a arte da comunicaÇÃo - crf-pr · a arte da comunicaÇÃo maria thereza bond 1 . psicologia...
TRANSCRIPT
A ARTE DA COMUNICAÇÃO
Maria Thereza Bond
1
Psicologia
Gestão de Pessoas
Aulas, palestras, livros, coordenação, capacitações, consultorias...
2
Sobre o que vamos falar hoje?
Em que vamos pensar?
3
O que é comunicação?
A palavra comunicação vem do latim “comunicare”, que significa colocar em
comum.
A comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a
percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.
• TRACE UM TRIÂNGULO DE TAL FORMA
QUE OS SEUS LADOS PASSEM PELOS
QUATRO PONTOS.
7
A convivência humana é difícil e desafiante!
Surgem comportamentos manifestos e não-manifestos; verbais e não verbais; Pensamentos, sentimentos, ações...
Vamos refletir:
8
• Como trabalhar bem com outros? • Como entender os outros e fazer-se entender? • Por que os outros não conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por que não percebem a clareza de minhas intenções e ações?
9
• Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam tudo? • Por que não podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pessoais de fora?
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Para entender o processo de Comunicação, é preciso considerar
os seguintes fatores:
• Quem está comunicando a quem em termos dos papéis que essas pessoas desempenham (paciente, cliente, gerente e subordinado, amigo);
• A linguagem ou símbolos usados para a comunicação.
• O canal da comunicação, ou o meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais (tais como: comunicação verbal falada ou escrita);
• O conteúdo da comunicação (boas ou más notícias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas);
• As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre o transmissor e o receptor (em termos de confiança, influência, etc);
• O contexto no qual a comunicação ocorre.
17
É necessário saber lidar com a diversidade respeitando as
diferenças e as particularidades de cada um.
18
Projetamos e buscamos o que nos interessa; o que nos convém, entre inúmeras outras escolhas possíveis.
“93% da credibilidade de sua mensagem não está no que você diz, mas em como você diz.” –
Judy Chaffee.
38%
55%
7%
Sua linguagem corporal,
a expressão do seu rosto,
o contato visual que você
mantém com as pessoas.
O que você diz,
As palavras que você usa! A maneira como você diz,
ênfase que você coloca
nas diferentes palavras,
o volume de sua voz e
o ritmo em que você fala.
Dicas para um DIÁLOGO efetivo: O que garante a retenção!
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO VERBAL
Problemas na Comunicação
• Filtragens
• Bloqueios
• Ruídos
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• AFIRMATIVO OU ASSERTIVO
• PASSIVO
• AGRESSIVO
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
• PAI
• ADULTO
• CRIANÇA
• Saber ouvir, empatia
• Tranquilidade
• Solução de problemas
• Vocabulário adequado
• Concisão, Objetividade
• Clareza
• Atmosfera afetiva
ALGUMAS DICAS...
• Separe as pessoas do problema
• Não interrompa
• Não use expressões radicais
• Analise a situação, não julgue
• Seja descritivo e imparcial
• Fale em seu próprio nome
• Faça perguntas abertas
ALGUMAS DICAS...
“Você é muito tímido,
não fala nada.
Me parece calado demais”
“Durante a reunião
percebi que você fez apenas
dois comentários.”
ALGUMAS DICAS...
“Tome cuidado com o que diz,
ou poderá se dar mal.”
“Antes de apresentar as informações,
certifique-se de que estão atualizadas.
Seja isento ao expô-las.”
ALGUMAS DICAS...
“Não acho legal dar ‘dura’ em sua
equipe na frente de funcionários de
outros departamentos”
“Na hora que o pessoal chegou para a
reunião, você falou com sua equipe
num tom que me pareceu bastante
irritado.”
ALGUMAS DICAS...
“Você não acha que esse trabalho
poderia ser feito de uma forma
diferente?”
“Você encontrou uma forma
interessante de realizar esse trabalho.
Vamos discutir formas alternativas?”
ALGUMAS DICAS...
Procure não utilizar Porque
a conjunção
(adversativa)
MAS...
(porém, contudo,
entretanto, todavia..)
...nega o que vem antes,
anulando ou
diminuindo o valor do
que foi dito.
-A sua idéia é boa,
mas...
Substitua pela Porque
conjunção E...
...favorece a aceitação e
concordância.
-A sua idéia é boa e
acho que já temos um
bom ponto de partida.
“Entendeu o que eu disse?”
Substituir por
“Consegui esclarecer a sua dúvida?”
SABE COMO É...
PENSANDO NO CASO...
VOU ESTAR PASSANDO O RECADO...
NÃO, É QUE...
Prezadas senhoras, não esqueçam a próxima venda para beneficência. É uma boa ocasião para se livrar das coisas inúteis que há na sua casa. Tragam seus maridos!
PARA RIR...
O coro dos maiores de sessenta anos vai ser suspenso durante o verão, com o agradecimento de toda a paróquia.
PARA RIR...
O mês de novembro finalizará com uma missa cantada por todos os defuntos da paróquia!
PARA RIR...
Por favor, coloquem suas esmolas no envelope, junto com os defuntos que desejem que sejam lembrados!
PARA RIR...
Na vida, não recebemos castigos nem recompensas,
apenas consequencias!
OBRIGADA PELA PARTICIPAÇÃO!