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TEMA 1Vinculación entre comunicación, rr.pp., acontecimientos especiales, ceremonial y protocolo
Protocolo institucional y empresarial
1.1. Los acontecimientos especiales1.2. Los modelos de comunicación1.3. Los modelos de comunicación y los A.E.1.4. El ceremonial como expresión de RR.PP.1.5. El protocolo: elemento ordenador del ceremonial público oficial1.6. Referencia histórica de las RR.PP. y el protocolo1.7. Las funciones del ceremonial y el protocolo
Protocolo institucional y empresarial
Indice:
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1.1. Los acontecimientos especiales (I)
Protocolo institucional y empresarial
� Término de utilización reciente� Acontecimientos especiales = Eventos
MegaeventosACTOS
� Medios o instrumentos demostrativos:Inauguraciones, aniversarios, exposiciones, visitas,
espectáculos, presentaciones, banquetes, congresos,...
Tª Y TÉCNICA DE LAS RR.PP.
1.1. Los acontecimientos especiales (II)
Protocolo institucional y empresarial
Instrumentos que permiten alcanzar los objetivos de RR.PP.
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1.1. Los acontecimientos especiales (III)
Protocolo institucional y empresarial
GeneranCREDIBILIDAD, CONFIANZA, NOTORIEDAD
� VINCULAN organización y públicos� Gran riesgo estratégico para la IMAGEN PÚBLICA� La imagen del acto es COMUNICACIÓN� Planificación y ejecución adecuadas para
conseguir el EFECTO u objetivo deseado
1.1. Los acontecimientos especiales (IV)
Protocolo institucional y empresarial
� Han de contemplarse por la organización como:1. Componentes de la actividad funcional2. Instrumentos de su proyección externa3. Modelos de representación de la eficacia expresiva
de la imagen de la organización
Los acontecimientos especiales están
interrelacionados con el CEREMONIAL
y el PROTOCOLO
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1.2. Los modelos de comunicación
Protocolo institucional y empresarial
Modelos de investigación en comunicación aplicables a la COMUNICACIÓN PERSUASIVA
� Aristóteles (retórica)� Lasswell� Carrera Villar� Otero Alvarado
Excelencia + Responsabilidad social
RR.PP. DE VANGUARDIA
1.3. Los modelos de comunicación aplicados a los acontecimientos especiales
Protocolo institucional y empresarial
Paradigma de LASSWELL aplicado por BAUS Y LESLY
1. QUÉ (what): nombre del acontecimiento, alcance, preparación, presupuesto, elementos del programa
2. POR QUÉ (why): propósito y objetivo3. CUÁNDO (when): horarios y fechas4. DÓNDE(where): localidad geográfica, instalaciones5. QUIÉN (who): empresa, institución u organización,
invitado de honor, asistentes 6. CÓMO (how): forma de ejecución
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1.4. El Ceremonial como expresión de RR.PP.
Protocolo institucional y empresarial
CEREMONIAL = expresión específica de comunicación no verbal empleada en toda clase de eventos o acontecimientos especiales
� Interacción de las organizaciones � Efectos comunicativos y de RR.PP.� Profesionalidad VS. Intuición
Puesta en escena del acontecimiento especial
1.5. El Protocolo elemento ordenador del ceremonial público
Protocolo institucional y empresarial
1) Quién: organización, empresa o institución
2) Dice qué: transmite un mensaje comunicando su identidad
3) Cómo: ejecución del acto
4) Por qué canal o medio: medios utilizados para divulgación
5) A quién: públicos internos o externos/stake-holders
6) En qué situación o condición del receptor
7) Para qué: objetivos de comunicación del emisor
8) Sobre qué: tema determinado, acontecimiento
9) Para qué: objetivos de decisión del receptor
10) Frente a quién: contrarrestar a un emisor contrario
11) Contra qué: contrarrestar un mensaje contrario
12) Con qué efectos: análisis de los resultados obtenidos
13) En qué condiciones: contexto socio-cultural y político
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1.6. Referencia histórica: rr.pp. y protocolo
s. XIX – s.XX
1914
1925
1945
1960
1980
s.XXI
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1.7. Las funciones del ceremonial y el protocolo (I)
Protocolo institucional y empresarial
1. Definición de relaciones de poder o status entre instituciones, empresas u organizaciones con sus públicos
2. Elemento de ordenación espacio-temporal3. Organiza la proyección externa de las relaciones de
poder de Estados, CC. AA. Administraciones locales y otras entidades
4. Transmisión de símbolos y signos que ejercen una función persuasiva
COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA:Configuración del mensajeSemiótica propia
IDIOMA CEREMONIALLenguaje de gestos y símbolos del protocolo
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1.7. Las funciones del ceremonial y el protocolo (II)
Protocolo institucional y empresarial
MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE MASAS:
� Captan los procesos dramáticos y contribuyen a la construcción de la realidad a través de la difusión de los acontecimientos especiales
� Multiplican el efecto expansivo de cualquier acto o ceremonia
ALDEA GLOBAL (Mc. Luhan)
S. XIX- princ. S. XX (1as. Prácticas):
� Fin de la Guerra de secesión (1865): Edad de oro de los negocios y los grandes monopolios� 1as. Acciones de RRPP. (Línea NY-S. Fco./ Westinghouse)
� Crisis económica(1873-1907): � Aparicición de los “Muckrackers”
Agente de Prensa
(precursor del profesional de RR.PP.)
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1900-1914 (1as. Prácticas):
� Aparece la práctica profesional de las RR.PP.� Ivy Ledbetter Lee
� Libre información
• Separación entre publicidad y RR.PP.
• Etica profesional
• Filantropía
1914-1925:
� Entrada de EE.UU. En la 1ª G.M. (“Commitee on Public Information: George Creel)
� 1as. Agencias de profesionales: EdwardBernays
� Asociaciones profesionales
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1925-1945:� Gran Depresión (Crack del 29):
� Pérdida de confianza de los americanos en el sistema capitalista
� 2ª Guerra Mundial (1939-1945):� Actitud desfavorable de los americanos
para la entrada en la guerra
Reacción del Pte. Roosevelt:
•Explotación de los M.C.M.
•Trabajo permanente con las agencias de prensa
•Creación de la “Office of War Information”
1945-60:
� Surge la Publicidad Institucional
� Aparecen las RR.PP. En Europa
� También en España (aunque con limitaciones)
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1960-80:
� Aparecen nuevas técnicas de RR.PP.:
�Publicidad Institucional
�Publicidad de Interés Social (orientación y ext.pública)
� Utilización de las RR.PP. desde el ámbito político
(debate Nixon vs. Kennedy)
1990-hacia el S.XXI (evolución de los roles)
� Técnico en comunicación� Director de comunicación (DIRCOM)� Relaciones con los medios� Enlace de comunicación� Protocolo y RR. Institucionales
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1. Periodo primitivo (S. VII-XIV)� Alta Edad Media-Renacimiento� Rudimentario y primitivo� En cada país o territorio
2. Iniciación del protocolo europeo (S.XV-XVII)� Renacimiento–Barroco� Crecimiento económico/ Intensificación del comercio� Aproximación al protocolo
3. Formación y perfeccionamiento del protocolo europeo(S.XVIII-Princ. S.XX)� Unificación y homologación del protocolo� Protocolo SOCIAL y DIPLOMÁTICO
4. Expansión mundial del protocolo europeo(2ª mitad S.XIX-1ª mitad S.XX)� Europa = modernidad� Protocolo básico, único y Universal� Protocolo INTERNACIONAL
5. Del protocolo oficial al privado (último tercio S.XX)� Globalización de la economía: Multinacionales� Unidades de RR.PP. que asumen funciones de protocolo� Protocolo EMPRESARIAL
Los modelos de comunicación(Lasswell)
EFECTOCon qué efectoCon qué efectoCon qué resultados
MEDIOSCómoEn qué canalA través de qué canales
AUDIENCIASA quiénA quiénA quién
CONTENIDODice quéDice quéDice qué
CONTROLQuiénQuiénQuién
Tipo de análisisLasswell, Lernery Pool (1952)
Lasswell (1948)Smith, Lasswell y Casey (1946)
Protocolo institucional y empresarial
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Los modelos de comunicación(Carrera Villar)
1) Quién
2) Dice qué
3) Cómo
4) Por qué canal o medio
5) A quién
6) En qué situación o condición (del receptor)
7) Para qué (objetivos de decisión del receptor)
8) Sobre qué
9) Para qué (objetivos de comunicación del emisor)
10) Frente a quién
11) Contra qué
12) Con qué efectos
Protocolo institucional y empresarial
Los modelos de comunicación(Otero Alvarado)
1) Quién
2) Dice qué
3) Cómo
4) Por qué canal o medio
5) A quién
6) En qué situación o condición (del receptor)
7) Para qué (objetivos de decisión del receptor)
8) Sobre qué
9) Para qué (objetivos de comunicación del emisor)
10) Frente a quién
11) Contra qué
12) Con qué efectos
13) EN QUÉ CONDICIONES