Diễn biến hoạt động của thương hiệu: Chỉ số hài lòng trong việc bán hàng tại Việt Nam năm 2016

THƯƠNG HIỆU XẾP HẠNG CAO NHẤT:Toyota

THƯƠNG HIỆU XẾPHẠNG CAO NHẤT:Toyota

Sự hài lòng tổng thể

Khởi độngdịch vụ bán hàng

Cơ sở vậtchất của đại lý Thỏa thuận

Nhân viên bán hàng

Thời giangiao hàng

Quá trình giao hàng

YẾU TỐ XẾP HẠNG

Honda

Mazda

Chevrolet

Kia

Hyundai

Ford

Mitsubishi

Please note that JDPower.com Power Circle Ratings may not include all information used to determine J.D. Power awards. See more: http://www.jdpower.com/about-us/jdpower-ratings

DIỄN BIẾN HOẠT ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU :

TỐT NHẤT TỐT TRUNG BÌNH KÉM

Điểm nhấn: | Chỉ số hài lòng ở người muaxe mới tăng, tuy nhiên dấu hiệu căng thẳng xuất hiện trong hệ thống đại lý xe hơi tại Việt Nam

© 2016 J.D. Power and Associates. All Rights Reserved.

Charts and graphs extracted from this publication must be accompanied by a statement identifying J.D. Power as the publisher and the J.D. Power 2016 Vietnam Sales Satisfaction Index (SSI) Study

SM as the source. Rankings are based on numerical scores and not necessarily on statistical significance. No advertising or other promotional use can be made of the information in this publication or J.D. Power study results without the express prior written consent of J.D. Power.

Doanh số bán hàng của xe ô tô mới tại Việt Nam đang tăng trưởng rất cao

Sự hài lòng đối với Qui trình Mua hàng tăng lên so với năm ngoái cho thấy các đại lý đang đáp ứng tốt sự bùng nổ về doanh số bán hàng.

Tuy nhiên cũng có rất nhiều chỉ số cho thấy các đại lý đang hoạt động với áp lực rất lớn.

Chỉ số hài lòng

Vào cuối năm nay, thị trường ô tô tại Việt Nam kỳ vọng tạo nên kỷ lục mới với doanh số tiêu thụ 30.000 xe, đạt mức tăng trưởng 30%.

786793

Hơn thế nữa, các khách hàng giờ thường xuyên ghé thăm các đại lý khác nhau, và họ cần sự tư vấn kỹ càng từ các nhân viên bán hàng để quyết định.

2015 2016

10% khách hàng than phiền rằng họ không được mời dùng bất cứ đồ

uống gì trong suốt thời gian ghé thăm đại lý. Năm ngoái, 99% khách hàng được phục vụ đồ

ăn, thức uống.

Tỷ lệ khách hàng có sẵn quyết định mua thương hiệu hoặc model xe trước khi tới các đại lý đã giảm từ 88% năm 2015 xuống còn 73% năm 2016

75% khách hàng đê nghị nhân viên bán hàng so sánh chiếc xe mà họ định mua với các loại xe đối thủ khác. Sự hài lòng giảm xuống khi nhân viên bán hàng không thể đưa ra các thông tin so sánh chi tiết.

Nhiều khách hàng hơn (hơn 4 điểm phần trăm so với năm ngoái) nhận xét rằng họ thấy

toilet tại các đại lý vệ sinh kém hoặc

thiết bị đã hư hỏng.

Thời gian giao hàng đã tăng lên rất nhiều

khi 37% khách hàng mới nói rằng họ nhận xe sau 13 ngày, thậm chí lâu hơn. Tỷ lệ này cao hơn 10 điểm phần

trăm so với 2015.

Hơn 1/5 khách hàng gặp ít nhất 1 vấn đề trong suốt quá trình

mua xe, ví dụ như rất ít sự chọn lựa với các mẫu xe có trong kho, nhân viên bán hàng không thể giải đáp

đầy đủ các thắc mắc.

???? ?

300.000