37036684 crm interview question

12

Upload: thomasakap

Post on 30-Nov-2015

23 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

CRM Interview questions

TRANSCRIPT

Page 1: 37036684 CRM Interview Question

c���������������� ��������������������������

����������������������� ������������������������������������������������������� ��������

�������������������������������������������������������������������������������

������� ����������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������� �����������������������������

�� �������������������� ������������������ ��������������!����������������������������

"������#���������������������������� ����������� ���������������������������������

���������$�����������%���������" ���#&��� ���� ���� ���������������������������

������������� ���� ������������������&������ ������������������ ������������ �������

�� �������������� ������� ������'������������������ ��(� �"� ����� ����������

�������������������#����

)���������� ���������� ��������$�*��!&���&� &��)&���&���&�+���&����&��,�&�

-���������

-������������� ����������������� �(������������������������"���&����&�����

���#���

����������������

������*����������������

$��������������������

�������������������������������&����.���� ����������������&���� ��������

������������

$�/�� ������������

,��������/�� ����������������������������������0��������������&����.��� �

����������������� ���������������� ����� ��� ��������������������������

�������-������� ������

$������������������

����������������"����#���������,��������������� �������������������&������������

��������&���������&�������������������&����������������������

$��������������������������

�����������������������������������'��,���������������&� ����&�1��������������� �

���������� ����� ����������������������

����������������

$����������������������

$�+����)��.�����������

�����������������������������

$����������������������������

������������������������������������������������������&����.��� �������

����������&���������&�������������

Page 2: 37036684 CRM Interview Question

,2�����3�4��� ���������&����������������&� �����&��$��������

$�)�������������������������������

��������������������

4�������&���������������3���

$� ��� �������������������������

$���������������������������

$�)����������������������

$�����������4��������� �����������������������

$�+���������������������� �������������

$���.������������������������������

$������������.������� ������������������

������������� ����������5��������������

$�������������������������

$����������� ������������� �������

$��������� ��������� ������

$����������������������

$�-������������� ������

$���������� ����������� ����

$�)��������� ������

$�-��������� ������

c���������������������������������� ������(�������� ������������������( �&�������������������������������������������� �

�������������������������0���������������������������0�����'���������������������

( ����� ������������.�������(�������� �����������������"( �#����

�������������������������������������������������%��������������������� ����������

������������������ �����������������������������������������������.������ ������&�����

( �������������������������������������� ���������������������� ��������� �

�%����������� ����������������������������������������������

���� ���������( �������������&�����0��������������������������2������������� ����

�� � �������������&��� �� ������������$������ ����������������.������ �����������

����������.� ����������������� �������������

$������ ������( ��������������������&���������� ����������������������

$�)��������������������%�����������������������&����������������� �����������

$�� ��������������������������������������������������(��.��� ��������������

���������������������&��� ���� ���������������������������� ������������

$�( ��������������������������������������������������������������������������

������������$����������������������������������������������������������������������&�

���������������&��� �������������

$�( ��������������.��������������������0�������������� �����������������

$�(��������������������������"(��#�������������������������������( ������������

,2����������( �����.���������������0����������������������� ������������ �

Page 3: 37036684 CRM Interview Question

����� �3���

$�,2���������������������%��������

$� �������! ���+�������������������������

$�6�������������� ��� ���������0�������������! �����

$� �5����������������������������������������

������!!�������"�#!���!!������������#����������$���-������(7(���������� ���������������&������������������������������� �� ��

�%��� ���������������������������������� ��� ������������������������������������

���������'���������������������������������.�����������.�������������&������������������

�� ����������������������������������������������� ��������������������� ��������������

�������������� ���

�������������������%����

��������������.���"������������������������������������� ���������������������#�����

���� ��� ������ �����8�9�� $!��������������� ����������������������������������

)��.������������������������.������������������(4�������"(4�7999::;#���

������������������&������

�����������������%���������� �����<�9����� ������������������������������������������

��������������.�������������������� ���������������������&�����������������������������

������0�������������&�������������������������������������������&���������.����� ��

�������=��� ���������������%��������������������������������%�����������������������

�� �������������������������������������������.�������������������������� ��������

(��������!�5����������������(��������!�5��������������"(4�799977������������

(4�7999::;>�������������������%�����������������(4�7999778#���

����������������������������������!��'������������������������(�������������

���%��������������������&�������

��������������%�������&������������������������������������������� � �������������

������������������������������������23��� �����<�93�����������.������ ��������

��%������$���*�����������������23��

*������ ����������.���� ���������%������

?����� !������������ ���������������������

-����������� �������������

�����

?������� ����8�9���,&�����799@&�

����799;�&�����<�9�

����<�9�

��������� ��� A��� ����� ����������������>�

����� �����<�9����������

������������������������

�����$/�����������0������ A��&�(����� A��&�,������ ������������

Page 4: 37036684 CRM Interview Question

�����������0��������������

)��������"B,�������B#� A��� A���

���� � �(��������� A��� (�������������������>�

���� � ������������� ����

�������������

!����������(�2������������

��������"!/� #�

A��� 6�&������� ����������

�������

,��������������

�����������������

",���#�����������

A��� 6������&������������� � �

�����������<�9��������

��.����������&������������

����� � �������������������

�������)����������������

����������

A��� A��&�������������������

������������ ����������

��������� �����������������

�������������������������

��$ ����� �����������������

����������

�����)������������ +� $�� � � ����������

����&� ����������������

(� ��

*��2����������)������������

�����������0������

���� � �������"��������

���������������.���#�

A��� 6��

���������������-�.��� �

������)�������

6������������ � � ������� A���

�/�� ������������� A��&�(����� A��&���������2������������

��%������

������� ��������������

��%�����*�������������"����&�

������ �����������

��%�����#�

A��&�(����� A���

���� ���� ������ 6�� A���

C����� ���������

����������

6������ ������&������� �

���������)��������

A���

*�� ������� � �������

*�������������

6�� A���

4����.�"����������

��������%����#�

6�� A���

)�������!�5����

��������������

6�� A���

������*�����$4�� A��&�/���� A��&�*����

�������������� A��� A���

��������/�� 6�&�������������������

���.������ �����������

+�������������������

A���

,��������������������":��� 6�� A���

Page 5: 37036684 CRM Interview Question

�� �7� ������#�

(�������������2�� A��� A���

�����������)�%������������������)���������*���������������������������&�����

�����������������)������������������������������������)'����������

�������������������� ����������������������%���������������� ������������

����������� ������������������.��&������������������� ��.�������������*���������

���������������������������������������� �������������������� ����D�����������

���������������������������)������������������� ��������&�����������������

� ����������������� ���������������������������������������� �����������������

�����������������������

�������799;�&����������� ��������������������������������������������������&��� �

��.����&���������������������������������������-������������������������������

�������������������������799<&����������������������� ����������������������$����

��������&�����0���������� ��������� ����������������� � �����������������������

������������������������������������ ��������� ������������������������.���

������������������������������������������&��� ��������������������������� � ����������

��������$������������������������ ��� ������������������$������������0�����&�

�������������������.���������������������� &��� ������������������������ ���������

�� ��������&�����������������������

���������������������� ����D��������������������������������������������������

����&����������������&�������������������������� ������� ������������������� ����

������/�� �����������-��������&��� �����/�� ��������-����������-������������

����������������� &������������������������������� &��� ����������������������������

�� ������������������

�������������&������������������������������������������������������&����������������&�����

���������%������������������������������������������������������.���������������

��%�����������������������������������������������������������������������������

���� ����������������������������������������������������������� ������� ��� �

�������������������������������������������������������������������������������

-�����������

+��+�����#!����������������������������������(���������������!��'�����!��+�

������$������������%�����������������&��������

�� �������� �������������������������������������%��������������������������

���.�����������������%��������������� ������������������������&�����������������

�������������&�������������������� ������������������������������%��������������������

��.�������������5���������������������.������������������������� �����*������&���������

���������������������������������������%����������������������������2���������

����������*��������������������'������������������������������

Page 6: 37036684 CRM Interview Question

,2����������������������������������.������������� �����������������������

��%��������������������+�����&�������������������������������������������.�����

��*����������!'��#�����������������,�-���������������������������%�����������

���������������(�����������*��������������������'������������������������

���%�����������������&��������

��������������������������������������������.����� �����������������������%�����

������ &���������������������������������.������ ������� �����������������������

�%��������������������� �������� ���+�����&����������������������������������������

�������&�!���6����:7;:78<��2����������������������������������������������� �

��������������������������������������.����������������%��������������������������

����������"���������������������#��� ���.���������*������������������������ ����

���������������&�����������2���������� �������

��������������������� � ����������������������������������������������

��������� �������������������������������������������

r�������������� ������������������������ ��������������� ��

���������� �

�� ������� ��r�������

����� ����

�������������������������� ����������� ��� �����!�"��������� ������������

"��������� ����������#����� �������������� ������ ����������� �����������!���

�� ��������������������������������� ������ ������������������ ������ ������

��������������������� ��������������� ������

r��r���� ���������� �� ��� ������������������������������$��%������� �����$�����

���� � ���� ���&������� ���������� ������� �� ��� �� $������������� ����� �$��� ���

� ���'�� ������ ���� ����� � ������&������� �%������� ������� (��� ������������������

r� ����������� �� ��� �������������������������� ������ ����� ���������� ���������

������ ������� ���� �������� �� ����������� ������������� �� � ���� ��������������

�� ���������������� ����� ���� ��

)�� �������$����������� ������� ���������� $���� ��� �������*���� ���������� �� ����

���������$� �� ����������������������������

��!��"�� �������#��� ��������������������������������

Page 7: 37036684 CRM Interview Question

r�������������������$��� ��������� �������� ���� ������� �������+�

��$�����������%�������

,�����������! ������������ ���� �� �������-������� �.���)� ����������� ����

���� ���������������� r��)� ��)� ���� ������ ���� ��������������������������

�!�������

#��������-���� ���������������

#������������� ����������"���� ���

#��������r����� �� ���� ���� ������� �������� ���

��&'(��������������������

������� ��� ����������������� ��������������������� ����������r������������� �����

��$�/��$��

) ��� �$� �� ����������� �"�������� ��

��)*������#��������$�� �

r���$� ����%������������+�

r������������������������

���������������������

r������0������

��%��������������� ����

����������������� ����%������ ����'���

�� ����������������� �� ���.)��� ����������������������������������� ����1���

��"���"������������������

"���"�������� �-��%������""-2���������������� � ���� �� ������� ���&������

�������%��$������ ����������

) ��� ��� ��������� �� ������ �����r2r����3� ������ ������ ������������� ��

2r�)��

��+��,���-������������������"����������������

r��,��������������������� ���#�������������� �� ��������������� ��������������

������������������������� ������������� ��� ������� ����������������� ����

Page 8: 37036684 CRM Interview Question

������������

r � �������� ������������ ��������������� ���,��������� ���$� ��� ��������� ����

������ ������� � �� ���������������������������� ����������� � ���������������� ��

������������ ����� ������� ��������� ������� ���� � �������� ���������� ���� ���� ������ ��

��������� �������!�������������� ����� ������%������4� ��� �%�������%�� � ����!����������

�������������������� ����������� ���������� ������ �� �� ����� �����-�������� ����%�����

� ��� ���������������� � ���%��� ����

r�������������� �$������������������������������� ��

"�������� �$�������!�� ���������� ���� ������ ������������� ���� �������� ����

���������� ��

,������5� ������ �����! �� �5�������� ������������ � ���������$� ������� �� ����

$���������������� �������������� �� ���� ��������� �����)� ���������������� ���$��������

�������$���������������� ������������������� ���������� �$����� ��������� ������

��������������� ������%������������ ������ �� ���� �������

������������������ � ������������������ ����� �� ����������� ������r �������������

���������������� ��!� ������� ������������� +�������� ��������$������ ���������

������ �� �$�������$������ ������������$��������� �� ���� �������$����) �������%���

��������� ���������� ��������� ���� ����� ������� ��� ������� �� ��������� ����� �� ����

��� ���� � �����������������

������������ ���������� � ������������������� �� ������������ � ������������� ��

�������������������� ����������������� ������ ��������� � ����������������� ��

������������ ��� ������� �������� ������3� ����

������������������� ����������� ���������� ��� ������� ������3� �� �������� �����

������%��$� ��� �������� ������� ������$����� ����������#��������������� ��� ��������

������r � ������������� ��� ����������������� ���������� ���������� �5��#�

��������������� ��������� � ���������� �����

r����� � �� � �������'������ �� ������������������������� �������� ������� ��

���$� ��� ����� ��������� ���������!� ������� �� ����� ��������������$���������

�! ��������������

���������6��������7�� �������������������������%����� ���� �� ����� ������������� ��� �����

$���������������� ���������� ���������������������������� ��� �����$������$����

����������%���� ��������� ���������

���������6��������7�� ���� ���������������������������� ��������� � ���������� � �� ������

�������!� �� �������%������������� ��� �����

������ ����������� ���+������������������ ����������%������������� ��� ����������

����������������������������� ��������� � ���������� ���������������� ��� �����

Page 9: 37036684 CRM Interview Question

������������ ��� ���� ����������� ��� ����� �������� ����� ����������������� ����

��������������� ����� ���� ����������� � ����������2� $���� ����������� ���� �������

���������� $���� ������� ����������� � �������������� ������������������������� ��

����������� ��������� ���

��.�������� �����#������� ����"�� ��*���������������/"*�0���������������

���������������"�(���������������������

r��)�� �������������� ����0����� ������ ����&��������������� ��$� ���������")���������

���������� ���� ���"����� ������������������

������� ���� ������ ����� ��� �����������$� �� ��� r������")����������� ��� ������������

���������������������� ���������� ������������������� ��� �� ������ ���� ���� ���

0��������������������

���� r��������� ���������������� ������ �����)� ��� ������� ������� ������ ������ ���

�� ����� �����������$� ���� ���"������ �����

�������� ������ ���������+�

6�������������������������� �

6��������������������� �

6����������� �# ������������� ���������������� �$� ��*�2�7����������� �

6�������� ��������������%����������� ��������������������������&�� �����������*��

����������������� �

6��������)� �� ���������� ��� ����

6��������2���������������������������������������

6��������.����� ���������!����� ��������������'� ����

)������������������������������������� �� ������ ��������8������� ���9�

)���� ��������� ������� ������� �#�$��� �%����� ������������������9�

����"����������� ������������� �$������������ � ������������������ ����0����

� ��������������"���:�;������ �����$���$�� ���0�������������� ������ ���� ���

����� �0��� ����������������

)������ �����%���� �� � ���")��$������ ��� ������������'���$� ���� ����� �! ���� ��� r�������

)� ��� ������� ������������ ����������������������� ���� ��<=>::?<������ ���� �� �@ ����

��� ����������������"�������� ���%����A����� r��"���:�;����� ���"���������

)� ��� ������� ���������� ���r#")����� � � �� ��������������������� ����@����

r�(����� ������ ��� ������������������������������� ������������������

�������������� ���� r��2����� �� ��������� � ����������� ���������$���� ����

�� � ������� ������������� �#��� �������������������

Page 10: 37036684 CRM Interview Question

�������� ���������$���� ������������� �������������� �������� ������������������ ������

������� ������ ��������������� ��������������� ���������������������������������

������������������ ��� �����

��1����� ����������������2����������� �#���������������� �����������

�������������#�������������'�����$�����2�'�����3���2����� �������

����#���������������� ������� �����������������������������������

��#����������

r��

'�����$���������#����

���������� �%� ��� ����� ������� ������������#���� ��������� ���� ������

������ �%� ������������������� ��������� � ���� ��������������������� ����� ���

������������� ���� ������������

r� ������ ������������ �%� ����������$#��� ���� ���� �� ����� ��� ��������������� ��

����������� ���������������������������������� �#������� �����'� ������������������

��� ����$� �����������������#�������������� �� 4r���)�������������� ���������

���� ��������� �������� �%� � ������#����������� ���������#���������������

������

'�����3��������#����

���������������������������� �������� �%� ������� � ��������� �������������������

������� �� ������� ���������$��������� ���������� ��������������������� ���� ������

���� ���������#���������� ��������� ��� �##��������������������� 8��������� ������

��&�������

.���%�������� �%� ��$��������� ������ ��������� 8��������� �� ����������������

����$����� � ������� ���������� ��������� 8��������� ���&���������������������

���� ����������� ���� �����

���� ���������#����

�������� ������������������ ������������� ���� �����)�� r�������������� ������

��� ����������$#��������� � ������� ������ ��� ������!������������������r��

������� ������������ ��$������� �������������������������$� ����������������� ��

�������������������

r��� ������� ����������� ����������������������� ����������������������������

��������r��� �������������� ����������� �������$#��� �%���������� 8���� ��

����������� ���� ���������#��#������������ �������� �����

)�� r���������� �����B7������ ��������� �� �������$������� �������������� ���

Page 11: 37036684 CRM Interview Question

@�������@����� ������������������ ��������� C��� ������ ��� ���������������������

�%� ������� ��� ����������� �� �����

��������#����

������������������������� ������������� ���� �����

)�� r����������������� ����������$#��������� � �������� ��� ������� ������

������ ������3� ����� ��� ������������� �������������

D����!�������������������� ���� �����������%������� ��%����������� ��������� �%� ��

���� ��� ������� ����������� ���������������� ����������������������������

���� ��� ������ ������������ ���� ��� ������������������ �������������������C��

�� ���������� �%� ����� �������������������� �� �����

��4��������������������������*�������������������������&��������

r����������

r��

-��������� ��� ��������������� ��� ���� ������ �����E�����(������� ����$����%��

����� ������� ����)B�7�$� ����3� � ��������)�rB�0��������������� �� ������� ��� �����

���������������� ����r ��� ��2�����7�3� ��2. =;;;<=:���

�������� ��������������������������� ���+�$���������� ��������� ����� ��� ������ ��������

����!� ������� ��� ����������� ���� ���$������� ��������� ���� �������$�� ��������

� ��� ������� ������ ��� ��������������� ��r���� ��� ���������� ������������ ����������

�������������������� ��� ���

����2-��! �� �����%������������ �����������3� � ���������� �� ���� ��� �����������

���� ��� � � ���������������������� ��� ����

��5����������������#�'r(���������������#�����#����'r(�����4�6���������

������#������������������ �������������#�*���������������/*�0��������

������������������������ �����������7��������������������� ���������

�������

r��

������ �� r������F�;�� ��������� �%� �$�� ��������� ���� �������������������

r�������������������� ��� �� ���0������%���� ���)���

0�$����������� r������F�;�� r���� �����������$���������3� � ���������� ����

��������&�� ��$����������������� ���)� ��� ������� ������$���������� ���������

���������������� ��� �����������������������

Page 12: 37036684 CRM Interview Question

B�$�� �������������� �����������&�� ��� ���� ���� ��������� �%� ��

"!� ����� �����$�������������������� ��������� �%� ������������ �� �� �����$��

��������&�� �$�������������� ������������� ������ ����� ��� ���'�� ���)���������

�%� ���)�������� ������� � �� �������� ������ ��������������� ����� ����� �������� � ���

������� ������������������������������������ �%� � ����������&�� ��