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2016年台灣寬頻網路使用調查

中文摘要

調查時間：2016.07

2

圖 1全國地區上網率及人數推估............................................................................... 4

圖 2 曾經上網率.......................................................................................................... 4

圖 3最近半年曾上網率............................................................................................... 5

圖 4 最常上網的地方(或場所).................................................................................. 5

圖 5 最近半年上網使用之設備.................................................................................. 6

圖 6 最常連網方式...................................................................................................... 6

圖 7上網路社群或使用即時通訊軟體的情形........................................................... 7

圖 8在使用網路社群或即時通訊軟體後，與家人或朋友之間聯絡方式的改變... 7

圖 9在上網時，會擔心危害上網安全的事情............................................................ 8

圖 10接觸網路的時間................................................................................................. 9

圖 11 沒有上網的原因.............................................................................................. 10

圖 12穿戴式裝置的使用與使用的裝置................................................................... 10

圖 13 沒有使用穿戴式裝置的原因.......................................................................... 11

圖 14政府資料開放平台的使用與使用的資料類別............................................... 12

圖 15沒有使用政府資料開放平台的原因............................................................... 12

圖 16使用公車動態資訊系統及其滿意度............................................................... 13

圖 17使用租借即時動態系統及其滿意度............................................................... 13

圖 18使用高鐵網路購票系統及其滿意度............................................................... 13

圖 19連結行動電信網路之方式............................................................................... 14

圖 20連結行動電信網路之方式............................................................................... 14

圖 21使用影音直播平台的狀況及類型................................................................... 15

圖 22沒有使用影音直播平台的原因....................................................................... 15

圖 23連結行動電信網路之方式............................................................................... 16

圖 24是否使用行動銀行與使用過的行動銀行服務............................................... 16

圖 25使用行動銀行服務時會擔心的事情............................................................... 17

圖 26沒有使用行動銀行的原因............................................................................... 17

圖 27是否使用行動支付........................................................................................... 18

圖 28通常支付的費用項目....................................................................................... 18

圖 29沒有使用行動支付的原因............................................................................... 19

圖 30 使用行動上網的滿意度與使用行動上網的滿意度...................................... 19

圖 31 在公共場所使用無線區域網路上網之情形.................................................. 20

圖 32 家戶中所擁有之電腦設備.............................................................................. 20

圖 33 家中所使用之上網設備與家戶中所使用之上網設備.................................. 21

圖 34 家中連結網際網路之主要方式...................................................................... 21

圖 35 家中有無用除 4G上網外的其他方式連結網際網路.................................... 22

3

1. 調查方法概述

調查時間 2016年 6月 13日至 2016年 7月 7日。

調查樣本數 3,155份有效樣本

調查對象 居住在全國地區，年滿 12足歲以上之民眾

調查母體 全國地區 6都及 16縣市之家戶

調查方法 本調查採用電腦輔助電話訪問(CATI)系統進行電話訪問。

抽樣方法

使用分層隨機抽樣，以全國地區 6 都及 16 縣市為分層依據，各層內採比

例配置法配置樣本數，並於抽出之家戶中採用戶中隨機抽樣法，抽取 12

足歲以上之民眾為受訪者。

推估方法

人數推估方法：採用多變數反覆加權法(Raking)，每一輪加權依序以「縣

市別」→「年齡別」→「性別」的順序進行，第二輪再以第一輪的加權結

果依同樣順序進行加權，直到樣本的「縣市別」→「年齡別」→「性別」

結構均與母體結構一致為止。(依據內政部民國 2016年 3月公布全國地區

各縣市人口之性別、年齡進行加權依據。)

戶數推估方法：依據內政部民國 2016 年 3 月公布全國地區各縣市戶數進

行加權。

4

2. 個人上網行為分析

(1) 全國地區曾上網人數

全國地區 12歲以下之民眾約有 126萬人曾上網；12歲以上民眾有 1,757萬人曾

上網；總計全國民眾有 1,883萬人曾上網過。

上網率=上網人數 / 全部人數

單位 ：% / 萬人

圖 1全國地區上網率及人數推估

(2) 全國 12 歲以上個人曾經上網率

有 89.4%(1,881 萬人)的受訪者曾經上過網，而表示沒有上網經驗者則

占 10.6%

圖 2 曾經上網率

曾上網, 89.4

不曾上網, 10.6

曾經上網率

未滿 12 歲 12 歲以上 0 - 100 歲 上網人數

1,121,459 18,811,134 19,932,593

全部人數 2,455,276 21,041,537 23,496,813

0-12 歲 45.7%

51.2%

1,261,322

12 歲以上 89.4%

17,568,798

0 歲以上 84.8%

18,830,120

5

(3) 最近半年上網率

有 86.3%(1,816 萬人)的受訪者最近半年有上網，而表示沒有者則占

13.7%。

圖 3最近半年曾上網率

(4) 最常上網的地方(或場所)

有上網經驗者中，最常上網的地方為家中，占 93.5%，其次為工作場

所(26.8%)

圖 4 最常上網的地方(或場所)

曾上網, 86.3

不曾上網,

13.7

最近半年曾上網率

93.5

26.8

8.0 7.0 5.0 3.1 1.3 0.8 0.8 0.5 0.5 0.4 0.1 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0

100.0

家中

工作場所

學校

咖啡廳、餐廳、速食

店

捷運站/

火車站/

機場/

高鐵站

便利商店、百貨公

司、大賣場

圖書館

朋友同學家/

親戚家

飯店、旅館、民宿

網咖

醫院

公園

宿舍

最常上網的地方（或場所）

6

(5) 上網最常使用之設備

有上網經驗者中，最常使用的上網設備方面，則以行動手網功能的手

機為主，其比例占 77.1%，其次為桌上型電腦(52.5%)。

圖 5 最近半年上網使用之設備

(6) 最常使用之連網方式

有上網經驗者中，最主要使用的連網方式，以 ADSL/VDSL 所占的比例

最高，有 49.7%，其次是行動電信網路(27.9%)。

圖 6 最常連網方式

77.1

52.5

23.1 18.2

0.4 0.1 0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

手機

桌上型電腦

筆記型電腦

平板電腦

連網電視機

PDA

最常用來上網的設備

0.4

24.0

9.8

0.7

25.7 27.9

6.9 4.7

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

撥接上網(

窄頻上網)

ADSL

纜線數據機(

即第四台)

數據專線(

公司用)

VDSL(

光纖)

行動電信網路

無線區域網路(WiFi)

不知道

最常連結網際網路的方式

7

(7) 上網路社群或使用即時通訊軟體的狀況

使用寬頻上網的受訪者中，有上網路社群或使用即時通訊軟體的比例

占 89.8%，其中兩者皆有使用的比例占 75.6%。

圖 7上網路社群或使用即時通訊軟體的情形

(8) 使用網路社群或即時通訊軟體後，與家人或朋友之間聯絡方式的改變

使用寬頻上網的受訪者中，在使用網路社群或即時通訊軟體後，「增加

與親友間聯繫」的比例最高，占 32.%，其次是「少用手機打電話」，占 31.6%，

但值得注意的是「沒有改變」的比例就佔了 34.1%。

圖 8在使用網路社群或即時通訊軟體後，與家人或朋友之間聯絡方式的改變

10.2 3.5

10.7

75.6

0.010.020.030.040.050.060.070.080.0

都沒有

只用網路社群

只用即時通訊軟體

都有

上網路社群或使用即時通訊軟體的情形

34.1 32.1 31.6

20.0

7.8 7.5 2.8 1.5 1.0

0.05.010.015.020.025.030.035.040.0

沒有改變

增加與親友間聯繫

少用手機打電話

即時得知親友、朋

友動態

少打家中或辦公室

電話

少發手機簡訊

少寫email

視訊通話變多

親友關係變得更疏

遠

在使用網路社群或即時通訊軟體後，與家人或朋友之

間聯絡方式的改變

8

(9) 在上網時，會擔心危害上網安全的事情

寬頻上網者在上網時，會擔心危害上網安全的事以「個人隱私外洩」

的比例最高，占 30.3%，其次是「怕中毒」，占 26.3%，但值得注意的

是「不擔心」的比例就占了 37.6%。

圖 9在上網時，會擔心危害上網安全的事情

37.6

30.3 26.3

19.0

10.3

2.3 1.7 1.5

0.05.010.015.020.025.030.035.040.0

都不擔心

個人隱私外洩

怕中毒

帳號/身分被盜

網路詐騙

不良網站(ex:

色

情網站)

資料損毀

不知道

在上網時會擔心危害上網安全的事情

9

(10) 接觸網路的時間

曾經有上網經驗的受訪者中，接觸網路的時間以二十年以上所占的比

例最高，占 21.4。

圖 10接觸網路的時間

0.6 0.8

3.2 4.0 4.8

4.1 7.3

2.3 3.0

1.7 2.7

15.5 1.6

2.6 1.6

3.1 11.2

0.9 1.2 1.4 1.3

21.4 3.6

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0

未滿半年 半~~未滿一年 一~~未滿二年 二~~未滿三年 三~~未滿四年 四~~未滿五年 五~~未滿六年 六~~未滿七年 七~~未滿八年 八~~未滿九年 九~~未滿十年

十~~未滿十一年 十一~~未滿十二年 十二~~未滿十三年 十三~~未滿十四年 十四~~未滿十五年 十五~~未滿十六年 十六~~未滿十七年 十七~~未滿十八年 十八~~未滿十九年 十九~~未滿二十年

二十年以上 不記得

接觸網路年數

平均值 12.4年

10

(11) 沒有上網的原因

沒有上網的受訪者中，其原因是對電腦恐懼或不熟悉的比例最高，占

42.4%，其次是無興趣，占 34.1%。

圖 11 沒有上網的原因

(12) 穿戴式裝置的使用與使用的裝置

有 8.2%的受訪者有使用穿戴式裝置，表示 91.8%的受訪者沒有使用。有使

用的受訪者中，使用「運動手環/智慧手環」的比例最高，占 62.4%。

圖 12穿戴式裝置的使用與使用的裝置

42.4

34.1

21.8

14.0

13.4

5.3

4.9

0.9

1.0

0.5

0.2

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0

對電腦恐懼或不熟悉

無興趣

不需要

無時間使用

年齡太大

沒設備

傷眼

費用太高

個人隱私因素

擔心網路內容有害

常斷線、忙線或連線困難

沒有上網的原因

有,

8.2

沒

有,

91.8

穿戴式裝置的使用

62.4

27.6

16.0

0.5

0.4

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

運動手環/智慧手環

智慧手錶

藍芽耳機

老人監控手環

虛擬實境頭盔/眼鏡

使用的裝置

11

(13) 沒有使用穿戴式裝置的原因

沒有使用穿戴式裝置的原因以「不需要」的比例最高，占 74.0%，

其次是不知道有甚麼裝置，占 12.2%。

圖 13 沒有使用穿戴式裝置的原因

(14) 政府資料開放平台的使用與使用的資料類別

有 17.3%有使用政府資料開放平台，80.5%表示沒有，而表示 19.5%

有使用。

74.0

12.2 8.0 6.6 3.8 2.2 2.0 1.3 1.0 0.6 0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

不需要

不知道有甚麼裝

置

身上不喜歡穿東

戴西

購買費用昂貴

不容易使用

還未普及，目前

技術不成熟

螢幕太小

工作場所不方便

使用穿戴式裝置

未符合個人需

求，ex:

防水功能

電磁波強

沒有使用穿戴式裝置的原因

有, 19.5

沒有, 80.5

政府資料開放平台的使用

12

圖 14 政府資料開放平台的使用與使用的資料類別

(15) 沒有使用政府資料開放平台的原因

未使用政府資料開放平台的原因以使用「不知道此平台」的比例最

高，占 51.5%，其次是「不需要」，占 49.9%。

圖 15沒有使用政府資料開放平台的原因

(16) 使用公車動態資訊系統及其滿意度

網民有 35.7%有使用公車資訊動態系統，而 28.1%表示沒有使用的

經驗，若排除不會搭公車者，則會使用此系統者占 55.9%，沒有使用

者則佔 44.1%。有使用者中 88.6%對系統服務表示滿意，3.2%不滿意。

51.5 49.9

2.5 2.0 0.9 0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

不知道此平台

不需要

不容易使用

沒有時間使用

沒甚麼內容

沒有使用的原因

會,

35.7

不會,

28.1

不搭公

車,

36.2

使用公車動態資訊系統

17.2

71.4

8.1

1.6

1.6

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

非常滿意

還算滿意

不太滿意

非常不滿意

不知道/無意見

公車動態資訊系統的滿意度

13

圖 16使用公車動態資訊系統及其滿意度

(17) 使用租借即時動態系統及其滿意度

網民有 10.0%有使用公車資訊動態系統，而 31.7%表示沒有使用的

經驗，若排除不租借自行車者，則會使用此系統者占 23.9%，沒有使

用者則佔 76.1%。有使用者中 91.3%對系統服務表示滿意，5.9%不滿

意。

圖 17使用租借即時動態系統及其滿意度

(18) 使用高鐵網路購票系統及其滿意度

網民 32.5%有使用高鐵網路購票系統(即在網路上購買高鐵票)，

而 67.5%表示沒有使用的經驗。有使用者中 91.4%對系統服務表示滿

意，7.2%不滿意。

圖 18使用高鐵網路購票系統及其滿意度

會,

10.0

不會,

31.7 沒有租

借,

58.3

使用租借即時動態系統

17.7

73.6

5.6

.3

2.8

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

非常滿意

還算滿意

不太滿意

非常不滿意

不知道/無意見

租借即時動態系統的滿意度

會,

32.5

不會,

67.5

使用高鐵網路購票系統

16.6

74.8

6.0

1.2

1.4

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

非常滿意

還算滿意

不太滿意

非常不滿意

不知道/無意見

高鐵網路購票系統的滿意度

14

(19) 使用行動上網行為的狀況

有 77.3%的網民有使用行動上網的行為，22.7%表示沒有。

圖 19連結行動電信網路之方式

(20) 連結行動電信網路之方式

行動網民連結行動電信網路之方式以 4G/4.5G的比例最高，占 67.7%，

其次是 3G/3.5G，占 36.4%。

圖 20連結行動電信網路之方式

有, 77.3

沒有, 22.7

使用行動上網行為的狀況

67.7

36.4

2.7 0.5 0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

4G/4.5G 3G/3.5G 不知道 GPRS(2.5G)

連結行動電信網路之方式

15

(21) 使用影音直播平台的狀況及類型

行動網民中有 21.9%使用影音直播平台，78.1%沒有使用。有使用者

中，以「娛樂」類型的比例最高，占 47.7%，其次為「新聞」類型，占 33.1%。

圖 21使用影音直播平台的狀況及類型

(22) 沒有使用影音直播平台的原因

沒有使用影音直播平台的原因以「不需要」的比例最高，占 66.9%，

其次是「不知如何使用」，占 17.1%。

圖 22沒有使用影音直播平台的原因

有,

21.9

沒有,

78.1

使用影音直播平台

47.7

33.1

30.0

23.2

15.2

4.6

2.1

1.0

0.0 20.0 40.0 60.0

娛樂

新聞

FB直播

運動比賽

知識

LINELIVE影音直播

Twitch

ZOOM(APP)視訊…

使用影音直播平台的類型

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

不需要

不知如何使用

沒時間使用

沒什麼內容

使用不方便，畫面太

小

價格太貴

不安全

連線不穩定，畫面會

lag

手機不支援

手機有流量限制

沒有使用的原因

16

(23) 使用影音串流平台的狀況

有 32.4%的網民有使用行動上網的行為，67.6%表示沒有。

圖 23連結行動電信網路之方式

(24) 行動銀行的使用與使用過的行動銀行服務

行動網民中有 26.0%使用行動銀行，而 74.0%表示沒有使用過行動

銀行。而使用過的行動銀行服務以「帳戶查詢」的比例最高，占 64.5%，

其次是「轉帳」，占 59.2%。

圖 24 是否使用行動銀行與使用過的行動銀行服務

有, 32.4

沒有, 67.6

使用影音串流平台的狀況

有,

26.0

沒有,

74.0

使用行動銀行

64.5

59.2

20.8

9.7

8.0

4.3

4.0

1.0

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0

帳戶查詢

轉帳

繳費

信用卡服務

兌換外幣

購買基金

股票買賣

黃金買賣

使用過的行動銀行服務

17

(25) 使用行動銀行服務時會擔心的事情

行動網民使用行動銀行服務時會擔心的事情以「個人資訊外洩」的比

例最高，占 53.3%，其次是「帳戶被盜用」，占 38.2%。

圖 25使用行動銀行服務時會擔心的事情

(26) 沒有使用行動銀行的原因

行動網民沒有使用行動銀行的原因以「不需要」的比例最高，占 56.2%，

其次是「安全考慮」，占 32.5%。

圖 26沒有使用行動銀行的原因

53.3

38.2

24.7

5.8

2.7

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

個人資訊外洩

帳戶被盜用

都不擔心

轉帳時被中途

攔截

重複扣款

使用行動銀行服務時會擔心的事情

56.2

32.5

12.2 6.1 3.4 1.9 0.1

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

不需要

安全考慮

習慣親自去銀行辦理

太難使用

看不到使用的理由

螢幕太小

銀行會另外收費

沒有使用行動銀行的原因

18

(27) 行動支付的使用

行動網民中有 21.8%有使用行動支付，而 78.2%表示沒有使用行動

支付經驗。

圖 27是否使用行動支付

(28) 通常支付的費用項目

行動網民使用行動支付時，支付的費用項目以「生活用品」的比例

最高，占 56.3%，其次是「LINE 貼圖」，占 22.0%。

圖 28通常支付的費用項目

有, 21.8

沒有, 78.2

使用行動支付

56.3

22.0 17.4 15.2 11.4 6.0 2.6 2.3 2.2 2.2 1.0 0.8

0.0

50.0

100.0

生活用品

LINE

貼圖

遊戲

購票

手機軟體

公用事業費

稅 線上音樂

罰款

小額捐款

訂房

手機費用

通常支付的費用項目

19

(29) 沒有使用行動支付的原因

行動網民沒有使用行動支付的原因以「不需要」的比例最高，占 54.3%，

其次是「擔心它不安全」，占 36.3%，再次是「不知如何使用」，占 11.3%。

圖 29沒有使用行動支付的原因

(30) 行動上網連線服務滿意度與不滿意的原因

在行動上網連線服務滿意度方面，行動網民表示非常滿意(6.9%)及還

算滿意(70.8%)的比例合計占77.7%，不太滿意(17.0%)與非常不滿意(4.0%)

的比例合計占 21.0%。

圖 30 使用行動上網的滿意度與使用行動上網的滿意度

54.3

36.3

11.3 3.1 2.1 1.5 1.4 1.2

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

100.0

不需要

擔心它不安全

不知如何使用

不太相信此科技

設定困難或很花時

間 不知道有甚麼好處

可使用商家太少

手機無此功能

沒有使用行動支付的原因

非常滿

意,

6.9

還算滿

意,

70.8

不太滿

意,

17.0

非常不

滿意,

4.0

不知道

/無意

見,

1.2

行動上網連線服務滿意度

54.6

42.7 36.1

10.2

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

訊號不穩，常常斷線

速度太慢

訊號太弱，無法上網

上網費用太貴

不滿意的原因

20

(31) 在公共場所使用無線區域網路上網之情形

曾經上網的受訪者中，有 52.4%在公共場所時用無線區域網路上網，

而表示沒有無線上網經驗者則占 47.6%。

圖 31 在公共場所使用無線區域網路上網之情形

3. 家戶上網行為分析

(1) 家戶中所擁有之電腦設備

受訪者家中所擁有的電腦設備以桌上型電腦的比例最高，占 81.3%，

其次是筆記型電腦，占 59.5%。

圖 32 家戶中所擁有之電腦設備

有, 55.7

沒有, 44.3

在公共場所使用無線區域網路上網（WiFi）之情形

81.3

59.5

55.6

8.6

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

桌上型電腦

筆記型電腦

平板電腦

都沒有

家中電腦設備

21

(2) 家中上網情況與家中所使用之上網設備

受訪者家中可以上網的比例為 87.9%，而不可以上網的比例則占 12.1%。

受訪者家中上網設備以桌上型電腦的比例最高，占 69.6%，其次是手機，

占 63.5%。

圖 33 家中所使用之上網設備與家戶中所使用之上網設備

(3) 家中連結網際網路之主要方式

受訪者家中連結網際網路之主要方式，以 ADSL/VDSL(光纖)的比例最高，

占 69.6%，其次是纜線數據機，占 15.0%。

圖 34 家中連結網際網路之主要方式

可以,

87.9

不可

以,

12.1

家中上網

69.6

63.5

45.3

42.6

2.2

0.5

0.1

1.8

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0100.0

桌上型電腦

手機

筆記型電腦

平板電腦

連網電視機

手持式影音娛樂設備

PDA

不知道

家中上網的設備

0.6

69.6

15.0

3.2

11.6

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0

撥接上網

ADSL+VDSL(光纖)

纜線數據機(即第四台)

4G加速上網(指的是基地台)

不知道

家中連結網際網路之主要方式

22

(4) 家中有無用除 4G上網外的其他方式連結網際網路

有 33.8%的受訪者家中有用除 4G上網外的其他方式(ADSL、VDSL或

CableModem)連結網際網路，表示 66.2%受訪者家中沒有。

圖 35 家中有無用除 4G上網外的其他方式連結網際網路

有, 33.8

沒有, 66.2

家中有無用除4G上網外的其他方式連結網際網路