«Gevinsten ligger i åpenheten»

50 år i norsk arbeidsliv

1

Formål

• Sette hele det norske arbeidsliv i stand til å

forebygge rus og avhengighet, slik at sykefravær

reduseres og livskvalitet økes

• Sette ledere og ansatte i stand til å ta opp

bekymringer så tidlig som mulig

• Bidra til at ansatte med et rus- eller spillproblem får

et tilbud om hjelp så tidlig som mulig

2

«Det gyllne øyeblikk»

og samtalens betydning

«den gode samtalen» – eller dialogen – er ikke en

luksus vi kan greie oss uten. Den er en

livsbetingelse like viktig som mat, vann, lys og

luft, og dette gjelde både vennskap og kjærlighet

så vel som på arbeidsplassen, i samfunnet

generelt og i forholdet mellom ulike nasjoner og

kulturer» (Helge Svare)

«En samtale kan bidra til endring»

4

Samtalen er den enkleste og mest effektive måten

å påvirke, endre og styre andre på (Sylfest Lomheim)

5

Forskning viser:

Vi såres mest av kritiske bemerkninger som setter

spørsmålstegn ved vår integritet og

jobbutførelse

Den optimale fordelingen mellom ros og ris er 6-1

6

Den nødvendige samtalen

«Den nødvendige samtalen»

Den ubehagelige samtalen

Den vanskelige samtalen

Bekymringssamtalen

Omsorgssamtalen

Mulighetenes samtale

Samtaler om ting vi ikke vil snakke om

7

”den nødvendige samtalen”

Med ”den nødvendige samtalen” mener vi en

samtale på arbeidsplassen som en leder

gjennomfører på bakgrunn av bekymring for en

medarbeider. Det trenger ikke å foreligge et

brudd på arbeidsreglementet forut for disse

samtalene. ”Den nødvendige samtalen” kan

være et nyttig verktøy også for andre som

ønsker å medvirke til endring.

Den nødvendige samtalen

Grunnlaget legges først

Evnen til å se deg selv og den andre, og

skape trygghet og tillit i relasjonen

9

Det unike mennesket – syk eller frisk;

«Mennesket er et enestående, uerstattelig individ. Et engangs –

eksisterende vesen i denne verden, lik men også ulik hver eneste

person, som noen gang har levd og noen gang vil leve i denne

verden» (Joyce Travelbee)

10

Mennesket og rollen

Sykepleier, pasient – leder, kollega,

rusmisbruker.. Blir fort en merkelapp, en

kategori, en stereotyp

«I virkeligheten finnes det ingen stereotyper.

Det finnes bare enkeltmennesker som behøver

omsorg, tjenester og hjelp fra andre mennesker,

som kan gi dem den hjelpen de trenger» (Travelbee)

11

Et menneske til menneske forhold

• Det innledende møtet

• Framveksten av identiteter

• Empati

• Sympati og medfølelse

Etablering av gjensidig forståelse og kontakt

(Joyce Travelbee)

12

Å bidra til endring

En prosess som krever bestemte forutsetninger;

Kunnskap, evne til å anvende kunnskapen,

sensitivitet ,en velutviklet sans for ”timing”,

mestring av ulike kommunikasjonsmetoder

• Bruke seg selv - terapeutisk

13

Å bruke seg selv terapeutisk

Evnen til å bruke sin egen personlighet bevisst

og målrettet for å oppnå ønsket endring hos den

andre

14

«Fagpersonlighet»

«Hun var ikke bare profesjonell, men også et

medmenneske som gav av seg selv»

Fagpersonlighet er en profesjonalitet som

kjennetegnes av en bevisst og reflektert

integrasjon av det fellesfaglige og det personlige (Torborg Aalen Leenderts))

15

kommunikasjon

HUSK:

Det er ikke hva som blir sagt, men hvordan det

som blir sagt blir oppfattet som er avgjørende.

Derfor er det så viktig at vi sjekker at det vi har

sagt er blitt oppfattet slik vi ønsket.

bla 7% Ord (verbalt)

38% tonefall (ikke verbalt)

55% Kroppsspråk (ikke verbalt)

ulike former for kommunikasjon

(Journal of Personality and Social Psychology 1967)

Hva sier du?

Si hva du ser, hører og opplever og hvilke problemer det medfører på jobben

Gå ikke utenom de vanskelige spørsmålene, de slår alltid tilbake

Still spørsmål fremfor å fremsette påstander

Vær åpen for forklaringer

Hold fokus. Ikke la samtalen spore av

Vær på tilbydersiden

Klargjør endringsønsker beskrevet som handlinger

Spør medarbeideren hva han/hun evt. trenger å se lederen gjør annerledes for selv å kunne gjennomføre endringene

en innfallsvinkel

”Jeg tror du er alkoholiker /

narkoman, og nå skal jeg sjekke

deg inn i mønsteret!”

20

Är du alkoholist! Hur är det

med dina

alkohol-

vanor?

en annen innfallsvinkel

Jeg er interessert i de konsekvenser

din bruk av rusmidler har for din

jobbsituasjon, og vil snakke med deg

om det.

samtalens mål

• Hjelpe kollegaen / den andre til indre

refleksjon som ikke styres av

forsvars-mekanismene.

• Personen er ALLTID mer enn det

dere ser (far, mor, sønn, datter...)

Case sett fra leders side i forhold til fravær, adferd, arbeidsutførelse

• Åse er 43 år og har jobbet som sykepleier på et sykehjem i 10 år. Hun er gift og har en sønn på tretten og en datter på ni år. Åse har vært en betrodd medarbeider. Samvittighetsfull, pliktoppfyllende og har vært et muntrasjonsråd i arbeidsmiljøet. I den siste tiden har hun trukket seg mer og mer tilbake og isolert seg på kontoret. Leder opplever at hun unngår han. I den senere tid har hun vist bemerkelsesverdig høyt fravær fra jobben. Fraværet konsentreres i alminnelighet rundt mnd.skiftene. Hun kommer dessuten regelmessig for sent om morgenen. Åses nærmeste leder har en følelse av det ikke står helt bra til hjemme.

Tegn og symptomer

• Isolerer seg og unngår medarbeidere

og leder

• Økende sykefravær og korttidsfravær

• Fravær uten gyldig grunn

• Fraværet viser et mønster

25

Case sett fra leders side i forhold til fravær, adferd, arbeidsutførelse

• Blant kollegene er det blitt antydet at hun misbruker alkohol. Hun har aldri blitt observert påvirket i jobbsammenheng, men kolleger har nemlig sett at hun har hatt sprit i skapet på kontoret. Hun virker oftere og oftere sliten og uopplagt. Arbeidsinnsatsen har vært dårligere den siste tiden. Hun har slurvet med arbeidet og virker uinteressert og nonchelant. Det er bl.a kommet en klage på henne fra en pårørende.

Tegn og symptomer:

• Sløv og trøtt

• Trist og nedstemt

• Nedsatt arbeidskapasitet

• Nedsatt kvalitet

• Ukonsentrert

• Interesseløs og likegyldig

• Økende sykefravær

26

case sett fra Åse sin side

Åse har to barn, jente på 9 år og en gutt på 13. gutten har store skolevansker

og er under observasjon av ppt. Han skulker ofte og har rømt hjemmefra

flere ganger.

Mannen hennes har alkoholproblemer, noe som er blitt forsterket av eldste

guttens problemer. Mannens alkoholproblemer er vanskeligst i slutten av

måneden, og da er Åse ofte nødt til å ta hånd om mannen og de minste

barna. Det har hendt at hun har beslaglagt mannens flasker og låst dem inn

i garderobeskapet sitt på jobben. Åse selv drikker ikke alkohol.

Hun har satset hardt på å klare arbeidssituasjonen, men synes det er tøft å

skulle takle problemene hjemme og på jobben. Hun vegrer sterkt for å ta

opp sine private problemer på jobben. Hun vil nødig utlevere mannen sin

som hun er glad i, og samtidig innrømme at hun har alvorlige problemer

med sin eldste sønn. Hun er redd for å miste ansikt fullstendig, men ønsker

å beholde jobben.

27

«Det gyllne øyeblikk»

Handler om nærværets kraft og øyeblikkets magi

Tillit blir til gjennom samtale og fysisk kontakt. En

etablerer ikke tillit gjennom e-post eller via

skjermmøte

Det skjer «face to face» og ikke via «facebook»

28

det gyllne øyeblikket

kommer ikke – det må vi ta!

29

Følg oss på facebook: www.facebook.no/akankompetansesenter

Veiledningstelefon: 22 40 28 00 Nettsider: www.akan.no E-post: akan@akan.no

30