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11Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Misses

R. Administrao Frederico Westphalen v. 6 n. 10 p. 11-30 abril 2007

1Graduada em Administrao na URI, campus de Frederico Westphalen.2Graduada em Administrao na URI, campus de Frederico Westphalen.Ps-graduada em Desenvolvimento Sustentvel na URI, campus deFrederico Westphalen.3 Mestre em Administrao, UFGRS. Professor da URI, Frederico Westphalen.

SISTEMAS DE INFORMAO E O PROCESSODECISRIO: UM ESTUDO DE CASO

Alessandra Zanatta 1Cristiane Botezini Albarello 2Nestor Henrique De Cesaro3

RESUMO

Este artigo resulta do relatrio de concluso do curso deadministrao, configurando estudo de caso em Sistemas deInformao, como ferramenta de apoio ao processo decisrio. Oobjetivo principal foi analisar as atividades envolvidas no processogerencial, considerando a estrutura existente, para propor umsistema de informao capaz de aprimorar a eficincia interna,maximizar informaes no otimizar decisrio. Na metodologia,descreveu-se um estudo de caso, atravs de pesquisa descritiva,bibliogrfica e de campo, sendo os dados provenientes da pesquisainformal, observao direta e anlise documental, formatada nainterpretao qualitativa. Para o desenvolvimento do trabalho foramanalisadas as contribuies e as limitaes do sistema existente. A

12 Revista de Administrao

partir da anlise, a proposta de novo sistema buscou suprirlimitaes, considerando como elementos importantes a qualidadee utilidade do sistema para o usurio e a integrao dos subsistemasadministrativos, para a agilidade das operaes/transaescorriqueiras, melhoria dos controles internos, para que asinformaes se convertam em decises gerenciais estruturadas.Entretanto, ao passo que a tecnologia da informao constituimelhoria efetiva na gesto, necessrio que as pessoas envolvidasse adaptem, atravs de capacitao que permita no apenas umacorreta alimentao e processamento de dados como interpretaodas informaes geradas, alm de desenvolver a viso daresponsabilidade, autoridade, comunicao e de deciso. Atecnologia e a empresa devem formar um processo conjunto paraagregar valor aos servios e buscar a satisfao dos clientes, jque estas evidenciam razo de ser.

Palavras-chave: Informao, Sistemas de informao, Processodecisrio, Tecnologia da informao.

ABSTRACT

This article results from a final paper, written as one of the requirementsfor graduation in Administration. It is a case study in InformationSystems, seen as a tool to support the decision-making process.The main objective is to analyze the activities involved in themanagement process, considering its present structure, so as topropose an information system that will improve internal efficiencyand optimize the decision making process. A case study is describedthrough descriptive, bibliographical research and field research. Datawas obtained from informal research, direct observation anddocumentary analysis, subjected to qualitative interpretation. In the


sequence, contributions and limitations of the existing system wereanalyzed. As a result, a new system was proposed, having as it isgoal supplying former system limitations. The quality and utility ofthe system for the user, and the integration of administrativesubsystems were considered vital to speed current transactions andoperations and to improve internal controls, so as to convertinformation into structuralized management decision. Informationtechnology provides effective improvement in management; however,it is necessary that people be qualified in what concerns data feedand processing and in the interpretation of the data thus generated.Besides, personnel should develop a sense of responsibility, authority,communication and decision-making. The use of technology andqualified personnel must, together, join efforts to add value to theservices offered and to search customer satisfaction, which is thereason of being of any business.

Key-Words: Information. Information systems. Decision makingprocess. Information technology.

1 INTRODUO

O artigo evidencia um estudo de caso em Sistemas deInformao como ferramenta de apoio ao processo decisrio.

A tecnologia da informao representa valiosa ferramentaque possibilita visualizar ameaas e oportunidades, proporcionandomudanas rpidas e dinamismo no processo decisrio, visto que oambiente empresarial, definido pelo avano tecnolgico e por ummercado cada vez mais competitivo, prope s organizaes,independente do porte ou ramo de atividade, formas de gestomais eficazes.

Na empresa estudada h um sistema de informao, porm,


no orienta com eficcia o controle decisrio. Como o negcioest em de fase de expanso, h necessidade de informaes reaise precisas no que concerne aos setores: financeiro, de recursoshumanos, de produo, de comercializao, de servios e decontrole de custos. Essas informaes contribuiro para otimizaro processo de: planejar, organizar, dirigir e controlar, gerenciandorecursos organizacionais com maior efetividade.

Com este propsito, buscou-se analisar as atividadesimbricadas no processo gerencial, considerando a estruturaexistente, a anlise do sistema de informaes atual e se propsum novo sistema de informao para a empresa.

A proposta sugestionada envolve o comprometimento daspessoas no processo, possibilitando a adaptao a mudanas nosentido de trabalhar com um fluxo de informaes mais organizadosobre o ambiente interno e externo essenciais no alcance devantagem competitiva no mercado de atuao.

2 SISTEMAS DE INFORMAO E O PROCESSODECISRIO

A crescente globalizao capitalista evidencia fortenecessidade dos gestores tomarem decises rpidas e precisaspara expandir negcios ou mesmo manter-se no mercado. Paraatingir metas centradas na promoo de resultados promissores atecnologia da informao ferramenta valiosa no processodecisrio.

As decises podem diferenciar-se pela complexidade e soclassificadas por Daft, como programadas e no programadas.

As decises programadas (...) so bemestruturadas porque os critrios dedesempenho normalmente so claros,


informaes adequadas sobre o desempenhoatual esto disponveis, as alternativas sofacilmente especificadas e existe uma certezarelativa segundo a qual a alternativa escolhidaser bem sucedida. As decises no-programadas so recentes e mal definidas eno existem procedimentos para resolver oproblema. Elas so usadas quando umaorganizao no percebeu antes umdeterminado problema e pode no saber comoreagir (DAFT, 1997, p.263).

Muitos so os desafios, dentre eles, a necessidade deprogramar informaes que proporcionem aos usurios o suportenecessrio nas decises corriqueiras e estratgicas, sendo crucialestar atendo a inovaes em processos gerenciais.

Dessa forma, Shimizu (2001) apresenta fatores comocontributivos no processo decisrio: responsabilidade perante leise penalidades; especializao baseada em conhecimentos tericose prticos; coordenao, para transmitir as ordens que devem sercumpridas e coordenar o processo de deciso; cacife, para cobrireventuais fracassos; tempo, pois tempo curto pode minimizar aincerteza, mas ao mesmo tempo, aumentar o risco de uma decisoapressada, enquanto o tempo longo pode trazer novas perspectivasde deciso, embora aumente o nvel de incerteza.

Com o intuito de reforar as prerrogativas, surge uma vastagama de ferramentas auxiliares em todas as reas, e os sistemasde informao configuram-se indispensveis cada vez mais noarsenal empresarial moderno.

Segundo OBrien (2003, p. 17), um sistema um grupode componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo auma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultadosem um processo organizado de transformao.

Os sistemas surgiram para revolucionar a vida humana eorganizacional na evidente era da informao. Sistemas


computacionais, internet, banco de dados on line, sistema de apoio gesto so meios que esto disposio, visando suporte gerencial,proporcionando grande volume de informaes sobre a empresa,disponibilizando alternativas de soluo de problemas, e minimizandocondies de incerteza e risco. Nesta combinao, surgem osSistemas de Informao Gerenciais (SIG), cuja finalidade :

[...] ajudar uma organizao a atingirsuas metas, fornecendo aosadministradores uma viso dasoperaes regulares da empresa, demodo que possam controlar, organizar eplanejar mais eficaz e eficientemente. Emresumo, um SIG oferece aosadministradores informaes teis paraobter um feedback para vrias operaesempresariais. Dessa forma um SIG dsuporte ao processo de valor adicionadode uma organizao. (STAIR, 1998, p.208).

A organizao deve ter um fluxo interno sem obstrues,ou seja, os acontecimentos devem ser conhecidos por todos oscolaboradores segundo o grau de responsabilidade no processode gerar e transmitir informao.

Quanto maior a qualidade da informao, maiores asalternativas de soluo e maximizadas as chances de sucesso,salientando que a interpretao diferencia de acordo comexperincias, conhecimento, estratgias e viso de cada protagonista.

Existem maneiras de usar a informao para criar vantagemcompetitiva. Todavia, uma que no se pode deixar de reportar a relacionada aprendizagem organizacional sobre como obtervantagem competitiva com o uso da informao. Visto querepresenta um importante recurso para viabilizar tentativas de sechegar ao desenvolvimento e manuteno da diferenciao(BEUREN, 1998, p. 54/58).


O processo decisrio ocorre em trs nveis hierrquicos:estratgico, ttico e operacional, diferenciando com a complexidadedas decises atribudas por funo e os sistemas tm a finalidade dedar suporte ao nvel estratgico, ttico e operacional conceituadopor Kotler (2000): - Nvel estratgico (alta gerncia), responsvelpor definir a misso da organizao, garimpando oportunidades, ossistemas permitem informaes resumidas e concentradas capazesde fornecer uma resposta gil e mais acertada no campo estratgicoe controle administrativo, atravs de informaes tanto internas,quanto externas, teis para a tomada de decises, como porexemplo, informaes sobre as vendas e lucros trimestrais,desempenho financeiro da empresa e desempenho dos concorrentes;- Nvel ttico (gerncia mdia), incumbido de definir o rumo daorganizao e analisar alternativas para alcanar os resultadosestimados, possibilitando o bom desempenho organizacional, ossistemas possibilitam melhor integrao e colaborao dos dadosintra e interdepartamentais, gerando informaes resumidas, porexemplo, sobre fornecedores, custos departamentais, custos dosprodutos, queda/aumento de venda; - Nvel operacional(supervisores), destinado a seguir diretrizes, elaborar cronogramase alvos mensurveis, os sistemas permitem melhor controle interno,fornecendo um grande volume de informaes detalhadas eoportunas extradas das operaes cotidianas, por exemplo, sobremo-obra-direta e indireta, uso de materiais, refugos, contagem deproduo, tempo ocioso de mquinas.

2.1 Planejamento de sistemas de informao

O planejamento de um sistema de informaes apresentauma abordagem formal e estrutural que serve para relacionar onegcio da organizao ao desenvolvimento de sistemas. Ainformao um recurso que deve ser planejada com enfoqueorientado para a organizao como um todo, independentemente


do fato de que possa ser utilizada por diferentes tipos deequipamentos ou departamentos.

Planejar o processo de antecipar o futuro edeterminar cursos de ao para atingirobjetivos organizacionais [...] incluiespecificar objetivos e implementar as aesnecessrias para alcana-los. O processo deplanejamento cria um plano que no somenteespecifica os meios para atingir os objetivosorganizacionais como fornece pontos deaveriguao que permitem comparaesentre o real e o planejado para determinar sea organizao est indo ao encontro de seusobjetivos (BOONE & KURTZ, 1998, p. 116).

O processo de negcios da empresa constitui a questocentral do planejamento de sistemas de informao, e se definecomo um conjunto de decises e atividades logicamenterelacionadas, necessrias para administrar os recursos e operaesdo negcio analisado.

Para ser eficaz necessrio integrao entre estratgia,tecnologia, operaes e pessoas e ser constitudo observandopassos estruturados conforme identifica Atler (apud Meneghetti,2002): identificao do problema, desenvolvimento, implantao,operao e manuteno.

Os usurios so co-responsveis, por isso, devem participarativamente do desenvolvimento e da verificao da forma comoest sendo implementado e utilizado, em consonncia com asdemandas e metas propostas pela organizao.

2.2 Tipos de Sistemas de Informao

Os sistemas de informao empresariais so classificados


segundo sua utilidade e tipo de retorno para o processo decisrio,classificados por Stair (1998) e de Turban (2004) em:- Sistemas de automao de escritrio (SAE): So pacotesaplicativos utilizados para aumentar a produtividade do pessoalque trabalha em escritrios e servem para processar e organizarinformaes em um formato que permita a sua melhor utilizao.Na tomada de decises fornece ferramentas para anlise deinformaes e ferramentas de comunicao que ajudam naimplementao de decises. Exemplos: sistemas de contabilidade,faturamento, controles de estoques, folha de pagamento, emissode nota fiscal, etc.- Sistemas de comunicao: Ajudam as pessoas a trabalhar emconjunto e dividir informaes de diferentes formas, por meio douso do telefone e teleconferncia para comunicao interativa, e-mail e fax para comunicar usando mensagens e documentos. Natomada de deciso permite a obteno de informaes. Osprincipais aplicativos so: a Internet e redes de comunicaointernas Novell, Windows NT, Linux, etc.- Sistemas de processamento de transaes (SPT):Compreendem os sistemas administrativos bsicos que atendemao nvel operacional. Coletam e armazenam informaes sobretransaes rotineiras necessrias ao funcionamento da empresa econtrolam alguns aspectos das transaes. Os usurios tpicos sopessoas que realizam transaes. Na tomada de decises doretorno imediato quanto s decises tomadas, fornecem informaopara planejar e gerenciar decises. Exemplos: processadores detexto, planilhas de clculos, gerenciadores de apresentao egerenciadores de banco de dados (oracle, access, intebase,mysql, sqlserver, etc).- Sistemas de informao gerencial (SIG): Destinados ao nvelgerencial. So sistemas que permitem a entrada de alto volume dedados e geram a sada de relatrios/sumrios executivos,demonstrativos ou de acessos on-line aos registros, que permitem


uma viso analtica dos dados/processos, demonstrando o desempenhocorrente e histrico da empresa. Enfocam o planejamento a curtoprazo, gerando informaes cotidianas internas semi-estruturadas, paragerentes de nvel mdio e superior da organizao. Na tomada dedecises fornecem informaes e meios de monitorar resultados.Exemplo: Sistemas de Controles Estatsticos, Sistemas de RelatriosGerenciais, oramento anual, etc.- Sistema de apoio ao executivo (SAE): Destina-se ao nvelestratgico, auxiliando no processo decisrio de gerentes sniores(alta gerncia), contemplando o enfoque estratgico a longo prazo,as informaes externas e a possibilidade de examinar odesempenho organizacional sob uma ptica geral da empresa. Natomada de deciso fornecem meios fceis de analisar a informao.Exemplo: plano operacional qinqenal. O SAE pode ajudar aalta administrao a monitorar o desempenho organizacional,acompanhar as atividades de concorrentes, localizar problemas,identificar oportunidades e prever tendncias.- Sistemas de apoio deciso (SAD): Destinam-se ao nvelgerencial. Permitem a entrada de pequeno volume de dados, oprocessamento interativo e auxilia os profissionais e equipe internano processo de decises. O impacto na comunicao quefornecem uma razo clara para explicar uma deciso. Na tomadade decises fornecem ferramentas para analisar dados e construirmodelos, que ajudam a definir e estimar alternativas. Exemplo:anlise de custos de contratao.- Sistema de trabalhadores do conhecimento (STC): Tambmchamados de sistemas especialistas ou sistemas de execuo.Trabalham ligados ao campo da inteligncia artificial, que utiliza ocomputador para solucionar problemas e tomar decisesestruturadas sobre determinado projeto. Os usurios tpicos sopessoas que fazem o trabalho de adicionar valor ao cliente. Natomada de deciso podem fornecer ferramentas, informaes oumtodos para tomar decises, armazenar e fornecer conhecimento


para suporte a decises em reas especficas. Exemplo: estaesde trabalhos de engenharia.- Sistemas de suporte a grupo (SSG): Ajudam grupos a trabalharem conjunto, provem acesso aos dados do grupo, controlam ofluxo de trabalho, tm comunicao estruturada, tornando maisfcil programar reunies e a interao do grupo. Na tomada dedecises auxiliam a diviso de informao para articular decises,ajudam os grupos a identificar problemas, sugerir solues e votar.

Contudo a escolha cabe organizao segundo suasespecificidades.

3 METODOLOGIA

A investigao caracteriza-se por estudo de caso, queanalisou e descreveu a realidade empresarial, no que concerne aSistemas de Informao Gerenciais, buscando um conhecimentoamplo com o propsito de organizar informaes adequadas eaperfeioar o processo gerencial.

Desta forma, descreveu-se um estudo de caso, atravs depesquisa descritiva, bibliogrfica e de campo, sendo os dadosprovenientes da pesquisa informal, observao direta e anlisedocumental, formatada na interpretao qualitativa.

4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

4.1 A estrutura organizacional da empresa

A estrutura organizacional da empresa abrange acomercializao de produtos voltados ao ramo fotogrfico, tendoentre produtos principais: porta-retratos, lbuns, porta-lbuns,


quadros, filmes, pilhas, mquinas fotogrficas, e prestao deservios fotogrficos segmentados em: formaturas, casamentos,revelaes para clientes/empresas (revelaes fotogrficas paraempresas de toda a regio), clientes de balco (clientes queeventualmente revelam filmes na empresa), alm de eventos emque contratada. A empresa terceiriza servios de maquilagem efilmagem.

4.2 Processo decisrio

O processo decisrio caracterstico de empresa familiar.A empresa familiar aquela em que a considerao da sucessoda diretoria est ligada ao fator hereditrio e onde os valoresinstitucionais da firma identificam-se com um sobrenome de famliaou com a figura de um fundador. (LODI, 1993, p. 06).

A centralizao de poder possibilita decises geis,devido o conhecimento do ramo de atuao, proporcionandocapacidade de negociao e viso quanto ao rumo daorganizao. Porm, com a crescente expanso no mercado,o gestor tambm responsvel pela prestao direta de serviose resoluo de atividades rotineiras, dispe de tempo limitadono processo de dedicar-se ao pensamento estratgico donegcio.

Na pesquisa de campo verificou-se a existncia de umsoftware organizacional/funcional bsico adquirido pacotepronto que visa formalizar e agilizar os controles internos. Estosendo utilizadas apenas as ferramentas que permitem controles deentradas/sadas de produtos, cadastro de clientes que efetuamcompras a prazo para posterior controle de contas a receber econtrole de estoque.

A partir da observao e explorao do sistema quepossibilitou a visualizao e operacionalizao por meio desimulaes, impresso e anlise dos relatrios disponibilizados pelo


sistema, constatou-se a presena de fatores contributivos assimcomo limitantes.

Percebeu-se que certos mdulos significativos para ocontrole gerencial esto em desuso, e faltam artifcios capazes degerar registros e relatrios. Dentre as limitaes constatadas: -Linguagem de programao MS DOS: linguagem de configurao a mais simples em sistemas, no permitindo grandes mudanas/alteraes em sua estrutura; - Campos no integrados, o quecompromete a confiabilidade dos dados e conseqentemente aeficincia dos controles. Acarretam falta de segurana nolanamento dos dados pelo usurio; - Campos com funesrepetitivas, ou que disponibilizam informaes com pouca diferenaem caractersticas e contedo; - As informaes disponibilizadaspelo sistema no vm ao encontro do ramo de atividades daempresa; - O sistema no permite a visualizao de relatrios deforma digital antes da impresso; - Faltam relatrios, grficos,clculos oramentrios, enfim, informaes estratgicas paraorientar o processo decisrio; - Vulnerabilidade quanto seguranadas informaes, pois qualquer usurio pode alterar, com algumasressalvas.

A empresa est ciente da importncia da formalizao dofluxo de informao e da capacitao das pessoas envolvidas noprocesso, porm ao adquirir o software, no considerou qualidadedo sistema, qualidade das informaes geradas a reverso eminformaes estratgicas.

Um sistema de informaes eficaz deve proporcionarcontroles formais precisos, que possibilitaro ganho de tempo noplanejar, organizar, controlar e avaliar, de forma a incorporarinovaes nos processos/produtos/servios para aumentar aeficincia administrativa e agregar valor aos clientes e obteno devantagem competitiva.


5 SUGESTES E RECOMENDAES

5.1 Referente ao software

A partir da anlise do sistema de informaes e dasconstataes, analisou-se a estrutura de um novo sistema nomercado j adequado ao ramo fotogrfico, para analisar aviabilidade de adaptao. Considerou-se os requisitos na anlise:facilidade de uso e interpretao, flexibilidade para constantesatualizaes estruturais, funcionalidade das operaes e a qualidadee quantidade das informaes geradas.

Ento, sugeriu-se a aquisio e implantao de um novosoftware funcional/organizacional, que contemple controles bsicosnas reas administrativas necessrias a qualquer empresa, como:fluxo de caixa, ponto de equilbrio, controle de estoque, controlefinanceiro (de contas a receber, contas a pagar, e caixa), controlesbancrios e controle total de pessoas (clientes, fornecedores,funcionrios, vendedores e transportadora), emisso de cupomfiscal, nota fiscal, transferncia eletrnica de fundos (TEF), boletose duplicatas, emisso de relatrios personalizveis e curva ABCde servios/produtos. E a este software, adaptar controles aoramo de atividade da empresa, conforme sugestionado atravs doacrscimo de menus:

- Menu Agenda: (Campos: Consultar, Agendar).Objetivo de contribuir ao processo decisrio: A agenda digitalproporcionar organizao e controle, permitindo visualizarcompromissos programados e tipo de evento. Planejar o uso deprodutos/servios, controlando estoque e necessidade de produtos,equipamentos fotogrficos, solicitao de servios de maquilagens,ou ainda, terceirizao quando necessrio. Assim, evitarcontratempos.

- Menu Servios: (Mdulos: Formatura, Casamento,


Outros Eventos, Clientes/empresa, Clientes de Balco). Atravsda anlise dos relatrios gerados da alimentao dos dados destes,amplia-se o controle financeiro na visualizao de custos, receita elucratividade; Visualizao da relao de produtos/serviosutilizados, possibilitando comparao, nova programao eplanejamento de investimentos futuros. - Menu Relatrios: Alm dos relatrios organizacionais/funcionais existentes, incluir-se-o novos relatrios ao sistema: - Relatrio de Clientes: Visualizao e impresso da relaomensal de clientes, independente do servio prestado; fornecimentohistrico dos servios por cliente, possibilitando visualizar o rankingde cliente/fornecedores; A relao de contas pendentes, como arelao de clientes de balco que no retiraram as fotos no prazoestipulado. Contribuio para o processo decisrio: As informaessobre os clientes, perfil, servios so muito importantes. Os clientes/empresa so permanentes, por isso interessante conhec-los,saber o montante de receitas que cada um proporciona, paravaloriz-los, atravs de promoes, descontos, prmios. Salienta-se que o maior nmero de fotos no retiradas se d atravs dasrevelaes feitas para os clientes de balco, por requisitaremservios eventuais, ento o controle desta classe deve ser rigoroso,na tentativa de minimizar perdas, j as revelaes referentes acasamentos e formaturas so seguras e na maioria das vezes ocliente vai at a empresa efetivar a escolha e posteriormente retiraras fotos.- Relatrio de controle dos servios: A quantificao de fotosreveladas, informando tamanhos, cores e destino, permitirvisualizao das receitas, custos e perdas (fotos no retiradas ouretiradas e no pagas). Contribuio para o processo decisrio:Proporcionar conhecer as quantidades reais de fotos reveladas eo destino. Analisar a produtividade do laboratrio e avaliar custo/benefcio da capacidade instalada (confrontar a quantidade dasfotos reveladas x capacidade real de produo).


- Relatrio de comparao entre os servios prestados:Dever conter informaes: Receita Total/ Custos Totais (custodos produtos/ custo dos servios, outras despesas), Lucro liquido,% de lucratividade individual de todos as classes (casamentos,formaturas, revelaes para cliente/empresa, revelaes paracliente de balco, outros eventos) e uma demonstrao grficaentre todas as classes para a visualizao e anlise de quaissegmentos possuem mais custos e quais proporcionam maioreslucros. Este relatrio dever ser anual, possibilitando a visualizaohistrica dos resultados em anos anteriores. Contribuio para oprocesso decisrio: As informaes possibilitaro conhecer eanalisar detalhadamente os componentes contributivos para oresultado lquido financeiro da empresa, podendo compararreceitas, custos e lucratividade em todas as classes de servios.O empresrio poder direcionar investimentos visando expanso,crescimento e projeo. Poder comparar a evoluo financeirapor segmento.

5.2 Processamento de dados do sistema

Para que a alimentao dos dados no sistema seja eficazconsiderara-se adaptaes:- Estrutura Fsica: Integrar rede existente mais 2 (dois)computadores para serem utilizados no atendimento aos clientes,alm do existente. Devero ser localizados no balco deatendimento para facilitar e agilizar aes rotineiras de cadastros,entrada, sada, pagamentos, recebimentos e entregas de produtos/servios. Um computador dever ser utilizado tambm para osclientes escolherem fotos digitais a serem reveladas.- Cdigos de barra: Aquisio de dois leitores pticos para sereminstalados nos 3 (trs) computadores destinados ao atendimentode clientes e um para o computador instalado no laboratrio, para


agilizar procedimentos de entrada/sada de produtos.- Treinamento: O treinamento dos entes envolvidos no processo,torna-se indispensvel, pois as informaes sero eficazes se houvercorreta alimentao e interpretao de dados. O conhecimentoda funcionalidade do sistema, a capacitao e o envolvimentopermanente dos usurios, independente da hierarquia de poder, importante para melhorar a utilizao do sistema, aproximando-oda real necessidade de informaes que efetivem as rotinas e oprocesso decisrio.

6 CONCLUSO

As organizaes precisam manter-se abertas e flexveisna capacidade de perceber e adaptar-se s mudanas do mercadoem prol da lucratividade contnua.

O controle e o gerenciamento das informaes soimportantes para compreender potencialidades e limitaes eidentificar ameaas e oportunidades.

As sugestes propostas no estudo para a aquisio de umnovo software foram motivadas em virtude da empresa possuirum sistema que apresentava limitaes dificultantes ao atendimentode todas as necessidades da empresa para dar suporte ao processodecisrio, ento, a forma adequada de suprir tal lacuna, foipesquisar, no mercado, um sistema adequado ao ramo empresariale inserir nele campos apropriados s especificidades epeculiaridades da gesto. Essa deciso, partiu da noo de que omundo gerencial gira em torno de informaes e fatos concretos econfiveis, e que um sistema precisa estar em consonncia com ospropsitos organizacionais, propiciando respostas em tempo gile preciso, uma vez que quem detm a tecnologia adequada e amanipula sabiamente possui uma ferramenta diferenciada parapensar seu negcio.


Dessa forma, o sistema proposto agregou uma srie denoes administrativas de forma integrada e seletiva, capaz deauxiliar nos processos dirios, dinamizar o setor financeiro, derecursos humanos, de produo, de comercializao, de serviose controle de custos, permitindo relatrios de avaliao situacionale planejamento a curto, mdio e longo prazo.

Frente tecnologia, impreterivelmente est o paradigmada resistncia mudanas em mtodos/processos trabalhistas. Umsistema, por melhor qualidade, no eficaz sem pessoas paramanuse-lo. Por isso, a proposta traz como indispensvel,capacitar os recursos humanos manipuladores do sistema eutilizadores das informaes, pois isso que permite ao sistemade informaes gerenciais, ser um demonstrador e construtor deoportunidades alm de mquina fria.

Ressalta-se, que nem sempre os recursos humanos so oprincipal problema de uso ou no aproveitamento mximo devantagens, mas tambm, como no diagnstico realizado, ossoftwares podem apresentar deficincias que impedem enxergarpotencialidades alm dos dados.

Os tomadores de decises precisam estar preparados parainterpretao das informaes e o que fazer delas de modo aconverter dados em informao e informao em estratgias. Este o grande desafio da gesto, explorar o sistema e tirar dele ofuturo empresarial.

A motivao e o comprometimento constituem umprocesso gradativo e permanentemente despertado, sendo a altagerncia um ente estimulador diretamente relacionado qualidadefuncional/operacional do sistema, pois tem atribuies nicas tantode escolha da tecnologia adequada, como de culturizao naambincia de trabalho.

Entretanto, reside a necessidade de analisar o custo/benefcio, ou seja, qual melhor opo de software para atendernecessidades do ramo empresarial, pois o mercado oferece um


universo de programas, possibilidade de planejar/desenvolver umsoftware personalizado e especfico, bem como a opo de adquirirum software e adequ-lo. essencial a realizao de diagnsticoestrutural, a organizao do fluxo de informaes internas/externas,o planejamento e articulao do negcio, e como requisitoprimordial: o envolvimento, participao e capacitao doscolaboradores de todos os nveis hierrquicos. A proposta definida,agregou um modelo especfico ao ramo e adequao de campos,permitindo informaes mais embasadas, assim como, apresentaflexibilidade funcional para modificaes, entendendo-se que ocusto se dilui nos benefcios da capacidade instalada de gerarinformaes.

Contudo, o estudo permitiu no apenas aguar acapacidade de observao, anlise e aplicao dos conhecimentosadquiridos na academia, como a ampliar a viso da importnciade um bom sistema de informaes gerenciais como apoio aoprocesso decisrio, e que logicamente, os recursos humanoscontinuam sendo e sempre sero o pilar mestre de qualquer sistemaou processo organizacional.

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