8/3/2019 9 - Qualidade Seis Sigmas Da Motorola

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QUALIDADE SEIS SIGMAS DA MOTOROLA

Não é freqüente que os detalhes técnicos da capabilidade do processo tornem-se

símbolos de programa de qualidade total de uma empresa, mas foi o que aconteceu com a

Motorola. A Motorola é uma das maiores corporações industriais do mundo, fazendo

componentes eletrônicos, semicondutores e sistemas de comunicação, entre outras coisas. Ela

emprega mais de 100.000 pessoas em todo o mundo em mais de 50 localidades. Todas as

pessoas em todas as localidades e muitas fora da empresa agora ouviram falar dos objetivos de

qualidade seis sigma da Motorola.

Os alicerces para qualidade seis sigma foram colocados alguns anos atrás, quando a

empresa decidiu sobre a meta de "satisfação total do consumidor". De acordo com a Motorola,

isso só é atingido quando os produtos são entregues quando prometidos, com nenhum defeito,

quando o produto não apresenta falhas precoces e quando o produto não falha

excessivamente em serviço. Para atingir isso, a Motorola, inicialmente concentrou-se na

remoção dos defeitos de manufatura, Ela logo percebeu, todavia, que muitos dos problemas

eram causados por defeitos latentes, isto é, defeitos escondidos dentro dos projetos de seus

produtos. Eles podem não aparecer inicialmente, mas fatalmente vão causar falhas no campo.

A única forma de eliminar esses defeitos seria assegurar-se de que suas especificações de

projeto fossem muito apertadas e que os seus processos fossem, de fato, muito capazes.

O conceito de qualidade seis sigma da Motorola significa que a variação natural de

seus processos (+ 3 desvios-padrão) estaria no meio de sua faixa de especificações. Em outras

palavras, a faixa de especificação de qualquer parte ou produto deveria ser ± 6 vezes o desvio-

padrão do processo. A letra grega sigma () é freqüentemente usada para indicar o desvio-

padrão de um processo, daí o rótulo seis sigma. Uma capabilidade de processo (Cp) de 1 érepresentada por qualidade "3 sigma". Isso implica uma taxa de defeito de 2,7 defeitos por

1.000. A qualidade seis sigma é consideravelmente mais ambiciosa. Implica uma taxa de

defeitos de somente 3,4 defeitos por milhão.

Questões

1.  Que capabilidade de processo implica a meta de seis sigma da Motorola?

R: Capabilidade de 1. O objetivo é que o processo atinja a marca de no máximo 3,4

defeitos por milhão, ou 99,99966% de sucesso no processo.

2.  Você acha que vale a pena atingir um nível de conformidade tão alto? Por quê?

R: Os custos para atingir este nível de conformidade são elevados, mas para empresas

com grandes volumes de produção ou com grandes valores envolvidos nos processos as

somas poupadas justificam a aplicação do programa.

3.  Que vantagens o seis sigma pode trazer para o cliente?

R: Maior confiança no produto, possibilidade de maior garantia, melhor qualidade e até

menor custo.

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4.  Qual a necessidade de aplicar-se o seis sigma no desenvolvimento de um produto novo?

R: Ao aplicar o Seis Sigma em um produto novo, a necessidade de estabelecimento de

parâmetros ideais para o sucesso do mesmo poderá ser sanada gerando assim um

projeto com maior confiabilidade e potencial de sucesso.

5.  O que levou a Motorola a aplicar o Seis Sigma aos projetos de seus produtos?

R: A Motorola tinha a meta de satisfação total do consumidor, isso significava,

confiabilidade, ausência de erros, menor taxa de falhas em uso o que exigia projetos e

sistemas produtivos que atendessem estas demandas. Para tanto a empresa se focou

nos problemas observáveis na manufatura e confirmou que a maioria dos defeitos eram

latentes, permaneciam ocultos e se manifestavam em campo. Para sanar estes

problemas a companhia adotou o uso de especificações mais apertadas e processos

mais eficazes para mitigar as falhas.