6 coisas que a sua empresa pode aprender com a netflix
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6 coisas que a sua empresa pode aprender com a
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Primeiro, você precisa saber:
• Mais de 50 milhões de assinantes • Distribuídos por mais de 40 países • Assistem, mensalmente, a mais de um bilhão de
horas de filmes, séries de TV e produções originais.
• Mais assinantes do que qualquer TV a cabo nos Estados Unidos.
• Cerca de 35% de todo o tráfego de dados em toda a internet é causada pelo Netflix
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#1 As boas ideias surgem para resolver problemas.
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Marc Randolph e Reed Hastings fundaram a Netflix em 1997.
A ideia surgiu quando Hastings esqueceu de devolver um filme que alugou na Blockbuster, e precisou pagar uma multa de US$ 40.
Deveria haver uma forma melhor de alugar filmes.
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O que você aprende com isso:
Os problemas das pessoas estão aí. Pense em como ajudá-las e as ideias surgirão.
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#2 Consiga boas parcerias.
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A partir de 1999 a Netflix assinou contrato de parceria com a maioria dos grandes estúdios: Warner, Columbia e MGM.
Em 2001, assinou com a BestBuy, que deu ao Netflix exposição em 1800 lojas.
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O que você aprende com isso:
Você só tem a ganhar por ser visto. Quando encontra bons parceiros, automaticamente mais pessoas passam a saber da sua existência.
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#3 Não espere ficar rico logo na primeira semana.
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A empresa registrou seu primeiro lucro em 2003: US$ 6.500 sobre uma receita de US$ 272 milhões.
O primeiro lucro só apareceu 6 anos depois da fundação da empresa.
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O que você aprende com isso:
Conseguir um lucro enorme rápido demais é exceção. Mas vale a pena.
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Não tou vendo o Reed Hastings chorando porque só lucrou com a Netflix 6 anos depois de começar.
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#4 Não espere o mercado mudar para repensar seu modelo de negócio.
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Em 2007, a empresa entregou seu bilionésimo DVD e começou a se afastar cada vez mais da ideia original de aluguel de DVDs para introduzir o video-on-demand pela Internet.
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Os caras deram um salto ao mudar o modelo de negócios:
5,6
14
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Usuários inscritos (em milhões)
2006
2010
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O que você aprende com isso:
Se você ficar sentado achando que não se mexe em time que está ganhando você corre o risco de ser exterminado como a Blockbuster.
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#5 O Netflix conhece o seu cliente.
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O Netflix usa o Cinematch, um algoritmo que cruza informações sobre os filmes.
O Cinematch não foca no mercado de massa, mas na individualidade de cada usuário.
Depois de comprar os direitos para produzir House of Cards, o Netflix procurou o diretor David Fincher e o ator Kevin Spacey para a série. A base para a escolha foi com dados coletados pelo Netflix.
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O que você aprende com isso:
Conhecer o seu cliente é necessário e exige esforço.
Você não vai conseguir isso somente sentado atrás da mesa: o Cinematch precisa captar informações das pessoas pra funcionar.
Não adianta ter a informação e não fazer nada: eles contrataram David Fincher e Kevin Spacey.
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O globo de ouro de Kevin Spacey certamente poderia ser ganho por qualquer ator em qualquer série a pesquisa do Netflix é furada...
Péra! Acho que não.
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#6 Nem vou falar sobre atendimento...
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O que você aprende com isso:
Atender bem o cliente é obrigação.
Não precisa fazer tudo o que a pessoa quer, só ajude o seu cliente. Torne a vida dele mais agradável. Ninguém gosta de ficar pendurado no telefone falando com atendente.
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Existem mais coisas a aprender. Para grandes empresas e startups. Técnicos, gerentes, diretores, donos.
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Muito daqui:
• http://www.logtel.net.br/13-fatos-sobre-o-netflix-que-voce-provavelmente-nao-sabia/
• Wikipedia
• Análise de usabilidade da interface do netflix: uma abordagem prática, Cecília Torres, 2013