A Comunicao Humana

A Comunicao Humana

Profa. Tatiane Aparecida MendesEsp. em Lngua Brasileira de SinaisEsp. em Terapia Familiar Sistmica

O que comunicao?A palavra comunicao, vem do latim comnunicare, que significa tornar comum; compartilhar;A comunicao nada mais do que entender e se fazer entender.

COMUNICAOFONTEIdeao CodificaoCANALMensagemRECEPTORDecodificao Ao RETROINFORMAORudoAdaptado de Robbins, 2005

4O problema da comunicaoO problema bsico da comunicao que o significado captado pelo ouvinte pode no ser exatamente aquele que o falante quis transmitir. Quem fala e quem ouve so duas pessoas distintas, que vivem em mundos diferentes e, portanto, inmeros fatores podem interferir e causar falhas na comunicao entre elas.

TRANSMISSO DE INFORMAORESULTADOS DA COMUNICAOO que eu queriaO que eu digoO que o interlocutor ouveO que ele compreendeO que ele retmO que ele transmite

7Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficincia na comunicao. Peter Drucker

Barreiras na comunicaoSo interferncias que impedem a chegada da mensagem ao ouvinteDiversos fatores organizacionais, interpessoais e individuais podem dificultar a comunicao no interior de grupos e organizaes.

1.1 Ouvir o que esperamos ouvirQuando conversamos com algum, nossas opinies nos levam a ouvir unicamente o que nos interessa, ou ento recebermos a mensagem de forma que esta coincida com nossos pontos de vista, mesmo sendo o seu contedo contrrio a eles.

1.2 Utilizar palavras de significados vrios, com diferentes sentidos para diferentes pessoasAs palavras possuem significados diferentes, sugerem coisas bem diversas s vrias pessoas. Nesta situao, provvel que um sujeito atribua um significado diferente a uma palavra.

1.3 Utilizar vocabulrio especficoDiferentes grupos tendem a desenvolver a sua prpria linguagem, que , at considerada por muitos como uma espcie de gria profissional.

1.4 Interferncia da comunicao no verbalQuando conversamos, h duas comunicaes ocorrendo: a verbal e a no verbal. As palavras vem acompanhadas de gestos, olhares, tom de voz, etc. que transmitem informaes tambm ao ouvinte.

Eu estou calmo...

1.5 Interferncia de emoesO que ouvimos e vemos vai ser diretamente influenciado pelos sentimentos momentneos de tenso e insegurana, tambm podemos no ouvir as crticas, quando nos sentimos seguros demais.

1.6 Interferncia do efeito haloA falha em generalizar nossos juzos a respeito de algum para com seus comportamentos especficos, avaliando-os como sendo bons e corretos ou maus e incorretos, denominado efeito de halo.

1.7 Percepes influenciadas pelo grupo:Nossas percepes se completam de acordo com nossos valores, que so grandemente moldados pelos grupos a que pertencemos.

Retroalimentao (Feedback)Esse conceito refere-se a informao que o ltimo receptor remete ao seu emissor, sobre como entendeu a mensagem transmitida.Algumas organizaes tm investido em prticas sistemticas de feedback atravs de avaliao de desempenho, atravs de: pesquisa de satisfao, caixa de sugestes, reunies de avaliao

Vantagens da utilizao do feedbackAtenua os obstculos comunicao;Possibilita uma comunicao mais rpida e eficaz;Permite um conhecimento mais profundo do interlocutor;Ajuda a estabelecer um clima de confiana recproca;D segurana aos interlocutores.

Comunicao face a face

Falar em pblicoUtilize o recurso do CHABusque ConhecimentosTreine HabilidadesTenha Atitudes mentais positivas para uma comunicao eficaz.

Caminho para apresentao eficazDivida a apresentao em trs etapas:Introduo;Desenvolvimento e;Concluso.

Administre a tenso e o medo;Preparando-se mental e fisicamente, ensaiando e praticando sempre.Caminho para apresentao eficaz

Estude para a prova o contedo da apostila: Comunicao Humana (Pg. 135 a 139).

Dvidas:mendestaty@bol.com.br