ΑΡΧΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤΑΡΧΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤΤμήμα Χρηματοοικονομικής & Τμήμα Χρηματοοικονομικής &

Τραπεζικής ΔιοικητικήςΤραπεζικής Διοικητικής

Ορισμός ΜάνατζμεντΟρισμός Μάνατζμεντ• Μάνατζμεντ: σύνολο ενεργειών (ή Μάνατζμεντ: σύνολο ενεργειών (ή

λειτουργιών), όπως ο λειτουργιών), όπως ο προγραμματισμός, η οργάνωση, η προγραμματισμός, η οργάνωση, η διεύθυνση-ηγεσία και ο έλεγχος, για διεύθυνση-ηγεσία και ο έλεγχος, για την επίτευξη των στόχων μίας την επίτευξη των στόχων μίας ομάδας (πχ. επιχείρηση) με ομάδας (πχ. επιχείρηση) με αποτελεσματικό και αποδοτικό αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόποτρόπο

ΠρογραμματισμόςΠρογραμματισμός• Λειτουργία καθορισμού στόχων και Λειτουργία καθορισμού στόχων και

διαμόρφωσης σχεδίων δράσης για διαμόρφωσης σχεδίων δράσης για την επίτευξή τους, λαμβανομένων την επίτευξή τους, λαμβανομένων υπόψη των περιορισμών και υπόψη των περιορισμών και ευκαιριών που υπάρχουν στο ευκαιριών που υπάρχουν στο περιβάλλον-εσωτερικό και περιβάλλον-εσωτερικό και εξωτερικό- της επιχείρησηςεξωτερικό- της επιχείρησης

ΟργάνωσηΟργάνωση• Λειτουργία καταμερισμού εργασίας, Λειτουργία καταμερισμού εργασίας,

κατανομής (υλικών ) πόρων, κατανομής (υλικών ) πόρων, ανάθεσης εργασιών σε άτομα και ανάθεσης εργασιών σε άτομα και καθορισμού των σχέσεων εξουσίας καθορισμού των σχέσεων εξουσίας και ευθύνηςκαι ευθύνης

Διεύθυνση-ΗγεσίαΔιεύθυνση-Ηγεσία• Λειτουργία για την κατεύθυνση και Λειτουργία για την κατεύθυνση και

επίβλεψη των εργαζομένων και επίβλεψη των εργαζομένων και επηρεασμού της συμπεριφοράς τους επηρεασμού της συμπεριφοράς τους μέσω συστημάτων και διαδικασιών μέσω συστημάτων και διαδικασιών παρακίνησης, επικοινωνίας, παρακίνησης, επικοινωνίας, διαμόρφωσης οράματος, κουλτούρας διαμόρφωσης οράματος, κουλτούρας και εργασιακού κλίματος και και εργασιακού κλίματος και διευθέτησης συγκρούσεωνδιευθέτησης συγκρούσεων

ΈλεγχοςΈλεγχος• Λειτουργία για τον έλεγχο Λειτουργία για τον έλεγχο

αποτελεσμάτων, συστημάτων, αποτελεσμάτων, συστημάτων, διαδικασιών και εργαζομένων για τη διαδικασιών και εργαζομένων για τη διαπίστωση του βαθμού επίτευξης διαπίστωση του βαθμού επίτευξης των προγραμματισθέντων και την των προγραμματισθέντων και την ανάληψη διορθωτικών δράσεωνανάληψη διορθωτικών δράσεων

Αποδοτικότητα-Αποδοτικότητα-ΑποτελεσματικότηταΑποτελεσματικότητα• Στόχος της διοίκησης κάθε επιχείρησης είναι Στόχος της διοίκησης κάθε επιχείρησης είναι

να εξασφαλίσει την αποτελεσματικότητά της να εξασφαλίσει την αποτελεσματικότητά της και την αποδοτικότητά τηςκαι την αποδοτικότητά της

• Αποδοτικότητα: Κάθε επιχείρηση θα πρέπει Αποδοτικότητα: Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να βγάζει το μεγαλύτερο δυνατό αποτέλεσμα να βγάζει το μεγαλύτερο δυνατό αποτέλεσμα από τους πόρους που χρησιμοποιείαπό τους πόρους που χρησιμοποιεί

• Αποτελεσματικότητα: Ο βαθμός επίτευξης Αποτελεσματικότητα: Ο βαθμός επίτευξης των επιδιωκόμενων στόχων. Είναι ένα μέτρο των επιδιωκόμενων στόχων. Είναι ένα μέτρο που δείχνει αν οι ‘μάνατζερ’ ‘κάνουν τα που δείχνει αν οι ‘μάνατζερ’ ‘κάνουν τα σωστά πράγματα’ σωστά πράγματα’

Σχήμα 1Σχήμα 1

ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ-ΜΕΣΑΑξιοποίηση των πόρων

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ –ΣΚΟΠΟΙΕπίτευξη στόχων

Υψηλή απώλειαΧαμηλή Απώλεια Υψηλή επίτευξη Χαμηλή επίτευξη

Η διοίκηση επιδιώκει:Χαμηλή απώλεια πόρων (υψηλή αποδοτικότητα)

Υψηλή επίτευξη στόχων (υψηλή αποτελεσματικότητα)

ΜάνατζερΜάνατζερ• Αυτός ο οποίος οργανώνει την εργασία Αυτός ο οποίος οργανώνει την εργασία

και διευθύνει την ολοκλήρωσή τηςκαι διευθύνει την ολοκλήρωσή της• Αυτός ο οποίος έχει την εξουσία και Αυτός ο οποίος έχει την εξουσία και

την ευθύνη για την μετατροπή την ευθύνη για την μετατροπή πολιτικών και προγραμμάτων σε πολιτικών και προγραμμάτων σε αποτελεσματική δράση για την αποτελεσματική δράση για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχωνεπίτευξη συγκεκριμένων στόχων

• Αυτός ο οποίος έχει υφιστάμενους και Αυτός ο οποίος έχει υφιστάμενους και λαμβάνει αποφάσειςλαμβάνει αποφάσεις

Σχήμα 2: Διοικητικά επίπεδαΣχήμα 2: Διοικητικά επίπεδα

Άνώτατο

Μεσαίο

Κατώτερο

Τομείς ΔιοίκησηςΤομείς Διοίκησης• ΠαραγωγήΠαραγωγή• Μάρκετιγκ-πωλήσειςΜάρκετιγκ-πωλήσεις• Χρημ/κάΧρημ/κά• Έρευνα & ανάπτυξηΈρευνα & ανάπτυξη• Ανθρώπινοι πόροιΑνθρώπινοι πόροι• ΠρομήθειεςΠρομήθειες• Δημόσιες σχέσειςΔημόσιες σχέσεις

ΣτελέχηΣτελέχη• Λειτουργικά: υπεύθυνα για τους εργαζόμενουςΛειτουργικά: υπεύθυνα για τους εργαζόμενους• Γενικά: έχουν ευθύνη για τις λειτουργίες μίας Γενικά: έχουν ευθύνη για τις λειτουργίες μίας

ολόκληρης επιχείρησηςολόκληρης επιχείρησης• Γραμμικά: είναι υπεύθυνα για όσους εργάζονται Γραμμικά: είναι υπεύθυνα για όσους εργάζονται

σε τμήματα που παράγουν το προϊόν ή παρέχουν σε τμήματα που παράγουν το προϊόν ή παρέχουν την υπηρεσίατην υπηρεσία

• Επιτελικά: προϊστανται των υποστηρικτικών ή Επιτελικά: προϊστανται των υποστηρικτικών ή επιτελικών τμημάτωνεπιτελικών τμημάτων

• Υπεύθυνοι ειδικού έργου: προίστανται μίας Υπεύθυνοι ειδικού έργου: προίστανται μίας ομάδας εργαζομένων για εκτέλεση ενός ειδικού ομάδας εργαζομένων για εκτέλεση ενός ειδικού έργουέργου

Ρόλοι του μάνατζερΡόλοι του μάνατζερ• ΔιαπροσωπικοίΔιαπροσωπικοί• Ρόλοι διαχείρισης πληροφοριώνΡόλοι διαχείρισης πληροφοριών• Ρόλοι λήψης αποφάσεωνΡόλοι λήψης αποφάσεων

• Συγκρούσεις, επικοινωνία, σχέσεις με Συγκρούσεις, επικοινωνία, σχέσεις με συνεργάτες κλπσυνεργάτες κλπ

Διοικητικές ικανότητεςΔιοικητικές ικανότητες• Αντιληπτική ικανότηταΑντιληπτική ικανότητα• Ικανότητα ανθρωπίνων σχέσεωνΙκανότητα ανθρωπίνων σχέσεων• Τεχνική ικανότηταΤεχνική ικανότητα• Ικανότητα επικοινωνίαςΙκανότητα επικοινωνίας• Ικανότητα προγραμματισμού και διοίκησηςΙκανότητα προγραμματισμού και διοίκησης• Ικανότητα ομαδικής εργασίαςΙκανότητα ομαδικής εργασίας• Ικανότητα στρατηγικών ενεργειώνΙκανότητα στρατηγικών ενεργειών• Ικανότητα παγκόσμιας θεώρησηςΙκανότητα παγκόσμιας θεώρησης• Ικανότητα αυτοελέγχουΙκανότητα αυτοελέγχου

ΘΕΩΡΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤΘΕΩΡΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ• Το μάνατζμεντ στην αρχαία εποχήΤο μάνατζμεντ στην αρχαία εποχήΓραμμή ή αλυσίδα εξουσίας: εξουσία από τα Γραμμή ή αλυσίδα εξουσίας: εξουσία από τα

ανώτατα στελέχη στα κατώταταανώτατα στελέχη στα κατώταταΕξουσιοδότηση: η εκχώρηση εξουσίας στα Εξουσιοδότηση: η εκχώρηση εξουσίας στα

κατώτατα και μεσαία διοικητικά επίπεδακατώτατα και μεσαία διοικητικά επίπεδαΕπιτελείς: δημιουργία ομάδων με ειδικές Επιτελείς: δημιουργία ομάδων με ειδικές

γνώσεις για να βοηθήσουν τα στελέχηγνώσεις για να βοηθήσουν τα στελέχηΕνότητα εξουσίας: κάθε υφιστάμενος έχει Ενότητα εξουσίας: κάθε υφιστάμενος έχει

έναν και μόνον προϊστάμενοέναν και μόνον προϊστάμενο

• Το μάνατζμεντ στη βιομηχανική και Το μάνατζμεντ στη βιομηχανική και σύγχρονη εποχή:σύγχρονη εποχή:

Η θεώρηση των κλασικών του μάνατζμεντ: α) Η θεώρηση των κλασικών του μάνατζμεντ: α) Σχολή επιστημονικής διοίκησης: Σχολή επιστημονικής διοίκησης: Frederick Frederick ΤαΤαylorylor : καθορισμός προτύπου για εκτέλεση : καθορισμός προτύπου για εκτέλεση κάθε εργασίας, έλεγχος & επίβλεψη εργατών, κάθε εργασίας, έλεγχος & επίβλεψη εργατών, επιλογή και εκπαίδευση εργατών, αμοιβές επιλογή και εκπαίδευση εργατών, αμοιβές και κίνητρα με βάση την παραγωγικότητα.και κίνητρα με βάση την παραγωγικότητα.

Ο Ο Taylor Taylor ασχολήθηκε με τη βελτίωση της ασχολήθηκε με τη βελτίωση της παραγωγικότηταςπαραγωγικότητας

• Επιρροή στο σύγχρονο μάνατζμεντ:Επιρροή στο σύγχρονο μάνατζμεντ:Επιστημονική λήψη αποφάσεωνΕπιστημονική λήψη αποφάσεωνΜελέτη χρόνου και κινήσεωνΜελέτη χρόνου και κινήσεωνΠροτυποποίησηΠροτυποποίησηΚαθορισμός στόχωνΚαθορισμός στόχωνΠαροχή κινήτρωνΠαροχή κινήτρωνΑτομική έναντι ομαδικής εργασίαςΑτομική έναντι ομαδικής εργασίαςΕκπαίδευση στελεχώνΕκπαίδευση στελεχώνΕπιστημονική επιλογή προσωπικούΕπιστημονική επιλογή προσωπικούΜικρότερες ώρες εργασίας, διαλείμματαΜικρότερες ώρες εργασίας, διαλείμματα

• Σχολή των αρχών διοίκησης (Σχολή των αρχών διοίκησης (Fayol):Fayol):Καταμερισμός εργασίαςΚαταμερισμός εργασίαςΕξουσία με αντίστοιχη ευθύνηΕξουσία με αντίστοιχη ευθύνηΕνότητα εξουσίαςΕνότητα εξουσίαςΕνότητα διεύθυνσης /κατεύθυνσης (ένας Ενότητα διεύθυνσης /κατεύθυνσης (ένας

επικεφαλής/ένα σχέδιο δράσης)επικεφαλής/ένα σχέδιο δράσης)ΤάξηΤάξηΣταθερότητα/μονιμότητα προσωπικούΣταθερότητα/μονιμότητα προσωπικούΥποταγή του ατομικού στο γενικό συμφέρονΥποταγή του ατομικού στο γενικό συμφέρον

• Weber:Weber:Καταγραφή διοικητικών πράξεων και αποφάσεωνΚαταγραφή διοικητικών πράξεων και αποφάσεωνΚανόνες, διαδικασίες, πρότυπαΚανόνες, διαδικασίες, πρότυπαΑπρόσωπη βάση (αξιολόγησης κλπ)Απρόσωπη βάση (αξιολόγησης κλπ)Καταμερισμός εργασίαςΚαταμερισμός εργασίαςΙεραρχική δομήΙεραρχική δομήΜονιμότητα προσωπικούΜονιμότητα προσωπικούΟρθολογισμόςΟρθολογισμόςΤυπικές διαδικασίεςΤυπικές διαδικασίεςΕπαγγελματίες μάνατζερΕπαγγελματίες μάνατζερ