鄰舍輔導會東涌綜合服務中心鄰舍輔導會東涌綜合服務中心

二零零三年五月二日二零零三年五月二日

服務特色服務特色

一站式服務：無分年齡、性別及種族，促進個人發展，家庭和諧及社區整合。

著重外展服務手法（定期家訪及服務宣傳站）。

著重社區需要評估工作，以計劃適切服務 著重服務成效檢討，持續改善服務。

開放開放 // 社工當值時間社工當值時間一一 二二 三三 四四 五五 六六 日日

10am-10am-1pm1pm

▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲ ▲▲

2pm-2pm-6pm6pm

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7pm-7pm-10pm10pm

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現階段

未來

一一 二二 三三 四四 五五 六六 日日

8am-8am-1pm1pm

1pm-1pm-6pm6pm

6pm-6pm-10pm10pm

▲▲ 社工當值社工當值

中心開放中心開放

總幹事

服務督導主任

服務分隊主任青少年服務

服務分隊主任安老服務

副督導主任輔導服務

服務分隊主任社區支援 行政部

社交及發展小組 / 活動

課餘託管

學校工作

青少年就業計劃

社交及發展小組 / 活動

日間護理中心

照顧者支援計劃

輔導服務

治療性活動

危機介入工作

幼兒園

家庭生活教育

互助 / 自助小組

就業輔導服務

義工發展計劃

熱線服務

社區照顧計劃

資訊科技計劃

興趣班及中心設施

執行幹事

長者支援隊

支援小組 / 活動

外展服務

支援小組 / 活動

　服務架構服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (1)(1)

服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (2)(2)

FRUFRU 兒童及青少年服務分隊長者服務分隊社區支援服務分隊FSUFSU

FCUFCU 家庭輔導服務分隊

　三層服務分工

服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (3)(3)

服務分隊服務分隊 FRUFRU FSUFSU FCUFCU

家庭輔導服務家庭輔導服務 家庭生活教育 ( 夫妻 )

流動家庭資源站幼兒園

支援小組及活動 深層輔導治療小組危機管理

兒童及青少年兒童及青少年服務服務

家庭生活教育 ( 親子 )

制服團體青少年外展學校工作社交 / 發展小組及活動家庭資源( 課餘託管 / 功課輔導 )

簡要輔導服務( 子女教育 )

支援小組及活動( 親子平衡小組、青少年就業小組 )

深層輔導服務( 兒童及青少年為主要案主 )

危機管理

　工作分配

服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (4)(4)

服務分隊服務分隊 FRUFRU FSUFSU FCUFCU

社區支援服務社區支援服務 家庭生活教育社區外展義工發展熱線就業計劃社交 / 發展小組及活動社區教育 / 共融計劃( 新來港及少數族裔 )

興趣小組中心設施管理

簡要輔導服務( 社區適應、經濟援助、住屋 )

支援小組及活動( 婦女、低收入、綜緩、少數族裔、情緒支援小組 )

深層輔導服務( 少數族裔、成人為主要案主 )

危機管理

長者服務長者服務 家庭生活教育 ( 婆媳 ,婆孫 )

長者外展社交 / 發展小組及活動家庭資源( 長者日間護理中心、飯堂 / 浴室設施 )

簡要輔導服務( 社區適應、婆媳關係、經濟援助、申請院舍 )

支援小組及活動( 長者互助、照顧者支援 )

深層輔導服務( 長者為主要案主 )

危機管理

　工作分配

服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (5)(5)

工作工作 分工分工宣傳站 社區支援 (4)

青少年 (3)

長者 (2)

家庭輔導 (1)

家訪 社區支援 ( 統籌 )

青少年 (2)

長者 (2)

家庭輔導 (2)按年度計劃訂定的大型計劃或跨年齡組別的工作 各分隊代表組成工作小組

　工作分配

服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (6)(6) 以年齡組別成立不同分隊，可較全面為社區內不

同人士重點式及有計劃地度身訂造服務，較為發展性；亦可讓職員深化工作技巧。

成立工作小組處理跨年齡的服務，可推動家庭為本及社區為本的服務。

彈性調配服務分隊的人數，可配合社區在不同時候的特色及需要。

所有職員須負責中心宣傳及家訪工作，讓職員掌握整體家庭的需要及了解中心的整體服務，方便討劃全面服務及作內部三層轉介。

　理念

服務提供及管理架構服務提供及管理架構 (7)(7)

所有分隊有特定的工作重點，但亦需同時負責其他層及類型的工作： 可以促進服務使用者在不同層的流動，及減

低標籤感。 可加強及訓練職員不同層面的工作技巧，及與不同服務使用者建立關係，方便作資源調配及處理危機管理等工作，易於補位。

分工的界線較為模糊，可加強同對整個綜合服務的歸屬感。

　理念

三層服務的綜合與協調 三層服務的綜合與協調 (1)(1)

11 需要評估－社區需要及特色分析－尋找服務空隙，服務重疊．．．－區內是否有現存資源滿足需要

22 訂定中心服務優次33 根據優次計劃綜合服務的重點44 分工55 計劃個別服務及推行66 檢討服務有效性及社區需要的轉變

-成效指標量度-聚焦小組-社區需要調查

　服務計劃及檢討層面 跳下頁

服務需要評估服務需要評估

新市鎮特色

人口結構 社區需要調查

洗樓－家訪計劃

外展式活動社區探訪

需要評估需要評估

地區會議

聚焦小組

員工之敏感度及醒覺性

員工之敏感度及醒覺性

回前頁

機制機制 功能功能 時段時段檢討及計劃會議 服務計劃及檢討 每半年每半年

分隊主任會議 統籌服務方向及行政工作檢視社區需要

每個月一次每個月一次

社工職員會議 服務推動進展檢視社區需要

每三個月一次每三個月一次

全體員工會議 中心最新動向各項行政及服務簡介職員對中心意見討論

每三個月一次每三個月一次

分隊職員會議 個別服務的推行討論 每個月一次每個月一次

　會議層面三層服務的綜合與協調 三層服務的綜合與協調 (2)(2)

介入方法 一站式服務：進入適當的介入點 服務轉介 ( 幼兒園、課餘託管、功課輔導 -> 輔導服務 ) 同時提供不同介入方法（義工服務、支援小組、治療小

組、輔導服務） 其他服務承接結束個案

服務分隊 / 服務計劃 健老與弱老 婦女與長者 義工計劃……

　服務層面

三層服務的綜合與協調 三層服務的綜合與協調 (3)(3)

職員督導及訓練職員督導及訓練 督導

個別督導 朋輩督導 ( 個案輔導技巧、治療小組技巧、外展工作技巧 ) 購買督導服務

員工訓練 外間 邀請專業人士到中心作重點式訓練 ( 家庭治療及輔導技巧 ) 員工互相訓練 (strength-focused) – 季度訓練

團隊建立 Sensitivity Training Psychodrama Training

達到四個原則的成效 達到四個原則的成效 (1)(1)　ACCESSIBILITY

措施措施 成效成效開放時間開放時間 能滿足不同服務對象的需要

服務使用者希望全面開放會址會址 兩個會址均有偶到服務

設計切合不同服務對象未能完全融合 ( 長者與小朋友 )

聯絡社工有時會有困難

一站式服務一站式服務 服務使用者能在同一間機構內尋找適合的服務但有部份服務的輪候時間頗長

外展式宣傳站／家外展式宣傳站／家訪／電話聯絡訪／電話聯絡

發掘到很多不認識中心的服務對象能方便服務使用者掌握服務的資訊服務使用者認為電話聯絡方法最有效

收費便宜收費便宜 個別家庭會因價錢而未能參加活動下一張

達到四個原則的成效 達到四個原則的成效 (2)(2)　 EARLY IDENTIFICATION OF NEEDS

措施措施 成效成效社區需要評估社區需要評估 能透過不同方式掌握區內家庭的需要

社區需要調查：能掌握家庭關係將服務介紹發掘到需要社工即時協助的家庭聚焦小組：掌握居民對整體服務的期望家訪計劃發掘到有需要的家庭介紹適當的服務予有需要家庭

個別接觸　個別接觸　 (( 當值工當值工作作 ))

發掘較被動服務對象的需要

地區層面會議地區層面會議 互相交流諮詢，針對問題分工及合辦活動（印巴藉家庭）建立轉介系統

提供適當及綜合的介入方法，能加強服務的成效。

能加強不同年齡及功能組別的融合，有助社區整合。

善用資源。

　 SERVICE INTEGRATION

達到四個原則的成效 達到四個原則的成效 (3)(3)

達到四個原則的成效 達到四個原則的成效 (4)(4)

大部份服務由中心提供 與其他團體合作的角色與原則

服務宣傳 服務轉介 社區資訊及動態交流 聯合活動促進社區參與及建立關懷社區

　 PARTNERSHIP (1)

達到四個原則的成效 達到四個原則的成效 (4)(4)　 PARTNERSHIP (2)

團體團體 合作情況及成效合作情況及成效

警方警方 危機個案處理及家庭個案暴力處理青少年狀態資訊交流及個案處理少年警訊 – 義工

幼稚園幼稚園 // 學校學校 場地借用家長教育及學生發展工作個案轉介發掘潛在個案服務宣傳

地區部門地區部門 // 團體團體房屋署屋邨辦事處及管理處房屋署屋邨辦事處及管理處區議員區議員 //鄉事委員會鄉事委員會非資助社會服務團體非資助社會服務團體

個案轉介服務協調資訊交流

社會服務單位社會服務單位 個案轉介合辦活動

困難及解決方法 困難及解決方法 (1)(1)

困難困難 解決方法解決方法-專與闊 劃分不同類型的個案，讓同工可

較專注發展某類型的個案- 技巧不足 職員訓練

朋輩督導- 同時面對不同類型工作，容易迷失方向，及在適應上有困難

退修年度計劃日常服務與年度計劃的連貫

　職員層面

困難及解決方法 困難及解決方法 (2)(2)

困難困難 解決方法解決方法會址使用 - 不同年齡的服務使用者未能融合

間格重整

兩邊會址的管理及職員的溝通

LOG BOOK

電腦系統FCU與 FSU 的銜接- 個案結束與 FSU 小組未能銜接- 輔導服務使用者未必在個案結朿後願意參與 FSU 小組

- 定期會議檢視情況

- 同時接受個案輔導服務及小組服務-聯合小組- 輔導員出席 FSC 小組某些節數

　服務提供模式 服務提供模式 / / 服務流程層服務流程層面面

困難及解決方法 困難及解決方法 (3)(3)

困難困難 解決方法解決方法新社區 - 人口不穩定 - 宣傳困難

持續推行家訪及外展宣傳站動員現有會員及小組協助新搬入家庭的適應

初期 - 不知中心內有輔導服務後期 - 個案數字不斷上升

宣傳策略 - 中心內有社工而非宣傳輔導服務

宣傳層面

總結總結 成效（有利條件＋綜合）

能夠回應地區需要 ( 服務計劃及資源調配 ) 容易取得服務，提高服務對象使用適當服務的動機 減低標籤 全面介入及適當介入 同工擴闊視野及工作技巧

配合 清晰理念、目標及工作重點 足夠及開放溝通機制促進日常運作暢順 足夠督導及職員訓練

討論 分工及責任容易出現不清晰 (很多不同會議 ) 如何更加順暢地協調三層服務？ 專與闊的問題