5.990 kr offentlig sektor 2018...nyttoskapande digital verksamhet och kommunikation konferens 14-15...
TRANSCRIPT
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018Fokus på strategier och arbetssätt för en mer kundfokuserad och nyttoskapande digital verksamhet och kommunikationKONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM
ERBJUDANDE
Boka flera personer!
Pris från 5.990 kr
Så leder och genomför du digital transformation i din organisation och verksamhet
Hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån insamlade kundinsikter
Hur kan du strukturera organisationen och processerna för att bli en mer kundcentrerad verksamhet och möjliggöra en sömnlös användarupplevelse
Så utgår du från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar service och det digitala mötet
Så tar du fram relevanta mål och KPI:er för att mäta och styra er digitala kommunikation
ARRANGÖRBEGRÄNSAT ANTAL PLATSER - ANMÄL DIG IDAG www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected]
Pia Flodquist Digital strateg Metamatrix
Joakim Jansson Grundare, föreläsare och författare
DigJourney
Daniel Ewerman VD och grundare
Custellence
KEYNOTE SPEAKERKEYNOTE SPEAKERMODERATOR
© A
bili
ty P
artn
er
20
18
Ko
nfer
ensk
od
:OFF
15
07
SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS 15 NOVEMBER
Under ledning av Pia Flodquist & Göran Åbonde, Metamatrix
DIGITAL ANALYTICS – ha koll på kronan och mät effekten av era insatser!
TA DEL AV INTRESSANTA PRAKTIKFALL
4 SVT4 PENSIONSMYNDIGHETEN4 TÄBY KOMMUN 4 JÖNKÖPINGS KOMMUN 4 SKL 4 KONSUMENTVERKET4 GÖTEBORGS STAD
ONSDAG 14 NOVEMBER
09:00-09:30 REGISTRERING
Registrering, kaffe och smörgås
09:30-09:40 INLEDNING
Konferensens moderator inleder konferensen
Pia Flodquist Digital strateg Metamatrix
Pia Flodquist är digital strateg på Metamatrix som är en digital byrå som tillsammans med sina kunder tar fram hållbara koncept och lösningar. Hon coachar organisationer och företag i digitalt förändringsarbete och strategisk planering, digital analys, optimering och förvaltning.
09:40-10:40 EXPERTANFÖRANDE
Så leder och genomför du digital transformation i din organisation och verksamhet• Vad skall man göra när? • Varför är ”hur” viktigare än ”vad”? • Vilka är skillnaderna och likheterna mellan privat och offentlig sektor?
Joakim JanssonGrundare, föreläsare och författareDigJourney
Joakim tror på det goda med digitalisering – för individer, företag och samhället i stort. Med digitalisering kommer nya möjligheter till demokratisering, utbildning, hållbarhet, välstånd och ytterst livskvalitet. Joakim är författare till den uppmärksammade boken Att leda digital transformation och upphovsman till Digital Maturity Matrix som är en metodik för att genomföra digital transformation. Att hjälpa företag att förstå vad digitalisering för med sig har funnits på hans agenda sedan 2000 då han började på Spray. Alltsedan dess har han på nära håll följt hur omvälvande och fascinerande den digitala transformationen är. Joakim har bakgrund som ledare inom såväl startups som traditionella bolag däribland MTG, Aller och Spray. Han är grundare till DigJourney som i den digitala transformationen arbetar med att ingjuta framtidstro och mod till utveckling hos individer i organisationer och samhälle. Han arbetar också i ett flertal styrelser och advisory boards.
10:40-11:10 FÖRMIDDAGSFIKA OCH NÄTVERKANDE
11:10-12:10 EXPERTANFÖRANDE
Servicedesign och kundcentrerad tjänste-utveckling – hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån kundinsikter• Vad innebär det att vara en kundfokuserad verksamhet inom offentlig
sektor? • Hur kan vi öka organisationens interna förståelse för kundens behov,
förväntningar och problem i strävan mot en kunddriven verksamhet?• Hur kan vi anpassa verksamheten och våra processer för att möta
användarens krav och skapa en bra användarupplevelse• Kundresan – så utvecklar du attraktiva och välbehövliga tjänster utifrån
era införskaffade insikter om kundens beteende• Så använder du kundresan som central förändringskarta och verktyg i
syfte att skapa ett innovativt och agilt arbetssätt samt generera samsyn och få med dig stakeholders och ledning
Daniel EwermanVD och grundare Custellence
Daniel Ewerman är kundupplevelseexpert, grundare och VD av Custellence - onlineverktyget för att visualisera, förbättra och samla verksamheten kring kundresan. Dessförinnan grundade Daniel servicedesignföretaget Transformator Design där han även var VD. Med 20 års erfarenhet är Daniel en av Europas främsta experter när det kommer till att skapa ledande kundupplevelser såväl inom näringslivet som offentliga organisationer. Han är även författare till boken ”Kundupplevelse: varför vissa organisationer lyckas och andra inte” och en uppskattad talare och inspiratör.
12:10-13:10 LUNCH OCH NÄTVERKANDE
13:10-14:00 PRAKTIKFALL
Den nya digitala världen – så har SVT organiserat sig internt för att klara av externa utmaningarna samt vara konkurrenskraftiga i dagens mediesamhälle• Hur kan man strukturera organisationen och processerna för att
bli en mer kundcentrerad verksamhet och möjliggöra en sömnlös användarupplevelse
• Samverkan mellan avdelningar – arbetssätt och metoder att applicera för att bli en mer användarcentrerad verksamhet som matchar användarnas behov och förväntningar
• Så rustar vi vår organisation för att möta alla ökade krav och förväntningar och ta det digitala ekosystemet till nästa nivå
Karin AlmersRedaktionschefSVT
Sara FahlanderAvdelningschef SVTSVT
Karin är redaktionschef för SVT Play med ansvar för hur tv-programmen syns och optimeras i tjänsten. Hon har jobbat med digitala medier och digital transformation de senaste 12 åren och har en bakgrund från Schibsted där hon bland annat senast var CRM- och kampanjchef på Aftonbladet. Sara är avdelningschef för den interaktiva avdelning (SVTi) som utvecklar och levererar SVT:s digitala publika tjänster; t ex SVT Play, SVT Nyheter och Melodifestivalappen. Hon är journalist med bakgrund på bl a annat ungdomsprogrammet Bullen och som redaktör för Kulturnyheterna. De senaste åren har hon arbetat med förändringsledarskap i SVTs digitala transformation. Målet är att leda en attraktiv arbetsplats som främjar öppenhet, korsfunktionalitet och lärande för större innovation.
14:05-14:55 PRAKTIKFALL
Så blev Pensionsmyndigheten användarcentrerad genom kunddrivet arbetssätt och ökat tjänstetänk • Så införde vi ett kundbehovsdrivet agilt arbetssätt för webborganisationen• Kundcentrerad digitalisering – så kopplade vi samman arbetssättet med
organisationens övergripande mål• Framtidsspaning – hur ser framtidens webbplats ut och vad gör vi för att
ta oss dit?
Johanna EkebergChange management och agil coachAntigo Management
Johanna Ekeberg, tidigare förvaltningsledare och product owner för Pensionsmyndighetens externwebb berättar om hur Pensionsmyndighetens resa mot en responsiv externwebb och ett kundbehovsdrivet arbetssätt för webbutveckling kopplat till myndighetens satsning för att stärka kundcentreringen. Hon har en bakgrund i gränslandet mellan verksamhet och IT, de senaste 11 åren inom bank/finans/försäkring.
ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se | 08-694 91 00 | [email protected]ÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected]
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM
14:55-15:25 KAFFE OCH NÄTVERKANDE
15:25-16:15 PRAKTIKFALL
Digital verksamhetsutveckling med invånaren i fokus• Så möter vi upp såväl interna som externa behov kopplat till webben
genom invånar- och medarbetardrivet digitaliseringsarbete• Så utgår vi från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala
tjänster som förbättrar det digitala mötet
Karin ÖhlanderKommunikationschefTäby kommun
Johannes SöderlundDigitaliseringsstrategTäby kommun
I Täby ska det vara enkelt att bo och driva företag. Därför satsar Täby på att utveckla den digitala servicen med invånaren i fokus. För att hålla ihop utvecklingsarbetet arbetar flera nyckelfunktioner samlat med styrning, uppföljning och analys för att förbättra det digitala kundmötet. Under denna föreläsning får du ta del av Täby kommuns arbete mot framtidens kundfokuserade kommun.
16:20-17:10 PRAKTIKFALL
Mot service i framkant – så arbetar vi med kundfokus i våra digitala tjänster och kanaler • Så bygger vi projekt som startar förändringsresan med målet att bli en
digital kommun med kundfokus• Så arbetar vi med kommunikationsfrågor och kundmöten i en gemensam
kommunikationsavdelning för utvecklat kundfokus i våra digitala tjänster och kanaler
Daniela Hammar KommunikationschefJönköpings kommun
Ewa Ling PerssonKontaktcenterchefJönköpings kommun
Daniela är kommunikationschef i Jönköpings kommun och ansvarig både för kommunikationsenheten och för kommunens kontaktcenter. Daniela har initierat flera utvecklingsprojekt kring webb och kundservice. Hon har också utvecklat kommunikationsavdelningen mot en gemensam avdelning som ansvarar både för kommunikationsfrågor och kundmöten. Ewa är kontaktcenterchef och har drivit flera projekt, bl.a. kring ny målbild för kontaktcenter och ett nytt uppdrag med digitalt fokus.
17:10-17:15 SAMMANFATTNING
17.15 MINGEL
TORSDAG 15 NOVEMBER
08:30-09:00 SAMLING
Samling, kaffe, te och smörgås
09:00-09:10 INLEDNING
Moderatorn inleder konferensens andra dag.
09:10-10:00 PRAKTIKFALL
Mät det rätta, inte det lätta• Analysresan – från siffror via beteendemönster till insikter och strategier• Mätplan – vad ska det vara bra för och hur tar du fram relevanta mål och
KPI:er för din verksamhet?• Mäta i flera kanaler – utmaningar och lärdomar
Tomas Johansson Haavik WebbstrategSKL
Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, är en arbetsgivar- och intresseorganisation för alla Sveriges kommuner, landsting och regioner. Tomas Johansson Haavik brottas dagligen med frågan hur SKL ska bli bättre på att hjälpa sina medlemmar att lösa sina uppgifter på skl.se och andra SKL-webbar. Webbanalys, tillgänglighet och användbarhet är några av verktygen i lådan. Allt enligt mottot ”Fakta istället för åsikter.
10:00-10:30 KAFFE OCH NÄTVERKANDE
10:30-11:20 PRAKTIKFALL
Så planerar och följer Konsumentverket upp digitala kampanjer i flera kanaler med data från flera datakällor• Så identifierade vi vilken konkret verksamhetsnytta som data och statistik
kunde generera!• Så tog vi fram ett arbetssätt och verktyg för att planera och följa upp
kampanjer – lyssna till ett konkret case
Henrik HalleniusWebbsamordnareKonsumentverket
Henrik Hallenius har under mer än 10 års tid jobbat med webb som bland annat projektledare, webbstrateg och redaktör. Sedan ett drygt år tillbaka jobbar han som webbanalytiker på Konsumentverket. I rollen ingår att identifiera och följa upp mätpunkter samt analysera data för myndighetens webbplatser, digitala tjänster och kampanjer. Han bidrar även med analyser av användarbeteende till utvecklingsprojekt och kravställning av SEO på en övergripande nivå.
11:25-12:15 PRAKTIKFALL
Att utifrån användarens behov och förutsättningar skapa en väl utformad digital lösning som ökar delaktighet och intresse för stadens utveckling• Så skapade vi en välbehövd tjänst tillsammans med våra medborgare för
att skapa en bättre stadsmiljö• Så skapar vi goda förutsättningar för spridning av vårt digitala verktyg
Andreas JohansenProjektledare, FastighetskontoretGöteborg stad
Göteborg Stad har skapat mobilappen ”Anmäl Hinder” så göteborgaren kan hjälpa staden att få vardagens små irritationsmoment åtgärdade. Nu kan göteborgaren anmäla enkelt avhjälpta hinder direkt på plats med kategorisering, geotaggning och möjlighet att beskriva hindret med text
ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected] ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected]
Välkommen till mingel!– ta chansen att nätverka med kollegor från hela landet!
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM
och foto. Appens utformning når AAA-standard tack vare samarbetet med funktionshinderrörelsen. Den öppna källkoden för både IOS och Android innebär att 289 andra kommuner mycket enkelt och nästan gratis äntligen kan förstärka sin tillsyn av lagen om enkelt avhjälpta hinder. Göteborg stad vann Guldlänken 2018 med ”Anmäl hinder” och under denna föreläsning kommer Andreas berätta om hur de utvecklade denna digitala lösning utifrån invånarnas behov för ett bättre samhälle.
12:15-12:20 SAMMANFATTNING
Moderator sammanfattar och avslutar konferensen.
12:20-13:20 LUNCH OCH NÄTVERKANDE
13:20-16:20 SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS
DIGITAL ANALYTICS– ha koll på kronan och mät effekten av era insatser!Läs mer om innehållet på nästa sida!
ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected]
Citat från tidigare WEBBOS konferenser
”Mycket bra och givande dagar”
”Proffsigt helt igenom”
”Mycket matnyttigt och konkreta tips”
”Intressanta och kompetenta talare”
Intresserad av en affärsutställning?Ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer!
Janne Huttunen Tel: 08-694 91 00 | Mobil: 070-495 73 50 E-post: [email protected]
Om Ability PartnerAbility Partners vision är att förbättra individers och organisationers förmåga att hantera förändring, växa och uppnå goda resultat. Genom att lära känna dig och din organi-sations behov kan vi kontinuerligt erbjuda utbildningar, seminarier, konferenser, events, nätverk och konsultativa tjänster som hjälper dig i det dagliga arbetet och stärker konkurrenskraften. Ability Partner verkar på den nordiska marknaden utifrån ambitionen att erbjuda evenemang som ger mest värde för pengarna samt att ha 100 % nöjda och återkommande kunder. För mer information om Ability Partner eller detta evenemang, kontakta oss via telefon 08-694 91 00.
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM
ANMÄL DIG IDAG! www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected]
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018NATIONELL KONFERENS 14-15 NOVEMBER 2018 • STOCKHOLM
DIGITAL ANALYTICS – ha koll på kronan och mät effekten av era insatser!
Hur vet du att er digitala kommunikation funkar? Vad vet du om era användares upplevelser av era tjänster? Hur skaffar du dig solid kunskap om vilka investeringar som faktiskt är nyttiga och vilka du måste ompröva? Vilken data är relevant att samla in och följa upp? Och hur får du andra i organisationen att ha förståelse för och agera på insikterna?
Ur innehållet
• Målstyrning och ledning. Sätt relevanta mål för rätt målgrupp. Vet du inte vad tjänsten ska göra för skillnad, eller för vem, så vet du inte vad eller hur du ska mäta. Har du mandat att agera på mätresultatet? Om inte, hur skaffar du dig det?
• Mätplan. Vilka mätpunkter behöver du för att kunna förbättra tjänsten mot beslutade mål? Vad behöver din organisa-tion veta och varför? Det avgör vad och hur du mäter; mål, mätpunkter, metod, frekvens
• Åtgärdsplan. Vad ska du göra först? Vad ska du inte göra? Så här tar du fram en konkret plan för att säkerställa att vidareutveckling och förvaltning driver mot målen. År efter år
• Mätverktyg: Det här behöver du tänka på när du väljer rätt mätverktyg
Under ledning av
Pia Flodquist Digital strateg Metamatrix
Göran ÅbondeDigital strateg Metamatrix
Metamatrix är en digital byrå som tillsammans med sina kunder tar fram hållbara koncept och lösningar. Fokus är att skapa nytta för användarna och värde för verksamheten. Värdet kommer exempelvis i form av mer effektiv kommunika-tion eller höjd medborgarservice. Göran Åbonde är digital strateg på Metamatrix och har haft flera ledande roller inom strategiskt analytiskt webbarbetet, bland annat som innehållsansvarig på fackförbundet Unionen och var delaktig i den resa som höjde kundnöjdheten på webben från 25 till 90 procent. Pia Flodquist är även hon digital strateg och coachar organisationer och företag i digitalt förändringsarbete och strategisk planering, digital analys, optimering och förvaltning.
Vi avbryter för eftermiddagsfika.
13:20-16:20 SEPARAT BOKNINGSBART FÖRDJUPNINGSPASS
WEBBSTRATEGIDAGARNA OFFENTLIG SEKTOR 2018
Avsändare: Ability Partner Europe ABTelegrafgränd 5111 30 Stockholm
ARRANGÖR
Tid och plats Konferens 14-15 november 2018Fördjupningspass 15 november 2018
Scandic HasselbackenHazeliusbacken 20Stockholm
Boende i StockholmVi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden ”Ability Partner” när du bokar dig så erhåller du rabatt. Mornington Hotel, Nybrogatan 53. 08-507 330 00Freys Hotel, Bryggargatan 12. 08-506 214 00Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken 20. 08-517 517 00Uppge koden D000028081 vid bokning på Scandic Hasselbacken.
Allmänna villkorSe vår allmänna villkor på www.abilitypartner.se/allmanna-villkor
PrisI konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation.Rabatterna kan ej kombineras med andra erbjudanden.
Konferens 14-15 november 018Anmäl dig senast 21 september 7.990 kr 2.000 kr rabattAnmäl dig senast 26 oktober 8.990 kr 1.000 kr rabattOrdinarie pris 9.990 kr
Fördjupningspass 15 november 2018Pris för deltagare på konferensen 1.990 kr 2.000 kr rabattOrdinarie pris 3.990 kr Mängdrabatt vid minst 3 bokningarAnmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så betalar person 3, 4, 5 osv endast 5.990 kr för konferensen. Alla priser är exkl. moms.
Anmäl dig [email protected] 91 00
BEGRÄNSAT ANTAL PLATSER - ANMÄL DIG IDAG www.webbos.se I 08-694 91 00 | [email protected]
Goda skäl att delta på konferensen
Ta del av hur du leder och genomför digital transformation i din organisation och verksamhet
Få ökad kunskap om hur du analyserar kundresan och driver förändring och digitalisering utifrån insamlade kundinsikter
Lär dig mer om hur du anpassar organisation och processer för att bli mer kund- och sercicefokuserad
Få inspiration till hur du utgår från användarens behov och utvecklar framgångsrika digitala tjänster som förbättrar det digitala mötet
Lyssna till hur du kan ta fram relevanta mål och KPI:er för att mäta och styra er digitala kommunikation
Nätverka och utbyt erfarenheter med kollegor från andra organisationer!
99%av våra kunder
rekommenderar oss
– testa du också!
© A
bili
ty P
artn
er
20
18
Ko
nfer
ensk
od
:OFF
15
07