20

4.43 88.60

4.38 87.60

4.48 89.60

4.34 86.80

4.29 85.80

4.38 87.60

4.43 88.60

4.33 86.60

4.52 90.40

4.42 88.40

4.35 87.00

4.49 89.00

4.52 90.40

4.46 89.20

4.58 91.60

- ควรมการตดตงระบบ WiFi ไวใหบรการ - หนงสอคมอควรจะมความหลากหลาย

- ปรบปรงสถานทจอดรถ

10

ตารางเปรยบเทยบความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวนตวอยาง

ความพงพอใจดานตางๆ คาเฉลยทกประเดน

ความเชอมนคณภาพการใหบรการ

ขอเสนอแนะ ดาน เจาหนา

ท

ดาน กระบวนการ/

ขนตอน

ดาน สงอานวย

ความสะดวก

ดานผลการใหบรการ โดยรวม

13 งานบรการหองสมด 50 3.94 78.80

4.17 83.40

4.33 86.60

4.37 87.40

4.20 84.00

4.39 87.80

- เอกสารควรจะมในรปแบบ PDF อยในฐานขอมลของหองสมด เพองาย ตอการนาไปใช - ควรปรบเปลยนหรอเพมหลอดไฟ เพอเพมแสงสวางใหกบหองสมดมากกวาน - ควรมหนงสอทมความหลากหลายสามารถอานไดทกอาชพ - ควรเพมหนงสอวชาการใหมากกวาน - สถานทคบแคบ ควรขยายพนทหองสมดใหเหมาะสมกบจานวนผใชบรการ

- ควรมการตดตงระบบ WiFi ไวใหบรการ 14

โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ ของจงหวด ปทมธาน นครสวรรค พจตร สกลนคร สมทรสาคร สพรรณบร รอยเอด อางทอง พะเยา พระนครศรอยธยา สระแกว ราชบร นครนายก จนทบร

200

4.41 88.20

4.34 86.80

4.32 86.40

4.46 89.20

4.38 87.60

4.44 88.80 -

ผลรวมเฉลย 14 งานบรการ

1,400

4.56 91.20

4.41 88.20

4.39 87.80

4.53 90.60

4.47 89.40

4.55 91.00 -

11

ผลเฉลยรวมความพงพอใจทกประเดนของงานบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง 14 งานบรการ มคา 4.47 คดเปนรอยละ 89.40 โดยมผลเฉลยความพงพอใจตามลาดบดงน

1. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซม- มคา 4.62 คดเปนรอยละ 92.40 บารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

2. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มคา 4.59 คดเปนรอยละ 91.80 3. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง มคา 4.58 คดเปนรอยละ 91.60

และการบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม 4. การควบคมการกอสราง มคา 4.53 คดเปนรอยละ 90.60 5. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ มคา 4.51 คดเปนรอยละ 90.20 6. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป มคา 4.50 คดเปนรอยละ 90.00 7. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอนปองกน- มคา 4.47 คดเปนรอยละ 89.40

ตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ 8. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) มคา 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 9. การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง มคา 4.42 คดเปนรอยละ 88.40 10. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสราง- มคา 4.41 คดเปนรอยละ 88.20

ระบบปองกนนาทวมพนทชมชน 11. การทดสอบวสด มคา 4.39 คดเปนรอยละ 87.80 12. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ มคา 4.38 คดเปนรอยละ 87.60 13. งานบรการหองสมด มคา 4.20 คดเปนรอยละ 84.00

สาหรบความเชอมน เกยวกบคณภาพการใหบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง คาเฉลยรวมทง 14 งานบรการ มคา 4.55 คดเปนรอยละ 91.00 โดยมผลเฉลยความเชอมนตามลาดบดงน

1. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม มคา 4.74 คดเปนรอยละ 94.80 2. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซม- มคา 4.70 คดเปนรอยละ 94.00

บารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) 3. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) มคา 4.67 คดเปนรอยละ 93.40 4. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มคา 4.61 คดเปนรอยละ 92.20 5. การควบคมการกอสราง มคา 4.60 คดเปนรอยละ 92.00 6. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ มคา 4.57 คดเปนรอยละ 91.40

และการจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง 7. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอน มคา 4.53 คดเปนรอยละ 90.60

ปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ 8. การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง มคา 4.52 คดเปนรอยละ 90.40 9. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป มคา 4.51 คดเปนรอยละ 90.20 10. การทดสอบวสด มคา 4.49 คดเปนรอยละ 89.80 11. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ มคา 4.44 คดเปนรอยละ 88.80 12. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบ- มคา 4.39 คดเปนรอยละ 87.80

ปองกนนาทวมพนทชมชน และงานบรการหองสมด

12

25.60

27.60

27.60

26.20

29.00

26.40

24.00

31.20

33.20

21.20

23.00

28.80

34.20

31.00

27.80

26.00

29.00

27.00

27.80

30.60

29.40

28.40

30.40

31.00

28.60

29.80

30.20

33.40

31.80

29.60

25.00

30.80

31.60

31.00

32.80

29.00

34.80

34.80

31.40

30.60

26.80

32.00

36.00

32.60

31.40

25.60

29.20

28.80

28.40

30.80

28.20

29.00

32.20

31.80

26.80

26.60

30.40

34.60

31.80

29.60

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ

การออกแบบและใหค าปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมน าและรมทะเลทวประเทศ

การศกษาออกแบบ/ใหค าปรกษาและกอสรางระบบปองกนน าทวมพนทชมชน

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบ ารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป

การควบคมการกอสราง

การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ

การทดสอบวสด

การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ(ดานวศวกรรม)

การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

การบรการจ าหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง

งานบรการหองสมด

โครงการก าจดผกตบชวาในพนทตาง ๆ

ผลเฉลยรวมทกงานบรการคา

เฉลย

รอยล

ะ

ชอแก

น

แผนภ

มเปร

ยบเท

ยบคว

ามไม

พงพอ

ใจขอ

งผรบ

บรกา

รตอก

ารบร

การต

ามภา

รกจต

าง ๆ

ของ

กรมโ

ยธาธ

การแ

ละผง

เมอง

ประจ

าปงบ

ประม

าณ พ

.ศ. 2

558

การป

ระเม

นผลค

รงท 1

(เดอน

ตลาค

ม 25

57–

เดอน

มนาค

ม 25

58)

เจาห

นาทผ

ใหบร

การ

กระบ

วนกา

ร/ขน

ตอนก

ารให

บรกา

รสง

อ านว

ยควา

มสะด

วกคา

เฉลย

รวมท

กประ

เดน

13

ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวน ตวอยาง

ความไมพงพอใจในดานตางๆ คาเฉลยรวม

ทกประเดน

เจาหนาท ผ

ใหบรการ

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

สงอานวยความสะดวก

1. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ 100 1.28 25.60

1.30 26.00

1.25 25.00

1.28 25.60

2. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอน ปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ สวนภมภาค

200

1.38 27.60

1.45 29.00

1.54 30.80

1.46 29.20

3. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสรางระบบ ปองกนนาทวมพนทชมชน สวนภมภาค

20

1.38 27.60

1.35 27.00

1.58 31.60

1.44 28.80

4. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะ ซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

สวนกลาง สวนภมภาค

35

10

25

1.31 26.20

1.10 22.00 1.51 30.20

1.39 27.80

1.15 23.00 1.62 32.40

1.55 31.00

1.48 29.60 1.61 32.20

1.42 28.40

1.24 24.80 1.58 31.60

5. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป สวนภมภาค 100

1.45 29.00

1.53 30.60

1.64 32.80

1.54 30.80

6. การควบคมการกอสราง สวนภมภาค

50

1.32 26.40

1.47 29.40

1.45 29.00

1.41 28.20

7. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ สวนภมภาค

40

1.20 24.00

1.42 28.40

1.74 34.80

1.45 29.00

8. การทดสอบวสด สวนกลาง

สวนภมภาค

225

25

200

1.56 31.20

1.70 34.00 1.41 28.20

1.52 30.40

1.58 34.60 1.46 29.20

1.74 34.80

1.86 37.20 1.62 32.40

1.61 32.20

1.71 34.20 1.50 30.00

14

ตารางเปรยบเทยบความไมพงพอใจของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558

การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

งานบรการ จานวน ตวอยาง

ความไมพงพอใจในดานตางๆ คาเฉลยรวม

ทกประเดน

เจาหนาท ผ

ใหบรการ

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

สงอานวยความสะดวก

9. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) สวนภมภาค

100

1.66 33.20

1.55 31.00

1.57 31.40

1.59 31.80

10. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง 20 1.06 21.20

1.43 28.60

1.53 30.60

1.34 26.80

11. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม สวนภมภาค

20

1.15 23.00

1.49 29.80

1.34 26.80

1.33 26.60

12. การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง

สวนกลาง สวนภมภาค

240

40

200

1.44 28.80

1.52 30.40 1.35 27.00

1.51 30.20

1.58 31.60 1.43 28.60

1.60 32.00

1.72 34.40 1.48 29.60

1.52 30.40

1.61 32.20 1.42 28.40

13. งานบรการหองสมด 50 1.71 34.20

1.67 33.40

1.80 36.00

1.73 34.60

14. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ ของจงหวด ปทมธาน นครสวรรค พจตร สกลนคร สมทรสาคร สพรรณบร รอยเอด อางทอง พะเยา พระนครศรอยธยา สระแกว ราชบร นครนายก จนทบร

200 1.55 31.00

1.59 31.80

1.63 32.60

1.59 31.80

ผลเฉลยรวม

1,400 1.39 27.80

1.48 29.60

1.57 31.40

1.48 29.60

15

ผลเฉลยรวมความไมพงพอใจทกประเดนของงานบรการตามภารกจตางๆ ของกรมโยธาธการ-และผงเมอง 14 งานบรการ เฉลยรวม 1.48 คดเปนรอยละ 29.60 โดยมผลเฉลยความไมพงพอใจตามลาดบดงน

1. การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ มคา 1.28 คดเปนรอยละ 25.60 2. การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม มคา 1.33 คดเปนรอยละ 26.60 3. การจดทะเบยนและตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง มคา 1.34 คดเปนรอยละ 26.80 4. การควบคมการกอสราง มคา 1.41 คดเปนรอยละ 28.20 5. การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะ- มคา 1.42 คดเปนรอยละ 28.40

ซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) 6. การศกษาออกแบบ/ใหคาปรกษาและกอสราง- มคา 1.44 คดเปนรอยละ 28.80

ระบบปองกนนาทวมพนทชมชน 7. การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ มคา 1.45 คดเปนรอยละ 29.00 8. การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอน- มคา 1.46 คดเปนรอยละ 29.20

ปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ 9. การบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง มคา 1.52 คดเปนรอยละ 30.40 10. การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป มคา 1.54 คดเปนรอยละ 30.80 11. การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ มคา 1.59 คดเปนรอยละ 31.80

(ดานวศวกรรม) 12. โครงการกาจดผกตบชวาในพนทตางๆ มคา 1.59 คดเปนรอยละ 31.80 13. การทดสอบวสด มคา 1.61 คดเปนรอยละ 32.20 14. งานบรการหองสมด มคา 1.73 คดเปนรอยละ 34.60

สาหรบความไมพงพอใจโดยเฉลยในแตละดานของทง 14 งานบรการ คอ ความไมพงพอใจดานเจาหนาทผ ใ หบรการมคาเฉลยนอยสด 1.39 คดเปนรอยละ 27.80 ลองลงมาคอ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ มคา 1.48 คดเปนรอยละ 29.60 และดานสงอานวยความสะดวก มคา 1.57 คดเปนรอยละ 31.40

16

ขอคดเหนของผรบบรการตอการบรการตามภารกจตาง ๆ ของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2558 การประเมนผลครงท 1 (เดอนตลาคม 2557 – เดอนมนาคม 2558)

การออกแบบและกอสรางพลบพลาพธ (สวนกลาง)

หนวยงาน จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กองออกแบบกอสรางพลบพลาพธและโครงการพเศษ

- เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยมแจมใส อธยาศยด มความสภาพ ออนนอม

- เจาหนาทใหคาแนะนาทด และใหความชวยเหลอ เปนอยางด

- เจาหนาทมการทางานอยางมระบบ มการประสานงานทด มความกระตอรอรน

- เจาหนาทเตมใจใหบรการ ตรงตอเวลา มความรบผดชอบสง และมความร ความสามารถในการปฏบตงาน

- เจาหนาทมความเปนมออาชพ ทางานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ ไดมาตรฐานทาใหงานออกมาสวยงาม เรยบรอยและสะอาด

- เจาหนาทใหความรวมมอดวยดจงทาใหเกดความประทบใจ

-

การออกแบบและใหคาปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

ตราด - เจาหนาทสามารถตอบขอสงสยได -

พษณโลก - - ควรมการสรางเขอนปองกนตลงรมแมนาและรมทะเลทวประเทศ

สระแกว - เจาหนาทใหบรการด ยมแยม แจมใส ไมเลอกปฏบต -

17

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) (สวนกลาง)

หนวยงาน จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

สานกงานสถาปตยกรรม

- เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยม แจมใส พดจาสภาพ

- เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว และใหคาแนะนาทด

-

การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม) (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

นาน - สถานทตดตอราชการมความสะอาด

- เจาหนาทบรการดวยความเปนกนเอง มความสภาพ

-

บงกาฬ - เจาหนาทบรการด มความเปนกนเอง -

ราชบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ และสามารถตอบขอสงสยได -

สงขลา - เจาหนาทไมเลอกปฏบต รวดเรว โปรงใส และมความเปนธรรม

-

18

การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

นครสวรรค - เจาหนาทบรการดทาใหเกดความประทบใจ -

บงกาฬ - เจาหนาทเตมใจใหบรการ มความเปนกนเอง สภาพและใหบรการดวยความรวดเรว

- เจาหนาทมความร มความชานาญ

- ควรเพมจานวนทนงพก ในการตดตอราชการ

พงงา - เจาหนาทอธยาศยด มความเปนกนเอง

- เจาหนาทสามารถใหคาปรกษาและใหขอมลทครบถวน รวดเรว

-

ยโสธร - เจาหนาทอธยาศยด มความเปนมตร

- เจาหนาทใหขอมลไดอยางครบถวน ตรงตามความตองการ

-

ระนอง - เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยม แจมใส ใหบรการดวยความรวดเรว

-

สงหบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ ยมแยม แจมใส -

หนองบวลาภ - เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว

- มการใหบรการแผนทในมตตางๆ ไดอยางนาสนใจ

-

การควบคมการกอสราง (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กาฬสนธ - เจาหนาทมความเปนกนเอง

- เจาหนาทสามารถใหขอมลไดอยางครบถวน และใหบรการดวยความรวดเรว

- เพมสถานทจอดรถ

บงกาฬ - เจาหนาทอธยาศยด มความสภาพ

- เจาหนาทมความร ความสามารถและชานาญ สามารถชวยเหลแนะนา อกทงชวยแกไขปญหาตางๆ ได

-

สตล - เจาหนาทใหบรการดวยความเตมใจ ยมแยม แจมใส -

19

การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

นาน - เจาหนาทมความสภาพ

- ขนตอนการใหบรการไมยงยาก

-

อตรดตถ - เจาหนาทเขาถงประชาชน ใหความรและสรางความเขาใจ ในเรองตางๆ ทาใหสามารถปฏบตตามขนตอนไดอยางถกตอง

-

การทดสอบวสด (สวนกลาง)

หนวยงาน จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กองวเคราะหวจยและทดสอบวสด

- เจาหนาทใหการตอนรบทด มความกระตอรอรน เตมใจใหบรการ สะดวก และรวดเรว

- ปรบปรงเรองสถานทจอดรถ เพราะมจานวนนอย

การทดสอบวสด (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กาฬสนธ - ขนตอนการใหบรการไมยงยาก สะดวกและรวดเรว -

บงกาฬ - เจาหนาทอธยาศยดมาก มความเปนกนเอง -

พงงา - เจาหนาทมการปฏบตงานแลวเสรจตามเวลา ทเหมาะสม และปฏบตงานดวยความโปรงใส

-

พษณโลก - เจาหนาทอธยาศยด พดจาสภาพ และบรการดวยความรวดเรว

- เพมสถานทจอดรถ

ลาปาง - เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว -

20

การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม) (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

นาน - เจาหนาทมความสภาพมาก -

สงขลา - เจาหนาทเตมใจใหบรการ พดจาสภาพ และใหความรวมมอเปนอยางด อกทงคอยอานวยความสะดวกใหแกผทมาตดตอ

- เจาหนาทมความร ความสามารถ มทกษะในดานตางๆ ทเกยวของกบงาน และใหคาแนะนาขอมลทด

-

หนองบวลาภ - เจาหนาทมความเปนกนเอง -

การบรการจาหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

สระบร - เจาหนาทเตมใจใหบรการ มความกระตอรอรน และใหบรการดวยความรวดเรว

-

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง (สวนกลาง)

จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

- เจาหนาทใหบรการด เอาใจใสผมาใชบรการ และใหบรการดวยความรวดเรว

- มการจดแฟม มาตรา 7 และมาตรา 9 ไวเปนหมวดหมอยางชดเจน งายตอการสบคนและเขาใจงาย

- ควรมการตดตงระบบ WiFi ไวใหบรการ

- หนงสอคมอควรจะมความหลากหลาย

21

การใหบรการขอมลขาวสารกรมโยธาธการและผงเมอง (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

กาญจนบร - เจาหนาทบรการด สามารถใหขอมลไดอยางครบถวน และรวดเรว

-

จนทบร - เจาหนาทใหความสนใจกบผทมาตดตอ ใหบรการดวยความรวดเรว และใหขอมลไดอยางครบถวน

- ปรบปรงสถานทจอดรถ

เชยงราย - เจาหนาทมความเปนกนเอง ยมแยม บรการดวยความรวดเรว ทาใหเกดความประทบใจในการใหบรการของเจาหนาท

-

นครพนม - เจาหนาทมความเปนกนเอง และใหคาแนะนาทด -

นครสวรรค - เจาหนาทใหความเปนมตรกบผทมาตดตอ พดจาสภาพ และใหคาแนะนาทด

-

นาน - เจาหนาทมความสภาพ -

พษณโลก - เจาหนาทมความเปนกนเอง ใหบรการด สะดวก และรวดเรว

-

ระนอง - เจาหนาทมความเปนกนเอง ใหการตอนรบเปนอยางด ยมแยม แจมใส เตมใจใหบรการ

-

สระแกว - เจาหนาทมความเปนกนเอง สะดวก รวดเรว และขนตอนการใชบรการไมยงยาก

-

หนองบวลาภ - เจาหนาทมความเปนกนเอง -

อตรดตถ - เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว -

อบลราชธาน - เจาหนาทมความเปนกนเอง ใหบรการดวยความรวดเรว และใหคาแนะนาทด

- เจาหนาทใหความสนใจในการตดตามงาน ทาใหงานสาเรจตามเวลาทกาหนด และไดขอมลทครบถวน

-

22

การใหบรการหองสมดกรมโยธาธการและผงเมอง (สวนกลาง)

จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

- เจาหนาทอธยาศยด มความเปนกนเอง เอาใจใส เตมใจใหบรการ บรการดเยยม และใหความสะดวก ในการใชบรการ

- หนงสอมความหลากหลาย และมระบบสบคนหนงสอ ทด ทาใหสะดวกตอการคนหาหนงสอ

- มการบรการกาแฟสาหรบผมาใชบรการ

- สถานทสะอาด แอรเยนสบาย

- เอกสารควรจะมในรปแบบ PDF อยในฐานขอมลของหองสมด เพองายตอการนาไปใช

- ควรปรบเปลยนหรอเพมหลอดไฟ เพอเพมแสงสวางใหกบหองสมดมากกวาน

- ควรมหนงสอทมความหลากหลายสามารถอานไดทกอาชพ

- ควรเพมหนงสอวชาการใหมากกวาน

- สถานทคบแคบ ควรขยายพนทหองสมดใหเหมาะสมกบจานวนผใชบรการ

- ควรมการตดตงระบบ WiFi ไวใหบรการ

โครงการกาจดผกตบชวา (สวนภมภาค)

จงหวด จดเดนของการใหบรการ ขอเสนอแนะ

พะเยา - เจาหนาทใหความรวมมอกบประชาชนเปนอยางด -

23

ภาคผนวก

ชอผรบบรการ ................................................................................................................................................โทรศพท..................................................ทอย บานเลขท...................ถนน....................................ต าบล......................................อ าเภอ........................................จงหวด....................................ขอรบบรการจาก (ชอหนวยงานผใหบรการ)..................................................................................................................................................................

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการเพศ □ ชาย □ หญงอาย □ ต ากวา 20 ป □ 20 - 30 ป □ 31 - 40 ป □ 41 - 50 ป □ 50 ป ขนไปการศกษา □ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ สงกวาปรญญาตรอาชพ □ พนกงานบรษท □ รบราชการ/รฐวสาหกจ □ อบจ./เทศบาล/อบต. □ อน ๆ ....................................................................เรองทขอรบบรการ

□ การใหค าแนะน าปรกษาในดานเกยวกบกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร

□ การใหบรการตรวจสอบการใชประโยชนทดนตามกฎกระทรวงผงเมองรวม

□ การออกแบบกอสรางพลบพลาพธ

□ การออกแบบและใหค าปรกษางานกอสรางเขอนปองกนตลงรมแมน า

และรมทะเลทวประเทศ

□ การศกษาออกแบบ/ใหค าปรกษาและกอสรางระบบปองกนน าทวมพนทชมชน

□ การออกแบบอาคารเพอการกอสรางบรณะซอมแซมบ ารงรกษา (ดานสถาปตยกรรม)

□โครงการก าจดผกตบชวาในพนทตางๆ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ

1. เจาหนาทพดจาสภาพ อธยาศยด เปนกนเอง เอาใจใส ยมแยมแจมใส2. เจาหนาทใหบรการดวยความรวดเรว กระตอรอรน

3. เจาหนาทใหค าแนะน าและตอบปญหาขอซกถามไดอยางถกตอง ชดเจน4. เจาหนาทสามารถแกปญหา อปสรรค ทเกดขนไดอยางเหมาะสม

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ 5. มชองทางการใหบรการทหลากหลาย6. ขนตอนการใหบรการเปนระบบ สะดวก รวดเรว ไมยงยาก7. ระยะเวลาในการบรการมความเหมาะสม ตามล าดบกอน-หลง โปรงใส8. มปายประชาสมพนธล าดบขนตอนการใหบรการใหเหนอยางชดเจนดานสงอ านวยความสะดวก9. มสงอ านวยความสะดวกในสถานทใหบรการ เชน ทจอดรถ น าดม ปายบอกทาง ทนงพกรอ สขาสะอาด

10. มเครองมอ/อปกรณ/ระบบในการบรการขอมลเหมาะสม ทนสมย11. อาคารสถานทมความสะอาด สวยงาม เปนระเบยบ มความปลอดภย

ดานคณภาพในการใหบรการในภาพรวม

12. ไดรบการบรการจากเจาหนาทดวยความสภาพ เตมใจ รวดเรว

13. ไดรบขอมลตรงตามทตองการ ครบถวน ถกตอง น าไปใชประโยชนได

14. มการน าขอเสนอแนะของประชาชนมาปรบปรงแกไข

(ขอความอนเคราะหกรอกชอ/บานเลขท, ถนน, ต าบล, อ าเภอ, จงหวด/หมายเลขโทรศพท ทละเอยดครบถวนชดเจน)

ระดบความพงพอใจสวนท 2 ความพงพอใจตอการใหบรการ

□ การจดทะเบยนและการตอทะเบยนผรบจางงานกอสราง

□ การควบคมการกอสราง

□ การใหบรการแผนทดจตอลและแผนททวไป

□ การตรวจสอบความปลอดภยอาคารของรฐ

□ การบรการจ าหนายกฎกระทรวงผงเมองรวม

แบบส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558

ประเดนวดความพงพอใจ

□ การทดสอบวสด

□ การออกแบบดานโครงสรางและงานระบบ (ดานวศวกรรม)

ก

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

ดานเจาหนาทผใหบรการ

1. การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม2. ความสะดวก รวดเรว ในการใหบรการ3. การดแลเอาใจใส ความกระตอรอรน และความเตมใจในการใหบรการ4. ความสภาพและความเปนมตรในการใหบรการดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลง6. ระยะเวลาในการใหบรการ7. ขนตอนในการใหบรการ8. อปกรณและเครองมอในการใหบรการดานสงอ านวยความสะดวก9. ทนงพกส าหรบผมาตดตอ10. ความสะอาดและความเปนระเบยบของสถานทใหบรการ11. ความสะอาดของหองน า12. สถานทจอดรถ13. ปายบอกทาง/แผนผงการใหบรการ

เหนดวย อยางยง

เหนดวยคอนขางเหนดวย

ไมเหนดวยไมเหนดวยอยางยง

1. เจาหนาทมความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรงไปตรงมา ตามล าดบกอน -หลง2. มการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการทเหมาะสมตามเวลาทก าหนด3. เจาหนาทมความประพฤตเหมาะสม นาเชอถอ4. เจาหนาทมความรความสามารถ ความช านาญงาน5. เจาหนาทมการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน ไมรบสนบน6. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนหลก

7. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางดและปฏบตงานเตมเวลา8. หนวยงานมการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลภายนอก9. ประชาชนไดรบค าชแจงหรอการแกไขปญหา กรณมการรองเรยนเรองตางๆ

10. มชองทางใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารของหนวยงานไดสะดวก เหมาะสม

สวนท 5 ขอเสนอแนะของผรบบรการ

สวนท 4 ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ

สวนท 3 ความไมพงพอใจตอการใหบรการ

ประเดนวดความไมพงพอใจระดบความไมพงพอใจ

จดทควรแกไขปรบปรง ..............................................................................................................................................................................................

กรมโยธาธการและผงเมอง ขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

หลกนตธรรม, หลกคณธรรม, หลกความโปรงใส, หลกการมสวนรวมหลกความรบผดชอบ, หลกความคมคา

ระดบความคดเหน

......................................................................................................................................................................................................................................

จดเดนของการใหบรการ ...........................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

□ ขอหารอกฎหมายวาดวยการควบคมอาคาร

□ ขอหารอ พ.ร.บ. การผงเมอง พ.ศ. 2518

□ นโยบายและการตความ

□ คมอ หรอค าสงเกยวกบการปฏบตงาน

□ มตคณะกรรมการผงเมอง

□ ประกาศประกวดราคา/สอบราคา

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. เจาหนาทมความร ความสามารถ ในการจดการสบคนขอมลขาวสาร

2. ความสภาพ กรยามารยาท ของเจาหนาท

3. ความเอาใจใส กระตอรอรน และความพรอมในการใหบรการ

4. เจาหนาทมความซอสตย สจรต5. การใหขอมลและการตอบขอซกถามของเจาหนาท

แบบสอบถามความพงพอใจตอการเปดเผยขอมลขาวสารของทางราชการกรมโยธาธการและผงเมอง ปงบประมาณ 2558

ดานเจาหนาทผใหบรการ

(ขอความอนเคราะหกรอกชอ/บานเลขท ถนน ต าบล อ าเภอ จงหวด /หมายเลขโทรศพท ใหครบถวนชดเจน)

□ www.dpt.go.th □ โทรศพท □ ไปรษณย □ ตดตอดวยตนเอง □ อน ๆ .............................................

□ สรปหนาทการด าเนนงานตามภารกจ

□ มตคณะกรรมการควบคมอาคาร

□ สรปผลการจดซอ จดจางรายเดอน

ชอผรบบรการ .......................................................................................................................................โทรศพท.............................................บานเลขท .............. ถนน ................................ ต าบล ............................. อ าเภอ ....................................จงหวด ............................................ขอรบบรการจาก (ชอหนวยงานผใหบรการ)....................................................................................................................................................

ประเดนวดความพงพอใจ

เพศ □ ชาย □ หญงอาย □ ต ากวา 20 ป □ 20 - 30 ป □ 31 - 40 ป □ 41 - 50 ป □ 50 ป ขนไป

การศกษา □ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ สงกวาปรญญาตรอาชพ □ พนกงานบรษท □ รบราชการ/รฐวสาหกจ □ อบจ./เทศบาล/อบต. □ อน ๆ .............................................

1. ทานไดใชบรการขอมลขาวสารของกรมโดยผานชองทางใด

2. ทานไดรบทราบขอมลขาวสารผานสอประชาสมพนธทางชองทางใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)□ www.dpt.go.th □ โปสเตอร □ แผนพบ □ บอรดประชาสมพนธ □ วารสารกรม □ อน ๆ...................................

3. ขอมลขาวสารตาม พ.ร.บ. ขอมลขาวสารของราชการ มาตรา 9 ททานตองการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ระดบความพงพอใจ4. ความพงพอใจตอการใหบรการในดานตางๆ

□ ค าวนจฉยอทรณ พ.ร.บ. ควบคมอาคาร

□ การจดรปทดน

□ แผนงาน โครงการ และงบประมาณ

1

ข

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

6. ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ซบซอน7. จ านวนทางเลอกของชองทางในการเขาถงขอมล

8. มความเสมอภาคในการใหบรการ9. ความสะดวกในการใชชองทางตาง ๆ

10. ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม

11. มปายบอกสถานทตง

12. สถานทตงมความสะดวก สะอาดเปนระเบยบ เหมาะสม

13. วธการสบคน มความสะดวกรวดเรวและงายตอการใช

14. การจดหมวดหม การแสดง หรอการน าเสนอขอมล15. ความพรอมของวสด อปกรณ และเครองมอ

16. ขอมลมความเหมาะสม ตรงกบความตองการ คมคา

17. ขอมลมความถกตองครบถวน ทนสมยและคมประโยชน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม

2. ความสะดวก รวดเรว ในการใหบรการ

3. การดแลเอาใจใส ความกระตอรอรน และความเตมใจในการใหบรการ4. ความสภาพและความเปนมตรในการใหบรการ

5. การใหบรการตามล าดบกอน-หลง6. ระยะเวลาในการใหบรการ

7. ขนตอนในการใหบรการ

8. อปกรณและเครองมอในการใหบรการ

9. ทนงพกส าหรบผมาตดตอ

10. ความสะอาดและความเปนระเบยบของสถานทใหบรการ11. ความสะอาดของหองน า

12. สถานทจอดรถ

13. ปายบอกทาง/แผนผงการใหบรการ

ประเดนวดความพงพอใจระดบความพงพอใจ

ดานสงอ านวยความสะดวก

ประเดนวดความไมพงพอใจระดบความไมพงพอใจ

ดานคณภาพการใหบรการในภาพรวม

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

5. ความไมพงพอใจตอการใหบรการ

ดานกระบวนการขนตอนการใหบรการ

ดานสงอ านวยความสะดวก

2

เหนดวย อยางยง

เหนดวยคอนขางเหนดวย

ไมเหนดวยไมเหนดวยอยางยง

1. เจาหนาทมความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรงไปตรงมา

2. มการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ

3. เจาหนาทมความประพฤตเหมาะสม นาเชอถอ4. เจาหนาทมความรความสามารถ ความช านาญงาน

5. เจาหนาทมการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน ไมรบสนบน

6. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนหลก

7. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางดและปฏบตงานเตมเวลา8. หนวยงานมการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลภายนอก

9. ประชาชนไดรบค าชแจงหรอการแกไขปญหา กรณมการรองเรยนเรองตาง ๆ

10. มชองทางใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารของหนวยงานไดสะดวก เหมาะสม

7. จดเดนของการใหบรการ...............................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................

8. จดทควรแกไขปรบปรง..................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................

9. ความไมพงพอใจตอการใหบรการ................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................

กรมโยธาธการและผงเมอง ขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

6.ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ

หลกนตธรรม, หลกคณธรรม, หลกความโปรงใส, หลกการมสวนรวมหลกความรบผดชอบ, หลกความคมคา

ระดบความคดเหน

3

ชอผรบบรการ ................................................................................................................................................โทรศพท..................................................ทอย บานเลขท...................ถนน....................................ต าบล......................................อ าเภอ........................................จงหวด....................................ขอรบบรการจาก (ชอหนวยงานผใหบรการ)..................................................................................................................................................................

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการเพศ □ ชาย □ หญงอาย □ ต ากวา 20 ป □ 20 – 30 ป □ 31 – 40 ป □ 41 – 50 ป □ 50 ป ขนไปการศกษา □ ต ากวาปรญญาตร □ ปรญญาตร □ สงกวาปรญญาตรอาชพ □ พนกงานบรษท □ รบราชการ/รฐวสาหกจ □ อบจ./เทศบาล/อบต. □ อน ๆ ....................................................................

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. คณภาพและปรมาณของสอสงพมพทมใหบรการ เชน หนงสอวชาการ วทยานพนธ วารสาร2. คณภาพและปรมาณของเครองคอมพวเตอร

3. ความพงพอใจตอการใหบรการ ยม–คน–จอง หนงสอวชาการ สอสงพมพตาง ๆ4. ปรมาณหนงสอ ต ารา ผลงานทางวชาการ

5. การบรการสบคนสารสนเทศทางอนเตอรเนต

6. มขนตอนในการบรการทเปนระบบ สะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน7. มการใหบรการเปนไปตามล าดบ กอน–หลง8. มชองทางใหผใชบรการแสดงความคดเหน9. มระยะเวลาการยม–คน ทเหมาะสม

10. ผใหบรการมความสภาพ กระตอรอรนทจะใหบรการ11. ผใหบรการมความเอาใจใส อ านวยความสะดวก และใหความชวยเหลอเปนอยางด

12. ผใหบรการมความร และแนะน าตอบค าถามของผใชบรการไดด

13. ผใหบรการมความตรงตอเวลาในการใหบรการ

14. ผใหบรการสามารถใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว

15. ทตงของหองสมดสะดวกตอการเดนทางมาใชบรการ

16. ทนงอานหนงสอมความสะดวก เหมาะสมกบการใชงาน

17. บรรยากาศโดยรวมเหมาะสมส าหรบการนงอานหนงสอ แสงสวาง อณหภมเหมาะสม

18. ความเปนระเบยบเรยบรอยของการจดวาง และความสะดวกตอการคนหาเอกสาร

19. มแผนปายแสดงหมวดหมทชนหนงสอชดเจน

20. ในภาพรวมทานไดรบความพงพอใจตอการใหบรการหองสมดกรมฯ เทาใด

21. ไดรบขอมลตรงตามทตองการครบถวน ถกตอง น าไปใชประโยชนได

ดานคณภาพการใหบรการโดยรวม

ระดบความพงพอใจ

- 2 -

แบบส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการหองสมดของกรมโยธาธการและผงเมอง ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2558

ประเดนวดความพงพอใจ

ดานทรพยากรและบรการตาง ๆ ในหองสมด

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ดานบคลากรของหองสมด

ดานอาคารสถานท

(ขอความอนเคราะหกรอกชอ/บานเลขท, ถนน, ต าบล, อ าเภอ, จงหวด/หมายเลขโทรศพท ทละเอยดครบถวนชดเจน)

สวนท 2 ความพงพอใจตอการใหบรการ

ค

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. การใหค าแนะน าและตอบขอซกถาม

2. ความสะดวก รวดเรว ในการใหบรการ

3. การดแลเอาใจใส ความกระตอรอรน และความเตมใจในการใหบรการ4. ความสภาพและความเปนมตรในการใหบรการ

5. การใหบรการตามล าดบกอน–หลง

6. ระยะเวลาในการใหบรการ

7. ขนตอนในการใหบรการ

8. อปกรณและเครองมอในการใหบรการ

9. ทนงพกส าหรบผมาตดตอ

10. ความสะอาดและความเปนระเบยบของสถานทใหบรการ

11. ความสะอาดของหองน า

12. สถานทจอดรถ

13. ปายบอกทาง/แผนผงการใหบรการ

เหนดวย อยางยง

เหนดวยคอนขางเหนดวย

ไมเหนดวยไมเหนดวยอยางยง

1. เจาหนาทมความเปนธรรม ไมเลอกปฏบต ตรงไปตรงมา

2. มการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจของการใหบรการ

3. เจาหนาทมความประพฤตเหมาะสม นาเชอถอ4. เจาหนาทมความรความสามารถ ความช านาญ

5. เจาหนาทมการปฏบตงานดวยความโปรงใส ไมเรยกรบเงน ไมรบสนบน

6. เจาหนาทปฏบตงานโดยค านงถงผลประโยชนของสาธารณะเปนหลก

7. เจาหนาทมความรบผดชอบในการปฏบตหนาทเปนอยางด และปฏบตงานเตมเวลา

8. หนวยงานมการรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะจากบคคลภายนอก

9. ประชาชนไดรบค าชแจงหรอการแกไขปญหา กรณมการรองเรยนเรองตาง ๆ

10. มชองทางใหประชาชนเขาถงขอมลขาวสารของหนวยงานไดอยางสะดวก เหมาะสม

สวนท 5 ขอเสนอแนะของผรบบรการ

จดเดนของการใหบรการ ..............................................................................................................................................................................................

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

ดานสงอ านวยความสะดวก

สวนท 3 ความไมพงพอใจตอการใหบรการ

ประเดนวดความไมพงพอใจระดบความไมพงพอใจ

จดทควรแกไขปรบปรง ..............................................................................................................................................................................................

กรมโยธาธการและผงเมอง ขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

หลกนตธรรม, หลกคณธรรม, หลกความโปรงใส, หลกการมสวนรวม,หลกความรบผดชอบ, หลกความคมคา

ระดบความคดเหน

......................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................

สวนท 4 ความเชอมนเกยวกบคณภาพการใหบรการ