Cherry Picker:체리피커와디마케팅

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#01. Consumers and Cherry Pickers(feat. Prof. Hoch from Wharton Univ.)

#02. Black Consumer(feat. 정여사 from Gag Concert)

#03. The History of Cherry Picker

#04. De-Marketing(feat. NB2 at Hongdae)

목차 (picture by. 하상욱)

소비자 비율

허치 교수의 조사 연구에 따르면, 충성 고객은 27%, 전환적 고객은 55%, 체리 피커는 18%

Cherry Pickers

18%

Switchers

55%

Loyals

27%

체리 피커 소비자 비율은?

논문 출처: http://knowledge.wharton.upenn.edu/wp-content/uploads/2013/09/1246.pdf

소비자 분류

1) Loyals: 충성고객 혹은 단골

물품 구매시 한 매장에서 80% 이상을 구매하는 고객들

2) Switchers: 전환적 고객

물품 구매시 여러 매장을 이용하지만, 여러 매장을 하루에 모두 다니지는 않은 고객들

3) Cherry Pickers: 체리피커

물품 구매시 하루에 여러 매장을 방문하며, 주로 세일 상품만 구매하는 고객들

체리피커?

-(사전적) 체리를 따는 사람

-(스포츠) 주로 아마추어 농구에서 수비 가담을 하지 않고, 상대방 진영에 머물러 있다가가까운 거리에서 쉽게 골을 넣는 선수(시쳇말로 ‘주워먹기’)

-(마케팅) 자신의 실속만 챙기는 소비자

-(설명) 이벤트 기간에 회원 가입(상품을 구매)한 뒤에 혜택을 얻고, 해지(반품)하는 소비자

한 체리피커의 대표적 사례

출처: http://www.youngkbblog.com/673

• 식료품 쇼핑을 할 때, 여러 매장을 돌며 할인/특가 상품만을 주로 사는 소비자

• 체크카드/신용카드 발급 행사 때, 가입 경품만 받아낸 뒤 해지하는 소비자

• 프로모션 이벤트 경품만을 노리고 가입/참여하고, 서비스 구매는 하지 않는 소비자

Cherry Picker =

Black Consumer?

체리피커 vs. 블랙 컨슈머(Black Consumer)

체리피커와 일부분 공통점을 가지고 있으나, 명백히 다른 개념.

고의성을 지니고 상품의 하자를 과장해교환, 환불, 보상 등 무리한 요구를 하는 소비자

(이미지출처: 중앙일보 이정권 기자, http://article.joins.com/news/article/article.asp?total_id=10231827&cloc=olink|article|default)

사례)

-홈쇼핑 업체에게 사은품이나 보상을 노리고 상품의 반품/교환을 반복하는 소비자

-자동차 구매 후, 시동 불량-불안감 호소 등의 이유로 교환/환불을 요구하는 소비자

-식료품에 고의로 이물질을 넣고 정신적 피해 호소, 보상을 요구하는 소비자

체리피커 발전사

[오프라인] 오프라인 매장-쇼핑몰에 행사/이벤트만노리고 찾아 다님

[온라인] 온라인 경품 카페를 근거지로 하여, 각종 회원가입/이벤트 등의경품 행사에만 참여함

[소셜] 소셜 마케팅에서 (경우에 따라) 이벤트용계정을 따로 만들어 경품을 노림

디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응

디마케팅이란?

체리피커와블랙컨슈머에대항하기위한기업의전략

매출에도움이되지않는고객들을배제하는마케팅전략

디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응

디마케팅 종류

1. 일반적 디마케팅제품의 과잉구매 억제, 소비자의 수요를 줄일 목적으로 쓰임.

(사례) 박물관/미술관의 유물/작품의 훼손을 방지하고자 관람객 수를 제한 하는 경우

건강에 좋지 않은 제품에 대한 소비 감소를 위한 캠페인을 하는 경우

디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응

디마케팅 종류

2. 선택적 디마케팅특정 소비층의 수요를 제한할 목적으로 쓰임.

(사례) 클럽에서 성비 조절 위해 남성의 출입을 일시적으로 제한하거나, 입장료를 더 높여 받는 경우

디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응

디마케팅 종류

3. 표면적 디마케팅제품의 생산량을 의도적으로 제어하여, 희소성을 높일 목적으로 쓰임.

(사례) 스마트폰 신제품을 소량만 유통, “매진 사태”로 주목을 끄는 경우

콘서트/페스티벌 입장권을 여러 차례로 나누어 판매하는 경우

How about

your marketing strategy

on Cherry Pickers?

Social Marketers’

Real manager, “30s”

소셜 마케팅 이벤트의 품격을높여드립니다.

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