4. tinjauan manajemen
TRANSCRIPT
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
1/25
SISTEM MANAJEMEN
MUTUTanggung Jawab
ManajemenMuhamad Baqi
Dont gamble with QUALITY
Your customer may not give you a
second chance !!!
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
2/25
PROCESS
STAKE
HOLDER
STATISFACTION
STAKEHOLDER
REQUIREMENTS
RESOURCE
MANAGEMENT
MEASUREMENT,
ANALYSIS &
IMPROVEMENT
MANAGEMENT
RESPONSIBILITY
PRODUCT
REALIZATION
CONTINUAL
IMPROVEMENT
WASTE &
POLLUTION
PRODUCTPEOPLE
SMK4/OHAS 18000/
SA 8000
ISO 14001
ISO 9001
ISO 17025
PROUDFOOT/IMPACT
TQC/TQMITP MANAGEMENT SYSTEM
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
3/25
5 Tanggung jawab manajemen
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
4/25
INTERELASI 8 PRINSIP MANAJEMEN MUTU
1. MengutamakanPelanggan
Perencanaan
Strategi
2.
Kepmim
pinan
3. Keterlibatan Personel
5. Pendekatan Sistem
Untuk
pengelolaan
4. Pendekatan Proses
6.
Peningk
atan
berkesinamb
ungan
7. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta
8. Hubungan Saling Menguntungkan
Dengan Pemasok
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
5/25
HarapanPelanggan Harapan Pihakyg berkepentingan HarapanPelanggan Peraturan & HukumYg sesuai
Sasaran
Bisnis
Perencanaan
Sistem
Desain SistemManajemen Mutu
Pelayanan Sistem
Manajemen MutuMeningkatkan
Kinerja
Meningkatkan
Sistem Manajemen
Mutu
SpesifikasiAktivitas Pelayanan MeningkatkanKinerja
Mengumpulkan
Data
Audit Sistem
Manajemen Mutu
Mengukur
Kinerja
Meninjau Sistem
Manajemen Mutu
CONTOH BAGAN ALIR PERENCANAAN
SISTEM MANAJEMEN MUTU
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
6/25
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
7/25
5.1 Komitmen Manajemen
Top Manajemen harus memberikan bukti dari komitmennya untuk
pengembangan dan penerapan SMM dan terus menerus meningkatkan
keefektifannya , melalui:
Komunikasi kepada organisasi tentang pentingnya memenuhi
persyaratan pelanggan, peraturan dan hukum Menetapkan kebijakan mutu
Menjamin bahwa sasaran2 mutu telah ditetapkan
Melaksanakan tinjauan manajemen
Menjamin tersedianya sumber daya
Top Management (ISO 9001:2008):
Orang atau sekelompok orang yang mengarahkan dan mengendalikan organisasi pada
tingkat yang tertinggi.
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
8/25
5.2 Fokus pada Pelanggan
Top manajemen harus memastikan bahwa persyaratan
pelanggan telah ditentukan dan dipenuhi untuk mencapai
kepuasan pelanggan, yaitu :
Klausul 7.2.1 : Persyaratan sesuai dengan produkKlausul 8.2.1 : kepuasan pelanggan
Persyaratan (ISO 9001:2008):
Keinginan atau pengharapan yang disebutkan, biasanya tersirat atau wajib.
Kepuasan pelanggan (ISO 9001:2008):
Persepsi pelanggan mengenai derajat pemenuhan persyaratan pelanggan.
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
9/25
5.3 Kebijakan Mutu
Top manajemen harus menjamin bahwa kebijakan mutu :
Sesuai dengan tujuan organisasi
Mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan dan secaraberkelanjutan meningkatkan keefektifan sistem manajemen
mutu (SMM) Memberikan kerangka untuk menetapkan dan meninjau
sasaran sasaran mutu
Dikomunikasikan dan dimengerti dalam organisasi
Ditinjau untuk kesesuaiannya dan kelanjutannya
Kebijakan Mutu (ISO 9001:2008):
Maksud dan arahan secara menyeluruh sebuah organisasi tentang mutu seperti yang
dinyatakan secara resmi oleh top management.
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
10/25
5.3 Kebijakan Mutu (cont)
Menyatakan komitmen manajemen
puncak, sebagai pencerminan komitmen
perusahaan secara menyeluruh
Memberi jaminan bahwa mutu merupakan
salah satu aspek penting dalam kebijakanperusahaan
Ditandatangani oleh top manajemen
Harus dimengerti oleh setiap karyawan
Penerapannya merupakan tanggung jawabmanajemen
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
11/25
5.3 Kebijakan Mutu (cont)
Isi Kebijakan Mutu
Menyatakan
Tujuan perusahaan dalam hal mutu
Komitmen perusahaan untuk memenuhi persyaratan dan
senantiasa memperbaiki keefektifan sistem manajemenmutu.
Kerangka kerja untuk menetapkan dan meninjau tujuan mutu.
Kebijakan mutu akan ditinjau agar selalu sesuai.
Menguraikan
Bagaimana kebijakan mutu diketahui dan dimengerti olehkaryawan
Bagaimana kebijakan mutu diterapkan dan dipelihara
Contoh : Pernyataan Kebijakan Mutu
http://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.dochttp://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.dochttp://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.dochttp://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.dochttp://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.dochttp://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.dochttp://localhost/var/www/apps/Departemen%20Teknik%20Mesin/DTM%20FTUI/DTM/ISO/Baqi%20edit%202010/Poster_Kebijakan%20Mutu%202011.doc -
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
12/25
5.4 Perencanaan
5.4.1. Sasaran Mutu
Top manajemen harus menjamin bahwa Sasaran mututermasuk hal yang dibutuhkan untuk memenuhi persayaratan produk, ditetapkan pada fungsi dan tingkatan yang sesuai
pada organisasi, sasaran mutu harus terukur , dan konsistendengan kebijakan mutu
Sasaran mutu biasanya SMART:
Specific (khusus)
Measurable (terukur dan terhitung)
Achievable (dapat tercapai)
Realistic (realistis, wajar)
Time frame (berjangka waktu)
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
13/25
5.4 Perencanaan
5.4.1. Sasaran Mutu
Sasaran sasaran Mutu (ISO 9001:20058: Sesuatu yang dicari atau dituju, berkaitan dengan
mutu.
Visi, Misi, Strategi
Kebijakan Mutu
Sasaran sasaran Mutu
S : Specific
M : Measurable
A : Achievable
R : Realistic
T : Time Frame
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
14/25
5.4 Perencanaan (cont)
5.4.2. Perencanaan SMM
Top manajemen harus manjamin bahwa :
Perencanaan SMM dilaksanakan agar dapat memenuhi
persyaratan 4.1, demikian juga sasaran mutu
Integritas SMM harus dipelihara ketika ada perubahan
terhadap perencanaan dan penerapan smm
Manajemen Mutu (ISO 9001:2008):
Kegiatan terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam hal
mutu.
Perencanaan Mutu (ISO 9001:2008):
Bagian dari Manajemen Mutu yang diarahkan ke penetapan tujuan mutu dan merincikan
proses operasional yang diperlukan dan sumber daya yang terkait untuk memenuhi
sasaran sasaran mutu.
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
15/25
5.5 Tanggung Jawab, Wewenang,dan Komunikasi
5.5.1. Tanggung jawab dan Wewenang
Top manajemen harus memastikan bahwa tanggung jawab dan
wewenang ditetapkan dan dikomunikasikan dalam organisasi
Karyawan di dalam organisasi diberikan tanggung jawab dan wewenang untuk memungkinkan
mereka dapat memberikan kontribusi pada pencapaian sasaran sasaran mutu dan
menetapkan keterlibatan, motivasi dan komitmen mereka (ISO 9001:2008).
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
16/25
5.5 Tanggung Jawab, Wewenang,dan Komunikasi
5.5.1. Tanggung jawab dan Wewenang
Contoh : Penjabaran wewenang dan Tanggung jawab
CEO
Account
Manager
Human
Resources
Manager
Production
Manager
Quality
Manager
Research &
Development
Manager
Etc.
BillingSection TrainingSection Manufacturing& Store Audit & QAEngineering DrawingSection
Maintenance
Section
Incoming QC,
Final QC,
Calibration
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
17/25
5.5 Tanggung Jawab, Wewenang,dan Komunikasi
5.5.1. Tanggung jawab dan Wewenang
Contoh : menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008
CEO
Account
Manager
Human
Resources
Manager
Production
Manager
Quality Manager
(Management
Reprentative)
Research &
Development
Manager
Internal QualityAuditing & Document
Control
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
18/25
5.5 Tanggung Jawab, Wewenang,dan Komunikasi
5.5.1. Tanggung
jawab dan
Wewenang
Contoh : banyak cabangdapat menerapkan
struktur
Corporate
Head Office
Divisional
Level
BranchLevel
Representative
Level
Corporate
Management
Representative
Divisional
Management
Representative
Branch Site
ManagementRepresentative
Audit
Feedback
Feedback on
QMS Status
Feedback on
QMS Status
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
19/25
5.5 Tanggung Jawab, Wewenang,dan Komunikasi (cont)
5.5.2 Manajemen Review (MR)
Top manajemen harus menunjuk anggota manajemen organisasi yang diluartanggung jawab lainnya, harus memiliki tanggung jawab dan wewenang yangmencakup :
Menjamin proses proses yang dibutuhkan oleh SMM ditetapkan,
diterapkan dan dipelihara
Melaporkan kepada top manajemen tentang kinerja dari smm dankebutuhan untuk peningkatannya
Mendorong adanya kesadaran tentang persyaratan pelanggan keseluruhorganisasi
catatan: tanggung jawab MR dapat mencakup sebagai penghubung denganpihak luar dalam hal yang berhubungan dengan SMM
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
20/25
5.5 Tanggung Jawab, Wewenang,dan Komunikasi (cont)
5.5.3 Komunikasi Internal
Manajemen puncak harus memastikan bahwa proses
komunikasi yang sesuai ditetapkan dalam organisasi dan
bahwa komunikasi tentang keefektifan smm dapat
berlangsung
Mekanismenya antara lain: Apel pagi, rapat mingguan,
bulanan ,coffee morning, briefing, dll
Dapat berupa:- Pertemuan
- Morning briefing
- Buletin Perusahaan
- Memo Internal
- Papan pengumuman
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
21/25
5.6 Tinjauan Manajemen
5.6.1.Umum
Top manajemen harus meninjau SMM organisasi nya dalam
selang waktu yang telah direncanakan untu memastikan
kelanjutan kesesuaian,kecukupan dan efektifitas nya
Tinjauan harus mencakup penilaian kesempatan untuk
peningkatan ,kebutuhan perubahan smm termasuk kebijakan
dan sasaran mutu
Rekaman tinjauan medik harus dipelihara (klausul 4.2.4 :
pengendalian rekaman)
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
22/25
5.6 Tinjauan Manajemen
5.6.2 Masukan dari Tinjauan (INPUT TINJAUAN MANAJEMEN)
Masukan tinjauan manajemen (input tinjauan manajemen) ini
biasanya meliputi informasi tentang :
Hasil audit
Umpan balik dari pelanggan (customer feedback)
Kinerja proses dan kesesuaian produk
Status dari tindakan pencegahan dan perbaikan
Tindak lanjut dari tinjauan manajemen terdahulu Perubahan yang dapat mempengaruhi smm
Rekomendasi untuk peningkatan
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
23/25
5.6 Tinjauan Manajemen
5.6.3 Keluaran dari Tinjauan (OUTPUT TINJAUAN MANAJEMEN)
Keluaran dari tinjauan manajemen (output tinjauan manajemen) harus
meliputi keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan :
Peningkatan kefektif an dari SMM dan prosesnya
Peningkatan dari produk yang berhubungan dengan persyaratanpelanggan
Kebutuhan Sumber daya
Keluaran dari tinjauan sistem manajemen mutu harus dicatat dan
dikomunikasikan kepada semua personil organisasi (IWA2)
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
24/25
Program Sistem Manajemen Mutu
Dont gamblewith QUALITY
Your customer maynot give you a
second chance !!!
-
8/10/2019 4. Tinjauan Manajemen
25/25
The End
THANKS FOR YOURATTENTION