a step by step approach smartcom' s experience

Excellence Service Division – RA 1

Revenue Assurance: A step by step approach

Smartcom’ s Experience

8th Annual International MeetingRevenue Assurance & Fraud Management

Americas in Telecoms

Jaime ZaldívarExecutive Vice President

Excellence Service DivisionMiami, June 12th, 2003


Agenda

1. Company Profile

2. Smartcom’ s Revenue Assurance Steps

i. Formation Stage : focused on repair.

ii. Procedural Stage: focused on early detection.

• Overview of Medan Project

iii. Collaborative Stage : our next challenge!

3. Results

4. Keys to Success


Company Profile


Company Profile

– Nationwide PCS 1900 MHz CDMA Operator in Chile– 100% owned by Endesa España– 1,100,000 subscribers

• Postpaid: 200,000 (18%)• Prepaid: 900,000 (82%)

– Very high growth rate: from 40,000 subscribers in Sept. 1999– Services

• Mobile Telephony• SMS MO and MT• WAP CSD and PSD• 1XRTT Data (WISP)• VMS


Chilean Telecommunication Market

FixedTelephony LDC Mobile ISP Cable/

access Telephony Satellital

X X X X

X X X X

X X X X

X

X X X

X X X

X X X

X X X

X X X XOthers


The Mobile Market in Chile

– Four Nationwide Mobile Operators• ENTEL PCS

– GSM 1900• Telefónica Móvil

– AMPS / DAMPS– GSM 1900 under

deployment• Bellsouth

– AMPS / DAMPS– CDMA 2000 under

deployment• Smartcom PCS

– CDMA IS-95– CDMA 2000

– Highly competitive market

EntelPCS37,0%

Bellsouth17,0%

Telefónica Móvil

30,2%

SmartcomPCS15,9%

Total Chilean Market6,411,000 subscribers

76% Prepaid24% Postpaid

42% market penetration


Net Sales Market Share(New customers, May 2003)

.

33%

.

18.4%

.

24.1%

.

24.5%


Smartcom’s RA Steps


Where have we been and where do we want to go ?

•Leader guidance

•Inventive

•Try and Error

•Search of patterns

•Risk takers

Formation Phase •Information Systems•Procedures•Measurements•guides•Formality

Procedural Phase

•Collaboration

•Creativity•New growth patterns •Innovation•Renovation

Collaborative Phase

II Procedural

I Formation

III Collaborative


First Step:

Finding what we didn’t know was missing...

The Formation Phase


Formation Phase: Definition that motivate our work

Stirling: “ the art of finding what you didn’t know was missing”


Formation Phase: Resources and Work Focus

•Revenue Assurance Department– Revenue assurance manager– Two revenue assurance engineers

• Operations: Provisioning, traffic, mediation, CPP & access settlements

• Back-office: Sales, billing, collection, accounting, etc.

•Focus on audits and business process improvements– Traffic– Provisioning– Mediation– Postpaid processes (billing, collections, accounting)– Prepaid processes (cards activation, cards inventory, call

monitoring, accounts updating)


Formation Phase: How we did it

Basic Tools Design &

Construction

Sampling & Analysis

Problems Classification &

Assessment

Solutions Design &

Construction

Preliminary Analysis

Implementation

Project Management

Change Management

ProcessesSystems&ITData conversions

FormattersFiltersMatchers

P&S improvements

Improvements may require organizational changes, communications and training

Testing & monitoring in production


Formation Phase Summary

• Improvement in operations• Business process control became more important• Relevant recovery of leaked revenue• Quantification of revenue losses level (>5%)

This stage was a necessary step to get the executive commitment and start the evolution of the RA approach.

Focus on Repair


Second Step:

Finding a Sistematic Way to do RA

The Procedural Phase


Procedural Phase: What were we looking for?

– Definitive solutions• The same problems are repeated time and

time again– Revenue assurance best practices

• Procedures and people in charge of the solutions weren’t always clear what to do

The prevention perspective

More focus on early detection and prevention NOT PREDICTION


DEFINITION& IMPLEMENTATION

Procedural Phase: RA Operational Model

ProcessModeling

Control PointsIdentification

KPI’sdefinition

KPI’sImplemen-

tation

Process Area

RA Area

Operational Areas

ProcessMonitoring

ImprovementDetectionOportunity

ImprovementInitiativeImplem.

ImprovementInitiativedefinition

CONTROL &ADJUSTMENTS

ImprovementDetectionValidation

ImprovementInitiativeFollow up

To define, measure, compare and act!Emergency Procedures


Medan Project Overview

Procedural Phase: Medan, the final solution


MEDAN ??? What does it mean ?



– Focused on early detection and prevention• Systematic: Detection and prevention mechanisms belong

to the revenue chain processes, so are regularly applied with the operations

• Efficiency: Includes an ad-hoc scorecard application with data capture processes directly from operational systems

• Alarms: represent the critical business rules– Makes audits over areas with problems detected by

alarms• A solution procedure is applied every time a problem is

detected• The people in charge are clearly defined• Standardization: all procedures are repeatable and

measurable



Methodology overview

Flujos de tráfico

Flujos de tráfico

Control FraudeControl Fraude

Administración I nventarioAdministración I nventario

Atención ClientesAtención Clientes

Tasación y FacturaciónTasación y Facturación VentaVenta ProvisiónProvisión RecaudaciónRecaudación CobranzaCobranza

ContabilizaciónContabilización

1 Mapa de Proceso MEDAN

2 Proceso de NegocioEjecutivo de Ventas Habilitaciones

SolicitarEquipo PCS

A5

EntregarEquipo PCS

A7

Cliente

Pagar en Caja

A9

CajeroEncargado de Bodega Asistente Administrativo

RegistrarEgreso en SAI

A6

AntecedentesCliente Prospecto

EmitirNota de Venta

A8

Recibir Pago,Timbrar Nota Venta,

Emitir BoletaA10

IngresarPago en POS

A11

EntregarNota Venta a EV

A13

EntregarEquipo al Cliente

A14

EntregarNota Venta a EB

A15

ArchivarNota Venta

A16

Entregar Nota Ventay Boleta al Cliente

A12

SolicitarDocumentos yLlenar SSTM

A4

RealizarPre-evaluación

A2

¿Aprobado?

NO

SI

SolicitarPre-evaluación

A1

Ofrecer al ClienteKit Prepago

A3

3 Mapa de Procesos

Contabilización Recaudación

Cobranza

FraudeFacturación

Provisión

Archivofacturación

Archivofacturación

ProvisiónIngresos Pagos

Adm. InventarioActualizarvaloracióninventario

Venta

Solicitudfactura

SolicitudNota deCrédito

Rebajainventario

Planificacióndemanda

Pines /ESN's

Distribuidores

Despacho /Devoluciones

Castigos

Provisiones

SolicitudNo Emisiones

SolicitudNo Emisiones

RecaudadorExterno

(Banco, Servipag,etc)

ArchivoPago

Repactaciones

Alarmas

Alarmas

Bloqueo /Finalización

Alarmas

Bloqueo /Finalización

Captura(switch)

Mediación

ArchivoCDR

Prepago

Señal

Numeración

Balance de Tráfico/Interconexión

IX Todo

IX 7 (PP salida)

Atención ClientesAjuste on linesaldos prepago

Activaciones,suspensiones

ClientesRequerimientos

MontosCPP

ArchivoUDR

Numeración

Numeración

Numeración

Emisiones

Comisiones

HabilitacionesSubtel

RangosNumeración

Portadores /Operadores

Habilitaciónnumeración

PagoFactura

CPP

Tráfico LDI

Factura /Reportes /

Impugnaciones

Pines

Solicitudactivación

tarjetas

Habilitarequipo

red

Marketing Planes /Tarifas

Planes /Tarifas

Costofraude

Altafacturación

Cargos ydescuentos

ProvisiónCPP Archivo

Pagos

AdministraciónCuenta Corriente

SaldosCuenta

Corriente

Actualización(Pagos,

NC)

WAP

SMS-C

HLR

Radius

Red CDMA

Numeración

4 Cadena de Ingresos Smartcom

A c t iv a c ió ne q u ip o s / ta r je ta s /

p in e s

G e s t ió n l la m a d a T a s a c ió n o n lin e

T ra ta m ie n to d ee rro re s

P ro c e s a m ie n to P re p a g o

M e d ia c ió nT a s a c ió n yF a c tu ra c ió n


P ro c e s a m ie n to P o s tp a g o

B a la n c e d e t rá f ic o

F a c tu ra c ió n /R e c a u d a c ió n /P a g o te rc e ro s


P ro c e s a m ie n to T r á fic o T e rc e ro s

In te rc o n e x ió n

(S e ñ a l)

IX

IX 7

S e rv ic io s

N u m e ra c ió n

P ro v is ió n

G e s t ió n S a ld o sP C S

A c t iv a c ió n

O tra s O p e ra d o re s/ P o rta d o re s

F a c tu raC a rg o s A c c e s o

C o n ta b il id a d

F a c tu ra c ió ns e rv . m ó v il

C lie n te P C S

F a c tu rac ic lo

R e c a u d a c ió n(C ta . C te )

P a g o s

C o b ra n z a

C a s t ig o s

R e p a c ta c io n e s

P ro v is ió nin c o b ra b le s

F a c tu ra c ió nte rc e ro s

( In g re s o /c o s to )

P ro v is ió nin g re s o s /

c o s to ste rc e ro s

P ro v is ió nF a c t . m ó v il

C o n tro lF ra u d e

V e n ta P re p a g o(K it , ta r je ta s ,

p in e s , re c a rg a s )

D is t r ib u id o re sC a n a l P in e s

(B a n c o s , D & S ,e tc )

P in e se le c tró n ic o s

K it /ta r je ta s

G ra n d e s T ie n d a s

R e c a rg a s

C D R

A lta fa c tu ra c ió n

V e n ta P o s t P a g o

P ro c e s oc u a d ra tu ra

A te n c ió n C lie n te s

N o ta d e c ré d ito

R e c a u d a c ió nIn te rn a / E x te rn a

R e c la m o s/ s o lic itu d e s

P a g o s

P a g o s

P a g o s

F a c tu ra c ió n

N o tac ré d ito

F a c tu ra c ió nv e n c id a

M a y o r is ta s

K it

F a c tu ra c ió nv e n ta / N o ta

C ré d ito d e a le r

F a c tu ra c ió nv e n ta / N o ta C ré d ito

( f in a l, d e a le r )

R e c u rs o sh a b il i ta d o s

R e d C D M A

N O D O SD E

R E D

H a b il ita c ió n

S o lic itu dm o d if ic a c ió n

(s e rv ic io s ,p la n e s , e tc )

P ro v is ió n s o lic itu d

P a g o s(to ta le s /n e te o s )

C a rg o sp o r v e n ta

P ro v e e d o re s S V A

C u a d ra tu ra ,l iq u id a c ió n

y fa c tu ra

1

2

543

2

6

7

8

1 1

1 0

9

1 3 1 4

2 31 7

1 61 5

3 7

3 6

1 8

2 22 01 9

2 4

2 93 1

2 5 2 6 2 7 2 8

4 9 5 0

3 2

3 3

3 4

3 5

3 9

4 0

4 1

4 5 4 6

4 7

4 4

4 8

4 3

6 0

5 5

5 4

5 3

5 2

5 1

1 2

2 1

3 0

3 8

5 6

5 7

5 8

5 9

4 2

6 1

Vista de negocio 6: Tipo de error en PP

Descripción: Vista de negocio que permite establecer el tipo de error en la Plataforma de Prepago al que aplica la medida de negocio.

Jerarquía: SIN DESCRIPCION DE ERROR Abonado A colgó Congestión en la red Destino Fuera de Servicio Destino Ocupado Error Consulta de Datos No completada Llamada Servicios Errónea No hay Tarifa Definida Teléfono en uso Teléfono no existe Teléfono sin saldo para llamar Err cns datos llamada WAP Llamada WAP no completada Err Llam WAP: PCS no existe No hay tarifa WAP Status inv para llamada WAP Teléfono sin saldo p/llam WAP

Id KPI 24.2

Nombre KPI Morosidad por no recepción de facturas

Punto de Control Devolución de facturas

Descripción Determina los montos de morosidad de clientes que no han recibido la factura

Fórmula (Montos morosos Cuentas con factura devuelta) / (Montos morosos totales)

Unidad de Medida Adimensional

Dominio de Valores [ 0, [

Vistas de Negocio Tiempo Clientes Ciclo Facturación Tipo de error tas factura

5 Definición Modelo deGestión Cadena Ingresos


1) REVENUE STREAMS IDENTIFICATION

Activaciónequipos / tarjetas /

pines

Gestión llamada Tasación on line

Tratamiento derechazos

Procesamiento Prepago

MediaciónTasación yFacturación


Procesamiento Postpago

Balance de tráfico

Facturación /Recaudación /Pago terceros

Tratamiento deerrores

Procesamiento Tráfico Terceros

Interconexión

(Señal)

TráficoMediado

TráficoPrepago

Servicios

Numeración

Provisión

Gestión SaldosPCS

Activación

Operadores /Portadores/

Proveedores SVA

FacturaCargos Acceso

Contabilidad

Facturaciónserv. móvil

Cliente PCS

Facturaciclo

Recaudación

Pagos

Cobranza

Castigos

Repactaciones

Provisiónincobrables

Facturaciónterceros

(Ingreso /costo)

Provisióningresos /

costosterceros

ProvisiónFact. móvil

ControlFraude

Venta Prepago(Kit, tarjetas,

pines, recargas)

RetailCanal Pines

(Bancos, D&S,etc)

Pineselectrónicos

Kit /tarjetas

Grandes Tiendas

Recargas / Kit

Registrostráfico

Alta facturación

Venta Post Pago

Procesocuadratura

Atención Clientes

Nota de crédito

RecaudaciónInterna / Externa

Reclamos/ solicitudes

Pagos

Pagos

Pagos

Facturación

Notacrédito

Facturaciónvencida

MegaRetail

Kit

Facturaciónventa / Nota

Crédito dealer

Facturaciónventa / Nota Crédito

(final, dealer)

Recursoshabilitados

Red CDMA

NODOSDE

RED

Habilitación, Finalizaciones

Solicitudmodificación(servicios,

planes, etc)

Provisión solicitud

Pagos(totales /neteos)

Cargospor venta

2

Dealer

Kit / Tarjetas

PlataformaTerceros

Habilitación

Finalizaciones, Bloqueos

Detalletráfico

Mediación

Otrotráfico

Registrostráfico

Desbloqueos

3

7

98

10

11

12

16

14

13

23

19

36

35

20

2221

24

2729

25

26

17 18

31

32

33

34

4

6

38

45 46

47

42

41

43

39

50

49

48

2

1

28

37

51

15

30

5

40

44


2) OPERATIONAL AREAS INVOLVMENT


pines







Balance de tráfico




Interconexión

(Señal)

TráficoMediado

TráficoPrepago

Servicios

Numeración

Provisión

Gestión SaldosPCS

Activación


Proveedores SVA


Contabilidad


Cliente PCS

Facturaciclo

Recaudación

Pagos

Cobranza

Castigos

Repactaciones



(Ingreso /costo)


costosterceros


ControlFraude


pines, recargas)

RetailCanal Pines

(Bancos, D&S,etc)

Pineselectrónicos

Kit /tarjetas

Grandes Tiendas

Recargas / Kit

Registrostráfico

Alta facturación

Venta Post Pago

Procesocuadratura

Atención Clientes

Nota de crédito



Pagos

Pagos

Pagos

Facturación

Notacrédito

Facturaciónvencida

MegaRetail

Kit


Crédito dealer


(final, dealer)

Recursoshabilitados

Red CDMA

NODOSDE

RED



planes, etc)



Cargospor venta

2

Dealer

Kit / Tarjetas

PlataformaTerceros

Habilitación


Detalletráfico

Mediación

Otrotráfico

Registrostráfico

Desbloqueos

3

7

98

10

11

12

16

14

13

23

19

36

35

20

2221

24

2729

25

26

17 18

31

32

33

34

4

6

38

45 46

47

42

41

43

39

50

49

48

2

1

28

37

51

15

30

5

40

44

COMERCIAL

SSCCOperación

SSCCCanales

Adm y FinContabilidad

Adm y FinInterconexión

Técnica

COMERCIAL

SSCCOp.


3) IT SYSTEMS : TO GET GOOD INFO.


pines







Balance de tráfico




Interconexión

(Señal)

TráficoMediado

TráficoPrepago

Servicios

Numeración

Provisión

Gestión SaldosPCS

Activación


Proveedores SVA


Contabilidad


Cliente PCS

Facturaciclo

Recaudación

Pagos

Cobranza

Castigos

Repactaciones



(Ingreso /costo)


costosterceros


ControlFraude


pines, recargas)

RetailCanal Pines

(Bancos, D&S,etc)

Pineselectrónicos

Kit /tarjetas

Grandes Tiendas

Recargas / Kit

Registrostráfico

Alta facturación

Venta Post Pago

Procesocuadratura

Atención Clientes

Nota de crédito



Pagos

Pagos

Pagos

Facturación

Notacrédito

Facturaciónvencida

MegaRetail

Kit


Crédito dealer


(final, dealer)

Recursoshabilitados

Red CDMA

NODOSDE

RED



planes, etc)



Cargospor venta

2

Dealer

Kit / Tarjetas

PlataformaTerceros

Habilitación


Detalletráfico

Mediación

Otrotráfico

Registrostráfico

Desbloqueos

3

7

98

10

11

12

16

14

13

23

19

36

35

20

2221

24

2729

25

26

17 18

31

32

33

34

4

6

38

45 46

47

42

41

43

39

50

49

48

2

1

28

37

51

15

30

5

40

44

PLATAFORMATSP 5

INTERVOICE

NEOINTEC

BSCSSEMA

VANTIVE

SAP /SIE

POS

BALANCE DETRÁFICO

NORTELERICSSON

3COMOTROS

CANALES / RECARGAS

SGC

BSCS /SEMA


Revenue Assurance Scorecard


KPI 1.1 Cuadratura técnica y comercial prepagoColor Intervalo Inf Valor Mínimo Valor Máximo Intervalo Sup

] 100.3 * [] 100.1 100.3 ][ 100 100.1 ]

KPI 3.1 Cuadratura liquidación de recargasColor Intervalo Inf Valor Mínimo Valor Máximo Intervalo Sup

] * 0.9995 [[ 0.9995 1 [[ 1 * [

KPI 3.5 Comisiones por ventas de recargas y pinesColor Intervalo Inf Valor Mínimo Valor Máximo Intervalo Sup

] 0.09 * [] 0.07 0.09 ][ 0 0.07 ]

RANGO INDICADORES

KPI N° Nombre KPI Descripción del KPI Unidad de Medida Fórmula Dominio Valores Vistas de NegocioTemporalidad

de cálculo

1.1Índice de Cuadratura técnica y comercial Prepago

Determina las diferencias de habilitaciones entre el switch y la plataforma de prepago

AdimensionalCantidad PCS prepago habilitados en switch/cantidad PCS habilitados en Plataforma Prepago

[0,∞[ TiempoDisponibilidad de Saldo

Día

3.1Índice de cuadratura para liquidación de Recargas

Determina si las recargas de PCS prepago reportadas por cada canal corresponden a las registradas en Smartcom

Adimensional

[(Monto recargas reportado canal) + (Monto pines reportado por canal)] / [(Monto recargas en sistema transaccional) + (Monto pines usado en sistema transaccional)]

[0,∞[ TiempoCanales Ventas

Día

3.5Comisiones por ventas de recargas y pines

Determinar la proporción de los montos de recarga por canal que se paga por concepto de comisiones

Adimensional

[ (Montos comisiones por recargas)+ (montos comisiones pines)] / [ (Montos de recargas en sistema transaccional) + (pines host to host vendidos)]

[0, 1[Tiempo Canales Ventas

Mes

MEDÁN: KPI’s Value Ranges & Definitions


MEDÁN: CUBES

Nª del KPI Nombre de los Cubos P FR1.1 Cuadratura Técnica Prepago D D-23.1 Cuadratura Recargas Liquidación D D-23.5 Comisiones por ventas de Recargas y Pines M D-16.1 Cuadratura de Comisiones M D-19.1 Monto de Ajustes en Plataforma Prepago D D-111.1 Razón de segundos prepago plataforma versus mediación D D-213.1 Diferencia cuadratura saldo final D D-213.3 Razón del valor aplicado Prepago en relación al costo del plan D D-217.2 Cuadratura Switch-Vantive D D-117.3 Cuadratura BSCS-Vantive D D-118.5 Índice Cuadratura bitácoras Switch Mediador D D-1

21.3 y 21.4 Registros UDR Rechazo Tasación / Índice de tiempo UDR con rechazo de tasación D D-122.2 Cantidad de segundos Tráfico Pospago No Facturado D D-123.2 Impugnación aceptada de facturacion M M-125.4 Facturas para Impresión M M-130.2 Cuadratura SMS entre Plataforma Mensajería y Balance Trafico D D-233.3 Cuadratura Proveedor - Sistemas Smartcom D S-134.1 Montos Impugnados M M-135.1 Recaudación de Ciclo M M-136.2 Cuadratura de Facturación Registrada en Cuenta Corriente M M-140.1 Notas de Credito en Facturación Ciclo M M-144.1 Cuadratura Pagos Contabilidad vs Archivos de Pagos Recaudación D S-144.2 Cuadratura pagos Contabilidad versus Bancos D S-148.1 Cantidad de clientes prepago de alto riesgo D D-1

Cubo Recargas Diarias D D-1

CUADRO ACCESO KPIs MEDÁN

Cuadro de Mando


MEDAN Architecture

Plataforma Prepago

Vantive BSCS ADVII

Piloto MEDAN

Procesos de Carga

OLAP(Analysis Services

SQL 7.0)

Procesos de Extracción de Fuentes Operacionales

Jun-02

Ago-02

Jul-02Micr

o Especializada

Micro No

Especializada

Pequeña

Especializada

Crédito Agrícola

Crédito Capacitación

Crédito PC Internet

Sistemas Fuente

Almacenamiento Y

Carga Piloto Medan

(SQL 7.0)

Visualización(Analysis Manager,

MS Excel)

Balance Trafico

Arquitectura Lógica

Extracción, Transformacion y

Generación de Archivos (SQL 7.0)

Pro

yecto M

ED

AN

Sistem

asS

martco

m

Procesos de Transformación

Archivos de Carga


Solution Procedures

• For every alarm– There’s a procedure of

analysis and solution– The people in charge are

clearly defined

Facturación Sistemas Aseguramiento de Ingresos

Definición del Ciclo de Análisis

TyF

Solicitud de Información

de Facturación

Extracción Monto

detallado de Facturación

del Ciclo

Archivo con registro de

Facturación

Solicitud de Notas de Crédito

Emitidas

Generación Archivo de

NC Emitidas

Archivo con registro de NC

Emitidas Cálculo del Indicador

¿Coincide?

Sí Notas de Crédito s/Facturas Ciclo y monto superior al facturado

Cruce de información de los Archivos

Análisis de emisión de NC

Informe con Análisis de Emisión de

NC

Análisis de Motivos de Emisión de Notas de Crédito

Fin

Análisis de Diferencias

¿Archivos Ok?

No

¿KPI en

Rango?

No

No

Cruce de Canales y

Responsables de la NC

Vantive

NC sin solicitud y

diferencias de montos

Cruce de NC e Información en

Vantive con historia

Informe con Diferencias en Vantive y NC

cobradas

Sí

Consolidar Diferencias

Informe Consolidado

Analizar Patrones

Reporte de Patrones

Sí

Informe NC solicitadas por

Canal

Canales de Atención

Solicitar realización del procedimiento

Asociar NC emitidas al Ciclo de

Facturación

Registro de NC Emitidas

asociadas al ciclo

OBTENCIÓN DE DETALLE DE DATOS DESDE SISTEMAS Y PLANILLAS

CÁLCULO Y VALIDACIÓN DEL KPI Y DE LOS DATOS A

ANALIZAR

PROCESO DE AUDITORÍA A LOS DATOS PARA DESCUBRIR CAUSAS

ASOCIADAS A QUE EL KPI ESTÉ FUERA DE RANGO

ÁREAS RESPONSABLES


Results


Second Stage Results

I ncidencias por Área

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Oct-02 Nov-02 Dic-02 Ene-03 Feb-03 Mar-03 Abr-03 May-03

Mes

Incid

encia

s

ADM. & HARD. AI FI NANZAS MKTI NG SI STEMAS SSCC TÉCNI CA

< 2% of revenues missed

In terms of revenues :


Actual Revenue Leakage example

• Analysing Prepaid traffic from the Mediation device– Detect huge amount of records to Voice mail destination– Isolating the traffic by originating number a common

pattern based on 39 prefix and a certain local area is founded

– The pattern is related to a new subrange– First digits match with emergency digits

• Reviewing Network configuration– Two BTS of one Switch without a restriction on the length

of the emergency numbering– People in such areas could phone 1+39xx for free

• Valuation of impact :


Actual Revenue Leakage example

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

900,000

J uly August September

Minutes


Next step:

High Level Supervision RA

The Collaborative Phase


Collaborative Stage: Main Objectives & Goals

• Less time between detection and correction.

• Less leaked revenues

• A new focus for the RA work : – RA will be in charge of interareas KPI’s supervision

– High level KPI’s and procedures supervision and policy definitions (ie.: KPI´s range values efficiency)

– The operational areas will be in charge to administrate intraareas KPI’s , leading the RA process with our advise.

– RA will be oriented to help operational areas in how to prevent, detect and implement improvements

– RA also will be focused in benchmarking and tools updates

Medium Term Main Goals:

To detect leaks in 3/2 t° KPI

Less than 1% of missed revenues


Keys to Success


Keys to Success

1. Executive commitment2. Delivery approach

1. Smartcom: business sense and knowledge

2. DMR Consulting: revenue assurance best practices

3. Close control over the project objectives and scope

4. Strong collaboration between support and operational areas

5. Change Management considering the 3 perspectives: process, people and technology

6. Do not abuse with alarms

1. Don’t start with a specialized tool inmediately.

2. Don’t skip the steps shown before (put an egg before building the chicken coup)

3. Gain the General Manager Sponsorship

4. Think always in end to end process not in IT systems

5. Use simple and a manageable amount of KPI’s. (Avoid to build a metrics cemetery)

6. Always quantify the leakeage and causes.

7. Do not promise predictions

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