a qualidade como factor de competitividade da … · motivação e empenho dos colaboradores ......
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A QUALIDADE COMO FACTOR DE
COMPETITIVIDADE DA REGIÃO
AUTÓNOMA DA MADEIRA
Isabel Catarina Rodrigues
02 de Março de 2007
Auditório da Casa da Luz
OS DESAFIOS DO SÉCULO XXI
Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;
Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;
Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
FACTORES DE COMPETITIVIDADE
Segundo Philip Kotler:
“O empreendedor deve perseguir um conjunto de ferramentas ou
estratégias visando obter sucesso num ambiente competitivo.
Elas são:
Inovação
Qualidade
Menor Preço
Participação no Mercado
Personalização
Melhoria Continua do Produto / Serviço”
O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
Conselho Regional da Qualidade - CRQ
(Definição da Política da Qualidade)
Área da Metrologia
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE
Metrologia
No ano de 2000 foi
inaugurado Laboratório de
Metrologia da Madeira.
O Laboratório encontra-se
acreditado na âmbito da ISO
17025
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO ÂMBITO DA QUALIDADE
Bomba de
Combustível
Manómetro
Industrial
Taxímetro
Instrumento
de Pesagem
Colecção de Massas
Parcómetro
Laboratório de
metrologia da madeira
(instrumentos de
medição sujeitos a
controlo metrológico)
O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
Conselho Regional da Qualidade - CRQ (Definição
da Política da Qualidade
Área da Metrologia
Dinamização da Qualidade
PRÓ-Q Madeira atitude de Qualidade
Certificação ISO
Auto-avaliação CAF
Modelo da EFQM
NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ANO N.º DE EMPRESAS CERTIFICADAS
TOTAL ACUMULADO
1997 1 1
1998 1 2
1999 3 5
2000 10 15
2001 11 26
2002 13 39
2003 9 48
2004 10 58
2005 12 70
2006 25 95
APOSTA NA QUALIDADE
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com competências ao nível da Qualidade
Projectos na área da Qualidade:
Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira (ISO 17025)
Certificação ISO 9001:2000
Projecto “Formulários/Serviços On-Line”
Reconhecimento “ Comitted to Excellence” da EFQM
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE – ASPECTOS POSITIVOS
Sistematização da actividade
Motivação e empenho dos colaboradores
Desenvolvimento de novas competências
Renovação da cultura da Organização
Trabalho em equipa
Reconhecimento do trabalho efectuado
Melhoria da comunicação
Criação de novas metodologias de trabalho
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE QUALIDADE – ASPECTOS POSITIVOS
Melhoria da imagem da organização
Adopção de factores de competitividade
Melhoria da produtividade
Cumprimento de requisitos de clientes
Redução de custos
Aumento da satisfação / confiança dos clientes
Num mundo repleto de incertezas é
necessário possuir plataformas
de confiança.
A qualidade é uma delas!
Urge mobilizar e sensibilizar as
pessoas e organizações para
esta causa, essencial ao novo
ciclo de desenvolvimento da
RAM!
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar
a Região Autónoma da Madeira na Liderança da
Qualidade em Portugal num horizonte temporal
de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL
Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM
Os principais aspectos críticos:
Partilhar, comungar e trocar experiências
Compatibilizar necessidades de uma mudança com a
história e tradição
Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma
perspectiva integradora
Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós,
uma maior aposta concertada no desenvolvimento da
qualidade na RAM
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICA
Ambiente envolvente de qualidade.
Consciência e educação para a cidadania.
Preocupações ambientais e de protecção da natureza.
Tradição de qualidade de serviços, em particular no
turismo.
Proximidade dos centros de decisão.
Vontade de mudar por parte do Governo Regional.
Principais Pontos Fortes
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICA
Ordenamento do território.
Educação e formação para a qualidade.
Formação e educação cívica.
Qualificações e competências dos dirigentes.
Valorização do serviço público.
Principais Áreas de Melhoria
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICA
Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.
Formação profissional.
Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.
Maior abertura para a mudança.
Principais Áreas de Melhoria
PLANO DE ACÇÃO
Conjunto de 15 + 1 Acções
Barómetro Regional da Qualidade(10 + 10 Dimensões de Análise)
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
2005
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Directório Regional da Qualidade
2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
Descrição: O barómetro regional da
qualidade é um elemento estruturante de
aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a
evolução da RAM ao nível da qualidade, e
também os impactos das restantes acções.
1
Output: Conjunto de indicadores de
desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
2Implementação da
Acção: 2006 a 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
Descrição: à semelhança do barómetro é
uma acção transversal e estruturante. Visa a
sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a
estratégia em curso.
1
Output: Materiais promocionais; acções
em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
2Implementação da
Acção: 2006 a 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM,
evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a
aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se
de um elemento que ajudará todas as pessoas a
compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
1
Output: brochura explicativa de divulgação
alargada pela RAM.
2Implementação da
Acção: 2005
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
Descrição: Publicação e divulgação de um
documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da
RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao
nível da Qualidade na RAM.
1
Output: Sítio na Internet com a
informação compilada.
2Implementação da
Acção: 2006
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
Descrição: Visa criar um conjunto de
materiais de aprendizagem e sensibilização
para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
(*) Acção em Processo de Candidatura.
1
Output: conjunto de manuais
didácticos para os vários níveis de ensino e
exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
2Implementação da
Acção: 2006
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
Descrição: livro de introdução à Qualidade,
através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de
aproximadamente 12 entidades regionais, com
diferentes dimensões e pertencentes a diversos
sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
1
Output: Livro com 12 casos práticos.
2Implementação da
Acção: 2007
3
go!
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Formação de um Número adequado de especialista
em matéria da Gestão da Qualidade
Descrição: Criar uma massa critica em matéria
da gestão da Qualidade e metodologias de auto-
avaliação, bem como consultores e auditores da
Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..
1
MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE
Conclusões
A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo
motor consiste num Turismo de Excelência
A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidade
A RAM deve promover nas suas gentes a criação de
uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e
cooperação
“Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não
sabemos para onde queremos ir.”
ditado chinês