Dlaczego e-commerce wzrośnie o ok. 24 procent w 2012 roku i jak załapać się na falę tego wzrostu?

Justyna Justyna SkorupskaSkorupska

Agenda

1. Polska na tle Europy (Top 400)

2. Prognozy rynku e-commerce na przyszłość

3. Udział w rynku wartym 5,6 miliarda euro?

4. Plan działania

5. „Pięć przykazań”

6. Co się opłaca?

Udział w rynku Top 400

UK33,3%

France21,0%

Germany11,0%

USA9,0%

Italy6,3%

Netherlands4,8%

Turkey1,0% Spain

4,0%

Portugal1,5%

Belgium1,0%

Denmark1,5%

Sweden0,5%

Switzerland0,3%

China0,3%

Norway0,3%

Poland1,3%

Romania0,3%Russia1,8%

Austria1,0%

Finland0,3%

Retailers Ranked by Origin Country

Nowe kraje na liście:Szwajcaria, Chiny, Norwegia, POLSKA, Rumunia, Rosja, Austria i Finlandia.

• Polska – 5 • Rosja – 7• UK - 81 vs. 133 • Francja – 64 vs. 84

Największe wzrosty w €

• Amazon na czele

• W Top 50 najwyższych wzrostów, UK - 23 sprzedawców (19 w 2011), Francja – 7 (11 w 2011) i Niemcy – 7 (8 w 2011).

Denmark2%

France14%

Germany14%

Italy4%

Netherlands6%

Spain4%

UK46%

USA10%

€ - Growth: Ranked by Origin Country

Wartość przychodów Top 400

Company nameConversion Rate%

Growth rate 2011 sale 2011 Merchant Type:

124 Komputronik SA 2,40% 2,66% 96 500 000,00 € Retail Chain

190 Electro.pl 2,65% 6,49% 47 920 000,00 € web only

201 Oponeo.pl 2,50% 21,13% 43 605 000,00 € Retail Chain

230 Neo24 1,60% 13% 33 900 000,00 € Web only

275 Empik 2,00% 30,39% 23 470 000,00 € web only

1 Amazon www.amazon.com 6,30% 38% 12 916 800 000,00 € web only

2 Otto Group www.Otto.de 2,80% 25,13% 4 800 000 000,00 € Catalog/call center

3 Tesco Stores www.Direct.Tesco.com 10,00% 10,96% 4 219 493 299,00 € Retail Chain

4 Staples Inc www.Staples.co.uk 9,50% 2,20% 2 790 000 000,00 € Retail Chain

5 PPR SA www.LaRedoute.fr 2,10% 20,87% 2 780 000 000,00 € Retail Chain

PrognozyŹródło: Forrester Research, 2012

„Polska odnotuje największy wzrost na europejskim rynku e-commerce ok. 24% vs. średnia e-sprzedawców w Europie, która powinna wynieść ok. 16.1%.Źródło: Internetretailer.com

Prognozy

• W 2016 roku łączna wartość sprzedaży online w całej Europie wzrośnie o 12% (Forrester)

• Największe stopy wzrostu osiągną kraje Europy Południowej m.in. Hiszpania i Włochy oraz POLSKA (Forrester)

• w 2011 udział e-handlu w całej sprzedaży detalicznej w Polsce wynosił 3,1%, a w 2012 wzrośnie do 3,8% (Kelkoo)

Prognozy

• Sprzedaż w sklepach on-line na 17 głównych rynkach europejskich wzrośnie z 97 mld euro w 2011 r. do 172 mld euro w 2016.

• Analitycy Forrester’a prognozują nawet szybszy wzrost rynku e-commerce w tych krajach, w których w konsumenci dotąd wolniej przekonywali się do handlu za pośrednictwem Internetu.

Prognozy

• Polski rynek e-commerce jest najszybciej rozwijającym się rynkiem tego typu w Europie, a w 2012 roku Polacy wydadzą na internetowezakupy 5,6 miliarda euro.

Dlaczego e-commerce rośnie

Ponad 67% gospodarstw domowych i ponad 96% przedsiębiorstw posiada dostęp do Internetu.

70% internautów deklaruje, że dokonywało już zakupów online.

Aktualnym trendem jest sprawdzanie produktów w tradycyjnych sklepach, a potem kupowanie online.

Efekt ROPO – Internet staje się decydującym źródłem informacji w procesie zakupowym (69% konsumentów bardziej ufa informacjom i recenzjom zamieszczonym na serwisach WWW niż sprzedawcom).

Przyczyny e-zakupów wg. e-konsumentów

Zakupy online i wydatki e-konsumentów

Wydatki konsumentów wzrosną w 2016 roku o 62% vs. 2011 (202 mld dolarów), dzięki:

gwałtowne rozprzestrzenianie się technologii mobilnych programy lojalnościowe darmowych programy spedycyjne doskonalenie stron i serwisów internetowych m.in. pod względem narzędzi sprzedażowych (tkj. usprawnienia nawigacji i wyszukiwania, opcji płatności, personalizacji i planów abonamentowych dla swoich nabywców, również subskrypcja)

1. Zbuduj strategię i się jej trzymaj

2. Stwórz plan działania wraz z estymacją finansową i

DZIAŁAJ, ANALIZUJ, DOSTOSOWUJ, ZMIENIAJ, DZIAŁAJ……

3. Skup się na ofercie produktowej i branży na której się znasz

4. Pracuj na wysokość marży

5. Realizuj plan marketingowy RAZEM z planem sprzedażowym

„Pięć przykazań”

„ Bądź nastawiony pozytywnie i zarażaj optymizmem wszystkich dookoła; nigdy nie pozwól zrobić z siebie ofiary i – na miłość boską

baw się dobrze”Jack Welch, „Winning znaczy zwyciężać”

Plan działania

• Multikanałowość sprzedaży - wg badań e-Retail Sales Index, firmy z kanałem on-line i off-line rosły w ubiegłym roku szybciej (19% rok do roku) od firm posiadających wyłącznie on-line(6% rok do roku)

• Multikanałowość komunikacji z konsumentem– Zmiana zachowań konsumenckich

– Zmiana w percepcji klientów

Co się opłaca?

• Multikanałowość sprzedaży - wg badań e-Retail Sales Index, firmy z kanałem on-line i off-line rosły w ubiegłym roku szybciej (19% rok do roku) od firm posiadających wyłącznie on-line (6% rok do roku)

• Multikanałowość komunikacji z konsumentem– Zmiana zachowań konsumenckich

– Zmiana w percepcji klientów

Co się opłaca?

Co się opłaca?

• Debenhams – integracja kanałów on-line i off-line. „in store ordering”, pozwalający na składanie zamówień on-line, gdy w sklepie off-line danego towaru nie ma. Sprzedaż on-linefirmy wzrosła o 82,4%.

Co się opłaca?

z on-line do off-line za pomocą małych punktów sprzedaży naziemnej, niewielki fragment oferty i w każdym znajduje się multimedialny kiosk z dostępem on-line. Sprzedaż na johnlewis.comwzrosła rok do roku o 37,9%.

Co się opłaca?

Tesco – firma ogłosiła w raporcie rocznym plan stania się wielokanałowym sprzedawcą we wszystkich obszarach, w których działa. Uruchomiono między innymi aplikację iPhone, która już teraz generuje aż 12% ruchu on-line. Przychody Tesco ze sprzedaży on-line wzrosły o 30% rok do roku.

Podsumowanie

Dla każdej firmy „bycie online” to podstawa, niezbędne narzędzie marketingowo-sprzedażowe w XXI wieku.

e-commerce to naturalny kanał sprzedaży i pole do uzyskiwania przewagi konkurencyjnej niezależnie od wielkości organizacji.

Sprzedaż online umożliwia ekspansję biznesu bez żadnych ograniczeń geograficznych.

e-commerce umożliwia poprawę i poszerzenie możliwości budowania relacji z klientami.

Podsumowanie

W Polsce prognozuje się największy wzrost na europejskim rynku e-commerce ok. 24% vs. średnia e-sprzedawców w Europie, która powinna wynieść ok. 16.1%.

Wydatki konsumentów wzrosną w 2016 roku o 62% vs. 2011 (202 mld dolarów)

„5 przykazań” = strategia, plan, oferta, marża, marketing + sprzedaż

W 2012 roku Polacy wydadzą na internetowe zakupy 5,6 miliarda euro

DziękujęDziękuję

Justyna SkorupskaJustyna Skorupskaj.skorupska@imerge.plj.skorupska@imerge.pl

www.imerge.plwww.imerge.plwww.factwww.fact--finder.plfinder.plTel. 781 580 484Tel. 781 580 484