7.- ejemplos de qfd despliegue funcional de calidad

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Departamento

CMeIM / EGI / CGF / IM / IPF

Área de Conocimiento

INGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE FABRICACIÓN

Actividad Docente:

OFICINA TECNICA

Lección 7ª. Calidad en el Diseño y en el Proceso.

UNIVERSIDAD

DE

VALLADOLID

ESCUELA UNIVERSITARIA

POLITÉCNICA

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Lección 7ª Calidad en Diseño y Proceso.QFD: Despliegue Funcional de la Calidad

Requisitos del cliente: son los qués 1- Bajo coste de adquisición- Buena conducción en tiempo húmedo o helado- Largos intervalos entre necesidades de servicio- Nivel de ruido muy bajo

Ejemplo 1: Caso de un coche según sondeo de MK al mercado.

Medidas para responder a las necesidades: son los cómos 1- Bajo coste de materiales- Bajo coste de fabricación- Sistema de dirección que responda a las demandas- Sistema de frenado que responda a las demandas- Ajustes mínimos- Lubricación efectiva- Reducido ruido de motor- Reducido ruido de circulación- Reducido ruido aerodinámico

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Matriz 1:Cómos

Qués

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Ejemplo:

Medidas para responder a las necesidades: son los cómos 2- Diseño estándar del motor- Tracción delantera- Nuevo desarrollo del filtro del aceite y radiador- Anclaje del motor exento de vibraciones- Aislamiento acústico extra en todo el habitáculo de pasajeros- Mejora en la aerodinámica

Requisitos del cliente: son los qués 2- Bajo coste de materiales- Bajo coste de fabricación- Sistema de dirección que responda a las demandas- Sistema de frenado que responda a las demandas- Ajustes mínimos- Lubricación efectiva- Reducido ruido de motor- Reducido ruido de circulación- Reducido ruido aerodinámico

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Matriz 2: Cómos

Qués

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Ejemplo:

Requisitos del cliente: son los qués 3- Diseño estándar del motor- Tracción delantera- Nueva del filtro del aceite y radiador- Anclaje del motor exento de vibraciones- Aislamiento acústico extra en todo el habitáculo de pasajeros- Mejora en la aerodinámica

Medidas para responder a las necesidades : son los cómos 3- Motores y sistemas de transmisión de 1200 y 1600 c.c.

- Sistema de suspensión modelo 20

- Transmisión a las ruedas delanteras por doble sistema CVD

- Filtro y refrigerador de aceite según nueva especificación

- Anclaje del motor a base de caucho de alta histéresis

- Material de aislamiento acústico de alta densidad

Y así sucesivamente …

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Ejemplo 2.- Establecer la Matriz de la Calidad o “Casa de la Calidad” aplicado a un ordenador portatil.

1.- Oír la voz del cliente

2.- Interpretar y ordenar las necesidades recogidas.

3.- Identificar las características que debe poseer el producto.

2.- Respuestas a los requisitos: cómos matriz 1 = qués matriz 2

- Ligero- Pequeño- Cómodo al escribir- No canse la vista- Fácil de manejo- Gran capacidad- Rápido y seguro

3.- Características del producto: cómos matriz 2

- Peso- Dimensiones- Velocidad de proceso- Radiación de pantalla- Capacidad de almacenamiento- Duración de la batería

1.- Requisitos del cliente: qués matriz 1

- Cómodo para el transporte- Cómodo para trabajar- Prestaciones adecuadas

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“Casa de la Calidad” aplicada a un ordenador portatil.

6. Objetivos y Ratio de mejora. Teniendo en cuenta la importancia que el mercado ha otorgado a cada uno de los requisitos y cómo ha valorado a la empresa y sus competidores, en esta etapa se marcan los objetivos de mejora, valorados de 1 a 5, y se calcula el valor del ratio de mejora.

Para calcular el ratio de mejora, se divide el valor del objetivo de mejora (columna 5), entre el valor asignado a la empresa (columna 2)

5. Valoración de la propia entidad y de la competencia. Evaluación por parte del mercado, del propio producto o servicio, y el de los dos o tres competidores más significativos. La escala utilizada va de 1 a 5,

Esta tarea de comparación con los competidores más directos, se denomina "benchmarking” competitivo. (columnas 2, 3 y 4).

4. Asignación del grado de importancia a los requisitos. Se procede a la evaluación de cada uno de los elementos con indicación del grado de importancia que poseen para el cliente, utilizando una escala de 1 a 5, de menor a mayor importancia. (columna 1 de la parte derecha).

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9. Orden de importancia o prioridad. Indica el grado de importancia de cada una de las necesidades del cliente.

8. Ponderaciones o pesos. Para cada necesidad se calculan:• Ponderación o peso absoluto: Es el resultado de multiplicar Importancia x Ratio de mejora x Argumento de venta. (columna 8)• Ponderación o peso relativo. Consiste en dividir cada peso absoluto por

la suma total de pesos absolutos y multiplicar por 100, lo que facilita la toma de decisiones. (columna 9)

7. Argumentos de venta. Son las necesidades o deseos del cliente que se han conseguido satisfacer, o bien elementos diferenciadores respecto de la competencia que constituyen argumentos de venta o estímulos para que se compre el producto.Para clasificarlos se pueden emplear números o símbolos, No conviene destacar demasiados puntos o aspectos vendedores, considerando 3 como el máximo de efectividad. (columna 7)

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12. Orden de importancia o prioridad. Indica el grado de importancia de cada una de las características del producto.

11. Determinación en vertical de los valores de cada COMO.• Determinación de los valores del Peso absoluto.

Una vez calculados los valores de cada una de las relaciones, se suman todos los correspondientes a cada columna, formándose la fila 1 de la parte interior de la matriz de la calidad.

• Determinación de los pesos relativos Se calculan los Pesos relativos, formándose la fila 2 de la parte inferior de la matriz de la calidad

10. Valorar las relaciones entre las necesidades del cliente y las características del producto. Se obtienen multiplicando el valor del Peso relativo de cada uno de los requisitos del cliente QUEs, por el valor de la relación entre estos requisitos y las características del producto.Se indican en la propia casilla de la matriz de relaciones.

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7.- ejemplos de qfd despliegue funcional de calidad

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