4 spot mairie

PRESENTATION DU PROJET

Spot Mairie est un projet réalisé en collaboration par :

Spot Mairie s’appuie sur la solutionCisco Remote Expert for Government Services

DESCRIPTION DU PROJET ET ENJEUX

• Dispositif expérimental de réalisation de services publics sur un lieu de vie, à travers une cabine collaborative en libre-service dans un centre commercial

• Service réalisé à distance par les télé-conseillers ‘’Allo Mairies’’.

• Double ‘’1ère mondiale’’ :

• Première cabine collaborative Cisco en production

• Première implantation dans un centre commercial (12 millions de visiteurs par an), en libre-service sans assistance

Rapprocher les services administratifs des lieux de vie du citoyen, avec une amplitude horaire étendue et sans rendez-vous

Réaliser sur place des démarches administratives complètes grâce à :- TelePresence (communication immersive)- Une suite d’outils collaboratifs entièrement pilotés par le téléconseiller «Allo-Mairies »

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GAINS ET RESULTATS ATTENDUS

Faciliter une organisation efficace et économique des antennes administratives ouvertes au public

D’une simple information vers une véritable expérience collaborative entre l’usager et le conseiller,(aussi pour les non-geeks !)

Intégration de Spot Mairie au centre d’appels « Allo Mairies »

Offrir un large panel de services via un guichet unique

Améliorer la perception du service public par les administrés

Illustrer pour les habitants les apports d’une smart city à leur vie au quotidien.

Formalités administratives – Accueil Loisirs – Animation – Sécurité – Prévention – Habitat – Sport – Culture – Education – Vie associative

Immédiat, convivial, proche des lieux de vie

Présentation des formulaires sur écran tactile

Présentation des formulaires sur écran tactile

Caméra de lecture documentaire (plafond)

Caméra de lecture documentaire (plafond)Echanges et perception du langage

corporel en TelePresence HD

Echanges et perception du langage corporel en TelePresence HD

Impressions des formulaires en local

Impressions des formulaires en local

Numérisation des documents par scanner

Numérisation des documents par scanner

Boite aux lettresBoite aux lettres

Capteur de présence:allumage, ventilation et

appel automatique

Capteur de présence:allumage, ventilation et

appel automatique

Crédit photo : Métropole Nice Côte d’Azur / Philippe Viglietti

Porte pourconfidentialité

Porte pourconfidentialité

INNOVATION BASÉE SUR L’INTÉGRATION ET LA COMBINAISON D’UNE SUITE D’OUTILS COLLABORATIFS Gérés par l’agent, pour une meilleure expérience usager

Fibres noires ettrès haut débit par Nice Côte

d’Azur

Centre de Contacts Cisco

+ Pont TelePresence

GRANDES ETAPES ET BILAN DU PROJET

Etapes• Lancement du projet à la rentrée 2012• Inauguration le 25 février 2013 • Retour d’expériences : 3 mois à ce jour

Forte adhésion des parties prenantes du projet• Directions métiers

• Revue des formulaires métiers• Formation des télé conseillers sur les aspects métiers (15j)

• Télé conseillers : certification métier+ pilotage des outils collaboratifs (1j)• Communication : dispositif intégré à la communication• DSI et Bâtiments : fibres, électricité, support et adaptations

Près de 1000 demandes traitées sur les 3 premiers mois

Succès d’annonce et succès auprès des usagers :

95% de personnes satisfaites (questionnaires de satisfaction)

Un projet global nécessitant une réelle conduite de projet

Dans l’ère du temps : retours média exceptionnels !

Plus de 70 supports média !

PROSPECTIVES

A l’issue de l’expérimentation, la ville de Nice et la Métropole Nice Côte d’Azur envisagent d’étendre le dispositif :

Déploiement de cabines « Spot Mairie » dans d’autres lieux de vie

Elargissement de la gamme de services disponibles

Accès de la cabine aux personnes à mobilité réduite

Nouveaux dispositifs techniques : appel à un expert

Mutualisation avec d’autres acteurs publics

Infrastructure deCommunication

ExpertsTélé conseillers

CouvertureTerritoriale

Centre distribué deRelation Citoyens

Très Haut Débit

Centre de Contacts

Cisco UCCx

Pont de TelePresence

Très Haut Débit

Centre de Contacts

Cisco UCCx


En libre-service sur un lieu de vie

En libre-service sur un lieu de vie

Escalade Agent vers Expert


Sélection des services sur l’écran tactile


Présentation d’appel entre acteurs publics

Présentation d’appel entre acteurs publics

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Elémentscomplémentaires

DESCRIPTIFS DES SERVICES SPOT MAIRIE

MOYENS MIS EN OEUVRE

Innovation basée sur l’intégration et la combinaison de nouvelles technologies

Cabine, offrant un espace de dialogue confortable et garantissant la confidentialité des échanges. Elle comprend une détection de présence et un système d’aération.

Solution de communication immersive Cisco TelePresence (vidéo haute définition et son spatial), permettant un dialogue naturel, en face-à-face, et permettant la perception du comportement non verbal

Suite d’outils collaboratifs comprenant :un écran tactile (présentation de formulaire et assistance à l’usager dans les procédures)Une caméra de lecture documentaire pour partager à l’écran le courrier auquel l’usager fait référence.Un scanner pour intégrer les documents au circuit administratifUne imprimante pour obtenir, sur place, la copie des éléments renseignés ensemble ou de repartir avec les informations utilesUne boite aux lettres, pour déposer son dossier « papier » une fois signé

Une infrastructure de communication :•Des liens à très haut débit fournis par Nice Côte d’Azur pour relier les sites•La solution de Centre de Contacts Cisco sur des serveurs UCS Cisco•Un pont de TelePresence

ExpertsAgents

Infrastructure deCommunication

Couvertureterritoriale

Centre distribué deRelation Citoyens

Très Haut Débit

Centre de Contacts

Cisco UCCx


Très Haut Débit

Centre de Contacts

Cisco UCCx


CISCO REMOTE EXPERTOrchestration multi-administrations

En libre-service sur un lieu de vieEn libre-service sur un lieu de vie





Présentation d’appel entre acteurs publicsPrésentation d’appel entre acteurs publics

J’apporte un meilleur

service plus complet en

réponse à des

attentes très

diversifiées !

J’apporte un meilleur

service plus complet en

réponse à des

attentes très

diversifiées !

CE QU’ILS EN DISENT

Spot Mairie dans les média

http://youtu.be/53hK-V_MwS0

Spot Mairie en vidéo !

http://www.dailymotion.com/video/xxsk5p_la-mairie-delocalisee-dans-un-

centre-commercial_news

http://youtu.be/qSL32Rom2ac

‘’Bonjour Monsieur le Maire!’’Interview de Christian Estrosi

sur Spot Mairie

http://www.europe1.fr/MediaCenter/Emissions/Bonjour-Monsieur-le-maire/Sons/La-recherche-d-

une-ville-inter-connectee-1453829/

http://www.nice.fr/Collectivites/Actualites/Spot-Mairie

L’actualité des Smart Cities en France

http://gblogs.cisco.com/fr-smartcities/blog

Blog Cisco Smart Cities

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