a. standar pelayanan loketpuskesmasorooroombo.madiunkota.go.id/wp-content/uploads/2018/… · 1....
TRANSCRIPT
A. STANDAR PELAYANAN LOKET
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan 1.Kartu identitas/KTP
2. Kartu berobat di puskesmas 3.Kartu BPJS 4. Kartu Jamkesmas/ KIS, Jamkesda,
Jamkesmasta
2. Prosedur Pelayanan
Pasien datang Mengambil nomor antrian
loket
Menerima nomorMelakukan antrian di poli yg pendaftaran dituju
Menunggu nomor Dipanggil
Keterangan : 1. Pasien datang 2. Pasien/keluarga mengambil nomor antrian
loket 3. Pasien/keluarga melakukan pendaftaran 4. Pasien/keluarga menerima nomor antrian
di poli yang dituju 5. Pasien menunggu nomor antrian di panggil
oleh poli yang dituju
3. Waktu Pelayanan 5 - 10 menit
4. Biaya Pelayanan Gratis
5. Produk Pelayanan Pelayanan nomor antrian Poli
6. Pengelolaan Pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402 3. SMS : 085655893732
4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
B. STANDAR PELAYANAN POLI UMUM
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan 1. Nomor Urut Ruang BP 2. Nomor kartu registrasi sinpus/sikuda
3. Kartu Jaminan Kesehatan bila memiliki 4. Pasien hadir/datang
2. Prosedur
Pasien dipanggil
Pasien membawa perawat memasukkan
Nomor antrian nomor simpus dan melakukan anamnesa
Pasien Menunggu Pasien kembali ke loket Laboratorium atau Untuk mengambil dokter antrian Laboratorium dan atau dokter
Pasien Dipanggil Laboratorium
konsultasi/periksa dokter
Keterangan: 1. Pasien dipanggil dengan antrian
2. Pasien masuk membawa kartu untuk pelayanan
3. Petugas mengarahkan/mengatur pasien ke petugas yang siap melayani
4. Petugas mempersilahkan pasien duduk di
tempat yang disediakan 5. Pasien menyerahkan nomor antrian BP,
nomor simpus/sikuda dan kertas jaminan
kesehatan 6. Petugas memasukkan nomor simpus ke
dalam entrian BP selanjutkan membuka
simpus di riwayat sakit 7. Sambil menunggu keluar (loading)
petugas mengukur tekanan darah
menayakan keluhan 8. petugas memberitahu tensi/ keadaan
Kamar Obat
Surat
Sehat/surat
sakit/ rujukan
Klinik Gizi
Klinik Sanitasi
Rumah Sakit
pasien, menjawab pertanyaan bila ada
9. Petugas memberikan pemeriksaan laboratorium ( bila ada indikasi)
10. Petugas mengarahkan ke loket untuk
mengambil nomor antrian 11. Petugas memasukkan hasil laboratorium
ke simpus
12. Petugas mengarahkan pasien ke loket untuk mengambil nomor antrian ke dokter
13. Dokter memanggil pasien untuk diperiksa dan didiagnosa, diberi rujukan atau
dikontrolkan ke unit yang lain
3. Waktu pelayanan 5-15 menit
4. Biaya /tarif Sesuai Perda Nomor 13 Tahun 2017 tentang Penetapan Tarif Pelayanan Badan Layanan
Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Produk layanan 1. Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit
2. Mendapatkan tindakan yang diperlukan
3. Mendapatkan resep obat oleh dokter sesuai diagnosa
4. Mendapatkan Surat Sakit apabila
diperlukan 5. Mendapat Surat Sehat apabila meminta
keterangan sehat
6. Mendapatkan rujukan apabila diperlukan
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402
3. SMS : 085655893732 4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
C. STANDAR PELAYANAN KIA KB
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan 1. Nomor antrian 2. Kartu Registrasi 3. Kartu Jaminan Kesehatan 4. KTP
5. Buku KIA 6. Kartu KB 7. Form Biru Liontin Mas Kawin
2. Prosedur
Pasien/keluarga Menunggu
Dipanggil sesuai panggilan nomor antrian
Konsul Dokter Anamnesa oleh bidan
Petugas Mendokumentasikan Hasil asuhan
ke Ruang
Farmasi
Laboratorium
Klinik Gizi
Pasien Pulang
Keterangan: 1. Pasien mendaftar ke loket 2. Pasien mengambil nomor antrian
3. Pasien menunggu antrian 4. Pasien dipanggil sesuai nomor antrian 5. Pasien dilayani sesuai kebutuhan dan
apakah pasien membutuhkan pemeriksaan lanjutan (laborat) atau tidak.
6. Petugas melakukan kolaborasi dengan dokter dalam pengobatan
7. Petugas mendokumentasikan hasil
asuhan 8. Petugas melakukan kolaborasi dengan
klinik gizi jika diperlukan dan Pasien selesai dilayani
3. Waktu pelayanan 1. Balita Sakit : ± 5 menit 2. Imunisasi : ± 5 menit
3. ANC : ± 15 menit 4. KB suntik, pil, kondom : ± 5 menit 5. KB implant/IUD : ± 30 menit
6. PNC : ± 10 menit
4. Biaya /tarif Sesuai Perda Nomor 13 Tahun 2017 tentang Penetapan Tarif Pelayanan Badan
Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Produk layanan 1. MTBM/MTBS 2. Imunisasi 3. ANC
4. PNC 5. KB
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402
3. SMS : 085655893732 4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
D. STANDAR PELAYANAN KLINIK GIZI
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan 1. Nomor antrian
2. Kartu berobat
3. Nomor kartu jaminan kesehatan
2. Prosedur
Keterangan:
1. Pasien mendaftar ke loket 2. Pasien mengambil nomor antrian 3. Pasien menunggu antrian
4. Pasien dipanggil sesuai nomor antrian 5. Pasien dilayani sesuai kebutuhan 6. Petugas mendokumentasikan hasil
asuhan 7. Pasien selesai dilayani
3. Waktu pelayanan 1. Liontin Mas kawin : + 60 menit
2. Konsultasi diet umum/khusus : + 60
menit
4. Biaya /tarif Sesuai Perda Nomor 13 Tahun 2017 tentang Penetapan Tarif Pelayanan Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan
Pasien dipanggil
sesuai nomor antrian
- KIA - BP UMUM - POLI GIGI - KLINIK VCT
Pasien dilayani
konseling di klinik gizi
Pasien pulang
Masyarakat.
5. Produk layanan 1. Liontin Mas kawin
2. Konsultasi diet umum/khusus
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402 3. SMS : 085655893732
4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
E. STANDAR PELAYANAN BP GIGI
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan 1. Nomor antrian 2. Kartu Berobat UPTD Puskesmas Oro-
Oro Ombo
3. Nomor Kartu Jaminan Kesehatan (JKN, Jamkesta, Jamkesmas)
2. Prosedur
Pasien Dipanggil Menyerahkan kartu
Pemeriksaan Duduk di Dan terapi Dental Chair Oleh petugas Dan menyebutkan Keluhan
Pasien Menyelesaikan Administrasi Pasien Pulang
Keterangan :
1. Pasien masuk dan menyerahkan persyaratan pelayanan kepada admin.
2. Pasien duduk di Dental Chair
3. Petugas melakukan Anamnesa Pasien 4. Petugas melakukan pemeriksaan
pasien
5. Petugas memberikan terapi sesuai dengan diagnosa
6. Petugas malakukan komunikasi
ke Ruang
Farmasi
kepada pasien bila ada kunjungan
berikutnya 7. Pasien membayar administrasi ddan
mengambil kartu
8. Pasien boleh pulang
3. Waktu pelayanan 1. Perawatan saluran akar : 5-10 Menit 2. Penambalan Gigi : 5-10 Menit 3. Pencabutan GigiSulung : 5 Menit
4. Pencabutan Gigi Permanen : 15-30 Menit
5. Scalling : 20 Menit
4. Biaya /tarif 1. Pemeriksaan Gigi : Rp.20.000,- 2. Cabut Gigi Susu Dengan Chloretyl :
Rp.37.000,-/gigi
3. Cabut Gigi Tetap : Rp.100.000,- 4. Cabut Gigi Tetap Dengan Penyulit :
Rp.190.000,-
5. Tumpatan dengan Glass Ianomer Cement : a. Kecil :Rp.50.000,- b. Besar : Rp.75.000,-
6. Perawatan Saluran Akar : Rp.35.000,- 7. Tumpatan Sementara : Rp.25.000,-
8. Scalling per Regio : Rp.20.000,-/regio gigi
9. Incisi Abses Intra Oral : Rp.30.000,-
5. Produk layanan 1. Pencabutan Gigi Sulung
2. Pencabutan Gigi Permanen 3. Perawatan Saluran Akar Gigi 4. Penambalan Gigi
5. Scalling
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402
3. SMS : 085655893732 4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
F. STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan 1. Membawa Nomor antrian Laboratorium
2. Membawa Kartu Berobat UPTD
Puskesmas Oro-Oro Ombo 3. Membawa Kartu Jaminan Kesehatan
(Jamkesda, Jamkesmasta, JKN)
4. Membawa form permintaan pemeriksaan dari BP Umum/ BP Gigi/ Pustu
2. Prosedur
Pasien Menyerahkan Dipanggil Kartu
Pasien menyelesaikan Pemeriksaan Pasien Administrasi dan Menerima hasil
kembali ke poli yang merujuk
Keterangan : 1. Pasien masuk dan menyerahkan
persyaratan pelayanan ke petugas 2. Pasien dipersilahkan duduk dan
dilakukan pemeriksaan sesuai permintaan
3. Pasien dipersilahkan menunggu di luar
sambil menunggu hasil pemeriksaan
4. Pasien menyelesaikan administrasi dan
menerima hasil 5. Pasien kembali ke poli yang merujuk
3. Waktu pelayanan Laboratorium Rutin : 5-15 Menit Laboratorium VCT : 15-45 Menit
4. Biaya /tarif Sesuai Perda Nomor 13 Tahun 2017 tentang Penetapan Tarif Pelayanan Badan
Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Produk layanan 1. Pemeriksaan darah (Darah Lengkap, Golongan Darah dan HIV/AIDS)
2. Pemeriksaan urin (Urin Lengkap dan
Plano Test) 3. Pemeriksaan Seputum 4. Pemeriksaan Sekret
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402 3. SMS : 085655893732
4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
G. STANDAR PELAYANAN KLINIK VCT
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan Kartu Identitas / KTP
2. Prosedur
Konsul Dokter KLINIK VCT Pasien Luar Wilayah
Laboratorium
RSUP Dr. Soedono
Keterangan : 1. Pasien berasal dari pasien umum, LSM
atau konsul antar poli.
2. di Klinik VCT dilakukan konseling kemudian dirujuk ke Laboratorium untuk melakukan pemeriksaan darah.
3. Hasil Laboratorium dikembalikan ke klinik VCT untuk dikonsulkan dengan
dokter kemudian dilakukan konseling posttest.
4. Jika pasien dinyatakan negatif maka
pasien bisa langsung pulang, tetapi jika psien dinyatakan positif HIV maka pasien akan dirujuk ke RSUP Dr.
Soedono.
LSM
3. Waktu pelayanan ± 60 menit
4. Biaya /tarif Sesuai Perda Nomor 13 Tahun 2017 tentang Penetapan Tarif Pelayanan Badan Layanan Umum Daerah Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Produk layanan 1. Konseling 2. test HIV
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402
3. SMS : 085655893732 4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan
H. STANDAR PELAYANANRUANG FARMASI
NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan pelayanan 1. Resep
2. LPLPO Unit Pelayanan
2. Prosedur
Pasien menyerahkan pasien diberi Resep kepada petugas nomor urut antrian
Pasien menerima Pasien menungguobat dan penjelasan Penggunaan obat
Pasien Pulang
Keterangan
1. Pasien datang membawa resep dan menyerahkan kepada petugas
2. Pasien diberi nomor antrian resep
3. pasien menunggu sampai dipanggil nama dan nomor urutan
4. Pasien menerima obat
5. Pasien setelah menrima obat kemudian menrima penjelasan penggunaan obat (PIO)
6. Pasien bisa konsultasi kepada Apoteker atau petugas farmasi
7. Pasien Pulang.
3. Waktu pelayanan 1. Resep Non Racikan : 2-5 menit 2. Resep Racikan : 5-10 menit
4. Biaya /tarif -
5. Produk layanan 1. Obat 2. Bahan Obat Habis Pakai
3. Alat Kesehatan
6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :[email protected] 2. Telp : 0351-464402 3. SMS : 085655893732
4. Kotak keluhan dan saran 5. Petugas informasi dan pengaduan