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Pichincha 1890 - (1249) Ciudad de Buenos Aires Servicio de Atención 4122-6109 – [email protected]

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2019 - “AÑO DE LA EXPORTACIÓN” - Decreto PEN 1177/2018

A:

DE: HOSPITAL DE PEDIATRÍA – S.A.M.I.C. “PROF. DR. JUAN P. GARRAHAN” Departamento Contrataciones

[email protected]

FECHA: 30/01/2018

Ref.: Expediente Nº 2034/2018 – Licitación Pública N° 33/2018 Contratación del servicio de mesa de ayuda, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo, elementos de conectividad de red, impresoras, teléfonos, cableado estructurado y telefónico, Televisores de red de CATV y cartelería digital, realización de trabajos de cableado estructurado por pedido y cobertura de la guardia de operación del Departamento Producción y Soporte Técnico, en el Hospital.

C I R C U L A R Nº 1

En función a la Contratación de la referencia, notificamos las siguientes

aclaraciones del Pliego de Bases y Condiciones. 1.- Punto 3.3.2: Acerca de la atención presencial de los incidentes, nos interesa saber si en este momento cuentan con algún tipo de orden de criticidad para realizar la misma, es decir si cuentan con un algún tipo de valoración, por ejemplo, un orden de rango en por ejemplo urgente, medio, bajo. Resp.: La mesa de ayuda utiliza un sistema de seguimiento de problemas y mesa de servicio denominado GLPI (Gestor Libre Parque informático), el cual posee 3 campos denominados: Urgencia (Alta, Mediana, Baja, Muy Baja) Impacto (Muy Alto, Alto, Medio, Bajo, Muy Bajo) Prioridad (Mayor, Urgente, Muy Urgente, Mediana, baja, Muy Baja) En estos campos quién tome el incidente debe darle la prioridad correspondiente. Asimismo, el Hospital cuenta con sectores en el cuál la resolución del problema debe ser urgente, estos sectores son a saber: Punto 15.3 Áreas Críticas: En los siguientes lugares, considerados como críticos, la atención deberá ser inmediata y la resolución de los incidentes (arreglo o reemplazo por backup) tendrá como plazo máximo dos horas:

A- Ventanillas de atención al público de: a. Emergencias b. Admisión c. Laboratorio d. Diagnóstico por Imágenes e. Hemato-oncología f. Consultorios Externos g. Hospital de día h. Farmacia

B- Lactario C- Unidades de atención asistencial (consultorios e internación) D- Consejo de Administración, Direcciones Médicas, Asociadas y Gerencias

2.- Punto 3.3.3: Acerca de las tareas en el área de operaciones del Departamento, se hace referencia a horarios “valle” (no pico), y se indica que un técnico de perfil senior deberá en estos horarios colaborar con el personal de área de operaciones. Podrían darnos un ejemplo de las tareas que podría hacer ese perfil senior. Resp.: Configuración específica de etiquetadoras (Datamax, TSC, etc ), lectoras de códigos de barras, scanners, emulación de puertos (Lpt1).

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https://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=es&prev=search&rurl=translate.google.com&sl=en&sp=nmt4&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Service_desk&xid=25657,15700023,15700186,15700191,15700248&usg=ALkJrhhgQNJ737GScznPyIvep_rTx_pAhA




Problemáticas de instalación y funcionamiento, de los diversos softwares médicos provistos por el usuario. Interacción con la parte Técnica propia del hospital, para resolver distintos inconvenientes que se puedan presentar a nivel software, hardware, conectividad, impresoras, redes, Servidores Linux y Windows 2003/2016, etc. Detectar y plantear oportunidad de mejora. 3.- Punto 3.5.1: Acerca de las comunicaciones con el Hospital (A través de la Gerencia de Sistemas), el oferente deberá estar localizable con dos equipos Nextel o celulares interconectados con el servicio con que cuenta el Hospital, situados uno en el taller dentro del Hospital y el otro en la empresa. ¿La consulta es, quien provee estos teléfonos? ¿El Hospital o el oferente? Resp.: El hospital proveerá los equipos para realizar o recibir llamadas exclusivamente referentes a alguna problemática que pueda ocurrir en la guardia de la mesa de ayuda. 4.- Punto 5.1: Acerca de las fórmulas para el cálculo de las penalizaciones, podrían brindar un ejemplo claro de los 3 primeros puntos, así podemos dimensionar y conocer con un ejemplo claro las mismas. Resp.: Renglón 1: La multa sobre incidentes del renglón 1 se efectúan sobre el desglose presentado en la estructura de costos que afecta los puntos del Anexo III Items A,B,C,D,G,I,J,K,L,M,N,O,P,Q,T,X. Multa incidente = Precio unitario categoría (Es el precio unitario de la incidencia de un equipo en la categoría descripta según el desglose presentado) x 10 x Cantidad de horas excedidas en la solución del incidente. Renglón 2: La multa es igual al precio unitario del valor de la hora de guardia x las horas no cubiertas x 2. Renglón 3: La multa por no cumplimientos de plazos es igual al precio de la tarea a realizar x 3. 5.- Anexo III – Planilla de resumen del parque a cubrir Podrían indicarnos las características técnicas de

- Estaciones diagnosticas PACS indicar si el soporte solicitado es la para estación de trabajo (workstation) o a para sistema de comunicación y archivado de Imágenes

Resp.:

• Dell Optiplex 310, Intel Core I3 2120, 2Gb Ram, Hdd 250Gb, Monitor 19´

• Dell Xeon W3503 2,40 GHz, 4Gb Ram, Hdd 250Gb, 1 Monitor Barco 21´, Monitor Dell 19´

• Dell Xeon ES-1620 3,70 GHz, 8Gb Ram, Hdd 500Gb, 1 Monitor Barco 21´, Monitor Dell 19´.

- Estaciones RIS indicar si el soporte solicitado es la para estación de trabajo (Workstation) o para al sistema de comunicación y archivado de Imágenes

Resp.:

• Dell Optiplex 9010 AIO, Intel Core I5 3550, 4Gb Ram, Hdd 500Gb

- Las PC CX, Bangho, Coradir, Lenovo, Clon Resp.: CX I5, 8Gb de Ram, Disco 1Tb, Bangho: AMD FX, 8Gb de Ram, Disco 1Tb Coradir: I5, 8Gb de Ram, Disco 1Tb Lenovo: Disco 1Tb, 8 GB de Ram, Intel Pentium G3220 3Ghz Clon: Desde Pentium IV hasta I3, 2Gb de Ram (DDR, DDRII), Disco 8ogb/1TB.

- Terminales Gráficas indicar por favor, marca y modelo. Resp.:

• Sun Ray 2 – 3004

6.- Anexo IV – Matriz de evaluación






Si el Dpto. de Servicio Técnico y Mesa de ayuda de la empresa se encuentra certificado bajo las Normas ISO 9001:2015, dicha certificación se renueva año a año desde el 2010. ¿Cumple con lo solicitado por Uds. y se tomara para el puntaje? Solo si la respuesta a la consulta anterior es NO ¿Podrían indicarnos qué tipo de Certificación específica en Mesa de Ayuda, es la que requieren los perfiles? Indicar nombre de esta, y que tipo de nivel alcanzado solicitan. Resp.: Se solicita certificación específica de mesa de ayuda. Como ejemplo ITIL para mesa de ayuda o ISO9001/IEC 90003 específica para desarrollo de software.

En lo no aclarado mediante la Circular Nº 1, rige plenamente el Pliego de Bases y Condiciones de la Licitación Pública Nº 33/2018 comunicado oportunamente. C.A.S./O.A.A.

Cdor. JAVIER ELIEL ESTRUGO JEFE DEPARTAMENTO CONTRATACIONES

GERENCIA DE CONTRATACIONES Y SUMINISTROS

HOSPITAL DE PEDIATRIA S.A.M.I.C.

“Dr. JUAN P. GARRAHAN”






ANUNCIO DE CONVOCATORIA

Jurisdicción o entidad contratante: HOSPITAL DE PEDIATRIA S.A.M.I.C “Prof. Dr. Juan P. Garrahan”

Domicilio: Combate de los Pozos 1881 – Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Correo electrónico [email protected]

Teléfono: 4122-6109

Tipo de procedimiento: Licitación Pública Nº: 33 Ejercicio: 2018

Clase / causal del procedimiento: Sin Clase

Modalidad: Sin modalidad

Nº de Expediente: 2.034 Ejercicio: 2018

Objeto: El presente llamado a licitación tiene por objeto la Contratación del servicio de mesa de ayuda, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo, elementos de conectividad de red, impresoras, teléfonos, cableado estructurado y telefónico, Televisores de red de CATV y cartelería digital, realización de trabajos de cableado estructurado por pedido y cobertura de la guardia de operación del Departamento Producción y Soporte Técnico, en el Hospital de Pediatría S.A.M.I.C “Prof. Juan P. Garrahan”, Combate de los Pozos 1881, Ciudad de Buenos Aires – Ver descripción más detallada en Requisitos Particulares.

Costo del Pliego Cinco Mil Pesos ($ 5.000)

Acto de Apertura

Lugar Combate de los Pozos 1881 – Gerencia de Contrataciones y Suministros.

Dia 07/02/2019

Hora 11:00 hs.

Presentación de Ofertas Lugar Combate de los Pozos 1881 – Gerencia de Contrataciones y Suministros.

Plazo Hasta el 07/02/2019

Horario Antes de la hora fijada para el Acto de Apertura

Compra de Pliego

Lugar Departamento Tesorería y Gestión de Cobranza - Combate de los Pozos 1881, en el horario de 09:00 a 12:00 hs. – El Recibo Oficial se debe incorporar al sobre oferta.


Horario 12:00 hs.

Consultas al pliego



Horario A las 13:00 hs.

Presentación de Muestras


Plazo -------------

Horario -------------

Visita Previa Obligatoria

Lugar Gerencia de Contrataciones y Suministros – Combate de los Pozos 1881

Dia 1º Fecha: 23/01/2019 / 2º Fecha: 28/01/2019 Para aquellos que hubieren concurrido a la Visita Previa 1º Fecha el día 23/01/2019, la concurrencia a la 2º Fecha será facultativa.

Hora Ambas visitas se efectuarán a las 11:00 hs.

Reunión Informativa

Lugar --------

Dia --------

Hora --------

Entrega de Documentación

Lugar -------

Dia -------

Hora ------

Cdor. JAVIER ELIEL ESTRUGO JEFE DEPARTAMENTO CONTRATACIONES

GERENCIA DE CONTRATACIONES Y SUMINISTROS HOSPITAL DE PEDIATRIA S.A.M.I.C.

“Dr. JUAN P. GARRAHAN”






LICITACIÓN PÚBLICA Nº 33/2018 PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES

REQUISITOS GENERALES 1. Objeto. El presente llamado a licitación tiene por objeto la Contratación del servicio de mesa de ayuda, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo, elementos de conectividad de red, impresoras, teléfonos, cableado estructurado y telefónico, Televisores de red de CATV y cartelería digital, realización de trabajos de cableado estructurado por pedido y cobertura de la guardia de operación del Departamento Producción y Soporte Técnico, en el Hospital de Pediatría S.A.M.I.C “Prof. Juan P. Garrahan”, Combate de los Pozos 1881, Ciudad de Buenos Aires – Ver descripción más detallada en Requisitos Particulares.

2. Apertura de ofertas. La apertura de las ofertas se realizará en presencia de los representantes de los oferentes que deseen asistir, en la fecha y hora fijada en el anuncio de Convocatoria, en la Gerencia de Contrataciones y Suministros, Oficina 5405 - Planta Baja, Pasillo Central, Combate de los Pozos 1881, Ciudad de Buenos Aires. En esa oportunidad se labrará un acta, de acuerdo a lo establecido en el Artículo 58 del Reglamento de Contrataciones del Hospital, la que será firmada por los funcionarios, oferentes e interesados presentes en el acto. 3. Presentación de las Ofertas: Las propuestas podrán presentarse personalmente o por correo postal en la Gerencia de Contrataciones y Suministros hasta la fecha y hora fijadas en el anuncio de Convocatoria, para su apertura en el horario de 09:00 a 13.00 hs, en sobre, caja o paquete perfectamente cerrado. A partir de la hora fijada para la apertura del acto, no podrá bajo ningún concepto aceptarse otras ofertas, aún cuando el acto de apertura no se hubiere iniciado. Si el día señalado para la apertura de las ofertas resulta día inhábil administrativo, el acto tendrá lugar el día hábil siguiente a la misma hora. La presentación de la oferta significará de parte del oferente el pleno conocimiento y aceptación de las cláusulas del presente pliego, del Reglamento de Contrataciones del Hospital y demás normas que rigen el procedimiento sin que para ello sea necesario la presentación de los pliegos firmados junto con la oferta. La posibilidad de modificar la oferta precluirá con el vencimiento del plazo para presentarla, sin que sea admisible alteración alguna en la esencia de las propuestas después de esa circunstancia. 4. Mantenimiento de Oferta: Los oferentes deberán mantener las ofertas por el término de sesenta (60) días corridos contados a partir de la fecha del acto de apertura. Dicho plazo se renovará en forma automática por un lapso igual al inicial y así sucesivamente, salvo que el oferente manifestara en forma expresa su voluntad de no renovar el plazo de mantenimiento con una antelación mínima de diez (10) días corridos al vencimiento de cada plazo. 5. Garantía de mantenimiento de oferta: las ofertas deberán ser acompañadas por la garantía de mantenimiento de la oferta del CINCO POR CIENTO (5%) del monto total de la oferta o la constancia de haberla constituido, salvo los casos en que no correspondiere su presentación de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 86, 87, 88 y 89 del Reglamento de Contrataciones del Hospital. 6. Valor del pliego: Cinco Mil Pesos ($ 5.000). Los pliegos que tengan costo podrán ser abonados mediante CHEQUE CERTIFICADO. Se aceptan valores en efectivo hasta la suma de $1.000.- Compra del Pliego: Departamento Tesorería del Hospital, en el horario de 9:00 a 12:00 hs. 7. Consultas y aclaraciones. Las consultas al pliego de bases y condiciones deberán efectuarse por escrito a la Gerencia de Contrataciones y Suministros del Hospital o a la dirección institucional de correo electrónico del Hospital difundida en el anuncio de Convocatoria, suministrando su nombre o razón social, domicilio y la dirección de correo electrónico en los que serán válidas las comunicaciones que deban cursarse hasta la apertura de las ofertas. Las consultas deberán ser efectuadas respetando el mínimo de antelación previsto en el artículo 47 del Reglamento de Contrataciones del Hospital, salvo que en el anuncio de la convocatoria se fije una fecha diferente. 8. Comunicaciones. Las comunicaciones entre el Hospital y los oferentes y adjudicatarios se efectuarán a través del correo electrónico declarado en el formulario de datos (ANEXO I) presentado con su oferta. En el caso de no informarse el correo electrónico, se tendrán como válidas a todos los efectos, las comunicaciones remitidas a otros correos de la firma que figuren en el resto de la oferta o en el Registro de Proveedores del Hospital. Sin perjuicio de lo expuesto, serán válidas las comunicaciones y notificaciones






cursadas a través de los demás medios previstos en el artículo 23 del Reglamento de Contrataciones del Hospital. 9. Oferentes. No podrán formular ofertas quienes se encuentren no habilitados para contratar con el Hospital de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 121 del Reglamento de Contrataciones del Hospital. Los oferentes deberán cumplir con las condiciones establecidas en la Resolución Nº 4164/2017 de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). No podrán ser oferentes quienes se encuentren incluidos dentro del Registro Público de Empleadores con Sanciones Laborales (REPSAL). La falta de inscripción en el Registro de Proveedores del Hospital no constituirá requisito exigible para presentar ofertas. No obstante, deberán efectuar la respectiva inscripción dentro de los cinco días hábiles desde la correspondiente intimación, salvo los casos expresamente exceptuados. 10. Cotizaciones. La cotización deberá contener: precio unitario (con una precisión de hasta CUATRO decimales) y cierto, en números, con referencia a la unidad de medida establecida en el presente pliego, el precio total del renglón (con una precisión de hasta DOS decimales), en números, las cantidades ofrecidas y el total general de la cotización, expresado en letras y números. El precio cotizado será el precio final que deba pagar el Hospital por todo concepto. El proponente podrá cotizar por uno, varios o todos los renglones. Después de haber cotizado por renglón, podrá efectuar un descuento en el precio, por el total de los renglones o por grupo de renglones, sobre la base de su adjudicación íntegra. Cuando se soliciten medidas aproximadas o marcas determinadas o similares, el oferente deberá precisar en su oferta qué medidas y/o marcas ofrece. En su defecto se considerará que cotiza las medidas requeridas sin el carácter de aproximadas y/o las marcas pedidas y no las similares. 11. Moneda de cotización. la cotización deberá ser expresada en moneda nacional. 12. Requisitos de las ofertas. Las ofertas deberán cumplir con los siguientes requisitos: a) Deberán ser redactadas en idioma nacional; b) El original deberá estar firmado, en todas y cada una de sus hojas, por el oferente o su representante legal; c) Las testaduras, enmiendas, raspaduras o interlíneas, si las hubiere, deberán estar debidamente salvadas por el firmante de la oferta; d) Los sobres, cajas o paquetes que las contengan se deberán presentar perfectamente cerrados y consignarán en su cubierta la identificación del procedimiento de selección a que corresponden, precisándose el lugar, día y hora límite para la presentación de las ofertas y el lugar, día y hora del acto de apertura; e) Deberán indicar claramente cuál es la oferta base y cuales las alternativas o variantes, en su caso. En todos los casos deberá existir una oferta base; f) Deberán ser acompañadas con las muestras, en caso de requerirse su presentación junto con la oferta, hasta el día, hora y lugar indicado en el anuncio de convocatoria. g) En todos los renglones ofertados se deberán especificar las marcas de los productos cotizados. 13. Condiciones Particulares (de corresponder): 13.1. Deberá constar la denominación comercial de cada producto cotizado (marca, número de catálogo, modelo, fecha de vencimiento), identificando su origen (fabricante o productor) y su país de procedencia, en caso de corresponder. 13.2. Se podrán realizar las observaciones o comentarios que estime indispensable formular con relación a los productos ofertados y en su caso, adjuntar folletos, catálogos o cualquier otro elemento conducente a evaluar las cualidades del material ofertado. 13.3. El Hospital se reserva la facultad de solicitar muestras sin cargo para su evaluación al momento de realizar el análisis técnico, de considerarlo necesario. 13.4. Los productos ofertados deberán cumplir con la normativa vigente para su elaboración y comercialización. El Hospital posee la facultad de verificar dicho cumplimiento. 14. Parámetros de evaluación de ofertas: Las ofertas serán evaluadas siguiendo los siguientes criterios: Se verificará que las ofertas cumplan los aspectos formales requeridos por el Reglamento de Contrataciones del Hospital, normas reglamentarias y el presente Pliego.






Se evaluará a los oferentes en base a la consulta al Registro de Proveedores, teniendo en cuenta: 1) Cumplimiento contractual 2) Calidad de la prestación en casos similares y 3) si fue sancionado por incumplimiento contractual. Se evaluará la admisibilidad y conveniencia de las ofertas. Las ofertas que se consideren admisibles en los términos del párrafo anterior serán analizadas para comprobar el total cumplimiento de las especificaciones técnicas detalladas en este Pliego de Bases y Condiciones y sus anexos. Las ofertas que cumplan la totalidad de las especificaciones técnicas serán analizadas con el objeto de seleccionar la más conveniente para el Hospital. Para este análisis, los parámetros para la comparación de las ofertas serán: precio, calidad y plazo de entrega, idoneidad de los oferentes y antecedentes en el Hospital. 15. Publicación del Dictamen de Evaluación y aprobación del Procedimiento: El dictamen de Evaluación se publicará dentro de los DOS (2) días de emitido, en la página de internet del Hospital, el que será pasible de impugnación dentro de los TRES (3) días de su publicación previa integración de la garantía de impugnación. El acto de aprobación del procedimiento y adjudicación en su caso, será publicado en el mismo sitio web. 16. Perfeccionamiento del contrato. Los contratos quedarán perfeccionados en el momento de notificarse la orden de compra respectiva. El Hospital podrá dejar sin efecto el procedimiento de contratación en cualquier momento anterior al perfeccionamiento del contrato, sin lugar a indemnización alguna en favor de los oferentes. 17. Garantía de cumplimiento del contrato. El Oferente que resultare adjudicado, deberá constituir una Garantía de Cumplimiento de Contrato o Adjudicación, equivalente al DIEZ POR CIENTO (10%) del valor total de la adjudicación, dentro del plazo de CINCO (5) días de recibida la Orden de Compra o de la firma del contrato, mediante algunas de las formas previstas en el artículo 87 del Reglamento de Contrataciones del Hospital, de corresponder. 18. Facturación y entrega de mercadería. Para el correspondiente cobro de facturas deberá presentarse, copia de la orden de compra o contrato, factura cumplimentada de acuerdo a las normativas vigentes y remito/s debidamente conformado/s. Todo ello deberá entregarse en Departamento Contaduría, Sector Cuentas a Pagar del Hospital, en el horario de 8:00 a 12:00 hs. A fin de evitar demoras al momento de la entrega, pago y demás trámites administrativos, se deberá consignar indefectiblemente en facturas y remitos el número de la Orden de Compra o Contrato. El Hospital es agente de retención sobre IVA, Ganancias e Ingresos Brutos, S.U.S.S., por lo tanto, se solicita presentar cuando corresponda las constancias de exención actualizadas. Se deberá indicar el nombre y apellido, sector y teléfono de la persona responsable ante este Hospital con quien se gestionarán telefónicamente las modalidades operativas que hacen a la entrega y recepción de la mercadería (día, hora, etc.). 19. Lugar de prestación del Servicio: Gerencia de Sistemas - Combate de los Pozos 1881 - Ciudad de Buenos Aires. 20. Plazo de ejecución del Servicio: Ver punto 6 de los Requisitos Particulares. 21. Plazo de Pago: Ver punto 7 de los Requisitos Particulares.






REQUISITOS PARTICULARES

1. Objeto de la contratación: Contratación del servicio de mesa de ayuda, reparación y mantenimiento operativo de estaciones de trabajo, elementos de conectividad de red, impresoras, teléfonos, cableado estructurado y telefónico, Televisores de red de CATV y cartelería digital, realización de trabajos de cableado estructurado por pedido y cobertura de la guardia de operación del Departamento Producción y Soporte Técnico. 2. Características para todos los renglones 2.1 Cotización: Deberá cotizarse en pesos, por renglón, el precio será por el total (no se aceptarán costos que no estén expresamente indicados en la oferta). 2.2 El servicio será:

2.1.1. Integral: Estarán cubiertos en la oferta la totalidad de los materiales y mano de obra requeridos para permitir el normal uso de los bienes involucrados en la presente contratación.

2.1.2. In situ: Brindado en el Hospital y en el costo estará incluido los ítems de traslado y seguro en viaje tanto de elementos físicos como personas.

3. Modalidad 3.1. El adjudicatario operará bajo la supervisión del Departamento Producción y Soporte Técnico y para el desarrollo de la operatoria diaria se utilizará el sistema informático en uso por el Hospital. Salvo que algún renglón tenga especificado lo contrario, el horario de atención de requerimientos de servicio será de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 hs. 3.2 . El servicio estará brindado con 7 (siete) personas, que deberán cubrir el siguiente esquema

horario: 1 (uno) de 7:00 a 16:00 hs. con perfil técnico junior-Programación Básica. 1 (uno) de 8:00 a 17:00 hs. con perfil senior. 1 (uno) de 8:00 a 17:00 hs. con perfil semi-senior. 1 (uno) de 9:00 a 18:00 hs. con perfil senior. 1 (uno) de 9:00 a 18:00 hs. con perfil semi-senior. 1 (uno) de 23:00 a 7:00 hs. con perfil técnico junior. 1 (uno) de 9:00 a 18:00 hs. con perfil supervisor.

3.3 Descripción de las tareas: 3.3.1 Atención telefónica de la Mesa de Ayuda: contempla la tarea convencional de Mesa de Ayuda, que incluye la atención telefónica, el registro de los incidentes, la atención remota en caso de ser posible y el escalamiento en caso contrario. Se pondrá énfasis en no extender la comunicación telefónica para permitir la ágil atención de otros usuarios. 3.3.2 Atención presencial de los incidentes: incluye la asistencia de un técnico en la ubicación del equipamiento que presenta el incidente.

3.3.3 Tareas en el área de Operaciones del Departamento: en los horarios caracterizados como "valle" (no pico) un técnico de perfil senior se dedicará a colaborar con el personal del área de Operaciones en resolver inconvenientes técnicos fuera de la actividad de la Mesa de Ayuda.

3.4 Descripción de los perfiles: 3.4.1 Perfil técnico senior: Atención de la mesa de ayuda, con capacidad para diagnosticar, tipificar

y encaminar incidentes. Orientación a la atención ágil de la mesa de ayuda, con escalamiento estratégico a los técnicos junior, semi-senior o al personal de Planta del Departamento Producción y Soporte Técnico. Mantenimiento correctivo avanzado de PC con capacidad de resolución de nuevos problemas, escalando con proveedores y fabricantes.

Capacidad de interrelacionar enlaces físicos diversos, como Ethernet, RS-232, USB. Requiere de manejo de productos Microsoft en soporte de los siguientes temas: Windows XP, Windows 7, Windows






8, Windows 10, Windows Server 2003/2008/2012/2016, Paquete de oficina Microsoft Office Professional. Manejo, soporte y mantenimiento de los sistemas operativo Linux Redhat CentOS, Linux Ubuntu Desktop, Linux Slackware, Linux Suse, como asi también ser técnico de Apple, conocimientos de Mac OS X, Android y iOS. 3.4.2 Perfil técnico semi-senior: Atención de la mesa de ayuda, realización de mantenimiento

correctivo de incidencias, conocimiento de la herramienta JIRA para seguimiento y gestión de tickets. Requiere de manejo y soporte de sistemas operativos: Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10, conocimientos de Windows Server 2003/2008/2012, Linux Redhat CentOS, Linux Ubuntu Desktop, Linux Slackware, Linux Suse. Manejo del Paquete de oficina Microsoft Office Professional.

3.4.3 Perfil técnico júnior: Realizar el mantenimiento preventivo constituye la primera línea de intervención en mantenimiento correctivo de Impresoras, PCs, cableado estructurado, coaxil de red de TV por cable, cartelería digital. Se requiere capacidad de resolución de problemas conocidos y soluciones ya tipificadas en los temas especificados en el renglón 1.

3.4.4 Perfil Técnico junior-Programación Básica: Realizar el mantenimiento preventivo constituye la primera línea de intervención en mantenimiento correctivo de Impresoras, PCs, cableado estructurado y coaxil de red de TV por cable y cartelería digital. Se requiere capacidad de resolución de problemas conocidos y soluciones ya tipificadas en los temas especificados en el reglón 1, como así también conocimiento en programación básica de PHP, VB6, C++. Conocimientos en Servidores Linux, despliegue de aplicaciones JAVA y .NET

3.4.5 Perfil Supervisor outsourcing: Realizar tareas de supervisión de incidencias, análisis de mejora continua y mantenimiento de la base de conocimiento de las incidencias generadas en el Hospital. Coordinación, seguimiento y Auditoria de horas de Guardia. Coordinar tareas preventivas y correctivas a realizar fuera de horario pico y guardias. Informar las mismas de manera semanal.

3.5 Comunicaciones con el Hospital: 3.5.1 Para asegurar la fluidez en las comunicaciones con el Hospital (a través de la Gerencia de Sistemas) el oferente deberá estar localizable con dos equipos Nextel o celulares interconectados con el servicio con que cuenta el Hospital, situados uno en el taller dentro del Hospital y el otro en la empresa. 3.5.2 Para solicitar servicio técnico o atender reclamos relacionados con el servicio, el adjudicatario deberá proveer al Hospital:

• Dirección de e-mail y nº telefónico donde se realizarán pedidos/reclamos directamente a la empresa.

• Nombre, apellido, tipo y nº de documento y cargo del responsable del servicio.

• Nombre, apellido, tipo y nº de documento del personal autorizado a realizar el mantenimiento de los equipos.

4. Liquidación de facturas La liquidación mensual se tramitará a partir del cumplimiento de la totalidad de incidentes registrados en el mes. Incluirá:

• Un detalle por concepto liquidado por cada renglón.

• Fotocopia del resumen semanal del libro de actas, en el cual la empresa llevará las novedades de los incidentes (cambios, atrasos por falta de insumos en plaza, etc.) que será firmado semanalmente por el responsable por parte del Hospital y el responsable de la empresa en el Hospital (Renglón 1)

• Un reflejo de la cantidad de equipamiento efectivamente cubierto y las horas de guardia de operación ejecutadas en el mes vencido (Renglón 2)

• Planilla de resumen de los trabajos de cableado correspondientes al Renglón 3.






5. Penalizaciones por incumplimiento del servicio

Cualquier incidente que no sea resuelto en el tiempo previsto generará una penalización que será deducida del pago mensual correspondiente a ese mes. Las fórmulas para el cálculo de esas penalizaciones son las siguientes: 5.1. Renglón 1:

• Multa incidente = Valor hora ofertada x 3 x cantidad de horas excedidas en la solución del incidente.

• Valor hora ofertada: Valor total de horas ofertada / 200 x cantidad de personas que van a dar el servicio (ver punto 3.2).

• Horas excedidas: diferencia en horas (sólo computando horas entre las 07:00 y las 19:00) entre la hora de vencimiento del plazo para el incidente y la solución del mismo.

• Cumplido un mes sin reparación definitiva, el Hospital procederá a reemplazar el equipo por uno nuevo descontando el importe de la factura del mes en curso.

• El equipo nuevo quedará en propiedad del Hospital como penalización y cargos administrativos.

5.2. Renglón 2:

• Multa = 2 x precio unitario de las horas no cubiertas. 5.3. Renglón 3:

• Multa por no cumplimiento del plazo: 3 x precio unitario de la tarea

6. Plazo de ejecución del Servicio Por un período de doce (12) meses con opción a favor del Hospital de prorrogar por el lapso de hasta doce (12) meses.

7. Condición de Pago Por mes calendario vencido a los treinta (30) días corridos a contar de la recepción definitiva de conformidad de los servicios prestados para el correspondiente período o fecha de presentación de factura si ésta fuere posterior. Los importes de las multas y/o penalidades y/o cualquier otro concepto (reposición de elementos, reparación de desperfectos, etc.) pendiente de pago por el contratista, serán deducidos de los importes de las facturas presentadas al cobro por el Adjudicatario al Hospital, relacionadas con esta contratación y/o cualquier otra que lo vinculara con el Ente, así como, de cualquier garantía de adjudicación que hubiere constituido.

8. Personal El personal de la contratista no tendrá en ningún caso relación de dependencia alguna con “EL HOSPITAL” desobligando en consecuencia “LA CONTRATISTA” a “EL HOSPITAL” de cualquier pretensión en tal sentido aceptando mantenerlo indemne de las consecuencias de cualquier reclamo judicial o extrajudicial.

9. Visita Previa - Obligatoria 1° Fecha: … de …………… de 2018 a las ….:00 horas 2° Fecha: … de …………… de 2018 a las ….:00 horas. *Para aquellos que hubieren concurrido a la Visita Previa Obligatoria 1° Fecha del día …/…/….., la concurrencia a la 2° FECHA será facultativa. Los oferentes deberán incorporar al sobre oferta el Certificado de Visita firmado por el representante de la empresa y por la persona designada por la Gerencia de Sistemas del Hospital.

IMPORTANTE: Las consultas respecto al presente pliego serán recepcionadas por escrito hasta el

día ….. de …………. de …… a las 13:00 hs. en el Departamento Contrataciones.






10. Documentación a presentar: Se aclara que los oferentes deberán presentar la documentación correspondiente para cada ítem del Anexo IV – Matriz de Evaluación (M1), con el objeto de realizar la evaluación de los mismos. Con respecto al Punto “A” del Anexo IV – Matriz de Evaluación (M1), los oferentes deberán acreditar antigüedad en el mercado suministrando fotocopia de documentación como órdenes de compra, contratos de servicios, certificado de servicios, etc, como mínimo de dos (2) empresas, incluyendo: Nombre del organismo o empresa contratante, dirección, teléfonos, año y/o período de la contratación.

11. Estructura de costos El oferente deberá acompañar a su cotización la estructura de costos que a continuación se adjunta, adaptando la planilla a las particularidades del servicio. Sin perjuicio de ello, el Hospital podrá intimar al oferente a regularizar la situación, bajo apercibimiento de tenerlo por desistido de su oferta. Los oferentes deberán presentar una estructura de costos para cada uno de los renglones objeto de la presente licitación. Asimismo, los oferentes deberán detallar el costo unitario del soporte del parque incluido en el Anexo III Ítems A, B, C, D, G, I, J, K, L, M, N, O, P, T, X de tal manera que de incluirse elementos al parque cubierto por el servicio se pueda realizar una actualización del precio del mismo. Costo unitario del soporte del parque = Costo Total del Soporte ofertado mensual / Suma Ítems Anexo III a cubrir.






FORMULARIO - Análisis de costos HOSPITAL DE PEDIATRIA S.A.M.I.C. “Dr. JUAN P. GARRAHAN”

Obra / Servicio: Licitación Tipo ….. Nº Formulario Nº 11 S / Anexo VI

PLANILLA DE COTIZACIONES

Nº Designación Unidad Cantidad Costo

Unitario Subtotal Total %

A MATERIALES

1

2

3

4

5

6

SUBTOTAL A $

B MANO DE OBRA (Tipo)

1 Director/Inspector de Obra Hs

2 Ayudante/ operario ETC. Hs

SUBTOTAL B $

C Cargas Sociales %

SUBTOTAL C $

D EQUIPOS

SUBTOTAL D $

E TOTAL COSTO DIRECTO

(A+B+C+D) $

F GASTOS GENERALES %

SUBTOTAL F $

G SUBTOTAL COSTO (E+F)

H BENEFICIO %

SUBTOTAL H $

I GASTO FINANCIERO %

SUBTOTAL I $

J SUBTOTAL COSTO (G+H+I) $

K IMPUESTOS %

SUBTOTAL J $

TOTAL COSTO UNITARIO

(J+K) $

Se lleva a conocimiento de los señores oferentes que para el caso de producirse aumentos de haberes posteriores a la fecha de apertura, que resulten de aplicación obligatoria para las empresas, la contratista podrá solicitar la readecuación de los términos económicos del contrato, y en su caso, a fin de determinar su procedencia, el Hospital evaluará dichos incrementos ponderando la incidencia de la mano de obra en el costo del servicio, utilizando para ello la estructura de costos declarada en el pliego de bases y condiciones y la proporción en que resulta afectada la ecuación económica del contrato, para lo cual el adjudicatario deberá poner a disposición del Hospital la totalidad de la documentación.






12- NORMAS BASICAS DE SEGURIDAD ANEXO “I”

CONDICIONES DE INGRESO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS HIGIENE Y SEGURIDAD

ADJUDICATARIO El adjudicatario deberá presentar dentro los cinco días de recibida la Orden de Compra la documentación del personal con el que realizará las tareas y la siguiente información, la cual se comprometerá a mantener actualizada: CERTIFICADO DE COBERTURA DE “ART”, que brindará a dicho personal la totalidad de las prestaciones por contingencias laborales, debiendo dar cumplimiento con la totalidad de lo exigido por la Ley 24557/95 “Sobre Riesgos del Trabajo”, sus decretos y resoluciones complementarias vigentes. Deberá contener nómina del personal y poseer la Clausula de no repetición a favor del Hospital de Pediatría S.A.M.I.C “Prof. Dr. Juan .P. Garrahan” EXAMENES MEDICOS (Preocupacional, Periódicos) con APTO MEDICO “para realizar la tarea asignada” y según corresponda Libreta SANITARIA. CONSTANCIA DE CAPACITACION sobre Normas de Prevención para evitar accidentes de trabajo. CONSTANCIA DE ENTREGA DE ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL (Según Dec. 351/79 Capitulo 19° Art. 188/203 y Resolución 299/11) LISTADO DE PERSONAL deberá dejarlo en vigilancia para el control de ingreso (Preferentemente copia de Nomina de ART). INFORMAR ALTAS Y BAJAS con 48 hs de antelación al servicio de Higiene y Seguridad del personal a su cargo. INFORMAR SUBCONTRATOS, quienes deberán cumplir con los mismos requerimientos de documentación que el Adjudicatario. IDENTIFICACION deberán portar credencial donde consten (Empresa, datos personales y una foto color 4 x 4). COMPROMISO, El personal del adjudicatario NO realizara maniobras, tareas y/o actividades que ponga en riesgo a la seguridad de los empleados de este Hospital, del público, las instalaciones y/o la de sus bienes muebles e inmuebles. LOS RESIDUOS COMUNES generados como producto de su actividad deberán ser retirados por el contratista. LOS RESIDUOS PELIGROSOS generados como producto de su actividad deberán ser dispuestos por el contratista según la Normativa vigente - Ley Nº 2214 de Residuos Peligrosos de la CABA) PROGRAMA DE SEGURIDAD y/o PROCEDIMIENTO de TRABAJO SEGURO, según corresponda. Ejemplo tareas (a mas de 4mts de altura, Instalaciones de Redes/Comunicación y Utilización de silletas o Andamios). PROHIBIDO FUMAR EN LA INSTITUCIÓN, Ley 26687, art. 23 y art.24 Ministerio de Salud de la Nación y Ley 1799 de la CABA.






ANEXO “II”

“ROL DE EMERGENCIA”

HOSPITAL “PROF. DR. JUAN P.

GARRAHAN”

ANTE EMERGENCIAS NO MEDICAS* EN EL

HOSPITAL LLAMAR AL

3000 EN CUALQUIER DÍA Y HORARIO

OTROS TELEFONOS UTILES

HIGIENE Y SEGURIDAD MEDICINA DEL TRABAJO BOMBERO VIGILANCIA

7050 6180/6181 7051 6490

*(Incendio, Humo, Derrames, Amenazas de Explosivos, Desorden Civil,

Temporales, etc.)






ANEXO “III” - FICHA TECNICA DE PRODUCTOS QUIMICOS”

IDENTIFICACIO N DEL PRO DUCTO : NO MBRE Q UIMICO : SINO NIMO S:

Nº CAS: FO RMULA:

MASA MO LECULAR: Nº NU:

SIMBO LO DE PELIGRO SIDAD:

SI NO

HO JA INFO RMATIVA DE SEGURIDAD Y PRO TECCIO N DEL MEDIO AMBIENTE

NO MBRE DEL PRO DUCTO :

FechaFirma y aclaracion del responsable de la empresa

GUANTES

EPP A USAR EN CASO DE

EMERGENCIA

OTROS:

ELEMENTOS DE PROTECCION OBSERVACIONES

DELANTAL

BOTAS

PROTECCION FACIAL

PROTECCION OCULAR

PROTECCION RESPIRATORIA

DATO S AMBIENTALES

NO TAS

EL VALO R LIMITE DE EXPO SICIO N LABO RAL APLICABLE NO DEBE SER SUPERADO EN NINGUN MO MENTO DE LA EXPO SICIO N EN EL TRABAJO

ELEMENTO S DE PRO TECCIO N PERSO NAL

SOLUBILIDAD EN AGUA:

PRESION DE VAPOR, kPa A 20ºC:

DENSIDAD RELATIVA DE VAPOR ( AIRE = 1):

P R OP IED A D ES

F IS IC A S

D A TOS

IM P OR TA N TES

P UNTO DE EBULLICION

P UNTO DE EBULLICION (SE DESCOMP ONE)

P UNTO DE FUSION

DENSIDAD RELATIVA (AGUA = 1):

ESTADO FISICO, ASP ECTO :

P ELIGROS FISICOS:

P ELIGROS QUIMICOS:

LIMITES DE EXP OSICION:

VIAS DE EXPOSICION:

RIESGO DE INHALACION:

EFECTOS DE EXPOSICION DE CORTA DURACION:

EFECTOS DE EXPOSICION PROLONGADA O REPETIDA:

TIP OS D E P ELIGR O / EXP OS IC ION

INCENDIO

EXPLO SIO N

P ELIGR OS / S IN TOM A S A GUD OS P R EVEN C IONP R IM ER OS A UXILIOS / LUC HA C ON TR A

IN C EN D IOS

EXPO SICIO N

INHALACIO N

PIEL

DERRAMAS Y FUGAS ALMACENAMIENTO ENVASADO Y ETIQ UETADO

O JO S

INGESTIO N

PRO DUCTO PURO :

PRO DUCTO DILUIDO :

% DE DILUCIO N:

METO DO DE APLICACIÓ N PRO PUESTO :

UTILIZACIO N DEL PRO DUCTO

SECTO R DO NDE SE UTILIZA:

UTILIZADO CO MO :






ANEXO “IV”

PROCEDIMIENTO DE INGRESO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

1. El contratista enviará al adjudicatario al sector de Higiene y Seguridad para entregar la documentación requerida

2. El adjudicatario deberá presentar la documentación requerida en “CONDICIONES DE INGRESO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS” y sus anexos correspondientes.

3. El sector de Higiene y Seguridad verificará la documentación.

4. El adjudicatario no iniciará trabajo sino esta completa la misma.

5. Se informará a las áreas involucradas, mediante el ANEXO “V”, cuando el adjudicatario se encuentre en condiciones de empezar sus trabajos.

6. Higiene y Seguridad remitirá Nomina de Personal y fecha de inicio del servicio, mediante el anexo A, a la Gerencia de Servicios Generales para que sea derivada a Vigilancia del Hospital.

7. El adjudicatario deberá presentar a Higiene y Seguridad las correspondientes actualizaciones de documentación.

8. En caso de empresas subcontratadas por el adjudicatario, el sector encargado de la contratación (comitente Hospital de Pediatría Prof. Dr. J. P. Garrahan) será quien autorice a dicha subcontratista.

9. Toda empresa subcontratada por el adjudicatario deberá cumplir con la documentación requerida “Condiciones de ingreso para empresas de servicios”, sus anexos correspondientes y con los puntos del 1 al 7 del presente documento.

10. Para trabajos de EMERGENCIA exclusivamente y que se presentaran fuera de los horarios administrativos, el permiso de ingreso podrá ser autorizado por el sector encargado de la contratación (comitente Hospital de Pediatría Prof. Dr. J. P. Garrahan), luego de verificar la documentación solicitada en las condiciones de ingreso para empresas de servicios y sus anexos correspondientes.






13.Anexos: Anexo I: Descripción de los renglones Anexo II: Planilla de detalle de facturación Anexo III: Planilla de resumen del parque a cubrir Anexo IV: Matriz de Evaluación de Ofertas

ANEXO I – DESCRIPCIÓN DE RENGLONES

Renglón 1: Mesa de ayuda y Mantenimiento de estaciones de trabajo 1. Descripción del servicio: Brindará el servicio de Mesa de ayuda y el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware de acuerdo con la descripción adjunta en la Planilla de resumen del parque a cubrir (Anexo III del Punto 13), con los insumos y mano de obra requeridos. 2. Mesa de ayuda: Representa el primer nivel de soporte, y principal punto de contacto de los usuarios con el servicio de Soporte. Procedimiento de atención al usuario: Deberá priorizar el rápido restablecimiento del servicio aunque sea en forma temporal, dejando iniciados los procesos para que este restablecimiento sea permanente. Deberá poseer criterio de diagnóstico y escalamiento de los incidentes en caso de que no puedan ser resueltos en forma inmediata. El Hospital proveerá el sistema informático que sirva de soporte para la actividad y el software de Control Remoto. 3. Técnico de primer escalamiento: tareas de soporte técnico enumeradas en el manual de

operaciones del Departamento: alta, baja y modificación de usuarios, resolución de dead-locks en la base de datos, resolución de cuotas de disco en el file server, asignación de impresoras por departamento, etc. Técnico con conocimiento de Programación Básica en PHP, VB6, C++ y conocimientos en servidores Linux, depliegue de aplicaciones JAVA y .NET, conocimientos de Mac OS X, Android y iOS.

4. Incidentes: El servicio comprenderá la atención de las siguientes categorías de incidentes, con el tipo de atención detallada para cada categoría.

Categoría Tipo de atención

SISTEMAS > Networking Registro

SISTEMAS > Aplicaciones > Aperio Registro

SISTEMAS > Aplicaciones > DigitalDocs Registro

SISTEMAS > Aplicaciones > Inventario Registro

SISTEMAS > Aplicaciones > Mensajería 1er Nivel atención

SISTEMAS > Aplicaciones > NAT 1er Nivel atención

SISTEMAS > Aplicaciones > SIG 1er Nivel atención

SISTEMAS > Aplicaciones > SIGWeb 1er Nivel atención

SISTEMAS > Aplicaciones > TANGO Registro

SISTEMAS > Cableado Atención completa

SISTEMAS > Desarrollo Registro

SISTEMAS > Impresoras 1er Nivel atención

SISTEMAS > Impresoras > Toners Registro

SISTEMAS > Instalaciones > Mudanzas Atención completa

SISTEMAS > Instalaciones > Retiro de equipos 1er Nivel atención

SISTEMAS > Internet 1er Nivel atención

SISTEMAS > Notebooks Atención completa

SISTEMAS > Novell 1er Nivel atención

SISTEMAS > PC Atención completa

SISTEMAS > PC > Instalación de Aplicaciones 1er Nivel atención






SISTEMAS > PC > Internet Atención completa

SISTEMAS > PC > Novell 1er Nivel atención

SISTEMAS > MAC Atención completa

Categoría Tipo de atención

SISTEMAS > PC > Servidor de Archivos 1er Nivel atención

SISTEMAS > PC > Sist. de Impresión 1er Nivel atención

SISTEMAS > Provisión Registro

SISTEMAS > Respaldo/Recuperación Registro

SISTEMAS > Seguridad Informática Registro

SISTEMAS > Seguridad Informática > Antivirus 1er Nivel atención

SISTEMAS > Seguridad Informática > Correo SPAM Registro

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Alarmas de Paro Registro (*)

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Cartelería Digital 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > CCTV Registro

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Cartelería Digital 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Control de Accesos 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Control de Temperaturas 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Detección de Incendios Registro

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Llamadores Registro (*)

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Porteros Eléctricos Registro (*)

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Telefonía 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Telefonía > Call Center Registro

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Telefonía > Telefonía Fija 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Telefonía > Telefonía Movil 1er Nivel atención

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > Turneros Registro

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > TV por Cable Atención completa

SISTEMAS > Otros Servicios (&) > VideoWall Registro

SISTEMAS > Terminales 1er Nivel atención

SISTEMAS > Desarrollo > Análisis de Incidencias 1er Nivel atención

Descripción de los tipos de atención: Registro: cuando el servicio sólo contempla el registro del incidente. En los casos marcados con un (*) se contempla una migración paulatina de la tecnología actual a tecnología IP, con lo que la categoría pasaría a tener un tratamiento mixto entre Registro y 1er Nivel de atención. 1er Nivel de Atención: cuando el servicio, además de registrarlo, incluye la capacidad de realizar tareas tendientes a la resolución del incidente, existiendo la posibilidad de un escalamiento posterior si estas tareas fueran infructuosas. Atención completa: cuando el servicio incluye la responsabilidad por la resolución final del incidente. Cantidad de incidentes: se estima una cantidad de 650 incidentes por mes.






5. Mantenimiento preventivo: Incluirá tareas de limpieza con detergentes adecuados al material a tratar, y tareas de mantenimiento de hardware y software. Estandarización de nombres y configuraciones de red y de software de acuerdo a los estándares vigentes en el Hospital. La frecuencia mínima será de una vez cada 6 meses, salvo para el caso de las Áreas Críticas, en que será cada tres meses. Este servicio cubrirá el parque de switches de acceso del Hospital. Estas tareas deberán ser realizadas durante las guardias, fuera de horario de mayor carga de trabajo del Hospital o fines de semana y feriados. 6. Mantenimiento correctivo:

Contemplará dos modalidades complementarias de contratación: 6.1. Ejecución de garantía de compra en los casos de ítems que tengan garantía válida.

6.1.1. Ejecución de la garantía: Para los equipos con garantía de compra en vigencia el servicio incluirá:

a) La gestión para efectivizar la garantía de compra en forma completa, incluyendo atención del técnico enviado por el responsable de la garantía de compra, su atención y el posterior control/reclamo de/por la reparación.

b) La cobertura de procedimientos para resolver cuestiones no inherentes a la garantía de compra. Por ejemplo: software.

c) Los procedimientos correspondientes a traslados, entradas y salidas de equipo

6.2. Mantenimiento equipos en el resto, incluyendo Hardware y Software. 6.2.1. El mantenimiento correctivo comprenderá las acciones tendientes a restablecer el

funcionamiento pleno del ítem sobre el que se haya generado el reclamo, en lo que corresponda a hardware o software. En el caso de las impresoras Láser, los incidentes incluyen el cambio de tóner y las maniobras incluidas en ese procedimiento, quedando la provisión de cartuchos a cargo del Hospital.

6.2.2. Toda reparación tendrá una garantía mínima de 3 meses: A la 2da vez que un componente soportado por este contrato presente una falla igual dentro del período de garantía de reparación, se deberá cambiar definitivamente.

7. El contrato cubrirá la participación del personal en los planes de entrega, reemplazo y retiro de

hardware cuando se realicen cambios, nuevas implementaciones o distribuciones de hardware.

8. El contrato cubrirá el traslado de los equipos que sean reemplazados por obsolescencia o por otra

causa a los depósitos del Hospital para su baja final.

9. Software: Se atenderán los problemas relacionados con el siguiente software: Sistemas

Operativos: Windows Server 2003/2016, Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Linux

Ubuntu, Linux Redhat CentOS, Linux Slackware y Suse Linux, Mac OS X, Android y iOS.

Clientes: De red Novell De acceso a Internet: Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome. Correo electrónico: Groupwise, Office 365. Mensajería Instantánea: Novell Messenger, y Pidgin. Virtualización: CITRIX Client Anti-virus institucional Paquete de Oficina: Microsoft Office versiones 2003 / 2007 / 2016 / 365, Open Office

Utilitarios varios: Firewall, Acrobat Reader, 7-ZIP, Telnet, SIG (Sistema informático Garrahan)

10. Cableado: Consiste en la resolución de problemas de cableado estructurado y de telefonía convencional del Hospital que provengan de consultas abiertas, modificaciones edilicias o mudanzas de puestos de trabajo existentes. Incluye la solución de problemas de cableado físico, traslado de bocas de conexión y/o tensión y mantenimiento preventivo de la electrónica de red de los Repartidores. Estos trabajos se harán bajo la supervisión de un agente del Hospital a designar por la Gerencia de Sistemas.






11. El hospital proveerá las herramientas de administración de redes y actualización de Sistemas Operativos, esquema de Antivirus con actualización automática de software y Licencia con mantenimiento con soporte.

12. Para todos los clientes citados, la empresa será provista con los datos de conexión para hacer consultas con los proveedores en nombre del Hospital cuando el incidente así lo requiera.

13. Incluirá la provisión de backup con cobertura de traslado. Cuando no sea pertinente la reparación de un equipo, por cuestiones técnicas o económicas, el reemplazo deberá ser por equipos iguales o superiores en prestaciones.

14. Documentación: Incluirá el acuerdo de conformidad del sector solicitante, sea con firma de planilla o acceso al sistema de ticketing, que será utilizado para facturar el servicio. Para ser tomada como válida, el registro de la conformidad estará validada por personal del hospital a través del sistema informático provisto por el hospital o el libro de actas con el resumen semanal que deberá llevar la empresa con la firma de ambos actores. El oferente también deberá mantener actualizado el registro de activos informáticos relacionado a los incidentes o solicitudes que estén incluidos en este servicio.

15. Ciclo de vida de los incidentes: El servicio incluye el seguimiento del pedido, registro o recepción de los incidentes, su atención, escalamiento o solución (según corresponda), y el cierre con la comunicación y verificación de la satisfacción por parte del usuario.

15.1. La recepción del incidente podrá ser por vía telefónica, escrita, correo electrónico o usando el sistema de incidentes que tenga en uso el Hospital (actualmente, el Houston-GLPI y Atlassian JIRA). Independientemente del medio con el cual se haya recibido el incidente, el personal de contacto de la empresa registrará la recepción del incidente, los avances obtenidos, los reemplazos de equipos en caso necesario, o el escalamiento al sector correspondiente del Hospital en caso de ser necesario. Este registro debe incluir información completa tanto sobre los aspectos técnicos como sobre los datos acordados con el cliente para poder resolver el incidente.

15.2. En caso de ser inevitable una visita, el técnico deberá concurrir al sector del Hospital donde se encuentre destinado el equipo/motivo del llamado dentro de las 6 horas corridas de realizada la asignación.

15.3. Áreas Críticas: En los siguientes lugares, considerados como críticos, la atención deberá ser inmediata y la resolución de los incidentes (arreglo o reemplazo por backup) tendrá como plazo máximo dos horas:

E- Ventanillas de atención al público de:

a. Emergencias b. Admisión c. Laboratorio d. Diagnóstico por Imágenes e. Hemato-oncología f. Consultorios Externos g. Hospital de día h. Farmacia

F- Lactario G- Unidades de atención asistencial (consultorios e internación) H- Consejo de Administración, Direcciones Médicas, Asociadas y Gerencias

Las áreas no incluidas dentro del detalle de Áreas Críticas tendrán un plazo máximo de 4 horas para la intervención y 6 horas para el arreglo o reemplazo de un backup. 16 De no ser posible la reparación en el sitio o la ejecución de garantía, correrá por cuenta del

oferente: La provisión del equipo de reemplazo. La totalidad de trabajos requeridos para desafectar el equipo con problemas, su reemplazo por un backup temporal, la restitución de servicio del equipo original, la adecuación de estaciones de trabajo para asegurar la continuidad del uso por parte de los clientes, tanto acceso a servicios de






red (disco, impresión) como recursos locales ( impresoras, scanners, pen-drives, etc.) De requerirse el traslado del equipo fuera del establecimiento, será por cuenta del oferente: La confección de los remitos y autorizaciones pertinentes La contratación de seguro en tránsito tanto de equipos como de personas.

17 Backup y reemplazos:

Para asegurar el reemplazo de equipos defectuosos, la Gerencia de Sistemas dispondrá de un lugar cerrado, con control de accesos para el almacenamiento del equipamiento de backup.

17.1 La empresa proveerá al inicio de la contratación el siguiente equipamiento, pre-configurado para su inmediata puesta en marcha a la estructura informática hospitalaria:

a) 12 (doce) monitores 17” LED 1024x768 b) 8 (ocho) estaciones de trabajo del grupo A. c) 1 (una) Impresora matriciales con interface paralelo compatible con secuencias de

escape EPSON P-ESC de carro ancho. d) 2 (dos) impresoras láser con placa de red. e) 2 (dos) impresoras de chorro de tinta, 1 con interface USB y 1 con interface paralelo,

compatible con secuencias de escape Epson P-ESC o Hewlett Packard PCL-3. f) 1 (una) impresora de tickets compatible con EPSON DMU-220 con interface serie RS-

232c. g) 2 (dos) impresora DATAMAX modelo DMX-4208 o similar. h) 1 (un) scanner de página completa oficio del tipo USB. i) 5 (cinco) lectores de código de barras manuales con emisión láser (no leds) compatibles

con Metrologic MS-9520 e interface PS2 con adaptador para teclados DIN. j) 4 (cuatro) cables USB para impresoras. k) 2 cables HDMI de 5m. l) 30 Patch Cord 2.5Mts. m) 30 Patch Cord 1.5Mts. n) 30 Patch Cord 0.60Mts.

AL finalizar el contrato dicho equipamiento engrosará el patrimonio hospitalario.

17.2 En todos los casos, el reemplazo será por equipos nuevos, sin uso y que no se encuentre su fabricación discontinua con su correspondiente garantía de fábrica no menor a 1 (un) año.

Se proveerá fotocopia o duplicado de factura de compra para tramitar, en caso de corresponder, el traspaso de patrimonio al Hospital. Ya sea backup temporal o cambio definitivo la empresa deberá solicitar al Departamento Producción y Soporte técnico la verificación del cambio, presentando remito, duplicado o fotocopia de factura del equipo y el informe técnico que motiva el movimiento. Una vez excedido el plazo establecido en el pliego para la reparación, de no mediar notificación por escrito solicitando y justificando la exención del período, todo backup temporal pasará a ser parte del patrimonio del hospital, no pudiendo regresar al Hospital el equipo reemplazado. El hospital proveerá 2 (dos) clientes delgados SunRay pre-configurados para su conexión al servidor de terminales gráficas Citrix Presentación Server propiedad del Hospital.

18 Herramientas y Equipos de Medición

Para el correcto cumplimiento de las tareas a su cargo la adjudicataria deberá proporcionar a su personal, como mínimo las herramientas e instrumentos que se indican a continuación, siendo esta condición indispensable para la iniciación del Servicio A tal efecto proporcionara al comienzo del Servicio y en cualquier momento que el Hospital lo solicite en la vigencia del mismo los siguientes elementos 18.1 Herramientas del Grupo de Trabajo

Fijas en el Hospital






Destornilladores y pinzas de fuerza aisladas

Aspiradora para Polvo

Herramientas de impacto para fichas RJ-45

Testeador de 4 pares para cableado estructurado

Detector Electrónicos con Tensiones varias

Taladro Rotopercutor 13 mm

Impresora de rótulos para propósitos generales (bocas de red, cables de patch, tableros eléctricos)

4 discos rígidos externos

Herramienta de impacto para cableado estructurado.

Disponibles para su eventual uso dentro de las 48 horas

Tester para cables de fibra óptica

Certificador Categorías 5e y 6 marca Fluke o similar (no es necesario que esté físicamente en el Hospital).

19 Cobertura:

Para adecuar el mantenimiento contratado al carácter dinámico de la composición del parque: 19.1 El equipamiento a atender está sujeto a una variación de +/- 15% sin que sea necesario variar el precio del abono. En caso de que este margen sea superado, esto deberá resolverse con un acuerdo con el adjudicatario acerca del costo debido al equipamiento a incluir. 19.2 La incorporación de equipos requerirá de un informe previo del adjudicatario para el mantenimiento donde incluya la categoría y modalidad (ejecución de garantía de compra o mantenimiento) del equipo y de corresponder un presupuesto por reparaciones que deban realizarse previamente a la inclusión del equipo al parque. 19.3 Los equipos incorporados al pliego con numeración temporal (números de patrimonio que inicien en 999) mantendrán el mantenimiento cuando se le asigne el número definitivo. 19.4 A medida que vayan venciendo las garantía de compra, los equipos se irán moviendo desde la modalidad "de ejecución de garantía” al servicio de “mantenimiento” manteniendo la categoría que le pueda corresponder. 19.5 El hospital irá desafectando equipos a dar de baja y dará de alta en la categoría correspondiente sus reemplazos, tengan estos o no garantía de compra.

Renglón 2: Cobertura de guardia de operación 1. Modalidad de prestación del servicio:

1.1. Será realizado por 1 (un) técnico con perfil semi -senior en forma presencial, reemplazando al personal de Producción y Soporte Técnico en la atención de las llamadas al interno de guardia 6300.

1.2. Realizará tareas de mantenimiento preventivo/correctivo tanto de hardware como de software para tareas que queden pendientes de los horarios diurnos y asistirá según demanda en tiempo real al personal asistencial y administrativo para la resolución de problemas operativos, pudiendo escalar los incidentes al personal del Hospital cuando el problema no esté al alcance de sus posibilidades y la urgencia o el impacto así lo requieran.

2. El rango horario a cubrir es el siguiente:

Clasificación de horas

Detalle Días Horario

Fijas Turno tarde

Lunes a Viernes (salvo feriados) 18 a 23 hs.

Variables Viernes, Sábados, domingos y feriados

Viernes 23 a 7 hs.

Sábados 07 a 15 hs. 15 a 23 hs. 23 a 07 hs.






Domingos y feriados 07 a 15 hs. 15 a 23 hs.

3. Forma de recepción de los pedidos: Se informará en forma anticipada antes del inicio del mes la carga horaria de Guardias de fin de semana a resolver por personal de la empresa adjudicada.

4. Registro de las tareas realizadas:

Se registrarán en el libro de actas donde se incluirá: a) Fecha y hora de inicio y fin de la guardia. b) Números de incidentes generados en la guardia y resueltos durante la misma. c) La estimación mensual de demanda de estas horas es la siguiente: tres (3) guardias de fin de semana completas, setenta (70) horas en los día de semana. El turno noche y las horas fijas del turno tarde se considerarán. Requerimientos específicos puntuales en otros horarios se acordarán según demanda. Esta estimación mensual se utilizará para la comparación de precios y como un indicador de las horas a realizar durante el contrato.

5. A efectos de la cotización los oferentes deberán utilizar el siguiente cuadro:

Renglón 3: Servicio de instalación y reparación de cableado estructurado. 1. Modalidad de prestación del servicio:

1.1. Consistirá en la instalación de puestos completos de trabajo, realizados según el estándar de

ISO/IEC IS 11801 de cableado categoría 5e ó 6. Cada puesto de red en el extremo del usuario estará compuesto por,: 2(dos) bocas RJ45 (jack) montadas en el extremo superior de un periscopio metálico, trapezoidal, de 3 cuerpos, tipo Fayser o superior y la provisión de 4 (cuatro) tomas eléctricos por puesto de trabajo del tipo de 3 pernos planos de 10 Amper (Estándar Norma IRAM en Argentina), montados sobre los otros 2 cuerpos restantes del periscopio mencionado en el precedente. (Se aceptarán del tipo de embutir cuando la instalación sea por cañerías) La distancia promedio a cubrir por los puestos de trabajo es de aproximadamente 70 metros.

1.2. Las tomas eléctricas se conectarán a tableros eléctricos de tomas de sistemas si estos existieran. Caso contrario, se conectarán de tableros eléctricos indicados por el personal eléctrico del Hospital perteneciente a la Gerencia de Infraestructura y Mantenimiento Hospitalario.

1.3. Consistirá en la instalación de puestos simples de trabajo, realizados según el estándar de ISO/IEC IS 11801 de cableado categoría 5e ó 6. Cada puesto simple de red en el extremo del usuario estará compuesto por : 2(dos) bocas RJ45 (jack) montadas en un periscopio metálico, trapezoidal, de 1(un) cuerpo, tipo Fayser o superior. (Se aceptarán del tipo de embutir cuando la instalación sea por cañerías) La distancia promedio a cubrir por los puestos de trabajo es de aproximadamente 70 metros.

1.4. Las bocas de red de los puestos simples ó completos de trabajo, su otro extremo, estarán terminadas en bocas de red (Jack) libres en pacheras existentes en los Racks de comunicaciones que soporte haya indicado.

1.5. El plazo establecido para la conclusión de esta tarea son 5 días hábiles para las instalaciones nuevas y 3 para las reubicaciones, reparaciones o reemplazo de tomas.

1.6. La modalidad de demanda de estos servicios será la siguiente: Se informará la ubicación y

Detalle Valor hora

(IVA incluido) $

Cantidad estimada

mensual (horas)

Total Mensual

$

Guardia fija 105

Guardias variables 125

TOTAL






características de los puestos utilizando el sistema de gestión que tenga disponible el Departamento en ese momento (actualmente sistema Houston - GLPI). Se fija un número base de 20 puestos mensuales: si estos puestos no se consumen durante el mes, quedan acumulados como crédito para el mes siguiente. Si se consumen más, se facturan al costo del precio que figura en la contratación original.

Trabajo contratado Cantidad mensual

acumulable

Valor unitario (IVA incluido)

$

Total Mensual

$

Instalación Puesto completo de trabajo 20

Instalación de puesto simple de trabajo 20

TOTAL






ANEXO II – PLANILLA DETALLE DE FACTURACIÓN

Empresa: Orden de Compra:

Renglón 1: Mesa de ayuda y mantenimiento de estaciones de trabajo – Total Renglón: $ __________ Renglón 2: Cobertura de guardia de operación – Total Renglón: $ __________

Fecha Tipo de hora Cantidad Precio unitario Subtotal

Total

Renglón 3: Servicio de Instalacion y reparación de cableado estructurado (Ejemplo)

Descripición Mensuales

acumulables Saldo anterior Ejecutado

Saldo próximo mes

Instalación 20






ANEXO III – PLANILLA DE RESUMEN DEL PARQUE A CUBRIR

ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD Y MODO

Mant. Garantía Inform. Total

A PC CX

169

169

B PC Bangho+Coradir 460 400

860

C PC Lenovo 225

225

D PC Clon+Dell Dual core 850

850

E Estaciones diagnósticas PACS 45

45

F Estaciones RIS 43

43

G Netbooks/Notebooks 48

48

H Terminales Gráficas

220 220

I Monitores LCD 160

160

J Ticketeras EPSON DMU-220 5

5

K Scanners Legal 15

15

L Plotter Chorro de tinta 3

3

M Impresoras matriz de puntos 1

1

N Impresoras chorro de tinta 150

150

O Impresoras láser 20

20

P Etiquetadoras Datamax/TSC 34

34

Q Scanners Código de barras 50

50

R Switches Ethernet

124 124

S Racks de conectividad

35 35

T Bocas Ethernet 3600

3600

U TV LED-LCD 229

229

V Teléfonos

983 983

W Scada Concentradores 25 25

X PCs Tecnología Medica 40 40

Notas: La columna en modo Informativo fue incluida para evaluar el impacto en el mantenimiento preventivo o el peso en el registro de incidentes.






ANEXO IV – MATRIZ DE EVALUACIÓN Los Renglones se adjudicarán de manera global a la oferta global más conveniente usando la matriz de evaluación M1, y aplicando la fórmula de evaluación que combina el puntaje obtenido en las especificaciones técnicas con el precio de la oferta de los tres renglones sumados mediante la aplicación de la fórmula que a continuación se detalla y de acuerdo a lo dispuesto en el Art. 14º (Resolución Nº 693/CA/2018) del Reglamento de Contrataciones: Puntaje Total = 0,6*CT + 0,4*CP Mejor puntaje = la que más se aproxime a 1 Donde CT = Coeficiente técnico: Puntaje Técnico de la oferta analizada/Puntaje Técnico máximo entre todas las ofertas válidas y admisibles. CP= Coeficiente de precio: Precio Mínimo entre todas las ofertas (válidas y admisibles) /Precio de la oferta analizada (considerando los precios de los Renglones 1, 2 y 3 sumados MATRIZ M1

A- Antigüedad en el Mercado

(hasta 35 puntos, mínimo 21)Puntuación

De 1 a 3 años 7

De 3 a 6 años 14

De 6 a 9 años 21

De 9 a 12 años 28

De 12 a 15 años 35

B- Certificación específica en Mesa de Ayuda

(hasta 30 puntos, mínimo 10)Puntuación

Un (1) técnico 10

Dos (2) técnicos 20

Tres (3) técnicos 30

C- Experiencia en Software detallados en el

punto 4.3 del Pliego

(hasta 30 puntos, mínimo 15)

Puntuación

En software similares 15

En software igual al detallado 30



a: de: hospital de pediatrÍa s.a.m.i.c. “prof. dr. juan p ... · en la categoría descripta...

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