3.2.2 Közvetlen Értékesítők Szövetsége

A közvetlen értékesítés egyik történelmi csúcspontja hazánkban, amikor 1993

áprilisában létrehozzák a Közvetlen Értékesítők Szövetsége, a

Fogyasztónál, a Fogyasztóért nonprofit szervezetet.

Fő feladatai:

1. Elősegítse a közvetlen értékesítési szakma elfogadtatását.

2. Tagcégei számára érdekképviseletet biztosítson.

3. Segítse a fogyasztókat, hogy megismerjék a közvetlen értékesítés előnyeit és

felismerjék, melyek a megbízható, az Etikai Kódex szerint tevékenykedő cégek.

Közvetlen Értékesítők Szövetségének jelenlegi tagcégei:

1. AMC Magyarország Kft

2. AMWAY Hungaria Marketing Kft

3. AVON Cosmetics Hungary Kft

4. GNLD International Kft

5. HERBALIFE Magyarország Kereskedelmi Kft

6. LUX Hungária Kft

7. FLAVON Group Kereskedelmi és Szolgáltató Kft

8. NU SKIN Eastern Europa Kft

9. ORIFLAME Hungary Cosmetics Kft

10. SUNRIDER Hungary Kft

11. TIENS Hungary Kft

12. TUPPERWARE Kereskedelmi Kft

13. ZEPTER International Ungarn Kft

A Közvetlen Értékesítők Szövetségének a honlapján értékes adatokra bukkantam,

amelyek a szakma értékét és fontosságát bizonyítják számunkra. A következőkben

ezeket szeretném csokorba gyűjteni. (www.dsa.hu)

3.2.3 A közvetlen értékesítés társadalmi és gazdasági szerepe

3.2.3.1 A közvetlen értékesítés Magyarországon

A Közvetlen Értékesítők Szövetségének tagcégei az elmúlt években folyamatosan

több, mint 200 ezer embernek biztosítottak pénzkereseti és munkalehetőséget. 2007-

ben a magyar termékforgalmazók 87%-a részmunkaidőben foglalkozott a közvetlen

értékesítéssel, de már közel 30 ezer ember így épített magának sikeres üzletet. A

Szövetség tagcégeinek az árbevétele az elmúlt 15 évben folyamatosan nőtt és 2007-

ben már a 60 milliárd forintot is meghaladta. A pénzügyi mutatók mellett

hangsúlyozni érdemes a tagvállalatok társadalmi szerepvállalását is.

3.2.3.2 A közvetlen értékesítés Európában

A Közvetlen Értékesítők Európai Szövetsége (FEDSA) 2007-ben felmérést készített a

közvetlen értékesítésről. A kutatást a brit Ipsos MORI cég végezte az Európai Unió 7

tagországában, ahol 43 cég 2800 termékforgalmazóját kérdezték meg.

A felméréssel elgondolkodtató eredmények születtek:

* A disztribútorok döntő többsége nő (83%)

A közvetlen értékesítésben dolgozók nemek szerinti

aránya Európában

17%

83%

1 Férfi

1 Nő

Forrás:

* A disztribútorok főként kiegészítő tevékenységként végzik ezt a pénzkereseti

tevékenységet

* A disztribútorokra jellemző, hogy önálló vállalkozóként dolgoznak

* A termékforgalmazók 25%-ának egyáltalán nem volt munkája, mielőtt belekezdett a

közvetlen értékesítésbe

* Az értékesítők jelentős része 35 év feletti (73%)

A közvetlen értékesítésben dolgozók kor szerinti

megoszlása Európában

27%

43%

20%

10%

1 16-34 év

2 35-49 év

3 50-59 év

4 60 év feletti

Forrás:

* A megkérdezett disztribútorok 46%- a felsőfokú végzettséggel rendelkezik

Forrás:

A Tanácsadókat megkérdezték, hogy MIÉRT KEZDTÉK EL EZT A

TEVÉKENYSÉGET?

A következő válaszok születtek:

A jövedelem, extra pénzkereset megteremtése a megkérdezettek 49%-át motiválta. A

válaszadók 30% emelte ki a termék szeretetét és a választott véghez való vonzódását.

26%-a tartotta fontosnak a rugalmasság és a függetlenség lehetőségét ebben a

szakmában. A megkérdezettek 20%-a az emberi kapcsolatok értéke, új kapcsolatok

születése miatt kezdte el a tevékenységet. A karrierlehetőség mindösszesen a

megkérdezettek 15%-nál volt fontos. 6% azért indította el a közvetlen értékesítésben a

karrierjét, mert korábban már volt termékforgalmazó. 4% emelte ki a családi okot a

munkavégzés elindításáért és a személyes fejlődés lehetőségét mindösszesen 3%

tanácsadó emelte ki, mint motiváló tényezőt. Az utolsó kategória az egyéb volt, ahová

8% felmérési adat került.

A közvetlen értékesítésben dolgozók végzettség

szerinti megoszlása Európában

44%

18%

28%

10%

1 Középiskola

2 Főiskola

3 Egyetem

4 Egyéb

Európában a közvetlen értékesítés éves forgalma 2007-ben meghaladta a 20 milliárd

eurót, és ez az európai kiskereskedelmi forgalom közel 3%- át jelenti. Európában a

termékforgalmazói munka 2007-ben több mint 9 millió embernek biztosított olyan

vállalkozási lehetőséget, melyet minimális költséggel kezdhettek el. Az Európai Unió

foglalkoztatási stratégiáját tekintve megállapítható, hogy a közvetlen értékesítés

sikeresen hozzájárul az abban megfogalmazott prioritások megvalósításához, mint

például: a nők foglalkoztatása, az idősebb munkavállalók foglalkoztatása, a

vállalkozóvá nevelés, a mikro vállalkozások fejlesztése és a rugalmas munka

lehetősége.

3.2.3.3 A közvetlen értékesítés a világban

A Közvetlen Értékesítők Szövetségének honlapján a Világszövetségről, a World

Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) szervezetről is sokat mondó

adatokat találtam. 2007-ben a Világszövetség tagságát alkotó 49 ország forgalmi

adatai összesítve elérték a 109 milliárd amerikai dollárt. Érdekes megjegyezni, hogy

az értékesítési árbevétel 80%-át 8 piac adja, melyeket az alábbi táblázatban mutatják

meg számunkra:

A közvetlen értékesítés a világban árbevétel

megoszlás alapján (milliárd USD)

32,2

20,4

8,8

8,3

6,93,6 3,6 3,1

1 USA

2 Japán

3 Dél-Korea

4 Németország

5 Brazília

6 Mexikó

7 Egyesült Királyság

8 Olaszország

Forrás:

3.4 Közvetlen értékesítésben dolgozó legfontosabb érzelmi

kompetenciája

Legfontosabb érzelmi kompetenciák kiemeléshez elsőként két kérdést

fogalmaztam meg magamnak.

Ezek így szólnak:

3.4.1 Miért előnyös a vevőnek közvetlen értékesítésben vásárolni?

3.4.2 Miért előnyös közvetlen értékesítésben dolgozni?

A kérdésekre válaszolva szeretnék egy összefoglalást tenni, majd ebből az

összegzésből eljutni azokhoz a legfontosabb érzelmi kompetenciákhoz, amelyeket én

saját tapasztalataimból érzek és a közvetlen értékesítőkkel

folytatott beszélgetésekből megéreztem, kihallottam.

3.4.1 Miért előnyös a vevőnek közvetlen értékesítésben vásárolni?

A legfontosabb érzelmi kompetenciák összegyűjtéséhez a vevőt ismerni kell és a

vásárlói magatartásokkal, motivációkkal tisztában kell lenni. Ezzel a kérdéssel ezért

gondolok ennél a témánál is foglalkozni, hiszen vannak olyan vásárlók, akiket ezzel az

értékesítéssel lehet kielégíteni.

Tehát miért előnyös a vevőnek közvetlen értékesítésben vásárolni:

- Szakszerű, részletes tanácsadást kap, aminek az alapja az értékesítő saját

terméktapasztalata és a terméktapasztalati gyűjtemény, ami a fogyasztóktól van.

- Személyre szabott tanácsadást kap a vevő, ez azt jelenti, hogy a személyes igényeit

méri fel a tanácsadó, és közösen dolgoznak ki egy megoldást. A fogyasztó számára a

legjobb megoldást.

- Legtöbbször a konkrét vásárlás előtt kézbe veheti, kipróbálhatja a terméket.

- A vásárlás kényelemes: időt takarít meg és energiát takarít meg.

- Biztonságos vásárlásban részesülhet, hiszen hosszú távú kapcsolatokon alapul a

vásárlás. A fogyasztó értéket lát abban, hogy hosszú távú kapcsolata van egy

értékesítővel.

- A közvetlen értékesítésben általában hosszabb a megelégedettségi garancia.

- Van egy olyan igény, hogy tartozzon valahová a fogyasztó, elfogadott legyen és

megbecsüljék. Ennél az értékesítési formánál ez megvalósul.

- A fogyasztóban van egy igény, hogy hosszútávon kapcsolódjon valakihez. Egy adott

szakterületen legyen egy tanácsadója. Ezt testesíti meg: például egy személyi bankár,

egy orvos, egy ügyvéd stb., legyen hosszútávon és megbízhatóan a

kapcsolatrendszerünkben. Ma kijelenthetjük tényként, hogy van egy igény. Egy ilyen

tudatosság jelenik meg ma a vásárlókban.

A közvetlen értékesítési forma után van igény, de nagyon fontos, hogy az EMBER

után is igény van, aki a legjobb a közvetlen értékesítésben, tapasztalatokkal és tudással

rendelkezik az adott szakterületen.

Tehát megfogalmazhatom, hogy biztonságot akar a fogyasztó és mindig megkapható

segítséget, de úgy, hogy neki ez a legkényelmesebb legyen.

3.4.2 Miért érték és előny közvetlen értékesítésben dolgozni?

- Személyes elismerések.

- Új tudás megszerzése, személyiségfejlődés lehetősége.

- Kötetlen munkabeosztás, részmunkaidős vagy főállású tevékenység.

- Tőkebefektetés nélküli vállalkozásindítás.

- Emberi és szociális kapcsolatok birtoklása.

- Komoly és tartós jövedelem felépítése.

- Jó minőségű termékek értékesítése.

- Az emberek segítése termékekkel és a pénzkereseti lehetőségekkel.

- Kielégül a csoporthoz való tartozás szükséglete.

- Biztonság: Kielégíti a biztonság iránti szükségletet. A közvetlen értékesítő cégek

folyamatosan figyelik a piac változásait és az adott piaci helyzetnek megfelelő

franchise dolgoznak ki, amit készen megkap az értékesítő. (termékek, oktatás)

- Erkölcsi elismerésben részesül a tanácsadó.

- Teljesítményfüggő anyagi elismerés az értékesítőknek.

A közvetlen értékesítésben dolgozók hosszú távú sikere a magas szintű és

kifinomult érzelmi intelligencia függvénye.

3.4.3 A közvetlen értékesítésben résztvevők legfontosabb érzelmi

kompetenciája:

A kérdőív felmérés során is ezeket, a kompetencia területeket is vizsgáltam a

megfelelő megállapításokkal.

3.4.3.1 Én tudatosság: Meghatározza, hogy hogyan tudunk saját magunkkal bánni.

Saját belső állapotaink, preferenciáink, erőforrásaink és intuícióink ismerete.

- Érzelmi tudatosság: Érzelmeink és azok hatásainak felismerése.

- Pontos önértékelés: Erősségeink és korlátaink ismerete. Saját belső erőforrásaink,

képességeink és korlátaink ismerete.

- Önbizalom: Értékeink és képességeink biztos tudata.

3.4.3.2 Motiváció: Olyan érzelmi jellegű törekvések, amelyek serkentik és irányítják a

kitűzött célok elérését.

- Teljesítménymotiváció: A kiváló szint elérésére vagy meghaladására irányuló

törekvés. A kiválóság fejlesztésére, vagy egy adott szintjének elérésére irányuló

késztetés.

- Elköteleződés: Igazodás a team vagy a szervezet céljaihoz.

- Kezdeményezőkészség: Készenlét a felmerülő lehetőségek megragadására.

3.4.3.3 Empátia: Szociális kompetencia családjába tartozik és ezek a kompetenciák

határozzák meg, hogyan kezeljük társas kapcsolatainkat. Mások érzéseinek,

szükségleteinek és meggyőződéseinek ismerete.

- Mások megértése: Ez a képesség teszi lehetővé, hogy megértsük érzelmeit és

nézőpontját, és aktív érdeklődést tanúsítsunk mások meggyőződése iránt. Érzékenység

mások érzésvilága és nézőpontjai iránt, s

az ügyeikben való aktív érdekeltség.

- Más emberek fejlesztése: Ez a képesség elősegíti mások fejlődési szükségleteinek

megértését és mások képességeinek fejlesztését. Érzékenység mások fejlődési

szükségleteire és képességek fejlesztése.

- Kliensközpontúság: Képessé tesz arra, hogy elvárjuk, felismerjük és teljesítsük az

ügyfelek szükségleteit.

- Sokszínűség értékelése: A kibontakozás lehetőségének biztosítása tőlünk különböző

emberek számára. Lehetőséget adni a legkülönbözőbb fajta tehetségekkel és

indíttatásokkal bíró emberek számára.

- Politikai tudatosság: Egy team érzelmi feszültségeinek és erőviszonyainak

észlelése. Tájékozódó képesség a szervezeten belüli viszonyokban.

3.4.3.4 Társas készségek: Olyan készségek, amelyek lehetővé teszik, hogy másokból

az általuk kívánt reakciót váltsuk ki.

- Befolyásolás: Hatékony módszerek bevetése mások meggyőzésének érdekében.

Mások hatékony meggyőzése.

- Kommunikáció: Páratlan érdeklődés mások véleménye iránt, és képesség, mely

lehetővé teszi, hogy meggyőzőek legyünk. Nyitott füllel figyelni, és meggyőző

üzeneteket küldeni.

- Konfliktuskezelés: Tárgyalási képesség, amely lehetővé teszi az ellentétek

feloldását.

3. számú ábra: Közvetlen értékesítésben dolgozók legfontosabb érzelmi kompetenciája

saját ábra

I. SZEMI. SZEMÉÉLYES KOMPETENCIALYES KOMPETENCIA II. SZOCIII. SZOCIÁÁLIS KOMPETENCIALIS KOMPETENCIA

AZ AZ ÉÉRZELMI KOMPETENCIA SZERKEZETERZELMI KOMPETENCIA SZERKEZETE

1. 1. ÉÉNTUDATOSSNTUDATOSSÁÁGG

-- ÉÉrzelmi tudatossrzelmi tudatossáágg

-- Pontos Pontos öönnéértrtéékelkelééss

-- ÖÖnbizalomnbizalom

I.2. MOTIVI.2. MOTIVÁÁCICIÓÓ

-- TeljesTeljesíítmtméénymotivnymotiváácicióó

-- ElkElkööteleztelezőőddééss

-- KezdemKezdeméényeznyezőőkkéészsszséégg

-- OptimizmusOptimizmus

1. EMP1. EMPÁÁTIA TIA

-- MMáások megsok megéértrtéésese

-- MMáások fejlesztsok fejlesztéésese

-- KlienskKliensköözpontzpontúússáágg

-- SokszSokszíínnűűsséégg

éértrtéékelkeléésese

-- Politikai tudatossPolitikai tudatossáágg

1. T1. TÁÁRSAS KRSAS KÉÉSZSSZSÉÉGEKGEK

-- BefolyBefolyáásolsolááss

-- KommunikKommunikáácicióó

-- KonfliktuskezelKonfliktuskezelééss

I. SzemI. Szeméélyes kompetencialyes kompetencia: Ezek a kompetenciák határozzák meg, hogyan

tudunk saját magunkkal bánni.

I.1. I.1. ÉÉn tudatossn tudatossáágg: Saját belső állapotaink, preferenciáink, erőforrásaink és

intuícióink ismerete.

I.2. MotivI.2. Motiváácicióó: Olyan érzelmi jellegű törekvések, amelyek serkentik és

irányítják a kitűzött célok elérését.

II. SzociII. Szociáális kompetencialis kompetencia: Ezek a kompetenciák határozzák meg, hogyan

kezeljük társas kapcsolatainkat.

II.1. EmpII.1. Empáátia:tia: Mások érzéseinek, szükségleteinek és meggyőződéseinek ismerete.

II. 2. TII. 2. Táársas krsas kéészsszséégek:gek: Olyan készségek, amelyek lehetővé teszik, hogy másokból

az általuk kívánt reakciót váltsuk ki.

Véleményem szerint a szakdolgozatomban megfogalmazott kutatási célt figyelembe

véve, ezeket a képességeket kell megvizsgálni a közvetlen értékesítőknél.

(Legfontosabb érzelmi kompetenciák: forrás: Daniel Goleman: Érzelmi intelligencia a

munkahelyen , kiadó, kiadás éve is

Ha a magas szintű EQ párosul a gyakorlással, a kitartással, a tanulással, akkor az

eljuttatja az egyént az önmegvalósításhoz. Azok a közvetlen értékesítésben dolgozók,

akik hosszú távú sikereket érnek el, és eljutnak az önmegvalósítás szintjére, azok az

érzelmi intelligencia öt jól ismert elemét birtokolják.

1. Az érzelmek felismerése és azonnali tudatosítása.

2. Az érzelmek kezelése, önmagunk lecsillapítása.

3. Az érzelmek pozitív célra való felhasználása, az önmotiválás.

4. Mások érzelmeinek a felismerése, az empátia.

5. Mások érzelmeinek befolyásolása, a kapcsolatkezelés.

A közvetlen értékesítésben is az érzelmileg kompetens dolgozók tudnak a

legkönnyebben alkalmazkodni a munka változó világához. Úgynevezett „tudós

munkásoknak” is nevezik őket. Jellemző rájuk, hogy egész életükben tanulnak,

tanulásuk nagy része az érzelmi kompetencia fejlesztésére szolgál. Forrás:

www.hrportal.hu

Erősségek:

Szól ez a szakma a kismamáknak, akiknek plusz jövedelemre van szükségük a GYES,

GYED mellé, de nem találnak 4-6 órás munkahelyet, itt megteremthetik maguknak. A

közvetlen értékesítő anyák rugalmasan tudják a gyermekelhelyezéseket megoldani

saját maguk, hiszen a szülők a nagyszülőkre nem számíthatnak. Ennek magyarázata a

nők nyugdíjkorhatár kitolódása. A nők nem tudnak mindig teljes értékű nagymamák

lenni és segíteni a lányaiknak. (2010. január 1-jétől fokozatosan 62-ről 65 évre

emelkedik az öregségi nyugdíjra jogosító nyugdíjkorhatár - onyf.hu

- Visszavásárlási garancia a közvetlen értékesítésben működő vállalatoknál.

A cégek saját üzletpolitikája szerint szabályozva. Pl.: Az FLP készítményeire 1 év a

garancia.

- Emberi és szociális kapcsolatokat teremt a közvetlen értékesítési szakma. Pozitív

gondolkodású, hasonló szemléletű és haladást teremtő emberek csoportja. Új

ismerősök, barátok, baráti társaságok meglelése. A közvetlen értékesítés, mint szakma

AZ EMBERI KAPCSOLATOK ÜZLETE.

- A rugalmas időbeosztás és az ehhez kapcsolódó rugalmas kereset azt is lehetővé

teszi, hogy kiegészítő tevékenységként végezhessék az emberek, megtartva a

főállásukat. Kötetlen munkabeosztás, részmunkaidős vagy főállású tevékenység.

- A közvetlen értékesítés kiváló terep az önálló üzleti szemlélet megszerzéséhez, a

saját vállalkozás indításához, amihez ezek a cégek egyedülállóan kedvező feltételeket

biztosítanak. Minimális kockázat, minimális költségek. Tőkebefektetés nélküli

lehetőség, nem kell kockáztatni több millió forintot.

- A termékforgalmazók szempontjából a szakma nagy előnye, hogy rugalmas

időbeosztásban dolgozhatnak, ahogy a körülményeik szerint a legmegfelelőbb. A

tevékenység jelentős hányadát otthonról lehet szervezni és előkészíteni. Nem kell

különösebb iroda, és nincs szükség számottevő raktárkészletre sem. Ma a rugalmasság

elvéhez fontos kiemelni az internet segítségét, a közösségi oldalak létezését pl.: IWIW,

Facebook, Youtube, bloggok, mobiltelefonok és a Skype, mint eszközöket. Ezeknek az

eszközöknek köszönhetően a tanácsadó ott tudja építeni az üzletét, ahol éppen van, így

tudja több országra kiterjedő üzletét is kiépíteni.

A Közvetlen értékesítés, mint szakma itt van Magyarországon is törvényes keretek

között, több mint 20 éve. Bizonyítéka ennek a Közvetlen Értékesítők Szövetségének a

létezése is. (www.dsa.hu)

Lehetőségek:

- A hálózati közvetlen értékesítői piacnak a 98,5%-a, ami még érintetlen. Amerikában

az áruk és szolgáltatások 30%-a közvetlen értékesítésben értékesítődik.

- A generációs hatás kapcsán folyamatos, ismétlődő igények és szükségletek vannak

jelen a piacon. A generációváltással azoknak az információhordozóknak a használata

természetessé válik, amelyek a közvetlen értékesítést támogatják. Pl.: Ipad, Internet,

Facebook, Youtube, Bloggok stb. A modern távközlési eszközöket használva:

interneten, telefon, email, SMS-en keresztül egyre inkább megszokottá válik, hogy a

termékeket az otthonokból vásárolják.

Gyengeségek:

- A köztudatban még mindig vannak negatív vélemények erről az értékesítési

rendszerről. Az 1990-es évek elején a magyar piacon egy egészen új, a hagyományos

üzletektől teljesen eltérő értékesítési módszer jelent meg: a közvetlen értékesítés. A

vásárlók kezdtek megismerkedni olyan kereskedelmi módszerekkel, amelyeket

korábban egyáltalán nem tapasztaltak meg. A fogyasztók körében az újfajta

módszereknek egyike - másika elfogadásra talált, míg másokkal szemben komoly

ellenérzés alakult ki. Az ellenérzések kialakulásának több oka is volt. Rajki Éva a

magyarországi Közvetlen Értékesítők Szövetségének főtitkára szerint a lakosság

egyszerűen nem volt még felkészülve az újfajta értékesítési formák befogadására. Az

új rendszer a bőséget, a nagy választékot tudta nyújtani a nagyközönségnek egy

speciális értékesítési technikával körbeölelve. E mellett a „vásárolj” üzenet betört az

otthonokba, az emberek személyes szférájába. Ez önmagában is elég lett volna az

ehhez hozzá nem szokott magyar lakosságnak. Ezzel a trenddel együtt megjelentek a

közvetlen értékesítők is, akik személyes jelenlétükkel szerették volna az otthonában

meggyőzni a sokkolt magyar vásárlót. A közvetlen értékesítés magyarországi

elterjedésekor is gyakori hiba volt, hiszen a korán nyitott gazdaságban ez volt az első

olyan szakma, amivel kevés befektetéssel sok pénzt lehetett rövid idő alatt szerezni. Ez

pedig olyan motivációt adott a tapasztalatlan és akkor még gyakran értékesítési

szempontjából képzetlen disztribútornak, hogy gyakran nem tartották tiszteletben a

vásárló reakcióit, és esetleg túl agresszíven próbálták meggyőzni az általuk képviselt

termék előnyeiről. E mellett el kell ismerni, hogy a negatív kép kialakulásának néha

valós okai is voltak. Előfordult nem is egy olyan eset, amikor a közvetlen értékesítés

felépítési elvéhez igen hasonló piramisjátékok megkeserítették sok ember életét. Ezek

azok a fő tényezők, amelyek a negatív képet, ellenérzéseket még ma is 20 év elteltével

a közvetlen értékesítésre állíthatják.

Nem lehet tanulni gyakorlás nélkül és nem lehet gyakorolni tanulás nélkül. Meg kell

tanulni a terméket, a különböző személyiségtípusú, végzettségű, etikájú emberekkel

bánni, csapatban dolgozni, mellérendeltségi viszonyokat teremteni és meg

kell tanulni kommunikálni és vezetővé válni.

- A közvetlen értékesítésben jelen lévő technikákat, módszertant, a szakmát meg kell

tanulni. Tanulás és a gyakorlás együtt jár.

Veszélyek:

- A szakma egyszerűségéből adódóan a közvetlen értékesítésben történő eladás, mint

jövedelemszerzési forma nem megfelelő értékszinten pozícionálódik az emberek

fejében. Sok esetben a közvetlen értékesítésben

dolgozó disztribútor fejében sem.

- Az anyagi biztonságot jelentő jövedelmet a szakma megtanulásával, kitartó emberi

magatartással és hosszú távú gondolkodással nyújtja a termékforgalmazók számára a

szakma.

- A közvetlen értékesítés múltja, a feltételezések és a hiányos információk

eredményezhetik a szakma rossz hírnevét.

Szakdolgozatom témájával kapcsolatban fontosnak ítéltem a következő

ismeretanyagot kiemelni.

„Az értelem fénye az IQ, a szív látása az EQ”

Az érzelmi és társas szempontból intelligens viselkedést meghatározó képességek:

1. Önbecsülés: önmagunk megértésének, elfogadásának és tiszteletben tartásának

képessége.

2. Én tudatosság: az érzelmek, hiedelmek és gondolatok kifejezésének és azok nem

destruktív módon történő érvényesítésének képessége.

3. Magabiztosság: az érzelmek felismerésének és megértésének képessége.

4. Stressz tűrés: az egyén képessége a kedvezőtlen eseményekkel és stresszel teli

helyzetekkel szembeni ellenállásra anélkül, hogy „darabokra hullana” azáltal, hogy

képes a stresszel aktív és pozitív módon megküzdeni.

5. Impulzus kontroll: ellenállás vagy késleltetés képessége a cselekvésre késztető

impulzusnak, drive-nak vagy kísértésnek.

6. Valóságérzékelés: a szubjektíven tapasztalt és az objektíven létező valóság

felbecsülésének, összevetésének és értékelésének képessége.

7. Problémamegoldás: a problémák azonosításának és értelmezésének, továbbá azok

lehetséges hatékony megoldásainak, létrehozásának és végrehajtásának képessége.

8. Empátia: mások érzéseinek megértése és megbecsülése.

9. Interperszonális viszony: kölcsönösen kielégítő interperszonális viszonyok

kialakításának és fenntartásának képessége, mely viszonylatokra érzelmi közelség, az

érzelmek nyújtásának és fogadásának kiegyenlítettsége jellemző.

10. Rugalmasság: a változó helyzetekhez és feltételekhez történő alkalmazkodás

képessége érzelmekben, gondolatokban és viselkedésben.

11. Optimizmus: az élettel szembeni pozitív attitűd fenntartásának képessége

szerencsétlenségek és sorscsapások esetén is.

12. Önmegvalósítás: az egyén potenciális képességeinek, tehetségének kiaknázására

való képesség.

13. Boldogság: képesség arra, hogy az egyén elégedett legyen az életével, az élet

napos oldalát lássa, örömet találjon önmagában és másokban, képes

legyen rá, hogy jól érezze magát.

14. Függetlenség: önirányítottság és önuralom képessége az egyén gondolkodásában

és cselekedeteiben és a másoktól való érzelmi függetlenség képessége.

15. Társas felelősségtudat: az egyén kooperatív részvétele a közös munkában

valamely társadalmi csoportban.

Ezen képességek csoportja is segített abban, hogy a bevezetésben megfogalmazott

hipotézisemet a legjobban megvizsgáljam, és a jó bizonyítékokat összegyűjtsem a

témámmal kapcsolatban.

és a szakemberek hogyan taníthatják meg mindezt a családban, óvodában, iskolában?

„Az élet nem egyenes, jól belátható folyosó, melyen felszabadultan, akadálytalanul

vonulhatunk végig, hanem ösvények labirintusa, melyen át hosszan tartó és bajos

kutatással kell meglelni az utat, s eközben időről időre zsákutcába jutunk. Ám, ha

van hitünk, mindig megnyílik előttünk egy ajtó – talán nem pont az, amelyikre mi

számítottunk, de mindenképpen olyan, mely mögött a helyes út vár ránk.” A. J.

Cronin

A vezetőknek erkölcsi és anyagi érdekük, hogy munkatársaik képzettek és sikeresek

legyenek.

Véleményem szerint a közvetlen értékesítési szakma egy olyan „táptalaja” az érzelmi

intelligenciánk fejlesztésének és napi szinten a legjobb használatának, amely kevés a

Magyarországon lévő szakmák körében.

Részlet: SZAKDOGOZAT

Gulyás Melinda