2019 - mapfre brasil
TRANSCRIPT
2019Relatório de Sustentabilidade
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 2
6GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL
6.1 Modeloestratégicoambiental 33
6.2 Recursosnaturaiseecoeficiência 34
6.3 Gestãoderesíduoselogísticareversa 35
6.4 Pegadaambiental:emissõesecompensações 36
6.5 Campanhaseengajamento 37
32
5COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES
5.1 CódigodeÉticaeCondutaecanaisdedenúncia 29
5.2RiscoseoportunidadesASG 29
5.3Investimentosocial 30
5.4PandemiaCovid-19 31
28
2SUSTENTABILIDADE
2.1 Oqueésersustentável–importânciaparaonegócio 5
2.2 Resultadosemsustentabilidade 6
2.3 Pactoseprincípios 8
2.4 Agenda2030/ODS 9
4
4MAPFRE NO BRASIL
4.1 Estrutura15
4.2 FundaciónMAPFRE 16
4.3 Produtoseserviços 17
4.4 Governançacorporativa 18
4.5 Destaquesdoano 18
4.6 Resultadosfinanceiros(bignumbers) 19
4.7 Redecomercialerelacionamentocomocliente 20
4.8 Capitalhumano 21
4.9 Reconhecimentos 26
4.10 Participaçãoinstitucional 27
14
3MAPFRE NO MUNDO
3.1 ComoéaMAPFREnomundo 11
3.2Visão,missão,princípiosevalores 11
3.3 Linhadotempo 12
3.4 Presençaglobaleprincipaisresultados 12
3.5 Avançosdoplanoparao triênio2019-2021 13
10
1MENSAGEM DO CEO
3
Índice
Índice
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 3
Estimados amigos,
2019foiumanopromissorederecuperaçãoparaaMAPFREnoBrasil.Acompanhandoodesempenhoglobaldacompanhia–cujosnegóciosevoluírameocrescimentolucrativodasoperaçõesfoimantido–,osresultadosdasatividadesnaregionalbrasileiraforamsubstancialmentemelhores,garantindoapermanênciadopaíscomoosegundomercadomaisrelevanteparaaMAPFREnomundo,atrásapenasdaEspanha.
Entreosprincipaisfatoresquecontribuíramparaesseresultado,podemosdestacaroempenhodetodaaequipenocumprimentodosobjetivostraçados,amelhoranosrendimentosdasaplicaçõesfinanceiras,areduçãodadespesacomatualizaçãomonetáriaejuros,eadiminuiçãodegastosadministrativos–decorrentesdaeficiênciaedasinergiadeprocessos.
Considerandootamanhoerelevânciadanossaoperação,integramosasustentabilidadenaestratégiadaMAPFREnoBrasilecontribuímosglobalmenteparaotema.OPlanodeSustentabilidade2019-2021,aprovadopeloConselhodeAdministraçãodaMAPFREnaEspanha,foidesdobradoemumplanoparaoBrasilque,aoladodepolíticascorporativascomoadeMeioAmbienteeadeResponsabilidadeSocial,pautaráaestratégiadesustentabilidadedacompanhianospróximosanos.
Em2019,aMAPFREapoioueparticipouativamentedaCOP25,aCúpuladoClimadaOrganizaçãodasNaçõesUnidas(ONU),realizadanaEspanha,reforçandooposicionamentoproativodoGrupoembuscadesoluçõesparaasquestõesclimáticas.
Alémdisso,reafirmamosnossapartenodesenvolvimentosustentável,comprometidoscomoPactoGlobalecomosObjetivosdeDesenvolvimentoSustentável(ODS)daAgenda2030,tambémdaONU.
Sabemosquenãopodemos–nemqueremos–fazertudoissosozinhos.Emumcaminhoquecomeçamoshámaisdeoitodécadas,precisamosestaracompanhadospornossoscolaboradores,clientes,acionistas,fornecedores,distribuidoresepelasociedadeemgeral.
Desdeoiníciode2020,vivemosumcenárioindefinidoedesafiador,devidoàpandemiaprovocadapelonovocoronavíruseseusimpactoseconômicosesociais.NoBrasil,aMAPFRErespondeuàsituaçãocomagilidadeeresponsabilidade–eestamoscertosdequenossohistóricoesolideznosdarãofôlegoeconfiançaparaseguir.
Nossaprioridadeégarantirasaúdeeaintegridadedenossoscolaboradores,prestadores,corretoreseclientes.Graçasaosprotocolosdeprevençãoehigieneestabelecidoseàimplantaçãodomodelohome office,seguimoscomnossasoperaçõesdeformasegura.
PormeiodaFundaciónMAPFRE,realizamosadoaçãode€3milhões(o equivalenteamaisdeR$16milhões)aentidadesdesaúdeatuantesnopaísnabatalhacontraonovocoronavírus.
GarantimosaindaopagamentodeindenizaçõesemcasodefalecimentopelaCovid-19,conformeosvaloresprevistosnasapólicesdesegurodevidaindividualeempresarial–decisãoquesesobrepõeàcláusuladeexclusãodepandemianosprodutosdeVida.
CONSIDERANDO O TAMANHO E RELEVÂNCIA DA NOSSA OPERAÇÃO, INTEGRAMOS A SUSTENTABILIDADE NA ESTRATÉGIA DA MAPFRE NO BRASIL E CONTRIBUÍMOS GLOBALMENTE PARA O TEMA.”
Fernando Pérez-Serrabona | CEO MAPFRE Brasil
1. Mensagem do CEO
OmundocomooconhecemosantesdachegadadaCovid-19nãovoltarámaise,comoconsequência,asociedadeteráderevervaloresemudarhábitos.Apandemiaestáacelerandomudançasquejáestavamemcurso,comootrabalhoremoto,aeducaçãoadistância,abuscaporsustentabilidadeeofortalecimentodevalorescomosolidariedadeeempatia.
AMAPFREestáacompanhandodepertoessemovimento,reforçandooseuocompromissocomocuidado,aproteçãoeamanutençãodopatrimôniodeseuspúblicos.
1. Mensagem do CEO
Sustentabilidade2 2.1 O que é ser sustentável –
importância para o negócio
2.2 Resultados em sustentabilidade
2.3 Pactos e princípios
2.4 Agenda 2030/ODS
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 5
ParaaMAPFRE,sustentabilidadeésinônimodecumpriroscompromissospúblicosassumidose,aomesmotempo,buscaroequilíbrioentreaspreocupaçõesambientais,sociaisede governança (ASG).Apartirdaí,compreendercomoelasafetamnossosnegóciosecadaumdosnossosgrupos de interesse,gerenciandooimpactonasociedadeeidentificandoaspossibilidadesdecriarvalorcompartilhado.
Emjulhode2019,oConselhodeAdministraçãodaMAPFRES.A.aprovouoPlano de Sustentabilidade 2019-2021,queservecomorotaparaodesempenho
2.1 O que é ser sustentável – importância para o negócio
corporativoefoidesdobradoemumplanolocalparaoBrasil.AoladodediretrizescorporativascomoaPolíticadeMeioAmbienteeaPolíticadeResponsabilidadeSocialCorporativa,elepautaaestratégiadesustentabilidadedaempresa.
DIRETRIZES E COMPROMISSOS ESTABELECIDOS PELO PLANO DE SUSTENTABILIDADE 2019-2021
OPlanodeSustentabilidadeaprovadoparaotriêniosedesdobraemquatrodimensõesdeatuação:Ambiental,Social,Governança(ASG)e“EixoTransversal”,queintegraoriscoeoportunidadeASGnosseguroseinvestimentos,comfocoespecíficonatransiçãoenergética.
AmbientalMUDANÇA CLIMÁTICA
Redução da Pegada de Carbono Gestão ambiental de edifícios
ECONOMIA CIRCULAR Redução da geração de resíduos Oportunidades na economia circular
SocialINCLUSÃO E TALENTO
Mulheres e talento Pessoas com deficiência Novos modelos de trabalho e transformação digital
INVESTIMENTO RESPONSÁVEL E TRANSPARÊNCIA Educação financeira/seguradora, investimento responsável e microsseguros.
Cadeia de abastecimento (Aprovação de fornecedores com critérios ASG como continuação do plano anterior)
ECONOMIA DO ENVELHECIMENTO
GovernançaAGENDA 2030 DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DAS NAÇÕES UNIDAS
Difusão e contribuição Revisão dos objetivos de impacto prioritário Relatório de contribuição
CANAL DE ÉTICA Atualização do canal
PEGADA SOCIAL Voluntariado Deficiência
Transição energéticaRISCOS e OPORTUNIDADES
de aspectos ambientais, sociais e de governança (ASG), no seguro
e no investimento, enfocando principalmente a transição energética
(low carbon economy)
2. Sustentabilidade
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 6
5 Compromissos com a Sustentabilidade para 2021
0% Que as instalações da MAPFRE
na Espanha e em Portugal (IBÉRIA) sejam neutras em
carbono em 2021 e em 2030 no restante do Grupo.
45% Das vagas em postos de responsabilidade sejam
OCUPADAS POR MULHERES.
NÃO INVESTIR em empresas com 30% ou mais de sua receita PROVENIENTE DE
ENERGIA produzida A PARTIR DE CARVÃO.
NÃO assegurar a construção de NOVAS USINAS de geração
de energia MOVIDAS A CARVÃO ou a exploração de
novas minas.
3% Do quadro de funcionários
seja composto por PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.
O PLANO TAMBÉM APRESENTA CINCO COMPROMISSOS GLOBAIS ATÉ 2021:
2.2 Resultados em sustentabilidade
Paraconheceremdetalhesosresultadosglobaisdaempresanasdimensõesfinanceira,produtiva,humana,intelectual,natural,socialerelacional,acesseoRelatórioIntegrado2019daMAPFRES.A.,disponívelemportuguêsnestelink.
• De2017a2019,14.652colaboradoresdetodoomundoconcluíramaformaçãoon-line“MAPFREeomeioambiente”.
• Entre2018e2019,7.607colaboradoresseformaramnocursodigital“Umpasseiopelaresponsabilidadesocialcorporativa”nomundotodo.
• Taxamédiade9%dereduçãoanual(2014-2019)naemissãoglobaldecarbono.
• 2ºanoconsecutivonoDowJonesSustainabilityWorldIndex(DJSI).
• 13ºanoconsecutivonoFTSE4Good.
• Maisde58milapólicesemvigorcomcoberturasrelacionadasaaspectosambientais.
• 12sedesinternacionaiscomcertificadodeconstruçãosustentável.
DESTAQUE 2019: • AMAPFREparticipouativamentedaConferênciadasNaçõesUnidassobreMudançasClimáticas(COP25),demonstrandoseucompromissocomaproteçãodomeioambiente.
(PSI 4)
2. Sustentabilidade
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 7
INVESTIMENTO RESPONSÁVEL NA MAPFRE S.A.
AmatrizdaMAPFREnaEspanhapossuiseumarcoprópriodeanáliseASGeumgrupoqualificadodeInvestimentoSocialmenteResponsável(ISR),alémdeumComitêdeRiscosdeInvestimentoqueanalisaperiodicamenteacomposiçãodascarteiras.AÁreaCorporativadeInvestimentoséresponsávelporgarantirqueosPrincípiosdeInvestimentoResponsável(PRI)sejamcumpridos.
• Em 2019, a MAPFRE:
• comprometeu-seanãoinvestiremempresasdeeletricidadeemquemaisde30%dareceitaprovenhadeenergiaproduzidaapartirdocarvãoeanãoseguraraconstruçãodenovasusinasdegeraçãoelétricaquefuncionemcomcarvãoeaexploraçãodenovasminasdecarvão;
• incorporou-secomomembrodoconselhodeadministraçãodaSpainsif,plataformaquepromoveinvestimentossustentáveisnaEspanha;
• lançou,emparceriacomafrancesaLaFinancièreResponsable(LFR),umfundoqueinvesteemempresascomprometidascomainclusãodepessoascomdeficiência–oprimeironomundocomessacaracterística;
• atingiuopatrimônioacumuladodepoucomaisde35milhõesdeeurosnofundoCapitalResponsável,queinvesteemativosderendafixaeaçõeseuropeiascombaseemcritériosASG;
•captouumtotalde63milhõesdeeurosnofundoMAPFREGoodGovernance,comrentabilidadede16,77%paraoinvestimentoinstitucional.
2. Sustentabilidade
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 8
2.3 Pactos e princípiosAMAPFREBrasilintegraaoseuposicionamentoestratégicoosólidocompromissodaMAPFRES.A.comodesenvolvimentosustentável.Issosedápormeiodaadesãovoluntáriaàsprincipaisiniciativasinternacionaisdequeacompanhiaparticipaativamente.
PrincipaispactoseprincípiosassumidospelaMAPFRES.A.:
PACTO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS (ONU)IntegraçãodosdezprincípiosrelacionadosaDireitosHumanos,DireitosTrabalhistas,MeioAmbienteeCombateàCorrupção.AMAPFREfazpartedoPactoGlobaldesde2004e,em2019,pelooitavoanoconsecutivo,orelatóriodeprogressodaMAPFREobteveaqualificação“advanced”.(https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/participants/6359)
PRINCÍPIOS PARA A SUSTENTABILIDADE EM SEGUROS (PSI)AMAPFREbuscaatuardemaneiraalinhadaaessesprincípios,queprocuramincorporaraosetordesegurososaspectosambientais,sociaisedegovernança(ASG),sobopontodevistadoriscoetambémdaoportunidade.
PRINCÍPIOS PARA O INVESTIMENTO RESPONSÁVEL (PRI) IniciativaemcolaboraçãocomaONU(OrganizaçãodasNaçõesUnidas)cujoobjetivoéconhecerosimpactosdasASGnosinvestimentos,afimdeintegrarasquestõessocioambientaisedegovernançaàtomadadedecisão.
2. Sustentabilidade
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 9
2.4 Agenda 2030/ODS
AMAPFREnoBrasiltambématuaemprolda“Agenda2030paraoDesenvolvimentoSustentável”,alinhadaaosnoveODS(ObjetivosdeDesenvolvimentoSustentável)definidoscomoprioritáriospelaMAPFRES.A.
Em2020,serãoconcluídosostrabalhosderevisãodomapaprioritáriodeODSparaaMAPFREeseusobjetivos.Oprocesso,quecomeçouem2019,temafinalidadedealinharaindamaisaestratégiadesustentabilidadedaMAPFREcomaAgenda2030.
PARA CONHECER DETALHES E OUTROS PACTOS E PRINCÍPIOS ASSUMIDOS GLOBALMENTE PELA MAPFRE S.A, CLIQUE AQUI.
ODS de ação prioritária para MAPFRE
Metas: 17.16, 17.17
Metas: 1.1,1.2, 1.3,1.4, 1.5,1.a
Metas: 5.1, 5.5, 5.c
Metas: 4.4, 4.5, 4.7
Metas: 3.1, 3.5, 3.6, 3.8, 3.a
Metas: 8.2, 8.3, 8.5, 8.6, 8.8
Metas: 13.1, 13.2, 13.3
Metas: 11.2, 11.3, 11.5, 11.b
Metas: 9.2, 9.3, 9.b
Ao longo deste relatório, os projetos e iniciativas relacionados aos PSI e ODS estarão devidamente indicados.
2. Sustentabilidade
MAPFRE no mundo3
3.1 Como é a MAPFRE no mundo
3.2 Visão, missão, princípios e valores
3.3 Linha do tempo
3.4 Presença global e principais resultados
3.5 Avanços do plano para o triênio 2019-2021
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 11
Tantogeograficamentequantonoquedizrespeitoàamplagamadeprodutosseguradores,resseguradoresedeserviçosquedesenvolveemtodoomundo,avisãodaMAPFREéserasuaseguradora global de confiança.Aempresaaspiraaliderarosmercadosemqueopera,pormeiodeummodelodegestãopróprioediferenciado,baseadonatransformaçãoenainovação,paraalcançarumcrescimentorentável,orientadodeformaclaraedecisivaaocliente(particulareempresarial),comfocomulticanaleprofundavocaçãodeserviço.
3.1 Como é a MAPFRE no mundo
3.2 Visão, missão, princípios e valores
Vocaçãodeserviço
SolvênciaInovaçãoparaaliderança
IntegridadeEquipecomprometidaVALORES
MISSÃO AMAPFREéumaempresamultinacionalquetrabalhaparaavançarconstantementenoserviçoedesenvolveramelhorrelaçãocomclientes,distribuidores,fornecedores,acionistaseasociedade.
VISÃO SeraSEGURADORAGLOBALDECONFIANÇA.
Diversificação geográfica
Múltiplos ramos
Multicanalidade
Orientação ao cliente e vocação de serviço
Crescimento rentável
A seguradora global de confiança
3. MAPFRE no mundo
12
3.3 Linha do tempo
3. MAPFRE no mundo
A seguradora global de confiança
Nascimento da MAPFRE
Seguros de automóveis
Grupo segurador
Fundación MAPFRE
Criação da MAPFRE Assistência
Início da expansão internacional: América Latina
Liderança em seguros na Espanha
Criação da MAPFRE RE
Início das operações “bancassurance”
Primeira empresa de seguros não vida na América Latina
Transformação em sociedade anônima
Aquisição da GENEL SIGORTA (Turquia)
Início do negócio direto
Acordo com o BANCO DO BRASIL
Nascimento da MAPFRE GLOBAL RISKS
Aquisição do COMMERCE GROUP (EUA)
Aquisição da DIRECT LINE (Itália e Alemanha)
Controle da ABDA (Indonésia)
Plano Estratégico 2019-2021
3.4 Presença global e principais resultados
AMAPFRES.A.éumaempresamultinacionalquedesenvolve,principalmente,atividadesdeseguroseressegurosemmaisde40paísesdoscincocontinentes.
Atualmente,éamaiorseguradoraespanholanomundoeoterceirogruposeguradornaAméricaLatina.
AmatrizdoGrupoéasociedadeholdingMAPFRES.A.,cujasaçõessãonegociadasnasbolsasdeMadrieBarcelona,integrandoosíndicesIBEX35,IBEXTopDividend,STOXXEurope600Insurance,EUROSTOXXInsurance,
MSCISpain,FTSEAll-World,FTSEDevelopedEurope,FTSE4Good,FTSE4GoodIBEX,DOWJonesSustainabilityWorldeEthibelSustainabilityIndex–ExcellenceEurope.
AmaioriadesuasaçõespertenceàFundaciónMAPFRE,titularde67,7%docapitalsocial,oquegarantesuaindependênciaeestabilidadeinstitucional.
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 133. MAPFRE no mundo
3.5 Avanços do plano para o triênio 2019-2021 na MAPFRE S.A.
NaMAPFRE,atransformaçãoéferramentaparaocrescimentocomrentabilidade:estápresenteemtudo,étransversaleatuacomoumautênticoaceleradorem
todososâmbitosdaempresa.Suaestratégiasebaseianospilaresorientaçãoaocliente,excelêncianagestãotécnicaeoperacional,culturaetalento.
Crescimento rentável
DA
DO
S 20
19 8% ROE
(RETURN ON EQUITY, OU RETORNO SOBRE O PATRIMÔNIO)
28,47 bilhões de euros RECEITAS
1,32 bilhão de euros (+16,7%) RECEITAS DO NEGÓCIO DIGITAL
DA
DO
S 20
19
Orientação ao cliente
86,3% PORCENTAGEM DE NEGÓCIOS EM QUE O NPS
(NET PROMOTER SCORE) SUPERA A MÉDIA DO MERCADO
244.723 CLIENTES DE PRODUTOS E SERVIÇOS
DA MAPFRE OPEN INNOVATION
DA
DO
S 20
19
Excelência na gestão técnica e operacional
97,6% ÍNDICE COMBINADO NÃO VIDA
18,7 milhões TRANSAÇÕES AUTOMATIZADAS
DA
DO
S 20
19
Cultura e talento
48,3% PORCENTAGEM DE NOVOS CARGOS
DE GESTÃO OCUPADOS POR MULHERES
2,9% PORCENTAGEM DE COLABORADORES
COM NECESSIDADES ESPECIAIS
Presente em mais de
40países
58,3%das contratações em 2019 foram de mulheres
Mais de
34 mil colaboradores
Mais de
177 mil fornecedores
Colaboradores de
84nacionalidades
Mais de
26 milhões de clientes em todo o mundo nas operações de seguros
Mais de
79 mil parceiros comerciais e corretores
MAPFRE no Brasil4
4.1 Estrutura
4.2 Fundación MAPFRE
4.3 Produtos e serviços
4.4 Governança corporativa
4.5 Destaques do ano
4.6 Resultados financeiros (big numbers)
4.7 Rede comercial e relacionamento com o cliente
4.8 Capital humano
4.9 Reconhecimentos
4.10 Participação institucional
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 15
PresenteemtodooBrasil,aMAPFREéespecialistaemprestaçãodeserviçosnosmercadossegurador,financeiro,desaúdeeassistência.Opaísrepresenta15%dosprêmiostotaisdoGrupoMAPFREnomundo,oqueotornaosegundomaiormercadoparaaempresaemtermosdecontribuiçãoparaonegócio.
4.1 Estrutura
Diferenciais MAPFRE
• Portfólio de seguros mais completo do país
• Fundos de investimento da MAPFRE Previdência entre os melhores do mercado, de acordo com ranking elaborado pela Susep – Superintendência de Seguros Privados.
* EM NOVEMBRO DE 2019.
1º Grupo do país no
Mercado de Riscos,
com 14,5% de
participação
1ª posição em
Agronegócios, com
72,1% de mercado
1ª posição em
Seguros de Pessoas,
com 17,3 %
de mercado
1ª posição em
Grandes Riscos, com
14,0% de mercado
DA
DO
S JA
NEI
RO
202
0
Cerca de
4 mil funcionários
75sucursais em
todo o país
BIG NUMBERS 3,9 milhões
de atendimentos pelo call center em 2019
No Brasil há
28 anos
4. MAPFRE no Brasil
16
(ODS 3, 4 e 11 e PSI 3)
ComsedenaEspanhaeatuaçãoemmaisde30países,aFundaciónMAPFREéumainstituiçãosemfinslucrativosquetemoobjetivodepromover,fomentareinvestirempesquisas,estudoseatividadesdeinteressegeraldapopulação.NoBrasil,atuaparadisseminarvalores,promoveroacessoàinformaçãoeàcultura,evisacontribuirparaobem-estardasociedade,apoiandoedesenvolvendoiniciativasnasáreasdeAçãoSocial,PrevençãoeSegurançaViária,SeguroePrevidênciaSocial,PromoçãodaSaúdeeCultura.Em2019,suasiniciativasimpactarammaisde3,4milhõesdebrasileiros.Conheçaosdestaquesdoano:
COOPERAÇÃO INTERNACIONAL OprogramadaáreadeAçãoSocialapoiouiniciativasdeeducação,saúde,nutriçãoeacessoaomercadodetrabalhorealizadaspor14ONGs,beneficiandomaisde16milcriançaseadolescentes.
PREVENÇÃO E SEGURANÇA VIÁRIA AsiniciativasdePrevençãoeSegurançaViáriabuscamconscientizarasociedadesobreaimportânciadeadotarpadrõesdecomportamentomaisseguroseresponsáveisnacirculaçãoviária.OsprogramasEducação Viária é VitaleNa Pista Certabeneficiaram,respectivamente,78.604e25.639pessoas.
4.2 Fundación MAPFRE
MULHERES PELO CORAÇÃO OprogramadePromoçãodaSaúdebeneficiou,diretaeindiretamente,maisde55.000pessoas.Foram33açõesdeprestaçãodeserviços,comoexamesdeIMC(índicedemassacorporal)eorientaçãonutricional.
PRÊMIOS FUNDACIÓN MAPFRE À INOVAÇÃO SOCIALReconhecimentodastartupbrasileiraNeurobotsnacategoriaMelhoradaSaúdeeTecnologiaDigital(e-Health).Em2019,essapremiaçãointernacionalrecebeu233propostasdepesquisadores,empreendedores,cientistaseestudantesdeuniversidadeseescolasdenegóciosde26países.
ESTUDOSRealizaçãoderelevantesestudosnasáreasdePromoçãodaSaúde:SaúdeCardiovasculardasMulheresBrasileiras(emparceriacomaSOCESP–SociedadedeCardiologiadoEstadodeSãoPaulo)ePrevençãoeSegurançaViária(mobilidadedapessoaidosaemotocicletasnacidadedeSãoPaulo,emparceriacomoIST–InstitutoBrasileirodeSegurançanoTrânsito).
MAIS DE 3,4 MILHÕES DE BRASILEIROS FORAM IMPACTADOS PELAS AÇÕES DA FUNDACIÓN MAPFRE EM 2019.
4. MAPFRE no BrasilRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 17
(PSI 1)
AatuaçãodaMAPFREestáalinhadaàvisãodeserumaseguradoraglobaldeconfiança–conceitoquesereferetantoàpresençageográficaquantoàamplagamadeprodutoseserviçosoferecidos.
NoBrasil,contacomumaequipeerededeparceirosespecializadosparaofereceromaiorportfóliodomercado,comsoluçõesparatodasasnecessidadesdosclientes,eoperanasseguinteslinhas:
SEGUROSLíderemVida,GrandesRiscoseRural,eterceiracolocadaemAutomóvel.
4.3 Produtos e serviços
PORTFÓLIO AMBIENTALFazempartedoportfóliodaMAPFREprodutoseserviçosdeassistênciaàgestãoderiscoambientaleaoincentivoàadoçãodepráticassustentáveis.Conheça-os:
RC DANOS AMBIENTAIS (GRANDES RISCOS)Procuraminimizardanosambientaisrelacionadosàcontaminaçãoporvazamentoouacidentescomsubstânciasperigosasoucontamináveis.
COBERTURAS SUSTENTÁVEIS NO SEGURO RESIDENCIAL (MASSIFICADOS)PermitemaoseguradoresidencialacontrataçãodeassistênciaparaDescarteInteligente(demóveiseequipamentos)edeConsultoriaAmbiental.
INVESTIMENTOS AdministramaisdeR$10bilhõesemrecursosemfundosparapessoasfísica,jurídicaeinstitucional.
CONSÓRCIOSTemmaisdeR$380milhõesemcartasdecréditocomercializadaseR$11milhõesembensentregues.
ASSISTÊNCIAAtendegrandesgrupos,emdiversossetores,chegandoacercade17milhõesdeconsumidoresemaisde522milatendimentosporano.
REMOÇÃO DE DESTROÇOS (GRANDES RISCOS)Serviçooferecidonasapólicesparaembarcaçõesderecreioeaeronavesprivadasedeusoexecutivo,minimizandoosdanosaomeioambiente.
TROCA CERTA (GARANTIA ESTENDIDA) Permitequeeletroeletrônicosdefeituososdepequenoporte,comcoberturadegarantiaestendida,sejamenviadosparaumaempresaespecializadaquefazoseudescarteambientalmentecorreto.
4. MAPFRE no Brasil
18
OsórgãosdegovernançacorporativadaMAPFRErespeitamascaracterísticaseparticularidadesdecadanegócioemqueacompanhiamantémparticipação,pormeiodeummodelopautadopelaéticaepelatransparêncianasinformações.Estemodeloéorientadoporpolíticas,códigoseprincípiosempresariaiseinstitucionaisválidosparatodasasempresasMAPFREnomundo.
4.4 Governança corporativa
4.5 Destaques do ano
OmodelodegovernançadoGrupoMAPFREnoBrasilapresentaaseguinteestrutura:ConselhodeAdministração,ComitêdeAuditoria,ComitêdeDireção,ComitêdeInvestimentos,ComitêdeSustentabilidade,ComitêdeTecnologia,ComitêdeSegurançaeMeioAmbiente,ComitêdeCriseseContinuidadedeNegócios,ComitêdePrivacidadeeProteçãodeDados,eComissãodeRiscos.
Crescimento de
145% no número de
clientes de MAPFRE Investimentos
Mais de
521 milassistências
pela MAPFRE Assistência
Mais de
8 milhõesde clientes
4. MAPFRE no BrasilRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 19
Opagamentodeindenizaçõeséamaterializaçãodoretornodaseguradoraparaasociedade.Em2019,aMAPFREpagouR$ 5.113.176.377emindenizaçõeseumtotalde1.292.472desinistros.
DESEMPENHO ECONÔMICO E FINANCEIRO
LUCRO LÍQUIDO (R$ milhões)
RESULTADOS
Índice 2019
Índice Combinado 90%
Taxa de Retorno Patrimônio Líquido 21,5%
Índice de Sinistralidade 51%
4.6 Resultados financeiros
PRÊMIOS EMITIDOS (R$ bilhões)
2017
16,0
2018 2019
16,8 17,2
2014
17,1
2015
17,9
2016
15,8
ATIVOS TOTAIS (R$ bilhões)
2017
34,2
2018 2019
34,235,9
2014
31,8
2015
36,0
2016
35,0
2017
1.478
2018 2019
1.144
1.459
2014
1.503
2015
2.000
2016
1.880
PATRIMÔNIO LÍQUIDO (R$ bilhões)
2017
8,2
2018 2019
6,8 6,8
2014
7,7
2015
9,0
2016
8,8
4. MAPFRE no Brasil
20
AMAPFREtemumaclaraorientaçãonosentidodeproporcionaramelhorexperiênciadoclientepormeiodeseusprodutos,canaisdeatendimentoeprofundavocaçãodeserviço.
Paraentregaramelhorpropostaaosclientes,deacordocomseuperfilesuasnecessidades,contacomparceriassólidaseespecializadas.Emmaiode2019,foirelançadooClubMAPFRE,plataformaon-linederelacionamentocomo cliente,comoobjetivodeagregaraindamaisvaloraoseguroecuidardonossomaiorpatrimônio:osegurado.
CLIENTES AUTOOsclientesdeautomóvelcontamcomumarededemaisde1,3miloficinasemtodoopaís,alémdemaisde50PostosdeAtendimentoRápidoEspecializado(P.A.R.E.),querealizamvistoriaprévia,avisodesinistroeperitagemdoveículo–alémdeliberaremreparosecarroreserva(emcasodecolisõesdepequenoemédioportes)emapenas30minutos.
CALL CENTER Centralprópria,comcercade700profissionaisdedicadosaorelacionamentocomclientes,terceirosecorretores.Em2019,foram3,9milhõesdeatendimentosnocallcenter.
OUVIDORIA ConsiderandoapenasocanaldeouvidoriadasempresasdesegurosdaMAPFRE,houvereduçãode5%nototaldereclamaçõesrecebidasemrelaçãoa2018.Oresultadoalcançadorefletediversasiniciativasdemelhoriacontínuaemprocessos,produtoseserviçosparaentregarumaexperiênciacadavezmaisencantadoraaosclientes.
MAPFRE DIGITAL Em2019,apáginadoFacebookdaMAPFREteve18,2milhõesdeusuáriosúnicosalcançados,comengajamentototalde6,8milhões,992milinteraçõescomosposts,8,7milmençõesàmarcaemaisde385milseguidores.
4.7 Rede comercial e relacionamento com o cliente (PSI 1 e 2)
Cerca de
20 milcorretores
5.140 agências do Banco do Brasil que comercializam seguros
PANORAMA
A inovação está no DNA da MAPFRE e é uma das principais alavancas para o crescimento orgânico e para a projeção do horizonte estratégico. Na MAPFRE, a partir do nosso compromisso com a inovação e tendo o cliente como o foco principal, queremos desempenhar um papel central nesta nova era digital.
Veja mais detalhes do compromisso global da MAPFRE com a inovação e conheça os pilares da MAPFRE Open Innovation (MOI), plataforma de inovação aberta, no Relatório Integrado da MAPFRE S.A. (página 102).
No Brasil, entre as principais ações de 2019, destacam-se:
• MOI Week: a Semana de inovação da MAPFRE contou com 3.759 participações em palestras, workshops de Design Thinking e visitas guiadas a ecossistemas de inovação.
• Inovagente: programa global que capacita os colaboradores para atuarem como embaixadores e multiplicadores da cultura de inovação, participando de projetos inovadores com impacto local ou global, alinhados aos objetivos do plano estratégico. No Brasil, totalizam 175 inovagentes.
• Squads: primeiro projeto desenvolvido em formato de squad, que contou com participação de colaboradores de diferentes áreas em projetos estratégicos da MAPFRE.
• Projeto-piloto apoiado pela Insur-space: uso da inteligência artificial para tratar dados históricos com o objetivo de antecipar riscos de sinistros para veículos e motoristas bem como monitorar o uso de automóveis corporativos.
INOVAÇÃO
4. MAPFRE no BrasilRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 21
AestratégiaderecursoshumanosdaMAPFREBrasiléalinhadaàdiretrizglobal:umRHparceirodonegócioeatentoàsmudançasdeummercadoeummundocadavezmaisdigitais,responsávelporcriareimpulsionarumambientepropícioàcolaboraçãoeàagilidade,semprecomfoconoclientefinal.
Apósareorganizaçãosocietáriadaempresa,aMAPFRE,em2019,focouenergiadentrodecasa,reestruturandoprocessosepolíticas.NocontextodoDesafioDigital,foramaprofundadosedisseminadosentreoscolaboradoresoshábitosInova,ColaboraeAgiliza.
4.8 Capital humano (ODS 1,3,4,5,8 e 9 e PSI 2)
SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES - eNPSParamedirasatisfaçãodoscolaboradoresdaMAPFREBrasil,foiadotada,em2019,aferramentaeNPS(EmployeeNetPromoterScore),emquesãoavaliadosíndicescomorecomendação,liderança,reputação,marcaecultura.
Realizadaemduasondas–maioenovembro–,aeNPSdaMAPFREBrasilteveboataxadeadesãodoscolaboradores(84%e72%,respectivamente)eapresentouevoluçãoemtodososíndices.
Naopiniãodoscolaboradores,osbenefíciosoferecidoseaspossibilidadesdedesenvolvimentosãoosdiferenciaisdaMAPFRE.Merecedestaqueaquestão“recomendoaMAPFREcomoumlocalparasetrabalhar”,queteveaumentode52%,noprimeirosemestre,para59%,nosegundo.
Aempresacontacomtrêsfortesdiferenciaisnoquedizrespeitoàgestãodepessoas:
• oportunidadedecrescimentoedesenvolvimentodentrodaorganização;
• sentimentodepertenceraumaempresaglobal,sólidaederenome;
• culturadeportasabertas,naqualtodososníveistêmacessoatodososníveis,criandoumambientedeinspiraçãoentreoscolaboradores.
PROGRAMA RECONHECERPormeiodosresultadosdapesquisaeNPS,aMAPFREBrasildetectouanecessidadedecriaçãodeumprogramadereconhecimentoaoscolaboradores.Assim,nosegundosemestrede2019,foilançadooProgramaReconhecer,comoobjetivodeimplantarmarcosdereconhecimentonãofinanceironodecorrerdajornadadocolaborador–quefortaleceaculturaMAPFREedirecionaparaoalcancedosresultados.
• Reconhecimentos: • trabalhoscolaborativos;• hábitos–Colabora,InovaeAgiliza;• destaqueemperformance.
• Ganhos:• transparêncianoprocessodereconhecimento;• disseminaçãodaculturaMAPFRE;• engajamentodoscolaboradoresnaestratégia.
colaboradoresforamreconhecidosnaPremiaçãodoColaboradordeDestaque,entre:
• Especialistas;
• AnalistasSR,PL,JR;
• Assistentes.
TodasasdiretoriasdaMAPFRESegurosedaMAPFREAssistênciaforamcontempladas.OsreconhecimentosforamfeitospelosCEOseDiretoresGerais.
47
4. MAPFRE no Brasil
22
PROGRAMA RENOVAR Acadaano,aMAPFREhomenageiaereconheceadedicaçãoeocomprometimentodoscolaboradoresquecompletam10,20,30e40anosdeMAPFRE.
Em2019,141colaboradores,alémdeparticiparemdacomemoração,receberamumpresenteespecial.
HOME OFFICE E MOBILIDADE Em2019,oprojetoparatrabalhoremotodoscolaboradoresfoidesenvolvidoporumaequipemultidisciplinar,tendocomometa151colaboradoresemMobilidade(trabalhoremotoem1ou2diasdasemana)e15colaboradoresemHome Office(trabalhoremotoem3ou4diasdasemana).
GRUPO ID – INCLUSÃO E DIVERSIDADEDesde2019,oGrupoIDéresponsávelpelasaçõesrelacionadasagênero,geraçãoeinclusãonaMAPFREBrasil.Suadiretrizépromoverumambientederespeitoàsdiferençasedevalorizaçãodasdiversidades,comoportunidadesiguaisparatodos–semdistinçãoderaçaeetnia,gênero,orientaçãosexual,faixaetária,deficiênciaecondiçãosocioeconômica,emconformidadecomaslegislaçõesepolíticasdeproteçãoaosdireitoshumanos.
OsdestaquesdoGrupoIDem2019foram:
• Cartilha de DiversidadeDivulgadacomoprincipalobjetivodeconscientizar,educar,quebrarparadigmase,assim,combaterpreconceitoseviesesinconscientes.
• Formação da Comissão de GêneroAMAPFREBrasilvisagarantirquehomensemulherestenhamacessoàsmesmasoportunidadesdedesenvolvimentoprofissionalepessoal.AComissãodeGêneroéresponsávelporanalisar,criticareaprovaraspropostassugeridasbemcomoseraguardiãdaculturadeequidadedegêneronaempresa.
AcomposiçãodaComissãoé:• CEOdaMAPFREeDiretordeRH;• Executivasdediversasáreasdacompanhia.
Asreuniõesacontecemmensalmente,compautaspré-definidasemtornodatemáticadegênero.Em2019,foramrealizadosseisencontros,paraaestruturaçãoeadefiniçãodomodelodetrabalhopara2020.
• Fórum Mulheres em DestaqueParticipaçãodegestoradoRHnomaiorencontrodelíderesengajadosnacausadaequidadedegênero.OeventocontacomacooperaçãodaONUMulheresedoHeForShe.PromovidoeorganizadopelaCKZDiversidade,seupropósitoéapoiarascorporaçõesnaconstruçãodeambientesmaisigualitáriosemcargosdeliderança,commaisequilíbriodemulheres,paratorná-lasmaissustentáveiseresponsáveis.
• CNseg – Grupo de Trabalho de Diversidade e InclusãoAMAPFREBrasilintegraoGTDiversidadeeInclusãodoSetordeSegurosdaCNseg,criadoparatornaromercadomaisigualitárioemaisbempreparadoparaoferecerprodutoseserviçosaumasociedadediversa.
4. MAPFRE no Brasil
Cerca de
4 milfuncionários
113 aprendizes
60% de mulheres
381 terceiros
4,45% de colaboradores
portadores de necessidades
especiais
Taxas de turnover:
27,9% em Assistência e
19,7% em Seguros
A MAPFRE no Brasil em 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 23
• Painel Prevenção Não Tem Gênero PriscilladeSá,jornalista,psicólogaecoachdecarreiraparamulheres,falousobreopoderdoautocuidadoparaumauditóriolotadonoEdifícioMAPFREeoutros300colaboradoresqueassistiramaopainelviawebinar.
• Palestra Papo de Homem: masculinidade saudávelGuilhermeValadares,editor-chefedoportalPapodeHomememembrodocomitêHeForShedaONU,conversoucommaisde40homensemulherespresentesnoauditóriodoEdifícioMAPFREequase200pessoasconectadasviawebinar.
• Maratona MAPFRE – Bate-papo com JovensMaisde40jovensdaFundaçãoJulita(apoiadapelaFundaciónMAPFRE)participaramdapalestrasobreempregabilidadeedobate-paposobrecarreiracomgestoresecolaboradores.
Adiversidadetambémapareceucomopanodefundoemaçõesdesaúde,bem-estarevoluntariadorealizadaspeloRHnaSemanaMAPFRE,em2019.
SAÚDE E BEM-ESTAREm2019,aMAPFREBrasilrealizoudiversascampanhasrelacionadasàsaúdeeaobem-estardoscolaboradores,comdestaquepara:
Vacinação–4.167dosesdevacinacontraagripeaplicadasemfuncionáriosedependentes
Palestra Outubro Rosa–48participantespresenciais,300espectadoreson-linee1.000acessosposterioresaoevento
Palestra Novembro Azul–34participantespresenciais,150espectadoreson-linee100acessosposterioresaoevento
Serviço Social de Saúde Física–729atendimentos
Serviço Social de Saúde Mental–698atendimentos
Atendimentosnoambulatório:•Ginecologista–507•Psicólogo–671•Dermatologista–122•Nutricionista–115•RPG–348•Urologista–20•Mastologista–11
4. MAPFRE no Brasil
24
EntreasaçõesdeSaúdeeBem-Estarrealizadasem2019,asprincipaisforam:
• Campeonato de futebolAMAPFREacreditanapráticaesportivacomoferramentaimportanteparaaqualidadedevidae,porisso,promoveanualmente,emSãoPaulo,umcampeonatointernodefutebolsociety.Sãodoissábadosdeintegração,espíritodeequipe,respeito,camaradagememuitabolanogol.Em2019,participaram14times(11masculinose3femininos)ehouveototalde205pessoasenvolvidas.
• Semana MAPFREComfocoemsaúdeediversidade,duranteumasemananomêsdejunhooscolaboradorespuderamassistiravídeoscomespecialistassobreostemaslongevidade,atividadesfísicas,nutrição,saúdementalediversidade.Nototal,foram773acessosaos5vídeosdivulgados.
• Pedal em SampaPatrocinadoradoevento,aMAPFREofereceua50colaboradores–comdireitoaumacompanhante–aoportunidadedeparticiparemdapedaladade10kmemSãoPaulo,criandoassimopelotão MAPFRE.
• Dia da GratidãoTodososanos,naMAPFREdomundointeiro,celebra-seem16dedezembroo DiadaGratidão.Em2019,aMAPFREnoBrasilincentivoutodososseuscolaboradoresaencaminharemumamensagemparaaspessoasquefizeramseuanoespecial.
TREINAMENTOS PRESENCIAIS E ON-LINE Em2019,aMAPFREBrasilfocouaformaçãotécnicacomoProgramaAcelera.Seuobjetivoémelhoraraexpertisetécnica,contribuindoassimparaosresultadosdonegócio.Oprogramaédivididoemcincofrentes:• AceleraClientes;• AceleraNegócioSegurador;• AceleraEstratégia;• AceleraTécnica;• AceleraDigital.
Totalde164.000horasdeformaçãoem2019,sendo:• 119.720horasdetreinamentotécnico;• 8.200horasdetreinamentocomercial;• 36.080horasdetreinamentotransversal.
• Processo de performanceOprocessodeperformanceétotalmenteintegradoàEstratégiaCorporativa,garantindoqueoscolaboradorestenhamumaamplavisão–dosobjetivosglobaisàssuasatividadesindividuais–eproporcionandoclarezaedireçãoemtodososníveisdecargosdaorganização.
• Cobertura de vagas de gestão por mulheresAMAPFREtemgrandefoconaigualdadedeoportunidades.Em2019,nosnossosprocessosdeseleçãoparacargosdegestão,garantimosamesmaquantidadedehomensemulheresnaetapafinal.Alémdisso,temosobjetivoscorporativosquenosestimulamagerarmaisoportunidadesàsmulheresdemaneirageral.As mulheres ocupam 45,2% das posições degestão na empresa.
4. MAPFRE no BrasilRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 25
• Planos de carreiraNaMAPFRE,utiliza-seoMapadeCarreira.Trata-sedeumtrabalhobemdetalhado,desenvolvidojuntamentecomosgestoresdasáreas,que,demaneiracriteriosa,defineosconhecimentos,habilidadeseexperiênciasdecadacargo.Comisso,oscolaboradorestêmaoportunidadedeseautoavaliaremetambémdebuscaremdesenvolvimentoparasuaposiçãoatualounovasposições.Atualmente,essetrabalhoestáemcursoparacargoseáreascríticasdaorganização.
ATENDIMENTO PERSONALIZADOCanalPOP(ProgramadeOuvidoriaePapo)–11.821atendimentostelefônicosparafinspsicológicos,jurídicoseatésobreospetsdoscolaboradoresem2019PROGRAMA DE VOLUNTARIADOOscolaboradoresdaMAPFREBrasiltêmaoportunidadededesenvolveraçõesquebeneficiemsuascausaspessoaisedeampliarhabilidadeseconhecimentoscomocidadãosparaaconstruçãodeumasociedademaisjustaesustentável.OProgramacontacomadiretrizeoapoiodaFundaciónMAPFRE.
Em2019,oProgramadeVoluntariadodaMAPFREcontribuiusignificativamenteparaasaçõessociaisnoBrasil:houveumcrescimentode39%naparticipaçãodoscolaboradoreseseusfamiliares.Aolongodoano,foramrealizadas127ações,quebeneficiaram65instituições,totalizandomaisde22militensarrecadadoseadedicaçãodemais3milhorasdetrabalhovoluntário.
• Voluntário embaixador Em2019,quase100colaboradoressetornaramvoluntáriosembaixadores.Osembaixadorescontribuíramfortementeparaosresultadosde2019,divulgando,envolvendo,fomentandoaculturaaasaçõesvoluntáriasnasuaárea,Diretoriae/ouunidadedetrabalho.
• Mentoria para meninas AmentoriacontribuiuparaoprojetoEscoladeLiderançaparaMeninasdaONGPlanInternational.Foramquatroencontrosde10executivasdaMAPFREBrasilcom10meninas,aolongodeseismeses,parafalarsobrecarreira,empoderamentoetrajetóriasnocaminhoprofissional.
• Maratona de Voluntariado MAPFREEmagosto,maisde900colaboradoresdaempresaemtodoopaísenvolveram-seemcausassociaisdediferentesfrentesdeatuação,duranteohoráriodeexpediente.Maisde5milpessoasforambeneficiadas–crianças,jovens,refugiados,pessoasemsituaçãoderuaeidosos.Entreasações,houverevitalizaçãodeescolaspúblicas,aulasdesustentabilidade,recolhimentodedoaçõesdealimentosesuadistribuição,oficinasrecreativas,oficinasdeeducaçãofinanceiraedeelaboraçãodecurrículos.NosescritóriosdaMAPFREemSãoPaulo,foramrecebidos150jovensparaconversasindividuaisemformatodementoria.
• Atleta SolidárioFoifeitaarevitalizaçãodeduasquadrasesportivasemescolas.
• Dia Global do VoluntariadoEm5deoutubro,oscolaboradoresdaMAPFREenvolveram-seemaçõesvoltadasaomeioambiente,comolimpezadepraiaseplantaçãodemudasdeárvores.
SEGURANÇA DO TRABALHOAMAPFREBrasilvalorizaasegurançadotrabalhocomopartefundamentaldesuasoperações.Em2019,osdestaquesforam:
•publicaçãoedivulgaçãodenormativodoPlanodeAtendimentoàEmergêncianasedeMorumbi;•incorporaçãodosassuntosdesegurançadotrabalhoepromoçãoàsaúdenaintegraçãodenovoscolaboradores;•83visitastécnicasparainspeçãodesegurançaelevantamentoderiscos;•4apresentaçõesdaSIPAT(SemanaInternadePrevençãodeAcidentesdoTrabalho)naSemanadaSaúdeMAPFRE(sedesMorumbi,CENESP,SãoCarloseTamboré);•55prestadoresdeserviçosfixostreinadosemSegurançadoTrabalhoePlanodeAtendimentoàEmergêncianasedeMorumbi;•3.383examesmédicosperiódicosrealizados;•100%departicipaçãodoscolaboradoresdascentraisdeatendimentodeSãoCarloseTamborénaginásticalaboral.
4. MAPFRE no Brasil
26 4. MAPFRE no Brasil
4.9 Reconhecimentos
INVESTIMENTO
Pesquisa Focus (ranking elaborado pelo Banco Central do Brasil)
MAPFRE Investimentos conquistou o primeiro lugar em assertividade nas estimativas de longo prazo para o IGP-M.
Podium 2019(ranking elaborado pelo Ministério da Fazenda)
MAPFRE Investimentos conquistou o quarto lugar na categoria Estimativa de Resultado Fiscal Primário.
Melhores fundos de investimento do mercado (ranking elaborado pela Susep – Superintendência de Seguros Privados)
Fundos de investimento da MAPFRE Previdência entre os melhores do mercado.
SEGUROS
Prêmio Top Educação 2019 (promovido pela Revista Educação)
Melhor Seguro Educacional do Brasil.
Melhores performances de Fundos de Previdência (ranking elaborado pela XP Investimentos)
Fundo Gauss MAPFRE Juro Real FIC Multimercado Previdenciário entre os de melhor performance no período dos últimos dez anos.
Prêmio Segurador Brasil
(premiação realizada pela Segurador Brasil)
Segmentos vencedores em Melhor Desempenho: Educacional, Lucros Cessantes, RC-Ambientais, Transportes Internacionais
Segmentos vencedores em Liderança: Educacional e Lucros Cessantes
Segmento vencedor em Maior Crescimento de Vendas: Lucros Cessantes
CORPORATIVO
Prêmio Espro Melhores Escolhas
(organizado pelo Espro – Ensino Social Profissionalizante)
Na categoria Inclui: uma das empresas que melhor promovem a inclusão do jovem aprendiz no mercado de trabalho.
Prêmio Gaivota de Ouro
(premiação da Segurador Brasil)
Melhor empresa de seguros nas categorias Microsseguros, Aero e Marítimo e Grandes Riscos
Melhores Empresas em Satisfação do Cliente
(premiação da MESC)
Premiada no ramo de Seguros de Veículos
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 274. MAPFRE no Brasil
4.10 Participação institucional (PSI 3 e ODS 17)
Aatuaçãocomorganizaçõeseentidadesdeclasseéestratégicaefundamentalparamoldarumavisãomaisampladomeioemqueomercadodesegurosseencontranopaís–trazendooentendimentodeseusimpactos,riscoseoportunidades.Alémdisso,aMAPFREBrasilprezaadefesadosetor,demaneiraéticaealinhadaaosprincípiosdeComplianceecomatuaçãosempretransparente.
Em2019,aMAPFREBrasilteveparticipaçãonasseguintesassociações,federaçõeseórgãosdeclasse:
• CNseg(ConfederaçãoNacionaldasEmpresasdeSegurosGerais,PrevidênciaPrivadaeVida,SaúdeSuplementareCapitalização);
• FenaPrevi(FederaçãoNacionaldePrevidênciaPrivadaeVida);
• FenSeg(FederaçãoNacionaldeSegurosGerais);
• FenaCap(FederaçãoNacionaldeCapitalização);
• SUSEP(SuperintendênciadeSegurosPrivados);
• SINDISEG(SindicatosdasSeguradoras)
• ANSP(AcademiaNacionaldeSegurosePrevidência);
• PSI(PrinciplesforSustainableInsurance);
• EmbaixadaEspanholanoBrasileConsuladoEspanholemSãoPaulo;
• CâmaraOficialEspanholadeComércionoBrasil.
Comportamento ético, riscos e oportunidades
5 5.1 Código de Ética e Conduta e canais de denúncia
5.2 Riscos e oportunidades ASG
5.3 Investimento social
5.4 Pandemia Covid-19
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 29
5.1 Código de Ética e Conduta e canais de denúncia
AMAPFREcontacomdiretrizes,ferramentas,capacitaçõesemecanismosdecontroleinternoparagarantirotrabalhoéticoeasmelhorespráticasnocombateàfraude,àcorrupçãoeàlavagemdedinheiro.
OCódigodeÉticaeCondutadaMAPFREestabelecequeoscolaboradoresnãopodemterqualquerenvolvimento–sejaativooupassivo–comatitudesinadequadasemrelaçõescomerciaisouprofissionaiscomentidadespúblicasouprivadas,servidorespúblicos,funcionários,executivosouadministradoresdeempresasouorganizaçõespúblicas,oudeempresasprivadas,organizaçõesepartidospolíticos,políticosoucandidatosacargospúblicos.
Ogerenciamentoadequadoderiscosévitalemumgrupodenaturezaglobal.PorissoaMAPFREcontacomprocessosdecontroleinternoeumsistemaeficazdegestãoderiscos,emconformidadecomasregulamentaçõeslocais,quepromoveaçõesdegerenciamentoderiscos,identificaçãoderiscosemergentes,treinamentoedisseminaçãodaculturaderiscosnaorganização.
Paragarantiraadministraçãoeficazdosriscos,foidesenvolvidaumasériedepolíticasdegestãoderiscosqueatribuemresponsabilidadeseestabelecemaspautasgerais,osprincípiosbásicoseoâmbitodeatuaçãodecadatipoderisco–garantindo,assim,aaplicaçãocoerentenasentidadesdoGrupo.OConselhodeAdministraçãodaMAPFRES.A.estabeleceonívelderiscoqueestádispostoaassumirparapoderatingirseusobjetivossemdesviosrelevantes–éelequeconfiguraoapetitederiscodoGrupoMAPFRE.
OsórgãosdegovernançaediretoriadoGrupoaprovamaslinhasdeatuaçãodasUnidadeseSociedades,quetêmaltoníveldeautonomiaemtermosdegestãoderiscosesupervisionamdeformapermanente,pormeiodeindicadoreseíndices,suaexposiçãoaorisco.Pelomenosmensalmente,sãorecebidasinformaçõessobreosprincipaisriscosaosquaisoGrupoestáexpostoeosrecursosdecapitaldisponíveisparaenfrentá-los,assimcomodadosrelativosàobservânciadoslimitesestabelecidosnoapetitederisco.
Internacionalmente,aMAPFREmantémcanaisdeprevençãoedenúncia–paramaisdetalhes,consulteoRelatório Integrado 2019daMAPFRES.A.
NoBrasil,aMAPFREdisponibilizaparacolaboradores,parceiros,terceiroseclientestrêscanaisdedenúnciaparaacomunicaçãodesuspeitasdefraude,corrupção,desvioséticosdecondutaeatosilícitos:
• Disque Denúncia (0800): canaldirecionadoaospúblicosinternoeexternoparadenúnciasdesuspeitasdefraudeoudecorrupção;
• Canal de Denúncia (Internet):direcionadoaospúblicosinternoeexternoparadenúnciassobreinobservânciadenormaslegaiseregulamentares,indíciosdefraudes,errosouincorreções,suspeitadecorrupçãooudesviodecondutaética,gerenciadopormeiodesistemasinformatizadosdedenúncia;
• POP (Programa de Ouvidoria e Papo):canalexclusivoparaoscolaboradoresregistraremdenúnciasdesuspeitasdeirregularidade,fraudeecorrupção.
5.2 Riscos e oportunidades ASG (PSI 1, 2 e 3)
Alémdotratamentoquantitativodosriscos,asprincipaisáreasoudepartamentosdasentidadesdoGrupoavaliamosriscosquepodemameaçarocumprimentodeseuplanodenegócios,seusobjetivosdeclassificaçãooucapitalregulatório,ouimpediramanutençãocontínuadoníveldecapitalização.Osriscosidentificadosquepodemterimpactomaisrelevantenofuturosão:
•adiminuiçãodarentabilidadedasaplicaçõesfinanceirascomoresultadodamanutençãoamédioprazodeumambientedebaixastaxasdejuros;
•possívelimpactonosresultadosdeconcentraçõesincomunsdesinistrosresultantesdedesastresnaturais;
•aocorrênciaouoaumentodeincidentesdeataquescibernéticos,afetandoaproteçãodaconfidencialidade,aintegridade,adisponibilidadeeoarmazenamentodeinformações.
5. COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES
30 5. COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES
ASG NO NEGÓCIOParaaMAPFRE,agestãoderiscoséumfator-chaveparaalcançarodesenvolvimentosustentável,integrandoasquestõesambientais,sociaisedegovernançacorporativa(ASG).Aempresautilizadiferentessistemasdeanáliseeavaliaçãoderiscos,quesãocomplementaresepermitemaintegraçãodosriscosASG:
• AvaliaçãoInternadeRiscoseSolvência(ORSA)integradanoSistemadeGestãodeRiscos,quepossuimecanismosparaidentificar,medir,monitorar,gerenciarenotificarosriscosdecurtoelongoprazosdoGrupo,duranteoperíodocontempladonoplanoestratégico,bemcomomediraadequaçãodosrecursosdecapitaldeacordocomoentendimentodesuasreaisnecessidadesdesolvência.Anualmente,aDiretoriaCorporativadeRiscoscoordenaaelaboraçãodorelatórioORSA,queésubmetidoàaprovaçãodoConselhodeAdministração.
• AnálisedematerialidadequeanalisaosaspectosASGapartirdesuarelevânciaparaaspartesinteressadas(funcionários,fornecedores,clienteseespecialistas)eoimpactodessasquestõesnaMAPFRE.Essaanálisepermiteidentificarriscospotenciaisparaaempresaeestabelecerasmedidasdeprevençãoemitigaçãocorrespondentes.
• Análisederiscodereputaçãoqueanalisaquestões-chavedeASG,especialmenteaquelasrelacionadasàconformidadecompadrõesinternacionais,comoos10princípiosdoPactoGlobaldasNaçõesUnidas;paraisso,ametodologiaRepriskélevadaemconsideração,entreoutras.
Olhar ASG para 100% dos ativos de crédito privado corporativoEm 2019, deu-se continuidade à aplicação das questões ASG (ambientais, sociais e de governança) nas teses de investimentos avaliadas. Atualmente, 100% dos ativos de crédito privado corporativo tiveram o componente ASG considerado durante o processo de análise.
ASG na Inspeção de Riscos Entre as diversas inspeções realizadas pela MAPFRE em 2019, 2.526 foram desenvolvidas abordando aspectos ambientais, sociais e de governança (ASG). Os indicadores obtidos são importantes e possibilitam identificar como cada um desses riscos inspecionados aplicam critérios ASG. Percebe-se, por exemplo, que os riscos industriais estão mais preocupados com os aspectos ASG em suas atividades.
5.3 Investimento socialPRINCIPAIS PATROCÍNIOSAolongode2019,maisde20milpessoasforambeneficiadaspelosprojetosincentivadospelaMAPFREBrasilvialei,fundoseprogramasdeincentivofiscal.OaportedaempresanessacategoriadepatrocíniofoidemaisdeR$1,3milhão.
PelaLeideIncentivoaoEsporte,aempresamarcoupresençanasduasetapasdo“PedalemSampa”,daConfederaçãoBrasileiradeMountainBikenaZonaNortedeSãoPaulo,edoprojeto“ArtesMarciaisConstruindoCidadania”,daAssociaçãoOásisdePompeia,queestimulaapráticadeartesmarciais,comoferramentadesociabilizaçãoedesenvolvimentointegraldacriançaedoadolescente.
Opúblicojovemfoiofoconoprograma“MIDIACOM”,realizadopeloITEVA(InstitutoTecnológicoeVocacionalAvançado)eincentivadopelaMAPFREviaFundoparaaInfânciaeAdolescência.JápeloFundoNacionaldoIdoso,aempresaincentivouarequalificaçãode83leitosdoHospitalPaulodeTarso,emBeloHorizonte(MG),queatendemexclusivamenteaoSUSdainstituiçãoebeneficiaram490pacientesidososnoano.
ComoincentivodaMAPFREaoprojeto“Humanização,qualidade,segurançaeatençãointegralaopacienteoncológico”viaPRONON(ProgramaNacionaldeApoioàAtençãoOncológica),oInstitutodeCâncerdeLondrina(PR)destinourecursosàcompradenovosequipamentosparaampliaroatendimentodaNeurocirurgiadoHospitaldoCâncerdeLondrina.
PormeiodoPRONAS(ProgramaNacionaldeApoioàAtençãodaSaúdedaPessoacomDeficiência),aMAPFREBrasilincentivoudoisprojetos:“Ampliaçãodoatendimentomultiprofissionaledeoftalmologiaàspessoascomdeficiência”,quepossibilitouincrementarserviçosdesaúdedaAPAEdeCampoGrande(MS),e“FazendoMais:ImplementaçãodeServiçosdoCentrodeAtendimentoMultidisciplinardeSaúde”,queapoiouoserviçodereabilitaçãoambulatorialdeclínicageral,neurologiaenutriçãodoCentrodeAtendimentoMultidisciplinardeSaúdedaAPAEdeAnanindeua(PA).
Paradebateros“DesafiosparaaretomadadoCrescimento”aMAPFREpatrocinouo21ºCongressoBrasileirodosCorretoresdeSeguros,daFENACOR(FederaçãoNacionaldosCorretoresdeSegurosPrivadosedeResseguros,deCapitalização,dePrevidênciaPrivada,dasEmpresasCorretorasdeSegurosedeResseguros).OCongressocontoucomaparticipaçãode3.600corretoresdeseguros.
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 315. COMPORTAMENTO ÉTICO, RISCOS E OPORTUNIDADES
5.4 Pandemia Covid-19 Atentaàevoluçãodoscasosdeinfecçãoporcoronavírusdesdeosprimeirosregistros,naChina,aMAPFREatuoucomantecedêncianoenfrentamentoàpandemiadeCovid-19noBrasil,tantonoquedizrespeitoàsaúdeeàintegridadedeseuscolaboradores,prestadores,corretoreseclientes,quantonoapoioàprevençãoeaocombatedadoença.
Deimediato,acompanhiacontratouumainfectologistaquedeterminouprotocolosdeprevenção:aintensificaçãodalimpezadetodososescritórioseunidades,eotrabalhoremotoàsfunçõesemqueeleépossível–oquealcançaquaseatotalidadedasequipes,incluindoaáreacomercialeacentraldeatendimento.Alémdisso,todososPostosdeAtendimentoRápidoEspecializado(PAREs)esucursaisforamfechadosparareduziraconcentraçãoeofluxodepessoas.
Jáemrelaçãoaoauxílioaautoridadesgovernamentaiseentidadesdesaúdebrasileirasnabatalhacontraonovocoronavírus,aFundaciónMAPFREanunciouadoaçãode€3milhões(equivalentesamaisdeR$16milhões).
ArápidaeeficazaçãodaMAPFREfoipossívelgraçasaoPlanodeContinuidadedeNegócios(PCN),queincluiaimplantaçãodemedidasparaaproteçãodoscolaboradores,soluçõestecnológicasparahome office,planodecomunicaçãoeprevenção,comenvolvimentodasáreasdenegóciosparaoprosseguimentodasoperações.
Alémdisso,aMAPFREmanteveocompromissodecuidardeseusclientesegarantiuopagamentodeindenizaçõesemcasodemortedecorrentedeinfecçãopelonovocoronavírus,conformeosvaloresprevistosnasapólicesdesegurosdevidaindividual,empresarial,habitacionaleprestamista.
Houveaindaumreposicionamentocomercialnosentidodeamenizarosimpactosdapandemiaemclientesedistribuidores,comagarantiademanutençãodecoberturaseserviçosprestadosecondiçõesespeciaisderenovaçãonosprodutosAutomóvelIndividual(Online,Gold,Caminhão,DuasRodasSpecialeTáxi)eFrota,Residencial,CondomínioeComércioeServiços,MáquinaseBenfeitorias,ApóliceLíder,VidaIndividual,PME,GarantiaFiadoreEducacional.
(ODS 3)
RISCOS GLOBAIS EMERGENTES
Aoladodeproblemassociaiscomoofornecimentodeáguaealimentos,oriscodedoençascontagiosasafetaremaeconomiamundialjáhaviasidomapeadonoGlobalRisksReport2020,elaboradopeloFórumEconômicoMundial.Combaseementrevistascomespecialistasemultistakeholders,apublicaçãoaponta,anualmente,osriscosglobaisemergentescommaiorprobabilidadedeocorrênciaemaiorpotencialdeseveridade.
Tambémchamaaatençãonorelatórioacorrelaçãoentreoriscodedoençasinfecciosaseapresençaconstanteecrescentederiscosambientais–como
mudançasclimáticas,falhanamitigação/adaptaçãoàsmudançasclimáticas,perdadebiodiversidadeedesastresnaturais.Essessãoaspectosquedevemserlevadosemconsideraçãonadeterminaçãodediretrizesparaaconduçãodosnegóciosemâmbitomundial.
AMAPFREBrasilparticipaativamentedoGTdeRiscosEmergentesdaConfederaçãoNacionaldasSeguradoras(CNseg),queestudapublicaçõescomoesserelatórioedebateformasdeintegrarosnovosriscosàestruturadagestãoderiscosdomercadoseguradorbrasileiro.AempresapresideaindaaComissãodeSustentabilidadeeInovaçãoeintegraaComissãodeGestãodeRiscosdosetordeseguros.
GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL
66.1 Modelo estratégico
ambiental
6.2 Recursos naturais e ecoeficiência
6.3 Gestão de resíduos e logística reversa
6.4 Pegada ambiental: emissões e compensações
6.5 Campanhas e engajamento
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 336. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL
AMAPFREdesenvolveseusnegóciosglobalmentedaformamaissustentávelpossíveleassumeumfirmecompromissocomaquestãoclimática,abordandoestrategicamenteareduçãodapegadadecarbono,ogerenciamentoeficientedosrecursosnaturais,aproteçãodabiodiversidadeeaconscientizaçãoambientalEssecompromissoérespaldadopeloPlanodeSustentabilidade2019-2021,queincorporaastrêsdimensõesdasustentabilidade(ambiental,socialegovernança),epelaspolíticascorporativasdeMeioAmbienteedeResponsabilidadeSocialCorporativa.
6.1 Modelo estratégico ambiental
AlémdaPolíticaAmbientalaprovadapeloConselhodeAdministração,aMAPFRES.A.possuiummodelodegestãointegradochamadoSIGMAYE.Nele,sãoidentificadosriscosedefinidosplanosdeaçãoespecíficosparaprevenireminimizaroimpactodaempresanomeioambiente.
OSIGMAYEincorporaagestãoambiental,aenergéticaeaemissãodecarbono.Em2019,considerou-senecessárioincorporaraeconomiacirculareocapitalnaturalaosistema,oquelevaráaoSIGMAYEc3,operacionalapartirde2020.
OdesenhotransversaldoSIGMAYEpermiteumagestãocoordenadaetransparente,garantindoaevoluçãonoprocessodemelhoriaealcancecontínuosatodasasatividadesrealizadaspeloGruponospaísesemqueatua.
(PSI1)
Política de Meio Ambiente MAPFRE
Sistema Integrado de Gestão Ambiental,
Energética e Pegada de Carbono (SIGMAYE)
ISO 14001ISO 50001ISO 14064
Plano Corporativo de Eficiência Energética e Mudança Climática
2014-2020
34 6. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL
Houvereduçãode47,47%noconsumodeenergiaelétricaede19,85%nodeágua,devidoaofechamentodeváriassucursais,oquediminuiuonúmerodeprédiosreportados(de158para86emenergiaelétricaede134para84emconsumodeágua),etambémaofatodeaMAPFREterpassadoaocuparalgunsandaresamenosnosescritóriosMorumbieCENESP.
Consumo dos veículos da operação da MAPFRE em 2019:
45.187 litrosde gasolina
3.455 litrosde diesel
Consumo de papel da operação em 2019:
275.074 kg
6.2 Recursos naturais e ecoeficiência
Comoobjetivodepromoveroconsumoresponsáveldosrecursosnaturaisegerarecoeficiência,aMAPFREconstantementerevisaprocessosinternoseinvestenaconscientizaçãoambiental.Em2019,osresultadosnoBrasilforamosseguintes:
(PS1 e PS2 – ODS 9,11 e 13)
Consumo de recursos naturais nos prédios ocupados pela MAPFRE em 2019:
37.778 m³de água
5.282.550 kWhde energia elétrica
* D
AD
O R
EFER
ENTE
AO
PER
ÍOD
O
DE
JAN
EIR
O A
NO
VEM
BRO
DE
2019
.
GD
ISO 14001Desde2014,epelosquatroanosseguintes,aMAPFREpossuiucertificaçãonanormaNBRISO14001emumadesuassedesadministrativasemSãoPaulo.Acertificaçãofoiconquistadagraçasaoestabelecimentodemetaseindicadoresambientaisparaasáreas,investimentosemtreinamentosparaoscolaboradoreseadequaçãodeprocessosaospadrõesinternacionaisestabelecidospelanorma.Entretanto,comareestruturaçãodaempresa,ocorridanofinalde2018,aMAPFREtevedereiniciarostrabalhosparaobternovamenteacertificação,oqueestáemandamento.
CERTIFICAÇÃO LEEDPartedosescritóriosdaMAPFREemSãoPauloécertificadacomoseloLEED(LeadershipinEnergyandEnvironmentalDesign),queatestaqueoedifícioatendeàsdiretrizesdesustentabilidadeestabelecidaspeloU.S.GreenBuildingCouncil.AsedeWTMorumbitem,desde2017,oseloLEEDSilverparaaestruturadoprédioeoseloLEEDGOLDparaointeriordoescritório.
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 356. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL
6.3 Gestão de resíduos e logística reversa
AMAPFREbuscagerenciarosresíduosdesuasatividadesdeformaambientalmentecorretaeengajarsuacadeiadevalorparapromoveralogísticareversa,minimizandooimpactoeoriscoambiental.
(ODS 11 e 13, PSI 1 e 2)
162,27 kg de pilhas e baterias
106,40 kg de toners
e cartuchos;
161,63 kg de lâmpadas
fluorescentes e/ou recicláveis
504,83 kg de resíduos
de serviços de saúde (incluindo
filtros de ar-condicionado);
100 kg de sólidos
contaminados com óleos e graxas
DESCARTE ECOLÓGICOOmicrosseguroresidencialofereceassistênciaDescarteEcológico,quetemcomoobjetivodestinardemaneiraambientalmenteadequadamóveiseeletrodomésticos.Em2019,foramprestados198atendimentos.
LOGÍSTICA REVERSAOprojetoLogísticaReversagaranteadestinaçãoambientalmentecorretadeeletroeletrônicosdepequenoporteseguradoscomgarantiaestendida,queseenquadramnacategoria“TrocaCerta”.Oseletroeletrônicossãoenviadosparadescarteambientalmenteadequadoporempresaespecializada,reduzindooimpactoambientalefomentandoacadeiadereciclagemnoBrasil.
Em2019,foramaproximadamente30toneladasenviadasàreciclagem.Desdeoiníciodoprojeto,em2015,forammaisde147toneladas.
PLACA FOTOVOLTAICANoprodutoparaMáquinaseEquipamentos,umdositensquepodemserseguradoséaplacafotovoltaica.
OdescarteeadestinaçãoderesíduosforamfocodeatençãodaMAPFREem2019.Aolongodoano,foramdestinados,deformaambientalmentecorreta:
36
6.4 Pegada ambiental: emissões e compensações
Acontribuiçãoparaareduçãodasemissõesdegasesdeefeitoestufa(GEE)évistapelaMAPFREtantocomoumdesafioquantocomoumaoportunidade.Entreoutrasações,aempresaparticipouativamentedaCúpuladasNaçõesUnidasparaoClima(COP25),realizadanaEspanha.HátambémoobjetivodeserumaempresaneutraemcarbononaEspanhaeemPortugal,em2021,enoGrupocomoumtodo–oqueincluioBrasil–até2030.
(PSI 1,2 e 3 e ODS 13)
* CÁLCULO UTILIZANDO A FERRAMENTA DO GHG PROTOCOL DISPONÍVEL EM: \\SBR001001-009\SUSTENTABILIDADE\MEIO AMBIENTE\INVENTÁRIO DE EMISSÕES DE GEE\GHG PROTOCOL\2019
8.472.533,3 kmem viagens aéreas
emissão de
733 tCO2e*
Emissões de viagens aéreas
COMPENSAÇÃO DAS EMISSÕES DE GASES DE EFEITO ESTUFA
• Dia Mundial do Meio AmbienteNomêsdejunho,quandosecelebraoDiaMundialdoMeioAmbiente,aMAPFREBrasilrealizouumaaçãodeconscientizaçãosobreoimpactodosgasesdeefeitoestufaeconvidouseuscolaboradoresaresponderemaumquestionáriosobreotema.Nototal,96colaboradoresparticiparame,paraos50primeirosrespondentes,aempresacompensouoequivalenteàssuasemissõesaolongodeumano*.
OscréditosdecarbonoforamrevertidosparaoprojetoEcomapuá,localizadoemumaáreacommaisde90milhectaresdebiomaamazôniconaIlhadeMarajó(PA),ondevivemmaisde100famíliasquedependemdosrecursosnaturaisparasobreviver.Dessaforma,aMAPFREcontribuiuparao desenvolvimentosustentáveldaregião.
530 tCO2e
(toneladas de carbono equivalente) compensadas
* A EMISSÃO MÉDIA PER CAPITA NO BRASIL É DE 10,6 TCO2E/ANO,
SEGUNDO O SEEG (SISTEMA DE ESTIMATIVAS DE EMISSÕES DE GASES DE EFEITO ESTUFA).
6. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTALRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2019 37
6.5 Campanhas e engajamento
Em2019,alémderealizaroquizrelativoaemissões,aMAPFREBrasilcompartilhoucomseuscolaboradoreseparceirosinformaçõesedicassobre:•reduçãodeconsumoderecursosnaturais;•reduçãodageraçãoderesíduos;•coletaseletiva(osedifícios-sedepossuemestruturaegestãoparaefetuá-la).
DIA MUNDIAL DO VOLUNTARIADOPeloterceiroanoconsecutivo,emoutubrode2019aMAPFREBrasilparticipoudoDiaMundialdoVoluntariado,promovidopeloGrupoem25países.Emumasériedeaçõesemproldomeioambiente,asaçõesdosvoluntáriosnopaísresultaramem:•plantiode450mudasdeflores;•plantiode69árvoresemtrêspraçaspúblicas;•limpezadeoitopraçasepraias;•recolhimentode621kgderesíduos.
HORA DO PLANETANodia30demarçode2019,aMAPFREBrasilapagouasluzesdeseusescritóriosnoEdifícioMAPFREenoWTMorumbi,nacidadedeSãoPaulo,das20h30às21h30.AaçãomarcoumaisumanodeadesãoàHoradoPlaneta,iniciativadaWWFInternacionalparaalertarapopulaçãomundialsobreosriscosdoaquecimentoglobaledasmudançasclimáticas.
Aparticipaçãodaempresanacampanhaserepetedesde2013ereforçaseuposicionamentoecompromissoglobalcomasustentabilidade,aopromoveriniciativasdeconscientizaçãoemitigaçãodeseuimpactoambiental,engajandotantooscolaboradoresquantoacadeiadevalor.
Paradisseminarmaisinformaçõessobreasquestõesambientais,aMAPFREtambémdisponibilizaaoscolaboradoresocursoe-learningdegestãoambiental,queem2019teve1009 participantes.
NasedeemqueoSistemadeGestãoAmbientalfoiimplantado,noWTORRE,osterceirosoperacionaispassamporumtreinamentopresencialparacompreenderessesistema.Em2019,ocursoteveaparticipaçãode54 pessoas.
Alémdisso,aMAPFREpromovecampanhasligadasàconscientizaçãoambiental,comoobjetivodeincentivaracriaçãodeumaculturadeadoçãodepráticassustentáveis.Em2019,osdestaquesforam:
6. GESTÃO E ESTRATÉGIA AMBIENTAL