Communication is a key to the managerial success АБО ПРО ТЕ, ЯК НЕ ТРЕБА ПРИДУМУВАТИ ТЕ, ЧОГО НЕ МАЄ

Голубєва Т., April 2017

DataArt

Сase with overtimes

As far as nobody can penetrate someone mind, to understand other human being we are forced to based on ability to project our own experience

We have tendency to assign our own experience and feelings to other human being

Communication

Sender RecipientMake sure

that message is translated

Сaseconflict between developer and tester

We all different

DifferenceAge

Man/Woman

Experience Culture/Mentality Character

Personal life

Values

Case: everything is ok

Culture matters

Company culture

Team culture

Personal culture

Company culture

Team culture

Personal culture

Communication 3WWher

eTeam

Customer

Company

Personal

WhenTime

Place/Chanel

Situation

Whom

Mood

Difference

You

Culture

Values

Channels

Place for imagination

Character

Case: customer vs subcontractor

Невелика компанія замовник «ХеппіКастомер», що складається з 4 чоловік, вже тривалий час співпрацює з підрядником «БестСофт» по написанню програмного забезпечення (ПЗ) для замовника. Практично все програмне забезпечення замовника було записано підрядником протягом останніх 7 років. При цьому замовник не дозволяв збільшувати команду підрядника і тривалий час над розробкою працювали лише 3 програмісти, безсистемно виконуючи запити, що приходили від замовника. Керівник даного проекту розробки (старший з програмістів) має гарні відносини із замовников і займає нейтральну позицію у будь яких перемовинах, не підтримуючи жодну із сторін. Треба відмітити, що ПЗ останнім часом працювало все гірше, періодично зупиняючись в пікові навантаження.

Останнім часом замовник прийшов до керівництва підрядником «БестСофт» та пожалкувався, що якість ПЗ жахлива і що він буде на майбутнє платити лише за новий функціонал, а старий функціонал підрядник має виправити за свій кошт.

Було організовано нараду, на яку прийшли зі сторони замовника власник та старший технічний спеціаліст, зі сторони підрядника – один з старших менеджерів компанії, що до того витратив місяць на те, щоб розібратися в проекті та детально розуміє все, що відбувається в середині проекту та його передумови.

So what to do? Shut up and listen!

Are you sure you can proper transmit your ideas?

Emotional intelligences

Fix yourself

There is no simple answer when you try

to fix something you do all your life

improperly

Why?

Professionalism Communication

Thank you!