1

3. seminar Sustava znanstvenih informacija3. seminar Sustava znanstvenih informacijaNove usluge knjižnica : želite li sa šlagom ili u Nove usluge knjižnica : želite li sa šlagom ili u

pdf-updf-u

Da li su kultura suradnje i zajedničke Da li su kultura suradnje i zajedničke usluge za korisnike izazovi i za usluge za korisnike izazovi i za

knjižničare u Hrvatskoj ?knjižničare u Hrvatskoj ?

mr. sc. Marina Mihalić-Nacionalna i sveučilišna knjižnica

mr.sc. Jadranka Stojanovski-knjižnica Instituta “Rudjer Bošković“

Zagreb, 8. i 9. studenoga, 2002.

Fakultet elektrotehnike i računarstva

2

Da capo…Da capo… stvaranje budućnosti na temeljima prošlostistvaranje budućnosti na temeljima prošlosti

• na početku 21. stoljeća knjižnice trebaju odgovoriti na nove zahtjeve korisnika, istovremeno zadržavajući svoje značajke

• knjižnice nisu samo zgrade, već zbirke građe koje su u njima pohranjene

• zbrike građe se organiziraju prema svojim osnovnim funkcijama : nabavi,nabavi, katalogizaciji, uslugamakatalogizaciji, uslugama

• četiri osnovna načela koja trebamo slijediti u budućnosti: • 1) jedinstvo vizije1) jedinstvo vizije 2)upravljanja 2)upravljanja • 3) kvalitete3) kvalitete 4)zajedničkih akcija i suradnje4)zajedničkih akcija i suradnje

3

Jedinstvo vizijeJedinstvo vizije

• podrška učenju i istraživanju na svim razinama i za sve životne dobi

• umrežavanje u cilju pristupa novim informacijama i komunikacijskim tehnologijama, te potpora procesima cjeloživotnog učenja

• stalno stručno usavršavanje knjižničara• digitalizacija sadržaja kao podrška cjeloživotnom učenju• otvaranje ICT edukacijskih centara u narodnim

knjižnicama• vladine usluge dostupne online

4

UpravljanjeUpravljanje

Dvije osnovne funkcije:• čuvanje postojećih izvora koji uključuju zbirku građe,

ljudske resurse i prostor u skladu sa planiranim promjenama i

• uvođenje brzih promjena u područjima kao što su tehnologija, usluge i intelelektualni pristup znanju

Osobitu pažnju treba usmjeriti na selekciju građe i izvora, upravljanje zbirkom-održavanje, čuvanje, katalogizaciju i pružanje usluga- poboljšanje intelektualnog pristupa, edukaciju korisnika, ulaganje u razvoj vještina i znanja knjižničara kako bi

se postigla kvaliteta na svim funkcionalim razinama.

5

KvalitetaKvaliteta

• Korisnici zahtijevaju kvalitetne usluge i kvalitetu pružanja usluga

• Kvaliteta ne nastaje sama po sebi, već se postiže prepoznavanjem činjenice da uspjeh cjeline zavisi o kvaliteti svakog pojedinog dijela, stoga pažnju u našoj mikrosredini trebamo usmjeriti na definiranje, provođenje i praćenje procesa i postupaka

• uključivanje svih suradnika kao protuteža birokratiziranoj strukturi

6

Zajedničke akcije i suradnjaZajedničke akcije i suradnja

• Vizija, kvaliteta, ali i upravljanje traže zajedničke akcije i suradnju

• zahtjev za novim i kvalitetnim uslugama te pristup znanju ne može se trajno osigurati lokalno

• uspjeh u budućnosti ovisi o aktivnosti svake knjižnice da sudjeluje u zajedničkim akcijama i da suradnike traži u istoj djelatnosti, u istom ili sličnom području, u regionalnim i međunarodnim institucijama

• mogućnosti suradnje su u razvoju zbirki, pohrani i pristupu elektroničkim izvorima-zajedničkom korištenju-sharing

7

izgradnja zbirki i pristupizgradnja zbirki i pristup

prostor za građu i konverzija katalogaprostor za građu i konverzija kataloga

korištenje knjižnica i uslugekorištenje knjižnica i usluge

realokacija ljudskih resursarealokacija ljudskih resursa

nove tehnologijenove tehnologije

Strateški ciljeviStrateški ciljevi

8

Pristup i dostava elektroničkih izvora Pristup i dostava elektroničkih izvora informacijainformacija

• podrška elektroničkim izvorimaelektroničkim izvorima i izgradnja infrastrukture za korištenje u knjižnici i osiguranje pristupa daljinski dostupnim elektroničkim izvorima

• podrška upravljanju informacijamaupravljanju informacijama koja se temelji na mrežnim tehnologijama, a odgovornost knjižničara je omogućiti pristup i podržavati korištenje informacija uz izravan pristup korisnika

• sudjelovanje u razvoju informacijskih tehnologijarazvoju informacijskih tehnologija i i mreža (autorska prava i konzorcijska nabava, razvoj sučelja, standardi,... )

9

Koje sve usluge nudimo našim Koje sve usluge nudimo našim korisnicima?korisnicima?

• katalozi/OPAC/WebPac/• pristup drugim bazama podataka• pristup elektroničkim časopisima sa cjelovitim

tekstovima• međuknjižničnu posudbu i dostavu dokumenata• tematska pretraživanja• edukaciju korisnika• savjete u odabiru literature

10

Usluge: koje su mogućnosti suradnje Usluge: koje su mogućnosti suradnje među knjižnicama u Hrvatskoj ? – jedan među knjižnicama u Hrvatskoj ? – jedan

scenario za budućnostscenario za budućnost

• Pružanje virtualnih informacijskih usluga

• Edukacija korisnika• Upravljanje znanjem kao krajnji cilj

11

Kako započetiKako započeti ? ?

• Definiranje modela i metodologije rada

• Definiranje aktivnih sudionika (definiranje fondova i knjižnica)

• Formiranje zajedničkih timova (analiza dosadašnjih i novi korisničkih upita, kategorizacija i razvrstavanje korisničkih upita

• Edukacija korisnika i promocija usluge

12

ModeliModeli

• Informacijske usluge 24/7• Softverska rješenja

13

Mogući elementi zaMogući elementi zajedničkjedničkogog portal portalaa

Distribuirana virtualna informacijska služba• Internet usluge:

– katalozi i baze podataka i odabrani elektronički izvori-virtualna referentna zbirka

• Pitanja za knjižničara informatora (“Pitajte knjižničara”)

• Mogućnost razgovora sa informatorom (chat)• Zajednički input i arhiva odgovora

14

Stalno stručno usavršavanje knjižničara i Stalno stručno usavršavanje knjižničara i edukacija korisnikaedukacija korisnika

• Potreba za stalnim stručnim usavršavanjem knjižničara uključujući i ICT vještine, kako bi bio u mogućnosti sam kreirati nove interaktivne usluge

• Edukacija korisnika preko weba, posebna je mogućnost za knjižnice jer održava neprestani protok informacija, a dobrom uslugom promovira knjižnice

15

16

Berkeley libraryBerkeley library

• opsežno istraživanje korisnika 2000. pokazalo je– 73% nastavnika posjećuje redovito

mrežne stranice knjižnice iz ureda i doma

– 41% nastavnika posjećuje osobno knjižnicu najmanje jednom tjedno

– studenti: 65% : 53%

17

Berkeley libraryBerkeley library – koje usluge – koje usluge očekujete od izvrsne očekujete od izvrsne

knjižnice?knjižnice?• knjižnica što duže otvorena navečer, preko

vikenda, preko ljeta• organizirani treninzi za pretraživanje novih

baza podataka• više stručnog osoblja koje se može

konzultirati oko specifične problematike• kompletna pokrivenost građom iz mog

područja• redovito ažurirana građa• 1. zbirke 2. zbirke 3. zbirke• redovito i brzo uvođenje novih tehnologija i

usluga zasnovanjih na njima

18

Berkeley libraryBerkeley library – koje usluge – koje usluge očekujete od izvrsne očekujete od izvrsne

knjižnice?knjižnice?• konzultacije s korisnicima vezane uz razvoj zbirki• mogućnost da se na korištenje stavi elektronička

verzija potrebnog materijala• obavijest i dobra vidljivost novih usluga• brzi odgovor• pomoć u pružanju jedinica “koje se teško nalaze”• email• besplatan pristup elektroničkim časopisima na

kampusu• brža međubibliotečna posudba• baze podataka sa cjelovitim tekstom

19

Berkeley libraryBerkeley library – koje usluge – koje usluge očekujete od izvrsne očekujete od izvrsne

knjižnice?knjižnice?• utičnice za laptope u prostoru za učenje• više računala na raspolaganju• prijateljskiji online katalozi knjižnice• veće zbirke časopisa, posebice ečasopisa• slobodan pristup svoj građi• jeftinije fotokopiranje• tišinu, puno prostora za učenje• detaljan opis zbirki i načina njihovog korištenja• viša razina kompetencije knjižničara

20

Berkeley libraryBerkeley library – kada biste – kada biste mogli nešto poboljšati, što bi to mogli nešto poboljšati, što bi to

bilo?bilo?• poboljšao/la bih pristup informacijama• više novaca za zbirke, manje za zaposlenike• nadopunio/la bih sve nedostajeće jedinice

zamjenskim• više elektroničkih inačica• promijenio/la bih dojam koji čini nekima Google

boljim servisom od knjižnice• smanjio/la bih razinu buke u knjižnici• povećao/la bih broj fotokopirnih strojeva i

printera u Knjižnici

21

SuradnjaSuradnja

• srodne knjižnice (područje)• srodne knjižnice (vrsta)• različite knjižnice (fakultetske i

narodne, npr.)• vlada• tvrtke• korisnici (nastavnici, studenti,

istraživači, građani...)

22

Kontakti i suradnja sa Kontakti i suradnja sa znanstvenicima i znanstvenicima i

nastavnicimanastavnicima• direktna komunikacija, razgovori• predstavljanje knjižničnih usluga na sastancima

zavoda• različiti tečajevi• uključivanje istraživačkih tema u tečajeve• ponuda sadržaja tijekom “mrtvih” sezona, npr.

Ljetni kamp infomacijske pismenosti• sudjelovanje u diskusijama, okruglim stolovima i sl.• uključenost u nastavu !!!• pisanje članaka za časopise izvan LIS područja• prisustvovanje kulturnim, društvenim, sportskim i

dr. zbivanjima na fakultetu/institutu

23

Osnovni principiOsnovni principi• “reinkarnacija” tradicionalnih usluga

– virtualna zbirka– elektronička dostava dokumenata– upute knjižnice kroz tzv. “chat”

• korištenje tehnologije– mrežne stranice– mrežni obrasci

• potreba za fleksibilnošću– način na koji se obavlja posao može se

promijeniti• drugačiji pogled na korisnika

– nije više tradicionalni korisnik– može biti jako udaljen

24

Razvijanje uslugaRazvijanje usluga• informacijska služba (web, telefon, email,

chat)• tehnička podrška (web, telefon, email, chat)• međubibliotečna posudba / dostava

dokumenata– traženje i isporuka elektronički

• izobrazba (tečajevi, videokonf, seminari, udaljeno učenje)

• posudba• upućivanje na lokalne izvore

25

Što se sve može dijeliti?Što se sve može dijeliti?

• prostor• zbirke (korištenje i razvoj)• zaposlenici (korištenje i razvoj)• tehnologija• usluge• izobrazba, trening, podrška• ...

26

Prepreke suradnji i Prepreke suradnji i dijeljenjudijeljenju

• opiranje predavanju vlasništva (veličina je još uvijek bitna!)

• opiranje kompromisima• strah da ćemo se “utopiti” i izgubiti

individualnost• nemaštovitost• nespremnost na rizik• vendori

27

Motivacija za suradnjuMotivacija za suradnju

• informacijska eksplozija: jedna knjižnica ne može sve osigurati

• poskupljivanje knjižnične građe koje ne prati porast raspoloživih financijskih sredstava

• rastuće mogućnosti informacijske tehnologije

• projekti (grants) koji mahom podupiru suradnju

28

Mogući zajednički projektiMogući zajednički projekti• tehnička, računalna infrastruktura• informacijski sadržaji i usluge• podučavanje• telekomunikacijska infrastruktura• podizanje bibliografske razine• automatizacija poslovanja, knjižnični sustavi• zbirke slika• stvaranje i dijeljenje mrežnih informacija• zajednički razvoj intraneta knjižnice• zajednički razvoj Z39.50 kataloga i web sučelja, kako

bi se podržali skupni katalozi, međubibliotečna posudba i dr.

• …