20191129 inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/1.jpg)
GemeenteAmsterdam|CityofAmsterdam
MikeAldersAnouschkaScholtenIRMAMeetup29-11-2019
OIS|Datapunt|DigitalCity|DigitalIdentityWeesperstraat1131018VNAmsterdam
Eengebruiksvriendelijke,betrouwbaredigitaleidentiteit
goed-ID
![Page 2: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/2.jpg)
IRMA UX implementatie Livedemo
![Page 3: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/3.jpg)
IRMA UX implementatie
• ImplementatievanhetnieuweUXinIRMA• Geheelnieuwefront-endgekoppeldaanhuidigeback-end• MVP• Doel:Eindjanuari2020indeappstores• MVP:inzetbaarvoorproevenmetinwoners
• Bijverschillendegemeentes• MetDigiD-proef:jouwbasisidentiteitinIRMA
![Page 4: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Inwoners centraal Hoedan?
![Page 5: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/5.jpg)
AANNAMES
SUCCES
![Page 6: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/6.jpg)
You can’t possibly predict/find/be aware of all the issues or opportunities
![Page 7: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Observeren van gedrag - usability testenHoe een eindgebruiker door een app navigeert a.d.h.v. een realistische taak zonder hulp
Elke sessie: - Interview vooraf - Observatie gedrag
hoe doorloopt de gebruiker de app adv realistische taken
- Evaluatie achteraf Waarom…, wat gebeurde er…, hoezo, ….
![Page 8: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Based on the RITE-model: https://uxmag.com/articles/the-rite-way-to-prototype
![Page 9: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/9.jpg)
“Elaborate tests are a waste of resources”
75% of the problems found with 3 or 4 users
Small & frequent tests are more valuable
Source: http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
![Page 10: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/10.jpg)
Samen gericht naar beter Oplossingsrichtingen brainstormKracht van het collectief gebruikenMet domeinverantwoordelijken, ontwerpers, ontwikkeling..
Oplossingen bedenken die input zijn voor een beter ontwerp
Impact De waarde voor eindgebruiker (en dus ook de organisatie) - hoe hoger, hoe beter
Effort De moeite die het kost om te realiseren (in tijd, bemensing, vaardigheden, politieke gevoeligheid…) - hoe lager, hoe sneller te realiseren
![Page 11: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/12.jpg)
Privé:)
![Page 13: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Respondent 1Gepensioneerd, 66 jaar. Medisch analist omgeschoold naar bedrijfseconoom.Nu vrijwilligerswerk kringloop. Redelijk digivaardig, redelijk privacy bewust
• Verfent gebruiker van ‘OK’ -app (bonus en kortingspasjes app), heeft alle kortingspasjes daar in staan
• Gebruikt Facebook, WhatsApp, NS-app, DigiD, Instagram…
• Logt nooit in via Facebook, heeft geen Gmail• Wel eens ingelogd bij de gemeente (goede ervaring met
afhandeling van een melding)
“Voorwaarden… het is zoveel, als je dat allemaal moet lezen ben je een dag verder.
Phishing mail enzo, dat weet ik wel”
![Page 14: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/14.jpg)
22/10 Try-Out
5 /11 19 /11
3 /12
17 /12
Oktober - December 2019 Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een robuuste basis van IRMA
1/8-1/10
Inwoners betrekken - samen sterk, samen leren
April-Okt 2019Card sorting en usability testen
Q1 2020Proeven met MVP
![Page 15: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat hebben we zoal geleerd…
![Page 16: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Van dat weet de gemeente toch al van me? Naar, ja dit geef ik door
![Page 17: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Affordance en toegankelijkheid knoppen onderin
![Page 18: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/18.jpg)
Teksten en tone of voice
‘Mijn Gegevenskaarten’
‘Gegevens delen’
‘Mijn Gegevens’‘Kaartjes’
‘Gegevens vrijgeven’
‘Annuleren’ en ‘Ok’
‘Nee, liever niet’ en ‘Ja’
‘Ik maak mezelf bekend’?
![Page 19: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/19.jpg)
Verwachtingen managen Transparant en inzicht geven over waarom
![Page 20: 20191129 Inwonerscentraal ontwerpen en ontwikkelen › meeting-slides › ... · 11/29/2019 · Snel itereren & leren In tweewekelijkse cycli usability testen- accelereren naar een](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042406/5f20a7abc6a86c60347a02a7/html5/thumbnails/20.jpg)
Het is nooit goed genoeg en nooit af, maar…
…in cocreatie, gaan we samen, gericht naar beter!