問題分析與解決
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問題分析與解決. PLUS. 社團經驗分享. 盧逸洋 九十九年十二月三十日 ( 四 ) 14:00 ～ 16:00 [email protected] [email protected]. Who am I ? 1/2. 後壁高中美工科、普通科 ( 學藝、風紀、畢業班班長 ) 陸軍領導士官班 90 年七期－裝騎領導士 朝陽科大工管系 ( 畢代、班代、副班代、公關、總務、康樂 ) 朝陽科大工業工程與管理系學會執行秘書 朝陽科大動物保護志工社創社社長 朝陽科大第一屆國際越南志工隊隊長 第一屆中區大專動物保護社團研討會主持人 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Who am I ?Who am I ? 1/21/2
• 後壁高中美工科、普通科 ( 學藝、風紀、畢業班班長 )• 陸軍領導士官班 90 年七期－裝騎領導士• 朝陽科大工管系 ( 畢代、班代、副班代、公關、總務、康樂 )• 朝陽科大工業工程與管理系學會執行秘書• 朝陽科大動物保護志工社創社社長• 朝陽科大第一屆國際越南志工隊隊長• 第一屆中區大專動物保護社團研討會主持人• 第一屆大學動保社團連線中部籌備委員• 第三屆朝陽動保社幹部訓練營講師• 朝陽科大工業工程與管理所碩士班• 台中市世界聯合保護動物協會絕育小組志工• 台中市世界聯合保護動物協會絕育小組醫師助手• 捐血次數： 27 次• 帶狗結紮隻數： 55 隻• 參加下鄉絕育次數： 12 次
Who am I ?Who am I ? 2/22/2
• 970629 動物保護教育扎根計劃中區種子教師研習• 970827~29 大學動物保護社團研討會• 970908~09 第一屆動保幹部訓練營• 970927~28 動物保護志工銀行 2008 志工培訓班• 971029~30 動物保護志工銀行 2008 志工經理人培訓班• 971127 寶島動物園投稿 – 種下一顆愛心的種子• 980523~0524 第二屆動保幹部訓練營• 980825~27 大學動保營• 980905 動物保護志工銀行 2009 動保志工中級班• 981017 動物保護志工銀行 2009 動保志工經理人培訓班• 990822 動物保護志工銀行 2010 動保志工初階喵班• 990813~15 「說我們的故事」大動連第一屆年會• 990918 動物保護志工銀行 2010 動保志工中級班• 991015 動物保護志工銀行 2010 動保志工經理人培訓班• 991113 台北市動保處 99 飼主責任教育推廣計畫種子教師研習營
在開始之前在開始之前……先想一想先想一想
會在這裡
為什麼
我
…
？
今天要跟大家分享的是今天要跟大家分享的是……
問題問題態態度度experienceexperience
社社團團
解決方法解決方法
大 綱大 綱
.壹 遇到問題怎麼辦？ ～ 態度
.貳 描述事情的方法 ～ 5W2H
.參 認識問題的方法 ～ 魚骨圖
.肆 解決問題的方法 ～ 反魚骨圖
.伍 我們的未來不是夢 ～ 社團
一一 .. 遇到問題怎麼辦？遇到問題怎麼辦？個 人 社 團態 度 文 化
方 法 方 法
軟體／硬體 軟體／硬體
學習成長 時間管理
薪 水 BOSS
學習成長 內部流程
財 務 顧 客
態度
態度是什麼？態度是什麼？
IF 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上 ----態度進入贏者圈的第三把金鑰匙
• 態度是學歷、經驗之外， 人格特質的總和 ( 中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌 )
• 態度比你的 過去、教育、金錢、環境……還來得重要 ( 吳清吉 VS克魯柏 )
• 態度比你的 外表、天賦或技能更重要• 態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個國
家 ( 力霸、博達 ..VS台塑 )
• 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位
《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生 》》
態度決定高度態度決定高度
態度的角色態度的角色
職能 = 知識 + 技能 + 態度 ＊知識–技能–態度三者的關係
‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業
態度
專業知識 技術 & 能力
態度與競爭力態度與競爭力
• 專業能力的競爭力• 個性的競爭力（態度 ）–個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。
態度－ＡＱ態度－ＡＱ
• Adversity Quotient 逆境商數• 明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力。
態度－ＡＱ態度－ＡＱ
AQ高• 愈能以彈性面對逆境 • 積極樂觀 • 接受困難的挑戰• 發揮創意解決問題• 不屈不撓，愈挫愈勇• 表現卓越
AQ低• 感到沮喪• 迷失 • 處處抱怨 • 逃避挑戰• 缺乏創意 • 半途而廢、自暴自棄 • 一事無成
１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？
態度－你的ＡＱ態度－你的ＡＱ
態度決定一切態度決定一切
• 唯有深入了解態度的 威力，才是化態度為 行動的首要之務。
• 你的態度 攸關著你的人生。• 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。
• 你的態度決定 了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。
• 態度決定你的成敗 ！
態度的力量－正向思考的重要態度的力量－正向思考的重要
你有沒有聽說過一種病叫「極度絕望症」？ 病患感覺沒有希望 日子過得像行屍走肉 即使可以向親人朋友求救也使不上力 絕望讓生命在很短的時間死去 醫學上找不到確切的死因
負面態度是 令人放棄生命的終極武器
面對問題面對問題……你的態度？你的態度？
• 我有問題 Problem
• 這個有困難 Difficult
• 我會試試看 I will try my best
• 我要挑戰 Challenge
• 這個有意思 ,有趣 Interesting
• 我會全力以赴 I will do my best
面對問題面對問題……你的態度？你的態度？
• 我不知道 I do not know
• 我必須做 I have to
• Oh No……
• 我來找答案 I will find out
• 我想要做 I want to
• Oh Yeah……
面對問題面對問題……你的態度？你的態度？
成功領導者要：凡事皆樂觀以對。(問題中找機會 )
這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息 。
• 心若改變，你的態度跟著改變；• 態度改變，你的習慣跟著改變；• 習慣改變，你的性格跟著改變；• 性格改變，你的人生跟著改變。• 在順境中感恩，• 在逆境中依舊心存喜樂，• 認真活在當下。 《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生 》》
態度萬歲態度萬歲
ZZZZZZ.....Z.ZZZ……
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～起床囉
汪的啦 !
今日主題
描述事情的方法－描述事情的方法－ 5W5W22HH
• 何時 (When) ：什麼時候發生的• 何地 (Where) ：在什麼地方• 做什麼 (What) ：當時正在做什麼• 怎麼了 (How) ：發生了什麼事• 何人 (Who) ：當事人是誰• 為什麼 (Why) ：事情發生的原因• 有多少 (How much) ：質或量
目標
現況
創造性拉力
破壞性拉力問
題 !解決解決
問題：是指達成目的之手段有待發現的狀態。
解決問題：是利用已有知能以發現達成目的之手段的歷程。
問題的類別 特 徵 舉 例結構良好問題 有良好的結構，解答
有清楚的參照標準1+1=?
問題的區分問題的區分
結構不良問題 缺乏良好的結構，指引較少，答案也較不明確
夫婦如何分擔家務？
爭論性問題 問題缺少良好的結構 該不該有死刑？
過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人。未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。
時間成本品質範圍資源
動機文化反省適應合作
現象 ( 可感覺、可衡量 )
處置
一次因( 近因 )
治標
Ｎ次因( 根因 )
治本
問題
BOM!!
認識問題認識問題 應有的趨勢 期望的狀態 預期的結果
實際的態勢 如預期的狀態 料想不到的結果
目標
差距（問題）
現狀
如 何 才 好
目 前 如 何
解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟.壹 知覺問題：認識問題的存在.貳 界定問題：界定與描述問題的性質.參 擬定策略：決定解題的策略.肆 解決問題：實際進行問題的解決.伍 策略檢討：檢討解題的得失
邏輯思考的程序
認識問題的方法－魚骨圖認識問題的方法－魚骨圖
認識問題的方法－魚骨圖認識問題的方法－魚骨圖
.壹 決定問題
.貳 列舉問題的原因
.參 製作魚骨圖
.肆 探詢重點原因並加以分析
邏輯思考的程序
魚骨圖的例子魚骨圖的例子
實際操作實際操作39112/04/20
製作流程&
注意事項40112/04/20
14:30
15:30
~41112/04/20
描述事情的方法－描述事情的方法－ 5W5W22HH
• 何時 (When) ：什麼時候發生的• 何地 (Where) ：在什麼地方• 做什麼 (What) ：當時正在做什麼• 怎麼了 (How) ：發生了什麼事• 何人 (Who) ：當事人是誰• 為什麼 (Why) ：事情發生的原因• 有多少 (How much) ：質或量
CaptainCaptain
討論合作
主動
43112/04/20
44112/04/20
ＹＡ！發完了
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46112/04/20
防水47112/04/20
48112/04/20
Let’sLet’s GO!!GO!!
49112/04/20
50112/04/20
有誰願意聽我內心的渴望？
有誰人會
知
心事若無講出
來
～
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52112/04/20
問題分類
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112/04/20 54
防水
TOP 票選( 每人十張小圓點貼紙 )
反魚骨圖反魚骨圖
魚骨圖魚骨圖
.壹 魚頭為問題解決
.貳 列舉解決的方法
.參 將方法分解成小方法
.肆 探詢重點方法並加以討論
解決問題的方法 解決問題的方法 1/31/3
一 . 嘗試錯誤（試誤法、暴力破解法）•當我們面對一個比較簡單的問題，而且對它的解題步驟又缺乏認識時，我們常採取嘗試錯誤的方式以尋求解答。•嘗試錯誤是以各種不同步驟嘗試，然後從中逐漸淘汰無關解題的錯誤，並逐步增加有助於解題的步驟，直到問題得到解決為止。
解決問題的方法 解決問題的方法 2/32/3
二 . 邏輯推演（定程法）•循一定的規則與步驟進行以獲得答案。•步驟嚴明的數學解題歷程或演算公式便是典型的定程法。•定程法具科學性，然而既機械、又費時。
解決問題的方法 解決問題的方法 3/33/3
三 . 利用經驗（啟示法）•藉由智慧與經驗的累積，使用靈感與經驗的組合以快速便捷地解決問題。•解題思路：一面觀察問題與答案間的關係，一面借重過去解題經驗中所獲得的啟示，可以提供便捷的解題途徑。
反魚骨圖的例子反魚骨圖的例子
Let’sLet’s GO!!GO!!
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解決方案
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防水64112/04/20
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有誰願意聽我內心的渴望？
有誰人會
知
心事若無講出
來
～
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各個擊破
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反魚骨圖反魚骨圖
成果分享72112/04/20
• 以學習的態度作為工作的礎石
• 以務實的態度打造合作的基礎
• 以寬恕的精神凝聚團隊的力量
• 與人相處別忘了…尊重＋熱情
總 結總 結
分享－我的未來不是夢分享－我的未來不是夢1. 歸屬問題：我的夢想確實是我的夢想嗎？2. 清晰問題：我看得清楚自己的夢想嗎？3. 現實問題：我能靠自身力量去實現夢想嗎？4. 熱情問題：我的夢想是否讓我非實現不可？5. 途徑問題：我是否有實現夢想的策略？6. 人才問題：我是否已網羅能幫我圓夢的人手？7. 代價問題：我是否捨得為夢想 付出代價？8. 堅持問題：達成夢想的距離是否更接近了？9. 滿足問題：努力向夢想邁進會讓我感到 滿足嗎？10. 意義問題：我的夢想能夠造福人群嗎？
