300 citations pour la vente et la negociation

7/30/2019 300 Citations Pour La Vente Et La Negociation

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citationpour la venet la ngo3

00

ch


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Michal AGUILAR

Enseigne les techniques de vente HEC. Il dirige Avencabinet de formation et de conseil en dveloppement com

Il est lauteur de plusieurs ouvrages sur la ventedont Vendeur dlite, publi chez Dunod.

Illustrations : Herv Pinel

Dunod, Paris, 2008ISBN 978-2-10-051845-6


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Avant-Propos

Jai toujours aim les citations, les proverbes, les aphorismJe suis fascin par leur puissance vocatrice, leur pouvoirmusicalit et parfois mme leur humour. Les citations contiense du monde, elles sont un condens dexpriences de tous lesouvent, un concentr dintelligence. Car, en quelques motsides les plus complexes, synthtises les penses prof

rflexions approximatives !

La magie des citations, cest aussi de marquer lesprit, dintedautrui, voire de griffer lme et dy laisser une marque indl

Les vendeurs devraient sy montrer sensibles, eux qui ne vivdes mots. Quotidiennement ils ont convaincre, persuader, s


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Winston Churchill disait, propos des citations : Cest une

des livres de citations, car les citations, lorsquelles sont gravre, vous donnent de bonnes penses.

Pour le philosophe Alain, Chacun se redresse aux maxibes : chacun en sent le prix. Penser sur des maximes, ces

reprendre le gouvernement de soi.

Socrate considrait qu Un trsor de belles maximes eamas de richesses tandis que pour Goethe Une collectionmaximes est pour lhomme du monde le plus grand trsor,

les premires avec habilet dans la conversation et se rap propos.

Les citations sont une source puissante dinspiration. Les y puiser de nombreuses rflexions pour progresser, les man

des ides danimation pour leurs runions et les formateupour leurs stages


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Sommaire

Introduction

1. Le savoir

2. Le savoir-faire1. Prparer lentretien de vente/ngociation2. Dmarrer lentretien3. Dcouvrir et couter le client4. Argumenter5. Ngocier6. Conclure lentretien

3. Le savoir-tre4. Un mental de vainqueur

5. Florilge


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Introduction

Vendre, ngocier est une activit complexe qui fait appequalits : le savoir, le savoir-faire, le savoir-tre et un mentPar le savoir, il faut entendre la connaissance de son mtde son march, mais aussi la culture gnrale. Le savoir fetions du chapitre 1.

Le savoir-faire, cest la technique de vente, lart de convay est consacr. Il se subdivise en six sous-chapitres corresrentes tapes de la vente :

1. Prparer lentretien de vente/ngociation 4. Argume2. Dmarrer lentretien 5. Ngocie

D i t l li t C l


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Le savoir-tre, cest le comportement et les qualits relationn

pathie, lempathie ou la chaleur humaine. Ces qualits feront lo

Les qualits mentales, telles que la confiance en soi, la rsistance lchec, sont indispensables pour qui veuvente/ngociation. Nous leur avons consacr le chapitre 4.

Enfin, dans un dernier chapitre 5, nous vous proposons utions sur le mtier de vendeur/ngociateur, et sur la russ

Nous vous souhaitons une agrable lecture, et rappelez-v

Pascal, que toutes les bonnes maximes sont dans le mondeles appliquer .

Que le lecteur pardonne ma prtention. Jai eu laudace citations de mon cru au milieu dauteurs prestigieux. Jai laquelles vous plairont.


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Il est bien plus beau de savoir quelque chose de tout

que de savoir tout dune chose.Blaise Pascal

Savoir mal eLe diplme est lennemi mortel de la culture.Paul Valry

Toute connaissance est une rpon

tre conscient de son ignoranceest le premier pas vers la connaissance.


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Le savoir, cest le pouvoir.

Francis Bacon

Si vous ne croyez pas e

essaye

La connaissance est toujours un butin.Maxime Gorki

La rgle, c'est que le g

est celui qui es


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Il y a dun ct le bie

et de lautre ct,

Si la connaissance cre parfois des problce nest pas lignorance qui permet de les Isaac Asimov

La connaissance slabune conna

Na pas de conviction celui

qui na rien approfondi.h l


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Rien ne sert de penser,

il faut rflchir avant.Pierre Dac

Celui qui

se

Entranement difficile, guerre facile.

Proverbe de la Lgion trangre

Le seul endroi

prcde le travail est l


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Le bon gnral a gagn la bataille

avant de lengager.Sun Tzu

Les russ

sont toujours prcdes de prparations p

Il n'est pas de vent favorable

pour celui qui ne sait o il va.Snque

Le succs : 1 %et 99 % de


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Les deux plus srs moyens dcho

cest de croire que tout est aet que rien nest a

Tout objectif flou conduit irrmdiableme une connerie prcise.Anonyme

Lorsque je me prpare discutje consacre un tiers du temps penser

et deux tiers penser ce que


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Celui qui nglige de se prparer doit se prparer t

Anonyme

Un petit effort dvite un gros effort

Le secret des affaires est de savoirquelque chose que personne dautre ne sait.

Aristote Onassis Pour btir haut, il fau

Un objectif sans plan sappelle un vu.


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Un clou manquait et le chev

cause de ce fer manquant, le nayant plus de cheval, le c

captur et tu par lennemi. Le cla bataille fut perdue. Tout cela cause dun clo

Je crois beaucoup en la chance.Dailleurs, je constate que plus je travaill

et plus la chance me sourit.Thomas Jefferson

Si les gens savaient combpour acqurir ma matrise, a ne leaprs tout, telle


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La chance ne sourit

qu'aux esprits bien prpars.Louis Pasteur

Si je disposais dpour abjen emploierais six pour aff

Quand on ne sait pas o l'on va,tous les chemins mnent nulle part.Henry Kissinger


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Celui qui ne sane doit pas ou

On na jamais deux occasionsde faire une premire bonne impression.Anonyme

Le meilleur moyen dattirer la

cest de p


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Pour un client, la premire impressionest toujours la bonne, surtout si elle est mMichal Aguilar

On dit que les yeux Alors spuisque vous tes en p

Malheur celui qui ne sait pas reconnatreson prochain sa poigne de main.Theodore Roosevelt


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Celui qui pose une question risque de p

Celui qui nen pose pas e

Lhomme a deux oreilles et une bouchepour couter deux fois plus quil ne parleAlphonse Allais

Dcouvrir, cest biequelque chose qumais que lhabitude cach

crire (prendre des notes), cest couter deux fois.


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Ne dites pas quun client na pas de besoins,

dites plutt que vous navez pas su les dcouvrir.Michal Aguilar

Parler est un besoin, cou

Il faut de lesprit pour bien parler,de lintelligence suffit pour bien couter.Andr Gide

La curiosit mne tout : parfois

parfois dcJ


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Qui parle sme,

Communiquer suppose aussi des silencesnon pour se taire, mais pour laisser un esp la rencontre des mots.Jacques Salom

Savoir couter est un don qui suppose udouble dune vritable affecti

Bien couter, cest presque rpondre.


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Sachez couter, et soyez sr que le silence

produit souvent le mme effet que la science.Napolon Bonaparte

La parole est moitet pour lautre moiti

Savoir couter, cest possder,outre le sien, le cerveau des autres.

Lonard de Vinci Jai suivi six hoIls mapprirent tout

Ils se nomment : Quoi et

et O


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Lorsquon veut plaire dail faut se rsoudre se laisser apprende choses quon sait par des gens qu

chacun son outil de travail : au footballeur le pied,au masseur la main, au vendeur loreille.Michal Aguilar

Ce sont les questions, pluqui montrent l

Ne prends la parole que

si ce que tu vas dire est plus fort que le silence.


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La seule question stupide

est celle quon na pas os poser.Proverbe chinois

Beaucoup dentre nous sont de ce quils ont dir

pas ce que les

Savoir dcouvrir lintrieur dautruiet cacher le sien est la marque des espritsMadame de Sabl

co

car celui q


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Sachez couter. Malhesans la ramasser, laisse tomber untombe de la bo

Le plus grand obstacle la dcouvertenest pas lignorance, cest lillusion de la connaissance.Michal Aguilar

Au lieu d'tre attentifs conous ne pensons qu' nous faire conn

Il vaudrait mieux couter pour acqurir de

que de parler trop pour montrer celles q


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On reconnat un homme habile ses rpomais on reconnat un homme sage ses questions.Proverbe persan

Bien poser une questO tout dpend de la rponse que

Pour une vente manque par excs de curiosit,

cent le seront par dfaut de curiosit.


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Dans la communication crite,

le fait de recevoir un accus de rceptionprocure une vraie satisfaction sinon un soulagement.Dans la communication orale aussi.Jacques Lacan

Parler est le privilge de la couter est le privilge d

Si lon entend souvent la remarque Il parle trop ,jamais on nentend la remarque Il coute trop .Michal Aguilar


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tre attentif ce que lautre dit nest pas suffisant,

cest couter son me quil te faut.Marc Aurle

Il faut trois ans pour ap

et toute une vie pour ap

La chose la plus importante en communicc'est d'entendre ce qui n'est pas dit.Peter Drucker

Si lon interroge les Hommes en posant

ils dcouvrent deux-mmes la vrit


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Le vendeur qui ne

Tout ce qui peut tre mal interprt le sera.Gnral Foch

Une promesscest une poign

Ce qui manque aux orateurs en profondeur,

ils vous le donnent en longueur.M i


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Le mensonge nest bon rien puisquil ne trompe quu

Napolon Bonaparte

Le bon discours esen longueur la robe

Assez long pour couvAssez court pour rest

On peut convaincre les autres

par ses propres raisons,mais on ne les persuade que par les leurs.Alphonse Daudet

Qui veut vendre un chameau aveugle e


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Tout gros mensonge a be

dun dtail

vitez de promettre des rsultats.Sil faut en promettre, restez en de de ce que vous juOn ne vous en voudra pas dapporter plus que ce que von ne vous pardonnera pas de ne pas avoir donn ce quAuguste Detoeuf

Les conseils sont raremeet ce sont toujoqui en ont le plus besoin qui les ap

Cultiver sa diffrence pour susciter la pr


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Lart de persuader consiste autant en celudagrer quen celui de convaincre, tant lesse gouvernent plus par caprice que par raiBlaise Pascal

Ce qui se conoit bien sEt les mots pour le dire

Les mots peuvent ressembler aux rayons X.

Si lon sen sert convenablement, ils pntrent nimporte


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Lhomme est prt tout pourvu quon le lui d

qui veut tre c

Pour vendre, dis du bien ;

pour acheter, dis du mal.Proverbe arabe

Plus vous aidez les gens obteniet plus vo

Le secret dennuyer est celui de tout dire.V l i


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Une fausse note joue avec timiditest une fausse note,une fausse note joue avec convictionest une interprtation.Claude Luter

Ce qui est simplece qui est co

Un bon croquis vaut mieux quun long discours.Napolon Bonaparte JJe vois

J


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On nat pote, mais o

Le meilleur moyen de tenir sa parole est de ne jamais Napolon Bonaparte

Si vous dites mal ce que vous faites bque vous le faites mal. Dites bien ce q

et lon croira que

Lart de convaincre consiste dire trois fois la mme chose :on dit ce que lon va dire, on le dit,on dit ce que lon a dit


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Les arguments sont comme les glands.

Tous ne donnent pas un chne, mais si vous en plantez sun chne poussera srement tt ou tard.William Faulkner

On prouve toutla vraie difficultce qu'on

Les gestes permettent de direce que la parole ne traduit pas.Anne Hbert

Un c

est un rayon d


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La dissimulation esce que lalliage est un peu est ncessaire, trop

La plupart des gens, sduits par les apparences,se laissent prendre aux appts trompeursdune basse et servile complaisance ;ils confondent le chant des sirnes

avec celui des Muses.Montesquieu

Il faut tre convaincu pour

Car celui qui nest pas convaincu se retrouve


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Les phrases que les hommes entendent continuelleme

finissent par devenir des convictions, mais desschentles organes de lintelligence.Goethe

La persuasion est plus effAvouez vos petits dfauts si vous voulezque vous nen avez pas de grands.La Rochefoucauld

Quand on veut convaincre, et qu'on o c'tait encore possible, tout ce qu'on dit

que vous rendre suspect et endurcir l'tre qu'o


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Tu es le matre des paroles que tu na

tu es lesclave de celles que tu

Vous pouvez tromper tout le monde une fquelques-uns souvent, mais vous ne pouvetromper tout le monde tout le temps.

Abraham Lincoln

Un bon commerant doit cach

sa marchandise et faire com


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Les plus beaux mots du mondene sont que des sons inutiles si on ne les comprend pas.Anatole France

On peut convaincre par la on ne doit pas imposer la v

Assurez-vous davoir fini de parler avantque votre interlocuteur ait fini de vous coErnest Hemingway L'on se repent rarem

trs souvemaxime use et triviale que

et que tout le mond

P


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Peut-tre que les raisins d'un petit domaine de 2 hsont les meilleurs du monde, mais j'ai toujours soupo

de cela tient la manire de le boire et 99 % la m

La recette dun bon discours, cest une trsintroduction, une trs bonne conclusion,et les deux les plus rapproches possiblePierre Dac

Le meilleur moconsiste

Mieux vaut rester silencieux et passer pour un imbc

que de parler et ne laisser aucun doute sur le sujet.


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Transmettre, ce n'est pas remplir un vase,cest allumer un feu.Montaigne

Contentons-nous

cest le plus sr moy

vouloir tre trop profond, on devient vite creux.Anonyme

Faites-moi un papier pour quelqu'un

L


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Le secret de plaire dansest de ne pas trop expliquer les chos

et les laisser un peu deviner ; cest une marque dquon a des autres, et rien ne flatte tant l

Ce qui va sans le direva encore mieux en le disant.Talleyrand

Ne jamais parleret leur parler toujo

cest tout lart de plaire. Chacun le sait et tout

C


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Ceux qui digrent le mieux leurs pensesafin de les rendre claires et intelligiblespeuvent toujours le mieux persuader de ce qu'ils proposDescartes

Il n'y a, en gnral, que les cqui s'emparent de

Une ide fausse, maiaura toujours plus de puissaqu'une ide vra


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J


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Jai entendu vos Ils ne rencontrent pLa dcision est prise

Bien se tirer d'affaire, c'est tre capable de se construne base solide avec les pierres que les autres nous jettLa Bible

Celui qui dit coupons tient en gnral le couteau, et la

La vente commence quand le client dit non.

C


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Ce qui est moi est moi.Ce qui est vous est ngociable.Joseph Staline

tre contest, c

Le plaisir des disputes, cest de faire la paix.Alfred de Musset

Mon exige

ma elle-mme enseign la bea

L


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Lorsquenous aurons la certitude de

Presque tous les hommes sont esclavesfaute de savoir prononcer la syllabe non .

Chamfort

Ne ngociez pas aMais nayez pas peu

Qui ne peut attaquer le raisonnement

attaque le raisonneur.

F


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Faire des concessions ?Cest un point de vue mais sur un cimetiSacha Guitry

Il nest pas sage de payer trop. Il est fou dQuand vous payez trop, vous perdemais quand vous payez trop peu,

La rgle de base de la ngociation,cest de faire marrer les gens, que ce soit pour les mettou, au contraire, pour les dconcerter.Antoine Riboud

Rien ne

quune ide quand


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Ne discutez jamais, vous ne conv

Les opinions sont comme des clous ; plp

Lart du compromis consiste partager un gteau

de telle sorte que chacun croie avoir la plus grosse partHenri Kissinger Un accord verbal

le papier sur

Si quelquun te traite damateur, rappelleque ce sont des amateurs qui ont fait larcet des professionnels qui ont fait le Titani

R


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Rien nest plus humiliant que de ne pas trouverune rponse cinglante une attaque cinglante.Milan Kundera

Fuyez un ennemi qui sait

Pour deux heures de travail, vous voulez deux cent Non, je les veux pour une vie d'exprience.Pablo Picasso

Qui sexcuse sa

Jajouterais : qui se

C


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Commencez avec ce qui est juste, plutt qu'avec ce qIl nest peu prs rien au monde qui se puisse fabriquun peu plus mal pour tre vendu un peu moins cher,et ceux qui ne considrent en toute chose que le prixsont les justes victimes de cette mauvaise politique.John Ruskin

Si vous ne pouvez l

semez le doute da

Trop sriger en ngociateur nest pas toujours la mei

pour la ngociation

U


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Une fois rien c'est rien.Deux fois rien ce n'est pas beaucoup.Mais trois fois rien Pour trois fois rien,on peut dj sacheter quelque chose !Raymond Devos

Quand deux sages confrils en produisle jaune et le rouge mlangs produisent

Ne combattez l'opinion de personne ;songez que, si l'on voulait dissuader les gens de toutes lauxquelles ils croient, on n'en aurait pas fini,

quand on atteindrait l'ge de Mathusalem


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L d i t ff i t t j


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Le dernier mot en affaires est toujoCe nest pas au pied du mur quon voit le maon, mais Auguste Detoeuf

Celui qui argumenteest comparable celui qui sme

Seuls ceux qui ne pensent jamais parviennent une coPenser, c'est hsiter. Les hommes d'action ne pensent jamFernando Pessoa

Mieux vaut rater sa chance que ne

U i i i i i


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Une bonne dcision est une mauvaise dcisionquand elle est prise trop tard.Michal Aguilar

Lorsque je prends une dcision en ne codes informations utiles, je ne le regrette pratiquement

gens qui attendent que tout soit parfait qui

Encore faut-il pousser une porte pour savqu'elle nous est close.Montaigne Il n'y a rien dans le monde qui n'ait s

et le chef-d'uvre de la bonne conduit

et de pr


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L i t


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La vie est unece qui compte, ce nest pas mais que

La politesse cote peu et achte tout.

Montaigne

En male succs vient davantage de l'attitude

L'attention de celui qui coutesert dacco pa e e t la usique du d

L'homme aimable est celui qui coute en souriant


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L homme aimable est celui qui coute en souriantles choses quil sait dites par quelquun qui les ignore.Alfred Capus

Combien de gens ont rapour avoir prfr faau lieu de se contenter dtre simple

Un sourire est souvent essentiel.On est pay par un sourire. On est rcompens par un s

Et la qualit dun sourire peut faire que lon meure

Lenthousiasme est une ma


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Lenthousiasme est une ma

De toutes les vertus, celle qui, dans le monde,ma toujours paru russir le moins celui qui la pratique

cest la modestie.Prosper Crbillon

Lhomme meurt une pr

ou il pe

L it t l b h d i b il

Un sourire qui dure donne plus de joie quun clat de


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Un sourire qui dure donne plus de joie quun clat de Proverbe chinois Le monde ent

Et tous, hommes et femmes, nen soEt notre vie durant nous jouo

Un sourire ne cote rien, mais il rapporte il enrichit celui qui le reoitsans appauvrir celui qui le donne.Dale Carnegie

Un sourire cote moins che

mais il donne

La plus adro


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La plus adroest de dema

Ce que tu es parle si fortque je nentends pas ce que tu dis.Ralph Waldo Emerson

Les raseurs parlent deux, les bavards et les gens intelligents vou

Quelquun qui taime ft il un chien


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Quelqu un qui t aime, ft-il un chien,tu laimeras aussi.Proverbe touareg

Si tu ve

Si un philosophe malpropre, nglig,me dbite ses maximes, jamais il ne mattirera.pictte

Le contentement sdans le maintien, dans laccent,

et semble se communiquer

Lorsque la passion est fort


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Lorsque la passion est fortni de mur que son c

Il faut quarante-sept musclespour froncer les sourcilset seulement treize pour sourire.Alors souriez, cest plus facile.Proverbe franais

Lorsque, dans votre course, vous rencontrez pour vous donner un sourire, l

Car nul na plus besoin dun sourire que celui qui n


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Un service rendu sans joie n'enrichit n


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Un service rendu sans joie n enrichit nni celui qui le reoit. Mais tous les biens et lese dissolvent dans le nant face

dan

Un homme qui naime pas ses semblablearrive se faire entendre, jamais se faire

Tristan Bernard

Tout est relatif. Mais il est dans notre mon

Tout humour un peu lev


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Tout humour un peu levcommence par cesser de prendre au srieux sa propre Hermann Hesse

Le sou

Avoir toujours devant les yeuxcette grande vrit, que le succsest pour qui fait rire.Stendhal


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Accepter lide


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Accepter l ide cest tr

Se lamenter sur le malheur pass,voil le plus sr moyen den attirer un autre.William Shakespeare

Confront la roche, le ruisseau l

non par la force, mais pa

Cest en croyant aux roses quon les fait clore

Quand on veut constamment, fermement,


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Q , ,on russit toujours.Napolon Bonaparte

Quand on ne fait pas tout pour don ne devient pas sec

C'est toujours limpatience de gagnerqui fait perdre.Louis XIV

Lnerviennent bout de tout

La vie engendre la vie. Lnergie d


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g gCest en se dpensant que

Le plus grand chec est de ne pas avoir le courage d'oLAbb Pierre

Quest-ce qui conditLa capacit soutenir

Exige beaucoup de toi-mme et attends peu des autreAinsi beaucoup dennuis te seront pargns

Autant vaut lhomme quil sestime.


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q

Rabelais

Sans la foi dans sa mission et dans ses produits, un vequun chasseur tirant blanc, un prtre disant la me

un gnral faisant campagne sans patriotisme, un sses recherches sans espoir. Ses phrases ne ser

inconsistantes, alors que, sil est convaincu de lexceil nchouera pou

Le pessimisme est affaire dhumeur,loptimisme est affaire de volont

Brlez les ponts derr


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comme vous travaillez bien quand vous ne p

Quest-ce que cela peut faire que je luttepour la mauvaise cause, puisque je suis de bonne foi ?Et quest-ce que cela peut faireque je sois de mauvaise foi puisque cest pour la bonne Jacques Prvert

Il perd,ce quil va faIl gagne,

il f

L'art d'tre tantt trs audacieux


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et tantt trs prudent est lart de russir.Napolon Bonaparte

Ce nest pas parcequon nose pas le fairnose pas le faire

Si vous gagnez sans progresser,d i d j i h i

Celui qui atteint son but, cest c


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comme un bouledogutoutes ses fibres tend

Ce qui est criminel, ce n'est pas d'chouer,cest de manquer dambition.Napolon Bonaparte

Les grandes mesles faibles non

Faire ses preuves cest survivre aux preuves

Un pessimiste voit la difficult


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dans chaque opportunit, un optimiste voil'opportunit dans chaque difficult.Winston Churchill

L'homme n'est pas achev qil est achev qu

Que faut-il faire lorsquon a vraiment tout essayet quon a chou sur tout mais que lon sait a

voir raison ? On essaie encore

Agissez comme s'il tait imp


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Les gens qui veulent fortement une chosesont presque toujours servis par le hasard.Honor de Balzac

Notre plus grande gloire n'est pas demais de se relever chaque f

Que vous vous pensiez capablede faire quelque chose ou que vous vous e

i bl b l t i

Plus on veut, mieux on peut.h l d l


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Charles Baudelaire

La persvrance est au courage ce que la rcest le renouvellement perptue

Lchec nest quune opportunitde recommencer plus intelligemment.Henry Ford

La volont forte est admire de tout le monde parce qet parce que chacun se dit que, sil lavait, il ny aurait plu


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Ne craignez pas la perfection,


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vous ny parviendrez jamais.Salvador Dali

Ne recherche pas les prles profits malhonnte

La franchise ne consiste pas dire tout ce que lon pemais penser tout ce que lon dit.Jean Hippolyte

Le gnie, cestmais le ta

Qui cherche plaire tous


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ne plat personne.Jean-Baptiste Rousseau

Ou vous avez un rival ou vSi vous en avez un, il faut plaire pousi vous nen avez pas, il faut encore plaire pour

Pierr

Quil est dur dchouer, mais le pire est denavoir jamais tent de russir.F kli R l

Face au monde qui change, il le changement que chan


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le changement que chan

La prvision est toujours trs difficile,surtout lorsquelle concerne le futur.

Niels Bohr

Ne vous plaignez jamais du client difficde vos progrs. Traitez les aut

ils sont les raisons

Personne ne croit aux experts,d

Rien de tel que des vacances ratespour vous rconcilier avec une vie de labeur


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pour vous rconcilier avec une vie de labeur.Arnold Bennett

On nesur u

mais

Ce sont les gens les plus carrs en affaires

qui les mnent souvent le plus rondement.Pierre Dac

T t l

Mes appourquoi employer le pluriel


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pourquoi employer le pluriel

Trop de gens se servent des tudescomme un ivrogne dun rverbre :davantage pour sappuyer que pour clairer.David Ogilvy

Celui qui a une bonne ide mais ne sait

Pour qu'un livre se vende bien, il faut quil y ait une bsur la couverture et il se vendra dautant mieux quil y a


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sur la couverture, et il se vendra d autant mieux qu il y amoins de couverture sur la belle fille !Victor Hugo

Le consommateur

Ce tableau ma cot quinze ans deffortun jour pour le faire et le reste pour le venAnonyme

Le succs consiste allerd

N'importe quel imbcile peut pmais il faut un vrai tale


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mais il faut un vrai tale

On n'achte pas les tableaux parce quon les aime ;on les aime parce quon les achte.Georges Feydeau

Le monde est plein dhOn les reconnat les mauvais coups avec plus de

l t l f il d ti d P l t h i d

Le bon vendeur est un pur produit de la gfruit dun croisement entre un chercheur do


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fruit d un croisement entre un chercheur d oune calculette, un clown, un stthoscope,

un sducteur et un punching-ball.Michal Aguilar

Le plus grand bien que nous faisons anest pas de leur communiqu

mais de le

Je ne connais pas la cl du succs,i ll d l h t d d l i t t l

Distinguer lextraordina


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Les chanes de lhabitude sont en gnraltrop peu solides pour tre senties, jusquce quelles deviennent trop fortes pour trSamuel Johnson

Combien fcond le pquand on s

Le grand art, cest de changer pendant la bataille.M lh l i i b t t

La chert donne got la viande.Montaigne


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Montaigne

Un crtva plus loin quun

Il n'y a qu'un patron : le client.Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeurjusqu lemploy, tout simplement en allant dpenser

son argent ailleurs.Sam Walton

Dans nos ateliers, nous rd l

En suivant le chemin qui sappelle plus nous arrivons sur la place qui sappelle j


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nous arrivons sur la place qui s appelle jSnque

Deux excs : exclure la raison, nadme

Choisis un travail que tu aimes,et tu nauras pas travailler un seul jour de ta vie.

Confucius

Il y a de la place au soleil p

Certaines gens donnent leur parole mais ne la tiennenMais comment la tiendraient-ils puisquils lont donne ?


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p qPierre Dac

Le plus fructueux est le commrien dans la boutique, mais on peut vous pLimportant nest pas la marchandise m

Lavenir nappartient personne.

Il ny a pas de prcurseurs, il nexiste que des retardataJean Cocteau

Mieux vaut i

Les affaires ne sont vque lors


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q

Lhomme de gnieest celui qui men donne.Paul Valry

Jai fait le constat suivant : tout cpour aider un client mieux inexorablement par une rcompense fin

i

La lumire voyage plus vite que le son,cest la raison pour laquelle beaucoup de personnes


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apparaissent brillantes jusqu ce quelles se mettent pPierre Dac

Que les apparences puisquon ne juge q

chouer, c'est avoir la possibilitde recommencer de manire plus intelligente.Henry Ford

N'ayez pas peur di i i

Une seconde avant de ruen situation dchec. Ne baissez


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car vous ntes peut-tre qu un p

La manire d'acclrer votre succs,

c'est de doubler votre taux d'chec.Thomas Watson Lc

qui donne sa sav

Le bon jugement vient de lexprience i i i j

Lexprience est cette chose merveilleusequi nous permet de reconnatre une erreur


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q pau moment mme ou nous la reproduisonAuguste Detoeuf

Pour rusretenez bien cvoir, cest savoir ; vouloir, cest pouvoir

Chacun sait que dans le train de lentreprise,le vendeur est la locomotive.

Le trac, cela v


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Pourquoi les hommes politiques sont dhabiles vendeuParce que la plupart des candidats la prsidenceincluent souvent dans leurs promesses celle de rduire

les impts. Autrement dit, ils essaient dachetervotre vote avec votre propre argent.Dave Barry

Certaines personnes voiecomme elles sont et se demandenMoi, je vois les c

elles pourraient tre et je me dis : P

La chance, cest de recevoir les meilleures cartes.Lintelligence, cest de savoir quitter la table.


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Pas dintelligence, pas de chanceMichal Aguilar

Vendrla pquon puisse

Il vaut mieux tre plusieurs sur une bonne affairei

Faites confiance votre instinct. Il vaut mieuxque vos erreurs soient les vtres plutt que celles


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de quelqu'un d'autre.Michael Aguilar

La bougie ne perd en communiquant sa flamme

Nous ne trouvons gure de gens de bon sensque ceux qui sont de notre avis.

Vous devez apprendre des erreurs des autrescar vous ne pourrez vivre assez longtemps


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pour toutes les faire vous-mme.Anonyme

La philosophie orientale nquil ne faut rien demander pLa philosophie commerciale que celui qui ne demande rien na rien...

Jean-Jacq

e bon vendeur est un fantassin qui ne compte pas su

Index des auteurs cits


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AGUILAR (Michal) 13, 14,20, 24, 27, 29, 30, 31, 41,43,58, 63, 64, 67,98,105, 108,109consultant, auteur douvrages commerciaux (1965-)

AILLY (Pierre d) 49thologien et cardinal franais (1350-1420)

ALAIN (mile Chartier, dit)42,56,82

essayiste et philosophe franais (1868-1951)

ALLAIS (Alphonse) 23,95crivain et humoriste franais (1854-1905)

ALLEN (Woody) 108acteur et ralisateur de cinma amricain (1935)

ASIMOV (Isaac) 5biochimiste et crivain amricaindorigine russe (1920-1992)

AUDIARD (Michel) 100ralisateur et dialoguiste franais (1920-1985)

BACON (Francis, lord Verhomme politique et philos

BALZAC (Honor de)crivain franais (1799-185

BARRY (Dave)journaliste humoriste am

BAUDELAIRE (Charles)crivain franais (1821-186

BENNETT (Arnold)crivain anglais (1867-193

BERNARD (Tristan)crivain franais (1866-19

BERNHART (Rosine Bernaactrice franaise (1844-19

BLANCHE (Francis)humoriste franais (1919-1

i

BOHR (Niels) 93physicien danois (1885-1962)

BRAQUE (Georges) 48peintre et sculpteur franais (1882-1963)

CHAPLIN (Charles)acteur et cinaste anglai

CHESTERFIELD (Philip Stahomme politique et criv


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BUFFET (Warren) 47homme daffaires et philanthrope amricain (1930)

BUSSY (Roger de Rabutin, comte de) 104gnral et crivain franais (1618-1693)

BUTLER (Samuel) 97

crivain britannique (1835-1902)CABROL (Christian) 25mdecin cardiologue franais (1925-)

CAPOTE (Truman) 105crivain amricain (1924-1984)

CAPUS (Alfred) 68journaliste et romancier franais (1857-1922)

CARNEGIE (Dale) 70,73auteur et confrencier amricain (1848-1955)

CASANOVA (Giovanni) 3aventurier italien (1725-1798)

CHURCHILL (Sir Winston)homme politique britann

CICRON (Marcus Tullis Chomme politique latin ( 10

CIORAN (Michel)

philosophe franais doriCOCTEAU (Jean)crivain franais (1889-196

CONFUCIUSphilosophe chinois ( 551

CORNEILLE (Pierre)pote dramatique frana

COSBY (Bill)acteur, producteur et sc

CRBILLON (Prosper)crivain franais (1707-17

DALI (Salvador) 91peintre espagnol (1904-1989)

DAUDET (Alphonse) 36crivain franais (1840-1897)

EMERSON (Ralph Waldo)essayiste, philosophe et po

PICTTEphilosophe romain (50-12


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DESCARTES (Ren) 50philosophe, mathmaticienet physicien franais (1596-1650)

DETOEUF (Auguste) 36, 63,93, 106industriel et philosophe franais (1870-1947)

DEVOS (Raymond) 60

artiste de varits franais (1922-2006)DIOR (Christian) 100couturier franais (1905-1957)

DISRAELI (Benjamin) 3homme politique anglais (1804-1881)

DRUCKER (Peter) 32,59thoricien du management (1909-2005)

DUMAS fils (Alexandre) 57crivain franais (1824-1895)

EDISON (Thomas) 12,86inventeur et industriel amricain (1847-1931)

SOPEfabuliste grec (VIIe-VIe s.

EURIPIDEpote tragique grec ( 48

FAULKNER (William)

crivain et pote amricFERRY (Jules)avocat et homme politiqu

FEYDEAU (Georges)crivain franais (1862-19

FLAUBERT (Gustave)crivain franais (1821-188FOCH (Ferdinand)marchal de France (1851

FORD (Henry)industriel amricain (1863

FRANKLIN (Benjamin) 15,80, 105homme politique et physicien amricain (1706-1790)

FROSSARD (Andr) 30journaliste et essayiste franais (1915-1995)

GROUS (Henri, dit lAbbprtre catholique franapuis dput, fondateur ddEmmas (1912-2007)


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GANDHI (Mohandas Karamchand) 54,75philosophe et homme politique indien (1869-1948)

GATTAZ (Yvon) 94industriel franais, ex-prsident du Medef (1925-)

GAULLE (Charles de) 53,97

homme dtat et gnrat franais (1890-1970)GIDE (Andr) 24crivain franais (1869-1951)

GOETHE (Johann Wolfang von) 24,44,99crivain et pote allemand (1749-1832)

GOLDMAN (Heinz) 19auteur douvrages commerciaux

GONCOURT (Edmond et Jules) 49crivains franais(Edmond : 1822-1896, Jules : 1830-1870)

GUITRY (Sacha)auteur dramatique fran

HBERT (Anne)crivain, potesse et sc(1916-2000)

HEMINWAY (Ernest)

crivain amricain (1899-1HESSE (Hermann)pote, romancier, peintrepuis suisse (1877-1962)

HSIODEpote grec (milieu du VIII

HONDA (Soichiro)ingnieur et industriel jafondateur du groupe Hon

HUGO (Victor)crivain franais (1802-18

HIPPOLYTE (Jean) 91philosophe franais (1907-1968)

IACOCCA (Lee) 64industriel amricain, prsident de Chrysler (1924-)

( )

LACAN (Jacques)psychanalyste franais (1

LACLOS (Pierre Choderloofficier et crivain frana


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JEFFERSON (Thomas) 15homme politique amricain (1743-1826)

JOHNSON (Samuel) 99crivain anglais (1709-1784)

JOUBERT (Joseph) 67moraliste franais (1754-1824)

KENNEDY (John-Fitzgerald) 55,107homme politique amricain (1917-1963)

KOESTLER (Arthur) 23crivain hongrois dexpression anglaise (1905-1983)

KIPLING (Rudyard) 26

romancier et pote anglais (1865-1936)KISSINGER (Henry) 16,57homme politique amricain (1923-)

KUNDERA (Milan) 58crivain tchque (1929-)

LAO-TSEUphilosophe chinois ( 570

LA ROCHEFOUCAULD (Fracrivain moraliste frana

LAUTRAMONT (Isidore-Lcrivain franais (1846-18

LAVELLE (Louis)philosophe franais (1883

LINCOLN (Abraham)homme politique amrica

LOUIS XVIroi de France (1754-1793)

LUTER (Claude)clarinettiste et chef dorch

MACHIAVEL (Nicolas) 83homme politique et penseur italien (1469-1527).

MARC AURLE 32empereur romain et philosophe (121-180)

MARIVAUX (Pi C l t d Ch bl i d )

MORITA (Akio)industriel japonais, fonda(1921-1999)

MUSSET (Alfred de)crivain franais (1810-185


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MARIVAUX (Pierre Carlet de Chamblain de) 25(Pierre Carlet de Chamberlain de),crivain franais (1688-1763)

McENROE (John) 84tennisman amricain (1959)

MICHEL-ANGE (Michelangelo Buonnarotti, dit) 15sculpteur, peintre, architecte et pote italien(1475-1564)

MRIME (Prosper) 37crivain franais (1803-1870)

MONTAIGNE (Michel EYQUEM de) 26, 27,48,64, 67,100crivain et philosophe franais (1689-1755)

MONTESQUIEU (Charles de Secondat,baron de la brde et de) 35, 43, 69crivain et philosophe franais (1689-1755)

NAPOLON BONAPARTEempereur des Franais (

NIETZSCHE (Friedrich)philosophe allemand (184

NIXON (Richard)

homme politique amricaOGILVY (David)publicitaire et homme da(1911-1999)

ONASSIS (Aristote)armateur grec (1906-1975

PAGNOL (Marcel)crivain et auteur frana

PASCAL (Blaise)mathmaticien, physicienet philosophe franais (16

PGUY (Charles) 97crivain franais (1873-1914)

PESSOA (Fernando) 63pote portugais (1888-1935)

PICASSO (P bl ) 58

RETZ (Jean-Franois Paul Cardinal de)homme politique et criv

RENARD (Jules)

cri i fr i (1864 19


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PICASSO (Pablo) 58peintre espagnol (1881-1973)

PIRMEZ (Octave) 71crivain belge (1832-1883)

PLATON 32, 41,46

philosophe grec ( 428 av. J.-C./ 348 av. J.-C.)PLUTARQUE 31crivain grec (50-125)

PRVERT (Jacques) 83pote franais (1900-1977)

PYTHAGORE 25philosophe et mathmaticien grec( 570 av. J.-C./-480 av. J.-C.)

QUEIROS (Jos Maria Ea de) 24crivain portugais (1845-1900)

crivain franais (1864-19RIBOUD (Antoine)chef dentreprise franadu groupe Danone (1918-2

ROBESPIERRE (Maximilien

homme politique franaisROUSSEAU (Jean-Jacquecrivain et philosophe fr

ROOSEVELT (Theodore)homme politique amrica

RUSKIN (John)crivain et pote anglais

SABL (Madeleine de Sofemme de lettres frana

SAINT-EXUPRY (Antoine

SAINT-MLEUX (Jean) 35, 53, 82,85,110auteur douvrages commerciaux (1910-1993)

SALOM (Jacques) 25psychosociologue et crivain franais (1935-)

SASSOON (Vidal) 11

SUN TZUmilitaire et crivain chino( 375 av. J.-C./ 230 av.

TALLEYRAND (Charles Mhomme politique et vq

( i )


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SASSOON (Vidal) 11industriel amricain (1923-)

SNQUE (Lucius Annaeus Seneca, dit) 12, 67, 72, 84crivain et philosophe latin( 60 av J.-C. / + 39 apr. J.-C.)

SERVAN-SCHREIBER (Jean-Jacques) 110Journaliste essayiste et homme politiquefranais (1924-2006)

SHAKESPEARE (William) 70,79pote dramatique anglais (1564-1616).

SCHOPENHAUER (Arthur) 60

philosophe allemand (1788-1860)SOCRATE 5philosophe grec ( 470 av. J.-C./ 399 av. J.-C.)

STALINE (Joseph) 54homme politique sovitique (1879-1953)

TOCQUEVILLE (Alexis de)historien et crivain fran

TRUMAN (Harry)homme politique amrica

VALRY (Paul)

crivain franais (1871-194VRON (Pierre)crivain et pote franai

VINCI (Lonard de)peintre, sculpteur, archititalien (1452-1519)

VOLTAIRE (Franois Maricrivain franais (1694-17

WALTON (Sam)homme daffaires amricdu groupe Wal Mart (1918

WELCH (Jack) 103industriel amricain, P-DGdu groupe General Electric (1935-)

WILDE (Oscar) 28crivain et auteur dramatique anglais (1854-1900)

ZIGLAR (Zig)auteur amricain douvramanagriaux (1926-)

ZOLA (mile)crivain franais (1840-19


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300 citations pour la vente et la negociation

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