7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

1/7

MIZAKU MIHAILMEDICINA DENTARAANUL V GR II

Marketingul in medicina dentara

I- Marketingul repreinta pr!ce"ul de plani#icare "i e$ecutare a c!nceptului de "ta%ilire a pretului&pr!m!'arii "i di"tri%uirii ideil!r& %unuril!r "i "er'iciil!r intru crearea de #lu$uri& care "a "ati"#aca!%iecti'ele indi'iduale "i c!rp!rati'e& #!rta m!trica care "ta la %aa acti'itatii de marketing& #iindne'!ia umana(

II- Un ca%inet de medicina dentara "e #ace remarcat prin intermediul man!perel!r "t!mat!l!gice decalitate e$cepti!nala& prin per"!nalul %ine pregatit "i atent la ne'!ile pacientil!r& prinpr!mptitudine "i pr!#e"i!nali"m( In trecut& p!ate caracteri"iticile enumerate mai "u" ar #i #!"t dea)un"& in"a a"tai& in c!nditiile in care c!ncurenta de'ine din ce in ce mai acer%a& din m!ment ce

ca%inete c!ntinua "a "e de"c*ida "i te*n!l!gia "a a'an"ee( a'em cu t!tii ne'!ie de un a" inmaneca(

Marketingul "er'iciil!r de "anatate ne permite& prin intermediul mi)l!acel!r "peci#ice "aa)ungem "i "a ramanem in mintea pacientului& "a pr!m!'am anumite man!pere "au tratamente&"au& de ce nu& pur "i "implu "a "curtam timpul pe care il petrecem e$plicand pacientil!r in detaliuman!perele ce urmeaa a #i e#ectuate in #a'!area man!perei pr!priu+i"e(

III- Rela,ia acti'it-,il!r pe care le c!mp!rt- atitudinea marketingAtitudine marketing

Cunoaterea pieei

Pentru a se adapta mai bine Pentru a aciona mai binecerinelor pieei asupra pieei+alegerea unui !%iecti' +p!litica '.n-ril!r+de#inirea pr!du"ului +pr!m!'are /pu%licitate+#i$area pre,ului 0i reclam-1+!rganiarea c!mercial- 0i +mi$ de marketing( di"tri%u,ia(

IV- Obiectivul marketing-ului

Di"pun.nd de un d!meniu de ac,iune multidi"ciplinar& n primul rnd marketingul!#er- ! met!d!l!gie a deciiei c!merciale& care 2nm-nunc*ea- te*nicile de culegere 0i analiain#!rma,iil!r& pentru a a"igura de'!ltarea unei acti'it-,i renta%ile %aate pe cun!a0terea pie,ei(

7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

2/7

n al doilea rnd marketingul 20i pr!pune ca !%iect "- realiee 2n cele mai %unec!ndi,ii3 "ati"#acerea c!n"umat!rului 0i implicit renta%ilitatea 2ntreprinderii 2n cadrul unui pr!ce"dinamic 2ntreprindere+c!n"umat!r(

V- unciile marketingului

4!tri'it de#ini,iil!r date& marketingul tre%uie "- 2ndeplinea"c- ! "erie de #unc,ii& cele maiimp!rtante #iind urm-t!arele3

51 Analia mediului 0i cercetarea de marketing e"te #unc,ia principal- a ace"tui d!meniuinterdi"ciplinar al 0tiin,ei& marketingul tre%uind "- "upun- !%"er'-rii t!,i #act!rii de care depinde"ucce"ul "au in"ucce"ul 2ntreprinderii 2n a#aceri& "- rec!ltee t!ate categ!riile de in#!rma,ii cupri'ire la mediu& 2n "c!pul re!l'-rii pr!%lemel!r "ale "peci#ice(

61 Analia c!n"umat!ril!r e"te cea de+a d!ua #unc,ie de %a- a marketingului& eac!n"t.nd 2n e'aluarea caracteri"ticil!r ace"t!ra& a ne'!il!r 0i pre#erin,el!r& a c!mp!rtamentului 0i!%iceiuril!r l!r de cump-rare(

71 4lani#icarea pr!duc,iei /de %unuri materiale& de "er'icii 0i de idei1 e"te #unc,ia prin caremarketingul #i$ea- t!ate elementele 'i.nd3 men,inerea 0i per#ec,i!narea pr!du"el!r&di'er"i#icarea "!rtimental-& 2mpac*etarea 0i am%alarea& tratarea pr!du"el!r 'ec*i(

81 4lani#icarea di"tri%u,iei c!n"t- 2n crearea 0i a"igurarea #unc,i!n-rii canalel!r dedi"tri%u,ie& realiarea di"tri%u,iei #iice /a manipul-ril!r& tran"p!rturil!r 0i dep!it-rii1& al!carea%unuril!r& a"igurarea '.n-ril!r(

91 4r!m!'area pr!du"el!r e"te ! alt- #unc,ie imp!rtant- a marketingului& care are 2n'edere di'er"ele "!lu,ii pu%licitare& per"!nalul din "ect!arele unde "e realiea- de"#aceream-r#uril!r& '.n-rile pr!m!,i!nale& rela,iile cu pu%licul(

:1 4lani#icarea pre,uril!r e"te #unc,ia prin care marketingul inter'ine 2n #i$area regulil!rde #!rmare 0i a limitel!r pre,uril!r& 2n punerea la punct a te*nicil!r de neg!ciere a pre,uril!r& dea)u"tare 0i de utiliare a ace"t!ra ca #act!r acti' "au pa"i'(

;1

7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

3/7

VI- Marketingul p!ate #i de#init ca un pr!ce" al managementului& re"p!n"a%il cu identi#icarea&anticiparea 0i "ati"#acerea cerin,el!r pacientului 2n m!d pr!#ita%il(Marketingul stomatologic repreint- "ati"#acerea ne'!il!r& d!rin,el!r 0i cerin,el!r pacientuluiprin aplicarea actel!r terapeutice "peci#ice& pe %aa principiil!r tranac,iil!r de pia,-(Marketingul "-n-t-,ii tinde "pre diminuarea dependen,ei de "i"temul na,i!nal de "-n-tate&

de'!ltarea tranac,iil!r cu a"igur-rile de "-n-tate& "!lu,i!narea dialectic- a !p!rtunit-,il!r 0i#acilitarea m!di#ic-ril!r nece"are "i"temului(

VII- 4lanul de marketing c!n"tituie in"trumentul prin intermediul c-ruia "e materialiea- pr!ce"ul deplani#icare "trategic-& "e "ta%ile"c direc,iile acti'it-,ii de marketing& "e "ta%ile"c !%iecti'ele 0i "eal!c- re"ur"ele nece"are 2ndeplinirii ace"t!ra(4lanul de marketing "e ela%!rea- pentru inter'ale de timp di#erite& de+a lungul c-r!ra e"tepermanent re'iuit> a"t#el e$i"t- planuri anuale /denumite 0i planuri tactice1& care au 'al!are!pera,i!nal- 0i planuri prin care "e 'iea- peri!ade mai lungi de timp /planuri "trategice1& care

c!ntri%uie la direc,i!narea de an"am%lu a acti'it-,ii de marketing(Un plan de marketing tre%uie "- c!n,in-351 Un reumat al planului& preentat "uccint& a"t#el 2nc.t "- #acilitee 2n,elegerea c!n,inutuluiplanului de c-tre #act!rii re"p!n"a%ili din c!nducerea !rgania,iei(61 Analia cel!r mai imp!rtan,i #act!ri e$!geni 0i end!geni care au a#ectat reali-rile demarketing ale !rgania,iei 2n peri!ada precedent-& anali- realiat- prin intermediul audit+ului demarketing> "intea pr!gramului de audit e"te analia ?@T& re"pecti' ! m!dalitate de e'aluare apunctel!r #!rte 0i a punctel!r "la%e ale !rgania,iei(71 Ela%!rarea ip!teel!r /pre"upuneril!r1 de"pre m!ti'ele "ucce"el!r 0i e0ecuril!r de marketing(81

care a"pir- !rgania,ia 0i a direc,iil!r principale 2n care "e 'a ac,i!na pentru atingerea "c!puluipr!pu"(91 Ela%!rarea pr!gramului de marketing /re"pecti'& planul acti'it-,il!r pe care le 'a de"#-0ura#irma pentru a putea 2ndeplini !%iecti'ele pr!pu"e& preci.ndu+"e 0i %ugetele nece"are1(:1 E#ectuarea c!ntr!lului 0i e'aluarea peri!dic- a reultatel!r& 2n "c!pul identi#ic-riidi"#unc,i!nalit-,il!r 0i aplic-rii un!r m-"uri c!recti'e(

VIII- Bn "-n-tate& marketingul "e aplic- 2n #!rme particulare& "peci#ice& di#erite de cele utiliate 2n alted!menii( 4entru tran"miterea me"a)ului& medical tre%uie "-+0i de'!lte a%ilitatea de c!n'ingere apacien,il!r 2n "c!pul men,inerii l!r& precum 0i al atragerii de n!i pacien,i& a"pect de regul-"u%utiliat 2n "trategiile de c!municare(Bn #unc,ie de "tructura 0i caracteri"ticile de #!nd ale c!munit-,ii& m!delarea atitudinii audit!riului"e #ace gradual prin di'er"e mi)l!ace3+ "en"i%iliarea 0i c!n'ingerea grupului ,int->+ preentarea pr!du"ului& te*nicil!r "au pr!ceduril!r aplicate 2n caul unui act terapeutic n!u>+ cump-rarea "er'iciului la pre,ul !#ert-(

7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

4/7

Me"a)ul 'a cuprinde principalele elemente de identi#icare a "er'iciil!r de "-n-tate3 calitatea&pre,ul& %ene#iciile p!ten,iale 0i gradul de "iguran,- d!%.ndit(

I!- Promovarea vnzrii serviciilor, e"te in#luen,at- de "i"temul de c!municare e$i"tent 2n pr!ce"ulde tranac,ie( C!n0tientiarea c!n"umat!rului a"upra imp!rtan,ei& a ne'!ii 0i implicit a d!rin,ei

de a cump-ra un "er'iciu de "-n-tate& c!n"tituie "u%"tan,a acti'it-,ii de pr!m!'are care "e p!atematerialie 2n urm-t!arele #!rme3+ reclama>+ rela,iile cu pu%licul>+ marketingul direct(

Reclama repreint- un me"a) pl-tit de ! entitate pentru a #i tran"mi" prin ma""+media cu "c!pulde a+0i #ace cun!"cut !%iectul de acti'itate( Bn caul "er'iciil!r de "-n-tate& reclama p!ate "timulacererea 0i pune 2n e'iden,- %ene#iciile d!%.ndite "au m!dul de utiliare a medicamentel!r(Relaiile cu publicul, urm-re"c identi#icarea per"!anel!r 0i grupuril!r cu aprecieri determinante&a c-r!r "pri)in "au c!!perare e"te nece"ar- pentru realiarea !%iecti'el!r( Atitudinea p!iti'-precum 0i e#!rturile pentru de'!ltarea impre"iil!r #a'!ra%ile& c!mpu"e cu in#!rma,iile pr!prii/imagini& artic!le& aprecieri1& de"pre per#!rman,ele "er'iciil!r !#erite pacien,il!r p!t a"igura"ucce"ul de marketing(Rela,iile cu pu%licul p!t repreenta ! %un- c!municare de #irm-& dac- "e a"igur- unc!mp!rtament c!re"pun-t!r(Marketingul direct e"te un canal de in#!rmare& un mediu de reclam- 0i ulteri!r un mi)l!c dedi"tri%u,ie a "er'iciil!r de "-n-tate& prin3+ radi! TV& emi"iuni peri!dice cu 2ntre%-ri 0i r-"pun"uri>

+ telemarketing& c.nd e$i"t- un "i"tem tele#!nic e#icient& iar "er'iciile "unt !rganiate 0i utiliate2n ace"t "c!p>+ internetul& prin e$tinderea aplica,iil!r& !rice "tructur- de "-n-tate 20i p!ate crea ! pagin- internetcare p!ate #i acce"at- "u% a"pectul "er'iciil!r !#erite(

X- Diferenele dintre marketingul comercial i marketingul socialn literatura de specialitate au fost subliniate nu numai aspectele comunecelor dou abordri ci i diferenele dintre marketingul comercial imarketingul social. Aplicarea principiilor, metodelor i tehnicilormarketingului comercial n rezolvarea unor probleme sociale au determinat

anumiteparticulariti ale marketingului social.Pentru a sublinia, nc de la nceput, caracteristicile specice alemarketingului social vom prezenta !fr a intra n detalii" c#teva dintreacestea. Astfel, $ac%ad&en et al. !'(((" precizeaz urmtoarele diferenedintre marketingul comercial i marketingul social) produsele marketinguluisocial sunt caracterizate de o comple*itate mult mai mare comparativ cu

7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

5/7

produsele marketingului comercial+ cererea pentru produse este mult maivariat n cazul marketingului social + grupurile int sunt mult mai greudeatins- n cazul marketingului social+ implicarea consumatorului- estemult mai mare n cazul marketingului social+ ,,competiia este mai subtil imai variat n cazul marketingului social.

Defniii ale marketingului commercial

/$arketingul nseamn realizarea acelor activiti economice prin care sedirecioneaz 0u*ul bunurilor i serviciilor de la productor la consumatorsau utilizator1 !2otler et al., '((("./$arketingul nseamn oferirea bunurilor i serviciilor potrivite, oamenilorpotrivii, la locul potrivit, la timpul potrivit, la preul potrivit, cu mi3loacele de

comunicare i promovare potrivite1 !2otler et al., '((("./$arketingul comercial reprezint ansamblul tehnicilor care au drept obiectivadaptarea unui produs la pia, s4l fac cunoscut consumatorului, s creezediferena fa de concuren i cu un minimum de mi3loace s optimizezeprotul care apare din v#nzare1 !5ongrand,'((6 apud Popescu, 7887".$arketingul reprezint 9ansamblul de tehnici prin care se urmrete organi4zarea i desfurarea activitii economice, conform creia oferta trebuie se orientat n funcie de consum, adaptat permanent la schimbri isincronizat cu cererea prezent i de perspectiv- !$arketing and$anagement, '((: apud;eodorescu, 788'".$arketingul este 9ansamblul de cunotine tiinice i activiti practice,metode, tehnici de investigaie i instrumentar de analiz a orientrii,organizrii i utilizrii factorilor de producie n scopul satisfacerii cerinelorde consum ale populaiei cu bunuri materiale i servicii n condiiile obineriide prot c#t mai ridicat-!

7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

6/7

/$arketingul este un ntreg sistem de activiti economice referitoare laprogramarea, stabilirea preurilor, promovarea i distribuirea produselor iserviciilor menite s satisfac cerinele consumatorilor actuali ipoteniali1!Btanton, '(:' apud 5alaure, 7887"./$arketingul semnic suma tuturor eforturilor diri3ate de ctre ntreprindere

n vederea satisfacerii consumatorilor si, cu un prot 1 !$c?arth& >Perrault,'(:= apud 5alaure, 7887".$arketingul cuprinde / analiza permanent a cererii, pe de o parte, i, pe dealt parte, stabilirea i punerea n aciune a mi3loacelor de satisfacere aacesteia, n condiiile unui prot optim 1 ! Cindon, '((8 apud Daharia, 788'".

Defniii ale marketingului social

9$arketingul social este acel marketing practicat de ctre organizaiilesociale, care vizeaz ndeplinirea unor obiective sociale- !Daharia, 788'".$arketingul social reprezint 9proiectarea Eengl. designF, implementarea icontrolul programelor care urmresc s creasc acceptabilitatea unei ideisociale sau a unei practici sociale ntr4un grup int- !2otler, '(=@ apudAlcala& > 5ell, 7888".$arketingul social a fost denit drept 9proiectarea Eengl. designF,implementarea i controlul programelor g#ndite Eengl. calculatedF sin0ueneze acceptabilitatea ideilor sociale i care implic luarea nconsiderare a aspectelor legate de planicarea produsului, stabilireapreului produsului, comunicare, distribuia produsului i cercetarea demarketing-!2otler > Daltman, '(=' apud Biegel >

7/26/2019 95058519 Marketingul in Cabinetul Dentar

7/7

astel nct n mod !oluntar s accepte, [sau] s resping,[sau] s modi"cesau s a#andoneze un comportament, n #ene"cial indi!izilor, a grupurilor

sau a societii ca ntreg $%otler et al., &''& apud (urning )oint *ational)rogram +ce, &''-.