جامعة الجیاللي بونعامة خمیس ملیانة

و اإلنسانیة االجتماعیةكلیة العلوم

قسم العلوم اإلنسانیة

االتصالشعبة علوم اإلعالم و

في علوم االعالم و االتصال مقدمة لنیل شھادة الماستر مذكرة

وسائل اإلعالم و المجتمع:تخصص

:إشراف األستاذ :إعداد الطالبتین

عزالدین مداني. عسنون نصیرة د*

بورعدة فتیحة*

2017/2018:الجامعي العام

واقع االتصال الداخلي و الخارجي في المؤسسة

نموذج جامعة الجیاللي بونعامة بخمیس ملیانة

دراسة حالة

""

""

:

.

........... .........

............

:

:

. :

: d29

:.

2018 .

إھداء اللھم اجعل قلبي واحة تسقي القریب والغریب ماءھا اإلیمان أما غرسھا فالرجاء والحب

والصبر الطویل، إلى من تقاطعت تقاسیم محیاھا لتروى لي خطا بھ وألف حكایة، إلى من حملت

…غیوما في عینھا تحت أقواس الظالم تداعب لمسات الصراخ

.من قد تساقط أوراق الخریف أتباعا قبل أن یتسنى لي الصیف أن أبوح لھا سر عشقي إلى

.أمي…إلى من أو قدت شعلة عواطفي

.أمي، أمي، أمي: إلي القلب الذي غمر بحبھ ورعایتھ

.أھدیھ ھذا العملابي ، ابي، ابي، وإلى من أطلق سراحي إلى الحیاة

.فیقنور الدین،جلول،حمزة،عمر،تو:ى اخوتيإل

.یمینة، جوھر، فضیلة،كریمة:وإلى شقیقاتي

الھام،سھیلة،ریتاج،دمحم،فردوس،فاطمة الزھراء،عبد المالك ، رانیة،سید : وإلى ورد حیاتي

.علي،ھاجر

وإلى من رافقتني طوال مشواري وكل خطواتي وقدمت لي الدعم والسند وظلت لي الصدیقة

".یحة،جوھر،صبرینةفتالطیبة "…واألخت الوفیة التي بعثھا هللا لي

ات اللواتي عشت معھن أجمل األیام كما ال أنسى كل الصدیق

سعیدة،حوریة : وأخص بالذكر

وإلى D41نصیرة،كریمة،شھرة،وھیبة،لیلى،حبیبة،حفیظة،نجاة،نبیلة،حلیمة،سارة،عبلة،حیاة،

( ي وحیاتي أھدي ھذا العمل المتواضعوإلى كل من یشغل مكانا في قلب زمیلي

.)عبالقادر،حسام،امین

نصیرة

ةخطة الدراس

مقدمة عامة

:الجانب المنهجي

إشكالية

تساؤالت الدراسة

اختيار الموضوع أسباب

الدراسة أهداف

الدراسات السابقة

تحديد المفاهيم والمصطلحات

نوع الدراسة

منهج الدراسة

جمع البيانات أدوات

الدراسةعينة

حدود الدراسة

:الجانب النظري

االتصال الداخلي في المؤسسة: األولالفصل

ماهية االتصال الداخلي: األولالمبحث

مفهوم االتصال الداخلي وعناصر العملية االتصالية: األولالمطلب

نماذج وشبكات االتصال الداخلي: المطلب الثاني

أهمية االتصال الداخلي:المطلب الثالث

أهداف االتصال الداخلي:المطلب الرابع

آثار إستراتيجية االتصال الداخلي في المؤسسة:المبحث الثاني

إستراتيجية االتصال الداخلي في المؤسسة:األولالمطلب

خصائص االتصال الداخلي في المؤسسة:المطلب الثاني

الجمهور الداخلي للمؤسسة:المطلب الثالث

االتصال الداخلي يةإستراتيجأثار :المطلب الرابع

االتصال الخارجي في المؤسسة:الفصل الثاني

ماهية االتصال الخارجي في المؤسسة:األولالمبحث

مفهوم االتصال الخارجي في المؤسسة :األولالمطلب

أهمية االتصال الخارجي في المؤسسة:المطلب الثاني

أهداف االتصال الخارجي في المؤسسة:المطلب الثالث

إستراتيجية االتصال الداخلي والخارجي وأهدافه:الثاني المبحث

االتصال الخارجي إستراتيجية :األولالمطلب

الجمهور الخارجي للمؤسسة :المطلب الثاني

خصائص االتصال الخارجي:المطلب الثالث

:الجانب التطبيقي

التعريف بالجامعة وواقع االتصال الداخلي في جامعة الجياللي :األولالفصل

ونعامةب

التعريف بالجامعة ووصف هياكلها التنظيمية:األولالمبحث

الجامعة نشأة:األولالمطلب

الهيكل التنظيمي للجامعة: المطلب الثاني

للجامعة اإلداريةمهام الهياكل :المطلب الثالث

االتصال الداخلي في جامعة الجياللي بونعامة إستراتيجية:المبحث الثاني

االتصال الداخلي في جامعة الجباللي بونعامة أنواع:األولالمطلب

وظائف االتصال الداخلي في الجامعة:المطلب الثاني

وسائل االتصال الداخلي في الجامعة:المطلب الثالث

معوقات االتصال الداخلي في الجامعة:المطلب الرابع

وسائل االتصال الخارجي في جامعة الجياللي بونعامة:المبحث الثالث

وسائل االتصال الخارجي في الجامعة:ولاألالمطلب

وظائف االتصال الخارجي في الجامعة: المطلب الثاني

معوقات االتصال الخارجي في الجامعة: المطلب الثالث

تحليل نتائج االستمارة:المطلب الرابع

استنتاجات

االقتراحات

الخاتمة

قائمة المراجع

الفهرس

والجداول األشكالفهرس

المالحق

:

:

:

Resume de letude L’étude visa à identifier la réalité de la communication interne et externe étude de cas de l’université de Djilali bounaama et comment étudier , nous avons pris un échantillon du personnel universitaire, à travers cela cristallise le problème de notre recherchecomme suit : Quelle est la communication interne et externe de l’université de Djilali bounaama ? Pour étudier ce problème nous avons posé les question suivantes: Quelle sont les fonction et les objectifs de la communication interne et externe dans une université ? Quelle type de communication interne et externe systématique,l’approche a d’optée le cas en recueillant des donnéeset des information selon l’étude des outils standard a été l’information et de la forme après une étude analytique, nous avons atteint les résultats suivant: La définition le processus de communication dans de université de Djilali bounaama passons à une conclusion, dans la quelle nous avons discute dune conclusion générale et dune ensemble de suggestion,puis nous sommes réfères a utilisée dans les annexes de l’étude.

~ 1 ~

.

.

.

~ 2 ~

.

:

_:

.

:

.

:

.

~ 5 ~

:

...

:

:

:

.

~ 6 ~

:

:

.

.

).(

:

.

.

.

.

:

1.

1 - : .20052

286.

~ 7 ~

:

:

1. .

2. .

3.

.

4.

.

5.

.

:

.

:

:

: 2006_2007 .

.

~ 8 ~

.

:

_

.

_

.

.

_

.

:

2012_2013

.

_

.

_

.

~ 9 ~

_

.

_

:

_

.

:

,

.

.

.

:

2005

.

~ 10 ~

.

:

:

_

_

_

_

:

.

.

.

:

~ 11 ~

: communication

communisé Commoncommunicoie

.

" "

1.

direct face to face

2.

_ " "

:3.

:

_ 4.

_5.

:

1- :200315. 2- :1200870.

3 - : ).(199824.

4 - :200066.

5 - :199219.

~ 12 ~

1.

_2.

:

3.

:

4.

:

holt1993 :

5.

:

:6.

:

.

7.

1 - 12000155 2. :2000139. 3- : 101.

4 - :1201374.

5 - .: 200619. 6 - ) (263. 7 - :199253 .

~ 13 ~

:

1.

:

:

2.

) (

:

1.

2. :3.

1 - : 21992119. 2 - : 3

200271. 3- :,,2003,286.

~ 14 ~

:

1.

.

:

,

.

:

2.

1 - :,,2006,119. 2- , ,:,

,2 ,1999,96.

~ 15 ~

:

:

1. :

........

2. :

2017/2018.

3. : )

.(

:

:

:.

:.

: .

:

: .

: .

:.

: .

: .

:

~ 18 ~

:

.

:

~ 19 ~

: .

:

_ :1.

2.

:

3.

: 4.

5.

1 - :1993383. 2 - :200222. 3 - :282. 4 - :1199818. 5 - :1200222.

:

~ 20 ~

:

.

:

_:

1

.

_

4

1

2

3 4 2 .

1- .200536.

2 - . 200245.

:

~ 21 ~

:

1

.

3 - :

2

.

3

.

4- :

4.

1 - .200629. 2 - . :44. 3 - : 4 - :2003343.

:

~ 22 ~

.

: 1

2

.

: 3

.

1 - 32. 2 - :27 3

:

~ 23 ~

)2( :

::

2003342

:

.

::

1.

)01( :.

:18.

1 - :

1200917.18 .

:

~ 24 ~

:.

) (

)03(1.

)02( :

:46.

:

2.

)03:( .

:169.

- 120104546. 1

- 12009169. 2

:

~ 25 ~

::

1.

)04:(

:41.

:)(y:

)

( 2.

1 - :2005200641.

-2

:

~ 26 ~

05 :

:45.

:

1.

2.

:

:

1 - : 11999286. 2 - :1200654.

:

~ 27 ~

1.

:

.

.

:

2.

:

.

: :

.

1 - : 1200139. 2 - 269.

:

~ 28 ~

1.

" " " "

.

: :

2.

::

.

.

1 - :1199735. 2 - :1 1969

469.

:

~ 29 ~

Gilberte

1.

,

:.

: :

2.

.

:

.

.

.

1 - : 11969

469 2 -famelly Nguyen thanh : la communication une stratégie service de lel’entreprise ,les Edition économisa, paris, 1991, pp :72-73.

:

~ 30 ~

:

1 -" le besoin de communique" :

.

2- "la volonté stratégique : "

.

:

:

-

.

- -

1.

-

.

1 - :

2003403.

:

~ 31 ~

-

1.

- 2.

::

Gardner :

.

3

4.

1 - :200012-14. 2 - :1994. 3 - :3199496. 4 - :1991139.

:

~ 32 ~

:

- .

- .

-

.

- 1.

.

::

-

1 - :11998135.

:

~ 33 ~

.

: 1:

-

- .

- .

- .

1-:

.

.

- :

" "

).......( "

" "

.

- :

"

.........

1 -F .N.guyen.th.op.cit , p.p.33.39.

:

~ 34 ~

2- :

.

-

:

- .

- .

- .

3- :

.

4- :

.....

-: 1 .

- .

-

- .

1 -F.N.guyen.op.cit.pp.39-4.

:

~ 35 ~

1 -:

IBM

1.

1 -

:

.

1-:

- .

- .

-

.

F. Nguyen op cite pp 39 43

:

~ 36 ~

:

.

:

:.

:

: .

:

:

: .

:.

:.

~ 38 ~

:

.

) (

.

~ 39 ~

:

1 .

" "

.2.

3.

1 - :28 21995

57. 2 - :32000

200. 3 - :2002318.

~ 40 ~

:

-

:

-

.

-

) (

-

.

-

.

- .

.

1.

1 - :1995284.

~ 41 ~

:

- .

- .

- .

- .

- .

- .

-

.

- :

1- .

2- .

3- 1.

4- .

5-

.

6- .

7-

.

1 - : 237.

~ 42 ~

:

:.

:

-

- .

- .

- .

- 1.

1 -Famelly nguyen thamh : la commnicaticatioin "une straitegie auservice de lémtre

prise ,les editioin ecomomica, panis,1991.p.p.74.

~ 43 ~

:.

:

- :

..

- .

.

.

~ 44 ~

:

:

* :

.

*

.

*

:

1- :

.

2- :

)(

.

3- :1.

1 - :200368-69.

~ 45 ~

:

.

.

:

:.

:

:.

: .

: .

: .

:.

:.

:.

:.

:

:

:

:

~ 48 ~

:

.

.

~ 49 ~

:

.

:

1991

1997 2000

18 2001

01/280 18-09-2001

.

1999

2000

01-280 18 2001

)

( 2003/2004

2008/2009

2006.

2001 01 -

280 18 2001

~ 50 ~

2001-2007 2007

.

2002 01-280

18 2001300 07 2007

27 2500

2012 2037 2009 .

2002/2003

06-283 162006

01-28018 2001

2002-2003 15 2013/2014 115

2010 .

2007/2008

2007

2008 20082009

20092010 .

2011/2012

24 2011

2012

:

-

~ 51 ~

-

-

-

-

-

-

:

17 .

144 .

21 .

04 02 02 .

02 .

02 .

.

14/01 29 1435 23 2014

23

14-01 3 1435 5 2014

.

" " "."16

1926 03 1344 " )" (

) ( .

.06 1954

~ 52 ~

1955.

) ( " "

.

. "."

.

: 08 1961

.

.

56

:

4 :

56

5 :

:

56

6 :

:

56

7:

:

56

8:

:

56

:

~ 59 ~

:

1.:

:

-

- .

- .

- .

-

.

2.:

standard

: 1

- .

- .

- .

- 6226/09/20041122. 1

~ 60 ~

- .

- .

- .

- .

- .

:

- .

- .

- .

-

3. :

: 1

- .

- .

- .

- : 2

- .

- .

-

.

1- 1623.

- 1823. 2

~ 61 ~

:

-

- .

- :

-

.

-

:

- .

- .

-

: 1

- .

- .

- .

- .

- :

- .

- .

- .

:

- 1923. 1

~ 62 ~

:

1-

.

2-

3-

.

4- .

1-

:

:

- .

- .

- .

:

- .

-

.

-

.

-

.

~ 63 ~

-

- .

2-

:

1

- .

- .

- .

:

-

.

- .

-

.

- .

- .

- .

- 04 20. 1

~ 64 ~

3-

:

:1

- .

- .

:

- .

-

.

- .

- .

-

.

4-:

: 2

-

- 0921 . 1

- 0620. 2

~ 65 ~

- .

- .

:

- .

-

.

- .

- .

- .

- .

-

.

:

09

2003.

2007.

2010.

2010.

2012.

2012.

~ 66 ~

2012.

2012.

2014.

:

.

:

1.

.

2.

.

3.

.

4. .

5. .

6. " "

.

7.

.

~ 67 ~

8.

.

9.

" "

.

10.

.

~ 68 ~

:

:

.

1:

1 -:

:

-:

.

.

1 - " . "10/03/2018

.

~ 69 ~

- :

.

.....

- 1:

.

.

2 -:

1 - " . "20/03/2018

.

~ 70 ~

.

:.

1:

.

:

.

.

1 -" :

.

~ 71 ~

:

.

. :

.

1:

.

1 - 21/03/2018

.

~ 72 ~

:

:

)(

.

:

.

:.

.

- 1:

1 - " . "19/03/2018

.

~ 73 ~

1- :

.

2 :

:

- :

.

:

......

.

.

:

.

:

.

:

~ 74 ~

:

.

.

:

:

-:

:

:

.

:

.

~ 75 ~

:

,

....

:

.

:

.

:.

-:

-

.

~ 76 ~

2-

1.

-

.

- ""

.

.

.

:

2.

: ) :(

.

:

1- :

26/03/2018 .

2 - :

26/03/2018 .

~ 77 ~

:

: .

):( :.

- :- les carte vistesi

- :

.

- .

:1.

- .

-

- .

- .

-

) ().(

- les carte visites

..........

-

.

1 -

20/03/2018.

~ 78 ~

-

.,

- .

-

.

- :

.

- .

:1.

.:

- .

-

-

-

-

- .

1 - :

26/03/2018 .

~ 79 ~

-

- .

-

.

- .

.

تحليل نتائج االستمارة

~ 121 ~

:

-

-

.

-

.

-

.

-

.

- .

-

.

-

.

-

.

~ 122 ~

-

- ) (

.

-

.

~ 123 ~

:

:

-

.

-

-

.

- ):

(

- .

- .

- .

-

.

- .

-

.

~ 124 ~

-

.

~ 125 ~

.

.

.

.

~ 126 ~

1 :

1998. 02 :2 199

03: 2000.

04 :

1997.

05:

2005 2006.

06 :

) (1998.

07 :2003

2004.

08 . :2006.

09 :

1969.

10 :

2009.

11 : 2000

12 :.

13 :

2013.

14 :

2005.

15 :

1999.

16 :

1992.

17. : 2006.

18 :2003.

19

1998.

20 :1994.

21 :

1993.

22 :

1999 .

23 :

2009.

24 :

2005.

25 :

1999.

26 :

2002.

27 :2006.

28 . : 2002 .

29 :1992.

30:

2010.

31 :2003.

32:28

1995.

33 : 1995.

33 :

2003.

34 :

2002.

35 :

2009.

36 :

2002.

37 :1995.

38 :

.

39 :2006.

: 1.

2.

:

Nguyen thanh fanelly la communication une stratégie au service de

l’entreprise les édition économisa paris 1991.

Gilbert get cou générer changement organisationnel les édition

d’organisation paris 1995.

: :22

2004.

- 6226/09/2004

1122. 1

1

: ..2.1

:

34_ 36_71031971 .

: 1971

35 _77_67 20 1977

1990_2011.: 2011

36_09_88 261988

. :

37_07_94 1994

1962 . : .

38_0320 1991

39_90_09 07 1990

40 _12311_10 1432 2

2011

77_67 201977

:

41 _44 15 2011

42 _43 18 2011

43_

44 _ .1990_2011 . :

:

45 _ .

...2001

46 _.

:.2012

47_ .

: )_ _ .(

.2009

48_ . : . .

..2012

49_. :

...2008

50 _. :

...2006

51_. :

.)..(.2016

:

52 _. :

.. :.1998

:

53_Mimoni omar, lachaine des operation de tratement scientifique des

archives seminaire regionale sur le tratement scintifiques des archives

cotstantine: archive regionale, 1994

54_Badjadja Abdelkarim, la formation des archives et le prearchivage.

N.2, publication de la divison des archive de la wilaya de constantine,

1980.

55_Michael Libsho, comment choisi son system de gestion selec tonique

desdocument inarakmage. N.48,paris, 1991

56_AmranLakhdar, Archiveset informatique: l applicatio de loutil

informatiue aux archives de wilaya ad oran et des lieux .Madjalet el

Maktabat wa el Maaloumat .Vol. 2, N.1, 2003.

57_Records Managment informatio et documentation internationalde

normalisatio . 2004.

الفهرس

.................................................................................02

..........................................................05

..............................................................06

..........................................................................06

.........................................................................07

..........................................................................07

.......................................................................07

.....................................................................11

..........................................................................13

............................................................................14

...............................................................................14

...........................................................................15

........................................................................16

:...........................................17

.....................................................................................18

..................................19

.......................................................23

................................................................27

.............................................29

......................... .....................................30

..............................................................31

........................................................32

...........................................................................36

.............................................................................37

.......................................................................................38

................................................................39

.................................................................40

................................................................41

...........................................................42

...............................................................43

...............................................................44

.............................................................................45

..............................................................................46

..................................................................................47

........................................................................................48

.............................................................49

............................................................................53 ...............................................................59

......................................68

...................................70

.....................................72

........................................75

..................................76

.....................................77

....................................................78

.......................................................................79

...............................................................................80

..................................................................................81.

.....................................................................................82

~ 80 ~

: :

)01 (.

57,5% 42,5%.

)02 :( :

% 42.5 17

%57.5 23

%100 40

~ 81 ~

% 10 04

% 15 06

05% 02

05% 02

65% 26

100% 40

65% .15% ,%10 5%

5% .

)03 (

~ 82 ~

2030

25% 3345 70 %

46 5%

)04 :(

% 35 14

%25 10 20 30

%70 28 33 45

05% 02 46

100% 40

~ 83 ~

% 42.5 17

20% 08

02.5% 01

100% 40

35%

42,5 %

%20

2,5% .

::

%

%12.5 05

05 %82.5 33

%05 02

%100 40

~ 84 ~

05 : :

82,5%

12,5%

5%

06::

65 %

35% .

%

%65 26

05 %35 14

%100 40

~ 85 ~

07 :

70%

%

%70 28

05 %30 12

%100 40

~ 86 ~

, 30

:

80 ::

30%

70%

.

09:

%

%30 12

08 %70 28

%00 00

%100 40

~ 87 ~

90%

%10

.

%

%90 36

09

%10 04

%00 00

%100 40

~ 88 ~

:

10 :

50%

%50

.

%

%50 20

10 %50 20

%100 40

~ 89 ~

11 ::

57,5%

,%42,5

.

%

%57,5 23

11

%42,5 17

%100 40

~ 90 ~

12 :

77,5%

22,5%

:

13 :

%

%77,5 31

12 %22,5 09

%100 40

~ 91 ~

%77,5 22,5% .

14:

%

%77,5 31

13 %22,5 09

%100 40

~ 92 ~

57,5% 35 7 ,5%

15 :

%

%57,5 23 :

13

% 35 14

%7,5 3

%100 40

~ 93 ~

57,5%

32.5% %10.

16 :

%

%57,5 23

15 %32.5 13

%10 4

%100 40

~ 94 ~

57,5% 27,5%

5 4%

17 :

87,5%

12,5% .

%57,5 23

16

%27.5 11

%5 2

%100 40

%100 40

%

%87,5 35

17 %12,5 5

%100 40

~ 95 ~

17

80%

12,5% %7,5.

%

%12,5 5

17

%80 32

%7,5 3

~ 96 ~

:

01

46 33 45 20 32

%100

05 0 00 %7,14

02 %30 03 %8,6

02 17,6

%4

03

%100

33 100 02 %89,28

25 60%

06 %86,9

20 76,4

%7

13

%100

02 0 00 %3,47

01 10%

01 %4,34

01 %5,08

01

%100

40 100 02 %100 28 100

%

10 %100 23 %

100

17

76,47% %17,64 5,08%

86,09%

8.06% 4,34%

.

.

60% 20 32 30 10

~ 97 ~

3345

89.28% 7,14% 3,57%

46 100

20 32 33 45

.

02

46

3345

20 32

%100

26 %100

02 57,1

%9

16 %80 08 60,8

%6

14 %71 12

%100

14 00 00 %42,85

12 %20 02 39,1

%3

09 %29,41

05

%100

40 %100

02 %100

28 %100

10 %100

23 %100 17

71 %29,41% 60,86 %

39,13

.

~ 98 ~

80% 20 32 20

33 45 57.19%

42.85%

46

100 20

32 33 45

80 %57,19

.

03

46 33 45 20 32

%100

28 %50 01 %

71,4

20 %70 07 %

73,9

17 %64,7

11

%100

12 %50 01 %

28,57

08 %30 03 26,0

%8

06 %35,29

06

%100

40 %100

02 %100

28 %100

10 1%00

23 %100 17

%64,7% 35,29 .

73,09 26,08 %

~ 99 ~

.

20 30

70% 30 %

33 45 %71,4%

46 50 % 50

.

~ 100 ~

:

04 :

46

/33 45 20 32

%100

12 %50 02 %10

06 %20 04 %8,6

04 %23,5

08

%100

28 00 00 %39.28

22 %30 06 %

41,3

19 %26,4

09

%100

40 50 02 %50 28 %50

10 %50 23 %50

17

%100

80 %100

04 %100 56 %

100

80 %100 46 %

100

34

%26,0 23.05 %

50% %41,3 %8.6

.

%50

20 32 %30

%20

~ 101 ~

33 45

%50 39,28 10 46 50%

.

05 :

5044 %5,88 ,

%50

,

.

46

33 45 20 32

%100

36 %25 01 %48

27 %40 08 %46

21 %44,7

15

%100

04 %25 01 % 1,7

01 %10 02 %04

02 %5,88

02

%100

40 %50 02 %50

28 %50 10 %50

23 %50 17

%

100

80 %

100

04 %

100

56 %

100

20 %

100

46 %

100

34

~ 102 ~

%502032

%40& %10

334550% 48%

%1,7 46

.

: .

46

3345 20 32

100

%

20 %100

02 %35.71

10 80%

08 37%

09 %64,70

11

%100

20 00 00 64,28

%

18 %20 02 %

58,33

14 35,2

9 %

06

%100

40 100

%

02 100%

28 %100

10 100%

24

%100

17

64,70

35,29

~ 103 ~

,37%

%58,33 ,

%58,33

.

%

80 32,20

20% ,

3345 %64,28

35,71 ,

46 % 100 .

20 3280%

33 45

64,28 : .

~ 104 ~

7

46

3345 20 32

100

%

23 %100

02 %53,57

15 60%

06 %73,91

17 %82,35

14

100

%

17 00 00 %46,42

13 %40 04 %

26,08

06 %17,64

03

100

%

40 100

%

02 % 100 28 100

%

10 % 100 23 100

%

17

%82,35 % 17,64

% 73.91

26,08%

%60 20 32

% 40

33 45

~ 105 ~

%53.57 46

%100

.

08

46

33 45 20 32

%100

31 100

%

02 % 75 21

80% 08 %

69,56

16 %88,23

15

100

%

09 00 00 % 25 07 %20

02 % 43 07 %

11,76

12

%100

40 100

%

02 100%

28 %100

40 %100 23 100 17

%88.23

%11,76

69.56% %30.43

.

~ 106 ~

80 20 32

20

33 45

75 % 25

46 % 100

.

:

09

46

33 45 20 32

%100

31 100

%

02 75%

21 80%

08 56,52

%

13 % 11

100

%

09 00 00 25%

07 %20 02 43,47

%

10 %35,29

06

100

%

40 %100

02 % 100 28 %

100

10 % 100 23 100 17

~ 107 ~

%64.70 35,29%

% 56,52 %43,47

.

%80

20 32

%20 33 45

% 75 25

46 % 100

~ 108 ~

10

46 33 45 20 32

%100

22 100

%

02 57,14

%

16 40

%

04 56,5

%

13 %52,94

09

%100

11 00 00 32,14

%

09 20

%

02 %30,43

07 %23,5

04

%100

07 00 00 %10,71

03 40

%

04 13 ,

%04

03 %23,5

04

%100

40 %100

02 100%

28 100

%

10 100

%

23 %100

17

52,94

23,5 %23,5

% 56,5 30,43%

%13,04

.

40 20 32

33 45

57,14% % 32,14 %10,71

~ 109 ~

46 %100

.

11 :

46

33 45 20 32

%100

15 50%

01 %39,28

11 30%

03

%43,47

10 29,4

% 1

05

100

%

25 50%

01 60,71

%

17 70%

07 %56,52

13 %70,58

12

100

%

40 %

100

02 100%

28 100

%

10 100%

23 100

%

17

70,58% 29,41%,

56,52% 43,17%

.

%70

20 32 % 30

3345

~ 110 ~

%60,71 %50 46 % 50

20 3233 45

.

:

12:

46

33 45 20 32

%100

33 100

%

02 78,57

%

22 90

%

09 78,26

%

18 %88,2

3

15

100

%

07 00 00 21 ,

42%

06 10

%

01 21,73

%

05 %11,76

02

100

%

40 100 02 100%

28 %100

10 100%

23 %100

17

%88,23 11,76%

%78,26

% 21,73 8

.

~ 111 ~

% 90

20 32

% 78,57

21,42%

46 100%

.

13:

46

33 45 20 32

100

%

23 100

%

02 % 50

14 %70

07 %60,86

14 %52,9

4

09

%100

14 00 00 42,85

%

12 20

%

02 %26,08

06 %47,0

5

08

%100

03 00 00 %7,14

02 10%

01 13,04

%

03 00 00

100

%

40 %100

02 100%

28 100

%

10 % 100

23 100

%

17

52,94%

47,5% %60,08

~ 112 ~

% 26,08 % 13,04

.

70%

20 32 20

10 % 33,45

%50 % 42,85

%7,14 46 100

.

~ 113 ~

14

46

33 45 20 32

100

%

23 %

50

01 %

50

14 %

80

08 %

53,57

15 %

47,

5

08

%100

13 50 01 % 35

10 %

20

02 %

53,57

05 %

47,5

08

%100

04 00 00 %

14,8

04 %

00

00 %

13,4

03 5.88 01

100

%

40 %100

02 100%

28 100

%

40 % 100

23 100

%

17

~ 114 ~

% 47,05 % 53,57

.

%80

20 32

%50 33 45 46

%50

15 :

46 33 45 20 32

~ 115 ~

%100

23 50

%

01 %57,14

16 60

%

06 69,56

%

16 %41,1

7

07

%100

11 50%

01 28,57

%

08 20 17,39

%

04 %41,1

7

07

100

%

02 00 00 3,57%

01 10 8,69

%

02 00 00

%100

04 00 00 10,71

%

03 10 4,34

%

01 %17,6

03

%71,17

%69,56

.

60

2032 3345

46 % 50

~ 116 ~

’

16

46

33 45 20 32

%100

35 100

%

02 %85,71

24 %90

09 86,95

%

20 88,2

%

3

15

100

%

05 00 00 14,28

%

04 10%

01 13,04

%

03 11,76

%

02

%100

40 100 % 100

28 100

%

10 % 100

23 100

%

17

% 88,23 11,76%

%86,95

.

%90

~ 117 ~

.

17:

46

33 45 20 32

100

%

00 00 00 %7,14

02

30%

03 %4,34

01 %23,5

2

04

100

%

32 %100

02 %85

,71

24

60%

06 %91,30

21 %64,7

0

11

%100

03 00 00 7,14

%

02 10%

01 4,34

%

01 %

11,76

02

%100

40 100

%

02 %100

28 100

%

10 100%

23 100

%

17

%64,70 %23,52 % 11,76

% 91,30

%4,34

.

~ 118 ~

60 20 30 % 85,71

33 45

:

:

~ 119 ~

:

.

:

~ 120 ~

.

:

10

:

.

.

.

~ 121 ~

01 22

01 23

02 24

02 24

04 25

05 26

01 83

02 84

03 85

04 85

05 86

06 87

07 88

08 89

09 90

10 91

11 92

12 93

13 94

14 95

15 96

16 97

17 98

01 99

02 100

03 101

04 102

05 103

06 104

07 105

08 106

09 107

10 108

11 109

12

109

13 110

14 111

15 112

16 113

17 85

أسئلة المقابلة

.ـ ماهي وسائل االتصال الداخلي المستعملة في الجامعة

ـماهي الوسيلة األكثر استعماال؟ ولماذا؟

ـ هل تتم هناك اجتماعات بين اإلدارة والعمال؟

ـ هل توجد مناقشة حرة وتبادل لآلراء مع العمال؟

تلعب خلية االتصال دورا فعاال في في توطيد العالقات العامة؟ ـ هل

ـكيف ترون االتصال في الجامعة وماذا تقترحون؟

ـ ماهي العوائق التي تواجه سير االتصال الداخلي والخارجي في الجامعة؟

ـ ماهي وظائف االتصال الداخلي والخارجي في الجامعة؟

ي في الجامعة؟ـ ماهي أنواع االتصال الداخلي والخارج