906702 enhancing business processes using enterprise information systems

Picture: business2community.com

906702 Information Technology for Management

Chapter 7: Enhancing Business Processes Using Enterprise Information Systems

เดชนะ สิโรรส

Today’s Topics

Chapter 7: Managing the Digital World Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.

Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partnersระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการท่ีใช้ทัว่กนัทัง้องคก์รซ่ึงบรูณาการกิจกรรมทางธรุกิจจากทกุส่วนงานขององคก์รรวมถึงจากคู่ค้าและพนัธมิตรธรุกิจเข้าไว้ด้วยกนั

1 40

Core Business Processes and Organizational Value Chainsกระบวนการส าคญัท่ีเป็นหวัใจของธรุกิจและห่วงโซ่คณุค่าขององคก์ร

Enterprise Systemsระบบและกระบวนการต่างๆ ท่ีใช้ร่วมกนัทัว่ทัง้องคก์ร

Enterprise Resource Planningการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวม

The Formula for Enterprise System Successสตูรเพ่ือความส าเรจ็ของการน าระบบธรุกิจมาใช้ในองคก์ร

Picture: blog.dbast.com

Working in groups of 3 … each of you will take responsibility for:จบักลุ่มกลุ่มละ 3 คน แต่ละคนต้องรบัผิดชอบงานดงัต่อไปน้ี

- Inbound Logistics/Procurementการเคล่ือนย้าย จดัเกบ็ รวบรวมและกระจายวตัถดิุบหรือช้ินส่วนเพื่อการผลิต/การปฏิบติังานภายในองคก์ร / กระบวนการจดัซ้ือจดัหา

- Operations/Manufacturingการปฏิบติังาน/การผลิตขององคก์ร

- Outbound Logistics/Order Fulfillment การเคล่ือนย้าย จดัเกบ็ รวบรวมและกระจายสินค้าหรือบริการไปสู่ตวักลางและไปถึงลกูค้า/การจดัการและตอบสนองค าสัง่ซ้ือ

Chapter 7 Core Business Processes and Organizational Value Chains

Learning Objective วตัถปุระสงคก์ารเรียนรู้Explain core business process that are common in organizationsอธิบายกระบวนการส าคญัท่ีเป็นหวัใจของธรุกิจซ่ึงใช้ท างานร่วมกนัในองคก์ร


Scenario ภาพสถานการณ์ทางธรุกิจ

2 40


Scenario (cont’d) ภาพสถานการณ์ทางธรุกิจ (ต่อ)


1. What information do you need to make you team efficient and effective?

สารสนเทศใดท่ีต้องการเพ่ือท าให้ทีมมีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล2. What types of information needs to flow from one

team to the next to make the organization efficient and effective?

สารสนเทศประเภทใดท่ีจ าเป็นต้องไหลจากทีมหน่ึงไปยงัอีกทีมหน่ึงเพ่ือท าให้องคก์รมีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผล

3. How do we facilitate this flow of information from one system to the next?

ผู้บริหารจะสนับสนุน ส่งเสริม อ านวยให้สารสนเทศเหล่าน้ีไหลจากระบบหน่ึงไปยงัระบบหน่ึงได้อย่างไร

3 40


Scenario (cont’d) ภาพสถานการณ์ทางธรุกิจ (ต่อ)


4. What type of information flows between teams within your organization and what type of information flows between your organization and your business partners (suppliers and customers)?

สารสนเทศประเภทใดบา้งท่ีต้องไหลระหว่างทีมภายในองคก์รและสารสนเทศประเภทใดบา้งท่ีต้องไหลระหว่างองคก์รไปยงัคู่ค้า/พนัธมิตรทางธรุกิจ (ผู้จดัหาวตัถดิุบการผลิตและลกูค้า)

4 40


Core Business Processes กระบวนการส าคญัท่ีเป็นหวัใจของธรุกิจ

Traditional business functions:หน้าท่ีทางธรุกิจโดยปกติทัว่ไป ได้แก่

• Marketing and sales การตลาดและการขาย• Supply chain management การบริหารสายโซ่อปุทาน• Accounting and finance บญัชีและการเงิน• Human resources การบริหารทรพัยากรมนุษย์

Not distinct independent silos, but instead highly interrelated หน้าท่ี 4 ประการข้างต้นไม่อาจแยกกนัท างานเป็นอิสระได้ แต่จ าเป็นต้องท างานเก่ียวข้องประสานกนัอย่างสงูBusiness processes cross boundaries of business functions องคก์รต้องด าเนินกระบวนการท างานให้ข้ามเส้นกัน้ขอบเขตของแต่ละหน้าท่ีจนกระบวนการประสานกนัอย่างไร้รอยต่อ

การตลาดและการขาย

การบริหารสายโซ่อปุทาน

บญัชีและการเงิน

การบริหารทรพัยากรมนุษย์


การบริหารสายโซ่อปุทาน

บญัชีและการเงิน


5 40


Break the class up into 4 groups แบง่นักศึกษาในห้องเรียนออกเป็น 4 กลุ่ม

กลุ่มการตลาดและการขาย

กลุ่มการบริหารสายโซ่อปุทาน

กลุ่มบญัชีและการเงิน

กลุ่มการบริหารทรพัยากรมนุษย์

6 40


Order-to-Cash Process กระบวนการแบบเบด็เสรจ็ตัง้แต่การสัง่ซ้ือสินค้าจนถึงช าระเงิน

The processes associated with selling a product or serviceกระบวนการต่างๆ ท่ีร้อยเรียงเสริมช่วยกนัในการขายสินค้าหรือบริการขององคก์ร

สร้างการบนัทึกข้อมลูลกูค้า

ตรวจสอบเครดิตการเงิน

เง่ือนไขการช าระเงินของลกูค้า

สร้างค าสัง่ซ้ือของลกูค้า

จดัสรรสินค้าคงคลงัตามค าสัง่ซ้ือ

รบั บรรจุและส่งสินค้า

เตรียมและส่งใบแจ้งรายการสินค้าและส่งของ

รบัช าระค่าสินค้า

7 40


Procure-to-Pay Process กระบวนการแบบเบด็เสรจ็ตัง้แต่การจดัซ้ือวตัถดิุบจนถึงช าระเงิน

The processes associated with procuring goods from external vendorsกระบวนการต่างๆ ท่ีร้อยเรียงเสริมช่วยกนัในการจดัซ้ือสินค้าหรือวตัถดิุบจากผู้ค้าภายนอกองคก์ร

ต่อรองราคาและเงื่อนไขการจดัซ้ือ

จดัส่งใบค าสัง่ซ้ือ

รบัวตัถดิุบหรือสินค้าท่ีสัง่ซ้ือ

รบัใบแจ้งรายการสินค้าและส่งของ

ด าเนินการช าระค่าวตัถดิุบหรือสินค้าท่ีจดัซ้ือ


Make-to-Stock Process / Make-to-Order Processกระบวนการผลิตเพ่ือจดัเกบ็เป็นสินค้าคงคลงั/ผลิตตามค าสัง่ซ้ือThe processes associated with producing goodsกระบวนการต่างๆ ท่ีร้อยเรียงเสริมช่วยกนัในการผลิตสินค้า

Who has worked at a place that used Make-to-Stock?ใครท่ีท างานในกระบวนการผลิตเพ่ือจดัเกบ็เป็นสินค้าคงคลงั

Who has worked at a place that used Make-to-Order?ใครท่ีท างานในกระบวนการผลิตตามค าสัง่ซ้ือ

กระบวนการผลิตเพ่ือจดัเกบ็เป็นสินค้าคงคลงั

กระบวนการผลิตตามค าสัง่ซ้ือ

น าเข้าวตัถดิุบเพ่ือการผลิต ก าหนดตารางผลิตด าเนินการผลิต ควบคมุคณุภาพ สินค้าส าเรจ็จดัเกบ็ในคลงั

ประมวลค าสัง่ซ้ือ ออกแบบสินค้า

น าเข้าวตัถดิุบการผลิต

ก าหนดตารางผลิต

ด าเนินการผลิต

ควบคมุคณุภาพ

จดัส่งสินค้าส าเรจ็ถึงลกูค้า

9 40


Supply Chain สายโซ่อปุทาน

Core business processes enable the creation of supply chainกระบวนการส าคญัต่างๆ ท่ีเป็นหวัใจของธรุกิจช่วยเสริมความสามารถในการสร้างสายโซ่อปุทานResembles a river บรรจบกระบวนการเข้าเป็นสายน ้าเดียวกนั

Start at source

เร่ิมต้นท่ีแหล่งน ้าMove downstream

เคล่ือนย้ายตามกระแสสู่ปลายน ้า

เกษตรกรผูป้ลกูต้นไม้

โรงงานผลิตกระดาษ

ผูพิ้มพห์นังสือ

ผูจ้ าหน่ายหนังสือ

ลกูค้า

กระบวนการ Make-to-Stock

ผลิตเพ่ือเกบ็ในคลงัสินค้าเกษตรกรปลูกต้นไม้เพื่อตดัโค่นในวนัหน่ึง

กระบวนการOrder-to-Cashสัง่ซ้ือจนช าระเกษตรกรผูป้ลูก ต้นไม้ได้รบัค าสัง่ซ้ือพร้อมค่าต้นไม้จากโรงงานกระดาษ

กระบวนการProcure-to-Payจดัซ้ือจนช าระผูพิ้มพห์นังสือได้รบักระดาษ (วตัถดิุบพิมพ์หนังสือ) จากโรงงานกระดาษ

กระบวนการMake-to-Orderผลิตตามค าซ้ือผูพิ้มพห์นังสือได้รบัค าสัง่ซ้ือจึงผลิตหนังสือเพ่ือขายแก่ผู้จ าหน่ายหนังสือ

กระบวนการOrder-to-Cashสัง่ซ้ือจนช าระผูพิ้มพห์นังสือได้รบัค าสัง่ซ้ือพร้อมค่าพิมพ์จากผูจ้ าหน่ายหนังสือ

กระบวนการProcure-to-Payจดัซ้ือจนช าระโรงงานผลิตกระดาษได้รบัต้นไม้ (วตัถดิุบการผลิต) จากเกษตรกรผูป้ลูก

กระบวนการMake-to-Stockผลิตเพ่ือเกบ็ในคลงัสินค้า

โรงงานผลิตกระดาษส ารองไว้รอขายแก่ผู้พิมพห์นังส่ือ

กระบวนการOrder-to-Cashสัง่ซ้ือจนช าระโรงงานผลิตกระดาษได้รบัค าสัง่ซ้ือพร้อมค่ากระดาษจากผูพิ้มพห์นังสือ

กระบวนการProcure-to-Payจดัซ้ือจนช าระผูจ้ าหน่ายหนังสือได้รบัหนังสือจากผู้พิมพ์

กระบวนการOrder-to-Cashสัง่ซ้ือจนช าระผูจ้ าหน่ายหนังสือได้รบัค าสัง่ซ้ือพร้อมค่าหนังสือจากลูกค้า

4010


Value Chain and Value Chain Framework สายโซ่คณุค่าและกรอบความคิดValue Chain – the set of business activities that add value to the end productสายโซ่หรือห่วงโซ่คณุค่า หมายถึง ชดุของกิจกรรมทางธรุกิจท่ีเพ่ิมคณุค่า/มลูค่าให้กบัสินค้าส าเรจ็ท่ีพร้อมจ าหน่ายInformation flows through a set of business activitiesข้อมลูสารสนเทศไหลจากกิจกรรมสู่กิจกรรมถ้วนทัว่ทกุกิจกรรมทางธรุกิจ1. Core activities กิจกรรมหลกั หมายถึง กิจกรรมท่ีท าหน้าท่ีด าเนินการน าเข้าและผลิตเป็นสินค้าส าเรจ็2. Support activities กิจกรรมสนับสนุน หมายถึง กิจกรรมท่ีส่งเสริมกิจกรรมหลกัให้เกิดขึน้และด าเนินไปตามแผน

กิจกรรมหลกั

กิจกรรมสนับสนุน

การน าเข้าวตัถดิุบการผลิต

การน าออกสินค้าส าเรจ็

การปฏิบติัการผลิต


การบริการลกูค้า

การบริหารจดัการองคก์ร

การจดัการโครงสร้างพืน้ฐานขององคก์รการบริหารจดัการทรพัยากรมนุษย์

การพฒันาเทคโนโลยีการจดัซ้ือจดัหาทรพัยากร

4011


Externally Focused Applications – Value System โปรแกรมระบบคณุค่ามุ่งภายนอกองคก์รCoordination of organizational value chains การประสานความร่วมมือของสายโซ่คณุค่าขององคก์รInformation Flows in a Value System การไหลของข้อมลูสารสนเทศในระบบคณุค่า

• Upstream information flow การไหลของสารสนเทศย้อนขึน้ไปต้นน ้าของธรุกิจinformation received from another company สารสนเทศรบัจากองคก์รอ่ืน

• Downstream information flow การไหลของสารสนเทศไปสู่ปลายน ้าของธรุกิจinformation produced by a company and sent to another organization สารสนเทศผลิตโดยองคก์รส่งไปองคก์รอ่ืน

สายโซ่คณุค่าของบริษทั A

สายโซ่คณุค่าของบริษทั B

สายโซ่คณุค่าของบริษทั C

การน

าเข้า

วตัถดุิ

บ

การน

าเข้า


บ

การน

าเข้า


บ

การผ

ลิต

การผ

ลิต

การผ

ลิต

การน

าออก

สินค้า

ส าเรจ็

การน

าออก

สินค้า

ส าเรจ็

การน

าออก

สินค้า

ส าเรจ็

การต

ลาด

และก

ารขา

ย

การต

ลาด

และก

ารขา

ย

การต

ลาด

และก

ารขา

ย

การบ

ริการ

ลูกค้า

การบ

ริการ

ลูกค้า

การบ

ริการ

ลูกค้า

การบริหารจดัการองคก์ร การบริหารจดัการองคก์ร การบริหารจดัการองคก์ร

การจดัโครงสร้างพ้ืนฐานองคก์ร การจดัโครงสร้างพ้ืนฐานองคก์ร การจดัโครงสร้างพ้ืนฐานองคก์รการบริหารทรพัยากรมนุษย์ การบริหารทรพัยากรมนุษย์ การบริหารทรพัยากรมนุษย์

การพฒันาเทคโนโลยี การพฒันาเทคโนโลยี การพฒันาเทคโนโลยี การจดัหาจดัซ้ือทรพัยากร การจดัหาจดัซ้ือทรพัยากร การจดัหาจดัซ้ือทรพัยากรระบบคณุค่า

Today’s Topics


Enterprise systems integrate business activities across the organization and with business partnersระบบวิสาหกิจ หมายถึงระบบหรือกระบวนการท่ีใช้ทัว่กนัทัง้องคก์รซ่ึงบรูณาการกิจกรรมทางธรุกิจจากทกุส่วนงานขององคก์รรวมถึงจากคู่ค้าและพนัธมิตรธรุกิจเข้าไว้ด้วยกนั Core Business Processes and Organizational Value Chains

กระบวนการส าคญัท่ีเป็นหวัใจของธรุกิจและห่วงโซ่คณุค่าขององคก์ร Enterprise Systems

ระบบและกระบวนการต่างๆ ท่ีใช้ร่วมกนัทัว่ทัง้องคก์ร Enterprise Resource Planning

การวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวม The Formula for Enterprise System Success

สตูรเพ่ือความส าเรจ็ของการน าระบบธรุกิจมาใช้ในองคก์รPicture: blog.dbast.com

4013

Chapter 7 Enterprise Systems

Learning Objective วตัถปุระสงคก์ารเรียนรู้Describe what enterprise systems are and how they have evolvedอธิบายว่ามีระบบ/กระบวนการใดบา้งท่ีใช้ร่วมกนัทัง้องคก์ร รวมถึงพฒันาการของระบบ/กระบวนการเหล่านัน้


The Rise of Enterprise Systems การก าเนิดขึน้ของระบบธรุกิจStand-alone applications

โปรแกรมประยกุตแ์บบปฏิบติัการเด่ียวProprietary systems

ระบบกรรมสิทธ์ิปฏิบติัการแบบปิด• Not designed to communicate with

other system ไม่ได้ถกูออกแบบมาเพ่ือส่ือสารกบัระบบอ่ืน

• Variety of computing hardware platforms มีรปูแบบจดัการระบบคอมพิวเตอรท่ี์หลากหลาย

• Enable departments to conductdaily business activities สนับสนุนแผนกงานให้ปฏิบติักิจกรรมประจ าวนั

• Not helpful for other areas in the firm ไม่ช่วยเหลือส่วนงานอ่ืนขององคก์ร

• From vendors จดัซ้ือเข้ามาจากผู้ขาย• Not designed to share with other

vendors’ systems ไม่ได้ถกูออกแบบมาเพ่ือแลกเปล่ียนแบ่งปันกบัระบบท่ีพฒันาและจ าหน่ายโดยผู้ขายรายอ่ืน

• Problem of knitting together (hodgepodge portfolio of discordant proprietary applications) เกิดปัญหาจากการผสมปนเประบบท่ีไม่ประสานกนัแต่พยายามน ามาร้อยกนัเพ่ือใช้งานในองคก์ร

• Lack of integration ขาดการบรูณาการ

4014


Legacy Systems ระบบขบัเคลื่อนองคก์รท่ีพฒันาสืบทอดกนัมาEach department has its own system แต่ละแผนกงานมีระบบเป็นของตนเอง

• Infrastructure specific ระบบมีโครงสร้างพืน้ฐานเฉพาะ • Inefficient processes ระบบอาจมีกระบวนการการท่ีไร้สมรรถภาพ ไม่มีประสิทธิภาพ• Potential for inaccuracies ระบบมีแนวโน้มท่ีจะให้ข้อมลูท่ีไม่เท่ียงตรง ไม่ถกูต้อง• Too many ‘rocks in the river’ ระบบอาจมีอปุสรรคขดัขวางความราบร่ืนการไหลของข้อมลูท่ีมากเกินไป

กิจกรรมธรุกิจ


การน าออกสินค้าส าเรจ็การจดัการการผลิต

คลงัสินค้า

ข้อมลูสารสนเทศ

ค าสัง่ซ้ือ ใบรายการส่งสินค้า

4015


Enterprise System Approach แนวทางการพฒันาระบบธรุกิจIntegrated suite of business applications for virtually every department, process, and industry โปรแกรมประยกุตท์างธรุกิจท่ีบรูณาการเข้ากนัเป็นชดุโปรแกรมส าหรบัใช้งานได้ในทกุแผนกงาน ทกุกระบวนการ และทกุอตุสาหกรรม




การจดัการการผลิต

คลงัสินค้า

ข้อมลูสารสนเทศค าสัง่ซ้ือ

ใบรายการส่งสินค้า

คลงัข้อมลู

แนวทางระบบธรุกิจรวบรวมข้อมลูสารสนเทศท่ีถกู

จดัเกบ็ไว้ส าหรบัตอบสนองกิจกรรมทางธรุกิจท่ีแตกต่างกนั

4016


ERP Challenges ประเดน็ท้าทายของการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวม

Enterprise Resource Planning การวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวม

Who are the largest and most influential ERP vendors?บริษทัใดเป็นผู้พฒันาและจดัจ าหน่ายระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวมท่ีใหญ่และทรงอิทธิพลท่ีสดุ

What are some of the challenges with implementing an ERP?อะไรเป็นประเดน็ท้าทายในการน าระบบการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจโดยรวมไปปฏิบติัใช้งานในองคก์รWhy would a company want to do this?ด้วยเหตผุลใดท่ีองคก์รต้องการระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจโดยรวมWho might resist? Why? ใครท่ีจะต่อต้าน เหตใุดจึงต่อต้าน

4017

Chapter 7 Enterprise Systems 4018

Chapter 7 Enterprise Systems 4019


Supporting Business Process กระบวนการสนับสนุนทางธรุกิจ

Internally focused systemsระบบท่ีเน้นกระบวนการภายในองคก์ร

Externally focused systems(Inter-organizational systems)ระบบท่ีเน้นกระบวนการภายนอก (ระบบระหว่าง) องคก์ร


ข้อมลูสารสนเทศ

การน าเข้าค าสัง่ซ้ือ

ใบรายการส่งสินค้า

กิจกรรมธรุกิจของผู้จดัหาวตัถดิุบ

กิจกรรมธรุกิจของลกูค้า

การเติมเตม็ค าสัง่ซ้ือ การจดัส่งสินค้า

ค าสัง่ซ้ือใบก ากบั

การบรรจหีุบห่อ

ผู้จดัหาวตัถดิุบ ลกูค้า

การจดัส่งสินค้า การรบัสินค้า

ใบรายการส่งสินค้า คลงัสินค้า

ข้อมูลภายนอกจากผู้จดัหาวตัถดิุบ

ข้อมูลภายในจากลกูค้า

4020


Modules of Enterprise Systems ส่วนย่อยต่างๆ ของระบบธรุกิจ

Each module in an enterprise system replaces a stand-alone legacy systemส่วนย่อยแต่ละส่วนในระบบธรุกิจท่ีมาแทนท่ีระบบท่ีองคก์รพฒันาสืบทอดกนัมา

4021


Vanilla versus Customized Software โปรแกรมท่ีไมป่รบัเปล่ียนกบัท่ีปรบัแต่งเฉพาะองคก์รVanilla Version Customization Version

• This version contains features and modules that enterprise system comes with out of the boxเป็นโปรแกรมท่ีมีรปูแบบค าสัง่การท างานและส่วนย่อยของโปรแกรมท่ีรวมการท างานของระบบธรุกิจแบบส าเรจ็รปูจากผู้ผลิต องคก์รสัง่ซ้ือแล้วแกะกล่องใช้งานได้ทนัทีโดยไม่มีการปรบัเปล่ียนให้เข้ากบัองคก์ร

• Certain processes might not be supportedแน่นอนว่าโปรแกรมอาจท างานไม่เข้ากบับางกระบวนการขององคก์ร

• This version contains additional software or changes to vanilla versionเป็นโปรแกรมท่ีปรบัแต่งรปูแบบค าสัง่การท างานและส่วนย่อยบางประการจาก Vanilla version เพ่ือให้เข้ากบักระบวนการขององคก์ร

• It always needs to be updated with new versions of vanilla ระบบท่ีถกูปรบัแต่งให้เข้ากบัองคก์รแล้ว แต่ยงัต้องได้รบัการปรบัตามเวอรช์ัน่ใหม่ๆ ของ Vanilla

4022


Capabilities of SAP’s ERP Systemความสามารถของระบบช่วยจดัการทกุสายงานขององคก์รและระบบวางแผนทรพัยากรขององคก์ร

ความสามารถ ค าอธิบาย

รายงานทางการเงิน

การบริหารทนุมนุษย์

การปฏิบติัธรุกิจ

การให้บริการแก่องคก์ร

การท่ีระบบเอ้ือให้องคก์รบริหารจดัการหน้าท่ีทางการเงินขององคก์รโดยระบบสามารถให้บริหารจดัการสายโซ่อปุทานทางการเงินได้อย่างอตัโนมติั สามารถจดัท ารายงานทางบญัชีและการเงิน รวมถึงการจดัท าบญัชีเพ่ือการจดัการ

การท่ีระบบเอ้ือให้องคก์รบริหารจดัการทนุมนุษย ์หรือบคุลากรขององคก์รโดยระบบได้ออกแบบเคร่ืองมือท่ีจ าเป็นแก่องคก์รในการท่ีจะเพ่ิมผลิตภาพของบคุลากรให้สงูท่ีสดุ ควบคมุและพฒันาการท างาน รวมถึงบริหารวงจรชีวิตการจ้างงานบคุคลากรอีกด้วย

การท่ีระบบเสริมความสามารถขององคก์รท่ีจะปฏิบติัธรุกิจอย่างคล่องตวัและมีประสิทธิภาพสงูขึ้นโดยการบรูณาการหน้าท่ีทางธรุกิจทัง้มวลจากทกุด้าน ขณะท่ีขยายการท างานอย่างประสานร่วมมือกบัคู่ค้าและพนัธมิตรธรุกิจในสายโซ่อปุทาน รวมถึงการบริหารวงจรชีวิตผลิตภณัฑ ์และการบริหารความสมัพนัธก์บัผู้จดัหาวตัถดิุบด้วยการท่ีระบบเอ้ือต่อการบริการภายในองคก์ร กรณีเป็นองคก์รระดบัโลก ข้ามชาติ มีหลายสาขาอาทิ การบริหารสินทรพัย/์ทรพัยสิ์น การเดินทาง การกระตุ้นให้รางวลัการท างาน การมอบหมายงานให้ท าแทนและการจ่ายค่านายหน้า

4023


Best Practices-Based Software โปรแกรมบนฐานของแนวปฏิบติัท่ีเป็นเลิศMost ERP vendors build best practice into their ERP systemบริษทัผู้จ าหน่ายระบบวางแผนทรพัยากรองคก์รโดยรวมส่วนใหญ่มกัสร้างแนวปฏิบติัท่ีเป็นเลิศให้แก่ระบบของตนเอง

Identify business processes in need of changeโดยก าหนดกระบวนการทางธรุกิจท่ีองคก์รจ าเป็นต้องปรบัเปล่ียนแปลงFuture updates are smoother if businesses change their business processes to fit with ERP systemsการปรบัปรงุให้ทนัสมยัในอนาคตจะราบรืน่มากย่ิงขึน้ถ้าหากองคก์รได้ท าการปรบัเปล่ียนแปลงกระบวนการทางธรุกิจของตนเองให้เข้ากบัระบบวางแผนทรพัยากรองคก์รโดยรวมท่ีได้จดัซ้ือเข้ามาใช้งาน

Is following the best practices always the best strategy?แนวปฏิบติัท่ีเป็นเลิศต่อไปน้ีจะถือว่าเป็นกลยทุธท่ี์ดีท่ีสดุได้หรือไม่

If companies have competitive advantage from unique business processes, forcing best practices may actually hurt หากองคก์รมีกระบวนการทางธรุกิจเฉพาะของตนเองและด้วยกระบวนการน้ีจึงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขนัเหนือคู่แข่ง แต่หากระบบ ERP บงัคบัให้ปรบัเปล่ียนกระบวนการนัน้ องคก์รจะยงัได้เปรียบหรือไม่ ดงันัน้ การบงัคบัให้องคก์รซ่ึงแตกต่างกนัต้องด าเนินตามแนวปฏิบติัท่ีเป็นเลิศแบบเดียวกนัอาจก่อความเสียหายได้

Picture: areyounet.com

4024

Today’s Topics







4025

Chapter 7 Enterprise Resource Planning

Learning Objective วตัถปุระสงคก์ารเรียนรู้Describe enterprise resource planning systems and how they help to improve internal business process อธิบายระบบการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวมและการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจสามารถช่วยปรบัปรงุกระบวนการทางธรุกิจภายในองคก์รได้อย่างไร


Enterprise Resource Planning (ERP) Systemsระบบสารสนเทศเพื่อการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวม ERP – applications that integrate business activities across departmental boundaries. ERP evolved during the 1990s from material/manufacturing requirements planning packages. Emphasis has since shifted from ‘resources’ and ‘planning’ to ‘enterprise’. Integrated legacy information on a company-wide basisการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจเป็นโปรแกรมประยกุตท่ี์บรูณาการกิจกรรมทางธรุกิจจากทกุส่วนขององคก์รโดยข้ามขอบเขตหรือเส้นกัน้ระหว่างแผนก ถือก าเนิดขึน้ช่วงปี 2533 จากความต้องการวตัถดิุบ/วสัด/ุการผลิตเพ่ือการวางแผนบรรจภุณัฑ์จาก “ทรพัยากร” และ “การวางแผน” เพียงส่วนงานเดียวจึงเปล่ียนมาสู่ “ทัง้องคก์รโดยรวม” และได้รวมระบบท่ีใช้สืบต่อกนัมาทัว่ทัง้องคก์รในการวางแผนทรพัยากรรวมขององคก์ร

4026


Integrating Data to Integrate Applications บรูณาการข้อมลูสู่บรูณาการโปรแกรมต่างๆ

Central information repository คลงัข้อมลูสารสนเทศกลางERP replaces stand-alone applicationsการวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวมเป็นโปรแกรมท่ีมาแทนท่ีโปรแกรมจดัการทรพัยากรแบบเด่ียวModules based onส่วนย่อยของระบบอยู่บนฐานของ

Common databaseฐานข้อมลูกลางเกบ็ทกุข้อมลูไว้ท่ีเดียวกนัSimilar application interfacesส่วนต่อประสานโปรแกรมซ่ึงทกุส่วนย่อยออกแบบมาเหมือนกนัเพ่ือง่ายต่อการใช้งานแม้ต่างส่วนย่อยกนั

กิจกรรมธรุกิจการน าเข้าวตัถดิุบการผลิต


การจดัการการผลิต

ฐานข้อมลู

ข้อมลูสารสนเทศค าสัง่ซ้ือ

ใบรายการส่งสินค้าคลงัสินค้า

4027


Example ERP Screen ตวัอย่างหน้าจอของระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์ร

An ERP System can provide employees with relevant, up-to-date informationระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวมสามารถอ านวยข้อมลูสารสนเทศท่ีทนัสมยั ส าคญั เก่ียวข้องกบัภาระงานของบคุลากรในองคก์ร

4028


Core and Extended ERP Componentsองคป์ระกอบท่ีเป็นส่วนส าคญัและส่วนขยายเพ่ิมของระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์ร Core components องคป์ระกอบท่ีเป็นส่วนส าคญัของระบบ

support primary internal activities สนับสนุนกิจกรรมส าคญัท่ีเป็นหวัใจของธรุกิจภายในองคก์รExtended components องคป์ระกอบท่ีเป็นส่วนขยายเพ่ิมของระบบ

support primary external activities สนับสนุนกิจกรรมส าคญัภายนอกองคก์ร

ฐานข้อมลูการบริหารสายโซ่อปุทาน

ส่วนขยายของระบบ(เน้นกระบวนการภายนอก)

ส่วนส าคญัของระบบ(เน้นกระบวนการภายใน)

การบริหารความสมัพนัธก์บัลกูค้าการบริหารการเงิน

การปฏิบติัจดัการธรุกิจ


4029


ERP Core Componentsองคป์ระกอบท่ีเป็นส่วนส าคญัของระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์ร Financial Management การบริหารการเงิน

Accounting, financial report, performance management, corporate governanceระบบบญัชี รายงานการเงิน การบริหารสมรรถนะ การก ากบัดแูลกิจการ

Operations Management การปฏิบติัจดัการธรุกิจSimplify, standardize, and automate business processes for inbound/outbound logistics, product development, manufacturing, sales and serviceการท าให้กระบวนการต่างๆ ของธรุกิจเรียบง่าย เป็นมาตรฐาน เป็นอตัโนมติัเพ่ือการน าเข้าวตัถดิุบเพ่ือการผลิตและส่งออกสินค้าส าเรจ็ การพฒันาผลิตภณัฑก์ารผลิต การขายและการบริการ

Human Resource Management การบริหารทรพัยากรมนุษย์Employee recruitment, assignment tracking, performance reviews, payroll, regulatory requirementsการสรรหาบคุลากร การมอบหมายและติดตามงาน การประเมินผลงาน การจ่ายเงินเดือน การก าหนดและก ากบัดแูลตามระเบียบข้อบงัคบัต่างๆ

4030


Human Resources Management การบริหารทรพัยากรบคุคล

4031


Order-to-Cash ระบบบริหารกระบวนการจากค าสัง่ซ้ือจนช าระเงิน

4032


Procure-to-Pay ระบบบริหารกระบวนการจากการจดัซ้ือจนช าระเงิน

4033


Production ระบบบริหารกระบวนการผลิต

4034


ERP Installation การน าระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รไปปฏิบติัใช้งานในองคก์ร

Configuration of the ERP systems is performed during any ERP implementationการก าหนดและตัง้ค่าของระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รเกิดขึน้ในระยะติดตัง้ระบบSystem must be configured to reflect business processes and associated business rules ระบบต้องถกูก าหนดและตัง้ค่าเพ่ือสะท้อนกระบวนการต่างๆ ของธรุกิจและท าให้ระบบท างานสอดคล้องไปกบัระเบียบปฏิบติัทางธรุกิจขององคก์รOrganizations have to make countless decisions on how to configure thousands of database tables to fit the business’s needs องคก์รต่างๆ จ าเป็นต้องตดัสินใจหลายต่อหลายประการต่อการก าหนดและตัง้ค่าของตารางจ านวนมากในฐานข้อมลูท่ีหลากหลายเพ่ือให้เหมาะสมกบัความจ าเป็นและความต้องการทางธรุกิจขององคก์รOrganizations hire experienced business analysts or outside consultants to assist with implement องคก์รอาจต้องจ้างนักวิเคราะหธ์รุกิจท่ีมีประสบการณ์หรือท่ีปรึกษาภายนอกมาเพื่อช่วยงานในระยะติดตัง้ระบบ

4035


ERP Limitations ข้อจ ากดัของระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจขององคก์รโดยรวม

ERP falls short in communicating across organizational boundariesระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจอาจมีข้อจ ากดัในการส่ือสารข้ามเขตแดนระหว่างแผนกและระหว่างองคก์รThey tend to be not well suited for managing value system activitiesระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจอาจมีข้อจ ากดัในการปรบัให้เข้ากบัการบริหารกิจกรรมในระบบคณุค่าขององคก์รOther systems can work with ERP to provide these capabilitiesด้วยข้อจ ากดัของระบบวางแผนทรพัยากรทางธรุกิจ องคก์รจึงอาจต้องการระบบอ่ืนๆ มาช่วยเสริมเพ่ือก้าวข้ามข้อจ ากดัเหล่าน้ี

Picture: marlacummins.com

4036

Today’s Topics







4037

Chapter 7 The Formula for Enterprise System Success

Learning Objective วตัถปุระสงคก์ารเรียนรู้Understand and utilize the keys to successful implementing enterprise systems

เข้าใจและใช้ประโยชน์จากสาระส าคญัเพ่ือการน าระบบธรุกิจไปปฏิบติัใช้ในองคก์รอย่างประสบความส าเรจ็


The Formula for Enterprise System Success

สตูรเพ่ือความส าเรจ็ของการน าระบบธรุกิจมาใช้ในองคก์ร

Picture: panditgopalsharma.com

4038


The Formula for Enterprise System Success

1. Secure executive sponsorship

รกัษาการสนับสนุนจากผู้บริหารต่อระบบองคก์รไว้เสมอMost failure are due to lack of top-level management supportความล้มเหลวของการน าระบบองคก์รมาใช้ส่วนใหญ่เน่ืองมาจากขนาดการสนับสนุนจากผู้บริหารระดบัสงู

2. Get help from outside experts

แสวงหาความช่วยเหลือจากผู้เช่ียวชาญภายนอกConsultants are specifically trainedอาทิ ท่ีปรึกษาระบบท่ีผ่านการฝึกอบรมมีความเช่ียวชาญเฉพาะImplementation tends to happen fasterการติดตัง้ระบบด าเนินไปอย่างรวดเรว็จึงต้องการความช่วยเหลือมาก

สตูรเพ่ือความส าเรจ็ของการน าระบบธรุกิจมาใช้ในองคก์ร

4039


The Formula for Enterprise System Success (cont’d)

3. Thoroughly train users

ฝึกอบรมให้ความรู้แก่บคุลากรทัง่ทัง้องคก์รTraining is the most overlooked, underestimated, poorly budgeted expenseการฝึกอบรมมกัถกูมองข้าม มกัไม่ได้รบัความส าคญั และมกัได้รบังบประมาณสนับสนุนน้อยมากTraining can prevent dissatisfactionการฝึกอบรมสามารถป้องกนัความไม่พึงพอใจของบคุลากรต่อระบบได้

4. Take a multidisciplinary approach to implementations

ใช้หลากหลายเทคนิควิธีในการติดตัง้ระบบInclude end users from all functional areas in the implementationรวมผู้ใช้ระบบจากทกุส่วนงานขององคก์รเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการติดตัง้ระบบด้วย

5. Initiate evolving the ERP Architecture ริเร่ิมพฒันาสถาปัตยกรรมของระบบ

สตูรเพ่ือความส าเรจ็ของการน าระบบธรุกิจมาใช้ในองคก์ร (ต่อ)

4040

Today’s Topics







4040

Valacich & Schneider, 2010, Information System Today:

Managing in the Digital World, 5th ed., Pearson: USA

Picture: amazon.com

Reference and Further Readings

Copyright © 2014 Pearson Education, Inc.