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Autori: Deborah Cianciarulo, Vincenzo De Chiara, Moreno Sangermano, Irene Scarcelli, Sibilla Serra, Ivano Silvi

Progetto New Alitalia

Chi siamo?

Pi-Greco Solutions aiuta le imprese a raggiungere gli obiettivi strategici attraverso la comunicazione, supportando gli imprenditori nella realizzazione della propria vision È in grado di offrire servizi di comunicazione interna ed esterna per le aziende di tutti i settori, dalla meccanica all’ICT, dall’energia ai servizi, grazie alle sue tre aree strategiche: • L’area Consulting definisce i piani aziendali di comunicazione integrata, aiutando così le imprese a migliorare l’immagine e a raggiungere i propri obiettivi

• L’area Agency progetta gli strumenti e le campagne di comunicazione più efficaci per raggiungere gli obiettivi aziendali

• L’area E-communication opera nel settore più innovativo rappresentato dall’utilizzo dei nuovi mezzi di comunicazione interattivi e multimediali

Gli Strumenti

Il progetto è un work in progress continuo, costantemente monitorato e aggiornato grazie all’utilizzo di alcune piattaforme e software:

• Una piattaforma Wiki punto di riferimento, di analisi e di discussione dei gruppo di lavoro

• Un diagramma di Gantt per la ridistribuzione funzionale di risorse umane

• Una mappa concettuale che rappresenta la Project Breakdown Structure (PBS) e la risoluzione dell’intero progetto in obiettivi elementari

• Una flowchart per la funzionalità progettuale

Analisi del mercato

L’analisi del mercato europeo dei voli aerei mostra delle caratteristiche specifiche:

• Mercato di voli low cost saturo

• Mercato italiano senza una chiara compagnia di bandiera

• Mercato business internazionale non completamente saturo

• Spazio per nuovi voli intercontinentali

• Problematiche di tipo legislativo in determinati paesi dell’Est

Mappa di percezione

I Competitors

Caratteristiche:

-Compagnie intercontinentali -Compagnie con un mercato anche nei voli internazionali (europei) di tipo Business

Obiettivi

- mantenere la leadership sui voli Nazionali di tipo Business - ottenere successo anche nei voli internazionali verso le maggiori città europee

• Target primario: voli intercontinentali, mercato business

• Target secondario: voli internazionali e nazionali low cost

Caratteristiche:

-Compagnie che hanno conquistato grosse fette di mercato low cost in Italia o in Europa-Prezzo del biglietto quale vero fattore discriminante di scelta dei clienti

Obiettivi - rilancio di VolareWeb

Strenghts

• Brand decennale, compagnia di bandiera.• Copertura di ampie tratte nazionali e internazionali.• Ampia potenziabilità di trasporto.• Possiede i diritti su alcune tratte che non posso essere servite da altre compagnie.

SWOT ANALYSIS

Weaknesses

• Target non adeguatamente definito.• Presenza di rotte poco remunerative, con load factor troppo basso.• Servizi di CRM poco funzionali e poco orientati al cliente.• Sito web poco funzionale, poco aggiornato e poco efficace in funzione agli obiettivi.• Politica dei prezzi poco competitiva.• Età media della flotta piuttosto elevata.• Poco utilizzato il biglietto elettronico, dunque costi di distribuzione molto elevati.

Opportunities

• Incremento complessivo dei voli per persona, dunque crescita del mercato.

Threats

• Crisi economica italiana e internazionale (congiuntura economica negativa) • Mete difficilmente raggiungibili per motivi legislativi • Boom del mercato low cost.• Concorrenza spietata verso tratte desiderabili. • AirOne si propone agli italiani come sostituto della compagnia di bandiera.

Target primario: Business Traveller

• 30-50 anni

• Centro-Nord

• 77% maschi – 23% femmine

• Fascia di reddito medio alta

• 611.380 (il 22% dei Businessmen totali in Italia)

• Businessmen non italiani

Tecnologie

Beni tecnologici utilizzati

25,6%

77,5%

62,0%

29,7%

95,8%

88,2%

95,5%

88,9%

31,3%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Segreteria

Fax

Antenna parabolica

Pc

Internet

Consolle

Cellulare

Videoregistratore

TV

Dirigente, Imprenditore, Libero professionista Direttivo, Quadro, Impiegato

Fonte: Istat 2005

Mezzi di comunicazione e informazione

Televisione 88,5%Cellulare/ VOCE 86,9%Radio 69,3%Libri 43,4%Quotidiani 49,7%Internet 38,6%Periodici 17,2%TV satellitare 14,5%

30-50 anni

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Televisione

Cellulare

Radio

Libri

Quotidiani

Internet

Periodici

TV satellitare

Analisi del target

Fonte: Censis 2006

Valori e tendenze

Analisi del target

Fonte: Demoskopea 2007

ATTEGGIAMENTI:• Valori importanti: successo, indipendenza e famiglia• Professionali e Sofisticati • Meticolosi

ATTIVITA’/INTERESSI:• In carriera: mettono al primo posto il lavoro, si preoccupano di mantenere un’immagine di sé che sia professionale• Tecnologici: utilizzano assiduamente cellulari, laptop e palmari (always on)• Sono sensibili alla qualità e ricercano il comfort, la precisione e la puntualità

OPINIONI:

Decisi politicamente e religiosamente

Passioni

Analisi del target

Fonte: Carnealfuoco/Demoskopea 2007

I businessmen sono ricercati e high-tech: non si separano quasi mai dal cellulare, dall’I-Phone o dal BlackBerry.

Cultura Viaggi Lettura Sport VinoNuove

tecnologie

Comportamenti d’acquisto

Analisi del target

Fonte: Istat 2006

Analisi del target

Ricerca di mercato

Obiettivo

Analisi del Business Travel e individuazione degli stili di vita e di consumo dei businessmen tra i 30 e i 50 anni

Metodologia qualitativa

Tipologia questionario con domande a risposta chiusa somministrato via email

Struttura: suddivisione in tre sezioni

- dati anagrafici e stili di vita - rapporto dei business traveller con le compagnie aeree - brand awareness e brand image di Alitalia

Definizione del campione

300 unità selezionate (a livello nazionale) secondo il metodo della scelta casuale sull’universo di riferimento

Analisi del target

Target e Stili di Vita

• Area di residenza non influenza in modo significativo le abitudini o stili di vita

• Serate- Ristoranti e winebar- Casa - Cinema- Pizzeria

• Capitoli di spesa principali cui viene allocato il budget disponibile:

- Abbigliamento - Vizi e Sfizi (libri, cd, cinema, sigarette)- Generi alimentari - Viaggi- Tecnologia e Telecomunicazioni- Automobile

Analisi del target

Il rapporto dei businessmen con le compagnie aeree

• L’ 87,5% degli intervistati dichiara di utilizzare l’aereo come principale mezzo di trasporto nei viaggi d’affari. Top of mind: AirOne e British Airways

• La tipologia di acquisto dei biglietti aerei dipende dall’incrocio delle seguenti variabili:

Chi: aziende che operano sul territorio nazionale/internazionale/intercontinentale Cosa: singoli biglietti, volo+hotel, volo+hotel+ car renting Quando: prevalentemente mattina, in settimana e weekend Frequenza: 1 volta settimana/ 2 o 3 volte mese

• L’ 89,7% del campione di riferimento risulta interessato ai programmi “accumulo miglia” per la vincita di premi: Viaggi (80,5%), Prodotti tecnologici (10,8%), Altro (8,7%)

• Il 10,3% del campione dichiara di non essere interessato ad aderire al programma.

Alitalia: il dichiarato

Mission:

Essere la compagnia di bandiera italiana. Sintetizzare nel brand i valori di storia, sicurezza e italianità intesa come sinonimo di spontaneità, calore ed accoglienza.

Vision:Garantire un servizio sicuro e di qualità per conquistare la fiducia dei propri clienti valorizzando lo stile e l’attitudine italiana quali elementi di identità e di sviluppo.

• italianità: - volano per la crescita sociale, economica e culturale del Paese• affidabilità: - rispetto dei requisiti e degli standard qualitativi• sicurezza: - garante e promotore della sicurezza nell’azienda• sociale: - apprezzamento delle diversità culturali e promozione dell’arte e della cultura italiana nel mondo• ambiente: - tutela dell’ambiente nell’ambito di uno “sviluppo sostenibile”• persone - centralità delle risorse umane

– Prezzi alti in relazione alla qualità

percepita del servizio

– Sito web poco funzionale

– Crisi decennale

– Poco rappresentativa degli italiani

Analisi del target

Alitalia: il percepito

– Recente fallimento

– Prezzi alti

– Compagnia di bandiera

– Affidabilità

– Status symbol

– Italianità

– Sala VIP

– Bagagli persi

• L’ 86,8% degli intervistati dichiara di aver volato con Alitalia almeno una volta

Quali sono gli aspetti negatividella compagnia Alitalia?

Cosa associ all’immagine Alitalia?

Analisi VolareWeb

…Work in progress…

Target secondario: Viaggiatore occasionale

Posizionamento

• Mercato business con tratte intercontinentali

Attenzione all’azienda, alle sue esigenze e alle sue aspettative

La qualità dei voli e le aspettative rispetto al brand dovranno essere allineate ai valori tipicamente aziendali: competitività, garanzia, sicurezza, puntualità, comfort

• Mercato leisure nazionale ed internazionale

Rilancio Compagnia Volare Web

Concept

“Fa volare il tuo business”

Strenghts

• Brand decennale, compagnia di bandiera• Copertura di ampie tratte nazionali e internazionali• Ampia potenziabilità di trasporto• Possiede i diritti su alcune tratte che non posso essere servite da altre compagnie• Maggiore definizione del target

SWOT ANALYSIS New Alitalia

Weaknesses

• Rischio che l’immagine del brand sia percepita negativamente• Alti costi di ammodernamento degli aerei e delle strutture aeroportuali

Opportunities

• Incremento complessivo dei voli per persona, dunque crescita del mercato• Mercato intercontinentale non è saturo• Italiani all’estero• Traffico incoming di tipo business

Threats

• Crisi economica italiana e internazionale (congiuntura economica negativa) • Mete difficilmente raggiungibili per motivi legislativi • Alcune compagnie low cost hanno intenzione di orientarsi al mercato business.• AirOne si propone agli italiani come sostituto della compagnia di bandieraTAV Eurostar potrà garantire un servizio affidabile in minor tempo (le stazioni ferroviarie sono già al centro delle città) su alcune tratte importanti

Marketing

• Raggiungimento degli obiettivi

• Fidelizzazione aziendale e del target obiettivo

• Strumenti di Customer Relationship Management (e di e-CRM) finalizzati all’analisi del mercato e alla personalizzazione dell’offerta

• Politica di outsourcing per alcune funzioni aziendali per il raggiungimento di competitività, funzionalità ed efficienza in aree aziendali fondamentali (ICT, Datawarehouse, Datamining)

…Work in progress…

Piano di comunicazione

…Work in progress…