37036684 crm interview question
DESCRIPTION
CRM Interview questionsTRANSCRIPT
![Page 1: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/1.jpg)
c���������������� ��������������������������
����������������������� ������������������������������������������������������� ��������
�������������������������������������������������������������������������������
������� ����������������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������� �����������������������������
�� �������������������� ������������������ ��������������!����������������������������
"������#���������������������������� ����������� ���������������������������������
���������$�����������%���������" ���#&��� ���� ���� ���������������������������
������������� ���� ������������������&������ ������������������ ������������ �������
�� �������������� ������� ������'������������������ ��(� �"� ����� ����������
�������������������#����
)���������� ���������� ��������$�*��!&���&� &��)&���&���&�+���&����&��,�&�
-���������
-������������� ����������������� �(������������������������"���&����&�����
���#���
����������������
������*����������������
$��������������������
�������������������������������&����.���� ����������������&���� ��������
������������
$�/�� ������������
,��������/�� ����������������������������������0��������������&����.��� �
����������������� ���������������� ����� ��� ��������������������������
�������-������� ������
$������������������
����������������"����#���������,��������������� �������������������&������������
��������&���������&�������������������&����������������������
$��������������������������
�����������������������������������'��,���������������&� ����&�1��������������� �
���������� ����� ����������������������
����������������
$����������������������
$�+����)��.�����������
�����������������������������
$����������������������������
������������������������������������������������������&����.��� �������
����������&���������&�������������
![Page 2: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/2.jpg)
,2�����3�4��� ���������&����������������&� �����&��$��������
$�)�������������������������������
��������������������
4�������&���������������3���
$� ��� �������������������������
$���������������������������
$�)����������������������
$�����������4��������� �����������������������
$�+���������������������� �������������
$���.������������������������������
$������������.������� ������������������
������������� ����������5��������������
$�������������������������
$����������� ������������� �������
$��������� ��������� ������
$����������������������
$�-������������� ������
$���������� ����������� ����
$�)��������� ������
$�-��������� ������
c���������������������������������� ������(�������� ������������������( �&�������������������������������������������� �
�������������������������0���������������������������0�����'���������������������
( ����� ������������.�������(�������� �����������������"( �#����
�������������������������������������������������%��������������������� ����������
������������������ �����������������������������������������������.������ ������&�����
( �������������������������������������� ���������������������� ��������� �
�%����������� ����������������������������������������������
���� ���������( �������������&�����0��������������������������2������������� ����
�� � �������������&��� �� ������������$������ ����������������.������ �����������
����������.� ����������������� �������������
$������ ������( ��������������������&���������� ����������������������
$�)��������������������%�����������������������&����������������� �����������
$�� ��������������������������������������������������(��.��� ��������������
���������������������&��� ���� ���������������������������� ������������
$�( ��������������������������������������������������������������������������
������������$����������������������������������������������������������������������&�
���������������&��� �������������
$�( ��������������.��������������������0�������������� �����������������
$�(��������������������������"(��#�������������������������������( ������������
,2����������( �����.���������������0����������������������� ������������ �
![Page 3: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/3.jpg)
����� �3���
$�,2���������������������%��������
$� �������! ���+�������������������������
$�6�������������� ��� ���������0�������������! �����
$� �5����������������������������������������
������!!�������"�#!���!!������������#����������$���-������(7(���������� ���������������&������������������������������� �� ��
�%��� ���������������������������������� ��� ������������������������������������
���������'���������������������������������.�����������.�������������&������������������
�� ����������������������������������������������� ��������������������� ��������������
�������������� ���
�������������������%����
��������������.���"������������������������������������� ���������������������#�����
���� ��� ������ �����8�9�� $!��������������� ����������������������������������
)��.������������������������.������������������(4�������"(4�7999::;#���
������������������&������
�����������������%���������� �����<�9����� ������������������������������������������
��������������.�������������������� ���������������������&�����������������������������
������0�������������&�������������������������������������������&���������.����� ��
�������=��� ���������������%��������������������������������%�����������������������
�� �������������������������������������������.�������������������������� ��������
(��������!�5����������������(��������!�5��������������"(4�799977������������
(4�7999::;>�������������������%�����������������(4�7999778#���
����������������������������������!��'������������������������(�������������
���%��������������������&�������
��������������%�������&������������������������������������������� � �������������
������������������������������������23��� �����<�93�����������.������ ��������
��%������$���*�����������������23��
*������ ����������.���� ���������%������
?����� !������������ ���������������������
-����������� �������������
�����
?������� ����8�9���,&�����799@&�
����799;�&�����<�9�
����<�9�
��������� ��� A��� ����� ����������������>�
����� �����<�9����������
������������������������
�����$/�����������0������ A��&�(����� A��&�,������ ������������
![Page 4: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/4.jpg)
�����������0��������������
)��������"B,�������B#� A��� A���
���� � �(��������� A��� (�������������������>�
���� � ������������� ����
�������������
!����������(�2������������
��������"!/� #�
A��� 6�&������� ����������
�������
,��������������
�����������������
",���#�����������
A��� 6������&������������� � �
�����������<�9��������
��.����������&������������
����� � �������������������
�������)����������������
����������
A��� A��&�������������������
������������ ����������
��������� �����������������
�������������������������
��$ ����� �����������������
����������
�����)������������ +� $�� � � ����������
����&� ����������������
(� ��
*��2����������)������������
�����������0������
���� � �������"��������
���������������.���#�
A��� 6��
���������������-�.��� �
������)�������
6������������ � � ������� A���
�/�� ������������� A��&�(����� A��&���������2������������
��%������
������� ��������������
��%�����*�������������"����&�
������ �����������
��%�����#�
A��&�(����� A���
���� ���� ������ 6�� A���
C����� ���������
����������
6������ ������&������� �
���������)��������
A���
*�� ������� � �������
*�������������
6�� A���
4����.�"����������
��������%����#�
6�� A���
)�������!�5����
��������������
6�� A���
������*�����$4�� A��&�/���� A��&�*����
�������������� A��� A���
��������/�� 6�&�������������������
���.������ �����������
+�������������������
A���
,��������������������":��� 6�� A���
![Page 5: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/5.jpg)
�� �7� ������#�
(�������������2�� A��� A���
�����������)�%������������������)���������*���������������������������&�����
�����������������)������������������������������������)'����������
�������������������� ����������������������%���������������� ������������
����������� ������������������.��&������������������� ��.�������������*���������
���������������������������������������� �������������������� ����D�����������
���������������������������)������������������� ��������&�����������������
� ����������������� ���������������������������������������� �����������������
�����������������������
�������799;�&����������� ��������������������������������������������������&��� �
��.����&���������������������������������������-������������������������������
�������������������������799<&����������������������� ����������������������$����
��������&�����0���������� ��������� ����������������� � �����������������������
������������������������������������ ��������� ������������������������.���
������������������������������������������&��� ��������������������������� � ����������
��������$������������������������ ��� ������������������$������������0�����&�
�������������������.���������������������� &��� ������������������������ ���������
�� ��������&�����������������������
���������������������� ����D��������������������������������������������������
����&����������������&�������������������������� ������� ������������������� ����
������/�� �����������-��������&��� �����/�� ��������-����������-������������
����������������� &������������������������������� &��� ����������������������������
�� ������������������
�������������&������������������������������������������������������&����������������&�����
���������%������������������������������������������������������.���������������
��%�����������������������������������������������������������������������������
���� ����������������������������������������������������������� ������� ��� �
�������������������������������������������������������������������������������
-�����������
+��+�����#!����������������������������������(���������������!��'�����!��+�
������$������������%�����������������&��������
�� �������� �������������������������������������%��������������������������
���.�����������������%��������������� ������������������������&�����������������
�������������&�������������������� ������������������������������%��������������������
��.�������������5���������������������.������������������������� �����*������&���������
���������������������������������������%����������������������������2���������
����������*��������������������'������������������������������
![Page 6: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/6.jpg)
,2����������������������������������.������������� �����������������������
��%��������������������+�����&�������������������������������������������.�����
��*����������!'��#�����������������,�-���������������������������%�����������
���������������(�����������*��������������������'������������������������
���%�����������������&��������
��������������������������������������������.����� �����������������������%�����
������ &���������������������������������.������ ������� �����������������������
�%��������������������� �������� ���+�����&����������������������������������������
�������&�!���6����:7;:78<��2����������������������������������������������� �
��������������������������������������.����������������%��������������������������
����������"���������������������#��� ���.���������*������������������������ ����
���������������&�����������2���������� �������
��������������������� � ����������������������������������������������
��������� �������������������������������������������
�
r�������������� ������������������������ ��������������� ��
�
���������� �
�
�� ������� ��r�������
�
����� ����
�
�������������������������� ����������� ��� �����!�"��������� ������������
"��������� ����������#����� �������������� ������ ����������� �����������!���
�
�
�� ��������������������������������� ������ ������������������ ������ ������
��������������������� ��������������� ������
�
r��r���� ���������� �� ��� ������������������������������$��%������� �����$�����
���� � ���� ���&������� ���������� ������� �� ��� �� $������������� ����� �$��� ���
� ���'�� ������ ���� ����� � ������&������� �%������� ������� (��� ������������������
�
r� ����������� �� ��� �������������������������� ������ ����� ���������� ���������
������ ������� ���� �������� �� ����������� ������������� �� � ���� ��������������
�� ���������������� ����� ���� ��
�
)�� �������$����������� ������� ���������� $���� ��� �������*���� ���������� �� ����
���������$� �� ����������������������������
�
�
��!��"�� �������#��� ��������������������������������
�
![Page 7: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/7.jpg)
r�������������������$��� ��������� �������� ���� ������� �������+�
�
��$�����������%�������
�
,�����������! ������������ ���� �� �������-������� �.���)� ����������� ����
���� ���������������� r��)� ��)� ���� ������ ���� ��������������������������
�!�������
�
#��������-���� ���������������
#������������� ����������"���� ���
#��������r����� �� ���� ���� ������� �������� ���
�
�
��&'(��������������������
�
������� ��� ����������������� ��������������������� ����������r������������� �����
��$�/��$��
) ��� �$� �� ����������� �"�������� ��
�
�
��)*������#��������$�� �
�
r���$� ����%������������+�
r������������������������
���������������������
r������0������
��%��������������� ����
����������������� ����%������ ����'���
�
�� ����������������� �� ���.)��� ����������������������������������� ����1���
�
�
�
��"���"������������������
�
"���"�������� �-��%������""-2���������������� � ���� �� ������� ���&������
�������%��$������ ����������
�
) ��� ��� ��������� �� ������ �����r2r����3� ������ ������ ������������� ��
2r�)��
�
�
�
�
��+��,���-������������������"����������������
�
r��,��������������������� ���#�������������� �� ��������������� ��������������
������������������������� ������������� ��� ������� ����������������� ����
![Page 8: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/8.jpg)
������������
�
r � �������� ������������ ��������������� ���,��������� ���$� ��� ��������� ����
������ ������� � �� ���������������������������� ����������� � ���������������� ��
������������ ����� ������� ��������� ������� ���� � �������� ���������� ���� ���� ������ ��
�
��������� �������!�������������� ����� ������%������4� ��� �%�������%�� � ����!����������
�������������������� ����������� ���������� ������ �� �� ����� �����-�������� ����%�����
� ��� ���������������� � ���%��� ����
�
r�������������� �$������������������������������� ��
�
"�������� �$�������!�� ���������� ���� ������ ������������� ���� �������� ����
���������� ��
�
,������5� ������ �����! �� �5�������� ������������ � ���������$� ������� �� ����
$���������������� �������������� �� ���� ��������� �����)� ���������������� ���$��������
�������$���������������� ������������������� ���������� �$����� ��������� ������
��������������� ������%������������ ������ �� ���� �������
�
������������������ � ������������������ ����� �� ����������� ������r �������������
���������������� ��!� ������� ������������� +�������� ��������$������ ���������
������ �� �$�������$������ ������������$��������� �� ���� �������$����) �������%���
��������� ���������� ��������� ���� ����� ������� ��� ������� �� ��������� ����� �� ����
��� ���� � �����������������
�
������������ ���������� � ������������������� �� ������������ � ������������� ��
�������������������� ����������������� ������ ��������� � ����������������� ��
������������ ��� ������� �������� ������3� ����
�
������������������� ����������� ���������� ��� ������� ������3� �� �������� �����
������%��$� ��� �������� ������� ������$����� ����������#��������������� ��� ��������
������r � ������������� ��� ����������������� ���������� ���������� �5��#�
��������������� ��������� � ���������� �����
�
r����� � �� � �������'������ �� ������������������������� �������� ������� ��
���$� ��� ����� ��������� ���������!� ������� �� ����� ��������������$���������
�! ��������������
�
���������6��������7�� �������������������������%����� ���� �� ����� ������������� ��� �����
$���������������� ���������� ���������������������������� ��� �����$������$����
����������%���� ��������� ���������
�
���������6��������7�� ���� ���������������������������� ��������� � ���������� � �� ������
�������!� �� �������%������������� ��� �����
�
������ ����������� ���+������������������ ����������%������������� ��� ����������
����������������������������� ��������� � ���������� ���������������� ��� �����
![Page 9: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/9.jpg)
������������ ��� ���� ����������� ��� ����� �������� ����� ����������������� ����
�
��������������� ����� ���� ����������� � ����������2� $���� ����������� ���� �������
���������� $���� ������� ����������� � �������������� ������������������������� ��
����������� ��������� ���
�
�
�
�
�
��.�������� �����#������� ����"�� ��*���������������/"*�0���������������
���������������"�(���������������������
�
r��)�� �������������� ����0����� ������ ����&��������������� ��$� ���������")���������
���������� ���� ���"����� ������������������
�
������� ���� ������ ����� ��� �����������$� �� ��� r������")����������� ��� ������������
���������������������� ���������� ������������������� ��� �� ������ ���� ���� ���
0��������������������
�
���� r��������� ���������������� ������ �����)� ��� ������� ������� ������ ������ ���
�� ����� �����������$� ���� ���"������ �����
�
�������� ������ ���������+�
6�������������������������� �
6��������������������� �
6����������� �# ������������� ���������������� �$� ��*�2�7����������� �
6�������� ��������������%����������� ��������������������������&�� �����������*��
����������������� �
6��������)� �� ���������� ��� ����
6��������2���������������������������������������
6��������.����� ���������!����� ��������������'� ����
�
)������������������������������������� �� ������ ��������8������� ���9�
)���� ��������� ������� ������� �#�$��� �%����� ������������������9�
�
����"����������� ������������� �$������������ � ������������������ ����0����
� ��������������"���:�;������ �����$���$�� ���0�������������� ������ ���� ���
����� �0��� ����������������
�
)������ �����%���� �� � ���")��$������ ��� ������������'���$� ���� ����� �! ���� ��� r�������
)� ��� ������� ������������ ����������������������� ���� ��<=>::?<������ ���� �� �@ ����
��� ����������������"�������� ���%����A����� r��"���:�;����� ���"���������
)� ��� ������� ���������� ���r#")����� � � �� ��������������������� ����@����
�
r�(����� ������ ��� ������������������������������� ������������������
�������������� ���� r��2����� �� ��������� � ����������� ���������$���� ����
�� � ������� ������������� �#��� �������������������
![Page 10: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/10.jpg)
�
�������� ���������$���� ������������� �������������� �������� ������������������ ������
������� ������ ��������������� ��������������� ���������������������������������
������������������ ��� �����
�
�
�
�
��1����� ����������������2����������� �#���������������� �����������
�������������#�������������'�����$�����2�'�����3���2����� �������
����#���������������� ������� �����������������������������������
��#����������
�
r��
'�����$���������#����
���������� �%� ��� ����� ������� ������������#���� ��������� ���� ������
������ �%� ������������������� ��������� � ���� ��������������������� ����� ���
������������� ���� ������������
�
r� ������ ������������ �%� ����������$#��� ���� ���� �� ����� ��� ��������������� ��
����������� ���������������������������������� �#������� �����'� ������������������
��� ����$� �����������������#�������������� �� 4r���)�������������� ���������
���� ��������� �������� �%� � ������#����������� ���������#���������������
������
�
�
'�����3��������#����
���������������������������� �������� �%� ������� � ��������� �������������������
������� �� ������� ���������$��������� ���������� ��������������������� ���� ������
���� ���������#���������� ��������� ��� �##��������������������� 8��������� ������
��&�������
�
.���%�������� �%� ��$��������� ������ ��������� 8��������� �� ����������������
����$����� � ������� ���������� ��������� 8��������� ���&���������������������
���� ����������� ���� �����
�
�
���� ���������#����
�������� ������������������ ������������� ���� �����)�� r�������������� ������
��� ����������$#��������� � ������� ������ ��� ������!������������������r��
������� ������������ ��$������� �������������������������$� ����������������� ��
�������������������
�
r��� ������� ����������� ����������������������� ����������������������������
��������r��� �������������� ����������� �������$#��� �%���������� 8���� ��
����������� ���� ���������#��#������������ �������� �����
�
)�� r���������� �����B7������ ��������� �� �������$������� �������������� ���
![Page 11: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/11.jpg)
@�������@����� ������������������ ��������� C��� ������ ��� ���������������������
�%� ������� ��� ����������� �� �����
�
�
��������#����
������������������������� ������������� ���� �����
�
)�� r����������������� ����������$#��������� � �������� ��� ������� ������
������ ������3� ����� ��� ������������� �������������
�
D����!�������������������� ���� �����������%������� ��%����������� ��������� �%� ��
���� ��� ������� ����������� ���������������� ����������������������������
���� ��� ������ ������������ ���� ��� ������������������ �������������������C��
�� ���������� �%� ����� �������������������� �� �����
�
�
�
��4��������������������������*�������������������������&��������
r����������
�
r��
-��������� ��� ��������������� ��� ���� ������ �����E�����(������� ����$����%��
����� ������� ����)B�7�$� ����3� � ��������)�rB�0��������������� �� ������� ��� �����
���������������� ����r ��� ��2�����7�3� ��2. =;;;<=:���
�
�������� ��������������������������� ���+�$���������� ��������� ����� ��� ������ ��������
����!� ������� ��� ����������� ���� ���$������� ��������� ���� �������$�� ��������
� ��� ������� ������ ��� ��������������� ��r���� ��� ���������� ������������ ����������
�������������������� ��� ���
�
����2-��! �� �����%������������ �����������3� � ���������� �� ���� ��� �����������
���� ��� � � ���������������������� ��� ����
�
�
�
�
��5����������������#�'r(���������������#�����#����'r(�����4�6���������
������#������������������ �������������#�*���������������/*�0��������
������������������������ �����������7��������������������� ���������
�������
�
r��
������ �� r������F�;�� ��������� �%� �$�� ��������� ���� �������������������
r�������������������� ��� �� ���0������%���� ���)���
�
0�$����������� r������F�;�� r���� �����������$���������3� � ���������� ����
��������&�� ��$����������������� ���)� ��� ������� ������$���������� ���������
���������������� ��� �����������������������
![Page 12: 37036684 CRM Interview Question](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022071921/55cf9c2a550346d033a8db3e/html5/thumbnails/12.jpg)
�
B�$�� �������������� �����������&�� ��� ���� ���� ��������� �%� ��
�
"!� ����� �����$�������������������� ��������� �%� ������������ �� �� �����$��
��������&�� �$�������������� ������������� ������ ����� ��� ���'�� ���)���������
�%� ���)�������� ������� � �� �������� ������ ��������������� ����� ����� �������� � ���
������� ������������������������������������ �%� � ����������&�� ��