3 ist teoria mbe shopping mexico v10 - sistema de franquicia

MBE Shopping

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014

Indice

• Antecedentes

• Aspectos operativosAspectos operativos

• Aspectos administrativos

• Excelencia en servicio

• Resumen

• Comercialización del e-box

Versión 02 Copyright MBE Latam 2012©Oct 2014 3

Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Los envíos en “EUA” son amplios y varían en tiempo costo y seguridad

Aspectos operativos

Los envíos en EUA son amplios y varían en tiempo, costo y seguridad

• Al realizar su compra si seleccione un envío por mensajerías privadas, UPS, Fedex, DHL, tenga presente que:

– NO entregan en las oficinas del Correo Americano

– Todo envío tiene que ser realizado a la dirección de compra o dirección física de EBLdirección física de EBL

– Todo paquete o compra debe de ser enviado a la dirección de compra

– Todo envío viene asociado a un número de tracking que permite realizar seguimiento hasta su entrega final

Son más seguros mas costosos y mas rápidos– Son más seguros, mas costosos y mas rápidos


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Los envíos en “EUA” son amplios y varían en tiempo costo y seguridad

Aspectos operativos

Los envíos en EUA son amplios y varían en tiempo, costo y seguridad

• Al realizar su compra si selecciona un envío por Correo Americano USPS: tenga presente que:

– Entrega en TODOS lados

– Toda carta, correspondencia y revista enviada a través del Correo Americano debe de ir dirigida a su dirección de correspondencia oAmericano debe de ir dirigida a su dirección de correspondencia o dirección postal que se le asigno al afiliarse al e-box

– Los envíos por el USPS o no tienen número de tracking asociado o el número de tracking sólo indica la entrega en una zona postal no en el destinatario final.

– Son menos seguro, mas económicos y mas lentosg y

• Todo DROP OFF debe de ser entregado en la dirección física de EBL


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Recolecta diaria de Paquetes y Documentos en las oficinas del USPS

Aspectos operativos

Recolecta diaria de Paquetes y Documentos en las oficinas del USPS

• Todo paquete y documento que sea enviado a través del Correo Americano, y que tenga como destino su dirección de compra de su cuenta e-box o su dirección de correspondencia de su cuenta e-box , llegará a la oficina del USPS correspondiente a cada dirección

• Todos los días personal de EBL busca el correo que llega a las oficinas del USPS

– A las 7 AM va a la oficina donde esta el PO Box (dirección postal) para retirar documentos, paquetes y envíos especiales

– A las 2PM EBL va a la oficina del USPS donde llega el correo dirigido a la dirección física y retirar documentos, paquetes y envíos especiales

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envíos especiales

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Etapa 2.- Envío dentro de Estados UnidosTiempos de entrega

Aspectos operativos

Tiempos de entrega

• El tiempo de entrega de la compra en nuestros almacenes de EBL en Miami depende del tipo de envío seleccionado al realizar la compra.

• El tiempo de entrega ofrecido por MBE a su cliente final comienza en el momento que la compra es recibida en EBLel momento que la compra es recibida en EBL

• Ejemplos de Tipos de Envío dentro de Estados UnidosEjemplos de Tipos de Envío dentro de Estados Unidos


Etapa 2.- Envío dentro de Estados Unidos Seguimiento de la compra en la web del proveedor de envío

Aspectos operativos

Seguimiento de la compra en la web del proveedor de envío

• Al seleccionar un “Tipo de Envío Seguro” el cliente recibe un número de Tracking para realizar seguimiento. En la WEB del proveedor de

í l l ú d t ki “LI40007811” i i t d lenvío, coloque el número de tracking “LI40007811” suministrado en el e-mail de confirmación de envío, solicite el seguimiento o historia del paquete e identifique la fecha de entrega en EBL


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiEn EBL se Recibe Identifica Clasifica Embolsa y se Envía a México

Aspectos operativos

• E-box Logistics (EBL): Es nuestra empresa aliada en Miami donde diariamente se Reciben, Identifican, Clasifican, Embolsan y Envían a

En EBL se Recibe, Identifica, Clasifica, Embolsa y se Envía a México

México todos los paquetes y documentos de nuestros clientes

• Además de recibir documentos y paquetes en su dirección física t bié hí l b d i di t t


también, posee vehículos para buscar correspondencia directamente en las direcciones correspondientes en las oficinas del USPS

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Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiRecepción y Separación de Paquetes y Documentos

Aspectos operativos

Recepción y Separación de Paquetes y Documentos

• Se mantienen dos estaciones de clasificación: Documentos y No Documentos. Ambas corren en paralelo y tienen por finalidad clasificar por centro y por cliente toda la correspondencia y paquetes


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiLos documentos se Identifican Clasifican y Plastifican

Aspectos operativos

Los documentos se Identifican, Clasifican y Plastifican

• En la estación de documentos se clasifica pieza por pieza, por cliente y para cada centro, se plastifican los documentos recibidos en bolsas resistentes, luego se le coloca una etiqueta de identificación con su código de barra

2 Se registra en el sistema EBL y se imprime etiqueta EBL según datos de origen

1 Carta recibida en EBL

etiqueta EBL según datos de origen

3 Carta procesada y con etiqueta EBLlista para embolsar


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiSearch Mail de documentos sin número de cuenta e-box

Aspectos operativos

Search Mail de documentos sin número de cuenta e-box

• En los casos que los documentos no posean la identificación de la cuenta del cliente, entonces se pasan a otra estación de “Search Mail” donde una persona se encarga de buscar el nombre a través del sistema para tratar de identificar el destino del mismo


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiLos paquetes se Abren Identifican y Clasifican

Aspectos operativos

Los paquetes se Abren, Identifican y Clasifican

En la estación de paquetes, se procede a abrir cada uno de los paquetes, se checa la existencia de la documentación necesaria (factura comercial) y permisología según destino, luego se cierra, se les pega su etiqueta con su código de barra y se colocan en un área asignada para

México para luego ser embolsados



Aspectos operativos


1.-Los paquetes se escanean 2.-e abren y se revisa contenido y factura

3.-Se manifiestan cargándolos en el sistema EBL



Aspectos operativos


4.-Se cierran, Se pesany se imprime la etiqueta

5.- Se etiquetan 6.-Quedan listos para viajar


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiEtiquetas de EBL para paquetes

Aspectos operativos

Etiquetas de EBL para paquetes

Número de cuenta del cliente

Cliente MBE

Número de cuenta del cliente

Número de Tienda MBE

Ref: Número de tracking Número Guía EBL yde tracking del proveedor de envío Fecha de

manifiesto

Número Guía EBL y Código de Barra

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Número de casillero

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Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiInventarios en EBL

Aspectos operativos

Inventarios en EBL

• Aquellos paquetes que presenten algún problema o restricción, no tengan el número de cuenta del cliente, no tengan factura comercial o que la cuenta no esta activa, pasan a un inventario en el sistema y se almacena en una bodega de Inventario Retenidos o Inventario Desconocido según corresponda, con la seguridad que amerita, hasta t t l t d l t l d t di ttanto el centro no proceda a completar los datos correspondientes


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiInventario Desconocido

Aspectos operativos

Inventario Desconocido

• Inventario desconocido en EBL: Es el área de seguridad donde se almacenan los paquetes que llegan sin número de cuenta del cliente, por no saber a quien pertenecen. Las tiendas MBE a través de la WEB de EBL deben revisar diariamente este inventario y registrar la información necesaria para solicitar el paquete. Los paquetes d é d 60 dí l d t d é d 30 dídespués de 60 días y los documentos después de 30 días pasan a overgood / son desechados.


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiInventario Retenidos

Aspectos operativos

Inventario Retenidos

• Inventario retenidos en EBL: Es el área de seguridad donde se almacenan los paquetes sin factura, o que la cuenta no esta activa, o con restricción de envío al país. Las tiendas MBE a través de la WEB de EBL deben revisar diariamente este inventario y registrar la información necesaria para solicitar el paquete. Los paquetes d é d 60 dí l d t d é d 30 dídespués de 60 días y los documentos después de 30 días pasan a overgood / son desechados.


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiRevisión y solicitud de paquetes de inventario en EBL

Aspectos operativos

Revisión y solicitud de paquetes de inventario en EBL

• Los paquetes solicitados de inventario por las tiendas MBE a través de la WEB de EBL traen dos etiquetas: una blanca que indica el motivo por el cual entro a inventario y una amarilla que es colocada el momento que es solicitado para ser enviado a México


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiOvergood

Aspectos operativos

Overgood

• Overgood: Correspondencia desechada por pasar en el inventario más del tiempo máximo establecido

– Documentos con mas de 30 días en inventario son descartados sin derecho a reclamo

Paquetes con mas de 60 días en inventario son descartados sin– Paquetes con mas de 60 días en inventario son descartados sin derecho a reclamo


Etapa 3.- Proceso en EBL – MiamiProceso de embolsar los paquetes y documentos

Aspectos operativos

Proceso de embolsar los paquetes y documentos

• Una vez clasificado por cliente se procede a embolsar por tienda, preparar el manifiesto electrónico para enviarlo al centro, preparar la guía aérea de la valija y demás documentación, y se procede a cerrar las valijas con precintos de EBL para mayor seguridad. EBL documenta valijas para México los días lunes y jueves


Etapa 4.- Envío desde EBL - Miami hasta MéxicoAlianza con Estafeta

Aspectos operativos

Alianza con Estafeta

• El objetivo principal de esta alianza es la mejora de los parámetroses la mejora de los parámetros operativos del e-box para:

• Aumentar la competitividad del producto en el mercado mexicano yproducto en el mercado mexicano y estandarizar el costo y tiempos a nivel nacional.

L i di• Lo anterior mediante:

– La reducción de costo por kg, distribución directa a centros MBE a nivel nacional,

– Disminución de tiempo de tránsito

Si lifi ió l b d


– Simplificación en el cobro de impuestos de importación

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Etapa 4.- Envío desde EBL - Miami hasta MéxicoAlianza con Estafeta: Realiza el Line Haul los lunes y los jueves

Aspectos operativos

Alianza con Estafeta: Realiza el Line Haul los lunes y los jueves

• Los lunes y jueves, EBL le entrega a “Estafeta” empresa que realiza elEstafeta , empresa que realiza el proceso de Line Haul o servicio de envío de Miami a México, las valijas de Paquetes y de documentos q yindividuales para cada centro.

• Esos mismos días las valijas vuelan con “Estafeta” de Miami a San Luiscon Estafeta de Miami a San Luis Potosí donde se realiza el tramite de aduanas durante la madrugada del día siguiente. Al concluir el proceso g pde importación, las valijas viajan hacia los centros.


Etapa 5.- Tramites de Aduana

Aspectos operativos

• Toda importación cumple trámites y requisitos de la ley aduanera.

• Paquetes con valor menor a US$50.00 no pagan ningún impuesto

• Artículos mayores a US$50 pagan 16% de IVA

• Documentos y paquetes menores de USD 300: el tiempo de tránsito desde Miami al centro MBE es de 1 a 2 días hábiles.



Aspectos operativos

• Las valijas se entregan en la aduana y salen de ella completas incluyendo documentos y paquetes.

• Paquetes mayores de USD$300.00 se separan y quedan en aduana. El centro recibe una notificación del sistema MBEGate con una ligaEl centro recibe una notificación del sistema MBEGate con una liga para completar la carta factura. Una vez completada, esta es enviada a la aduana para completar el proceso de importación y que el paquete sea enviado al centro MBE correspondientepaquete sea enviado al centro MBE correspondiente.

• Los paquetes prohibidos se separan y son descartados por la aduanap q p p y p



Aspectos operativos

• Pedimento A1.- Es el documento mediante el cual se realiza formal y legalmente una importación específica, a nombre del cliente final inscrito en el padrón de importadores, aprovechando los beneficios del TLC “Tratado de Libre Comercio con Canadá y USA”. MBE no trabaja bajo esta modalidad.

• Pedimento T1.- Es el documento mediante el cual se realiza una importación consolidada es decir artículos con diferentesimportación consolidada, es decir, artículos con diferentes características, utilizando una misma fracción arancelaria. Bajo esta modalidad realiza las importaciones MBE.

• Importaciones de mas de US$999 y menor a US$5,000.00 requieren de pedimento T1 individual.



Aspectos operativos

• Fracción Arancelaria.- Código con el cual se identifica a nivel internacional a un artículo de acuerdo con sus características específicas y tiene asignado un porcentaje de impuesto y arancel.

• Impuesto: Valor establecido por ley de aduanas de pagos de• Impuesto: Valor establecido por ley de aduanas de pagos de Aranceles / IVA de acuerdo a una posición arancelaria para cada no documento o paquete. Declaración Simplificada

• El entendimiento de nuestros clientes de los procesos y costos aduanales es IMPORTANTE a la hora de la selección de los productos a comprar



Aspectos operativos

• Pre-validación: Proceso de presentar la documentación ante la aduana, para realizar una importación.

– Paquetes con valor menor a USD$50.00 – pagan USD$3.26

– Paquetes con valor de entre USD$51.00 y USD$300.00 - pagan USD$4 73USD$4.73

– Paquetes con valor entre a US$301.00 y US$1000.00 pagan USD$5.25

• IVA: Impuesto al Valor Agregado.16% adicional del precio declarado para paquetes con valor mayor a USD$50.00

• DTA: Derecho de Trámite Aduanal para paquetes mayores de USD• DTA: Derecho de Trámite Aduanal para paquetes mayores de USD $300.00 - pagan MNX$322.75

• Seguro: 1.25% del valor de la mercancía


Etapa 5.- Tramites de AduanaHoja de Impuestos según descripción del artículo recibido

Aspectos operativos

Hoja de Impuestos según descripción del artículo recibido

Paquetes con valor menor a USD$50.00 – solo pagan pre validación y seguroPaquetes con valor mayor a USD$50.00 – pagan IVA, pre validación y seguroP t l US$300 00 IVA lid ió DTAPaquetes con valor mayor a US$300.00 – pagan IVA, pre validación, seguro y DTA


Etapa 6.- Envío de Documentos y Paquetes a Tiendas MBE

Aspectos operativos

• Una vez que salen de la aduana, todos los documentos y paquetes se ingresan a la red de distribución “Estafeta” para la entrega de valijas completas incluyendo documentos, no documentos y no documentos chinos.a cada centro MBE



Aspectos operativos

Ventajas de la alianza con Estafeta Miami-México volando con tarifas

de carga aérea Servicio de des aduanamiento Un solo responsable del manejo Un solo responsable del manejo

desde EBL hasta el centro MBE Entrega directa en centros 2 a 3

días posteriores a la salida de lasdías posteriores a la salida de las valijas de EBL en Miami

Rastreo electrónico de valija desde que sale de EBL hasta ladesde que sale de EBL hasta la entrega en el centro, vía sistema MBEGate

Seguro integral que cubre desde


Seguro integral que cubre desde EBL hasta el centro MBE

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Aspectos operativos

• Reducción de costo por kg de entre un 20% y un 50% dependiendo del tamaño de las valijas

• EBL documenta valijas para México los días lunes y jueves.

• Estas valijas vuelan a México vía Estafeta esos días para ser des aduanados en la madrugada del siguiente día e ingresados aladuanados en la madrugada del siguiente día e ingresados al sistema nacional para su entrega de acuerdo a los días indicados en la siguiente tabla

Proceso Día de vueloLunes Jueves

Documentación EBL Lunes Jueves

Traslado a San Luis Potosí Lunes Jueves

Cruce aduanal Martes viernes

Ingreso a sistema distribución nacional estafeta Martes viernes


Ingreso a sistema distribución nacional estafeta Martes viernes

Entrega en Centro MBE a nivel nacional Miércoles/jueves Lunes/martes

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Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room”Recepción diaria/periódica de valijas y/o paquetes en el centro MBE

Aspectos operativos

Recepción diaria/periódica de valijas y/o paquetes en el centro MBE

• Al recibir las valijas en la tienda se debe: Al recibir las valijas verificar que los números de las valijas recibidas coincida con la orden de entrega de Estafeta para luego firmar la orden de entrega como recibida.

• La tienda debe verificar contra el manifiesto de EBL lo que está qrecibiendo.

• Estafeta entrega a las tiendas valijas de paquetes y de documentos.


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room” Etiquetas de Estafeta y de EBLEtiquetas de Estafeta y de EBL

• Etiquetas de Estafeta y de EBL que identifican las valijasEtiquetas de Estafeta y de EBL que identifican las valijas


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room” Contenido de la valijas de Estafeta (Doc y Paquetes)Contenido de la valijas de Estafeta (Doc y Paquetes)


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room”Conciliación de la correspondencia recibida contra la manifestada

Aspectos operativos

Conciliación de la correspondencia recibida contra la manifestada

• Se debe verificar que todo el contenido del manifiesto de EBL coincida en forma exacta con cada paquete o documento recibido. Este paso permite detectar faltantes, diferencias de peso, fallas en la facturación y anticiparnos a posibles problemas de atención al cliente.

Al abrir la valija se debe escanear el código de barra de cada paquete j g p qo documento para registrarlo en el sistema MBE Drone donde se realizará la conciliación automática contra el manifiesto previamente cargado


Etapa 7.- Proceso en tienda MBE “Mail Room”

Aspectos operativos

• Mail Merge de Notificaciones electrónicas a clientes una vez escaneada toda la correspondencia recibida, el sistema “Drone” de MBE envía en forma automática un email a cada cliente informándole que su paquete o documento esta siendo recibido en su tienda MBE



Aspectos operativos

• Clasificación de los paquetes y documentos recibidos en el casillero de cada cliente en el área del Mail Room

– Se recomienda que la clasificación se haga por módulo de casilleros, es decir, se van clasificando los sobres en bandejas, cada bandejas pertenece a un modulo. j p

– La clasificación es rápida y sencilla ya que es por número de casillero y cada módulo pertenece a una centena específica.

– Una vez clasificados en bandejas por módulo, se colocan los sobres en los casillero y se posiciona cada paquete debajo del módulo de casilleros que le corresponda colocando en el casilleriuna “tarjeta identificadora auxiliar”una “tarjeta identificadora auxiliar”



Aspectos operativos

• Errores en el manifiesto leído. Para casos donde la correspondencia de un cliente es cargado a otro, existe diferencia de peso, se cuenta con las herramientas en el sistema para emitir al cliente crédito/débito de peso

– Crédito de Peso: Le resta el peso al clientep

– Débito del Peso: Le suma el peso al cliente

• Solicitud de información y/o Gestión de Reclamos:

– EBL: A través de su WEB y/o vía Web de Reclamos EBL o e-box Support SuiteSupport Suite

• Estafeta: A través del email del Gateway de MBE, [email protected] encargado del seguimiento a las valijas d d l lid d EBL h t l ll d l t MBE


desde la salida de EBL hasta la llegada a los centros MBE

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Etapa 8.- Entrega al cliente

Aspectos operativos

• Al realizar la entrega de paquetes a los clientes se deben cumplir con las normas establecidas por el centro MBE

– Revisar deuda del cliente

– Pedir identificación

– Revisión de autorizados

– Abrir y Revisar el paquete

Al li l t l li t d b l ti t d l– Al realizar la entrega al cliente se debe escanear la etiqueta del paquete o del documento y automáticamente la entrega queda registrada en el sistema “Drone” de MBE y se envía un e-mail al cliente confirmando la misma y liberando al centro MBE de todacliente confirmando la misma y liberando al centro MBE de toda responsabilidad.


Correo Americano USPS como servicio adicional del e-box

Aspectos operativos

• EBL ofrece el servicio de “re-mail”, el cual permite que los centros MBE puedan acceder y vender el servicio de Correo Americano USPS como complemento del servicio de e-box

• Vía correo americano “USPS” solo se pueden enviar documentos• Vía correo americano USPS solo se pueden enviar documentos

• Las cartas que salen por el USPS son enviadas según la frecuenciaLas cartas que salen por el USPS, son enviadas, según la frecuencia que el volumen permita, desde cada centro MBE en México a EBL por medio de una mensajería privada, y EBL se encarga de realizar el franqueo según el servicio, peso y destino y llevarlo a la oficina de q g p y ycorreo para su procesamiento

A l li t d b l t l d l t


• A los clientes de e-box se les carga a su cuenta el peso de las cartas enviadas por USPS y se cuenta como parte de su plan de e-box

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Indice

• Antecedentes

• Aspectos operativosAspectos operativos

• Aspectos administrativos

• Excelencia en servicio

• Resumen

• Comercialización del e-box


Estructura ComercialPlanes y Rentas Básicas mensuales del e-box

Aspectos administrativos

Planes y Rentas Básicas mensuales del e-box

• En México se ofrecen tres planes de e-box con diferente cupo en peso libre y renta básica mensual los cuales generan un ingreso fijo a la tienda.

Tipo de plan Renta básica Mensual Cupo Mensual Kg Excedente por Kg Deposito por

apertura

e-box 2 $34,00 2.00 kg $16,00 $102,00

• Al sobre-pasar ese peso incluido el cliente paga el excedente en gramos por la

e-box 4 $64,00 4.00 kg $15,00 $192,00

e-box 7 $105,00 7.00 kg $14,00 $315,00

Al sobre-pasar ese peso incluido, el cliente paga el excedente en gramos por la tarifa de excedente correspondiente al plan. Se factura en base al peso real

• Al afiliarse el cliente paga un depósito de apertura, el mismo no es un ingreso para el centro, por lo tanto, no se emite factura. Son considerados Pasivos y d b á d lt l li t l t b S t tdeberán ser devueltos al cliente al cerrar su cuenta e-box. Se trata como un deposito en garantía. Este depósito es equivalente a 3 meses de renta.

• Si el cliente cambia su plan a uno mayor, deberá pagar la diferencia de depósito, y el mismo, deberá ser procesado en el Sistema como deposito adicional.


y e s o, debe á se p ocesado e e S ste a co o depos to ad c o a

• La figura del deposito funciona como garantía del crédito que se le da al cliente

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Estructura ComercialAfiliación al e-box


Afiliación al e-box

• A todo cliente que se afilia vía on-line o directamente en la tienda, se le debe crear en el sistema asociándolo a un plan de e-box determinado y asignándole su número de cuenta e-box. MBE Drone asigna estos códigos de clientes de manera automática

• Inmediatamente se le deben solicitar ciertos documentos personales, entregarle los documentos de afiliación para que los lea y firme y explicarle todos los detalles para realizar compras por internet y elexplicarle todos los detalles para realizar compras por internet y el uso efectivo del e-box


Estructura ComercialAfiliación al e-box


Afiliación al e-box

• La lectura y comprensión de los siguientes documentos de afiliación es básica y necesaria:– Planes y Tarifas, con condiciones de uso del servicio de e-box– Guía del usuario, Explicación del uso del servicio de e-box– Contrato de servicio e-box con todas las clausulas del uso delContrato de servicio e box, con todas las clausulas del uso del

e-box , donde se especifica el número de cuenta del cliente, se identifica con el nombre del cliente. Debe ser firmado por el cliente y el gerente de la tienda, fechado y sellado

– Convenio de afiliación, se selecciona el plan mensual, se autoriza a MBE a realizar el cobro a su tarjeta de crédito, se indican autorizados a utilizar su número de cuenta y a retirar su correspondencia

– Forma 1583, planilla del correo americano donde el cliente autoriza a MBE a recibir su correspondencia

– Carnet de afiliación, identificación del cliente como usuario del ser icio e bo donde aparece el número de c enta el nombre del


servicio e-box donde aparece el número de cuenta, el nombre del cliente y su dirección e-box en USA

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Estructura ComercialEstatus de las cuentas de clientes e-box en el Sistema Drone de MBE


Estatus de las cuentas de clientes e-box en el Sistema Drone de MBE

• Activa: Cuenta solvente, recibe correspondencia y se le emite factura

• Cerrada: Cuenta con deudas de pago. No recibe correspondencia, no p g pse le emite factura. La correspondencia es retenida en EBL. No genera costos asociados al centro MBE

• Mudada: Cuenta que se mudo a otro centro en México. No se le emite factura, la cuenta no es enviada en la base de datos a EBL para que pueda aparecer reflejada como activa en su nuevo centro


Estructura ComercialSincronización de bases de dato de clientes MBE con EBL


Sincronización de bases de dato de clientes MBE con EBL

• Para mantener sincronizadas las BD de clientes de la tienda MBE y la de EBL se debe:

– Extraer la BD del sistema de MBE Drone cada vez que se haga algún cambio

– El sistema guarda en un archivo sólo los clientes que hayan sufrido g q ycambios o hayan sido creados desde la última actualización

– Enviar el archivo a EBL con la opción “Actualización de Base de Datos de su WEB”


Estructura ComercialManifiestos


Manifiestos

• Archivo con el listado de documentos y no documentos, enviado por EBL a las tiendas MBE, debe ser recibido y cargado inmediatamente al sistema Drone de MBE para registrar el peso utilizado por cadaal sistema Drone de MBE para registrar el peso utilizado por cada cliente para su facturación, de no hacerlo no se contabiliza correctamente el peso efectivamente traído por nuestros clientes, y por tanto no se les factura.p

• EBL envía a las tiendas de México el manifiesto los días que tenga salidas de valijas hacia Méxicosalidas de valijas hacia México

• Las tiendas MBE reciben el archivo de manifiesto vía e-mail

• El archivo de manifiestos no debe ser manipulado antes de leerlo en el sistema para poder garantizar que la información es leída y


el sistema para poder garantizar que la información es leída y cargada correctamente

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Estructura ComercialManifiestos


Manifiestos

• La lectura diaria o periódica del manifiesto EBL en el sistema de MBE, es un proceso automático que solo tarda segundos y garantiza la carga de pesos en las cuentas de cada cliente para su facturación según tarifa de su renta básica y/o excedente

• El sistema valida que el manifiesto que se este leyendo:

• No sea de otro centro

• No haya sido leído

• Una vez recibido el manifiesto, el sistema envía notificaciones automáticas a aquellos clientes que así lo deseen y hayan sido habilitados para recibir dicho correo en el MBE Drone


FacturaciónFacturación del servicio de EBL y Estafeta al Gateway de MBE


Facturación del servicio de EBL y Estafeta al Gateway de MBE

• EBL le cobrará al Gateway MBE todos los costos originados por procesar y enviar los paquetes y documentos de nuestros clientes. Así como los costos de servicios especiales y costos administrativos.

• Estafeta le cobrará al Gateway MBE todos los costos originados por el transporte “line haul”, aduanas y manejo de los documentos y paquetes.


Facturación Facturación del Gateway de MBE a las tiendas MBE


Facturación del Gateway de MBE a las tiendas MBE

• Los días 10 y 25 (o el siguiente día hábil) de cada mes estaremos emitiendo la factura correspondiente a los costos de e-box.

• La factura será enviada por email en el mismo momento de su emisión. El documento físico te será enviado una vez que el pago se haya recibido.y

• Las tarifas vigentes deben consultarse en el Manual de e-box vigente

• Cada tienda debe realizar las Conciliaciones de sus facturas:

– Del servicio de e-box

De los impuestos– De los impuestos

• En caso de detectar algún error en su facturación es importante enviar el detalle a la persona encargada del Gateway a

t @ b l t i di á l i ió d l t


[email protected], quien coordinará la emisión de la nota de crédito correspondiente

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• Facturación del día 10 de cada mes

– Handling EBL /kg de documentos (mes anterior ) En la factura delHandling EBL /kg de documentos (mes anterior.). En la factura del Gateway aparece con clave HD

– Handling EBL /kg de No documentos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave HNdel Gateway aparece con clave HN

– Flete aéreo de los kg de documentos movidos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave ED

– Flete aéreo de los kg de No documentos movidos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave EN

Flete nacional de los kg movidos (mes anterior) En la factura del– Flete nacional de los kg movidos (mes anterior). En la factura del Gateway aparece con clave FN





• Facturación del día 10 de cada mes (continuación)

– Total Impuestos (se cobran los skyways hasta última fechaTotal Impuestos (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave AI

– Seguro (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave ASla factura del Gateway aparece con clave AS

– Pre validación aduanal documentos. En la factura del Gateway aparece con clave AD

– Pre validación aduanal No documentos, cuyo monto a cobrar depende del valor del paquete de acuerdo a lo explicado en lamina previa. Se cobran los skyways hasta última fecha p y ydisponible. En la factura del Gateway aparece con clave AP

– Remail

S i i i l EBL


– Servicios especiales EBL

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Facturación Facturación del día 10 del Gateway a las tienda MBE


Facturación del día 10 del Gateway a las tienda MBE





• Facturación del día 25 de cada mes

– Total Impuestos (se cobran los skyways hasta última fechaTotal Impuestos (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave AI

– Seguro (se cobran los skyways hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave ASla factura del Gateway aparece con clave AS

– Pre validación aduanal documentos. En la factura del Gateway aparece con clave AD

– Pre validación aduanal No documentos cuyo monto a cobrar depende del valor del paquete (hasta última fecha disponible). En la factura del Gateway aparece con clave APy p


FacturaciónFacturación del día 25 del Gateway a las tienda MBE


Facturación del día 25 del Gateway a las tienda MBE


Facturación Facturación del servicio de e-box al cliente


Facturación del servicio de e-box al cliente

• Las facturas de gateway se envían junto con reportes de información detallada de cada skyway. Estos reportes incluyen el desglose de impuestos, pre validación y seguro disponibles hasta la fecha, fletes internacionales, nacionales y manejos EBL.

• Se envía un archivo con cargos de importación para ser importado en el MBE Drone y automáticamente se generan las órdenes de trabajo. También se pueden realizar ordenes de trabajo manualmenteTambién se pueden realizar ordenes de trabajo manualmente.

• El MBE Drone realiza la facturación de e-box de manera automática el día que se tiene definido en las preferencias de cada cliente. Para poder realizar este proceso y que MBE Drone contemple los cargos de importación, es muy importante realizar la importación del archivo


de cargos que se envía a cada centro los días 25 de cada mes. Este archivo contempla todos los cargos que deben cobrarse al cliente.

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Facturación Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway


Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway


Facturación Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway


Soportes para conciliaciones de facturas recibidas del Gateway

• Estos conceptos vienen incluidos en el reporte que recibe la tienda del Gateway y es necesario realizar las órdenes de trabajo al cliente

• En las observaciones de cada orden se debe colocar el No. de track EBL, la descripción y el Valor del paquete. Esto como referencia para el cliente y facilitar la resolución de dudas sobre los cargos aplicados.y g p





• Al realizar la facturación se incluirán automáticamente los siguientes conceptos mas todas las ordenes de trabajo que hayamos realizado a cada cliente, quedando así facturado el servicio de e-box.

La renta básica del cliente el peso al que tiene derecho de– La renta básica del cliente, el peso al que tiene derecho de acuerdo a la definición del plan

– El sobre peso que se calcula por gramo (contabilizado automáticamente mediante importación del manifiesto)

– Agregando posibles créditos o débitos de peso que hayamos realizado manualmente.





• Los siguientes son conceptos adicionales al peso de la renta básica y el sobrepeso y se generan de manera automática partiendo del archivo de cargos correspondientes importado en MBE Drone:

– Total cargos de importación (Impuestos y aranceles)

Pre validación aduanal (el monto a cobrar depende del valor del– Pre validación aduanal (el monto a cobrar depende del valor del paquete)

– Seguro

– Servicios especiales de EBL, son solicitados por MBE a EBL, al recibir la cotizados de EBL debe ser aprobada para que sea ejecutada. Definir precio y realizar el cobro al cliente.j p y

– Envíos de re-mail o de correo americano USPS





• Los siguientes servicios están definidos en MBE Drone con 0% de Royalties por ser costos transferible al elaborar la facturación al cliente:

– Total cargos de importación (Impuestos)

Seguro– Seguro

– Pre validación

El Sistema de MBE Drone ya viene parametrizado de esta manera, y lo puedes revisar en el reporte de regalías que emite el sistema.





• El proceso de cierre de mes contabiliza la renta básica del cliente, el peso al que tiene derecho de acuerdo a lacliente, el peso al que tiene derecho de acuerdo a la definición del plan y al sobrepeso, agregando posibles créditos o débitos de peso que hayamos realizado manualmentemanualmente.

• Es muy importante asegurarnos que todos los manifiestos del mes se hayan importado antes de realizar el procesodel mes se hayan importado antes de realizar el proceso de cierre, ya que de otra manera no se contabiliza correctamente el peso efectivamente traído por nuestros clientes y por tanto no se les facturaclientes, y por tanto no se les factura.

• Al realizar la facturación se incluirán estos conceptos mas todas las ordenes de trabajo que hayamos realizado a


todas las ordenes de trabajo que hayamos realizado a cada cliente, quedando así facturado el servicio de e-box

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• Forma de pago según tipo de cliente:

– Persona física con domiciliación de pago a TCPersona física con domiciliación de pago a TC

– Persona Moral crédito recomendado a 15 días

– Clientes Ocasionales se les factura y cobra al momento de yentregar el paquete.

E i t t ll t l d l édit l b d l• Es importante llevar control del crédito y la cobranza de las cuentas e-box para suspender o cerrar las cuentas que no estén al día con sus pagos


Análisis Financiero Rentabilidad - Ingresos


Rentabilidad - Ingresos

• El ingreso del e-box viene dado por las rentas básicas y el excedente de peso que se cobran a todos los clientes.

• El tarifario del e-box contempla una renta mensual para un cupo determinado de kilos y una tarifa de excedente menor por los gramos que el cliente se exceda al mes

• Las dos variables estadísticas más importantes en la medición de ingreso del e-box es la de ingreso por kilo e ingreso por cuenta

• El ingreso por kilo es volátil ya que depende del porcentaje de utilización que tenga nuestra cartera de clientes

• El ingreso por cuenta es un indicador mas estable y permite cuantificar más fácil el impacto de planes de mercadeo e incentivos de venta en la


más fácil el impacto de planes de mercadeo e incentivos de venta en la rentabilidad del servicio

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Análisis FinancieroRentabilidad - Costos


Rentabilidad - Costos

• El centro deberá cancelar por concepto de costos las siguientes partidas al Gateway de MBE:

– El total del manejo de kilos de “documentos ” y “paquetes” de EBL

– Search Mail

– El flete aéreo y distribución nacional correspondiente a los kg movilizados en el mes anterior según la tarifa vigente por kgmovilizados en el mes anterior, según la tarifa vigente por kg pactada con Estafeta.

– Los impuestos aduanales y los costos de pre validación pendientes al momentopendientes al momento

– El re-mail o envíos por correo americano “USPS”

– Los servicios especiales en EBL.


Los servicios especiales en EBL.

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• Manejos y flete / kg. Oct 2014. Documentos (Doc) y No Documentos (No Doc)

• Los costos pueden varia en el tiempo. Consulte el manual de e-box vigente al momento.

Concepto USDDoc No Doc

Handling EBL /kg 3.72 3.37Flete aéreo 3.47 3.47

Flete nacional 1 kg 6.51 6.51Flete nacional kg adicional 1.16 1.16

• Pre validación

USD <51 USD 51-300 USD 301-1000 USDTramites aduanales 1 58 3 26 4 73 5 25

• Adicionalmente existen los servicios especiales de EBL que son cuando solicitamos que reenvíen, re empaquen dividan y ese tipo de solicitudes cuyo

t l i f EBL t d fi l l i i

Tramites aduanales 1.58 3.26 4.73 5.25


costo nos lo informa EBL antes de confirmarles el servicio.

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• Los servicios especiales en EBL deben solicitarse mediante la generación de un ticket en el e-box Support suite o Sistema de Tickets de EBL localizado en la página de EBL. Ejemplos:

Re expedición / Retorno– Re expedición / Retorno

– Re empaque

– División de paquetesDivisión de paquetes

– Hold for pick up

– Drop Off

• Para este tipo de solicitudes EBL nos informa el costo previo a f t l i i t fi ió


efectuar el servicio y espera nuestra confirmación

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Análisis FinancieroRentabilidad – Utilidad/Margen


Rentabilidad Utilidad/Margen

• Ecuación sencilla para medir su utilidad y margen bruto del servicio de e-box cada mes

INGRESO = Total Ingresos por rentas Básicas y excedentes

COSTOS = ∑(Pagos al GATEWAY por EBL y Estafeta)

UTILIDAD = INGRESO COSTOSUTILIDAD = INGRESO – COSTOS

MARGEN = UTILIDAD/INGRESO





• Tabla de Ingresos utilizando un porcentaje de utilización del 70% del plan de renta básica del e-box

Ingresos kg / Valija

1 2 3 4 5 8 10

P i d t USD 17 00 17 00 17 00 17 00 17 00 17 00 17 00Precio de venta USD 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00 17.00

% utilización 70% 70% 70% 70% 70% 70% 70%

Ingreso real por kg USD 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29 24.29





• El margen mensual del e-box depende del tamaño de cada una de las valijas manejadas durante el mes, ya que el costo del flete nacional es menor conforme el peso de la valija es mayor.

• Como se muestra en la siguiente tabla, el costo de 1 kg de No documentos puesto en un centro MBE puede ir desde USD$13.35 p p $hasta USD$8.54, dependiendo del peso de dicha valija.

• .





• El reto esta en hacer que las valijas alcancen por lo menos 3 kg cada vez y así obtener un margen bruto mayor al 60% en todas las valijas.

• Este objetivos es realmente sencillo de lograr mediante la promoción del servicio y abriendo nuevos e box cada mes Mínimo vender undel servicio y abriendo nuevos e-box cada mes. Mínimo vender un e-box de 2kg diario


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