E-Commerce

Obiettivi della lezione

•  Le tipologie di e-commerce •  E-commerce in Europa e in Italia •  Dinamiche emergenti

Ecommerce Business to Consumer

•  Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull’accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web

Ecommerce Business to business

Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l’obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese

Tipologie di operatori

Nuovi operatori in rete (“pure player”)

•  Internet come ambiente di business (nuova offerta)

•  Rapidità di azione (vantaggi del first mover)

•  Relazioni da costruire (dinamicità)

Imprese tradizionali (“bricks and mortar”)

•  Internet come nuovo strumento di mktg

•  Gestione del cambiamento (ritardo)

•  Relazioni consolidate (sistema del valore)

Strategie “bricks and clicks”

•  Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all’integrazione tra strategie online e offline

•  Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione: –  Marca –  Gestione delle relazioni con i clienti finali –  Gestione operations

L’Ecommerce in Europa

Fonte: Casaleggio Associati

(2010)

I numeri

•  Il fatturato totale del commercio elettronico in Europa nel 2009 è stato pari a 307 mld di €

•  L’E-commerce è cresciuto del 22% in Europa nel 2009 ( contro il +1.4% retail in generale)

•  L’incidenza del commercio elettronico sulle vendite al dettaglio: –  10% delle vendite al dettaglio in UK –  6.9% delle vendite al dettaglio in Germania –  4.9% delle vendite al dettaglio in Francia –  0.8% delle vendite al dettaglio in Italia e Spagna –  6% USA (al netto dei voli aerei e dell’automotive)

I settori nell’e-commerce in Europa

Il comparto Turismo e Viaggi vale oltre 65 mld €

L’elettronica di consumo vale oltre l’11% delle vendite in Europa, con picchi del 17% in UK e del 16% in Germania

Quanto vale l’e-commerce in Italia?

2011: 18.970.504.000 € + 32%

2010: 14.357.589.000 € + 43%

2009: 10.037.544.000 € + 58%

Una dinamica di crescita

L’eCommerce in Italia - valore

•  L’e-commerce in Italia ha un valore stimato di oltre 18 miliardi di euro nel 2011.

•  I settori principali sono –  il tempo libero (principalmente giochi

d’azzardo) che rappresenta oltre la metà del mercato (56,9%),

–  Il turismo (24,8%) e –  l’elettronica di consumo (5,3%).

L’Ecommerce in Italia (2011)

Fonte: Casaleggio Associati

(2012)

L’Ecommerce in Italia (2011)

Fonte: Casaleggio Associati

(2012)

L’Ecommerce in Italia (2010)

Fonte: Casaleggio Associati

(2011)

L’Ecommerce in Italia (2009)

Fonte: Casaleggio Associati

(2010)

L’Ecommerce in Italia (2008)

Fonte: Casaleggio Associati

2009

Il social commerce

•  Far condividere le scelte e gli acquisti dei clienti con i loro conoscenti è uno degli obiettivi principali degli operatori di e-commerce e lo sarà anche in futuro.

•  Considerare il proprio parco clienti come una vera e propria community

Nuovi operatori: social commerce

Social media e ecommerce

Spazi commerciali su social media

Nuovi operatori

•  L’ingresso di Amazon e di Groupon sono state le vere novità del 2010 dal punto di vista dello scenario competitivo.

•  Groupon in particolare è il primo operatore e-commerce ad aprire in Italia con uno staff di 180 persone il primo anno di attività.

La politica aggressiva di Amazon

•  Amazon è entrata nel mercato italiano con una politica molto aggressiva sia in termini di prezzi (sconti al 35%) sia in termini di fidelizzazione con il modello Amazon Prime.

Nuovi operatori: vendite istantanee

•  Le vendite istantanee di prodotti sono nate dalla svendita di stock di abbigliamento con Vente Privée in Francia che oggi fattura oltre un miliardo di euro a livello europeo. In Italia: Saldiprivati.it

•  Con Groupon il modello delle vendite istantanee dal 2010 si è evoluto verso i servizi ed il commercio al dettaglio. Il sito già oggi vanta 5,5 milioni di visitatori al mese ed è seguito da Groupalia con 1,5 milioni.

Vente-privée e Saldiprivati.it

Come farsi conoscere?

Come differenziarsi

Strumenti di pagamento

Logistica

•  I vettori principali utilizzati per le consegne del commercio elettronico italiano sono principalmente quattro:

Bartolini, SDA, Poste italiane TNT

Libri riscoperti

1999

1988

Una nuova economia dell’abbondanza

•  “Hit-driven economics is a creation of an age without enough room to carry everything for everybody.

•  This is the world of scarcity. Now, with online distribution and retail, we are entering a world of abundance. And the differences are profound.”

Nuovi meccanismi di diffusione

La fine dei blockbuster!

•  “For too long we've been suffering the tyranny of brain-dead summer blockbusters.

•  Why? Economics. •  Many of our assumptions about popular taste are

actually artifacts of poor supply-and-demand matching - a market response to inefficient distribution."

Tre regole da seguire

•  Regola 1: Rendi disponibile qualsiasi cosa – “quasi tutto ciò che ha un qualche valore

troverà un cliente disposto a comprarlo”

Grazie alla diffusione delle piattaforme on line interi mercati hanno iniziato a conoscere un nuovo sviluppo (es. docufilm, musica indie). Molti di questi nuovi mercati costituiscono un’importante fonte di ricavi per le piattaforme online.

Tre regole da seguire

•  Regola 2: Taglia a metà i prezzi e abbassali ancora. – “quando i prezzi

si abbassano, la gente tende a comprare di più”

Tre regole da seguire

•  Regola 3: Aiutami a trovare ciò che cerco – “le raccomandazioni sono uno strumento di

marketing molto efficiente, che consente a film e musica poco conosciuti di trovare un loro mercato”

– E’ fondamentale trovare una via di mezzo fra Walmart e mp3!

La moda on line