5 verdades essencias sobre a economia das aplicações final
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As Cinco Verdades Essenciais sobre a
Economia das Aplicações
Rosano MoraesVP, Enterprise Management
André PiottoPartner Enablement
Saulo FernandesPartner Enablement
Francisco Dal FabbroVP, IT Business Management
Bem Vindo a Economia das Aplicações
Fato é que estamos no meio de uma revolução – Onde seus clientes não interagem mais com sua empresa de forma costumeira – Eles interagem via Software.
E as Aplicações (Apps) se tornam a face primaria do Negocio.
Quando o JPMorgan Chase tem mais desenvolvedores que o Google ou mais profissionais de tecnologia que a Microsoft.
Source: Anish Bhimani: A Leader in Risk Management at http://engineering.cmu.edu/alumni/profiles/2013/bhimani_jpmorgan_chase.html
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Aplicativos dominam a Web Móvel
Source: Flurry Analytics, Apps Solidify Leadership Six Years into the Mobile Revolution, April 2014
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2013 2014
Mobile Web
Apps
Percentagem de Tempo
Gasto
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E Mobilidade é somente uma parte da Economia dos Aplicativos
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Sources: Comscore, 66 Percent of Digital Media Population in Spain is Now ‘Multi-Platform’, March 2014 Harris Interactive, Cutting Edge Technologies Supplementing – Rather than Displacing – Older Tech, At Least For Now, June 2013
Start thinking differently about your software
It’s not just an IT issue. It is a business imperative.
There are five essential truths you need to learn about the Application Economy …
#1. Every business is in the software business
Have you seen a car ad lately?
It’s likely to tout applications and connections as much as styling and horsepower.
In some industries, the number of software jobs have doubled over the past five years
Manufacturing Healthcare Financial Services Retail
Software Job Growth 31% 40% 72% 98%
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Software Job Growth
Source: Burning Glass Technology at http://www.burning-glass.com/research/software-is-everywhere/
If you think your company isn’t in the software business, you’re wrong …
Banks, airlines, athletic shoe companies – you name it – are all using applications to attract and engage customers and gain a competitive advantage.
#2. Your infrastructure is now your greatest competitive advantage
IT infrastructure investment is no longer an IT decision—it’s now a business decision, made by C-level stakeholders looking for the best competitive advantage.
Google won Search with world-beating performanceGoogle built a near-insurmountable competitive edge in Search by delivering an average search time of 0.06 to 0.12 seconds.
BUT performance alone is not enough ...
Source: Google's Infrastructure is its Strategic Advantage at http://gigaom.com/2007/12/04/google-infrastructure/
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Application quality and user experience are critical
Sources: *Aberdeen Group, Reaching the Top of the Web Performance Mountain, March 2013Digital Trends, Are you a rarity? Only 16 percent of people will try out an app more than twice, March 2013RT.com, NASDAQ longest downtime adds to woes over glitches in electronic trading, Aug 2013
25%of users will abandon a web application after just three seconds of delay*
80-90%of all consumer applications will only be used once
$500Mcost of trading losses during Facebook IPO due to ‘system problems’
also
^
#3. DevOps should be your new best practiceYou need to build and deploy software faster, more reliably, and this means DevOps,where the creation, testing, and deployment of software is a single, integrated process.
DevOps means your Dev and Ops teams can work more collaboratively to deliver the highest quality apps, with the best customer experience, in the fastest time possible, to maximize the value IT delivers.
DevOps pays big benefits
A recent survey of 1300 senior IT leaders revealed that 39% of companies have already adopted a DevOps approach.
Those using DevOps saw a 19% increase in revenue, a 20% reduction in time to market, and a 22% increase in quality.
SOURCE: “What Smart Businesses Know About DevOps”, CA and Vanson Bourne, 2013
DirecTV brought Dev and Ops closer together to:
• meet their consumers’ evolving needs
• provide increased flexibility around their legacy systems
• decrease time-to-market on their offerings
SOURCE: Full Interview: Can a DevOps approach improve your agility and time-to-market? at http://www.ca.com/us/collateral/videos/na/full-interview-can-a-devops-approach-improve-your-agility-and-time-to-market.aspx
#4. Security should enable the business, not just protect it65% of healthcare professionals think secure text messaging could reduce hospital discharge times by 50 minutes.
This alone could save $3.1 billion in costs across the industry. SOURCE: May 2013 study by the Ponemon Institute titled “The Economic and Productivity Impact of IT Security on Healthcare”. http://www.imprivata.com/ponemon-economic-impact-study
Companies are using digital identities from third parties (BYOID) to strengthen security while creating a better customer experience
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Strengthens the authentication process Enables self-service processes Delivers a better customer experience Increases the effectiveness ofmarketing activities
Biggest Differences in Perceived Value
IT Business
SOURCE: “The Identity Imperative for the Open Enterprise”, CA and VansonBourne, 2014: http://transform.ca.com/428506-WW-Q2-FY15-SEC-Ponemon-Slideshare-2_428506-Landing-Page.html
Nº 5. Mobilidade deve ser imprescindívelna sua Estratégia Multicanal
Nova Geração de Aplicativos :
- Aplicativos Dinâmicos construídos em API que sempre evoluem
- Aplicativos Colaborativos customizados pelo usuário dependendo do uso e comportamento
- Aplicativos Comportamentais que antecipam a vontade do usuário e otimiza a experiencia com nossas empresas
1. Toda empresa está no negócio de Software.
2. Sua infraestrutura é uma das maiores vantagens competitivas.
3. DevOps deve ser a nova e melhor prática.
4. Segurança deve viabilizar novos negócios e não apenas protegê-los.
5. Mobilidade deve ser imprescindível na sua estratégia
Multicanal.
Resumindo, as cinco verdades essenciais da Economia dos Aplicativos...
DEVOPS SECURITYMANAGEMENT CLOUD
Acelere a inovação Permita o crescimentoGerencie a área de TI
como um negócio
... e, na visão da CA, as disciplinas que viabilizam a Economia dos Aplicativos.
#2. Your infrastructure is now your greatest competitive advantage
IT infrastructure investment is no longer an IT decision—it’s now a business decision, made by C-level stakeholders looking for the best competitive advantage.
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Confidential. Do not distribute.
No Perú existem 4.000 tipos de Batatas
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Confidential. Do not distribute.
O sabor e a riqueza esta na qualidade em combinar
Integrar
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O Mundo Caminha Muito Rápido
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Muitos problemas com Serviços Reportados
Muitas reuniões tentando retornar uma soluçãoMuito tempo gasto para resolver
E tenho um conjunto de soluções de monitoração
Falta de Recursos e Pessoas
Reclamam que meu Time é muito lento Corte de Orçamento
E nós… (Em TI = Somente Desafios)
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Monitoramento Tradicional
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
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Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoring tool
Monitoramento Unificado
Unified Monitoring
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CA Unified Infrastructure Management
UNIFIED MONITORING OF PUBLIC AND PRIVATE IT ENVIRONMENTS
Operational Intelligence Solutions(e.g. APM, Capacity Management, Service Operations Management, DCIM, etc.)
Unified UI (available via mobile)
Industry leading and easiest to use domain solutions
Network Storage Systems Database Applications Cloud/SaaS DCIM
Other
CMDB
Service
Desk
Other TBD (eg Config Mgr)
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Visão Mobile
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Evolução (Combinação, Qualidade e o Sabor...)
Muito Leve e entrega com escalabilidade Corporativa e Mult-tenancy
Uma visão Fácil e Unificada de TI e Telecom para Monitoração de Falhas e Desempenho
Fácil como adicionar ou atualizar una aplicação em seu Smartphone
Implementação de “robos” para 100 servidores em menos de 3 minutos
Simples
ForteRápido
Unificada
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APPLICATION ECONOMYTHIS IS THE AGE OF THE
USERSAND IT’S ALL ABOUT THE
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R
R
segundos de tolerância sobre usar ou não uma app
segundos de tolerância para tempo de resposta
ejeição dos meus usuários
etenção dos meus usuários
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Visualizar / Entender para Agir / Resolver…
Quem está usando nossos apps?
Onde e Quando eles estão sendo usados?
O que meus usuários estão fazendo com as apps?
SummaryQual a experiência percebida?
Podemos Ajudar usuários a obter maior valor?
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Service Desk
Gerenciamento Unificado de TI
Redução de custos de suporte
Processo ITIL
Adicionar valor aoambiente Microsoft
Servidores
Rede de Dados
Aplicações
Mobilidade
Nível de ServiçoGerenciamento
de TI
Produtividade
CA Cloud Service Management
Simplificando a Gestão de Serviços.
Francisco Dal FabbroVP, Solution Sales
Saulo FernandesPartner Enablement
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Service Desk
Gerenciamento Unificado de TI
Redução de custos de suporte
Processo ITIL
Adicionar valor aoambiente Microsoft
Servidores
Rede de Dados
Aplicações
Mobilidade
Nível de ServiçoGerenciamento
de TI
Produtividade
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Unified IT Management
PROBLEM CHANGE
CONFIGURATION
KNOWLEDGE
SERVICE LEVEL
VIRTUALIZATION
STORAGE
DCIM
SERVERNETWORK
DATABASE
CLOUD
USER EXPERIENCE
APPLICATION
INCIDENT
SERVICE CATALOG
CLOUD SERVICE MANAGEMENT
Processes
UNIFIED INFRASTRUCTURE MONITOR
Infrastructure
CMDB
PMDB
REQUEST
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A economia de aplicativos alterou as expectativas de negócios
Facilidade de uso
RapidezDiversidade
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Evolução das ferramentas de central de serviços
1ª Geração
•Desenvolvimento e Implementação da próprialógica.
2ª Geração
•Primeiras ofertascomerciais On-Premisse.
•Processos ITIL integrados.
•Customizável
3ª Geração
•Central de serviçoshospedada.
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A promessa do ITSM baseado em SaaS permanece uma ilusãoMuitas implementações SaaS demoram o mesmo tempo ou mais que as locais
Gartner, “Survey Analysis: How to Interpret SaaS-Based IT Service Desk Tool Myths, Reality and Recommendations”, Análise de pesquisa: como interpretar mitos, realidade e recomendações de ferramentas de centrais de atendimento de TI com base em SaaS”, por Jeffrey M. Brooks, JarodGreene, Chris Matchett, 8 de outubro de 2013.
das organizações globais levam “aproximadamente o mesmo tempo” ou “muito mais tempo” para a implantação inicial de suas soluções SaaSrelativas à instalação local.
52%
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A promessa do ITSM baseado em SaaS permanece uma ilusão A maior parte das implementações da SaaS falhou em reduzir a equipe
Gartner, “Survey Analysis: How to Interpret SaaS-Based IT Service Desk Tool Myths, Reality and Recommendations”, Análise de pesquisa: como interpretar mitos, realidade e recomendações de ferramentas de centrais de atendimento de TI com base em SaaS”, por Jeffrey M. Brooks, JarodGreene, Chris Matchett, 8 de outubro de 2013.
das organizações globais não reduziram o número de funcionários responsáveis pelo suporte ao sistema ITSD
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Rápido
Flexível
Poderoso
Pessoal
A CA está reescrevendo as regras do gerenciamento de serviços – 4ª Geração
"O CA Cloud Service Management agrega valor à minha organização e dá aos analistas e usuários finais a experiência online que eles estavam procurando."
- Warren McCall, CEO, SCM Solutions
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CA Cloud Service ManagementGerando valor por toda a organização
Organização de fluxos de trabalho
Automação de solicitações
ColaboraçãoMobilidade
Descoberta e gerenciamento
de ativos
Automação híbrida
Integração contínua
Central de atendimento
AN EXCEPTIONAL
USER EXPERIENCE
Relatórios avançados
Consumidores corporativos
Tomadores de
decisões
Usuários avançado
s
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Boas práticas e Experiência Anos de experiência
– Configurações pré-definidas
– Configure, não codifique
– Baixo custo de manutenção
– Upgrades automáticos
– Retorno rápido de investimento
– Desenhado e construído por um MSP
Service Operations
– Incident Management
– Problem Management
– Request Management
– Event Management
Service Transition
– Change Management
– Service Asset & Configuration
Management
– Knowledge Management
Service Design
– Service Level Management
– Availability Management
Pink: http://www.pinkelephant.com/Templates/PinkVERIFY.aspx?id=5318
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ExtensãoAtualizaçãoAdministração
Por que escolher a CA para o gerenciamento de serviços?Não é só o que fazemos, é como fazemos
AdoçãoImplementação
Meses
Relatórios
Configuração
Semanas Dias
Usuários corporativos < 2 ETI
Locatário
Personalizações
Automática
Básico
MelhorO Melhor
Inclusiva
Tempo para a percepção dos
benefícios
Recursosespecializados
Custo de propriedade
HOJE
CA
SemanasARS, Java,
PersonalizadoNegócios rotineiros
Banco de dados
Modular, Complexa$
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AutomatizarAutomatizar os processos para a
entrega de serviços
DesenharDesenhe seus serviços e planeje o trabalho de TI
MedirMedir e comparar o
desempenho de serviços
Gestão centralizada de serviços
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Definição de ServiçosAbordagem simplificada
para a definição de serviços e itens do
catálogo
Visualização de Serviços
Medir e comparar o desempenho de
serviços através de indicadores chave ootb
Definição e visualização de serviços
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Controlar.Visualize tarefas através de um quadro de atividadesKanban para facilmente
entender o backlog, o queestá em progresso e o que
está completo.
Planejar.Visualize um portfólio de projetos relacionados aos
serviços de TI que vocêprovê.
Projetos de TI e Gestão de Atividades
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Visualizar seusprocessos.
Click e arraste para construir seus workflows
sem nenhum tipo de código
Automação integradaIntegrar workflows
automatizadosbaseados em soluções
on-premise e SAAS.
Designer de Processos
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Automatize seu ecossistema.Crie conectores para diversas aplicações e serviços.
……
Conectores customizados
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– Execute tarefas automatizadas através do ticket
Assistente de automação
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Uso simplificado dos campos
customizadosCampos customizados
disponibilizadosautomaticamente.
Relatórios avançados
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Mobilidade para usuários finais
Tenha suas perguntas respondidas a
qualquer hora e em qualquer lugar.
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Nossa vantagem competitiva
“Com o modelo baseado em SaaS, a CA reduziu as barreiras financeiras e operacionais para a adoção, barreiras essas que eram históricas na implementação de soluções de central de
atendimento. O excelente serviço da CA superou problemas com parceiros de implementação, e esperamos ter maior visibilidade dos problemas de TI.”
Fonte: TechValidate (TVID 608-886-C57)
<2 FTE
1 semana 0
US$0
Implementaçãorápida
Configure, nãocodifique
Fácil de usar/manter
Atualização automática
• Inicie rapidamente
• Sem programadores java
• Menos recursos para
oferecer suporte
• Atualizações
automáticas gratuitas
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Treinamento e Ajuda. Aprenda rapidamente do jeito que você gosta.
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canal de educação da CA
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Experimente – Trial Gratuito - http://trials.ca.com/br