30. september 2009Ältere menschen: lästige oder wichtige kunden? dr. angelika koflergfk...
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30. September 2009Ältere Menschen: lästige oder wichtige Kunden? Dr. Angelika KoflerGfK Finanzmarktforschung
agenda THE
Ältere Menschen: lästige oder wichtige Kunden?Dr. Angelika Kofler in Vertretung von Mag. Ursula Swoboda,
GfK Austria
30. September 2009Ältere Menschen: lästige oder wichtige Kunden? Dr. Angelika KoflerGfK Finanzmarktforschung
agenda THE
Alter heute
Aber wenn’s um Geld geht…
Altersbunt
Das heisst…
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agenda THE
Alter heute1
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Die reife Zukunft! Die Alterspyramide wandelt sich.
1910 2001 2030
50+
Quelle: Statistik Austria
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30. September 2009Ältere Menschen: lästige oder wichtige Kunden? Dr. Angelika KoflerGfK Finanzmarktforschung
Dürers Muttermit 63 Jahren
( 1514 )
Sophia Lorenmit 63 Jahren
( geb. 20.09.1934 )
Die „Alten“ früher und heute
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gesünder
wohlhabender
gebildeter
mobiler
aktiver
genuss- und
konsumorientierter
sind im Vergleich zu ihrer Elterngeneration:
Quelle: GfK Austria
Repräsentanten der50+ Generation
Die „Neuen Alten“ – eine etwas andere Generation
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Familie/Partnerschaft und Gesundheit führen die Werteliste an
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50+
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50+
sehr wichtig wichtig weniger wichtig nicht wichtig k.A.
Familie bzw. Partnerschaft
Freundeskreis,Freundschaften
Beruf/Arbeit
Freizeit/Urlaub
Kunst
Sport
Religion
Politik
WirtschaftGesundheit
Geld/Einkommen
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Angaben in %, Quelle: GfK Austria Sozialforschung, Lifestyle 2007, Basis: 4.000
Frage: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Lebensbereiche?
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Die Freizeitgestaltung der Generation 60 plus ist nicht immer „alt“
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(fast) täglich mind. 1x pro Woche mind. 1x pro Monat seltener nie k.A.
Bücher lesen
Gesundheits-/Ausdauersport betreiben
Sportveranstaltungen besuchen
in Disco/Nachtclub oder Karaokebar gehen
Computer- oder Videospiele spielen
Anderen helfen/ehrenamtlich arbeiten
Angaben in %, Quelle: GfK Austria Sozialforschung, Generation 60 plus 2008, Basis: 4.500
Frage: Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Lebensbereiche?
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Ich möchte die Welt entdecken!
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Reisen Umweltthemen/Umweltschutz Elektronik/Computer/Technologie
Kunst und Kultur Aussehen/Mode/Schönheit Filme/Kino
Religion Kindererziehung k.A.
Angaben in %, Quelle: GfK Austria Sozialforschung, Lifestyle 2008, Basis: 4.500
Frage: Hier ist eine Liste von Themen, an denen Menschen interessiert sein könnten. Geben Sie bitte alle Themen an, an denen Sie persönlich SEHR interessiert sind.
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Aber wenn’s um Geld geht…2
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Bausparvertrag
Sparbuch
Aktien
Investmentfonds
Grundstückekaufen
Gold
Lebensvers.
priv.Zusatzpension
Pensionsvors. m.staatl. Förderung
Top Thema der Österreicher: SicherheitDie Generation 50+ setzt noch ein Schäuflein drauf
50+
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„Abgesehen davon, wie Sie selbst gerade sparen oder Geld anlegen, welche dieser Möglichkeiten, Geld zu sparen oder anzulegen halten Sie derzeit für besonders interessant?“
Angaben in %, Quelle: GfK Austria, Stimmungsbarometer, Basis: 20.000
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Mobilität? Ja, aber nicht in der Finanzwelt...
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junge Ledige inAusbildung
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junge Paare ohneKind
Familie mitKleinkind
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ältere Berufstätigeohne Kind
ältere nichtBerufstätige ohne
Kind
stabile Kunden zusätzliche Kunden Wechsler Auflöser Abwanderer
Angaben in %, Quelle: GfK Austria, FMDS® 2008, Basis: 20.000
Frage: Sagen Sie mir bitte jetzt noch bei welchem dieser Geldinstitute Sie erst heuer oder im letzten Jahr Kunde geworden sind.Und mit welchem dieser Geldinstitute haben Sie in diesem Zeitraum (heuer oder letztes Jahr) Ihre Geschäftsverbindung aufgelöst oder sehr stark reduziert?
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Das Geld ruht in Sicherheit
Angaben in %, Quelle: GfK Austria, FMDS® 2008, Basis: 20.000
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junge Ledige in Ausbildung
junge Ledige berufstätig
junge Paare ohne Kind
Familie mit Kleinkind
Familie mit Schulkind
ältere Berufstätige mit Kind
ältere nicht Berufstätige ohne
Kind
Girokonto Sparbuch Sparkarte Bausparvertrag Wertpapiere Kredit
Frage: Man kann mit einem Geldinstitut wegen verschiedenster Angelegenheiten eine Geschäftsverbindung haben. Hier sind verschiedene Geschäftsverbindungen angegeben. Welche davon haben Sie selbst (also ich meine Sie persönlich, nicht irgendein anderes Familienmitglied) mit einem Geldinstitut?
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Versicherungsprodukte auslaufen lassen
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junge Ledige in Ausbildung
junge Ledige/junge Paare
Familie mit Kleinkind Familie mit Schulkind ältere Berufstätige ohne Kind
ältere nicht Berufstätige ohne Kind
Private Krankenversicherung Lebensversicherung
LV nur für den Todesfall, Kreditschuldversicherung Er und Ablebensversicherung
Pensionsvorsorge, Zukunftsvorsorge Private Unfallversicherung
Berufsunfähigkeitsversicherung
Angaben in %, Quelle: GfK Austria, VMDS® 2008, Basis: 10.000
Frage: Welche Versicherung besitzen Sie persönlich (nicht irgendein Mitglied Ihrer Familie)?
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Alt ist nicht gleich alt
“Es ist und wird mehr und mehr eine altersbunte Gesellschaft
– die ältere Generation ist mitnichten als eine
einheitliche und weitgehend
homogene Bevölkerungsgruppe zu
betrachten.“Quelle: GfK „Altersbunte Gesellschaft“, Zitat: Prof. Dr. Rudolf Bretschneider, 2004
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Generation 50 plus Typologie 2006 – Verteilung
Die Zurückgezogenen
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Die Neugierigen29%
Die Zufriedenen30%
Die Flotten19%
Angaben in %, Quelle: GfK Austria Sozialforschung, Generation 50 plus 2006, Basis: 1.000
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Die Flotten19%
Die Zufriedenen30%
Die Neugierigen29%
Die Zurückgezogenen21%
Motto„Ich bin nicht alt!“
„Ich genieße mein Alter im
Kreise meiner Lieben!“„Ich gönne mir noch etwas.“ „Ich habe resigniert.“
Merkmale
häufiger männlich die an Jahren jüngsten häufig noch berufstätig jung, aktiv, erfolgreich,
wohlhabend technologieinteressiert aktive Teilnahme am
gesellschaftlichen und sozialen Leben
immer am Puls der Zeit
häufiger weiblich familienorientiert wichtig: (Enkel) Kinder stehen modernen
Entwicklungen positiv gegenüber
eher häuslich auf den privaten Bereich
konzentriert sicherheitsbewusst,
ökonomische Vernunft
selbstbewusst mit 50+ aktives, positives Leben Interesse: Indoor und
Outdoor Aktivitäten sozial und finanziell
abgesichert aktiv, individualistisch Mittelschicht
„alte“ Menschen Isolation, Krankheit,
Immobilität Aktivitäten und
Interessen bedeutungslos nur wenig sozialer
Anschluss passiv gesundheitlich und
finanziell in prekärer Lage verwundbar
Typologie – Verteilung im Detail
Angaben in %, Quelle: GfK Austria Sozialforschung, Generation 50 plus 2006, Basis: 1.000
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Das heisst…4
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Die ältere(n) Generation(en) heute
• Die zunehmende Überalterung der Industrienationen ist Fakt.• Die „Neuen Alten“ entsprechen nicht ihrer Elterngeneration: Sie sind, insgesamt wohlhabender, gebildeter, mobiler, genuss- und konsumorientierter , gesünder und aktiver.• Die Generation 50+ ist heterogen.
Ihr Finanzverhalten
• Konsolidierung der Finanzen mit zunehmendem Alter • Sicher, einfach, transparent, täglich fällig•Interessante Finanzprodukte entsprechend Lebensphase und Lebensstil: Pflegeversicherung, Reiseversicherung, Krankenversicherung
Daher
Segmentierung innerhalb der Zielgruppe zur effektiveren Kommunikation und besserem Einsatz von StrategienRechtzeitiges Kundenbindungsprogramm bringt Kundenloyalität, die auch in der Lebensphase von Konsolidierung und Reduzierung nachhaltig wirkt
Summary
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Kontakt
Tel. + 43 1 71710 –199
Fax. + 43 1 71710 –189
Mag. Ursula Swoboda
Head of Finance Research
Tel. + 43 1 71710 –137
Fax. + 43 1 71710 –189
Dr. Angelika Kofler Head of Social
Research
GfK Austria