3 toma de desiciones y solucion de problemas
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Toma de decisiones y solución de problemas
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1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
RAE Cuestión que se trata de aclarar Proposición o dificultad de solución dudosa Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un
resultado cuando ciertos datos son conocidos Para resolverlo debemos tomar decisiones. Deben resolverse cuando se presentan.
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: frecuencia y previsión Frecuentes-previsibles
Datos completos y definidos Planificado y rutinario Método conocido y automatizado
Infrecuentes-no previsibles Datos incompletos o mal estructurados Situaciones nuevas Método indefinido y sin estructurar
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: conocimiento de la relación entre alternativas y consecuencias Certidumbre
Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles
Riesgo Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las
consecuencias de cada alternativa
Incertidumbre No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada
alternativa ni la probabilidad de que ocurran
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: Número de personas implicadas Individual
El problema lo tiene que resolver una sola persona Grupal
El problema lo resuelve un grupo
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: Número de objetivos Un objetivo
El criterio de elección entre las alternativas se define según un solo objetivo
Varios objetivos Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la
posibilidad de conseguir otros. Es necesario conocer la dependencia entre objetivos
2.- Proceso de resolución de problemas
Existen estrategias La resolución de un problema necesita un
método y debe seguir un proceso con las siguientes fases: Identificación y definición del problema Análisis de las causas y previsión de las
consecuencias Definición y ejecución de un plan de resolución
2.- Proceso de resolución de problemas
Identificación y definición del problema: 3 fases:
1.Recoger toda la información posible sobre el tema
2.Definir el problema
3.Diagnostico de la situación
2.- Proceso de resolución de problemas
1. Recogida de información Desde el primer momento Información que se debe recoger:
¿Qué pasa? ¿Dónde ocurre? ¿A quién le afecta?, ¿Cómo le afecta?
2.- Proceso de resolución de problemas
2. Definir el problema Para ello se debe procesar la información
recogida: Ordenarla, para poder identificar el problema y
conocer de qué tipo es. Interpretarla, para poder relacionar y comparar los
datos con otras situaciones similares que se hayan dado.
Describir el problema para poder comunicarlo a quien corresponda.
2.- Proceso de resolución de problemas
3. Diagnosticar la situación ¿Cuál es la amplitud del problema? ¿Cuál fue su inicio y cual puede ser su
final?
2.- Proceso de resolución de problemas
Análisis de las causas y previsión de las consecuencias
Diagrama causa-efectoSe divide la organización en 5 áreas
analizando los elementos de cada una de ellas, centrandonos en aquellos que podemos mejorar.
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:1.- Identificar el problema
Frase corta y sencilla Cabeza de pescado
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:2.- Identificar las principales categorías dentro de
las cuales se pueden clasificar las causas del problema Cada categoría se ubica en una espina principal.
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:3.- Identificar las causas.
Cada causa identificada se ubica de manera que confluye en una espina principal.
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
Análisis de las causas y previsión de las consecuenciasUna vez definidas las causas, se trata
de prever las consecuencias del problema.
Sistema de análisis DAFO
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resolución Partimos de una situación en la que el problema está:
Identificado Definido Diagnosticado Analizado las posibles consecuencias
Debemos trazar un plan para resolverlo. No debemos improvisar Si un problema tiene una solución prevista, deja de
ser un problema (puede ser una fuente de mejora)
2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resoluciónEtapas:
Fijar objetivos y prioridadesBuscar y elegir alternativasPuesta en practicaEvaluación
2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resoluciónEtapas:
Fijar objetivos y prioridades Determinar la secuencia de tareas a
realizar Fijar las prioridades Fijar los tiempos
2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resolución Etapas:
Buscar y elegir alternativas Dentro de las múltiples soluciones posibles,
seleccionar la mas adecuada. No desechar una alternativa en un primer momento Tener en cuenta:
Tiempo necesario para desarrollarla y tiempo disponible
Coste de cada opción Grado de dificultad para ponerla en practica
2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resoluciónEtapas:
Puesta en practicaEvaluación
De la ejecución de la alternativa elegida
3.- Toma de decisiones
Decisión: Acto de selección que efectúa un
individuo o un grupo a partir de un análisis racional de datos, entre las distintas opciones que llevan a un mismo objetivo.
En la resolución de problemas es preciso tomar decisiones.
3.- Toma de decisiones
Tipos de decisiones: Según el numero de personas implicadas:
Individual Grupal
Votación Consenso
Según el nivel jerárquico implicado Estratégicas Técnicas Operativas
3.- Toma de decisiones
Tipos de decisiones: Individual
La toma una sola persona que asume toda la responsabilidad.
Grupal Votación
Cada uno de los miembros emite su opinión. Se acepta la decisión con mas votos.
Consenso Cada uno de los miembros emite su opinión. La decisión que se adopta es aceptada por todos después de un
proceso de negociación.
3.- Toma de decisiones
Tipos de decisiones: Estratégicas
Afecta a los objetivos generales de la empresa y la toman los directivos.
TécnicasAfecta a los objetivos propios de un departamento y
la toman los mandos intermedios. Operativas
Las toman los empleados en el desarrollo de su trabajo.
3.- Toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones: Etapas:
1.Análisis de la información
2.Identificación de las posibles opciones
3.Aplicación de los criterios de decisión
4.Puesta en practica
3.- Toma de decisiones
1. Análisis de la información Recoger toda la información posible sobre
todas y cada una de las posibles opciones. La información debe ser:
Fiable De calidad Actual
3.- Toma de decisiones
2. Identificación de las posibles opciones
Se debe valorar objetivamente las ventajas e inconvenientes que las distintas opciones plantean.
3.- Toma de decisiones
3. Aplicación de los criterios de decisión
Son los puntos clave en los que nos podemos apoyar para valorar las posibles consecuencias:
Margen de error Temporización Coherencia Aplicabilidad y Adecuación
3.- Toma de decisiones
4. Puesta en práctica Desarrollo de la tareas programadas en los
términos previstos y en el tiempo establecido, para conseguir los fines perseguidos
3.- Toma de decisiones
Un profesor pide al grupo de Un profesor pide al grupo de alumnos que fijen la fecha del alumnos que fijen la fecha del examen final.examen final.a)a) Establece como se puede clasificar Establece como se puede clasificar
esta decisiónesta decisión
b)b) Explica cuales serian las fases del Explica cuales serian las fases del proceso de la toma de decisiónproceso de la toma de decisión
3.- Toma de decisiones
Factores que influyen en la toma de decisiones: Ambientales o contextuales Personalidad de quien decide Complejidad del asunto Creatividad
3.- Toma de decisiones
Ambientales o contextuales: Recursos disponibles
Es necesario tener en cuenta los recursos de que se dispone
Propensión al riesgo No todo el mundo esta dispuesto a asumir los mismos
riesgos Urgencia
El tiempo es muchas veces un factor determinante
3.- Toma de decisiones
Personalidad de quien decide: Creencias, valores y actitudes
Quien deba tomar una decisión lo hará de acuerdo a su concepto de lo que es bueno y justo (creencias)
Conocimientos, habilidades y destrezas Mejoran de la probabilidad de tomar decisiones
acertadas Experiencia vital
A mayor experiencia mayor probabilidad de haber vivido situaciones similares
3.- Toma de decisiones Complejidad del asunto:
Alta Implica un proceso mas laborioso
Baja Creatividad:
Facultad de encontrar opciones novedosas o de manejar la influencia de los factores de forma diferente y adecuada en el proceso de toma de decisiones.
Tiende a optimizar la toma de decisiones.