6.2-estructura informe de gestión de procesos en la empresa xyz
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Informe de Gestión de Procesos en la empresa XYZ Portada
Índice
I. Introducción
1.1 Datos informativos acerca de la empresa XYZ
1.2 Misión, visión y valores
1.3 Objetivos empresariales
1.4 Objetivos de trabajo (Aplicación del Curso)
1.5 Alcance y delimitación del trabajo
II. Marco teórico (Referenciado APA) sobre la Gestión de procesos y la
metodología
III. Desarrollo de la Metodología para enfocar a procesos
3.1 Elaboración del mapa de procesos
3.1.1 Grupos de interés: Clientes usuarios
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3.1.1.1 Necesidades y expectativas de clientes
3.1.1.2 Identificación de servicios
3.1.1.3 Necesidades y expectativas cubiertas
3.1.1.4 Ficha de grupos de interés: clientes usuarios
3.1.2 Mapa de procesos
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3.1.2.1 Procesos claves
3.1.2.2 Procesos estratégicos
3.1.2.3 Procesos de apoyo
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3.1.3 Análisis de los procesos clave
3.1.3.1 Diagrama de flujo
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3.1.3.2 Fichas de procesos
3.1.3.3 Identificación y fichas de indicadores
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3.1.3.3.1 Indicadores de resultados
3.1.3.3.2 Indicadores de procesos
IV. Conclusiones y recomendaciones
V. Referencias bibliográficas
VI. Anexos
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