3756 - solução gerenciamento de sistemas .pdf

CNPJ: 04.752.237/0001-80 iLand Comrcio e Servios de Informtica Ltda

Rua Antonio Faco, 565, 2 Andar, Boa Viagem, Recife, PE, 51020-240

Fone: +55 81 4062-9500

IE: 036.3075-72

IM: 386.187-2

Recife, 9 de janeiro de 2015 Ref.: 3756 - Soluo Gerenciamento de Sistemas Dell KACE-K1000_rev0

Ao MV SISTEMAS A/C: Eduardo Mota

Prezado cliente,

A iLand+ agradece a oportunidade de poder apresentar esta proposta. Conforme solicitado, o

documento a seguir apresenta a nossa proposta para o fornecimento de equipamentos para a sua

empresa.

Estamos disposio para os esclarecimentos adicionais que se fizerem necessrios atravs de

nossos telefones ou e-mails.

Atenciosamente,

Douglas Landberg Comercial +55 81 9968-4660 [email protected]

Documento confidencial Pgina 2 de 14

PROPOSTA COMERCIAL

DELL KACE vK1100 Virtual Management Appliance Nossa viso na Dell KACE fornecer um mtodo de gerenciamento de sistemas baseado em solues que permita poupar o tempo dos administradores de sistemas e economizar o dinheiro das empresas. As solues de gerenciamento de sistemas Dell KACE esto disponveis como solues fsicas e virtuais.

A soluo de gerenciamento da KACE apresenta uma soluo totalmente integrada de gerenciamento de sistemas, diferentemente dos softwares tradicionais que utilizam procedimentos complexos e demorados de implantao e manuteno. Dell Kace possui arquitetura com base em appliance, extremamente flexvel e inteligente, implantado em apenas alguns dias e manuteno automtica. A soluo de gerenciamento KACE tambm d acesso direto a informaes relevantes da comunidade de gerenciamento de sistemas ITNinja, principal destino de administradores de endpoint, por meio do feed da ITNinja. O resultado: o gerenciamento abrangente de sistemas fcil e de custo possivelmente mais baixo do que as alternativas baseadas apenas em software. Saiba mais no documento Arquitetura da soluo de gerenciamento KACE K1000: domando o poder da arquitetura com base em appliance.

Facil de Usar

Facilita o trabalho do administrador de qualquer nvel (inexperiente ou avanado), por meio de um console intuitivo dividido em guias e com base na Web;

Integrado com servios existentes de LAN, como protocolo LDAP, Diretrio ativo e redes SAN, ou operado no modo autnomo;

Atualizaes com um nico clique facilitam a atualizao e correo da soluo;

Em poucas horas, fornece treinamento para os usurios com instrues baseadas na Web;

Acesso em qualquer lugar, a qualquer momento e para qualquer dispositivo, para administradores e usurios finais: K1000 GO, o aplicativo mvel do K1000.


Abrangente

A soluo de gerenciamento Dell KACE trata de todas as tarefas de gerenciamento de sistemas: deteco e inventrio de dispositivos, distribuio de software, gerenciamento de patches e ativos, auditoria e aplicao de segurana, alertas de transmisso e administrativos, controle remoto, relatrios e painis, service desk, gerenciamento de energia, e mais, tudo fica a cargo da soluo;

Suporte para os sistemas operacionais Windows, Mac, Linux e UNIX

Descoberta sem agente de qualquer dispositivo conectado rede para inventrio quase ilimitado de plataformas de infraestrutura

Gerenciamento multidispositivos de PCs disponibilizados pela empresa para BYOx

Acessivel

Trs opes de implantao diferentes: solues fsicas locais, virtuais ou como um servio, por meio do K1000 hospedado*;

Geralmente, leva apenas um dia para ser implantado e utiliza conexo plug-and-play com a LAN

Sem pr-requisitos adicionais de hardware e software

Sem o acrscimo de taxas de servio profissional

Ferramentas embutidas de backup e recuperao simplificam a manuteno

Uma soluo avanada e de autorrecuperao que segura e mantm os custos de manuteno baixos

Suporte de localidade remota, eliminando a necessidade de hardwares e funcionrios especficos *No disponvel em todas as regies. Verifique a disponibilidade com seu representante local. A soluo de gerenciamento Dell KACE foi criada para empresas e unidades comerciais com at 20 mil ns.


Deteco e inventrio de dispositivos: Compreender quais hardware e software esto instalados em uma organizao o passo mais bsico em direo a um gerenciamento de sistemas eficaz e, normalmente, um dos mais difceis de realizar com preciso sem grandes investimentos de tempo e recursos. reas importantes, tais como conformidade com licenas, segurana e conhecimento para executar com preciso atualizaes e migraes podem ser automatizadas atravs dos recursos

de inventrio do K1000, economizando tempo e dinheiro com a eliminao de tarefas manuais sujeitas a erro.

Inventrio sem agente Inventrio de hardware e software com base em agentes

Agrupamento dinamico Deteco de dispositivos

Integrao degarantia da Dell Relatrio

Instalao e distribuio de Software: A distribuio e a instalao eficaz de software em uma organizao podem consumir muito tempo e ser problemticas para usurios finais, especialmente em um mundo onde h a necessidade de fornecer atualizaes frequentes e onde fornecer suporte a escritrios remotos se tornou uma regra, em vez de uma exceo. Os custos de deslocamento e o esforo empreendidos no envio de sistemas ou mdias para atualizaes se tornaram proibitivos, enquanto altas

preocupaes com a segurana apenas complicam uma tarefa que j complexa.

Segmentao de maquinas AppDeploiSM Live

Adiamento e mensagens Replicao remota

Servios de atualizao de clientes e servidor Dell

Gerenciamento de ativos: Uma abordagem consolidada e centralizada para o gerenciamento de ativos de TI essencial para gerenciar de forma eficaz a infraestrutura de TI de servidores, impressoras, switches, roteadores, computadores, software e ativos no relacionados a computador. No entanto, ela tem se mostrado ser uma meta evasiva quando tentada com processos manuais, planilhas e outros sistemas semiautomatizados, que no podem acompanhar o ritmo de alteraes e complexidade

de ativos. A realidade de conformidade de software, o desejo de implementar melhores prticas do setor, como ITIL e controlar recursos, da compra retirada, tm custado maioria das organizaes uma quantidade enorme de tempo e recurso, com pouco xito.

Catalogo de software Medio de sofwate

Gerenciamento de ativos Histrico de ativos


Gerenciamento de ativos de softare (SAM) Importando ativos

Adio e modificao de tipos de ativos Relatrio de reconcilicao

Otimizao de licenca de software

Gerenciamento de patches: Os sistemas sem patches so um passivo grave de segurana e deixam as redes vulnerveis a ataques. O gerenciamento de patches tambm um elemento importante para conformidade com regulamentos governamentais, como HIPAA e PCI. O gerenciamento de patches do K1000 economiza o tempo e dinheiro de organizaes ao fornecer patches abrangentes e confiveis que tambm so fceis de usar e econmicos.

Configurando e promanando paches Gerenciamento e implantando paches

Controle e relatrios

Auditoria e aplicao de segurana de TI: A segurana aumentada de sistemas est no topo de praticamente cada lista de organizao como a rea em que melhorias contnuas so crticas. A proteo contra ameaas mal-intencionadas ou perda acidental envolvendo a confidencialidade, a integridade ou a disponibilidade de informaes no apenas um requisito comercial para as atuais organizaes, mas cada vez mais uma questo tica

e jurdica.

Catalogo de software Medio de sofwate

Gerenciamento de ativos Histrico de ativos

Gerenciamento de ativos de softare (SAM) Importando ativos

Adio e modificao de tipos de ativos Relatrio de reconcilicao

Otimizao de licenca de software

Emisso de Alertas: Notificar os usurios finais de eventos de impacto pode ser um aspecto importante de gerenciar efetivamente sua rede, e pode ajudar a resolver desafios diferentes. O K1000 fornece capacidades de emisso de alertas fceis de usar e configurveis pelo usurio. As mensagens emitidas podem notificar os usurios de interrupes de impedimento, atualizaes de sistemas ou alteraes e podem eliminar ou aumentar as mensagens de correio de

voz, garantindo que os usurios recebam relatrios atualizados de status do sistema.

Alvos e agendamento Comunicaio direta com usurio


Alertas Administrativos: Notificar os administradores de sistemas de eventos de impacto pode ser um aspecto importante de gerenciar efetivamente sua rede, e pode ajudar a resolver desafios diferentes. O K1000 fornece capacidades de alertas por e-mail administrativo fceis de usar. Os alertas de e-mail podem ser configurados para notificar administradores de eventos relacionados a sistema, que podem exigir ateno para impedir a interrupo de servios de TI, incluindo

notificaes de computador, notificaes de rede e notificaes de gerenciamento de ativos.

Notificaes do computador Notificaes de ativos

Notificaes de rede

Suporte Remoto: As capacidades de controle remoto so importantes para organizaes distribudas que tm restries de recursos, pois permitem que o administrador realize reparo remoto em problemas, sem exigir viagens ou visitas para manuteno de cada sistema afetado.

Suporte remoto via VNC Interface de usurio integrada

Suporte remoto via Bomgar Suporte para produtos de controle remoto de terceiros

Painis de controle e gerao de relatrios de TI: A gerao de relatrios de TI precisos e abrangendo todo o sistema importante para conformidade com normas e conformidade de comprovao de licena, bem como para realizar tais tarefas como gerenciamento de ativos e gerenciamento de ciclo de vida de sistemas de eficientes. A capacidade de gerenciamento para monitorar mtricas crticas e mais atuais tambm permite aes preventivas para eventos relacionados a sistemas. Monitorar

tendncias usando relatrios regulares de TI tambm pode ajudar a identificar medidas preventivas apropriadas, a fim de garantir operaes contnuas perfeitas. As abordagens de relatrios manuais, mesmo para os recursos valiosos mais utilizados de uma organizao mais consciente, tm tendncias a erros e exigem vigilncia por parte do administrador

Assistente de relatrios multiobjetos Paineis

Ferramentas de gerao de relatrios de terceitos


Gerenciamento de service desk: Dar suporte de alta qualidade ao usurio prioridade para a maioria das organizaes de TI. Mas no raro as solues complexas de software, que requerem integrao com outros sistemas, podem limitar resultados e trazer insatisfao. O service desk do K1000, diferentemente dos pacotes tradicionais de gerenciamento de software de helpdesk, oferece uma alternativa baseada em soluo, fcil de usar e abrangente, totalmente integrada aos recursos de

gerenciamento de ativos e configuraes do K1000. Ela oferece recursos avanados para automatizar tarefas repetitivas de gerenciamento e ainda prover gerenciamento de incidentes ao usurio, se houver problemas no sistema. Essa abordagem integrada ao gerenciamento de processos e incidentes reduz erros e esforos manuais e garante alto nvel de servio e maior satisfao do usurio final. O service desk usa o K1000 como um eficiente CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuraes).

Pr Intergrao funcional Fluxos de trabalho com base em politicas

Personalizao se service desk Gerenciamento de dos processos de servios

Portal do usurio Gerenciamento baseado em incidentes

Relatrios de servios

Gerenciamento de energia: Independentemente do motivo da necessidade de gerenciamento do consumo de energia em sistemas do cliente, os recursos de gerenciamento de energia do K1000 fornecem uma interface fcil de usar para o desenvolvimento de um perfil de controle de energia para uma populao inteira de sistemas do cliente ou perfis nicos para grupos de clientes especficos, sejam eles Windows ou Mac. Depois de criados, os perfis de energia so implantados e

aplicados atravs dos recursos de gerenciamento de configurao avanados do K1000. Um processo que seria possivelmente complexo e demorado torna-se fcil e rpido atravs da implementao e aplicao de polticas de energia com o K1000. As organizaes podem implementar polticas de desligamento automtico de clientes, baseadas em um cronograma ou na inatividade do sistema. Os sistemas gerenciados do K1000 podem ser colocados em um dos numerosos estados de energia econmicos, desde simplesmente desligando componentes individuais, tais como o disco rgido ou monitor, at alcanar uma economia mxima de energia atravs do desligamento de todo o sistema. O K1000 tambm executa a tarefa de iniciar os comandos automticos de Wake on LAN (WoL) de maneira rpida e fcil, permitindo assim a inicializao de sistemas desligados para patches, atualizaes e manuteno fora do horrio normal. Os recursos de gerenciamento de energia no K1000 tambm incluem gerao de relatrios pr-configurados e ad hoc, a fim de que se torne fcil demonstrar o valor e a economia gerados pela implementao e pela aplicao de uma poltica de energia.

Assistente de criao de politicas avanadas Controle a Wale on LAN (WoL)

Aplicao e implementao de politicas de energia

Relatrios sobre gerenciamento de energia


Requisitos do sistema de gerenciamento

Para obter as especificaes mnimas, consulte os requisitos mnimos do fornecedor do sistema operacional. A soluo de gerenciamento Dell KACE K1000 no impe requisitos adicionais e oferece suporte s arquiteturas de 32 e de 64 bits onde aplicvel.

Windows

Windows 8.1

(Professional, Enterprise)

Windows 7

(Professional, Enterprise, Ultimate)

Windows Vista

(Business, Enterprise, Ultimate)

Windows XP SP3

(Professional, Tablet PC Edition, Media Center Edition)

Windows Server 2012

(Foundation, Essentials, Standard*, Data Center*)

*No pode estar sendo executado no modo Server Core

Windows Server 2012 R2

(Foundation, Essentials, Standard*, Data Center*)

*No pode estar sendo executado no modo Server Core

Windows Server 2008

(Web Edition, Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, HPC Edition)

Servidor Windows 2008 R2

(Web Edition, Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition, HPC Edition)

Windows Server 2003

(Web Edition, Standard Edition, Enterprise Edition, Datacenter Edition)

Arquitetura de sistema X86

Suporte a Windows de 64 bits

Mac

Mac OS X 10.6 (apenas Intel) - 10.9

Linux

Linux Red Hat Linux AS e ES

Verses 4.x, 5.x, 6.x, arquitetura de 32 e 64 bits

Ubuntu

Verses 12.x, arquitetura de 32 e 64

SUSE Linux Enterprise Server

Verses 11, arquiteturas de 32 e 64 bits

Licenciamento para

Appliance Virtual Dell Kace K1100

1000 Dispositivos:

12 horas de Treinamento Jumpstart Online

3 Anos de ProSupport Software 24x7


DOCUMENTAO TCNICA

Dell Kace K1100 VK1000

http://www.kace.com/br/~/media/Files/Resources/Data-Sheets/KACE-K1000-Series-Management-Appliances.pdf

PROPOSTA DE PREOS

Total Soluo: R$ 159.634,98 (Cento e cinquenta e nove mil seiscentos e trinta e quatro reais e noventa e oito centavos).

ITEM P/N DESCRIO RESUMIDA QTDE PREO UNIT PREO TOTAL

1 BVK1100S DELL KACE VK1100 - Appliance Virtual; 1000 Dispositivos; 3 Anos Prossuport 24x7 1 159.634,98 159.634,98

R$ 159.634,98TOTAL SOLUO


Termos e Condies Comerciais DELL

Prazo de validade desta proposta: 05 dias contados a partir da data de emisso constante na primeira pgina.

Os valores desta proposta esto expressos em Reais, tendo sido calculados com base na taxa de converso de cmbio do dlar norte-americano indicada pela PTAX/BACEN da presente data, constante na primeira pgina desta proposta. Os referidos valores permanecem vlidos desde que a taxa de converso do dlar norte-americano no flutue acima de 3,0% entre a data da proposta e o fechamento do negcio, o qual ser considerado pela colocao do pedido no caso de pagamentos vista ou, no caso de financiamento, at o recebimento da carta de autorizao do mesmo pela Dell, encaminhada pela financiadora. Nesse sentido, no caso de flutuao da taxa de converso do dlar norte-americano para o Real acima do percentual mencionado, a cotao automaticamente deixar de ser vlida, podendo a Dell apresentar nova proposta.

Prazo de entrega: O prazo de entrega dos produtos ser contado a partir da data de recebimento da ordem de compra emitida pela sua empresa, bem como de toda a documentao e aprovao de crdito, e ser de 15 dias teis para os produtos Dell de fabricao nacional, e de 30 dias teis para produtos Dell importados.

Condies de pagamento:

( ) A Dell cotou seus preos para pagamento antecipado, podendo ser efetuado faturamento a 30DDF, sem acrscimos, condicionado a aprovao do Crdito do Cliente. O pagamento da fatura no fica condicionado prestao de eventuais servios de instalao, testes ps-instalao ou quaisquer outros eventos relativos operao do equipamento.

( ) 6x sem juros via Santander Financiamentos sem acrscimos, condicionado a aprovao do Crdito do Cliente.

( ) Carto BNDES. ( ) Leasing Financeiro com opo de pagamento em 36 meses com VRG diludo. Equipamento do cliente

ao final do contrato. ( ) Leasing Operacional com opo de pagamento em 36 meses com opo de compra por valor de

mercado ao final do contrato, ou renovao do leasing, ou renovao parque tecnolgico, sem nus com a devoluo do atual.

NOTA1: CDC p/ equipamentos Dell (*no inclui servios iLand*) NOTA2: Carto BNDES somente para produtos DELL cadastrados e de fabricao nacional.

Colocao do pedido: o(s) pedido(s), conforme orientaes descritas acima, dever(ao) ser enviado(s) via e-mail ou fax em nome do Representante Interno de Vendas (vide primeira folha da proposta), e endereado(s) :

Notas Fiscais Servios Dell Computadores do Brasil Ltda CNPJ: 72.381.189/0001-10 Inscrio Estadual: 267/0013494 Av. Industrial Belgraf, 400 Distrito Industrial Eldorado do Sul, RS, 92.990-000.

Notas Fiscais Produtos Nacionais Dell Computadores do Brasil Ltda CNPJ: 72.381.189/0006-25 Inscrio Estadual: 748.130.921.116 Av. Da Emancipao, 5000 Parque dos Pinheiros Hortolndia SP, 13184-654.

Notas Fiscais Produtos Importados Dell Computadores do Brasil Ltda CNPJ: 72.381.189/0008-97 Inscrio Estadual: 90547676-90 Setor D, Rua Jorge Tieto Iwasa, 245 Barraco 01, 02, 03 e 04, Chapada Araucria, PR, 83707-758.


Para os equipamentos Dell, a sua empresa dever emitir o pedido em nome de Dell Computadores do Brasil Ltda., em ateno da Diretoria de Vendas Corporativas, que ter a responsabilidade de efetuar o faturamento destes produtos que forem adquiridos.

A Dell emitir uma ou mais notas fiscais de vendas, em Reais, aps a finalizao das formalidades para a definio de um limite de crdito operacional. Caso a sua empresa queira utilizar uma empresa de arrendamento mercantil, a Dell emitir esta(s) nota(s) fiscal(is) de venda(s) para a empresa de leasing selecionada e nota(s) fiscal(is) de remessa para envio dos produtos sua empresa.

Preo unitrio em R$: Os preos so cotados em moeda corrente local, em Reais (R$), posto na(s) cidade(s) definida(s) pela sua empresa.

A Dell no responder por ocorrncias fora de seu arbtrio e que alterem sua estrutura de custos, como os eventos recentes com terremotos que impactaram preos de memrias e screens de Notebooks. Nestes casos, ser necessrio o repasse dos custos adicionais.

A Dell Computadores garantir defeitos causados por transporte do produto da Dell at o cliente, no garantindo defeitos causados por causas externas de manuseio como acidentes, abuso, mau uso, problemas com rede eltrica, servios no autorizados pela Dell Computadores, ou em desacordo com as instrues enviadas juntamente com os produtos ou qualquer problema com partes e componentes de no propriedade da Dell.

As fotos constantes nesta proposta so meramente ilustrativas.

Clusula de Devoluo de Produtos

A devoluo de equipamentos ("hardware") e programas de computador ("software") comercializados pela Dell Computadores do Brasil Ltda. ("Dell") estar sujeita s regras constantes da presente poltica.

CLIENTE PESSOA JURDICA

A devoluo de produtos que no seja motivada por (i) erros atribuveis exclusivamente a Dell no processo de venda, (ii) configurao dos equipamentos ou softwares diversa daquela solicitada pelo cliente, (iii) falta de componentes solicitados e pagos pelo cliente ou (iv) vcios ou defeitos ocultos, poder ser recusada pela Dell a seu exclusivo critrio. Caso a Dell opte por aceitar a devoluo, devero ser seguidas, ainda, todas as seguintes condies:

a) no haja sinais de utilizao do produto; b) no tenham sido rompidos os lacres das embalagens dos programas de computador ("softwares"); c) a devoluo seja realizada por meio do transportador designado pela Dell;

O cliente ter o prazo de 30 (trinta) dias corridos contados da data do recebimento do(s) produto(s) Dell para requerer a devoluo do(s) produto(s) comercializado(s) pela Dell nas hipteses de (i) erros atribuveis exclusivamente a Dell no processo de venda, (ii) configurao dos equipamentos ou softwares diversa daquela solicitada pelo cliente, (iii) falta de componentes solicitados e pagos pelo cliente ou (iv) vcios ou defeitos ocultos. Para esses casos, devero tambm ser seguidas as condies previstas nos itens a ao c.

Aplicam-se a esta cotao os Termos e Condies de Venda da Dell.


Termos e Condies Comerciais iLand

Validade: 05 (cinco) dias

Preos e Faturamento:

PRODUTOS E SERVIOS ILAND FATURAMENTO: iLand Comrcio e Servios de Informtica Ltda ME Rua Antonio Falco, 565, 2 Andar, Boa Viagem, Recife, PE, 51020-240 CNPJ: 04.752.237/0001-80 | Insc. Estadual: 036.3075-72 | Insc. Municipal: 386.187-2

LICENCIAMENTO MICROSOFT, ORACLE, SYMANTEC e VMWARE FATURAMENTO: Officer Distribuidora De Produtos De Informtica S/A Rod. Anhanguera, s/n, Km 37, Lado direito, Bloco 10 e 11, rea 3, Cajamar, SP, 07750-000 CNPJ: 71.702.716/0007-74 | Insc. Estadual: 241.086.685.110 | Insc. Municipal: 10247

PRODUTOS E SERVIOS DELL | Quest e DELL | SonicWALL FATURAMENTO: Intersmart Comercio Importao de Equipamentos Eletrnicos Ltda. Av. Independncia, 1146, Qd 941, Lts 20/21, Setor Leste, Vila Nova, Goinia, GO CNPJ: 05.996.801/0001-72 | Insc. Estadual: 10.368.494-8

Moeda: Os preos dos servios apresentados nesta proposta esto expressos em Reais

Impostos: Os preos incluem todos os tributos incidentes. Quaisquer alteraes que venham a ser impostas, por fora de lei, nas alquotas e/ou bases de clculo at a data do faturamento sero integralmente repassadas ao cliente.

Condio de Pagamento:

iLand - 100% (cem por cento) no aceite dos servios. Distribuidor - 30 (trinta) dias mediante aprovao de crdito.

Assistncia Tcnica para Equipamentos:

A Dell mantm sob sua responsabilidade todo o servio de atendimento clientes. O cliente dever efetuar qualquer chamado referente a suporte tcnico diretamente com a Dell Computadores do Brasil atravs de nosso telefone gratuito 0800-9703901. Toda a gesto dos chamados tcnicos e da resoluo dos problemas ser de responsabilidade da Dell Computadores do Brasil.

TERMO DE ACEITE

Este documento tem como objetivo formalizar o aceite das cotaes referentes ao Soluo de Gerenciamento de

SIstemas, datado de sexta-feira, 9 de janeiro de 2015.

RESPONSVEL PELO ACEITE DESTA PROPOSTA

Nome

Cargo Departamento

Assinatura

Local e Data

Razo Social

End.

CNPJ Insc. Estadual


Anexo I Processo de suporte tcnico da Dell

Antes de ligar para o Suporte Tcnico da Dell, visite nossa pgina de Suporte na internet, no seguinte endereo: http://support.dell.com . A partir do nmero do Service Tag do equipamento, voc pode personalizar a pgina de Suporte para obter todas as informaes relativas ao seu equipamento. Muitos problemas podem ser rapidamente resolvidos atravs de arquivos de atualizaes obtidos da pgina de Suporte da Dell (downloadables files). Ao ligar para o Suporte Dell, tenha mo o service tag number do equipamento. O service tag number um nmero de 5 ou 7 caracteres alfanumricos localizado atrs do equipamento sob o cdigo de barras. Pedimos que o cliente esteja prximo ao equipamento e tenha cerca de 15 minutos disponveis para avaliao do problema. Ligue para o Suporte Tcnico Dell (0800-903355). O Servio de Suporte est disponvel para atendimento em Portugus, de segunda sexta-feira, das 07:00h s 19:00h e em Ingls nos demais horrios, inclusive nos finais de semana. Informe ao tcnico Dell uma descrio detalhada do problema, seja o mais preciso possvel. Em alguns casos pode ser necessrio que o tcnico lhe pea para fazer vrios testes em busca da soluo. A razo disso que a maioria dos problemas resolvida pelo telefone. Em casos onde a Dell no pode fornecer uma soluo (por exemplo; se o problema no for relacionado a hardware) o tcnico pode lhe aconselhar com quem entrar em contato caso o problema seja de software. Se o tcnico diagnostica que o problema relacionado a hardware, ele ir verificar a garantia do equipamento para certificar-se que o equipamento est coberto pela garantia. O tcnico Dell ir fornecer um nmero de

referncia para o chamado. Voc pode verificar o status do chamado ligando para o Suporte Tcnico Dell. Se o equipamento estiver coberto pela garantia on-site, um tcnico do Prestador de Servios Dell entrar em contato para agendar o atendimento, em horrio comercial, para a troca da pea (baseado no diagnstico do problema).

Ter mo o Service

Tag e estar prximo ao

equipamento

Incio

Ligue para o Suporte

Tcnico da Dell

0800-903355

Descreva o problema,

d o maior nmero de

detalhes possvel

O problema tem

suporte da Dell ?

O Analista Dell pode

fornecer dicas sobre

onde conseguir ajuda

Executa diagnstico e

troubleshoot no

equipamento

Sim

Problema

resolvido pelo

telefone?

Suporte Tcnico ir

fornecer nmero de

referncia e

despachar Tcnico

de Campo.

No

Tcnico de Campo

vai ao site do

cliente e repara o

equipamento

Precisa de auxlio

de um Analista de

Suporte Dell ?

Sim

Fim

Visita pgina de

Suporte da Dell na

Internet, no endereo:

http://support.dell.com

No

Fim

Suporte Tcnico orienta

sobre procedimento

para obteno de peas

A garantia

inclui mo-de-obra

on-site?No

Sim

Sim

No


NOTAS

1- International Data Corporation, 1 Trimestre de 2002. 2- International Data Corporation, 1 Trimestre de 2002. 3- O servio prestado no local e no cobre produtos de outro fabricante. O servio pode ser fornecido por terceiros contratados pela Dell. Consulte disponibilidade para sua regio. Se necessrio, um tcnico ser enviado aps atendimento telefnico para diagnstico e resoluo do problema. 4- O tempo de garantia para baterias de notebooks de um ano. 5- Suporte a hardware no local com resposta rpida mediante contrato de servio adicional: Disponvel em um raio de 50 km a partir de Belo Horizonte, Braslia, Campinas, Curitiba, Manaus, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Salvador e So Paulo. Clientes situados fora do raio de 50 km dos locais de estocagem no podem beneficiar-se deste servio. Para os servios 7x24(7 dias por semana e 24 horas por dia) e 5x10(5 dias por semana e 10 horas por dia), a Dell enviar um tcnico em at 4 horas aps a determinao do problema de hardware por telefone. No servio 5x10x4, o tcnico de campo talvez no chegue ao local at o dia til seguinte se o servio for acionado aps as 16 horas (hora local). 6- O servio de resposta rpida 7x24x2+4 (7 dias por semana, 24 horas por dia, deslocamento at o local em at 2 horas e mais 4 horas para reparar o equipamento) somente est disponvel nas cidades de So Paulo, Campinas, Porto Alegre, Curitiba e Rio de Janeiro mediante contrato de servio adicional. Clientes fora destas localidades no podem beneficiar-se deste servio. Disponvel somente para alguns modelos da linha PowerEdge e PowerVault. Aps diagnstico por telefone, se necessrio, um tcnico estar no local em at 4 horas a partir do diagnstico tcnico. A Dell reunir esforos para reparar a mquina em at 8 horas a partir do diagnstico tcnico. Reparo definido como o diagnstico de hardware Dell concludo com sucesso, ficando a mquina sem indicao dos sintomas originais. Falhas intermitentes que no podem ser duplicadas e a restaurao do sistema operacional esto excludas do compromisso de tempo de soluo. Este servio no inclui: instalao ou configurao de equipamento no relacionado falha original; Rack, PDU, APEX, UPS, switch, monitor e baterias; Softwares aplicativos e dados do cliente. 7- CompleteCare est disponvel mediante contrato de servio adicional. Para se beneficiar do servio, o cliente deve ter optado pela garantia de 3 anos no local. Mediante julgamento tcnico da Dell e da complexidade do reparo, uma pea de reposio ser enviada para o cliente, um tcnico ser enviado com a pea ou toda a mquina ser substituda por uma igual ou superior. 8- Suporte a software Novell s est disponvel em Ingls e com tempo de resposta (call back) de 8 horas. 9- Veja www.dell.com/openmanage para detalhes Dell OpenManage. 10- Preos, especificaes e disponibilidade podem ser alterados sem aviso prvio. 11- Para os Suporte DirectLine Plus e DirectLine Plus Linux, o suporte ser feito em Espanhol ou Ingls. 12- O Suporte Avanado PowerVault ser contratado nos termos do Contrato de Servios Termos e Condies Suporte Avanado de Software & Configurao PowerVault. As especificaes do servio so vlidas apenas no Brasil e esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio. Como a sua empresa utiliza um sistema de ERP e solicita a emisso de Espelhos de Nota Fiscal para a emisso dos pedidos, importante salientar que os produtos fabricados em Hortolndia apresentaro a seguinte configurao de notas fiscais: NF de Produtos: a Nota Fiscal para sada de mercadoria (de produtos) passa a ser emitida atravs do CNPJ e Inscrio Estadual da nova fbrica de Hortolndia SP; NF de Servios Estendidos: a Nota Fiscal de Servios, que engloba as extenses de garantia e servios adicionais, continua a ser emitida atravs do CNPJ e Inscrio Municipal de Hortolndia - SP, e ser enviada juntamente com a nota fiscal de venda/sada de mercadoria (mencionada acima). Desde j, nos colocamos disposio para orient-lo em caso de qualquer dvida.

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