900 Изходно ниво . 1 Умение c Отговор 3 · препоръчително...

Изходно ниво Стр. 1

900 упражнения за професионална комуникация Отговор

Умение C Ниво 3

Наемателите на една сграда, в която и вие живеете, ул. Лозарска 12, Плеси (F-78230) се оплакват редовно от състоянието на жилището. Техните оплаквания пред собственика не са имали резултат. Вие се казвате Тома Льофевр. Предлагате да станете посредник между наемателите и собственика. Затова, вие молите обитателите на блока да напишат, ако желаят, своите оплаквания. Те могат да ви предадат своите рекламации или чрез писмо във вашата кутия, или чрез бележка, пъхната под вратата ви, или чрез e-mail. После вие ще напишете препоръчително писмо. 7 наематели от 12 отговарят на вашето предложение.

Ето е съобщението, което вие получавате:

Минете на следващата страница

Както предложихте, пускам това писмо в пощенската ви кутия, за да изложа проблемите, които ежедневно пречат на обитателите на сградата. Списъкът със сигурност не е пълен...

- 3 крушки на стълбището на партера, І-вия и ІV-тия етаж са изгорели; - Една кофа за боклук липсва, след като третата беше повредена от огън; - Едно стъкло на входната врата е счупено повече от 2 години; - Теч в тръбите на наемателката от І.вия етаж доведе до просмукване в тавана

на входното антре на блока; - Като минаваме от там падат парчета мазилк от тавана; - Някой е счупил вратичката на пощенската ми кутия и пощата ми не може да

бъде запазена. Благодаря ви, че се грижите за доброто на всички ни. Сърдечни поздрави Корина Лафарус (4 ет. Вдясно)

Г-ца Леони Бюргоан 1 етаж, вдясно петък 12 октомври

Господине, Тъй като сте решили да съберете

оплакванията на наемателите, ви съобщавам, че 3 или 4 пъти дневно младежът от 6-ти етаж минава пред моята врата с едно въшливо и вонящо животно, което той нарича свое куче.

Откакто той живее тук, моето жлище е заразено с бълхи, а черджето пред вратата – с кучешки косми. Дори подозирам, че този индивид кара кучето си да уринира на вратата ми, защото площадката мирише все по- и по-зле.

Моля ви да направите постъпки пред собственика да не се приемат животни в блока.

С най-добри чувства! Леони Бюргоан

Драги господине, с тази бележка ви казвам, че у нас тавана е целия подпухнал и боята пада. Влагата идва от олука, който е счупен и водата тече по стената на фасадата. Една щора на прозореца в хола е счупена и може да падне на улицата. Вече телефонирах на секретарката на собственика преди 4 месеца, нищо не беше направено. Във всеки случай благодаря ви Патрик Льоко, 1 ет. вляво

Здравей! В отговор на твоя въпрос, пъхам тази бележка под вратата. Аз имам проблеми с женицата от І-вия етаж, която ме ругае, когато минавам с кучето си. Но кучета се допускат в този блок. А моето никога не лае! Какво тогава? Това е единствената причина да живея в тая скапана сграда. Кевин Дандлу (5 ет. В ляво)





Г-жа П. МЕЙЕР 3 – ти етаж 12 октомври 07

Драги съседе, Благодаря ви, че ще станете посредник между наематели и собственик, роля трудна и деликатна.

Що се отнася до мен, довеждам до знанието ви следните неудобства на жилището: - от миналата зима, радиотарът в хола ми не работи. Обяче сметката ми за отопление не е по-малка в сумата за разходи, които плащам. - металните перила пред прозореца на спалнята ми са се откачили и заплашват да паднат на улицата, заедно с първия, който би се облакътил на тях! Това вече съм го съобщила миналия м. Май. - олукът е пробит до прозореца на моя хол и влиза обилно вода, когато вали силно! Както предложихте, пускам това писмо в пощенската ви кутия с надеждата, че ще имаме най-после полза! Сърдечни поздрави. Патриша Мейер

Г-н Албер Льосур 4-етаж, вляво 11/10/07

Господин собственик,

Рушенето на нашия блок е обида за наемателите! Като гледам как падат парчета от отвратителната зелена боя по стълбищата, имам чувството, че е станало земетресение. Липсата на светлина, заради вечно

изгорелите крушки по стълбите ми напомня, че с моите слаби очи, мога съвсем да ослепея. И винаги препълнените кофи за боклук, защото е необходима още една, това ще привлече ония отблъскващи и неприятни животни като мишките. Ще ви благодаря и не ви поздравявам.

Албер Льосур

Скъпи Том, С този e-mail експрес отговарям на твоя въпрос. Възмутена съм от сумата на наема за жилищна сграда и апартаменти, които са толкова овехтели и неудобни. У дома, а и при другите, прозорците са толкова стари, че не се затварят добре и леденият въздух прониква и изстудява апартамента ми. Вратата на кухнята е изправена и не се затваря плътно. Бойлерът ми пука зловещо и водопроводчикът ми каза, че трябва да се смени. А наемателите се увеличиха с 15% за две години. Тъй че протестирам и прилагам два фиша за заплата, за да докажа, че тя не се е увеличила с толкова за две години! Благодаря, че се заемаш с това. Сигурна съм, че си чудесен посредник. Ана Дювал от 5-ти етаж


900 упражнения за професионална комуникация Име:


Манон Руайе (партер, вдясно).



900 упражнения за професионална комуникация Име:


Фиш за заплата

Euro Commerce a.s.b.l. Дата на издаване: 26.09.2005

ул. Албер Еинстеин 16 За месец: sept.05

F-78230 ПЛЕЗИС

Банков код: 1998 6186 118 24 Име и презиме: ДЮВАЛ Ана Ул. Винесes Vignes F-78230 ПЛЕЗИС Банков код: 1983 10 07 083 банка: BFL Сметка №: 2338 1002 267 129

Месец Отработени

часове Заплата на

час Бруто Здравни

осигуровки Пенсионни осигуровки Необлагаем

Заплата нето

Септ.05 160 10.00 лв. 1'600.00 лв 42.40 лв. 128.00 лв 1'429.60 лв 1 429.60 лв


Фиш за плащане

Euro Commerce a.s.b.l. Дата на издаване: 27.09.2007

ул. Албер Еинстеин 16 За месец: sept.07

F-78230 ПЛЕЗИС

Банков код : 1998 6186 118 24 Име и презиме: ДЮВАЛ Ана Ул. Винесes Vignes F-78230 ПЛЕЗИС Банков код: 1983 10 07 083 банка: BFL BFL Сметка №: 2338 1002 267 129

Месец Отработени

часове Заплата на

час Бруто Здравни

осигуровки Пенсионни осигуровки Необлагаем

Заплата нето

септ.07 160 10.40 лв 1'664.00 лв 44.10 лв 133.12 лв 1'486.78 лв 1 486.78 лв


900 упражнения за професионална комуникация Примерен отговор


1-ва част

Четейки съобщенията на съседите, вие си давате сметка, че 2 от тях не отговарят на поставения от вас въпрос: „направете списък на ремонта и поправките, които зависят от собственика”. Вие отбелязвате името на двама наематели.

- Кевин Дандлу - Леони Бюргоан

2-ра част

Препрочитайки съобщениеята, забелязвате също, че един наемател се оплаква, наистина, от неудобствата в блока, но го прави язвително. Отбелязвате името на този наемател.

- Албер Льосур

3-та част

За да направите точно и добре документирано досие, за да убедите собственика, вие ще класирате съобщенията според тяхната обективност. Вие правите списък на наемателите, които трябва да се вземат на сериозно или не тобкова, в зависимост от съдържанието на съобщенията, на тона, с който са направени и на исканията. Обяснете с едно изречение защо, за средната и дясната колона.

Наематели, които вземам насериозно

Наематели, които не вземам толкова насериозно

Наематели, които не вземам насериозно

Корина Лафарус Патрик Льоко Патрисия Мейер Ана Дювал

Албер Льосур (преувеличава и говори само за себе си). (прави карикатура, която също е преувеличена).

Кевин Дандлу Леони Бюргоан (не отговарят на въпроса и се карат помежду си).





4-та част

Вие забелязвате, че е дин от наемателите не е разбрал, че вие предлагате да бъдете посредник между наемателите на сградата и собственика. Писмото му не е адресирано до вас. За да не забравите, си отбелязвате:

Име на наемателя: Албер Льосур. До кого е адресирано писмото: До собственика.

5-та част

Вие сте получили съобщения от различен вид: традиционно писмо, бележка, e-mail, илюстрация. За повече яснота във вашето досие, вие правите списък на различните типове съобщения и срещу тях, името на наемателя, който го е изпратил.

Тип съобщение Име на подателя Традиционно писмо Бележка e-mail Рисунка

Леони Бюргоан Албер Льосур Корина Лафарус Патрик Льоко Кевин Дандлу Ана Дювал Манон Руайе

6-та част

Един наемател е приложил към съобщението си два по-особени документа. Вие размишлявате дали да употребите тези документи и отбелязвате за какъв тип документи се касае, за да не забравите.

Тип документ: фиш за заплата



900 упражнения за професионална комуникация Примерен отговор


7-ма част

Вие решавате в крайна сметка да си послужите с тези два по-особени документа, за да може собственикът да сравни увеличенията. Затова, подготвяте едно или две изречения за обяснение, с които ще си послужите в писмото, което ще напишете на собственика.aire.

Както може да се установи от фишовете за заплата от септември 05 и септември 07, увели Ението е 4%, а наемът на г-жа Дювал е увеличен с 15%. Има диспропорция /несъответствие/ в двете увеличения. Би трябвало вие да обосновете вашето увеличение, още повече, че не са предприети необходимите поправки.

8-ма част

Един от наемателите е нарисувал сградата. Доколкото вие знаете, собственикът няма никакво чувство за хумор. Има риск той да не забележи връзката между неговата жилищна сграда и рисунката. Така че вие ще направите обяснение на рисунката, с която ще си послужите в бъдещото писмо до собственика.

Тази рисунка е една карикатура, малко преувеличена--- но не много! Олукът на фасадата е пробит. Той облива стената на 3-тия етаж надолу. На 3-тия етаж вляво /виж рисунката/ парапетът е откачен, а на втория – щората заплашва да падне на улицата. Остъклената част на входната врата е счупена. Отвън, кофите за боклук преливат винаги, защото липсва една, тя изгоря отдавна.





9-та част

За досието, което подготвяте за собственика, вие оформяте малък въпросник, за да се ориентирате и в последствие, по-добре да се аргументирате. Ето въпросника, попълнете го, като отговаряте на въпросите. 1. Какви оплаквания са формулирани относно проблеми с апартаментите? Пощенската кутия на г-жа Лафарж (4-ти вляво) е без вратичка и получаваната поща не е защитена. Радиаторът в хола на г-жа Мейер (3-ти вляво) не работи от миналата зима. Парапета пред прозореца на спалнята й е откачен и заплашва да падне на улицата (заедно с човека, който би се облакътил). Още миналия май е сигнализирала, че олукът е пробит и полива с вода прозорците на хола й, когато вали силно. Прозорците във всекидневната на г-жа Дювал не се затварят. Вратата на кухнята й е изметната и също не се затваря. Бойлерът й издава пукане и водопроводчикът й е казал, че трябва да се смени. У г-н Патрик Льоко, (1-ви вляво) таванът е подпухнал и боята пада. Влагата идва от олука, който е пробит и водата тече по фасадата. Щората на прозореца на неговия хол е счупена и заплашва да падне на улицата. Той вече е телефонирал на секретарката на собственика преди 4 месеца, но и досега нищо не е направено. 2. Какви оплаквания са формулирани за проблеми в общите пространства (входна площадка, кофи за смет, стълбище, фасада и т.н.) ? Три крушки – в партера, на І и ІV етаж са изгорели. Липсва една кофа за смет, откакто третата изгоря. Едно стъкло на входната врата е счупено от почти 2 години. Теч в тръбите на наемателя на първия етаж е дал просмукване на водата на тавана на входната площадка. Парчета мазилка падат отгоре, като минаваме. Олукът е пробит на нивото на 3-тия етаж. По стените на стълбището, зелената боя пада 3. Какви оплаквания са формулирани относно проблеми между наемателите? Оплакването се отнася до кучето на г-н Дандлу, което е обвинено, че уринира на площадката на 1-вия етаж (от г-жа Бюргоан, наемателката от 1 етаж), че пръска бълхи в жилището на тази госпожа и че пълни черджето й с косми.





10-та част

С помощта на получените съобщения и елементите, които си отбелязахте за вашето досие, сега ще напишете челнова на писмото, което ще изпратите на собственика относно ремонтите и поправките по жилищната сграда и апартаментите. Няма да вземате предвид проблемите между наемателите. От вас се иска да напишете чернова, защото целта не е да напишете писмо в съответната правилна форма, а да предадете информация. Ученикът може, ако иска, да подготви типово писмо с името на автора, получателя, датата и формулата за учтивост в края на писмото.

Взех ролята на посредник, за да събера и да ви предам оплакванията на наемателите на вашата сграда на ул. Лозарска № 12 в Плеси (F-78230). Аз събрах съобщенията относно рекламации, които ми бяха изпратени и ги прилагам в това досие. От тях става ясно какви ремонтни дейности трябва да бъдат извършени възможно най-скоро от ваша страна и за ваша сметка:

По отношение на общите за всички наематели пространства - Да се сменят 3 крушки в стълбището (партер, 1-ви и 2-ри етаж).

- Да се поиска кофа за смет от службата за чистота, на мястото на тази, която изгоря.

- Да се замени едно стъкло на входната врата /счупено от 2 години/

- Да се поправи олука, който е пробит при 3-тия етаж.

- Да се поправи тавана на входната площадка, повреден поради просмукване на вода /теч от тръбите на І-вия етаж/. Парчета мазилка падат.

По отношение на апартаментите:

- Да се поправи пощенската кутия на г-жа Лафарж (4-ти вдясно).

- Да се поправи или смени радиаторът в хола на г-жа Мейер (3-ти вляво), парапета пред прозореца на спалнята й, който е откачен и заплашва да падне на улицата и да предизвика сериозна злополука (вече събощено миналия май).

- Да се поправи тавана на г-жа Льоко (1-ви вляво) повреден от течащата от олука водаère (вече събощено преди 4 месеца).

- Да се поправят прозорците във всекидневната на г-жа Дювал (5-ти етаж), които не се затварят, както и вратата на кухнята й, която се е изметнала и не се затваря. Бойлерът й също трябва да бъде сменен.

Наемателите се оплакват също, че наемът се увеличи с 15%, докато заплатите само с 4%, свидетелство за което са фишовете за заплата на г-жа Дювал, приложени към това досие.





11-та част Вие сте изпратили писмо на собственика с всички документи, които го аргументират. Изпратили сте това досие на 14 октомври с препоръчано писмо, с обратна разписка, за да не каже собственика, че не го е получил. Обратната разписка ви е изпратена, което означава, че собственикът е получил лично вашата пратка. След един месец, все така нищо... Вие отново изпращате досието на собственика (препоръчано, с обратна разписка), което сте се погрижили да фотокопирате. Още един месец минава, без нищо ново. Тогава се свързвате по телефона с една приятелка на леля ви. Тя е адвокатка и вие искате съвет. Тя ви моли като начало, да й изпратите кратко резюме на ситуацията. Така че ще напишете кратко резюме на ситуацията , което да не надхвърля половин страница.

Поех ролята на посредник между наемателита, за да направя постъпки пред собственика на нашия жилищен блок на ул. Лозарска № 12 в Плеси (F-78230). Аз получих техните писмени изисквания по отношение на апартаментите и по отношение на общите пространства. Написах писмо до собственика, като посочих съвсемточно какви поправки и ремонт трябва да се извършат според това, което ми написаха наемателите. Приложих техните писма към досието. Изпратих това досие до собственика, препоръчано и с обратна разписка с дата 14 октомври 2007. разписката ми беше върната, което доказва, че собственикът е получил моята пратка. Тъй като не получих отговор от него, след месец отново изпратих същото досие /бях го фотокопирал/ пак препоръчано и с обратна разписка с дата 19 ноември 2007. Днес е 4 януари 2008 и до днес нямам никакво съобщение, въпреки че обратната разписка пак ми беше върната, както и първия път. Къкво да предприемам, за да постигнем успех?

КРАЙ НА ИЗХОДНОТО НИВО

______________________________________________________________

900 Изходно ниво . 1 Умение c Отговор 3 · препоръчително...

Documents