特力屋之顧客關係報告

指導老師 : 廖顯宗 學生 : 鄭雅之 49855019 葉芷妗 49855044

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公司背景

B&Q為歐洲著名零售集團「翠豐集團」控股的倉儲式居家修繕連鎖專賣店。

位居全球 DIY零售事業排名第三，歐洲排名第一。

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公司背景 ( 續 )

1995 年—英國翠豐集團與台灣特力集團各以 50%的持股在台灣成立第一家海外子公司（特力翠豐股份有限公司）

1996 年—以 B&Q 特力屋品牌名稱於台灣桃園縣南崁地區成立第一家海外分店

2006 年—開啟網路電子商店，提供消費者全天候不打烊的購物服務。

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公司背景 ( 續 )

2007 年—跨足花蓮市場，開設花蓮地區第一家專業居家修繕中心。

2007 年— 「特力集團」自「翠豐集團」購入其餘 50%股份，而之後名稱就只使用「特力屋」。

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經營理念

「特力屋」是台灣首座大型居家修繕中心 (Home Improvement Center)；自成立以來，為台灣注入居家修繕 DIY熱潮。

同時以「家」的產業自許，以專業服務至上做為企業經營理念，提供居家修繕最佳方案，幫助每一位來到「特力屋」的顧客創造家園、實現幸福。

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經營理念 ( 續 )

「特力屋」強調顧客服務以：問的到找的到辦的到

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分店介紹

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特力屋 4P

產品 : 提供「半成品」或是「工具」與「材料」 進行 DIY。

價格 : 採全省統一訂價的方式。通路 : 除了實體通路外，特力屋亦開拓網路購物的服務，以滿足網路族的需要。

推廣 :1.電視廣告 2.銷售促進 3.公共關係 4.人員銷售

5.口碑行銷 8

廣告影片

http://www.youtube.com/watch?v=YB1JE0DTT5w

http://www.youtube.com/watch?v=DzkMnKm2OHs

http://www.youtube.com/watch?v=vQC-H8V1BTc

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服務分析

品項齊全 專業服務。『會員卡好康，愛家紅利換好禮』活動。四大保證 值得信賴  :１ . 價格透明化，買貴退 2 倍差價。２ . 一年保固，終身服務；提供一年產品及施 工保固保證書３ . 施工快速，如期完工４ . 一家購物，全台灣服務 

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同業比較

名稱 類型 產品 價格特力屋 大型的五金建材

行商品主要設定在DIY的產品上，是室內設計施工參考建材的好地方

便宜

IKEA宜家 進口品牌，大型家具家飾店

商品有設計感，但產品不耐、舒適度低

偏貴

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交易安全

「特力屋」採用全世界最先進的SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制

【 VERISIGN標章認證】

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網路購物權益

商品運送商品安裝售後服務點數網路折價券

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結論

「特力屋」將會針對商品、陳列、服務、系統、流程等各方面進行整合。

提升服務質感，希望顧客能夠輕鬆的挑選或找到商品、在最短的時間內完成訂購或是結帳流程。

將持續提供消費者居家修繕最佳解決方案，以創造優質居家環境為首要目標。

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END

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