3('20$1 3(5,/$.8 &2'( 2) &21'8&7 - pt pln...

Pedoman Perilaku(Code of Conduct)

Kebiasaan Baik danTata Pergaulan Profesional

Di Lingkungan PT PLN Batubara

PENGANTAR

DAFTAR ISI

VISI, MISI, MOTTO

TATA NILAI PERUSAHAAN (4C)

PEDOMAN PERILAKU (SIKPP)

Kebiasaan Baik dan Tata Pergaulan Profesional Di Lingkungan PT PLN Batubara 3

Pedoman Perilaku (Code of Conduct)

PENGANTAR

PT PLN Batubara sebagai anak perusahaan PT PLN (Persero) yang dibentuk dengan tujuan untuk mendukung pengamanan sebagian pasokan batubara untuk kebutuhan unit-unit Pembangkit Listrik

Tenaga Uap (PLTU) batubara ataupun sejenisnya, baik milik PT PLN (Persero) atau swasta, bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik yang diwujudkan dengan bertumpu pada kapabilitas seluruh warganya.

Dalam menjalankan bisnisnya, seluruh jajaran manajemen PLN Batubara bertekad bekerja dengan semangat yang satu tujuan untuk menghasilkan produk dan/atau pelayanan yang terbaik serta memperlakukan pelanggan dan mitra usaha dengan adil tanpa membeda-bedakannya. Manajemen PLN Batubara berkeyakinan bahwa prinsip keadilan ini hanya dapat ditegakan oleh mereka yang juga merasa diperlakukan dengan adil. Oleh karena itu, di lingkungan internal perusahaan semua sistem, kebijakan dan praktek manajemen dikembangkan untuk menumbuhkan rasa keadilan diantara para anggota perusahaan.

Dalam rangka menjaga agar tetap ada konsistensi dalam penyelenggaraan perusahaan yang baik (Good Corporate Governence), melalui dokumen pedoman perilaku yang tidak bertentangan dengan peraturan yang telah ada ini, manajemen PLN Batubara bertekad untuk menumbuh kembangkan kebiasaan dan tata pergaulan profesional yang baik dan sekaligus mencerminkan jati diri PLN Batubara yang dapat kita banggakan bersama. Usaha ini juga merupakan perwujudan dari kesungguhan hati warga PLN Batubara untuk bekerja dan berusaha selaras dengan Visi, Misi dan Tata Nilai perusahaan yang sudah disepakati bersama. Selain itu, dokumen pedoman perilaku ini diharapkan untuk diketahui dan dipahami oleh stakeholder perusahaan. Semua ini akan dijalankan dengan tetap mengacu pada aspirasi untuk menciptakan nilai yang maksimal bagi Bangsa dan Negara Indonesia. Manajemen PLN Batubara juga bertekad untuk menyelenggarakan perusahaan dengan mengajak seluruh anggota PLN Batubara dan semua pihak yang peduli dengan kemajuan perusahaan ini, agar tetap berkiprah secara bertanggungjawab.

Kebiasaan Baik dan Tata Pergaulan Profesional Di Lingkungan PT PLN Batubara4


Keterbukaan dan partisipasi ini akan dijalankan dengan prinsip bahwa informasi perusahaan dapat diakses dan diperoleh dengan mudah oleh masyarakat dan semua pihak yang berhak, tanpa mengabaikan konfidensialitas informasi tersebut. Sebaliknya, manajemen perusahaan juga senantiasa membuka diri bagi semua masukan dan saran dari lingkungan internal dan eksternal perusahaan.

Dalam mengimplementasi pedoman ini yang terutama akan lebih dijaga adalah semangat dan itikad yang mendasari dokumen ini selain menjalankan apa yang tersurat di dalamnya. Semua ini dilakukan dalam rangka menjaga peningkatan nilai pemegang saham (Share Holder Value) dan kepercayaan publik secara konsisten dan berkelanjutan.

Kami yakin bahwa ini adalah juga tekad seluruh warga PLN Batubara. Mari kita bersama-sama senantiasa bergandengan tangan melaksanakan perilaku yang tercantum dalam pedoman perilaku ini sebagai realitas dalam kehidupan kerja kita sehari-hari, dengan menjadikan diri kita sebagai suri teladan di lingkungan kerja kita masing-masing.

Jakarta, 30 September 2013

Kami, atas nama keluarga besar PT PLN Batubara,

Dewan Komisaris PT PLN Batubara

Eddy D. ErningprajaKomisaris Utama

Soemarno Witoro SoelarnoKomisaris Independen

Direksi PT PLN Batubara

Khairil WahyuniDirektur Utama

ToharudinDirektur Keuangan dan SDM

Ahmad SalehDirektur Operasi



DAFTAR ISI

Pengantar1. Daftar Isi2. Prakata

35

PendahuluanA. Membudayakan Kebiasaan Baik di Tempat KerjaB. Tata Pergaulan Profesional

1112

Bagian 1. Kepemimpinan PLN BatubaraA. Iklim Kerja yang DibangunB. Pedoman Perilaku Kepemimpinan TransformasionalC. Pedoman Perilaku Kepemimpinan SinergistikD. Pedoman Perilaku Kepemimpinan VisionerE. Pedoman Perilaku untuk Menghadapi Pemimpin dan Anggota

yang Melakukan Kesalahan

17172533

37

Bagian 2. Keanggotaan yang BertanggungjawabA. Iklim Organisasi yang DibangunB. Pedoman Perilaku bagi Keanggotaan yang BertanggungjawabC. Pedoman Perilaku bagi Keanggotaan yang CerdasD. Pedoman Perilaku bagi Hubungan Vertikal yang Akrab

45454953

Bagian 3. Hubungan Profesional Antar AnggotaA. Iklim Kerja yang DibangunB. Pedoman Perilaku bagi Pergaulan Profesional di Lingkungan

Tempat Kerja dan/atau Tim KerjaC. Pedoman Perilaku Pergaulan Profesional Antar Lingkungan

Tempat Kerja (Kantor dan/atau Site) dan/atau Antar Tim KerjaD. Panduan Perilaku Bagi Pengembangan Kebiasaan Belajar

Organisasional

59

59

61

62



Bagian 4. Hubungan dengan Pihak EksternalA. Iklim yang DibangunB. Pedoman Perilaku Warga Korporat yang TerhormatC. Pedoman Perilaku bagi Pelayanan UmumD. Pedoman Perilaku bagi Pelayanan Profesional terhadap

PelangganE. Pedoman Perilaku untuk Menjalin Hubungan Profesional dengan

Pelanggan dan Mitra BisnisF. Pedoman Perilaku yang Berkaitan dengan Posisi Dominan PLN

Batubara

676770

73

76

79



VISISebagai partner usaha yang terpilih untuk

pemasok batubara yang berkualitas memberikan nilai tambah bagi PLN, mitra dan pelanggan dengan kinerja perusahaan setara dengan perusahaan sejenis di pasar

modal di dalam lima tahun mendatang dan selanjutnya menjadi pemain batubara

yang kompeten, pada jangka panjang

MISIUntuk jangka lima tahun mendatang, PLN Batubara akan memasok batubara kepada

pembangkit PLN dan IPP dengan target 20% dari kebutuhan total mereka

MOTTOMelayani Negeri Dengan Batubara

Berkualitas



Clean (Bersih)Dikelola secara profesional, menghindari benturan kepentingan, tidak menoleransi suap, menjunjung tinggi kepercayaan dan

integritas. Berpedoman pada asas-asas tata kelola perusahaan yang baik.

Confident (Percaya Diri)Berperan dalam pembangunan ekonomi nasional, dan membangun kebanggaan

bangsa.

Customer Focused (Fokus pada Pelanggan)

Berorientasi pada kepentingan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Capable (Bekemampuan)Dikelola oleh pemimpin dan pekerja yang

profesional dan memiliki talenta dan penguasaan teknis tinggi, berkomitmen

dalam membangun kemampuan riset dan pengembangan.

TATA NILAI PERUSAHAAN (4C)



Saling Percaya (Mutual Trust)1. Saling menghargai2. Beritikad baik3. Transparan

Integritas (Integrity)1. Jujur dan menjaga komitmen2. Taat aturan dan bertanggungjawab3. Keteladanan

Kerja Keras (Hard Working)1. Bekerja dengan sungguh-sungguh2. Berserah diri (tawakkal) kepada Sang

Pencipta, Tekun & Ulet3. Teliti

Peduli (Care)1. Proaktif dan saling membantu2. Memberi yang terbaik3. Menjaga citra perusahaan

Pembelajar (Continuous Learning)1. Belajar berkelanjutan dan beradaptasi2. Berbagi pengetahuan dan pengalaman3. Berinovasi

PEDOMAN PERILAKU (SIKPP)

Pedoman Perilaku Kebiasaan Baikdan Tata Pergaulan Profesional di

Lingkungan PT PLN Batubara



PENDAHULUAN

A. Membudayakan Kebiasaan Baik di Tempat Kerja

1. PT PLN Batubara perlu beradaptasi pada lingkungan eksternal dengan cepat dan efektif secara berkesinambungan dengan senantiasa menjaga keutuhan internal guna mewujudkan cita-cita bersama menjadi partner usaha yang terpilih untuk pemasokan batubara yang berkualitas dan pemain batubara yang kompeten yang mampu membawa kehidupan yang lebih baik bagi seluruh rakyat indonesia.

2. Adaptasi eksternal dan integrasi internal sebagaimana dimaksud di atas harus dilakukan dengan semangat kebersamaan yang kuat.

3. Anggota PLN Batubara1 dengan seluruh potensi insani yang dimiliki menjadi tumpuan utama perusahaan untuk maju dan bertumbuh kembang.

4. Anggota memiliki posisi, fungsi, dan tugas yang berbeda di lingkungan perusahaan, namun masing-masing mempunyai peran yang sama penting untuk meraih kemajaun bersama.

5. Pejabat manajerial2 di lingkungan PLN Batubara menyadari sepenuhnya bahwa kemajuan bersama hanya dapat diraih apabila anggota secara tulus memberikan komitmen terbaiknya pada perusahaan.

6. Pejabat manajerial berkewajiban mendorong anggota agar dengan senang hati mau memunculkan potensi dan kapabilitas terbaiknya serta bekerja secara terpadu untuk menghasilkan kinerja yang maksimal.

7. Pejabat manajerial berkewajiban menjaga agar perilaku semua anggota tetap berada dalam batas-batas tata nilai perusahaan, karena perilaku anggota merupakan representasi jati diri perusahaan.

1 Anggota adalah semua orang yang bekerja secara formal bagi PT PLN Batubara, termasuk anggota Direksi.2 Pejabat manajerial adalah semua orang yang memiliki jabatan formal di seluruh jajaran PLN Batubara yang

memimpin suatu kelompok.



8. Semua anggota berkewajiban saling mendukung untuk mengembangkan kebiasaan baik di tempat kerja.

9. Dalam rangka mengembangkan kebiasaan baik, anggota berkewajiban meningkatkan kualitas komunikasi antar anggota maupun antara perusahaan dengan masyarakat.

10. Manajemen PLN Batubara3 berkewajiban menyesuaikan secara proaktif rambu-rambu perilaku, yang secara eksplisit dipaparkan dalam Pedoman Perilaku ini, dengan kondisi lokal maupun perkembangan masa depan.

B. Tata Pergaulan Profesional

11. Anggota PLN Batubara berkewajiban menjaga agar pergaulan di lingkungan perusahaan mencerminkan suasana kebersamaaan yang inklusif dan akrab, senantiasa menjaga suasana profesional yang menghargai kelugasan dan rasionalitas serta menjunjung tinggi etika.

12. Pemimpin di lingkungan PLN Batubara4 dan anggota berkewajiban saling berbagi informasi dan pengetahuan di tempat kerja sebagai wahana belajar bersama guna menghasilkan inovasi dan keputusan yang lebih baik, cepat,etikal dan akseptabel di berbagai bidang.

13. Anggota berkewajiban memandang setiap tantangan sebagai peluang untuk maju.

14. Anggota berkewajiban memanfaatkan setiap peluang untuk berkembang dan berinovasi demi kemajuan perusahaan, dengan tetap mempertimbangkan risiko secara cermat dan membahas pemanfaatan peluang tersebut bersama anggota lain.

15. Anggota berkewajiban senantiasa memperbaiki dan menyempurnakan sistem kerja serta proses pengambilan keputusan dengan melakukan inovasi dan belajar praktek terbaik.

3 Manajemen PLN Batubara adalah Direksi PLN Batubara.4 Pemimpin di lingkungan PLN Batubara adalah anggota yang diakui pengaruhnya dan dijadikan panutan oleh

anggota PLN Batubara yang lain untuk kepentingan PLN Batubara.

Kepemimpinan PLN Batubara



Warga PLN Batubara5 berkeyakinan bahwa untuk menciptakan lingkungan kerja yang menggairahkan, saling percaya, etikal,

inovatif, saling peduli, serta penuh semangat pengabdian, maka kepemimpinan perlu dipraktekkan dengan semangat berikut ini:

Pelayanan PublikPemimpin di lingkungan PLN Batubara berkeyakinan bahwa

tugas utama mereka adalah mengajak semua anggota memberikan kontribusi terbaik untuk ikut mewujudkan

kehidupan yang lebih baik dan cerah bagi seluruh rakyat Indonesia.

EgaliterPemimpin berkeyakinan bahwa tanggung jawabnya hanya dapat dipikul secara efektif dengan memperlakukan dan

melayani anggota sebagai rekan kerja yang setara, sehingga anggota dapat memberikan kontribusi terbaik bagi perusahaan.

Non DiskriminatifPemimpin berkeyakinan bahwa untuk mencapai hasil yang

terbaik, setiap anggota harus mendapat peluang dan perlakuan yang sama untuk maju dan berkembang.

5 Warga PLN Batubara adalah semua anggota PLN Batubara sebagai suatu komunitas dan/atau tim.

SEMANGAT KEPEMIMPINAN PLN BATUBARA



KebersamaanPemimpin berkeyakian bahwa perannya menjadi lebih

bermakna dengan meyakinkan anggota tentang pentingnya kerja secara terpadu dan membangun kerjasama cerdas guna mencapai hasil terbaik dan melindungi kepentingan bersama.

ApresiatifPemimpin berkeyakinan bahwa menghargai dan memberikan perhatian terhadap kontribusi dan prestasi anggota sekecil apapun, dapat membangkitkan dan menjaga gairah kerja untuk menghasilkan kinerja yang bermakna.

KeteladananPemimpin berkeyakinan bahwa keberhasilannya dalam mendorong dan mengajak anggota untuk bersikap dan berperilaku profesional sesuai tata nilai perusahaan, harus dimulai dengan memberi contoh dengan perilakunya sendiri.



A. Iklim Kerja yang Dibangun

1. Pemimpin di lingkungan PLN Batubara berkewajiban membangun dan menjaga iklim kerja transformasional, yaitu suasana kerja yang menumbuhkan kegairahan untuk bekerja keras dan cerdas, menumbuhkan semangat untuk berkreasi, peduli terhadap sesama anggota, dan menumbuhkan kesadaran anggota tentang makna dan nilai kerja mereka.

2. Pemimpin berkewajiban mengembangkan iklim kerja sinergistik, yaitu suasan kerja saling menghargai, saling percaya, saling berbagi, dan saling mendukung, sehingga terjadi kerja sama cerdas dan terpadu yang menciptakan nilai melebihi harapan.

3. Pemimpin berkewajiban mengembangkan iklim kerja visioner, yaitu suasana kerja yang membuat anggota mampu mengantisipasi perubahan di masa depan, menumbuhkan keyakinan mewujudkan masa depan bersama yang jauh lebih baik secara etikal, memudahkan anggota meyelaraskan cita-cita pribadi dengan visi perusahaan, dan memungkinkan anggota melihat dengan jernih keterkaitan upaya perusahaan masa kini dengan visi perusahaan.

B. Pedoman Perilaku Kepemimpinan Transformasional

4. Pemimpin di lingkungan PLN Batubara berkewajiban memperlakukan anggota :

a. Sebagai rekan kerja yang setara, terhormat, dan bermartabat;

b. Secara non-diskriminatif dan tanpa pilih kasih;

c. Sebagai orang dewasa yang mampu bekerja secara bertanggung jawab;

d. Sebagai orang yang mampu belajar dan berkembang.

KEPEMIMPINAN DI LINGKUNGAN PLN BATUBARA



5. Pemimpin berkewajiban mengembangkan suasana kerja yang tertib, santun, dan manusiawi dengan cara :

a. Membangun dan mengembangkan interaksi dan komunikasi profesional dengan anggota dalam suasana akrab;

b. Memperkaya interaksi dan komunikasi profesional dengan proses saling berbagi informasi dan pengetahuan yang relevan;

c. Tidak melakukan personalisasi (perzonalized) terhadap sesuatu permasalahan yang terjadi;

d. Menangani secara objektif dengan cepat, tegas, dan lugas terhadap kesalahan atau pelanggaran yang dilakukan anggota yang merugikan atau patut diduga merugikan perusahaan, sesuai kewenangannya;

e. Belajar bersama dari setiap kesalahan dan pelanggaran dalam rangka mencegah pengulangannya dan menemukan cara yang lebih baik di masa depan serta mendokumentasikannya dengan baik;

f. Mencoba memahami dengan arif mengapa seorang anggota melakukan suatu kesalahan atau pelanggaran sebagai landasan pertimbangan sebelum menegur atau menindak anggota tersebut;

g. Menunjukan kepedulian terhadap anggota yang sedang mengalami permasalahan pribadi, tanpa melanggar privasi dari anggota yang bersangkutan dan tidak merugikan perusahaan;

h. Tidak menyebarluaskan nama anggota yang sedang menjalani proses pemerikasaan karena diduga melakukan kesalahan atau pelanggaran serta anggota yang mendapat hukuman dari perusahaan, kecuali apabila dipandang perlu oleh manajemen.

6. Pemimpin berkewajiban mengajak dan memberi contoh nyata kepada anggota untuk :

a. Berperilaku ramah dan terbuka dalam pergaulan profesional maupun sosial;



b. Lebih sering berinteraksi dan berkomunikasi secara informal dan akrab;

c. Saling berbagi pengetahuan, informasi, dan pengalaman;

d. Menghargai pendapat dan gagasan yang berbeda;

e. Memberikan apresiasi secara tulus serta ikut bergembira atas kontribusi dan keberhasilan (success) sekecil apapun yang dicapai anggota;

f. Saling membantu dalam upaya mencari solusi terbaik atas permasalahan yang dihadapi di tempat kerja;

g. Menunjukkan kepedulian terhadap peningkatan kualitas suasana dan kehidupan kerja (quality of work life);

h. Menghargai sesama anggota yang memiliki pendapat, sudut pandang, dan keyakinan yang berbeda dengan dirinya;

i. Tidak melecehkan atau merendahkan harga diri sendiri maupun anggota lain;

j. Menunjukkan ketabahan dan daya tahan pada waktu menghadapi permasalahan serius di tempat kerja;

k. Berani mengakui kesalahan di hadapan anggota, setelah menyadari kesalahannya;

l. Manahan diri untuk tidak memaksakan pendapat atau gagasannya yang terbukti belum dapat diterima anggota.

7. Pemimpin berkewajiban meyakinkan anggota bahwa mereka memiliki potensi dan kapabilitas yang dapat dimunculkan serta dimanfaatkan untuk mewujudkan hasrat maju bersama perusahaan.

8. Pemimpin berkewajiban menyadarkan anggota bahwa mereka hanya dapat memperoleh manfaat yang besar dari keanggotaan dalam perusahaan, apabila meraka mau memberikan kontribusi terbaik.

9. Pemimpin berkewajiban meyakinkan dan menunjukkan kepada anggota melalui perilaku nyata bahwa dirinya adalah:

a. Orang terpercaya yang dapat diandalkan untuk membantu anggota mencari solusi dari permasalahan di tempat kerja;



b. Pendengar yang penuh perhatian dan menghargai pendapat anggota;

c. Orang yang dapat memberikan arah dan pegangan pada waktu anggota menghadapi kondisi tidak terduga dan/atau situasi chaos di tempat kerja;

d. Orang yang dapat menjadi sumber inspirasi bagi pengembangan diri anggota dan perusahaan;

e. Orang yagn pantas dijadikan panutan, karena berwawasan luas dan berperilaku etikal;

f. Orang yang dapat bersikap tegas terhadap anggota yang melakukan pelanggaran norma dan peraturan yang merugikan perusahaan atau hak anggota lain;

g. Orang yang dapat menunjukkan sikap dan perilaku fleksibel serta kesediaan menerima pendapat yang berbeda dengan tulus;

h. Orang yang toleran dan mau menyediakan ‘ruang bagi kesalahan yang jujur’ (room for honest mistakes) agar anggota dapat belajar dari kesalahan tersebut.

10. Pemimpin berkewajiban menggairahkan suasana kerja dengan menstimulasi pmikiran anggota secara intelektual dengan cara memberikan peluang untuk:

a. Mengajukan gagasan dan pendapat secara terbuka yang dapat dipahami maknanya oleh anggota lain;

b. Saling berbagi pengetahuan, informasi, dan data;

c. Bertanya dan mempertanyakan dengn santun gagasan dan pendapat sesama anggota maupun pemimpin;

d. Mengidentifikasi dan merumuskan permasalahan yang dihadapi, baik sendiri, bersama anggota lain, atau bersama dirinya;

e. Mempertanyakan asumsi yang selama ini digunakan untuk menangani suatu permasalahan;

f. Menjajaki permasalahan dari sudut pandang yang berbeda;

g. Mengembangkan cara baru untuk menangani permasalahan;



h. Belajar secara konstruktif dari kesalahan, kegagalan, maupun keberhasilan sendiri dan/ataupun pihak lain;

i. Meningkatkan serta memperbaharui kapabilitas dan kompetensi untuk menghadapi tantangan pekerjaan serta bisnis di masa depan melalui interaksi dan belajar dari pihak esternal;

j. Menahan diri untuk tidak mendominasi pembicaraan dengan anggota.

11. Pemimpin berkewajiban menjaga agar pembaharuan dapat berlangsung secara berkesinambungan di lingkungan perusahaan dengan cara mengupayakan dimunculkannya pemikiran alternatif.

12. Pemimpin berkewajiban menyediakan cukup waktu untuk pertemuan formal maupun informal dengan anggota guna membahas permasalahan yang dihadapi.

13. Pemimpin berkewajiban menyampaikan informasi yang dimilikinya secara lengkap dan jelas tentang kebijakan perusahaan dan permasalahan operasional sesuai kebutuhan anggota serta memastikan bahwa informasi itu dimengerti dan diterima anggota pada waktu yang tepat.

14. Pemimpin berkewajiban menyediakan forum anggota bagi pembahasan gagasan, isyu, atau permasalahan yang belum disepakati bersama.

15. Apabila sesuatu gagasan, isyu, atau permasalahan dipertanyakan oleh banyak anggota secara intensif, pemimpin yang terkait berkewajiban membahas kembali secara formal dan melakukan tindak lanjut yang diperlukan.

16. Pemimpin berkewajiban berbicara berdasarkan data pada waktu berargumentasi dengan anggota, terutama dalam menghadapi perbedaan pendapat.

17. Pemimpin berkewajiban membantu anggota meningkatkan kapabilitas mereka sehingga mampu mencari solusi sendiri dengan cara menahan diri untuk tidak serta merta mengambil alih pemecahan permasalahan yang menjadi tanggung jawab anggota.



18. Apabila terjadi permasalahan di tempat kerja, pemimpin berkewajiban mencegah terjadinya hal-hal berikut :

a. Pengkambing hitaman pihak lain, lingkungan, atau masa lalu;

b. Saling menyalahkan sesama anggota;

c. Berkembangnya rasa urgen (sense of urgency) menjadi kepanikan;

d. Pengulangan kesalahan yang sama di masa depan.

19. Pemimpin berkewajiban membahas permasalahan yang dihadapinya dengan anggota apabila diperlukan agar permasalahan itu dapat ditangani secara tuntas.

20. Pemimpin berkewajiban menjadi sumber inspirasi bagi anggota dengan cara :

a. Senantiasa menunjukkan kerja terbaiknya yang diakui anggota mampu banyak berkontribusi dalam menghasilkan kinerja istimewa, bernilai-guna, dan bermakna secara berkesinambungan;

b. Menyadarkan anggota bahwa masa depan yang dicita-citakannya adalah juga masa depan bersama;

c. Secara konsisten menunjukkan komitmen untuk memajukan perusahaan dan seluruh anggota;

d. Menunjukkan integritas, daya tahan, dan persistensi dalam mewujudkan cita-cita bersama;

e. Menunjukkan kesetiakawanan kepada anggota dan tidak menghindar dari tanggung jawab, terutama pada waktu manghadapi tantangan, kesulitan, dan kondisi kritikal.

21. Pemimpin berkewajiban membangkitkan inspirasi anggota dengan cara :

a. Meyakinkan anggota bahwa mengembangkan karir di lingkungan PLN Batubara adalah pilihan terbaik;

b. Meyakinkan anggota bahwa kesejahteraan sosial-ekonomik ditentukan oleh kerja keras, cerdas, dan etikal;

c. Meyakinkan anggota bahwa semua anggota memiliki peluang yang baik untuk maju bersama perusahaan;



d. Meyakinkan anggota bahwa usaha serta kerja keras, cerdas, dan etikal dapat memberikan kontribusi nyata pada penciptaan masa depan bersama yang lebih baik;

e. Menunjukan apresiasi dan menghargai setiap kontribusi dan sukses sekecil apapun yang dihasilkan anggota;

f. Memberikan komitmen, dukungan, serta menyediakan sumber daya dan fasilitas yang diperlukan secara tepat waktu untuk memungkinkan anggota bekerja maksimal.

22. Pemimpin berkewajiban memberikan apresiasi kepada anggota yang berkontribusi signifikan bagi keberhasilan tim kerja, dan/atau perusahaan, serta melaporkan prestasi tersebut kepada pejabat yang berwenang untuk didokumentasikan dalam catatan perjalanan karir anggota yang bersangkutan.

23. Pemimpin berkewajiban menunjukkan secara konsisten sikap dan perilaku positif serta optimistik dalam kerja maupun pergaulan.

24. Pemimpin berkewajiban membangun dan memelihara suasana keterbukaan dan keakraban di lingkungan kerja agar anggota tetap optimis dalam menghadapi perubahan dan tantangan kerja yang terus meningkat di masa depan.

25. Pemimpin berkewajiban mencegah kegagalan di masa lalu tidak menimbulkan suasana kerja yang murung dan keputusasaan yang berkepanjangan.

26. Pemimpin berkewajiban menjaga agar keberhasilan masa lalu tidak menciptakan eforia berlebihan yang menyebabkan anggota menjadi lengah dan kurang waspada.

27. Pemimpin berkewajiban menjaga agar anggota peka terhadap peluang dan tantangan yang dihadapi dalam kerja serta mampu segera mengambil langkah tepat untuk memperoleh manfaat maksimal dengan tetap memperhitungkan secara seksama risiko yang mungkin timbul.

28. Pemimpin berkewajiban membuktikan bahwa dirinya pantas dijadikan panutan oleh anggota dengan cara :



a. Menunjukan keahlian dan kepakaran dirinya dalam menangani tugas dan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya;

b. Bertanggung jawab terhadap keputusan dan/atau tindakannya dengan segala konsekuensinya, serta tidak melemparkan tanggung jawabnya kepada pihak lain.

29. Pemimpin berkewajiban menyadarkan anggota bahwa kerja keras dan cerdas mereka dapat menciptakan nilai melebihi ekspektasi apabila dijalankan dengan :

a. Etikal dan normatif;

b. Komitmen penuh untuk mewujudkan visi dan misi bersama;

c. Tekad merealisasikan cita-cita untuk maju bersama.

30. Pemimpin berkewajiban menjaga citra dan wibawanya dengan cara:

a. Menghindari tindakan penyalahgunaan wewenang atau melakukan tindakan yang merupakan atau patut diduga merupakan penyalah gunaan kekuasaan;

b. Menjauhkan diri dari perbuatan melecehkan atau melakukan tindakan yang patut diduga sebagai pelecehan yang merendahkan martabat anggota;

c. Menghindari diri dari tindakan meminta pelayanan yang berlebihan dan/atau yang melebihi kewajaran dari anggota;

d. Menghindari tindakan membicarakan hal-hal negatif tentang anggota tertentu;

e. Tidak memberikan tugas kepada anggota yang berdampak atau patut diduga berdampak mengorbankan hak anggota bersangkutan dan/atau orang lain.

31. Pemimpin berkewajiban mempertimbangkan dengan seksama keberatan dan masukan dari anggota yang menerima penugasan dari pemimpin serta tidak segan menyesuaikan penugasannya, apabila alasan anggota dapat dipertanggung jawabkan dan/atau lebih bermanfaat bagi perusahaan.

32. Pemimpin berkewajiban memantau pelaksanaan tugas anggota agar bisa bekerja maksimal dan melampaui harapan.



33. Pemimpin berkewajiban membantu anggota yang gagal dalam menjalankan tugasnya dengan sempurna dan/atau melakukan kesalahan yang tidak disengaja, agar segera bangkit dan bekerja kembali dengan penuh semangat.

C. Pedoman Perilaku Kepemimpinan Sinergistik

34. Pemimpin di lingkungan PLN Batubara berkewajiban membangun dan mengembangkan iklim kerja yang akrab dan egaliter, berlandaskan rasa saling percaya, saling menghargai, dan saling peduli yang tulus diantara sesama anggota, dalam rangka membangun sinergi yang bernilai melebihi ekspektasi.

35. Pemimpin sinergistik berkewajiban menyiapkan anggota untuk bekerja sama demi membangun keunggulan perusahaan secara berkesinambungan.

36. Untuk membangun kerja sama, pemimpin berkewajiban menunjukkan secara konsisten perilaku berikut:

a. Berbagi data, informasi, pengetahuan, dan pengalaman secara tulus;

b. Menyikapi kegagalan sebagai konsekuensi dari kekurangan diri sendiri, bukan sebagai dampak dari kekurangan atau kesalahan pihak lain;

c. Bersikap dan berperilaku optimis dan positif;

d. Melihat kontribusi individu anggota sebagai bagian dari upaya untuk maju bersama;

e. Memperlakukan anggota sebagai orang yang cerdas dan bertanggung jawab;

f. Selalu mencari cara yang lebih baik dan inovatif, bersedia meninggalkan cara lama, dan tidak terbuai oleh keberhasilan masa lalu;

g. Mengambil keputusan dan bertindak arif dengan memperhatikan kondisi lingkungan internal dan eksternal;

h. Menghadapi keanekaragaman pengetahuan dan kepentingan di tempat kerja sebagai sumber inovasi dan kreatifitas;



i. Menangani konflik sebagai upaya bersama untuk maju;

j. Menyikapi hambatan kerja sama sebagai peristiwa wajar yang perlu diatasi bersama.

37. Di lingkungan kerja, pemimpin berkewajiban memfasilitasi angota untuk membangun solidaritas di antara mereka dengan meningkatkan pemahaman tentang makna dan manfaat kerja sama, dalam upaya peningkatan kinerja dan penciptaan nilai, dengan cara:

a. Mempertanyakan kembali apakah anggota memahami dengan benar makna dan manfaat kerja sama melalui dialog yang dilakukan dengan tulus dan terbuka;

b. Menumbuhkan kebutuhan untuk bekerja sama dengan memahami manfaat yang dapat diperoleh dari suatu kerja sama yang tulus;

c. Menumbuhkan keyakinan bahwa dalam proses kerja sama yang di namik, setiap anggota dapat memberikan kontribusi terbaiknya;

d. Meningkatkan rasa saling percaya sesama anggota dengan menumbuhkan kebiasaan menanyakan dan saling mempertanyakan gagasan dan pendapat anggota lain secara santun, terbuka, dan bertanggung jawab;

e. Menumbuhkan rasa saling membutuhkan (interdependensi) di antara anggota yang bekerja sama dengan melihat dan memahami bagaimana kapabilitas masing-masing angota bisa saling melengkapi;

f. Meningkatkan empati dan rasa saling peduli yang tulus dengan memahami kepentingan dan kebutuhan sesama anggota dengan lebih baik;

g. Meningkatkan rasa memiliki terhadap falsafah, visi, misi, dan tata nilai melalui dialog di antara sesama anggota sebagai pegangan bersama dalam membangun kerja sama;

h. Menumbuhkan mentalitas berkelimpahan (abundance mentality) dengan mengembangkan kebiasaan berbagi informasi, pengetahuan, pengalaman, gagasan, dan pengunaan sumber daya di antara sesama anggota;



i. Membantu anggota untuk menyelaraskan diri pada kebutuhan dan kepentingan bersama;

j. Meningkatkan kualitas ikatan emosional dan rasa solider (l’esprit de corps) di antara sesama anggota untuk membangun hubungan antar pribadi yang lebih baik melalui pergaulan yang dilangsungkan dalam suasana akrab yang inklusif;

k. Menjaga agar tata krama profesional dijunjung tinggi serta interaksi dan komunikasi di antara sesama anggota dijalankan secara santun, tulus, dan terbuka.

38. Pemimpin berkewajiban mengembangkan iklim kerja egaliter yang akrab agar semua anggota memperoleh cukup peluang untuk berkontribusi dalam peciptaan sinergi yang bernilai tinggi.

39. Pemimpin berkewajiban mengatasi kendala yang menghalangi anggota untuk bekerja sama sinergestik dengan cara :

a. Menyelaraskan kerja individual dengan kerja kolektif;

b. Mewujudkan kesejahteraan anggota yang seimbang serta sepadan dengan kontribusinya dan kinerja perusahaan;

c. Menunjukkan bahwa pemimpin merupakan pihak yang memiliki tanggung jawab utama serta tanggung jawab akhir atas kerja dan kinerja tim kerja maupun anggotanya;

d. Memberi waktu cukup kepada anggota untuk :

i. Beradaptasi pada lingkungan jejaring kerja sama;

ii. Memahami substansi, peran, dan ruang lingkup tugasnya dalam kerangka suatu kerja sama;

iii. Membiasakan diri bekerja di lingkungan kerja yang bhinneka dan dinamik; serta

iv. Belajar bekerjasama dengan cerdas dan sinergistik.

e. Meyakinkan anggota bahwa mereka memiliki kapabilitas yang diperlukan untuk menghasilkan sinergi;

f. Mencegah terbentuknya kelompok ekslusif di antara anggota yang sedang bekerjasama;

g. Menunjukkan dengan jelas tujuan dan makna kerjasama ditinjau dari perspektif perusahaan maupun perspektif anggota.



40. Pada waktu pemimpin mengambil keputusan penting yang menyangkut tim kerjanya, maka demi menjaga solidaritas, pemimpin tersebut berkewajiban :

a. Mengupayakan agar anggota tim kerja dilibatkan; b. Menjelaskan pertimbangannya kepada seseorang anggota,

mengapa yang bersangkutan tidak dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan;

c. Memberikan penjelasan kepada anggota apabila atasan yang berwenang6 mengambil keputusan yang berbeda dengan keputusan yang telah diambil pada tingkat perusahaan dan/atau tim kerjanya;

d. Mengajak anggota organisasi dan/atau tim kerja memberikan komitmen untuk mendukung keputusan yang diambil manajemen yang lebih tinggi.

41. Dalam rangka mewujudkan kerjasama yang menciptakan hasil melebihi harapan, pemimpin berkewajiban memfasilitasi anggota untuk:

a. Mewujudkan pemahaman bersama atas tujuan yang ingin dicapai agar anggota mampu berkontribusi maksimal dalam upaya menciptakan sinergi;

b. Mengembangkan interaksi dan komunikasi professional yang intensif diantara anggota maupun dengan pihak lain yang terkait dengan usaha dan kerja yang sedang dijalankan;

c. Memanfaatkan semaksimal mungkin suasana informal untuk membahas permasalahan sebelum diambil keputusan;

d. Berbagi pengetahuan, informasi, pengalaman, gagasan dan wawasan secara bebas dan terbuka;

e. Bekerjasama secara menyeluruh dengan memperhatikan semua aspek yang terkait dalam penanganan permasalahan;

f. Mendiskusikan, termasuk bertanya dan saling mempertanyakan, gagasan yang muncul dalam kerangka mencari solusi dan pengembangan gagasan terbaik yang bisa diterima;

6 Atasan yang berwenang adalah pejabat yang memiliki wewenang formal atas perusahaan dan/atau tim kerja serta anggota yang bersangkutan.



g. Bersedia meninjau kembali secara kritikal gagasan sendiri dan berani mengakui apabila ada kekurangan pada gagasan itu;

h. Tidak bersifat evaluatif terhadap gagasan orang lain, tetapi mencoba memahami mengapa gagasan itu diajukan;

i. Memberikan apresiasi dan ikut bergembira atas keberhasilan anggota sekecil apapun.

42. Dalam rangka menjaga adanya pembaharuan yang berkesinambungan, pemimpin berkewajiban memfasilitasi anggota mengembangkan kebiasaan belajar bersama dengan cara :

a. Memelopori upaya mempertanyakan kembali kebijakan dan keputusan yang berlaku dalam rangka memperbaharuinya agar tetap selaras dengan perkembangan kontekstual mutakhir;

b. Mempertanyakan kembali relevansi pengetahuan, keabsahan data dan informasi, maupun akurasi data yang selama ini digunakan dalam proses pengambilan keputusan;

c. Memperkaya dan memutakhirkan data, informasi, dan pengetahuan;

d. Mengembangkan pemaknaan (interpretasi) baru dari berbagai fakta dan data yang tersedia;

e. Menumbuhkan keberanian meninggalkan kebiasan lama di tempat kerja yang tidak cocok lagi dengan kebutuhan kerja mutakhir;

f. Secara periodik mengembangkan artikulasi baru falsafah, visi, misi, dan tata nilai serta keyakinan dan asumsi yang selama ini dijadikan sebagai acuan bersama;

g. Memelopori proses adaptasi terhadap perkembangan kontekstual yang dihadapi perusahaan dengan mengkaji ulang serta menyelaraskan berbagai sistem dan praktek manajemen yang selama ini digunakan;

h. Memelopori pengembangan proses, produk, dan jasa pelayanan baru melalui kegiatan eksplorasi dan eksperimentasi yang berkesinambungan;

i. Memperkaya proses, produk, dan jasa pelayanan yang sedang dikembangkan dengan informasi dan pengetahuan baru



yang berasal dari lingkungan eksternal (di luar tim kerjanya, maupun di luar perusahaan) serta pemahaman kontekstual yang relevan;

j. Mengembangkan jejaring kerjasama dengan pihak lain di lingkungan eksternal berdasarkan prinsip kesetaraan, rasa saling percaya, dan rasa saling menghargai yang tulus;

k. Memelopori interaksi serta kegiatan berbagi informasi, pengetahuan, dan keterampilan dengan jejaring kerjasama eksternal, di dalam maupun di luar negeri.

43. Pada saat ada anggota yang menghadapi permasalahan di tempat kerja, pemimpin sinergistik berkewajiban mengembangkan kebiasaan :

a. Menahan diri untuk tidak mempersalahkan anggota bersangkutan maupun anggota lain;

b. Menahan diri untuk tidak mendominasi upaya pencarian solusi atas permasalahan yang dihadapi anggota;

c. Membantu anggota bersangkutan menemukan akar permasalahan dan mendorongnya untuk belajar mengatasi permasalahan tersebut melalui kerjasama dengan anggota lain;

d. Menyadarkan anggota bahwa permasalahan kerja yang dihadapi seorang anggota dapat menimbulkan permasalahan bagi pihak lain;

e. Mendorong anggota untuk saling membantu dalam menangani permasalahan kerja yang dihadapi.

44. Pemimpin sinergistik berkewajiban mencegah kemungkinan terjadinya kesalahan kerja yang bisa merugikan perusahaan, dengan cara :

a. Memberikan gambaran menyeluruh (komprehensif) mengenai tugas dan pekerjaan anggota dalam konteks suatu kerjasama di dalam perusahaan dan/atau tim kerja;

b. Menyemangati anggota agar belajar secara berkesinambungan untuk meningkatkan kapabilitasnya;



c. Memberikan kesempatan kepada anggota untuk mengemukakan pendapat dan gagasannya dengan bebas dan bertanggung jawab secara lisan atau tertulis;

d. Menumbuhkan kebiasaan di antara anggota untuk melakukan evaluasi atas semua gagasan yang disampaikan, termasuk gagasannya sendiri, secara obyektif tanpa mempermasalahkan siapa yang mengemukakan gagasan tersebut;

e. Mendorong anggota untuk belajar bersama dengan berbagi informasi tentang keberhasilan dan kegagalan;

f. Membahas permasalahan tentang proses kerja dan kerjasama dalam rangka mendapatkan cara kerja dan hasil terbaik

45. Pemimpin berkewajiban memfasilitasi anggota yang bekerja bersamanya untuk membangun konsensus yang kreatif dengan cara :

a. Mengembangkan pola pikir (mental model7) yang dapat diterima anggota yang bekerja bersamanya dengan penuh kesadaran dan ketulusan;

b. Mengembangkan dan menerapkan solusi yang memuaskan semua pihak (win-win solution) dalam upaya memadukan berbagai kepentingan anggota;

c. Mengelola konflik secara arif dengan tetap berfokus pada solusi permasalahan dan menghindari personalisasi isyu tersebut (mengaitkan isyu dengan orang tertentu);

d. Mencegah munculnya kelompok eksklusif (klik) yang cenderung memperjuangkan kepentingan kelompoknya yang sempit dan mengabaikan kepentingan bersama;

e. Membangun rasa saling percaya diantara anggota dan melakukan verifikasi atas kepercayaan yang diberikan, secara berkesinambungan;

f. Mengembangkan kesepakatan yang akomodatif yang dibangun di atas tatar (plat form) bersama yang bertumpu pada falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan;

7 Mental model adalah kumpulan asumsi yang saling melengkapi, yang dapat digunakan sebagai acuan untuk membangun kesepakatan.



g. Membiasakan anggota bekerjasama dalam lingkungan kerja transparan serta bebas dari kemunafikan dan egosentrisme yang kontra produktif;

h. Memberi peluang maksimal kepada anggota berpartisipasi nyata dan proporsional dalam proses pengambilan keputusan untuk mewujudkan keadilan prosedural8 yang tinggi;

i. Mengupayakan agar konsesus yang dicapai selalu terbuka untuk diperbaharui;

j. Melakukan dialog dan tukar pikiran dengan tuntas dan akomodatif dengan tetap menyadari ada batasan waktu bagi pengambilan suatu keputusan;

k. Membiasakan diri bertutur kata dengan jelas, ramah, tuntas, dan benar untuk menghindari salah tafsir.

46. Apabila pengambilan keputusan akhir tentang suatu permasalahan yang dibahas bersama anggota bukan merupakan wewenangnya, pemimpin berkewajiban menjelaskan siapa yang menjadi pengambil keputusan akhir kepada anggota.

47. Apabila suatu permasalahan perlu diputuskan sendiri secara konfidensial, pemimpin berkewajiban memberikan penjelasan dengan arif seandainya ada anggota yang menanyakan atau mempertanyakan hal itu.

48. Dalam rangka mendapatkan konsensus dalam perusahaan dan/atau tim kerja, pemimpin berkewajiban mengaitkan upaya pencapaian tujuan jangka panjang perusahaan dengan kondisi setempat saat ini.

49. Pemimpin berkewajiban menunjukkan bahwa dirinya mampu menyesuaikan pola kepemimpinannya dengan situasi yang dihadapinya.

50. Pemimpin berkewajiban membuka wawasan baru yang inovatif bagi semua pihak yang dilibatkan dalam proses kerja sama.

51. Apabila terdapat perbedaan pendapat antara tim kerjanya dengan tim kerja lain, pemimpin berkewajiban menyelaraskan pendapat

8 Keadilan procedural adalah rasa adil yang dirasakan anggota karena merasa sudah ikut dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan.



dan mencari solusi yang disepakati oleh semua tim kerja terkait untuk menghasilkan kinerja terbaik bagi PLN Batubara.

52. Pemimpin berkewajiban menjamin agar solusi yang diperoleh dari kesepakatan tim kerja terkait, memiliki kekuatan yang mengikat dan dilaksanakan secara efektif oleh tim kerja tersebut.

D. Pedoman Perilaku Kepemimpinan Visioner

53. Pemimpin di lingkungan PLN Batubara berkewajiban mengembangkan iklim kerja yang berwawasan ke depan dan etikal.

54. Pemimpin berkewajiban menyadarkan anggota tentang keterkaitan antara pekerjaan yang dijalankan saat ini dengan perkembangan perusahaan dan kualitas kehidupan anggota di masa depan.

55. Pemimpin berkewajiban menjelaskan kepada anggota perusahaan dan/atau tim kerja, bahwa bekerja secara etikal serta patuh pada peraturan perundangan dan peraturan perusahaan, merupakan pilihan terbaik bagi perusahaan maupun bagi anggota.

56. Dalam rangka mengajak dan mendorong anggota untuk bekerja secara etikal, taat hukum, dan berwawasan ke depan, pemimpin berkewajiban menunjukan perilaku berikut :

a. Memberikan contoh dan menjadi teladan melalui perilaku nyata yang etikal;

b. Menghargai anggota yang berperilaku etikal, taat hukum, dan mampu menerawang dengan jernih ke masa depan;

c. Bertanya dan meminta penjelasan pada anggota yang patut diduga berperilaku tidak etikal dan/atau melanggar hukum;

d. Mengambil tindakan tegas terhadap anggota yang terbukti berperilaku tidak etikal dan/atau melanggar hukum, sesuai dengan peraturan yang berlaku;

e. Menjaga dengan cermat agar pelaksanaan semua pekerjaan dijalankan secara legal dan etikal;



f. Mengingatkan anggota bahwa keberhasilan masa lalu merupakan pijakan untuk melangkah maju menghadapi tantangan masa depan;

g. Manyadarkan anggota bahwa keberhasilan masa lalu tidak menjamin keberhasilan masa depan;

h. Mengingatkan anggota agar tidak cepat puas terhadap keberhasilan yang telah dicapai di masa lalu;

i. Membangkitkan semangat anggota selalu siap menghadapi tantangan baru;

j. Mendorong anggota agar tidak cepat putus asa menghadapi kegagalan;

k. Bekerja dengan penuh optimis menghadapi masa depan yang penuh ketidakpastian;

l. Tidak mengorbankan ketaatan pada etika dan tata nilai perusahaan demi mengejar keuantungan sesaat.

57. Agar setiap keputusan tetap memiliki orientasi jangka panjang, pemimpin berkewajiban mengkaji keselarasan keputusannya dengan falsafah, visi, misi, tata nilai, dan panduan kebijakan perusahaan maupun dengan kebijakan dan strategi perusahaan.

58. Manajemen PLN Batubara, sebagai pucuk pimpinan perusahaan, berkewajiban menjalankan fungsinya sebagai pimpinan visoner dengan cara :

a. Melakukan penyelarasan artikulasi falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan dengan perkembangan dan perubahan yang terjadi di lingkungan eksternal maupun internal, serta sekaligus tetap menjaga makna hakikinya seperti yang telah disepakati bersama;

b. Mengkaji ulang berbagai asumsi dasar yang melandasi sistem dan praktek manajemen yang berlaku, serta memelopori pembaharuan paradigma dan teknik operasional yang diperlukan;

c. Menjelaskan perkembangan mutakhir yang terjadi di dunia bisnis dan kehidupan sosial yang berdampak pada bisnis serta pelayanan yang diharapkan dari PLN Batubara dan mengajak



anggota untuk menyesuaikan kerjanya dengan perkembangan tuntutan tersebut;

d. Secara periodik mempelajari perkembangan harapan dan kebutuhan anggota serta mengkaji ulang apakah sistem dan praktek manajemen yang berlaku sudah mengakomodasikan perkembangan tersebut;

e. Memelopori usaha pembaharuan dan modernisasi sistem dan praktek manajemen dengan memperhatikan perkembangan lingkungan eksternal maupun dinamika internal perusahaan.

59. Manajemen berkewajiban memelopori pengkajian ulang tentang :

a. Makna keberadaan serta peran PLN Batubara dalam industri ketenagalistrikan;

b. Bentuk dan struktur bisnis PLN Batubara;

c. Cara dan metoda pengelolaan perusahaan;

d. Cara berbisnis yang dipilih agar dapat memenuhi kewajibanya untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat di seluruh Nusantara;

e. Pihak yang patut dijadikan mitra bisnis PLN Batubara;

f. Bentuk hubungan bisnis yang perlu dijalin dengan mitra bisnisnya;

60. Manajemen berkewajiban menyiapkan kebijakan dan tindakan strategik untuk menanggapi tantangan dan perubahan yang dihadapi perusahaan serta secepatnya menyampaikan tanggapan itu kepada anggota secara proporsional.

61. Manajemen berkewajiban mendokumentasikan semua perubahan kebijakan dan tindakan strategik yang diambil, dengan baik serta ringkas dan komprehensif.

62. Manajemen berkewajiban menyebarluaskan semua perubahan kebijakan dan tindakan strategik kepada anggota dengan harapan mereka dapat menyiapkan diri untuk menghadapi perkembangan tantangan dengan sebaik-baiknya.

63. Dalam rangka menjaga agar kerja dan perilaku anggota tidak menyimpang dari artikulasi falsafah, visi, misi dan tata nilai



perusahaan, pemimpin berkewajiban memfasilitasi anggota untuk menyelaraskan wawasan dengan cara :

a. Menjelaskan makna dan dampak perubahan yang terjadi ditinjau dari perspektif implementasi falsafah, visi, misi,dan tata nilai perusahaan;

b. Mencari masukan dari anggota mengenai sistem dan praktek manajemen yang perlu disesuaikan;

c. Membicarakan dengan anggota secara terbuka tentang harapan dan kontribusi yang dapat diberikannya agar cita-cita maju bersama untuk mewujudkan masa depan perusahaan yang diidamkan dapat direalisasikan sebaik-baiknya.

64. Dalam rangka menunjukkan komitmennya untuk bersama-sama merealisasikan perubahan kebijakan dan tindakan strategic yang telah dicanangkan, pemimpin berkewajiban mengusahakan agar sumber daya, dana, dana fasilitas yang diperlukan, tersedia dalam jumlah yang mencukupi secara tepat waktu.

65. Dalam rangka mengembangkan rasa bangga anggota pada kerja dan perusahaan, pemimpin berkewajiban meyakinkan anggota dengan cara:

a. Menunjukkan dengan data dan fakta, bahwa PLN Batubara memegang peran yang penting dan terhormat di tengah-tengah masyarakat;

b. Senantiasa menjaga reputasi dan citra perusahaan di tengah masyarakat;

c. Menunjukkan kepada anggota bahwa kerja mereka dapat memberikan kontribusi besar pada penciptaan nilai;

d. Menunjukkan kepada anggota bahwa kerja mereka merupakan bagian dari upaya mewujudkan cita-cita bersama yang luhur.

66. Pemimpin berkewajiban menunjukkan bahwa dirinya merupakan tempat bertanya dan pegangan yang dapat diandalkan bagi anggota yang menghadapi ketidakpastian.

67. Pemimpin berkewajiban menunjukkan bahwa dirinya berpegang teguh pada prinsip, namun fleksibel dalam hal-hal teknikal dan operasional.



68. Pemimpin berkewajiban menjadi pelopor pembaharuan dan perubahan di seluruh jajaran perusahaan.

E. Pedoman Perilaku untuk Menghadapi Pemimpin dan Anggota yang Melakukan Kesalahan

69. Dalam menghadapi anggota yang diduga melakukan kesalahan yang bisa merugikan perusahaan, pemimpin di lingkungan PLN Batubara berkewajiban meminta penjelasan kepada anggota bersangkutan tentang perbuatannya, dengan tetap menjaga konfidensialitas agar tidak terjadi personalisasi isyu, pembunuhan karakter (character assassination), dan penghukuman oleh pendapat publik (trial by public opinion).

70. Dalam menghadapi anggota yang melakukan kesalahan, pemimpin berkewajiban menjelaskan pada anggota bersangkutan mengapa keputusan dan/atau tindakan itu salah, disertai pertimbangan yang melandasinya serta konsekuensi dan dampak negatif yang timbul dari kesalahan itu.

71. Manajemen wajib meminta pertanggung jawaban dari setiap anggota yang terbukti melakukan kesalahan dan memberikan sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

72. Apabila terbukti suatu kesalahan merupakan kelalaian, bukan karena niat buruk, pemimpin berkewajiban memberi kesempatan kepada anggota yang terkait untuk belajar dari kesalahan itu dengan cara:

a. Menjelaskan alasan dari keputusan dan/atau tindakan lalai tersebut;

b. Menjelaskan langkah yang akan dilakukannya untuk mengurangi dampak negatif dan/atau kerugian yang ditimbulkan oleh kelalaiannya;

c. Membahas kelalaian yang dilakukannya dengan anggota lain untuk dipelajari bersama sebagai acuan pembuatan keputusan dan/atau tindakan alternatif yang lebih baik;

d. Mencari cara kerja yang lebih baik untuk mencegah terulangnya kesalahan tersebut;



e. Mengkaji kesesuaian keputusan dan/atau tindakan perbaikan tersebut dengan persyaratan operasional, administratif, atau teknikal yang berlaku.

73. Pemimpin berkewajiban memfasilitasi proses belajar dari kelalaian dengan memberi semangat kepada anggota dengan cara :

a. Menyadarkan anggota bahwa kelalaian adalah menusiawi dan memberikan peluang untuk belajar;

b. Mendorong anggota untuk belajar dari kelalaian yang dilakukannya maupun anggota lain;

c. Menyadarkan anggota untuk tidak saling menyalahkan;

d. Menumbuhkan suasana urgensi untuk secepatnya mengatasi dampak dari kelalaian yang terjadi;

e. Memberikan dukungan kepada anggota bersangkutan untuk berupaya secepatnya keluar dari suatu permasalahan dan mengatasi dampak negatif yang timbul;

f. Menumbuhkan kesadaran diantara anggota untuk bersama-sama mengupayakan agar suatu kelalaian tidak terulang kembali.

74. Pemimpin berkewajiban mencatat dan mendokumentasikan seluruh peristiwa kelalaian, tanpa menyebut nama pelakunya, mulai dari awal terjadinya sampai kelalaian itu dideteksi, dipelajari, dan ditemukan cara terbaik untuk mengatasi dampak negatifnya maupun upaya untuk mencegah terulangnya kembali kelalaian tersebut.

75. Pemimpin berkewajiban mencatat, mendokumentasikan, dan melaporkan pengalaman anggota yang melakukan kelalaian maupun yang berkontribusi dalam upaya mencari solusinya, sebagai catatan perjalanan karir anggota bersangkutan.

76. Pada saat mengetahui ada anggota perusahaan dan/atau tim kerjanya melakukan kesalahan atau patut diduga melakukan kesalahan untuk memperoleh keuntungan pribadi, merugikan perusahaan, dan/atau merugikan anggota lain, pemimpin berkewajiban segera:

a. Membebas tugaskan sementara anggota yang bersalah atau patut diduga bersalah, dari kegiatan perusahaan;



b. Melakukan pengendalian dan penanggulangan terhadap dampak negatif kesalahan tersebut;

c. Melaporkan kepada atasan yang berwenang9 agar dilakukan penyelidikan atas kesalahan tersebut, termasuk pemeriksaan terhadap anggota yang melakukannya atau patut diduga melakukannya;

d. Membantu tim yang diberi tugas oleh atasan yang berwenang untuk melakukan penyelidikan atas kesalahan tersebut dan menemukan akar permasalahannya;

e. Memberikan sanksi atau mengusulkan kepada atasan yang berwenang untuk memberikan sanksi kepada anggota yang terbukti bersalah dan mendokumentasikan sanksi dan alasan yang mendasarinya dalam catatan perjalanan karir anggota bersangkutan.

77. Pada saat mengetahui ada anggota perusahaan dan/atau tim kerja lain melakukan kesalahan atau patut diduga melakukan kesalahan untuk memperoleh keuntungan pribadi, merugikan perusahaan, dan/atau merugikan anggota lain, pemimpin berkewajiban segera:

a. Memberikan informasi kepada pemimpin dan/atau tim kerja yang besangkutan;

b. Membantu pemimpin dan/atau tim kerja tersebut, apabila diminta;

c. Melaporkan hal itu kepada atasan yang berwenang, apabila pemimpin dan/atau tim kerja tersebut tidak melakukan tindak lanjut atas informasi yang diberikan;

d. Membawa peristiwa itu ke forum perusahaan pada kantor pusat, agar dapat diambil tindakan yang diperlukan, apabila laporan kepada atasan yang berwenang tidak mendapat tanggapan;

e. Melaporkan peristiwa itu kepada manajemen atas apabila manajemen menengah tidak melakukan tindakan apapun.

78. Pada saat seorang pemimpin menyadari dirinya melakukan kelalaian yang menimbulkan atau patut diduga menimbulkan permasalahan,

9 Atasan yang berwenang adalah pejabat yang memiliki wewenang formal atas anggota yang bersangkutan.



kerugian bagi perusahaan, dan/atau anggota lain, pemimpin berkewajiban :

a. Secepatnya melaporkan dan berkonsultasi dengan atasan langsungnya untuk mengatasi permasalahan tersebut;

b. Menunjukkan tanggung jawabnya secara jelas selama seluruh proses penanggulangan permasalahan;

c. Secepatnya menginformasikan permasalahan yang terjadi kepada anggota secara terbuka sebagai bagian dari upaya belajar bersama dan mencegah agar peristiwa itu tidak menjadi desas desus;

d. Menunjukkan kesediaan untuk menanggung konsekuensi yang terkait dengan kelalaiannya;

e. Mencatat dan mendokumentasikan seluruh peristiwa kelalaian tersebut, mulai dari awal terjadinya sampai kelalaian itu dideteksi, dipelajari dan ditemukan cara penyelesaiannya.

79. Pada saat pemimpin menyadari dirinya melakukan kesalahan untuk memperoleh keuntungan prbadi, merugikan perusahaan, dan/atau merugikan orang lain, demi kehormatannya sebagai anggota PLN Batubara pemimpin berkewajiban menerima segala konsekuensi atas perbuatannya.

80. Pada waktu pemimpin mengetahui dari anggota bahwa dirinya dianggap melakukan penyimpangan atas ketentuan dan perturan perusahaan, pemimpin berkewajiban mempertimbangkan masukan tersebut, mengkaji ulang semua perilaku, tindakan, dan keputusannya yang dianggap menyimpang itu, serta segera memperbaikinya apabila hal itu benar.

81. Apabila pemimpin memutuskan untuk melanjutkan perilaku, tindakan, dan keputusannya yang dianggap menyimpang tersebut, pemimpin berkewajiban menjelaskan alasan yang melandasinya kepada anggota bersangkutan.

82. Apapun keputusan akhir yang diambilnya, pemimpin berkewajiban memberikan apresiasi yang tulus kepada anggota yang sudah memperingatkannya.



83. Pada saat pemimpin mengetahui ada anggota berhasrat mengundurkan diri, pemimpin berkewajiban memeriksa catatan perjalanan karir yang bersangkutan dan menunjukkan kepedulian pada anggota yang memiliki perjalanan karir yang baik dengan menanyakan alasan pengunduran dirinya dan mencatatnya, dengan tetap menjaga konfidensialitasnya.

84. Apabila pada akhirnya anggota tersebut memutuskan untuk mengundurkan diri, pemimpin berkewajiban menjaga agar anggota tersebut tidak membawa informasi perusahaan yang konfidensial.

85. Pemimpin berkewajiban segera memutuskan akses anggota yang mengundurkan diri terhadap semua data dan informasi perusahaan maupun kegiatan operasiol perusahaan, guna menjamin keamanan dan rahasia perusahaan.

86. Pemimpin berkewajiban menjaga agar pengunduran diri anggota tidak sampai memunculkan desas-desus dan menimbulkan gejolak di lingkungan perusahaan.



Keanggotaan yang Bertanggung Jawab



Warga PLN Batubara berkeyakinan bahwa kemajuan bersama untuk membawa kecerahan dan kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat, hanya dapat diwujudkan oleh anggota yang merasa bangga terhadap perusahaanya, menyenangi pekerjaanya, menghargai sesama anggota, dan memperoleh kepuasan lahir-batin dari kerjanya, yang dijalankan dengan penuh rasa tanggung jawab, dengan semangat berikut ini :

Kualitas Kehidupan Lebih BaikAnggota menyadari bahwa sebagai anggota keluarga besar PLN Batubara, kontribusi mereka hanya akan menjadi bermakna dengan melakukan usaha dan kerja keras yang cerdas, untuk membawa kehidupan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia.

KredibilitasAnggota berkeyakinan bahwa kehormatan dan kepercayaan masyarakat kepada mereka hanya dapat dibangun dengan bertumpu pada kontribusi nyata yang dihasilkan oleh pengerahan kapabilitas maksimal secara tulus serta usaha dan kerja yang etikal

SEMANGAT KEANGGOTAAN YANG BERTANGGUNG JAWAB



KepedulianAnggota berkeyakinan bahwa keanggotaanya dalam perusahaan hanya dapat menjadi makin bermakna dengan kerja yang digerakkan oleh perhatian dan kepekaanya terhadap kepentingan dan kebutuhan pelanggan, pemasok dan mitra kerja, kepentingan dan hak sesama anggota dan pemimpinnya, terjaga dan terpeliharanya kekayaan perusahaan, terjaganya citra perusahaan, serta kepentingan masyarakat dan pemerintah.

Pembaharuan BerkelanjutanAnggota menyadari bahwa kemajuan dirinya dan perusahaan hanya akan terwujud dengan senantiasa memperbaharui diri sendiri, mengambil inisiatif untuk melakukan pembaharuan organisasional, dan menerima pembaharuan sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan kerja yang sehat.



KEANGGOTAAN YANG BERTANGGUNG JAWAB

A. Iklim Organisasi yang Dibangun

1. Anggota PLN Batubara berkewajiban menjaga bertumbuh kembangnya iklim kerja yang etikal di lingkungan perusahaan, yang ditunjukkan oleh suasana kerja yang menjunjung tinggi nurani, kejujuran, rasa keadilan, norma universal, tata nilai dan kebijakan perusahaan, serta hukum dan peraturan yang berlaku.

2. Anggota berkewajiban mengembangkan iklim sosial kondusif yang membuat mereka menjadi anggota keluarga besar PLN Batubara yang saling menghargai, terbuka, saling percaya, dan saling peduli, serta selalu saling membantu.

3. Anggota berkewajiban mengembangkan iklim kerja intelektual yang ditunjukkan dengan secara konsisten bekerja sistematik dan rasional, bekerja sama cerdas, berbagi pengetahuan, serta mengambil keputusan secara arif dengan mempertimbangkan risikonya, baik individual maupun kolektif.

B. Pedoman Perilaku bagi Keanggotaan yang Bertanggung Jawab

4. Anggota PLN Batubara berkewajiban membiasakan diri untuk mengembangkan saling pengertian dengan pemimpinnya, baik melalui komunikasi formal maupun informal, serta berinteraksi secara terbuka, tulus, dan santun.

5. Anggota berkewajiban menunjukkan kepada pemimpinnya bahwa mereka adalah orang yang dapat diandalkan untuk mencapai tujuan yang telah di sepakati bersama dengan cara :

a. Menghargai serta memahami arahan dan bimbingan pemimpin serta menerjemahkannya menjadi tindakan nyata;

b. Menunjukkan tanggung jawab yang tinggi terhadap perilaku dan tindakannya;

c. Tidak mengkambing hitamkan sesama anggota, pemimpin, maupun kondisi lingkungan, pada saat tidak dapat menjalankan tugasnya;



d. Menjalankan peran dan fungsinya dengan pernuh semangat serta berani bertanya dan mempertanyakan arahan serta bimbingan pemimpinnya dengan santun;

e. Menunjukkan solidaritas tinggi dengan tetap menjaga kebebasan untuk saling mempertanyakan dan memberikan kritik yang konstruktif;

f. Secara intensif berinteraksi dan berkomunikasi untuk mendapatkan kejelasan tentang harapan pemimpin terhadapnya dan belajar hal-hal penting yang perlu dikuasai, serta tidak segan memberi penjelasan yang diperlukan pemimpinnya;

g. Memberi saran dan pertimbangan konstruktif kepada pemimpinnnya bagi penyempurnaan proses pencapaian tujuan bersama.

6. Anggota berkewajiban menunjukkan kesediaan untuk membantu pemimpinnya mengembangkan suasana kerja yang kondusif bagi kerja keras dan kerjasama cerdas dalam rangka penciptaan nilai bagi perusahaan dan kemajuan bersama dengan cara :

a. Membangkitkan semangat dirinya dan anggota lain untuk senantiasa melakukan pengembangan diri;

b. Mendengarkan, menghargai, dan menanggapi secara positif pendapat dan gagasan yang berbeda, serta memanfaatkannya untuk menghasilkan inovasi dan perbaikan, dengan memperhatikan arahan pemimpinnya;

c. Meminta kejelasan dan mempertanyakan hal-hal kurang jelas yang berkaitan dengan arahan, bimbingan, dan harapan pemimpinnya;

d. Membangun semangat untuk bekerja sama dengan pemimpinnya maupun anggota lain;

e. Berbagi wawasan, informasi, pengetahuan, dan pengalaman kerja dengan pemimpinnya maupun anggota lain;

f. Menumbuhkan rasa ingin tahu dan semangat inovasi pada diri sendiri maupun anggota lain;

g. Senantiasa menunjukkan sikap optimis dan gairah kerja yang tinggi dalam menghadapi setiap tantangan dan perubahan;



h. Menunjukkan kesiapan dan kesediaan untuk belajar dari kesalahan, kegagalan, maupun keberhasilan, baik dari pengalaman diri sendiri, sesama anggota, maupun pihak lain.

7. Anggota berkewajiban menunjukkan kesediaan untuk membantu pemimpinnya mengembangkan suasana kerja yang etikal dengan cara mebiasakan diri untuk :

a. Berprilaku etikal sesuai dengan falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan serta norma etika bisnis universal;

b. Bertindak normatif sesuai dengan kebijakan dan aturan perusahaan, serta peraturan perundangan yang berlaku;

c. Memberikan apresiasi kepada pemimpin dan anggota yang berperilaku dan bertindak etikal;

d. Saling mengingatkan untuk senantiasa berprilaku etikal dan bertindak normatif diantara sesama anggota;

e. Memperlakukan pemimpin dan anggota lain sebagai orang yang terhormat dan bermartabat;

f. Memupuk kepekaan terhadap praktek perusahaan yang tidak etikal;

g. Menginformasikan kepada pemimpin tentang praktek tidak etikal atau patut diduga tidak etikal yang diketahuinya, sesuai dengan aturan yang berlaku;

h. Bersikap dan berperilaku terbuka terhadap pemimpinnya maupun anggota lain yang mempertanyakan perilaku dan keputusannya;

i. Tidak melempar tanggung jawab kepada pemimpinnya dan anggota lain;

j. Tidak menyalahgunakan wewenang yang diberikan oleh pemimpinnya;

k. Menolak perintah pemimpinnya yang melanggar kebijakan, aturan perusahaan, dan/atau peraturan perundangan yang belaku.

8. Anggota berkewajiban menunjukkan kepedulian yang tinggi dan kesediaan yang tulus untuk membantu pemimpinnya yang sedang menghadapi permasalahan tanpa mengganggu privasinya.



9. Anggota berkewajiban menghargai pemimpinnya dengan cara :

a. Memberikan kontribusi maksimal untuk mencapai tujuan tim kerja, dan/atau perusahaan;

b. Melakukan kerja sama cerdas dengan sesama anggota untuk menghasilkan kinerja terbaik;

c. Menjaga agar perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi diantara anggota dapat diselesaikan oleh anggota sendiri, dengan sedapat mungkin tidak melibatkan pemimpinnya;

d. Menghargai semua bantuan, dukungan, dan bimbingan pemimpin.

10. Anggota berkewajiban menunjukkan rasa tanggung jawab profesional dan etikalnya kepada pemimpin dengan cara :

a. Menjaga dan memelihara lingkungan kerjanya tetap bersih, tertib, dan teratur;

b. Menjaga dan memelihara sumber daya perusahaan yang menjadi tanggung jawabnya dengan cara yang baik;

c. Menggunakan sumber daya perusahaan secara hemat, efektif, dan efisien;

d. Tidak menggunakan sumber daya perusahaan untuk kepentingan pribadi yang tidak berkaitan dengan kepentinga perusahaan;

e. Mengingatkan anggota lain agar tidak menggunakan sumber daya perusahaan menyimpang dari ketentuan dan peraturan yang berlaku;

f. Tidak mengatasnamakan kelompok manakala tidak menyepakati keputusan pemimpin atau kebijakan perusahaan;

g. Tetap menjaga rahasia perusahaan dan hal-hal yang bersifat konfidensial.

11. Tidak membicarakan hal-hal negatif tentang pemimpinnya maupun anggota lain.

12. Anggota berkewajiban tidak menerima perlakuan diskriminatif dari pemimpinnya dan mengajukan keberatannya sesuai peraturan yang berlaku.



13. Apabila mengetahui pemimpin dan/atau manajemen berperilaku atau patut diduga berperilaku tidak etikal, melanggar tata nilai perusahaan, dan/atau peraturan yang berlaku, yang merugikan perusahaan, anggota berkewajiban untuk :

a. Mengingatkan pemimpinnya dan/atau manajemen secara pribadi dengan santun, namun tidak dilakukan di depan publik;

b. Melaporkan kepada atasan yang berwenang, apabila pemimpinnya dan/atau manajemen tidak menanggapi upaya anggota yang mengingatkannya, sesuai peraturan yang berlaku;

c. Tetap menjaga konfidensialitas permasalahannya selama proses ini berjalan, agar tidak terjadi personaliasi isyu, pembunuhan karakter (character assassination), dan penghukuman oleh pendapat publik (trial by public opinion).

14. Anggota berkewajiban melindungi harta perusahaan termasuk melindungi dokumen-dokumen dan/atau informasi perusahaan, kecuali mendapat ijin dari pejabat yang berwenang.

15. Anggota PLN Batubara tidak boleh mengikuti kegiatan politik dalam bentuk apapun.

C. Pedoman Perilaku bagi Keanggotaan yang Cerdas

16. Anggota PLN Batubara berkewajiban memastikan bahwa semua informasi, arahan, dan keputusan pemimpin telah dipahami dengan baik, jelas, dan benar makna dan ruang lingkupnya, untuk menjamin pencapaian hasil yang melebihi harapan.

17. Anggota berkewajiban berpartisipasi dalam proses pencarian penyelesaian permasalahan dengan cara menyampaikan secara profesional dan santun kapada pemimpin gagasan dan pendapatnya yang konstruktif.

18. Anggota berkewajiban mendukung pemimpin mengambil keputusan yang lebih baik beserta implementasinya dengan tetap bersikap kritikal terhadap gagasan maupun pendapatnya.



19. Anggota berkewajiban menyampaikan umpan balik kepada pemimpin tentang dampak implementasi keputusan dan/atau kebijakan pemimpin secara tepat waktu, benar, dan lengkap.

20. Apabila implementasi keputusan itu tidak memberi hasil yang baik, anggota berkewajiban dengan cepat memberi tanggapan dan masukan yang diperlukan untuk mengatasi dengan sebaik-baiknya permasalahan yang timbul.

21. Anggota berkewajiban berkontribusi nyata untuk menghasilkan manfaat dan kemajuan maksimal bagi PLN Batubara dengan cara :

a. Membantu pemimpin secara tulus dalam upayanya mencari penyelesaian permasalahan yang dihadapi di tempat kerja;

b. Memahami arah dan ruang lingkup kebijakan manajemen serta mengimplementasikannya sesuai arahan pemimpinnya dalam segala situasi dan kondisi demi kemajuan perusahaan;

c. Melaksanakan dengan baik berbagai rencana tindakan yang telah disiapkan bersama pemimpinnya;

d. Berani bertanya dan mempertanyakan kebijakan manajemen atau arahan pemimpin apabila dianggap tidak sesuai dengan falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan, dengan tetap mengakui bahwa manajemen memiliki hak untuk mengambil keputusan terakhir;

e. Membantu manajemen dan pemimpinnya dengan sebaik-baiknya untuk mewujudkan keputusan yang telah diambil;

f. Senantiasa mengkaji ulang alasan, cara, dan hasil kerja yang terkait dengan peran, posisi, fungsi, dan tugasnya dalam rangka mengembangkan alternatif guna meningkatkan efektivitas dan produktivitas kerja, dengan berkonsultasi pada pemimpinnya;

g. Tetap gigih dalam menghadapi berbagai tantangan dan hambatan di tempat kerja dan senantiasa berupaya menghasilkan kinerja yang lebih baik bersama pemimpinnya;

h. Senantiasa meluaskan wawasan dan meningkatkan kapabilitasnya untuk melaksanakan pekerjaannya dengan lebih baik, sekarang dan di masa depan;



i. Berpartisipasi secara proaktif dalam upaya mewujudkan kemajuan bersama;

j. Bekerja dan berperilaku profesional dan etikal secara konsisten;

k. Menolak dengan tegas setiap ajakan pemimpinnya untuk melanggar norma dan peraturan atau bertindak tidak etikal, serta melaporkannya kepada manajemen, sesuai ketentuan yang berlaku.

22. Anggota berkewajiban membuktikan kesediaannya untuk berkerja dalam segala situasi dan kondisi, termasuk bersedia bekerja di lokasi atau unit kerja lain sesuai penugasan manajemen.

23. Anggota berkewajiban membuktikan kapabilitasnya untuk menghadapi tantangan pekerjaan dengan baik dan profesional tanpa menimbulkan beban tambahan bagi pemimpinnya.

24. Anggota berkewajiban membicarakan dengan pemimpinnya secara santun dan terbuka tentang kualitas hubungan profesional yang diharapkan berkembang di antara mereka, termasuk batasan wilayah privasi anggota.

25. Anggota berkewajiban mencari dan membangun kesepakatan dengan pemimpinnya tentang implementasi falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan dalam pelaksanaan tugasnya.

26. Anggota berkewajiban menunjukkan bahwa mereka mampu memimpin dirinya sendiri dan mengembangkan keberdayaannya dalam bekerjasama untuk melaksanakan tugas secara bertanggung jawab, sehingga tidak membebani pemimpinnya.

27. Anggota berkewajiban memahami risiko pekerjaannya dengan cermat dan berkonsultasi dengan pemimpinnya untuk menemukan risiko yang dianggap akseptabel dan dapat dikelola (managable risk) setiap saat yang dipandang perlu.

28. Dalam keadaan risiko itu dinilai akseptabel dan dapat dikelola, anggota berkewajiban mengambil tindakan secara tepat waktu, serta mendokumentasikan dan melaporkan tindakannya dengan lengkap dan jelas pada kesempatan pertama kepada pemimpinnya.



29. Apabila mempunyai pendapat dan gagasan yang berbeda dengan pemimpinnya, anggota berkewajiban mengemukakannya secara jelas dan santun.

30. Apabila pendapat dan gagasan berbeda yang dikemukakan anggota menimbulkan gejala yang mengarah menjadi konflik terbuka, anggota berkewajiban memberi tahu pemimpinnya untuk mencegah terjadinya konflik tersebut.

31. Apabila ada peraturan yang dianggap menghambat pelaksanaan tugasnya dan upaya penciptaan nilai yang lebih besar bagi perusahaan, merugikan perusahaan, dan/atau tidak relevan lagi dengan perkembangan kebutuhan perusahaan, anggota berkewajiban mempertanyakan dan berkonsultasi kepada pemimpinnya, guna mencari jalan keluar yang paling baik.

32. Apabila anggota melihat peluang memberi kontribusi lebih besar bagi kemajuan perusahaan, namun untuk melaksanakannya ada peraturan yang dinilai menghambat atau belum ada peraturannya, anggota berkewajiban :

a. Menjelaskan alasan dan motif yang mendorong untuk melaksanakan hal itu kepada pemimpinnya guna mendapatkan persetujuan;

b. Menyampaikan hal itu kepada anggota lain yang terkait dengan pelaksanaannya, apabila telah disetujui pemimpinnya;

c. Segera menghentikannya, apabila ternyata dalam pelaksanannya timbul hal-hal yang merugikan perusahaan atau meningkatkan risiko usaha;

d. Mencatat dan mendokumentasikan seluruh proses yang terjadi;

e. Menyiapkan rekomendasi untuk menyesuaikan peraturan yang berlaku berdasarkan pengalaman yang diperoleh;

f. Membantu pemimpin dan manajemen menyempurnakan atau menyiapkan peraturan pengganti, apabila diperlukan.

33. Apabila ada gagasan, isyu, atau permasalahan yang diajukan belum mendapatkan tanggapan yang memadai dari pemimpinnya,



anggota berkewajiban mengangkat hal ini di forum publik di lingkungan perusahaan.

34. Anggota berkewajiban menyampaikan informasi mutakhir, lengkap, dan tepat waktu mengenai proses, kemajuan, dan hasil kerjanya kepada pemimpinnya.

35. Anggota berkewajiban senantiasa mencari umpan balik tentang pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya dari pemimpinnya serta memperbaikinya berdasarkan umpan balik itu.

36. Anggota berkewajiban memanfaatkan akses langsung kepada pemimpinnya melalui berbagai media komunkasi informal dalam rangka melancarkan pelaksaaan pekerjaan kerja.

37. Anggota berkewajiban memberikan informasi untuk menjernihkan suasana, apabila terjadi kesalahan penilaian terhadap kebijakan manajemen atau keputusan pemimpinnya.

38. Anggota berkewajiban mengakui keterbatasannya secara jujur dengan alasan yang jelas, apabila tidak dapat memenuhi atau menjalankan arahan dan/atau perintah pemimpinnya, serta memberi saran jalan keluar yang terbaik.

39. Pada saat mengetahui pemimpinnya berpotensi melakukan kesalahan kerja yang berdampak pada anggota dan/atau menimbulkan kerugian bagi perusahaan, anggota berkewajiban segera memberi masukan secara pribadi dan santun, serta menjaga konfidensialitas permasalahannya.

D. Pedoman Perilaku bagi Hubungan Vertikal yang Akrab

40. Anggota PLN Batubara berkewajiban membantu pemimpinnya untuk membangun dan mengembangkan pergaulan sosial yang santun, ramah, terbuka, dan akrab, baik dalam suasana formal maupun informal.

41. Anggota berkewajiban mengingatkan pemimpinnya agar tidak menciptakan kelompok ekslusif (clique) dan juga tidak melakukan tindakan yang dapat memecah-belah anggota di lingkungan tim kerja maupun perusahaan.



42. Anggota berkewajiban mengingatkan pemimpinnya serta menolak perilaku dan/atau pengunaan bahasa bahasa yang melecehkan atau merendahkan martabat anggota, dan apabila perlu melaporkan peristiwa ini kepada atasan yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

43. Anggota berkewajiban mempertanyakan tindakan dan/atau keputusan pemimpin yang diduga memiliki maksud tersembunyi (hidden agenda) yang mengorbankan kepentingan tim kerja dan/atau perusahaan, dan apabila perlu melaporkanya kepada atasan yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

Hubungan Profesional Antar Anggota



Warga PLN Batubara berkeyakinan bahwa cita-cita PLN Batubara memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat hanya dapat diwujudkan dengan tekad kuat seluruh jajaran PLN Batubara membangun dan mengembangkan jalinan hubungan kerja di antara sesama anggota, dengan berpegang

teguh pada semangat berikut ini :

KesatuanAnggota memandang dirinya sebagai bagian dari keluarga

besar PLN Batubara yang satu yang berjuang bersama dengan jiwa korsa yang sama untuk mewujudkan kinerja perusahaah

terbaik.

Saling PercayaAnggota berkeyakinan bahwa kebiasaan saling menghargai

dan keterbukaan di antara sesama anggota yang dilandasi oleh integritas dan itikad baik merupakan prasyarat bagi munculnya kapabilitas terbaik yang dibutuhkan untuk mewujudkan kinerja

perusahaan yang melebihi harapan.

Maju BersamaAnggota berkeyakinan bahwa untuk mewujudkan cita-cita

perusahaan yang memberi manfaat yang dirasakan adil oleh semua pihak, diperlukan suasana kerja yang memberi peluang

yang sama kepada semua anggota untuk berkontribusi maksimal.

SEMANGAT HUBUNGAN ANTAR ANGGOTA



Belajar OrganisasionalAnggota berkeyakinan bahwa kebiasaan saling berbagi informasi, pengetahuan, pengalaman, dan gagasan yang dilandasi oleh rasa saling percaya yang tinggi yang tinggi dan kerja sama yang tulus merupakan landasan utama untuk mewujudkan organisasi yang cerdas agar mampu secepatnya mengantisipasi dan beradaptasi pada perubahan, serta melakukan pembaruan yang diperlukan.



HUBUNGAN PROFESIONAL ANTAR ANGGOTA

Hubungan Profesional10 Antar Anggota

A. Iklim Kerja yang Dibangun

1. Anggota PLN Batubara berkewajiban menjaga agar di lingkungan kerja tumbuh rasa kebersamaan yang inklusif, yang dilandasi kesadaran dan perasaan bahwa mereka merupakan suatu komunitas yang berusaha mencapai cita-cita bersama, serta setiap anggota memiliki kesempatan yang sama untuk berperan serta dan berkembang.

2. Anggota berkewajiban mengembangkan iklim kerja profesional, terbuka, apresiatif, dan ceria di lingkungan kerjanya, dengan tetap menjaga suasana kekeluargaan yang tulus.

3. Anggota berkewajiban mengembangkan dan menjaga semangat pembaharuan yang dijalankan melaui proses berbagi informasi, pengetahuan, pengalaman, dan gagasan.

4. Anggota berkewajiban mengembangkan semangat mengutamakan kepentingan perusahaan tanpa mengabaikan tim kerja serta senantiasa bekerja dengan pola pikir sistemik dalam melihat dan menangani permasalahan perusahaan.

B. Pedoman Perilaku bagi Pergaulan Profesional di Lingkungan Kerja

5. Anggota berkewajiban mengembangkan kebiasaan untuk :

a. Bertegur sapa diantara sesama mereka dengan cara yang santun dan ceria;

b. Berkomunikasi secara formal maupun informal diantara sesama mereka di tempat kerja maupun di luar tempat kerja;

c. Menghargai perbedaan pendapat dan saling mendukung pada waktu manangani tugas yang pelaksanaannya menjadi tanggung jawab divisi mereka;

10 Hubungan profesional adalah interaksi antar sesame anggota PLN Batubara yang dilandasi kapabilitas, etika, dan semangat belajar berkelanjutan untuk senantiasa memperbaharui diri demi kemajuan perusahaan.



d. Menghargai kontrubusi dan bantuan sekecil apapun yang diberikan anggota lain;

e. Menumbuhkan kebiasaan untuk mengambangkitkan semangat dan membantu anggota lain dalam mengatasi permasalahan kerja;

f. Menunjukkan kepedulian terhadap peningkatan kualitas dan kehidupan kerja sesama anggota;

g. Menghargai hak sesama rekan kerja dan bersedia membantunya dalam melaksanakan tanggung jawab;

h. Menunjukkan komitmen tinggi pada kerjanya dan berpegang teguh pada janji.

6. Anggota berkewajiban menghindarkan diri dari ucapan dan/atau tindakan yang dapat dianggap atau dirasakan sebagai pelecehan terhadap atau merendahkan martabat orang lain.

7. Anggota berkewajiban menghindarkan diri dari ucapan dan/atau tindakan yang dapat dianggap atau dirasakan sebagai fitnah oleh anggota lain yang mengarah pada pembunuhan karakter (character assasination) dan penghukuman oleh pendapat publik (trial by public opinion).

8. Anggota berkewajiban saling menjaga serta saling melindungi privasi dan kepentingan sesama anggota dengan cara :

a. Menghormati dan menjaga kerahasiaan data dan informasi peribadi yang ditetapkan perusahaan bersifat konfidensial;

b. Menjaga agar masalah pribadi anggota lain tetap terjaga konfidensialitasnya;

c. Menghindarkan diri dari kebiasaan membicarakan pribadi anggota lain maupun masalah pribadinya.

9. Anggota yang sedang menghadapi konflik pribadi (tidak bersumber dari kerja) dengan anggota lain, berkewajiban :

a. Menjaga agar konflik tersebut tidak berkembang menjadi permasalahan yang mengganggu kinerja perusahaan;

b. Tidak melibatkan anggota lain dalam konflik tersebut;

c. Tidak membicarakan konflik tersebut di tempat kerja;



10. Pada waktu menghadapi permasalahan kerja, anggota berkewajiban mengembangkan kebiasaan untuk :

a. Mawas diri dan tidak mencari kambing hitam;

b. Menjaga agar perbedaan yang terkait dengan permasalahan kerja tidak berkembang menjadi permasalahan pribadi;

c. Membantu anggota yang berbeda pendapat untuk mencari kesepakatan dan mencegah berkembangnya perbedaan pendapat tersebut menjadi konflik terbuka;

d. Menjaga agar perbedaan pendapat tidak menurunkan kinerja dan kualitas kerjasama di antara anggota.

11. Anggota berkewajiban menghindarkan diri dan mencegah untuk membawa perbedaan pendapat tentang permasalahan kerja ke forum publik, sebelum ada penyelesaian di internal perusahaan, kecuali apabila telah disepakati bersama demi mendapatkan wawasan baru untuk penyelesaiannya.

12. Apabila telah dicapai kesepakatan dan/atau diambil keputusan bersama, anggota berkewajiban menerima dan melaksanakannya tanpa mengungkit lagi permasalahannya.

C. Pedoman Perilaku bagi Pergaulan Profesional Antar Tim Kerja

13. Dalam rangka meningkatkan kelancaran proses produksi dan jasa pelayanan di seluruh perusahaan, anggota berkewajiban senantiasa berkomunikasi secara formal maupun informal dengan anggota tim kerja lain.

14. Anggota berkewajiban untuk memperhatikan kepentingan tim kerja lain tanpa mengabaikan kepentingan tim kerjanya.

15. Anggota berkewajiban memberikan tanggapan yang cepat dan bantuan yang tulus apabila anggota kerja lain meminta bantuan mereka.

16. Anggota berkewajiban secara proaktif mencari masukan dari anggota dan/atau tim kerja lain.



17. Anggota berkewajiban memberi masukan dan menyampaikan gagasan yang dianggap cocok untuk diterapkan di unit dan/atau tim kerja lain dengan tetap bersikap rendah hati dan obyektif.

18. Apabila ada permasalahan yang timbul karena belum lancarnya kerja sama antar tim kerja, anggota berkewajiban melakukan upaya untuk mengatasinya secara lugas tanpa meninggalkan suasan kekeluargaan.

D. Panduan Perilaku bagi Pengembangan Kebiasan Belajar Organisasional

19. Anggota PLN Batubara berkewajiban saling mengingatkan, bahwa belajar berkelanjutan untuk mencari cara baru dan cara yang lebih baik, sangat penting untuk kemajuan dan kelangsungan hidup perusahaan.

20. Anggota secara individual maupun bersama-sama berkewajiban senantiasa memperbaharui kapabilitas mereka agar dapat terus meningkatkan kontribusi mereka pada perusahaan.

21. Anggota berkewajiban secara proaktif :

a. Mencari serta memberi gagasan, informasi, dan pengetahuan baru yang relevan dengan pekerjaannya, kini dan di masa depan, dari lingkungan internal dan eksternal perusahaan;

b. Mempelajari dan membahas gagasan, informasi, dan pengetahuan baru dengan sesama anggota;

c. Menerapkan gagasan, informasi, dan pengetahuan baru untuk meningkatkan kinerja perusahaan dengan memperhatikan falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan serta konteksnya;

d. Menghargai dan memberikan apresiasi terhadap hal-hal yang dapat memperkaya pengetahuan bersama praktek kerja terbaik.

22. Anggota berkewajiban menjadikan semua kesalahan yang terjadi di lingkungan kerjanya sebagai peluang belajar untuk melakukan peningkatan dan perbaikan kinerja di masa datang.



23. Anggota berkewajiban mempelajari dengan seksama keberhasilan maupun kegagalan tim kerja lain, untuk :

a. Menyempurnakan sistem kerja tim kerjanya;

b. Mencegah terjadinya kegagalan.

24. Anggota berkewajiban menghargai dan memberi apresiasi kepada anggota tim kerja lain yang berbagi informasi, pengetahuan, pengalaman, dan gagasan yang bermanfaat, serta melaporkan hal tersebut kepada pemimpin yang bersangkutan.

25. Anggota berkewajiban mencari umpan balik dari anggota tim kerja lain tentang harapan mereka terhadap kinerja perusahaan dan/atau tim kerjanya, dan secepatnya menanggapi masukan tersebut untuk membantu perusahaan dan/atau tim kerja lain agar lebih efektif.

Hubungan dengan Pihak Eksternal



SEMANGAT KEMITRAAN USAHA YANG SALING MENGUNTUNGKAN

Warga PLN Batubara berkeyakinan bahwa PLN Batubara hanya dapat menciptakan nilai bagi masyarakat dan mencapai kemajuan yang maksimal, dengan mengerahkan kemauan dan

kemampuan seluruh jajaran perusahaan untuk memberikan pelayanan dan menjalin hubungan profesional dengan semua

pelanggan dan mitra usaha dengan digerakkan oleh hasrat untuk saling menguntungkan dan maju bersama, seperti

tercermin dari semangat berikut :

KeadilanAnggota berkeyakinan bahwa masyarakat dapat memperoleh

manfaat yang maksimal dari kegiatan usaha perusahaan, apabila semua transaksi dijalankan dengan adil serta dilandasi

rasa saling percaya, saling menghargai, dan empati dengan semua pelanggan dan mitra usaha.

ProfesionalAnggota berkeyakinan bahwa reputasi dan citra PLN

Batubara sangat ditentukan oleh kemampuan mereka untuk bersikap cepat tanggap, rasional, tepat janji, serta bekerja

dan berusaha dengan berpegang teguh pada norma bisnis universal, dan sepenuhnya menghargai hak pihak eksternal yang terlibat dalam proses transaksi dengan perusahaan.



KesetaraanAnggota berkeyakinan bahwa memperlakukan pelanggan

dan pihak eskternal lain secara non-diskriminatif, bebas dari favoritisme, serta sebagai mitra usaha yang setara dan terpercaya, adalah cara terbaik untuk memperoleh manfaat

maksimal dari kemitraan yang dikembangkan.

Kewargaan Perusahaan yang TerhormatAnggota bertekad membebaskan diri dari benturan kepentingan pribadi dengan kepentingan perusahaan, dan hanya mengunakan wewenang semata-mata untuk kepentingan terbaik perusahaan alam rangka menjalankan transaksi yang memberikan manfaat maksimal bagi masyarakat dan negara, serta menjaga citra perusahaan sebagai warga perusahaan yang terhormat.

KejujuranAnggota berkeyakinan bahwa pelayanan dan transaksi bisnis dapat memberikan manfaat dan keuntungan yang maksimal bagi masyarakat apabila informasi disampaikan dengan benar, transaksi dijalankan secara tranparan dan akuntabel, serta semua kesepakatan dan janji ditepati secara konsisten.



KEMITRAAN USAHA YANG SALING MENGUNTUNGKAN

A. Iklim yang Dibangun

1. Anggota PLN Batubara berkewajiban mengembangkan iklim pelayanan yang penuh kepedulian, cerdas dan ramah, agar pelanggan dan mitra usaha merasa memiliki rekan terpercaya yang dapat diandalkan dalam membantu tercapainya kehidupan usaha dan sosial yang lebih baik.

2. Anggota berkewajiban menjalankan transaksi bisnis dengan pelanggan dan mitra usaha yang dilandasi hasrat untuk menghasilkan kesepakatan yang adil dan menguntungkan semua pihak.

3. Anggota berkewajiban menjaga agar pelayanan dan transaksi bisnis yang dijalankannya terbebas dari konflik kepentingan, tidak dinodai oleh perilaku anggota yang kurang bertanggung jawab, serta ditopang oleh perilaku profesional dan etikal dari seluruh jajaran perusahaan.

4. Anggota berkewajiban mengembangkan iklim pelayanan yang menentramkan, nyaman, dan produktif yang membuat pelanggan dan mitra usaha merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan non diskriminatif.

5. Anggota berkewajiban mengembangkan iklim kepedulian terhadap peningkatan kualitas kehidupan masyarakat dan kehidupan ekonomi, serta berkembangnya kualitas lingkungan hidup yang lebih baik.

B. Pedoman Perilaku bagi Warga Perusahaan yang Terhormat

6. Anggota PLN Batubara berkewajiban menunjukkan sikap sebagai warga perusahaan yang terhormat melalui perilaku berikut :

a. Menjalankan usaha dengan dilandasi etika bisnis universal;

b. Menghormati kebiasaan, norma, dan adat istiadat masyarakat yang berlaku;

c. Bersikap dan perilaku rendah hati;



d. Mentaati semua peraturan perundangan serta memenuhi kewajiban kepada negara dan masyarakat sesuai ketentuan yang berlaku;

e. Melibatkan diri dalam berbagai kegiatan kemasyarakatan di sekitar tempat kerjanya, selama tidak menganggu pelaksanaan tugasnya.

f. Anggota berkewajiban untuk tidak memanfaatkan pengaruh pihak luar untuk kepentingan pribadi di perusahaan.

7. Anggota berkewajiban menjaga agar kegiatan pembangunan maupun operasional perusahaan sedapat mungkin tidak menimbulkan gangguan pada kehidupan masyarakat di sekitarnya maupun pada kelestarian lingkungan hidup

8. Apabila masyarakat yang tinggal, bekerja, atau berusaha di sekitar kantor PLN Batubara mengalami musibah, anggota berkewajiban menunjukkan kepedulian sesuai batas wewenang mereka.

9. Apabila musibah yang terjadi di suatu wilayah dipandang memerlukan keterlibatan lebih besar dari perusahaan yang tidak dapat ditangani sendiri oleh tim kerja di lingkungan kerja itu, anggota berkewajiban meminta perhatian atasan yang berwenang agar kepedulian terhadap musibah tersebut ditanggapi oleh perusahaan.

10. Anggota berkewajiban melaporkan semua kegiatan pengabdian pada masyarakat kepada atasan yang berwenang untuk didokumentasikan dengan baik.

11. Dalam melakukan berbagai kegiatan transaksional dengan anggota masyarakat, anggota berkewajiban menjaga agar hak-hak anggota masyarakat dihargai dengan sebaik-baiknya

12. Pada waktu berinteraksi dengan masyarakat, termasuk terlibat dalam kegiatan transaksional dengan anggota masyarakat tertentu, anggota yang terlibat dalam kegiatan tersebut berkewajiban memperjuangkan kepentingan perusahaan secara proporsional dan santun.



13. Anggota berkewajiban dengan sungguh-sungguh mengupayakan agar keberadaan PLN Batubara di suatu wilayah dapat memberikan manfaat sosial ekonomik bagi warga di sekitar lokasi lingkungan kerjanya dengan tetep memperhatikan kemampuan perusahaan.

14. Anggota yang diberi tugas menjalankan kegiatan bina lingkungan (comunity development) berkewajiban mengupayakan untuk melibatkan secara langsung warga masyarakat yang terkait dalam proses kegiatan tersebut.

15. Anggota berkewajiban membangun dan menjaga tali silaturahmi dengan masyarakat setempat.

16. Anggota berkewajiban memberikan penjelasan kepada masyarakat tentang perkembangan PLN Batubara dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan tidak menyesatkan.

17. Anggota berkewajiban menjalin hubungan dengan pemerintah di tingkat pusat maupun daerah dalam suasana terbuka, akrab, saling menghormati, dan tertib, dengan cara :

a. Menyediakan informasi dan memberi masukan yang dibutuhkan pemerintah sesuai dengan kepatutan dan peraturan perundangan yang berlaku;

b. Mencari informasi yang berkaitan dengan rencana dan kegiatan pembangunan dari pemerintah dalam rangka menyelaraskan kegiatan PLN Batubara dengan kegiatan pembangunan.

c. Membiasakan diri berinteraksi secara profesional dengan pejabat pemerintah yang terkait dengan kegiatan pertambangan batubara dengan memegang teguh etika bisnis universal

18. Manajemen berkewajiban membantu pemerintah menegakkan hukum dengan menyediakan informasi mengenai pelanggan tertentu yang menghadapi permasalahan hukum sesuai dengan ketentuan dan peraturan perundangan yang berlaku

19. Anggota berkewajiban menjaga reputasi dan citra PLN Batubara dengan menjaga dirinya dan keluarganya untuk tidak menunjukkan pola hidup mewah dalam kehidupan bermasyarakat.



20. Dalam rangka proses pelaporan keuangan, perusahaan berkewajiban menyusun dan menyajikan secara periodik dan konsisten sesuai dengan kebijakan dan kode etik perusahaan dan dapat dipertanggung jawabkan oleh manajemen.

C. Pedoman Perilaku bagi Pelayanan Umum

21. Anggota PLN Batubara berkewajiban menunjukkan kepada pihak eksternal bahwa mereka tidak perlu ragu untuk menghubungi dan mendapatkan pelayanan dari anggota PLN Batubara dengan cara membiasakan diri untuk :

a. Menyambut hangat dengan senyum tulus disertai salam yang ramah;

b. Mengetahui dan memanggil nama pihak yang dilayani, diawali dengan sebutan Bapak atau Ibu;

c. Memberikan pelayanan terbaik dengan antusias secara cepat, tepat, dan tuntas;

d. Memberikan informasi mengenai semua jenis produk dan pelayanan yang dapat diberikan oleh perusahaan;

e. Meyakinkan pihak eksternal tentang kesinambungan dan kesanggupan perusahaan untuk menyediakan produk dan pelayanan dalam jangka panjang (corporate viability), dengan menyediakan informasi tentang PLN Batubara dan rencana pengembangannya di masa depan;

f. Merujuk dan/atau menunjukkan siapa yang dapat dihubungi, di mana, dan kapan untuk memperoleh informasi atau pelayanan tertentu.

22. Anggota berkewajiban menjaga kredibilitas dan integritas perusahaan maupun pribadi dimata pihak eksternal dengan cara:

a. Memberikan pelayanan prima sesuai dengan yang dijanjikan dan tanpa melampaui wewenang yang dimiliki;

b. Mengembangkan secara berkesinambungan kapabilitas untuk memecahkan permasalahan yang biasa dihadapi pihak eksternal dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih memuaskan;



c. Bekerjasama dengan pihak eksternal untuk menciptakan produk dan/atau pelayanan baru yang meningkatkan nilai bagi kedua belah pihak;

d. Memperkenalkan jenis produk dan/atau pelayanan baru yang dapat diperoleh dari PLN Batubara;

e. Melakukan promosi produk dan/atau pelayanan yang mempresentasikan kepentingan perusahaan dengan benar dan terbebas dari manipulasi informasi dan makna yang menyesatkan;

f. Menghindarkan diri dari kegiatan memasarkan produk dan/atau pelayanan yang tidak sesuai dengan tata nilai perusahaan serta di luar ketentuan dan peraturan perundangan yang berlaku;

g. Menolak secara lugas ajakan pihak eksternal untuk melakukan transaksi bisnis dan/atau membantu bisnis mereka yang tidak sesuai dengan tata nilai perusahaan serta di luar ketentuan dan peraturan perundangan yang berlaku;

h. Menolak dengan santun hadiah dan/atau pemberian apapun, baik langsung maupun tidak langsung, dari pihak ekternal yang mempunyai atau yang patut diduga akan mempunya hubungan bisnis;

i. Tidak diperkenankan meminta atau menerima hadiah dan sejenisnya dari setiap pihak yang berkepentingan, bagi dirinya sendiri, keluarga atau rekan dimana hal tersebut dapat mempengaruhi objektivitasnya mewakili kepentingan perusahaan.11

j. Menyatakan secara terbuka (disclose) serta menyerahkan semua hadiah dan/atau permberian dari pihak eksternal yang tidak dapat ditolak, kepada perusahaan untuk secepatnya dikembalikan kepada pihak pemberi;

k. Menolak dengan lugas dan sopan perlakuan pihak eksternal yang tidak sesuai dengan norma dan etika yang berlaku serta melaporkannya kepada atasan yang berwenang;

11 PT PLN Batubara, 2012, Tata Laksana Kerja Bagi Dewan Komisaris dan Direksi (Board Manual), tidak dipublikasikan, hlm. 20



l. Tidak memberikan dan/atau menjanjikan apapun yang bertentangan dengan tata nilai perusahaan kepada pihak eksternal, baik dari perusahaan maupun pribadi, dalam rangka memperoleh tambahan keuntungan bisnis maupun pribadi.

23. Pada waktu memberikan pelayanan kepada pihak eksternal, anggota berkewajiban menjaga integritasnya dengan tidak meminta atau mengisyaratkan keinginan untuk mendapat imbalan atas pelayanannya.

24. Anggota berkewajiban menjaga agar pelayanan yang diberikan kepada pihak eksternal tidak berlebihan dan tidak mengabaikan prosedur pelayanan yang berlaku.

25. Anggota berkewajiban menjaga agar kedekatan hubungan pribadi dengan pihak eksternal tidak mengurangi kelugasan hubungan bisnis yang terjadi serta tidak merugikan bisnis dan citra perusahaan.

26. Anggota berkewajiban mengendalikan diri dan tidak bertindak emosional pada waktu menanggapi ketidakpuasan, kemarahan, dan/atau keluhan pihak eksternal.

27. Anggota berkewajiban mendengarkan dengan baik keluhan pihak eksternal dan segera berupaya menanganinya dengan baik.

28. Apabila tidak dapat menangani keluhan pihak eksternal, anggota berkewajiban melaporkannya kepada pihak yang lebih menguasai permasalahan tersebut untuk dicarikan penyelesaiannya.

29. Anggota wajib menolak dengan santun keinginan pihak eksternal untuk mendapatkan informasi tertentu yang dimiliki PLN Batubara yang telah ditetapkan bersifat konfidensial.

30. Anggota berkewajiban menjaga agar informasi yang disampaikan kepada pihak eksternal bukan merupakan informasi perusahaan yang bersifat konfidensial, dengan memperhatikan ketentuan yang berlaku.

31. Anggota berkewajiban untuk tidak melakukan pekerjaan (job) dari pihak lain yang memiliki hubungan bisnis dengan PLN Batubara, yang bertujuan untuk menghasilkan nilai ekonomik bagi dirinya pribadi.



32. Anggota berkewajiban menghindarkan diri dari semua hubungan dan/atau tindakan dengan pihak eksternal yang dapat menimbulkan atau patut diduga dapat menimbulkan benturan kepentingan.

33. Anggota berkewajiban untuk tidak menawarkan produk dan/atau pelayanan serta menjalankan tugas dan pekerjaan dari pihak lain selama jam kerja.

34. Anggota berkewajiban menyatakan rasa terimakasih yang tulus kepada pihak eksternal yang menunjukkan perhatian dan kepeduliannya pada perusahaan.

D. Pedoman Perilaku bagi Pelayanan Profesional terhadap Pelanggan

35. Anggota PLN Batubara berkewajiban menilai secara kritikal dan obyektif permintaan calon pelanggan berdasarkan kriteria penilaian teknikal dan peraturan yang berlaku guna menetapkan kelayakan untuk dilayani oleh perusahaan.

36. Apabila permintaan calon pelanggan tidak dapat dikabulkan, anggota berkewajiban segera memberitahu calon pelanggan secara tertulis, sesuai ketentuan yang berlaku.

37. Anggota berkewajiban memberitahu calon pelanggan yang dikabulkan permintaanya secara tertulis serta menegaskan hak dan kewajiban kedua belah pihak.

38. Anggota berkewajiban memberikan informasi kepada pelanggan tentang hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan perusahaan secepatnya, lengkap, akurat dan mutakhir, secara lisan maupun tertulis.

39. Anggota berkewajiban memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada calon pelanggan dan/atau pelanggan dengan cara :

a. Secepatnya mengidentifikasikan harapan calon pelanggan dan/atau pelanggan tentang produk dan/atau pelayanan yang diinginkan;

b. Apabila produk dan/atau pelayanan yang dipilih hanya dapat diberikan oleh anggota lain, mereka perlu secepatnya dirujuk kepada anggota tersebut;



c. Menghargai keputusan calon pelanggan dan/atau pelanggan tentang pelayanan yang dipilihnya;

d. Memastikan bahwa produk dan/atau pelayanan yang diterima sudah sesuai dengan harapan mereka;

e. Menanyakan apakah ada jenis produk dan/atau pelayanan lain yang diharapkan mereka;

f. Memberi informasi kepada calon pelanggan dan/atau pelanggan tentang cara mendapatkan manfaat dan nilai maksimal dari produk dan/atau pelayanan yang ditawarkan;

g. Membantu mencari solusi untuk mengatasi permasalahan calon pelanggan dan/atau pelanggan dengan memanfaatkan produk dan/atau pelayanan yang sesuai;

h. Menawarkan kombinasi produk dan pola pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan calon pelanggan dan/atau pelanggan dengan tetap mengacu pada peraturan dan standar yang berlaku.

i. Memberitahu pelanggan tentang keberadaan produk dan/atau pelayanan lain yang diperkirakan dapat memberi manfaat lebih besar dari yang selama ini sudah dinikmatinya, termasuk risiko yang mungkin dihadapinya.

40. Apabila perusahaan sedang menghadapi permasalahan atau melakukan kekeliruan yang berpotensi merugikan pelanggan, anggota berkewajiban :

a. Segera memberitahu pelanggan tentang permasalahan yang terjadi, termasuk dampak terhadapnya;

b. Memberitahu pelanggan tentang langkah yang perlu diambil apabila mereka merasa dirugikan;

c. Menjelaskan langkah yang diambil manajemen atau pemimpin untuk mencegah dampak negatif kepada pelanggan;

d. Menjelaskan tanggung jawab perusahaan apabila pelanggan menderita kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan perusahaan;



e. Bersedia memberi penjelasan yang tuntas dan faktual apabila ada pelanggan yang mempertanyakan permasalahan lebih lanjut;

41. Apabila pelanggan yang baik sedang menghadapi permasalahan bisnis, sehingga berpotensi mengganggu hubungan bisnisnya dengan perusahaan, anggota berkewajiban:

a. Menunjukkan empati dan kepedulian pada waktu pelanggan menceritakan permasalahannya;

b. Memberi dukungan moril agar pelanggan dapat mengatasi permasalahannya dengan cepat;

c. Menawarkan pelayanan yang dapat membantu penanggulangan permasalahannya;

d. Mengambil tindakan untuk mencegah agar permasalahan pelanggan tidak membawa dampak negatif terhadap PLN Batubara.

42. Anggota berkewajiban menjaga agar perusahaan senantiasa memberikan pelayanan yang adil kepada pelanggan melaui cara :

a. Bertindak non-diskriminatif terhadap semua pelanggan; b. Mengakui hak pelanggan untuk memilih dengan bebas produk

dan/atau pelayanan yang diperlukan;

c. Menghindari praktek penyebaran informasi yang tidak lengkap dan/atau bermakna ganda;

d. Memberikan pelayanan khusus hanya kepada pelanggan yang bersedia membayar untuk mendapatkan pelayanan tersebut;

e. Memberi kesempatan kepada pelanggan untuk mempelajari dan bertanya tentang ketentuan kontraktual yang menjadi landasan transaksi.

43. Anggota berkewajiban meningkatkan kualitas produk dan pelayanan secara berkesinambungan dengan senantiasa mencari masukan dari pelanggan.

44. Anggota berkewajiban menghargai dan memberikan apresiasi yang tulus kepada pelanggan yang setia dalam memenuhi kewajibannya dengan baik.



E. Pedoman Perilaku untuk Menjalin Hubungan Profesional dengan Pemasok dan Mitra Bisnis

45. Anggota PLN Batubara yang diberi tugas dalam proses penetapan pemasok atau mitra bisnis berkewajiban menyampaikan secara terbuka segala bentuk hubungan khusus antara dirinya dengan calon pemasok atau calon mitra bisnis, yang menimbulkan atau patut diduga dapat menimbulkan konflik kepentingan, sebelum menerima tugas tersebut.

46. Anggota yang mengetahui bahwa hubungan khususnya dengan pemasok atau mitra bisnis menimbulkan atau patut diduga dapat menimbulkan konflik kepentingan, berkewajiban mengundurkan diri dari keterlibatan dalam proses penetapan pemasok atau mitra bisnis.

47. Apabila keterlibatan seorang anggota tertentu dinilai benar-benar sangat penting dan tidak dapat digantikan anggota lain dalam proses penetapan pemasok atau mitra bisnis, meskipun keterlibatannya diduga dapat menimbulkan benturan kepentingan, manajemen atau atasan yang berwenang dapat mengeluarkan izin khusus, termasuk persyaratan yang menyertai keterlibatannya, dan izin itu diinformasikan kepada semua pihak yang berkepentingan.

48. Anggota yang diberi tanggung jawab untuk menetapkan pemasok atau mitra bisnis berkewajiban senantiasa bersikap obyektif dan lugas sesuai ketentuan yang berlaku, walaupun pemilik dan/atau manajemen perusahaan pemasok atau mitra bisnis memiliki hubungan kekeluargaan atau hubungan khusus dengan manajemen PLN Batubara, dan hubungan tersebut diinformasikan kepada semua pihak yang berkepentingan.

49. Anggota yang diberi tanggung jawab untuk menetapkan pemasok atau mitra bisnis berkewajiban mempertimbangkan terwujudnya sinergi yang profesional antar bidang atau tim kerja PLN Batubara.

50. Anggota yang terlibat dalam proses penetapan pemasok atau mitra bisnis berkewajiban menjaga agar semua perilaku, pernyataan, dan/atau tindakan mereka yang terkait dengan proses ini, selalu dijalankan dalam batasan prosedur dan peraturan yang berlaku.



51. Dalam rangka menjunjung tinggi komitmen PLN Batubara untuk menjalin transaksi bisnis yang adil dan jujur, anggota yang diserahi tanggung jawab untuk pengadaan barang dan/atau jasa dari pemasok atau menjalin kerja sama dengan mitra bisnis, berkewajiban menjaga obyektivitas keputusan dan tindakannya secara konsisten, dengan cara :

a. Sebelum proses negosiasi dimulai, menginformasikan kepada calon pemasok, pemasok, atau mitra bisnis, bahwa anggota PLN Batubara tidak bersedia menerima pemberian dan/atau perlakuan istimewa dari mereka dalam bentuk apapun untuk kepentingan pribadi maupun kelompok;

b. Tidak meminta dan/atau mengisyaratkan untuk meminta imbalan dan/atau perlakuan istimewa dari calon pemasok, pemasok, atau mitra bisnis untuk kepentingan pribadi maupun kelompok;

c. Tidak melakukan tindakan yang dapat mempengaruhi obyekitivas dalam menilai calon pemasok, pemasok atau mitra bisnis, berikut produk dan jasa yang ditawarkan;

d. Tidak memberikan komitmen dan/atau mengeluarkan pernyataan yang dapat menguntungkan atau yang dapat diinterpretasikan sebagai keberpihakan pada calon pemasok, pemasok, atau mitra bisnis tertentu;

e. Menolak semua bentuk pemberian dan/atau perlakuan istimewa dari pemasok atau mitra bisnis untuk kepentingan pribadi.

52. Anggota berkewajiban untuk tidak membuat janji, memberikan komitmen, dan/atau mengeluarkan pernyataan sebelum diambil suatu keputusan final, yang dapat diinterpretasikan oleh calon pemasok, pemasok, atau mitra bisnis tertentu sebagai janji untuk memberikan bisnis kepada mereka.

53. Anggota yang diberi tanggung jawab berkewajiban memberikan penjelasan secara tertulis kepada semua calon pemasok atau calon mitra bisnis yang tidak dapat diterima sebagai pemasok atau mitra bisnis PLN Batubara.

54. Apabila dilibatkan dalam suatu proses negosiasi dengan pemasok atau mitra bisnis, anggota berkewajiban menjaga kekuatan posisi



tawar PLN Batubara, kebebasan dari ketergantungan pada pemasok atau mitra bisnis tertentu, serta kesesuaian produk dan/atau jasa yang ditawarkan dengan tata nilai dan sistem yang dikembangkan perusahaaan.

55. Anggota yang diberi tanggung jawab berkewajiban memastikan bahwa pemasok atau mitra bisnis memenuhi semua kesepakatan kontraktual dengan sebaik-baiknya, baik ditinjau dari segi kuantitas, kualitas, waktu penyerahan, maupun pelayanan purna jual.

56. Anggota berkewajiban memastikan bahwa pemasok atau mitra bisnis menempatkan orang yang memiliki kapabilitas profesional sesuai ketentuan yang berlaku.

57. Anggota berkewajiban mencegah dengan lugas dan santun orang yang ditempatkan pemasok atau mitra bisnis di lingkungan PLN Batubara, memasuki wilayah kerja di luar wilayah yang dicakup dalam kesepakatan kontraktual.

58. Anggota yang diberi tanggung jawab berkewajiban mengambil tindakan dengan lugas terhadap pemasok atau mitra bisnis yang tidak memenuhi kesepakatan kontraktual.

59. Anggota berkewajiban menjaga agar hak pemasok atau mitra bisnis dihormati sebaik-baiknya dengan cara memenuhi semua persyaratan dan ketentuan dalam kontak.

60. Anggota yang diberi tanggung jawab berkewajiban mendokumentasikan serta menjaga konfidensialitas data dan informasi tentang pemasok atau mitra bisnis.

61. Anggota berkewajiban menghargai dan memberikan apresiasi yang tulus kepada pemasok atau mitra bisnis yang telah berhasil memenuhi kewajiban dan komitmennya sesuai ketentuan kontraktual, secara lisan dan tertulis.



F. Pedoman Perilaku yang Berkaitan dengan Posisi Dominan PLN Batubara

62. Anggota berkewajiban menghindari penyalahgunaan posisi dominan PLN Batubara dalam bisnis pertambangan batubara untuk memperlakukan pelanggan maupun mitra bisnis dengan cara :

a. Tidak melakukan praktek bisnis yang diskriminatif;

b. Tidak merendahkan atau melecehkan pelanggan maupun mitra bisnis;

c. Tidak merendahkan atau melecehkan perusahaan lain maupun produk dan/atau pelayanannya;

d. Menunjukkan keunggulan produk dan pelayanan PLN Batubara secara jujur dan bertanggung jawab.

63. Anggota berkewajiban menjaga kredibilitas dan integritasnya dengan cara :

a. Tidak mencari informasi konfidensial tentang calon mitra kerja atau mitra kerja dengan menggunakan cara yang melawan hukum dan/atau tidak etikal, baik dilakukan sendiri maupun menggunakan jasa pihak ketiga;

b. Tidak menggunakan hak milik intelektual perusahaan lain secara tidak sah.

64. Anggota berkewajiban mempertanyakan dan melaporkan semua praktek bisnis yang melanggar atau patut diduga melanggar hukum, norma, dan tata nilai perusahaan kepada manajemen atau pihak yang berwenang di PLN Batubara, sesuai ketentuan yang berlaku.



DAFTAR PUSTAKA

1. Pedoman Perilaku (Code of Conduct) di Lingkungan PT PLN (Persero), 20052. Pedoman Good Corporate Governance, 20123. Tata Laksana Kerja Bagi Dewan Komisaris dan Direksi (Board Manual) PT PLN

Batubara, 2012

3('20$1 3(5,/$.8 &2'( 2) &21'8&7 - pt pln...

Documents