8 transformasi konflik
TRANSCRIPT
1
Transformasi Konflik
- Memulai yang baru dan baik
2
Konflik Pilihan-pilihan
Menentukan masa depan kita
( Adam, Hawa konflik dengan Tuhan –
diusir dari Taman Eden )
Mencerminkan siapakah kita ( Abaram
dan Lot )
Membentuk siapa diri kita
Mempengaruhi hati kita
3
Transformasi konflik
►Fight or Flight ( menghadapi atau menghindar ) – Budaya asia, cenderung menghindar.
►Mengungkapkan perbedaan secara terbuka dipandang tidak santun
►Bisakah kita mengelola gunung berapi ?
►Bukan hanya mencegah atau mengakhiri konflik, tetapi memulai sesuatu yg baru dan baik.
Transformasi konflik
►Dimulai dari penghargaan yang mendalam terhadap martabat dan keunikan masing-masing pihak.
►Menumbuhkan kesadaran diri ( pilihan, harapan, kebutuhan, impian dan tanggung jawab ) Konflik = sengsara.
►Recognition atau pengakuan ( terlihat dari kesantuan bicara,memberi kesempatan pihak lain mengungkapkan perasaan dan pendapatnya ) 4
5
Krisis atau konflik
Terdiri dari dua huruf :
危 Bahaya ( wei )
枅 Kesempatan ( Ji )
6
Keterampilan mendengar
聽Telinga
RajaHati
Perhatian yang tak
bercabang
Mata
( Ting ) = Listening
7
Keterampilan mendengarkan
Kebutuhan – perasaan dipahami
Diakui
Dihargai
Penerimaan
Tampak pada :
Pandangan mata, sikap tubuh, atau nada
bicara.
8
BELAJAR MENDENGARKAN
9
Ketahui apa yang orang
perlukan…?
1. Perlu Dorongan
2. Perlu penghargaan
3. Perlu dimaafkan
4. Perlu didengarkan
5. Perlu dipahami
Maka lakukan juga untuk orang lain
Matius 7:12
10
Wanita ingin didengarkan
• Istri: Sayang, tukang ledeng hari ini tidak datang, airnya bocor.
• Suami: Oh – ya
• Istri: Airnya sampai banjir
• Suami: (diam), sambil lihat sepak bola di TV ( hampir gol )
• Istri : Kabel listrik sampai basah.Kucing kesetrum listrik
• Suami: Wah.. Gol !!
11
Masalahnya, tidak ada yang mau
mendengarkan Saya.
• Istri: Dokter hewan bilang “akan sembuh dalam seminggu”
• Suami: Tolong ambilkan minum
• Istri : Tukang ledeng senang pipanya pecah, upahnya bisa untuk berlibur.
• Suami: Kamu nggak dengar ya, ..minum!!
• Istri: Ya sudah, aku akan pergi juga dengan tukang ledeng besok pagi ( jengkel ! )
• Suami: Kamu tidak bisa berhenti ngoceh, ambilkan minum!
12
Peter Druker
( Bapak manajemen Amerika )
• Bahwa 60 % dari semua masalah
manejemen adalah akibat
komunikasi yang cacad.
13
Penggunaan Kata-kata
1. Paling tidak penting( paling sedikit ) :
kata “saya”
2. Paling penting : kata “kita” – Hubungan
3. “terima-kasih” – Penghargaan
4. “Semua Sudah dilupakan” – Pemberian
maaf.
14
Penggunaan Kata-kata
5. “Bagaimana menurut pendapat-mu?” –
Mendengarkan
6. “Pekerjaan-mu bagus sekali” – Dorongan
semangat.
7. “Saya ingin tahu lebih jauh” -
Pemahaman