28.04.14 petit-déjeuner henri kaufman, président de communider mickaël guillois, planneur...
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11 avril 2023
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Henri Kaufman, Président de CommuniderMickaël Guillois, Planneur stratégique
Guillaume du Gardier, Edelman
© Tous droits de reproduction strictement réservés - 7 décembre 2005
Le blog au de laRelation Client
11 avril 2023
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11 avril 2023
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Pouvez-vous
longtemps encorevous permettre de
ne pas parler à vos clients ?
11 avril 2023
blog, mode d’emploinote du jour
11 avril 2023
blog, mode d’emploilire les commentaires
poster un commentaire
11 avril 2023
quelques idées reçues...
“Le phénomène blogn’est pas encore mature :• trop confidentiel, • pour une population jeune,• un contenu anecdotique…”
“Les blogs sont dangereux.On ne contrôle plus une partiede notre communication”
“Les blogs sont un effet de mode.Dans 6 mois tout au plus c’est fini”
“Mon PAMR me suffit amplement .Pourquoi disperser mes efforts… ?”
“J’ai déjà un site web. Je ne vois pas la différenceentre un site et un blog de Marque”
11 avril 2023
idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :
trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”
Le phénomène blog
11 avril 2023
• Plus de 30 000 000 de blogs En France, plus de 4 000 000
• Tous les 5 mois, blogosphère x 2 (60 000 000 en mai 2006 !)
• 1 blog se crée chaque seconde
© Technorati, Perseus
Le phénomène blog
11 avril 2023
Le phénomène blog
Parmi eux, des blogs…
• d’entreprises (L’Oréal, Boeing, Celio, Nokia…)
• de dirigeants d’entreprises (De quoi je me MEL, Fast Lane…)
• d’hommes politiques (DSK, Alain Juppé…)
• de journalistes (Jeff Jarvis, Les Echos…)
• de citoyens (monputeaux.com…)
• philosophes, scientifiques (Joël de Rosnay…)
• etc.
11 avril 2023
idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :
trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”
Du Marketing Direct au
Marketing Interpersonnel
11 avril 2023
Les temps changent
Nouvelles attentes et nouveaux comportements des Clientsnous ont forcés à adopterde nouveaux réflexes marketing !
• Un Client qui s’est émancipé• qui veut être considéré comme unique• pour qui l’expérience d’achat est plus importante que le produit
• Le principe communautaire fluctuant• “L’égo-ïsation” du Client• Les Clients deviennent immuno-résistants à la pub
11 avril 2023
idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :
trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”
Le blog au cœurde la Relation Client ?
11 avril 2023
un site web et/ou un blog ?
Une histoire de vocations… complémentaires
Créer de l’imageRelayer les grands médias, l’actualité institutionnelle
Informer Diffuser une information statique
sur la Marque et les produits
Vendre et après…Et pour les sites
marchands, vendre et assurer un service après vente
Le site web, outil de la Marque
Le blog, outil de la Communauté
Répondre aux nouvelles attenteset aux nouveaux comportements
communautaires du Client
Donner une résonnance auxactions relationnelles au sein
des Communautés
11 avril 2023
le blog,côté Client
11 avril 2023
• Le blog propose de nouveaux modes d’expression,de communication entre membres- wiki ou blog ouvert en multi-écriture- podCasting : diffusion de fichiers sonores ou vidéo
- moBlog : blog édité depuis un téléphone mobile
- flux rss (really simple syndication) : possibilité de s’abonner gratuitement au contenu thématique d’un blog
le blog répond aux nouvelles attenteset comportements des Clientscôté Client
attenteRech. du lien
communautaireValeurs collectives, puis individualistes
et aujourd’hui réalliance(groupes d’individus)
• Le blog remet l’expérience Client au cœur de la Relation Partage des bonnes ou mauvaises expériences, commentaires entre les membres d’une même Communauté d’intérêts, de valeurs…
bénéfices du blog pour le client
11 avril 2023
le blog,côté Marketeur
11 avril 2023
le blog donne une résonnance à nosactions MR au sein des Communautés
Stimulation interne
Les (bonnes ou moins bonnes) actions et attentions du Vendeur
ont directement et immédiatement une visibilité dans
toute la Communauté du Client [ Nouvelle donne pour FDV ! ]
2
L’effet boule de neigeX clients heureux = X2 prospects tentés
X clients malheureux = X occasions de (dé)montrer à toute la
Communauté (!) l’intérêt que l’on porte
à chacun de ses membres
1
Une logique de rentabilitéCréation de trafic, vente additionnelles, prosélytisme, lancement de
produit, test de produits, d’idées, situations de crise désamorcées, etc.
3
11 avril 2023
le blog donne une résonnance à nosactions MR au sein des Communautés
côté Marque
Simplicité et réactivitéMises à jour en temps réel, sans aucun développement
Les procédures d’information traditionnelles sont court-circuitées par la réactivité du blog, même le site web
4
Référencement et visibilitéDe + en + souvent dans les moteurs, les blogs
“remontent” avant même le site web de la Marque (!)
(indexation au nombre d’url)
5
Intégration au Polymédia®
et synchronisation des nouveaux outils, une condition du succès…
6
11 avril 2023
idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :
trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”
La conversation
sur votre Marque est-elle déjà
lancée dans la blogosphère ?
11 avril 2023
idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :
trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”
2 expertises
11 avril 2023
2 expertises servant notre intérêt demarketers relationnels pour la blogosphère
[] Le blog apporte une réponse aux
nouvelles attentes et aux nouveaux
comportements des Clients de nos
Clients
[] Nécessité et urgence de prendre
part à une conversation déjà lancée
autour de votre Marque au sein des
Communautés de Clients
[] Le blog est le nouvel outil capable
de faire rebondir au cœur même de la
Communauté l’énergie investie dans
nos actions MR. Il nous permet
de tirer pleinement profit de
tous leurs effets
[] Puissance, simplicité et extrême réactivité de mise
en œuvre des applications blogs, wiki, podcasts, rss
11 avril 2023
Merci pour votre
attention ;-)